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品管部工作總結

更新時間：2024-11-08 09:59:05

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品管部工作總結(15篇)

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？以下是小編精心整理的品管部工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

品管部工作總結1

尊敬的公司領導：

　　今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況向您們做一個總結報告，請批評指證，謝謝！

　　一、部門管理上運用系統化、標準化的思想規范了品管部工作流程：

　　今年品管部業務和人員狀況是:品管部人力少：僅有5人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、客戶投訴、5S管理等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的內部培訓，同時加強了原材料和入庫產品控制的力度和深度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標準化。對此采取了以下措施：

　　1、采用日志對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務的完成。

　　2、對品管部各個控制作業和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統一，檢驗員檢驗時要經常相互探討，并制定相關缺陷樣品封存，查找產品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等10多份文件及表格，為作業員提供判定準則。果凍廠部份文件清單具體如下：果凍部門文件清單

　　序號文件編號文件名稱發文部門最新版本批準

　　1DIC-GEL-TQM-001文件管理制度TQMA/0總經理

　　2DIC-GEL-TQM-002員工手冊TQMA/0總經理

　　3DIC-GEL-TQM-003質量手冊TQMA/0總經理

　　4DIC-GEL-TQM-004愛迪亞（果凍廠）質量管理主流程TQMA/0總經理

　　5DIC-GEL-TQM-005愛迪亞（果凍廠）組織結構TQMA/0總經理

　　6DIC-GEL-TQM-006愛迪亞（果凍廠）各部門主要職責與考核目標TQMA/0總經理

　　7DIC-GEL-TQM-007QC工程圖TQMA/0總經理

　　1DIC-GEL-SYS-001工廠勞動紀律細則人事部A/0總經理2DIC-GEL-SYS-002新員工招聘流程人事部A/0總經理

　　3DIC-GEL-SYS-003果凍廠員工請假規定人事部A/0總經理

　　4DIC-GEL-SYS-004員工辭職程序人事部A/0總經理

　　5DIC-GEL-SYS-005薪酬考核管理制度人事部A/0總經理

　　6DIC-GEL-SYS-006辦公室管理制度人事部A/0總經理

　　1DIC--GEL--RD-001A/0總經理

　　2DIC--GEL--RD-002主管領導

　　3DIC--GEL--RD-003主管領導

　　4DIC--GEL--RD-004主管領導

　　5DIC--GEL--RD-005主管領導

　　6DIC--GEL--RD-006主管領導

　　7DIC--GEL--RD-007主管領導

　　1DIC--GEL--QC--001主管領導

　　2DIC--GEL--QC--002主管領導

　　3DIC--GEL--QC--003主管領導

　　4DIC--GEL--QC--004主管領導

　　5DIC--GEL--QC--005主管領導

　　6DIC--GEL--QC--007主管領導

　　7DIC--GEL--QC--008主管領導

　　8DIC--GEL--QC--009主管領導

　　品質部QC管理工作一覽表

　　主導者作業內容

　　果凍窗貼工藝品成品檢驗標準PET薄膜檢驗標準開發部包裝紙箱檢驗標準開發部產品標簽檢驗標準開發部OPP袋檢驗標準開發部模具檢驗標準開發部泡沫盒檢驗標準開發部

　　標簽管理規定品質部IQC檢驗規范品質部首樣管理規定品質部供應商考核規定品質部首樣檢查有關規定品質部供應商考核程序品質部成品入庫檢驗規范品質部成品出貨檢驗規范品質部作業文件/技術文檔/判定樣品開發部A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0文件編號

　　記錄表單備注

　　QC檢驗員

　　成品入庫及出貨質量檢驗

　　《QC成品入庫檢驗作業規范》

　　DIC--GEL--QC--012成品入庫送檢單

　　成品檢驗報表

　　不合格品返工通知單成品檢驗周報成品檢驗月報糾正預防措施表

　　《QC成品出貨檢驗作業規范》

　　DIC--GEL--QC--013成品入庫單

　　成品出貨檢驗報表

　　出貨不合格品返工通知單成品出貨檢驗周報成品出貨檢驗月報糾正預防措施表

　　《成品品質檢驗項目判定準則》DIC--GEL--QC--014

　　《正常檢查一次抽樣方案GB2828-20xx》DIC--GEL--QC015《特采作業辦法》DIC--GEL--QC--016特采申請單《產品規格分類及相關技術資料》樣品

　　3.建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質監控的質量。

　　4.加強業務知識學習，學習測試和質量檢查方面的知識。以便生產能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質量監控能力，確保部門目標任務的完成。

　　二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：06年初步展開并實現以下項目：

　　1、為確保體系的正常運作，SA8000社會責任的展開，按照公司質量管理體系要求于9月份組織了一次體系審核，共發現不符合項8個，發現的問題部分已糾正，其它進行中。

　　2、按照質量管理體系的要求，計劃于今年7月份完成質量手冊和程序文件的編制工作。

　　3、設計統計報表完善質量記錄和質量統計，現已形成品質周報和月報統計，能直觀的反映各時期質量狀況，以便于各責任部門/人員采取有效措施即時改善。

　　4、完善公司質量目標指標，制定了統計和糾正預防措施作業辦法。通過TQM評審會議，增添了公司質量目標，形成《20xx年下半年部門質量目標》文件。并通過《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。

　　07年初步計劃完成項目：

　　1．需新增《產品高溫測控制程序》，對產品、樣品高溫測試管理作出規定，以完善公司質量管理體系文件。

　　2．擬制不良品及次品再利用，包括《庫存品返工作業流程》文件，需規范對已入庫成品出現質量問題的返工作業。

　　3.對生產線要設計《返修/返工統計報表》協助生產線加強制程質量控制。

　　4．對果凍廠需建立員工整體績效考核機制。

　　5．繼續強化產品的入庫控制力度，提升出貨產合格率；

　　6．設定07年公司整體目標，階段目標，部門目標，并對此進行考枋；

　　7．建立質量手冊，形成以生產實際與文件系統化的質量體系。

　　8對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據真正原因或需要而制定,同時改善的措施有無有效落實,或落實到何種程度;從表面形式上看,雖然有專人跟進,但對對策的跟進效果或對策的合理性沒有或根本沒有能力進行確認驗證。

　　三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：

　　1.進料品質控制：

　　1>.初步擬制了《IQC進料檢驗作業規范》、《IQC進料品質檢驗項目和判定標準》文件，規范了進料檢驗作業流程和檢驗標準。原材料IQC檢驗

　　月份4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計

　　原材料入庫批數1821542213024591061051762281933

　　不合格批數1618112115436599

　　不合格率8.8%11.7%5.0%7.0%3.3%3.8%2.9%3.4%2.2%5.1%

　　06年目標值≤5%≤5%≤5%≤5%≤5%≤5%≤5%≤5%≤5%≤5%2>.嚴格進料檢驗，全年共檢驗物料1933批（訂單統計），發現99批不合格。全年進料質量狀況如下圖所示：

　　2.成品質量控制：

　　1.擬制了《QC成品入庫檢驗作業規范》、《生產成品包裝檢驗作業規范》、《QC成品檢驗項目和判定標準》文件，規范了成品檢驗作業和檢驗標準。

　　2.加強了制程質量控制，設計了制程質量統計報表提供給生產部加強制程質量的統計分析。并針OQC檢驗到不合格項要求生產部改善，從今年的成品檢驗結果來看，制程交驗質量得到很大的提升，成品不良率從7月份前的11%到現在的1.4%，提升了近10個百分點。

　　3.品管部在8月份一方面安排優秀員工頂位檢驗，一方面加強對IQC與OQC檢驗員的培訓，現在IQC及OQC檢驗能力方面取得很大進步。

　　4.全年共檢驗成品972批(相同訂單累計批次)，檢驗不合格38批，具體如下圖所示：出貨OQC檢驗

　　月份4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計

　　出貨總檢驗批數11186140341101312206773972

　　不合格批數38547532138

　　不合格率2.7%9.3%3.6%11.8%6.4%3.8%1.4%3.0%1.4%3.9%

　　06年目標值≤2%≤2%≤2%≤2%≤2%≤2%≤2%≤2%≤2%≤2%

　　3.品質異常跟蹤及客戶投訴方面：

　　1>.建立了《品質異常跟蹤系統》，設計了《質量問題處理跟蹤單》。對各部門和品管部發現的質量問題由品管人員進行分析、跟蹤，由責任單位進行原因分析和糾正。對難以處理的將由TQM小組協助解決，該系統的建立能有效的體現公司產品出現的質量問題，并為質量問題的最終解決取得較好成績。

　　2.在客戶投訴方面，在8、9月份收到客戶共計5批不良返饋，通過全年統計，品質控制已經達成06年制定的≤0.5%質量目標。

　　3．現將07年質量目標初步制定如下：客戶質量投訴狀況

　　月份4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計

　　出貨批數111861403411013142067731172

　　客戶投訴批數0000320xx5

　　客戶實際投訴率0.0%0.0%0.0%0.0%2.7%1.5%0.0%0.0%0.0%0.4%

　　06年目標值≤0.5%≤0.5%≤0.5%≤0.5%≤0.5%≤0.5%≤0.5%≤0.5%≤0.5%≤0.5%

　　07年目標值≤0.2%≤0.2%≤0.2%≤0.2%≤0.2%≤0.2%≤0.2%≤0.2%≤0.2%≤0.2%

　　三、強化績效考核與5S活動的展工：

　　1.為更好的調動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。

　　2.需重新進行5S活動策劃，需擬制《5S推進領導小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5S的推動組織、檢查標準、各部門負責區域和責任人、獎罰辦法等需全面策劃，預計07年5月份開始正式推行。

　　06年整體工作小結：

　　回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部：作業按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數據有統計的`工作系統化、標準化并實現客戶年投訴率≤0.5%質量目標。

　　對公司品質管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系文件的擬制和修改，豐富并完善了現有體系。

　　由于公司對SA8000的導入，對產品質量的重視，品質部加強了質量目標的統計跟蹤和品質異常的立案跟蹤。將公司質量體系和產品質量狀況直觀的展現出來，對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起到了積極的作用。

　　另一方面，從整年所出的質量問題來分析，也體現了現有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。一方面是開發部提供的資料圖紙不完整，同時也體現了現有品質人員在產品的檢驗工作的策劃上下的工夫不夠。隨著公司07年大眾客戶的需求和其它產品的出現，必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，才能真正杜絕客戶投訴率為零的最終目標。

　　07年品管工作規劃：

　　時光飛逝，轉眼將進入金豬之年。時值公司蘊釀突破發展和走向規范化、制度化管理發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，品管工作任重而道遠。過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好07年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品和服務的質量能滿足市場發展和客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將QE工程和QFD質量機能展開將引入質量系統控制。

　　最后祝公司：金豬拱門吉祥至，八方財源滾滾來！

品管部工作總結2

　　20xx年就快結束，在公司各位領導正確領導和各位工作同事的密切配合下，我較好地完成了自己的本職工作和領導安排的其它工作。我在忙碌中不斷適應，不知不覺已到了20xx年年底，回首本年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆帳，光陰似箭，不知不覺中，充滿希望的20xx年伴隨著新年的伊始即將臨近，在此，對自己在公司現任崗位中一年內的工作做一總結。

　　一、工作表現：

　　不斷了解及掌握公司的產品質量方針，嚴格執行國家及公司制定的品質要求，不斷提升自己的品質觀念意識。主要負責ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、生產許可證的換發證及年審工作，其次根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成本部門各類報表統計、打印、掃描、復印等文件處理工作。對本部門所發放的通知、文件做到及時上傳下達。及時的整理外來文件，做好文件登記、標注文號，在平時工作中發現問題時，能及時通知負責人或相關部門負責人，使得問題能及時解決。

　　20xx以來，公司體系年審和許可證換證，為保障公司能正常運作，任務非常艱巨。在此期間，及時完成了ISO9001、ISO14001的年審和換證工作，確保公司無損失，經常都在各行政單位與公司之間來回奔波，雖然辛苦，可是看到最后的工作成果也很是欣慰。

　　在工作中，盡職盡責，及時完成領導交付的任務，同時也在這些工作中不斷熟悉工作性質，在工作態度上，嚴格遵守并執行公司里的各項規章制度和紀律要求，做到按時上班，不遲到不曠工，服從領導工作安排；按時完成領導交給的各項工作任務，不搞情緒化，自覺履行工作職責，認真主動完成本職工作任務。總體來說，今年的工作努力而有成效，對信息的及時反饋和信息的及時公布，督促了生產部門和檢驗及時改進和處理，確保了公司的正常生產

　　二、收獲及體會：

　　1、收獲

　　至從20xx年進入永信以來，我從一名車間質檢員，在每天面對生產車間繁忙的工作中不斷學習、不斷成長，可謂收獲良多。對公司的相關產品加深了解，因要處理各種產品問題，對這些產品的品質知識越來越熟悉；也熟悉了相關的檢驗方法、對品質有了更全面的認識，在工作中不斷提高自己的品質意識，從而促進產品的品質提升。而今年，在領導的栽培和提拔中，使我又接觸了新的學習內容，豐富自我，也讓我了解了作為品管，需具備全面性。

　　2、體會

　　1）學好本專業的品質知識。無論從事什么樣的工作，專業知識永遠是立足之本。

　　2）學會與人溝通。做品管工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的.溝通能力會讓你事半功倍。在遇到出現問題時都要有個心理準備，盡量的從客戶的心理出發，將心比心，換位思考。

　　3）事前準備，事后總結。在接到客戶電話或現場自己發現問題時，必須先了解最具體的情況看能否電話解決，如果必須到現場，那就去分析這個問題到底是什么原因造成的，最好做一下總結，把現場的情況記下來。最后分析出出問題的原因，這是對產品品質的提高較好的一種方法。

　　三、不足之處需自我改進：

　　20xx來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導們及同事們的要求也還有一些差距，有時遇到問題還缺乏經驗，有些問題還不能夠很好處理，這將在后續的工作中，不斷積累經驗，并掌握更多知識，以進一步拓展自已的能力。同時工作中也發現自己有與人溝通和處理問題能力的不足，決心在后續加倍努力工作學習，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責做好各項工作。

　　四、20xx工作計劃

　　1．學習自己薄弱部分的專業知識，比如，對生產現場出現質量問題時能獨立解決，對產品進行全面的了解。總結生產中不合格品常見的問題點，及針對性的進行改善和處理。

　　2．加強自己的溝通能力，建立一個更全面的客戶信息反饋群。從而能更好的第一時間得知信息，第一時間控制問題和處理問題。

　　3．多與老員工、領導交流學習，以取之精華，去之糟粕，不斷提升自身的工作技能和工作能力，為能成為公司滿意、領導滿意、同事滿意的員工而努力。

品管部工作總結3

　　20X年，我們技術質量部繼續恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶帶給期望的工程和服務”的質量方針，兢兢業業、踏實苦干，為X項目經理部的穩步發展貢獻了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術難題，嚴格執行產品質量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。以下為今年的工作總結。

　　一、統籌協調、制定方案

　　在統籌協調并不斷的查閱相關資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設計技術文件要求，結合現場環境特點有針對性的制定施工組織設計及各項方案，不斷的對工人進行技術培訓和技術交底。各技術負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細節，做到了自己心中有數，另一方面認真學習規范及相關的驗收質量標準，用這些標準來指導現場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經得起考驗的工程。

　　在技術質量部資料的關注性、深刻性、完善性和呈現效果上，我認為我們技術質量部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術、質量把關的基礎上，技術質量部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉變經濟發展方式主線，把握做強做優的方向，堅定不移的走“新、特、精”強企之路，強化施工管理。

　　二、工作成就

　　質量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一齊發奮完成這個目標。細化系統試壓包管理辦法，嚴格要求執行，從而避免試壓后出現割口、焊縫返修、設計變更等狀況的出現，提高工程質量和施工進度。督促施工隊認真自檢，各技術負責人對自己負責的工號或區域每日不間斷檢查。

　　為了加強施工隊長對質量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術質量部技術人員帶隊進行質量巡回檢查。同時，用心配合監理、業主單位每周一進行安全、質量大檢查。通過例會形式，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發現和及時整改相應的通病及質量問題。促進質檢員不斷的增強質量意識，及工作的主動性和用心性得以提高。

　　質量報表及資料管理方面，進一步完善分專業分區域，專人工程質量負責制，專人負責質量報表的填報、跟蹤和反饋狀況，保證質量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據可查，提高項目竣工資料驗收效率。

　　在技術、質量人員培訓與管理上，一方面加強對技術質量部技術人員的培訓，單人負責一個工號或一個區域的施工計劃、質量控制、工程量的核算以及與監理、業主溝通處理施工中產生的問題；另一方面加強對施工作業人員的培訓，安排作業人員參加相關考試，要求特種作業人員持證上崗。

　　通過有計劃的培訓，加強了相關人員的`質量意識，減少了質量問題的出現。通過精細化的質量管理，項目部各施工隊在成品保護的質量上有了進一步的提高，更重要的是，技術質量部各專業技術人員認識到精細化管理的重要性，自覺發奮地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發展帶來不可估量的作用。

　　三、工作不足

　　技術部人員多數為新學員，工作經驗缺乏。為加快提升部門綜合水平，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長起來，為項目部的發展貢獻自己的力量。施工中應繼續加強思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合思考，采取合理施工工藝。對相應的施工人員應繼續加強管理，由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據工程的施工質量狀況，按制度獎罰，做到按質論價，使得施工班組心服口服。施工中技術人員應繼續加強現場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合，應對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。

　　在精細化管理上還存在一些不足，主要表此刻對人員的培訓和管理上，尤其是作業人員。由于條件限制而不能對技術和作業人員進行持續的、系統的培訓，部分人員質量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外狀況不能很好的予以處理，直接影響了施工進度和增加了成本費用，尤其在焊條使用中，成本意識淡薄，造成較大的浪費。下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執行力度，促使技術質量部的每一位人員自覺學習和運用精細化管理理念。

　　四、明年工作計劃

　　學習專業技術，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，發奮使各自水平跟上項目發展，成為復合型人才。針對新進員工加強培訓，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長。組織培訓學習，進行技術交流，提高認識，同時進步。方案完成后要進行技術會審，通過開會形式討論可行性，最后確定施工方案。避免和減少出現不就應犯的錯誤，而延誤工期。資料是工程交工過程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。

　　20X年的工作給了我們很多啟示和教訓，明年對于我們又是具有挑戰性的一年，技術部全體員工必須會以項目管理為重點，抓質量、講效率，全面推進各項工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力！

品管部工作總結4

　　眨眼間，20xx年已經過去，我已經和“xx”共同走過了三個春秋，再回首過去的一年，和以往不同的是我今年以品控部經理身份任職，今年我在公司領導和品控部同事的指導、支持和幫助下不斷的成長，使我的管理能力、團隊意識、專業水平上都有了較大提高，任職品控部副經理后我的責任心更強了，我意識到我不單單是一個人在工作，我是在帶領一個團隊在工作，在這期間我學會了如何思考、如何溝通及如何把團隊帶好。當品控部副經理一年來我也嘗盡酸甜苦辣，我的管理經驗不足和品控部員工的專業知識不精通、人員素質參差不齊、工作不上心等原因，導致質量事故的頻頻發生，這幾次退貨不僅給公司帶來巨大經濟損失和無法計算的名譽損失，也給xx_制造事業本部領導和品控部個人帶來比較大的經濟損失。

　　在每一個質量事故背后，我們都得到了重大教訓，我帶領品控部全員總結每一次質量事故的經驗和教訓，為避免20xx年質量事故的發生打下基礎，這一年我和我的團隊成員與生產部門多次因為產品等級劃分而產生一些小的磨察，使我們品控部給生產部門留下很不好的印象，但我們沒有退縮，我始終堅持對“產品質量負責”就是對領導和公司負責的看法，這一年我真的成熟不少，懂得不少，學會了堅強，學會如何走出迷茫，學會了凡事要敢于面對等等，但是我也深知自己也有許許多多的不足，例如我“管人太溫柔，不會很好的.和下屬溝通”等等，在20xx我會改正自己的缺點和團隊的缺點，把好xx_產品質量關。

　　20xx年工作計劃新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰，新的開始。20xx年我們公司新上多條生產線，這更需要我們去鉆研、去學習，為此我制定以下工作計劃：

　　1、利用春節后的生產淡季，組織品控部全員學習新國標知識和新生產線檢測方法。

　　2、多和下屬溝通，了解員工所想，充分調動品控部員工的工作積極性。

　　3、提高自身專業知識，公平公正判定產品等級，通過言傳身教提高品控部員工的質量意識，把“質量就是生命”這句教條用到每一種產品上，并堅定不移的堅持下去。

　　4、在生產淡季充分利用班前會，把日常工作中員工遇到的問題及時找出解決方案，并傳達到每一個品控部員工。有了20xx年我們在產品質量上得到的經驗和教訓，再加上我們品控部全員對20xx年產品質量控制上的信心，相信20xx年xx_制造事業本部的產品質量會更上一層樓。

品管部工作總結5

　　我于20xx年6月25號加入xxx有限公司，在公司各位領導和各位同事配合下，比較快的融入公司的氛圍當中，較好地完成自己的本職工作和領導交下來的其它工作。在工作中不斷適應，收獲良多，在此對自己在公司半年內的工作做一份總結。

　　第一．了解及掌握公司的品管策略及各種品質的管控

　　嚴格執行公司里的品質策略，不斷提升自己的品質觀念意識。遵循品管部各個工作文件和產品標準文件嚴格按文件作業。主要負責原材料成品的檢驗、樣品測試，以及調色檢驗等工作。

　　第二．加入xxx公司主要收獲

　　工作中不斷學習、對公司的物料及相關產品知識加深了解，檢驗各種原材料以及自己不能檢驗的原材料對外送檢，甚至有時到工地現場去調色，了解物料的施工，對這些物料的特性越來越熟悉，加入公司之前，對防火涂料認識很少，現在對公司的各種防火涂料已經有了較深的認識。熟悉了防火涂料的各種標準，也熟悉了相關的檢驗方法、檢驗儀器，同時在工作中，也掌握了各檢驗儀器的使用，并能實際去完成檢驗工作。對品質管理有了更全面的認識，在工作中，我對公司的品質政策和管理措施有了全面的認識，同時不斷提高自己的品質管理意識，去促進產品的品質提升。工作經常會遇到困難，最深的體會就是不能害怕困難，更不能因為困難而不去完成工作任務，最正確的態度是面對困難，把困難點逐一列出來，并有針對性地去想妥善的方法去解決，而需要其他同事、其他部門配合的時候，更是要講究溝通技巧，這樣才能得到別人的`幫助。

　　第三．不足之處以及需要改進的地方

　　我做了一定的工作，但距領導們的要求也還有一些差距，比如公司的主要產品的檢測，但我對于常用的規范及檢測標準均還不夠了解，缺乏經驗，這將在后續的工作中，不斷積累經驗，并掌握測試方法和規范，以進一步把握公司產品的品質關鍵管控。同時工作中也發現有些檢驗、測試的規范還未完善，沒有一套標準化的方法可供參考，而都需憑工作經驗去檢驗、測試，這樣往往就容易出現漏洞，希望在后續工作中能夠完善。決心在后續加倍努力工作，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責做好各項工作。

　　學習工作經驗，利用業余時間多學習涂料知識，不斷提升自身的工作技能和工作能力，成為公司滿意、領導滿意、的好員工而努力。

品管部工作總結6

　　1、建立健全的質量管理體系和各項質量管理制度

　　機構調整后根據公司標準化體系建設要求，用心推進了公司標準化體系建設相關工作。編制質量管理程序3項，質量管理制度14項。并組織各單位開展了質量管理標準的學習和宣貫工作。

　　2、有效運行公司的質量管理體系

　　按照一體化運行要求，今年5月中旬，配合企業管理部組合開展了質量、職業健康、環境三體系的內部審核，6月下旬，順利透過了中經科環認證公司的第三方審核，三體系運行貼合體系要求，審核組專家對體系運行狀況給予了高度的評價。

　　3、強化施工過程質量控制，提高工程質量

　　透過月度安全質量考核、專項檢查督導等方式，對施工現場工程質量進行監控，提高了工程質量。一是規范了施工組織設計和施工方案審查，對項目部上報的施工組織設計安全、質量措施進行審核，確保安全、質量保證措施有效。二是嚴格技術交底制度，對技術交底的資料、要求、方式等進行檢查，使每個工序開工前進行技術交底，科學組織施工，避免安全、質量事故的發生。三是嚴格質量監督檢查程序及“三檢制”，透過對現場檢查記錄和每道工序施工過程監視測量記錄進行檢查，確保工程實施質量到達既定的質量目標。四是加強質量通病的防治，針對對工程中易出質量通病，工程中的質量管理難點以及過去的或在其他工程中已多次出現的不合格，檢查項目部制定的糾正和預防措施，確保保證措施有效執行，加強了工程質量的'控制。五是加強材料、物資設備質量管理，根據公司制定的材料、物資設備質量管理規定，在物資采購過程中，嚴把材料質量關，進一步規范了材料的出入庫管理，嚴格對采購物資進行檢驗、驗證，加強了對物資設備的現場管理。

　　4、加強現場質量檢查制度

　　依據工程質量檢查管理制度，對各個分公司加強了質量管理的日常監督檢查工作，保證公司駐地分公司每月一次全面檢查，外地分公司每個季度一次全面檢查，并每次檢查結果在全公司范圍內進行通報。全年共進行質量檢查18次，認真檢查糾正了現場質量問題和隱患。透過檢查，促進了施工現場質量管理工作的有序開展，較好的發揮了質量管理系統的綜合管理職能。

　　5、用心開展質量月活動

　　根據集團公司的統一部署，以科學發展觀為指導，認真貫徹落實建筑施工質量法律法規、標準、規范和質量管理制度要求，圍繞“抓質量水平提升，促發展方式轉變”20xx年全國“質量月”活動主題，結合公司的具體狀況安排部署了“質量月”活動，強化了各級質量管理意識，提高了員工質量管理素質，促進了公司質量管理水平的穩步提高。

　　6、強化質量人員培訓

　　根據日照市關鍵崗位人員證實到期人員繼續教育培訓工作的安排，組織了公司關鍵崗位人員52人進行證書延期培訓工作，滿足了公司經營投標和現場管理的需要。

　　7、加強QC小組活動

　　組織開展了20xx年度QC小組活動成果申報工作，組織申報了2項優秀QC小組活動成果。20xx年公司共注冊了10個QC小組，公司透過月度安全質量考核、專項檢查督導等方式，指導各小組用心開展活動，各小組根據公司制定的管理辦法，堅持活動，制定了相應的活動方案，運用科學工具，取得了一些成果。

　　8、堅持工程滿意度調查和質量回訪制度

　　根據質量管理體系運行要求，定期對分公司在建項目進行了顧客滿意度調查，經統計滿意度均在80%以上，滿足一體化質量目標要求。

品管部工作總結7

　　20xx年八月，品質部正式成立。短短三個多月100余天的時間里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的配合下，做了大量的工作，現做如下小結：

　　一、工作思路

　　以集團《商業管理公司制度》為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續改進公司三標一體化管理體系為宗旨，全面提升公司管理及服務品質為目標。

　　二、工作小結

　　1、建立品質檢查機制

　　由于原品質主管的調離，公司月度檢查工作一度停滯約達半年之久，雖然采取了周巡場方式，但卻沒有充分發揮出壓力傳導型品質控制模式的作用。8月份品質部組建當月起，即根據公司管理體系要求，以月度檢查的方式充分發揮檢查職能，對各部門現場管理情況、日檢及周檢的執行情況進行監督檢查，及時指出管理及服務中存在的問題，提出糾正預防措施和糾正時限，并對糾正結果進行復驗，較為有效地控制了管理及服務品質。在隨后兩個月中我們不斷改進檢查方式，以檢查出的問題來檢測各業務部門的內部管控能力，通過月檢實施壓力，強化各業務部門的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三級檢查機制得以真正地建立，使品質控制工作更加系統化和有效化。

　　10月下旬起，我部門開始強化現場檢查，就檢查出的問題及時與相關部門溝通并進行復驗，通過這種強化性檢查給業務部門施加壓力，使現場管理及服務品質明顯提高。

　　2、實施內部審核

　　我部門人員雖為萬達集團老員工，但卻是本商業管理公司新人，對商業項目的特點及管理情況并不了解。

　　基于此，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以內部審核作為切入點，利用5個有效工作日基本摸清了公司管理體系的運行情況及存在的問題，共查出86項問題，發出47份《糾正預防措施報告》，綜合形成《內部審核報告》，并對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證，確保了內部審核程序的正常關閉。

　　3、優化管理體系

　　通過內部審核、月度檢查、日常抽查以及突擊檢查等品質控制方法的實施，理清了公司管理體系運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約1個月的時間，組織公司各部門有針對性地對管理體系進行了優化。通過此項工作的開展，不僅使部分管理人員動了起來，而且使各部門管理者更加熟悉體系文件，更加清楚管控要點。此次對過于繁瑣的文件、流程及表單進行了簡化，對不適宜的體系文件進行全面修正，對于工作中的盲點進行了補充，對不健全的體系文件進行了完善。總體來說，共增加了6個文件及50個表單，修改了46個文件及26個表單，刪減了6個文件及35個表單。

　　4、實施管理評審

　　10月21日，在公司管理體系優化工作結束后，協助總經理組織召開了本年度公司管理評審會議，綜合第三方組織的顧客及消費者滿意度調查情況、公司在顧客及消費者滿意度較低的服務項目的改進情況、商戶及消費者投訴及處理情況、商戶的報修及處理情況、管理體系的優化情況等諸多方面真實數據作為輸入信息，向與會人員匯報了本年度公司管理體系的運行情況，為此次會議提供了充分有效的評審依據，并最終形成了管理報告。

　　5、配合監督審核

　　10月23日—25日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監督審核，我部門全程陪同并全面配合了此次審核工作，并據審核意見向責任部門下發了《糾正預防措施報告》，且將按期限驗證糾正及糾正預防措施的實施情況。

　　三、工作亮點

　　1、建立了三級檢查機制，使品質控制作用得以真正發揮。

　　2、通過對管理體系的優化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環境管理策劃的原則性問題，將原適合于自管的保潔服務策劃文件修正為真正適合對外包方的管理。優化后的管理體系更具適宜性、可操性及實效性。

　　四、工作中的不足及改進想法

　　盡管在短短三個多月的時間里，我部門做了大量具體工作，取得了小小的成績，但深知距離工作要求還存在差距，具體如下：

　　1、品質控制機制雖然得以建立，但仍需進一步完善。今后我們將加強對各部門自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和服務品質。

　　2、作為總經理直管的唯一部門，對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候，就進行過深刻的反思，并已經開始行動做好此項工作。

　　3、作為品質控制部門，由于之前幾個月業務繁忙，對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時間用于管理及服務品質的監控上，從而真正能夠做到替總經理分憂。

　　8、品管部年終工作總結

　　轉眼間xxxx已經成為昨天。在這過去的一年，對于博璽來說是不平凡的一年，我們壁掛爐車間投產了，燃氣生產許可證通過了審廠，9月份也順利通過了ISO9001及ISO9004版本體系認證、

　　今年以來，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持下，品管部順利完成了本年度各項工作。現將一年以來的工作情況做一個總結報告、

　　一、經過xxxx年半年的工作準備申請燃氣生產許可證。

　　在半年忙碌又緊張工作準備中，遇上很多碰壁問題，儀器調試檢測設備調試運行，檢測工具檢測儀器送計量都遇上很多瓶頸問題，及人員培訓，因壁掛爐車間剛開始建立人員不穩定，及人員不到位，在人員培訓方面遇上很多問題，最后經過大家的努力問題一個一個解決，在6月份下旬燃氣生產許可證還是順利通過了審廠。

　　二、 7月份中旬按照公司的要求申請ISO9001及ISO9004體系認證辦理。

　　我擔任了ISO總牽頭人，各部門積極努力的配合下申請ISO體系認證，9月份也順利通過了審核組審核并頒發了證、

　　三、6月份我在忙碌的工作中抽出了一部分時間輔助車間及倉庫地域規劃及區分。

　　參與了生產線調試，同時也開始進行了對生產員工對檢測儀器及檢測臺的運用進行了培訓工作，到8月份開始輔助采購部開發新的供應商專門尋找噴涂廠，解決噴涂問題，積極參與分析噴涂不良的產品的原因。8月及11月份兩次到廣東塑料模具廠輔助技術部，跟進塑料模具跟進及修改模具更合理更合用，及輔助采購部塑料物料跟進。

　　四、鈑金噴涂件半年下來沒有一家噴涂廠。

　　噴出來的產品是達到公司技術要求的，我們內部分析及查找原因，到底是原材料（鈑金）問題還是噴涂粉末問題，經過多家噴涂廠嘗試換粉末試噴，還是沒有達到如期效果。每一批次噴涂件來料都是需要全檢造成對IQC的工作量增大。經過每一家噴涂廠噴出來的產品我們做出了原因分析。

　　五、部門管理上運用系統化、標準化的思想規范了品管部工作流程：

　　今年品管部人員狀況是：品管部人力：現有4人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的.內部培訓，同時加強了原材料和入庫產品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標準化。對此采取了以下措施：

　　1、采用日報表對當天的工作進行記錄，采用月報對當月工作進行總結并制定下月的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務的完成。

　　2、對品管部各個控制作業和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統一，檢驗員檢驗時要經常相互探討，并制定相關缺陷樣品封存，查找產品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業員提供判定準則。

　　3、工作質量成績。效益和貢獻

　　在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。

　　六、總結一年的工作。

　　盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在在不足，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中改進，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新的水平，為博璽的發展做出更大更大的貢獻。

品管部工作總結8

　　20xx年即將到來，為使20xx年度部門工作方向及目標更清晰明了，現本部特提交20xx年主抓的工作事項。

　　第一、供應商品質管理：

　　1.1整頓供應商品質，將達不到品質標準的部分供應商進行整改、輔導和淘汰；

　　1.1.1制定供應商品質檢驗標準及要求，形成品質手冊；

　　1.1.2協助采購部門落實供應商品質協議的簽定；

　　1.1.3建立標準數據化品質考核方法、手段；

　　第二、公司內部品質管理：

　　2.1協助各部門保質保量完成公司各項指標;

　　2.1.1規范過程品質管理，爭取一次做對，形成書面文字標準化，提高品質合格率，降低品質成本；

　　2.1.2完善現場看板管理，推行圖象、文字數據形成透明化，提升員工品質意識；

　　2.1.3引導推行全員參與執行品質手冊操作程序；

　　2.1.4收集制造過程各類品質信息，例如（設計問題、生產問題、工藝問題）形成文字數據傳達給各部門作為相應的糾正措施及改進依據，確保生產保質保量完成生產指標；

　　第三、品質部內部管理

　　3.1建立并完善標準化品質管理模式。

　　3.1.1檢測設備和環境的改善；

　　a、建立一個實驗室保證產品可靠性、安全性，添置些燈具防水測試儀、燈具高低溫老化測試儀、成品跌落測試儀、LED導熱膠粘度計等等；

　　3.1.2建立完善樣品管理；

　　a、請購專用樣品柜擺放樣品，力爭做到樣樣有樣品作為檢驗的依據，統一標準，形成文件規定進行保管及維護；

　　3.1.3完善部門組織架構配置；

　　a、申請配置2個品質工程師，1個主內負責處理各制造過程品質異常的改善及品質標準化的建立，1個主外，負責供應商的'品質輔導，及供應商品質標準制定，形成標準化品質手冊；

　　b、申請成立一個進料全檢小組配置為3人，將不良控制在產前，保證生產質量，提高生產效率；

　　3.1.4強化內部人員專業技術，提高工作質量：a、做好現場管理的“四化”

　　A、流程制度化B、工作標準化C、作業簡單化D、防錯愚巧化

　　b、針對性對下屬制定全面培訓計劃，使整個團隊水平逐步得以提升，確保人員的穩定；

　　c、建立部門人員KPI考核指標，充分估測各人員工作能力；

　　d、定人、定崗、定位，責任到人，根據內部的實際情況，依據每位檢驗員的工作能力和特長進行合理的發揮；

　　e、完善各類工作統計報表，做到數據化標準化管理；

　　f、利用親和力去團結下屬，與下屬工作打成一片，在對他(她)們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂。讓他（她）們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上，為工作創造一個良好的和諧的環境，為公司創造利益、價值。

　　G、進一步提高下屬的工作效率和工作質量，精益求精，加強監督檢查力度。對下屬進行主動服務意識培訓，調整下屬工作思想，鼓勵下屬養成主動自查習慣，學會發現問題，分析問題、解決問題，預防問題。大膽改革創新，讓工作有條不紊地開展，只有善于總結，發現不足，工作質量才能良性循環。

　　最后總結，綜合上述做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏，保質保量完成公司使命。

品管部工作總結9

　　我于20xx年xx月xx號加入xx公司，在公司各位領導正確領導下和各位工作同事的密切配合下，愛崗敬業，恪守盡職，作風務實，思想堅定，迅速融入公司的文化氛圍中，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。我在忙碌中不斷適應，不知不覺已到了xx年年底，收獲良多，感觸良多，在此對自己在公司半年內的工作做一份工作總結。

　　一、工作表現。

　　不斷了解及掌握公司的品管政策及各種品質管控手法，嚴格執行公司里的品質政策，處處以身作則，不斷提升自己的品質觀念意識。遵循品管部各個控制作業和產品標準用文件嚴格按文件作業，規范操作。主要負責成品檢驗、軟件測試，研發部門樣品測試，首件確認，外加工廠驗，外加工現場質量監以及協助IQC來料檢驗等工作；在平時的檢驗工作中發現問題時，能及時通知項目負責人或相關部門負責人，使得問題能及時解決。

　　加入公司以來，項目繁多，尤其是8、9月份一些亞運項目，需在緊急交期中保障產品質量，任務非常艱巨。在此期間，及時完成采購、研發的樣品送檢測試；多次出差至供應商進行現場質量監控，如到東莞中浩進行P16模組箱體的首件確認，到豪爾生進行跨橋項目的燈具鋁材加工首件確認，到立文廠現場監控材料噴涂品質等等，任務重，困難也多，在經理和同事們的支持下，都能順利完成這些任務。印象最深的`是到寬宏廠現場監控跨橋CDU箱驅動板的加工品質，此加工廠的規模相對較小，在品質管理上也相對薄弱，在加工廠監控時，不斷去要求加工廠按照我們公司工藝要求去執行，并準備相關的燈具、儀器給加工廠，要求他們進行測試檢驗。為了保證加工品質，每天都要坐車往返寬宏、公司之間，歷時2周多，雖然辛苦，可是看到最后的工作成果也很是欣慰。

　　在工作中，盡職盡責，及時完成經理交付的任務，同時也在這些壓力中不斷熟悉各項目的燈具、顯示屏等產品。在各個項目完結后，對重要項目的產品進行長期老化試驗，及時提交老化情況報告。

　　在工作態度上，嚴格遵守并執行公司里的各項規章制度和紀律要求，做到按時上班，不遲到不曠工，服從領導工作安排；按時完成領導交給的各項工作任務，不搞情緒化，自覺履行工作職責，認真主動完成本職工作任務。

　　總體來說，今年的工作努力而有成效，特別是在亞運項目期間，因部門人力不夠，積極協助IQC完成進料檢驗，保證物料及時進倉和使用，不影響產線的生產；及時完成采購、研發部的樣品檢驗，保證采購和研發部對相應物料、產品情況有及時的了解，以做出下一步動作；及時完成物料的首件確認，包括采購部送來供應商首件做確認，以及采購部要求至供應商端去完成首件確認；規范管理產品長期老化試驗，對試驗方法、測試、報告等做規范化的管理，并每周及時提交檢驗報告；協助進行部門文件編制和管理，使公司的文件及相關記錄逐漸系統化、標準化，減少了工作量，更方便平時的工作。除了完成自己的本職工作及經理交待的任務外，更是積極配合同事去完成各種工作，更為部門的工作流程越來越完善的目標不斷努力。

　　二、主要收獲及體會。

　　加入xx公司，在繁忙的工作中不斷學習、不斷成長，可謂收獲良多。對公司的物料及相關產品加深了解，因為檢驗各種原物料，甚至到供應商現場去了解物料的制程，對這些物料的特性越來越熟悉；加入公司之前，對LED燈具、顯示屏認識是很少的，而現在對公司的各類燈具、顯示屏已經有了深刻的認識。熟悉了關于燈具、顯示屏的各種標準，也熟悉了相關的檢驗方法、檢驗儀器，同時在工作中，也掌握了各檢驗儀器的使用，并能實際去完成檢驗工作。對品質管理有了更全面的認識，在工作中，我對公司的品質政策和管理措施有了全面的認識，同時不斷提高自己的品質管理意識，去促進產品的品質提升。

　　工作經常會遇到困難，最深的體會就是不能害怕困難，更不能因為困難而不去完成工作任務，最正確的態度是面對困難，把困難點逐一列出來，并有針對性地去想妥善的方法去解決，而需要其他同事、其他部門配合的時候，更是要講究溝通技巧，這樣才能得到別人的幫助。

　　三、不足之處以及需要改進的地方。

　　今年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導們及同事們的要求也還有一些差距，比如公司的主要產品是Led照明燈具及顯示屏，但我對于常用的規范及測試標準均還不夠了解，缺乏經驗，這將在后續的工作中，不斷積累經驗，并掌握測試方法和規范，以進一步把握公司產品的品質關鍵管控點。

　　同時工作中也發現有些檢驗、測試的規范還未完善，沒有一套標準化的方法可供參考，而都需憑工作經驗去檢驗、測試，這樣往往就容易出現漏洞，希望在后續工作中能夠完善。

　　決心在后續加倍努力工作，發揚成就，克服不足，以對工作、事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責做好各項工作，并多多請教老員工和同事，學習他們好的工作經驗，利用業余時間多學習燈具知識、不斷提升自身的工作技能和工作能力，為能成為公司滿意、領導滿意、同事滿意的員工而努力。

品管部工作總結10

　　一、部門管理上初步運用系統化、標準化的思想規范了品管部工作流程：

　　今年品管部業務和人員狀況是:品管部人力少，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、新產品開發、供應商管理、實驗室管理、客戶投訴，還包括部分體系建設、5S管理等工作。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標準化。對此采取了以下措施：

　　1.各QC人員采用日志形式對當天的質量問題進行記錄，品管部針對QC人員提供的情況采用周報和月報對當周或當月工作進行總結，另外，利用每周五一次的部門例會，匯集各檢驗人員的一些日常問題點和相關合理化建議，對一些問題點制定一些切實可行的改進措施，各責任人按計劃行事，保證總體任務的完成。

　　2.對品管部各個控制作業和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。針對原來的進料和出貨檢驗方法和判定標準大多數無文件化，大多只是單純地依靠于圖紙，一些要點類的東西，檢驗員檢驗時要經常去問技術部的情況，本人親自到車間，與QC人員和班組長一起進行收集整理，并將其形成標準文件，為檢驗員提供判定準則。具體如下：《Q21進貨、巡檢、出貨檢驗檢驗規程》、《豪華型換檔進貨、巡檢、出貨檢驗規程》、《永康手制動進貨、巡檢、出貨檢驗規程》、還有焊接類產品和噴塑類產品，工藝文件要不就是特別陳舊沒有進行更新，要不就是干脆沒有，我也是邊校對邊和班組長一起收集整理，最后形成標準文件上，讓檢驗員在檢驗中有據可查，另外，針對客戶的不同要求，編制了大量的最終檢驗成績單和相關的檢驗規程，為成品出貨提供了判定基準。3.初步規劃了一下品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常糾正的效果驗證跟蹤等，并將所有目標指標納入各崗位人員的績效考核（試行），確保品質監控的質量。

　　3.加強業務知識學習。作為品管部門管理人員，我深知個人水平很有限，一方面要利用一切可以利用的時間參加各方面的培訓和學習，另一方面又要將自己的所學轉化到各檢驗員身上，讓他們在專業技能上和實際操作中有一個提升。所以，我經常性地收集一些質量管理方面的知識進行學習，然后利用周五例會的時間或下班的時間召集檢驗員進行培訓，我的目標是讓他們既是QC又能成為QA，當然，這種想法可能一下子不可能實現，但我還是會朝這方面進行努力。

　　二、在完善質量管理體系做了大量力所能及的工作，確保質量體系能正常有序地運行：

　　1.在總經理的領導下，我公司于今年5月份導入TS16949質量體系的準備工作，經過近7個月的努力，于12月24日順利通過的TS16949的文件審核。（我在這方面所做的主要工作是：親自擬定了一些與本部門工作有關的部門程序文件，整理并編制一年來客戶投訴的相關資料及整改措施，準備相關審核的產品審核及過程審核資料，協助技術部對部分產品的產品資料和工藝的整理。）

　　2.按照質量管理體系的要求，隨時向總經理匯報生產中發現的重大質量問題，并提出相關建議，針對客戶投訴，組織相關人員制定糾正預防措施并跟蹤相關措施實施的進度及可行性。

　　3.設計并編制各類統計報表完善質量記錄和質量統計。現已形成品質周報和月報統計，能比較直觀地反映各時間段的質量狀況，以便于各責任單位采取有效措施即時改善。4、應持續改善的要求，經常發現和跟蹤生產中出現的異常，針對設備工裝，人員、工藝的要求向QC小組提出改進措施。通過評審會議，對相關問題點制定改進措施，并按要求進行實施。

　　三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：

　　1.進料品質控制：

　　1)擬制了《進料檢驗檢驗規程》、《進料檢驗抽樣方案》，規范了進料檢驗作業流程和檢驗標準。

　　2)嚴格進料檢驗，全年共檢驗的物料漏檢次數不多于10次。

　　3)由于受公司采購批量和其它因素的影響，大部門原件來料質量無法從源頭上保證，特別是有性能要求或形位不太規范的產品，只能加強IQC檢驗，所以今年在檢測裝備上，添置了鹽霧試驗機，磁粉探傷機，百分表，明年在檢驗設備上還有可能作進一步的改善，另外，對檢驗方面也應該從防錯上想辦法，這當然主要是設計一些有防錯措施的檢具來進行控制。

　　4)加強了與供應商溝通。對經常性有質量問題的外協加工商進行電話或上門溝通，對他們進行一些技術要點上的交流，力求使產品能做到更完善更符合質量要求。

　　2.成品質量控制：

　　1)針對多種成品擬制了各種成品檢驗文件，規范了成品檢驗作業和檢驗標準。

　　2)加強了裝配車間的質量控制。對成品的檢驗和控制工作主要集中于裝配過程進行控制，另外，對每一批成品出貨，品管部均派人對成品進行抽檢并出示合格出廠證明才可出貨，這樣對堵絕批量事故有一點的效果。

　　3)全年共檢驗成品出貨不合格次數不多于5批。

　　3.過程品質異常跟蹤分析方面：

　　1)對各部門和品管部發現的質量問題由品管部進行立案和分析、跟蹤，由責任單位進行原因分析和糾正。對發往客戶端的產品，品管部門在《產品質量異常跟蹤記錄》中作比較詳細的記錄，從產品出現異常開始進行跟蹤，接下來對后序的返工返修（主要是返修件），到成品裝配出貨，到客戶端是否有不良反饋，均進行詳細的記錄。

　　2)即時對各部門發現的品質異常進行立案和跟蹤分析。特別是新產品開發到批量生產，品管部在今年的品質異常分析上可謂是馬不停蹄，品管部針對異常問題不但進行大量試裝測試，還多次到現場分析解決，為公司產品的質量提升，特別是解決新產品缺陷方面下了很大功夫，對部分產品的改進提供了很多建設性意見。雖然成效不是太顯著，但至少為09年的品管保證方面打下了一定的基礎。

　　四、現場5S的協助管理方面：

　　對檢驗員進行績效考核中，把5S要求也列入其中，要求每一位檢驗員能以身作則，協作生產部門搞好現場5S工作，同時，品管部門在這方面也是身先士卒，對本部門文件、各類檢驗器具均進行不定時的整理。

　　五、積極帶頭并組織品管部人員參加公司組織的團隊活動和教育訓練;

　　品管部在今年以來多次參加公司集體舉辦的TS方面的培訓，另外，內部培訓也在經常進行，一方面，培養了部門的`團隊精神，另一方面，對增強各檢驗員的專業技能起了很大的作用。今年工作小結：

　　回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，初步實現了品管部作業按流程、判定按標準、工作有記錄、記錄有統計的工作系統化、標準化目標。

　　對公司品質管理體系也做了一些改進工作，通過對相關體系文件的擬制和修改，豐富并完善了現有體系。導入了相關品管統計技術和統計方法（如MSA、CPK、控制圖、柏拉圖等），加強了質量目標的統計跟蹤和品質異常的立案跟蹤。將公司質量體系和產品質量狀況直觀的展現出來，對公司整個管理體系的維持和產品質量的改進方面起到了積極的作用。另一方面，從今年產品多在最后工序才得以發現問題來看，也體現了現有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏，另外一點就是員工自檢嚴重缺乏，再加上某些管理人員質量意識淡薄，這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。還有一方面是技術部提供的技術資料不完整，大部分僅憑口頭說明，沒有詳細的文字說明，當然還有一點是現有的品質人員在產品的檢驗工作的策劃上下的工夫不夠，在以后的工作和學習中我將利用一切可用的時間和空間對他們進行這方面的培訓。隨著公司09年TS16949體系逐步走向成熟，更多的用戶對他們的產品將會提出更多更高的要求，09年必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，當然，這意味著要求更多的部門給予大力的支持和配合。

　　過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度在不斷加強，在09年的品質管理上，我會更進一步從提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準，做好09年的品質管理策劃，嚴格質量控制下功夫，以確保公司產品和服務的質量能滿足市場發展和客戶的需要（詳見09年品管部工作計劃）。

品管部工作總結11

　　20xx年，我們品質部繼續恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶提供期望的工程和服務”的質量方針，兢兢業業、踏實苦干，為xx項目經理部的穩步發展貢獻了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術難題，嚴格執行產品質量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。

　　也就在這一年，我們品質部注入了新鮮的血液，新員工的加入帶來了新的活力并進一步加強了技術質量部的實力。在龍年即將到來之際，我將竭盡全力繼續做好大家的榜樣和領頭羊，引領技術質量部各同仁在新的一年為寧波項目經理部的發展做出更大的貢獻。

　　20xx年在品質管理方面主要做到了以下幾個方面：

　　一、完善質量管理，健全規章制度，把質量職責落到實處

　　質量管理方面，將管道探傷合格率控制在x%以上，要求管理人員和施工隊一起努力完成這個目標。細化系統試壓包管理辦法，嚴格要求執行，從而避免試壓后出現割口、焊縫返修、設計變更等情況的出現，提高工程質量和施工進度。

　　同時，督促施工隊認真自檢，各技術負責人對自己負責的工號或區域不間斷檢查。另外，為了加強施工隊長對質量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術質量部技術人員帶隊進行質量巡回檢查；同時，積極配合監理、業主單位每周一進行安全、質量大檢查。

　　每周六通過例會形式，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發現和及時整改相應的通病及質量問題。促進質檢員不斷的增強質量意識，及工作的主動性和積極性得以提高。

　　二、嚴格執行精細化管理制度，確保工程質量

　　質量報表及資料管理方面，進一步完善分分區域，專人工程質量負責制，專人負責質量報表的填報、跟蹤和反饋情況，保質量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保所有工序有據可查，提高項目竣料驗收效率。

　　在技術、質量人員培訓與管理上，一方面加強對技術質量部技術人員的培訓，單人負責一個工號或一一個區域的施工計劃、質量控制、工程量的核算以及與監理、業主溝通處理施工中產生的問題，另一方面加強對施工作業人員的培訓，安排作業人員參加相關考試，要求特種作業人員持上崗。

　　通過有計劃的培訓，加強了相關人員的質量意識，減少了質量問題的出現。通過精細化的質量管理，項目部各施工隊在成品保護的質量上有了進一步的提高，更重要的'是，技術質量部各技術人員認識到精細化管理的重要性，自覺努力地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發展帶來不可估量的作用。

　　再次，我們技術質量部目前形成了一個良好的團隊氛圍和凝聚力，大家彼此間可以暢所欲言，彼此信任，互幫互助。無論是新同事，還是老同事，無論誰遇到問題、困難和困惑，我們都可以做到隨時準備提供幫助。這一年以來，這方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事頂去接替其工作，我們從沒有出現過因為埋怨、牢騷或扯皮而造成不愉快或者工作質量打折；再比如，面對新同事的工作指導（如進入現場組織個部門對新生進行職責及部門]工作內容進行培訓，多次組織新同事召開總結會等）或現場實體負責（安排各新同事到每個裝置，各負其責）等需求，我們所有同事也是盡心盡力，傾其全部施以援手。

　　最后，我感覺我們品質部的能力和綜合水平這一年來也有了顯著的提升。按照我們起初設定的計劃，“讓每個技術人員都能各自負責一個項目”，我認為大家都在努力向這個目標靠近，而且越來越近。“有比較才有鑒別”，我們的技術人員還稍顯青，但是后生可畏，他們目前都表現出了極強的上進心和學習熱忱。

品管部工作總結12

　　我于20xx年xx月x號加入xx公司，在公司各位領導正確領導下和各位工作同事的密切配合下，愛崗敬業，恪守盡職，作風務實，思想堅定，迅速融入公司的文化氛圍中，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作。我在忙碌中不斷適應，不知不覺已到了20xx年底，收獲良多，感觸良多，在此對自己在公司半年內的工作做一份工作總結。

　　一、工作表現

　　不斷了解及掌握公司的品管政策及各種品質管控手法，嚴格執行公司里的品質政策，處處以身作則，不斷提升自己的品質觀念意識。遵循品管部各個控制作業和產品標準用文件嚴格按文件作業，規范操作。主要負責成品檢驗、軟件測試，研發部門樣品測試，首件確認，外加工廠驗，外加工現場質量監以及協助iqc來料檢驗等工作；在平時的檢驗工作中發現問題時，能及時通知項目負責人或相關部門負責人，使得問題能及時解決。

　　加入公司以來，項目繁多，尤其是x、x月份一些xx項目，需在緊急交期中保障產品質量，任務非常艱巨。在此期間，及時完成采購、研發的樣品送檢測試；多次出差至供應商進行現場質量監控，如到東莞中浩進行p16模組箱體的首件確認，到進行跨橋項目的燈具鋁材加工首件確認，到xx廠現場監控材料噴涂品質等等，任務重，困難也多，在經理和同事們的支持下，都能順利完成這些任務。

　　印象最深的是到xx廠現場監控跨橋cdu箱驅動板的加工品質，此加工廠的規模相對較小，在品質管理上也相對薄弱，在加工廠監控時，不斷去要求加工廠按照我們公司工藝要求去執行，并準備相關的燈具、儀器給加工廠，要求他們進行測試檢驗。為了保證加工品質，每天都要坐車往返xx、公司之間，歷時2周多，雖然辛苦，可是看到最后的工作成果也很是欣慰。

　　在工作態度上，嚴格遵守并執行公司里的各項規章制度和紀律要求，做到按時上班，不遲到不曠工，服從領導工作安排；按時完成領導交給的`各項工作任務，不搞情緒化，自覺履行工作職責，認真主動完成本職工作任務。

　　總體來說，今年的工作努力而有成效，特別是在xx項目期間，因部門人力不夠，積極協助iqc完成進料檢驗，保證物料及時進倉和使用，不影響產線的生產；及時完成采購、研發部的樣品檢驗，保證采購和研發部對相應物料、產品情況有及時的了解，以做出下一步動作；及時完成物料的首件確認，包括采購部送來供應商首件做確認，以及采購部要求至供應商端去完成首件確認；規范管理產品長期老化試驗，對試驗方法、測試、報告等做規范化的管理，并每周及時提交檢驗報告；協助進行部門文件編制和管理，使公司的文件及相關記錄逐漸系統化、標準化，減少了工作量，更方便平時的工作。除了完成自己的本職工作及經理交待的任務外，更是積極配合同事去完成各種工作，更為部門的工作流程越來越完善的目標不斷努力。

　　二、主要收獲及體會

　　加入xx公司，在繁忙的工作中不斷學習、不斷成長，可謂收獲良多。對公司的物料及相關產品加深了解，因為檢驗各種原物料，甚至到供應商現場去了解物料的制程，對這些物料的特性越來越熟悉；加入公司之前，對led燈具、顯示屏認識是很少的，而現在對公司的各類燈具、顯示屏已經有了深刻的認識。

　　熟悉了關于燈具、顯示屏的各種標準，也熟悉了相關的檢驗方法、檢驗儀器，同時在工作中，也掌握了各檢驗儀器的使用，并能實際去完成檢驗工作。對品質管理有了更全面的認識，在工作中，我對公司的品質政策和管理措施有了全面的認識，同時不斷提高自己的品質管理意識，去促進產品的品質提升。

　　三、不足之處以及需要改進的地方

　　今年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導們及同事們的要求也還有一些差距，比如公司的主要產品是led照明燈具及顯示屏，但我對于常用的規范及測試標準均還不夠了解，缺乏經驗，這將在后續的工作中，不斷積累經驗，并掌握測試方法和規范，以進一步把握公司產品的品質關鍵管控點。

品管部工作總結13

　　部門：品管部模板

　　工作評價時段：20xx年xx月

　　目標完成進度

　　第一部分：主要工作目標完成情況以下填寫本部門工作目標完成情況（本月制定的目標明細，完成率有多少？本月計劃的重點工作項目有哪些？完成的進度如何？

　　第二部分：部門的工作概況包括來料驗收情況統計分析、生產制程統計分析、客訴統計分析、質量糾正預防報告等

　　一、來料檢驗方面

　　⒈總結當月來料進料批數，合格批次、合格比率等。附數據圖表說明。（列表細化分材料類型、分供應商等形式反映來料的品質情況）

　　⒉針對當月來料不良數據進行分析，總結主要不良的原因，分析對比材料種類、供應商之間的品質差異。

　　二、制程品質方面

　　⒈總結生產車間總體的`制程合格率、抽檢合格率等總全指標的完成情況。附數據圖表說明。（列表細化分車間、班組形式反映情況）

　　⒉針對當月制程合格率、抽檢合格率數據進行分析，總結車間、班組或生產不同產品之間的差異。

　　⒊針對當月制程返修不良項目進行柏拉圖分析，總結車間、或生產不同產品之間的差異，對于主要的不良原因進行分析，提出改善建議。

　　三、客戶反饋方面

　　⒈總結當月客戶設訴情況。（列表細化分客戶、分產品、分投訴不良項目形式反映情況）

　　⒉客戶對產品使用意見或建議的提報。（部分問題雖未接到客戶的正式投訴，但客戶提出相應的建議可列入以引起重視）

　　四、CAR運行方面總結當月CAR的發起次數，主要反映的典型問題，CAR的執行效果等。附圖表說明。

　　五、質量目標方面

　　⒈匯總當月各部門的質量目標達到狀況，附“質量目標達成狀況一覽表”說明。

　　⒉分析目標未達成主要項目，提出改善建議等。

　　六、其他新開展工作情況（創新）本月部門創新工作（提出了哪些有建設性和可操作性的報告，并解釋報告的落實情況如何？能給公司帶來哪些方面的益處和好處？）

　　第三部分：存在工作難點在工作開展中遇到哪些困難需要上級幫助解決？需要公司提供哪些資源？第四部分：不足分析和改善措施檢討部門本月工作中的不足，并提出下階段的改善措施。

　　第五部分：下月工作計劃/目標綜合以上情況，提出下月的工作計劃/目標。

品管部工作總結14

　　轉眼間20xx已經成為昨天。在這過去的一年，對于佳茂來說是不平凡的一年，我們進行了多項設備及原（物）料改造；也經受了全球金融危機帶來的沖擊，讓人感慨頗多。

　　一、部門管理上運用系統化、標準化的思想規范了品管部工作流程：

　　今年品管部人員狀況是: 品管部人力：現有8人，控制范圍廣：包括了進料、入庫、出貨、生產各制程等工作。加之公司在下半年加強了品管隊伍的建設，品管部同時也加強了檢驗人員的內部培訓，同時加強了原材料和入庫產品控制的力度，工作量也隨之增大。在此種情況下必須加強部門管理，必須使品質管理系統化、標準化。對此采取了以下措施：

　　1. 采用日報表對當天的工作進行記錄，采用周報和月報對當周或當月工作進行總結并制定下周的工作計劃。各責任人按計劃行事，并做到跟蹤，驗證并保證總體任務的完成。

　　2.對品管部各個控制作業和產品標準用文件的方式予以標準化，讓各檢驗人員嚴格按文件作業，規范操作。針對原來的進料、出貨檢驗方法和判定標準不統一，檢驗員檢驗時要經常相互探討，并制定相關缺陷樣品封存，查找產品標準并親自參與功能測試，并將其形成標準文件。先后修改和擬制了原材料和成品的檢驗項目和判定標準等多份文件及表格，為作業員提供判定準則。廠部份文件清單具體如下：

　　部門文件修訂

　　序號文件名稱

　　1 包裝紙箱檢驗標準

　　2 模具檢驗標準

　　3 iqc檢驗規范

　　4 供應商考核規定

　　5 成品入庫檢驗規范

　　6 成品出貨檢驗規范

　　3. 建全了品管部部門質量目標，包括進料和成品漏檢率、品質異常跟蹤處理率、出貨批次合格率等，以確保品質監控的質量。

　　4. 加強技能知識學習，學習測試和質量檢查方面的知識。以便生產能力擴大在部門人力緊張時，檢驗人員綜合質量監控能力，確保部門目標任務的完成。

　　二、完善質量管理體系，確保體系正常運作：

　　09年初步展開并實現以下項目：2．統計報表完善質量記錄和質量統計，現已形成品質周報和月報統計，能直觀的反映各時期質量狀況，以便于各責任部門/人員采取有效措施即時改善。

　　3．完善公司質量目標指標，制定了統計和糾正預防措施作業辦法。通過管理評審會議，對公司質量目標，于《20xx年上半年部門質量目標》進行修改。并通過《質量月報》對目標指標的達成情況進行真實的統計，直觀的反映目標指標的達成情況。對未達標的目標指標進行跟蹤，要求責任單位改善，確保目標指標的達成。

　　09年初步計劃完成項目：。

　　1．擬制不良品及次品再利用，需規范對已入庫成品出現質量問題的返工作業。

　　2．繼續強化產品的入庫控制力度，提升出貨產合格率；

　　3．設定09年公司整體目標，階段目標，部門目標

　　4. 對文件制定的一些看法,需要一定的可操作性,即是根據真正原因或需要而制定,同時改善的措施無有效落實,但對對策的跟進效果或對策的.合理性沒有根本落實驗證。

　　三、嚴格質量控制，完善控制流程和檢測手段：

　　1.進料品質控制：

　　1）.修改了《iqc進料檢驗作業規范》、《iqc進料品質檢驗項目和判定標準》文件，規范了進料檢驗作業流程和檢驗標準。

　　2）.嚴格進料檢驗，9月份開始統計檢驗物料301批，發現8批不合格。

　　2.成品質量控制：

　　1）. 擬制了《qc成品入庫檢驗作業規范》、《生產成品包裝檢驗作業規范》、《qc成品檢驗項目和判定標準》文件，規范了成品檢驗作業和檢驗標準。四、09年整體工作小結：

　　1.回顧過去的一年，在全體品管人員的努力下，實現了品管部：作業按流程、判定按標準、基本做到工作有記錄、數據有統計的工作系統化、標準化并實現質量目標。

　　2.另一方面，從整年所出的質量問題來分析，也體現了現有品質控制手段還存在不夠完善，有漏洞的問題。主要是對產品檢驗手段和檢驗技術的缺乏。這也是今年品管部檢驗工作做得不足和遇到最大的困難的地方。必須要重點解決檢驗手段和檢驗方法的研究和策劃問題，

　　能真正杜絕問重復產生及習慣性不良的認可。

　　四、品管工作規劃：

　　時光飛逝，轉眼將進入虎福之年。時值公司蘊釀突破發展和走向規范化、制度化管理發展之際，面對新產品的不斷出現、市場的變化，品管工作任重而道遠。

　　1.過去的一年品管部人員越來越感受到公司對質量工作的重視度加強。品管部將繼續按照公司制定的總目標，將品質工作向各部門深入的指示。提升品質人員素質，即時跟進新產品、新標準。做好20xx年的品質管理策劃，嚴格質量控制，確保公司產品的質量能滿足客戶的需要。在質量控制上下大力氣加強對產品檢驗手段、項目和方法的分析研究和策劃，必要時將qe工程質量機能展開將引入質量系統控制，加強質量目標的統計和品質異常的跟蹤。對iso9001：20xx版在5月份前需更換到iso9001：20xx版，換版過程是：2）.在五月份cqc會進行換版的第一次審核。（如沒有換版20xx版會自動失效）

　　3）.內校員資格培訓，因公司比較多內校儀器，送外校費用高也不方便，需送外培訓一名內校員，內校培訓需在四月份前培訓完成。

　　3.推行績效考核與5s活動：

　　1）.為更好的調動員工工作效率，響應公司薪酬改革的需要，對品管檢驗人員的考核工作將加強。

　　2）.需進行5s活動策劃，需擬制《5s推進領導小組成員及職責》、《5s工作推行實施辦法》，對5s的推動組織、檢查標準、各部門負責區域和責任人、獎罰辦法等需全面策劃討論，預計20xx年3月份開始試驗推行。

　　4．現將20xx年品管部質量目標初步制定如下：

　　月不良率；2%/ 客戶投訴：一般性1件/月 &nbs

　　p; 嚴重0.2件/月

　　5．針對生產運行所出現的問題，做好各項檢測工作，為生產提供“準確、及時”的檢測數據，同時加強各生產部門之間的溝通協調，對于生產異常和各種波動及時反饋。確實為生產部門提升“品質”做好服務工作；

品管部工作總結15

　　時光飛逝，轉眼間20xx年已經過去了。回顧20xx年工作，在公司正確領導和各部門的大力支持下，品管部的工作取得了長足的進步。這一年隨著工作崗位及工作內容的轉變和轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，同時在各種工作中也融進了收獲的快樂。這一年我們緊緊圍繞“用心管理，貼心服務”的服務宗旨開展工作，全面履行職責，突出工作重點，狠抓服務質量管理建設，圓滿完成了年度目標任務。

　　一、20xx年主要工作成績和回顧：

　　（一）加強員工思想教育，穩定員工工作情緒，確保各項工作正常開展。20xx年是公司全面發展的一年，也是品管部剛剛起步的一年，作為公司業務開展的指導部門，如何規范公司的內部建設和業務開展，監督落實各項工作的有效順利完成，這幾大職能成為品管部的一項系統性工作，因此我們深刻的認識到本部門工作的重要性和艱巨性。作為品質管理人員必須具備良好的思想素質、過硬的業務知識和有一定的管理創新能力，面對壓力我們深入開展員工思想教育，號

　　召全體員工認清當前形勢，更新服務觀念等系列活動，積極參與業務部門各類會議與培訓，逐步使大家穩定了思想，卸下了思想包袱，樹立信心，從而調動了員工的工作積極性，提高了服務質量，受到公司領導和各部門的好評。

　　（二）適應公司發展需求與工作開展的時效性，逐步導入ISO9001質量管理體系。伴隨著集團房地產業的蓬勃發展，物業管理也保持著持續穩健的發展態勢，發展規模快速擴張，為了持續保持市場競爭優勢，公司開始重視引入國際質量標準，希望通過貫徹ISO9001國際質量標準，建立和運行質量管理體系，切實提高物業管理服務質量水平。同時為將來質量體系認證打好基礎，以獲得市場對我們管理服務質量的認可，增強企業的市場競爭能力和市場開拓能力。品管部作為一個新組建的部門，由于專業知識不夠全面，我們認真學習質量管理體系專業知識，積極探索導入ISO9001質量管理體系工作方法與思路，收集整理同行業物業管理質量體系文件，逐步規范各部門日常管理服務質量記錄工作，建立管理服務質量檢查機制，定期開展質量檢查工作，對檢查中存在的問題及時提出整改意見并限期完成，雖然時常會遇到阻力，但是我們頂住了壓力，不怕困難與冷嘲熱諷，堅持不懈執行質量檢查工作，從而使翠荔嘉園項目辦公室管理混亂、

　　資料室物品亂擺亂放等現象得到徹底改變。同時狠抓工作落實情況，及時檢驗日常管理中不合格整改項落實情況，直到整改合格為止，進一步規范了物業項目的管理服務體制。

　　（三）恪盡職守與物業分包服務項目外委單位溝通完成各類合同評審與簽訂工作。合同評審是供需雙方權利保護的基本手段,一旦簽訂生效就具有法律效力。合同即是供方經濟活動的源頭,也是我們管理服務活動的重要依據，供方能否履行合同要求,對我司的信譽有著直接的影響,因此在合同環境下,做好合同評審工作非常重要。在合同正式簽訂之前,為了保證質量要求和雙方經濟責任規定的`合理、明確, 我們要求供方對合同草案進行全面審查,這也是預防質量風險的一項重要措施。因合同生效后不能單方變更,供需雙方均要承擔經濟責任和風險,故盡管合同評審是供方的責任,但對供需雙方都是必要的。為此,品管部與供方加強溝通與協調經常交換意見，組織合同評審活動并適時調整合同內容,使供方清楚地了解我司的要求,最終使雙方達成一致意見,直到正式簽訂合同為止，從而使公司的利益得到有效保證。

　　二、20xx年工作中存在的問題

　　總體來講，品管部在即將過去的一年里，還配合其他相關部門完成了公司資質年審、收費軟件升級、小區公眾

　　號開通、供電部門業務聯系以及業戶意見調查等相關工作。回顧過去的一年，我們雖然做了很多工作，也取得了可喜的成績，但與公司的要求還有一定的差距：

　　（一）與個別部門的協調溝通不夠融洽。

　　（二）質量監督管理力度不夠，管理不夠大膽。

　　（三）ISO9001體系知識掌握不夠，還不具備編寫質量體系文件能力。

　　三、20xx年工作計劃與具體措施

　　新的一年，品管部將承前啟后，繼往開來，認真做好以下幾個方面工作：

　　（一）認真做好月度巡檢工作，加大與公司各部門的溝通力度，竭力協助相關部門提高服務品質。

　　（二）認真做好各部門月工作計劃的執行情況的核查工作，積極督促各項工作按時落實。

　　（三）認真做好各項專項檢查，督促各部門按制度操作。

　　（四）認真做好各項核查工作，為領導提供真實的材料。