總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，是時候寫一份總結了。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編整理的年度工作會議總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

年度工作會議總結1

　　1月9日下午，市審計局召開年度總結工作會議，會議首先學習了明光市“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協商會議”及市委十四屆三次全體(擴大)會議精神以及全國審計工作會議精神。隨后各股室負責人分別匯報了本股室20xx年度工作開展情況以及20xx年度工作打算，分管領導分別就各自分管工作進行了點評，對今后工作進行了安排。

　　局長曹輝指出，一要在完成20xx年各項工作的基礎上，進一步完善各項工作材料，做好迎檢準備;二要主動適應新形勢新要求，進一步增強責任感和使命感;三要以“審計技術創新年”活動為抓手，提升審計履職水平，夯實審計事業發展基礎。

　　會議還完成了20xx年單位內部績效考核測評工作。

年度工作會議總結2

　　同志們，在20xx年度工作會議上，大家通過集中大會和分組討論的形式，針對近年來我院取得的成果經驗、存在問題，以及發展規劃進行了思考和研究，大家進一步統一思想、統一認識，形成合力，為在20xx年及今后近一個時期推動院所持續發展、更上一層樓打下了良好的思想基矗

　　一、在院的優勢、短板及可能形成的優勢等方面，大家進行了熱烈地討論和分析，形成了共鳴。

　　經多年的歷史沉淀和近年來全院科研人員的團結努力，我院在環境領域形成了一定優勢，需要我們繼續保持。在基準與標準研究和規范導則方面，我院已形成了明顯優勢和較強的影響力，贏得了業界的認可和尊重；我院目前擁有xx個研究所、xx個技術支持性事業單位和xx個技術中心，綜觀國內外科研院所，環科院具有不可多得的多學科綜合優勢。同時，基于中國環科院的定位和位勢，對于宏觀戰略、政策的理解和把握，在區域、流域環境管理領域的研究系統性和全面性，也具有不可比擬的影響力。在松花江、太湖等環境應急工作中，我院已表現出了集中力量辦大事的能力，并通過參與頂層設計等工作，逐步體現國家級大院的引領和集成作用。

　　但與具有國際影響力的`國家級大院的定位目標相比，我院仍然有明顯差距，仍存在發展的短板。比如在人才梯隊建設上，我院缺乏優質人力資源，缺乏領軍科技人才以應對日益激烈的環境科技競爭；在實驗室管理方面，我院不僅沒有國家重點實驗室，環境保護重點實驗室的數量也與國家級科研單位的身份不相匹配，且實驗室資源緊張制約了學科方向發展；在國際合作上，離周生賢部長等部領導“放眼國際，站在全球的視野上，立足國際環境前沿領域開展研究”的要求相距甚遠；在產業結構調整的技術支撐工作方面，能源環境、城市水環境等學科方向才剛剛起步……這些問題都需要在近一個時期內集中力量，有針對性地去分析、探索解決的方法。

　　目前，環境和生態風險管理已逐漸成為國際上環境管理的主流趨勢。在這一領域，我院在分析測試、毒性檢測等方向上具有很大的發展潛力，是具有形成新優勢可能的創新發展點。相關研究單位和責任人要提出具體的工作方案，著力推進學科發展。作為我國唯一的國家級環境科研機構，中國環科院還具有引領全國環保科技集成發展的優勢，也是不可推卸的責任，要從科技信息共享著手，重點加強全國環保系統科研院所間的交流、合作，逐步構建全國環保系統科研合作體系，強化信息共享和成果集成。與環境管理緊密結合，積極做好環境決策的科技支撐工作，同時要持續提升我院的基礎研究能力，不僅要多出標準、規范，還要多出SCI文章。

　　二、要以思想、組織、業務、作風、制度五大建設帶動院所轉型發展。

　　在思想認識上，充分認識“環境優化經濟”的深刻內涵，積極探索中國特色社會主義環境保護新道路。要從戰略高度看待我國的環境保護問題，統籌兼顧地開展科研工作。堅持科技創新，有機地吸收和借鑒國際環保科技先進經驗，認真分析、調研我國環境問題實際，提供堅實、有效的科技支撐。

　　在組織體制上，在全國范圍拓展業務領域。結合區域、流域環境管理，籌劃科研分支的建設，優化在全國的科技布局，如東北、西北、西南地區等。

　　在運行機制上，著力推進野外實驗觀測臺站建設，積極爭取在重要環境與生態功能區野外長期觀測與試驗研究條件上得到更多支持；通過建立質量控制委員會，強化院內實驗室質量控制與資源整合，提高實驗室的能力與分析水平；加大國際、國內合作力度，在繼續加強與現有國家環保科研機構和組織的合作的基礎上，重點圍繞氣候變化、生物多樣性、低碳經濟、環境安全等熱點領域拓展新的研究領域的雙邊和區域合作。

　　在業務工作上，結合環境管理工作特點和重點，突出、強化清潔生產中心的行業發展規劃評估、環評中心的區域發展評估、工程中心的行業污染控制技術評估等工作，并推動其常態化、業務化。

　　在工作作風上，強調職工的敬業精神和責任態度。大力、全面推行崗位聘任制，強調競爭、流動；在分配機制上，突出項目、成果績效，建立有效地激勵機制；在財務管理上推廣預算制，探索財務結算中心運行機制，嚴格落實報銷制度。

年度工作會議總結3

　　根據市本級20xx年預算編制的要求和學校財務工作實際，10月12日下午，衢州學院召開20xx年預算布置會暨財務管理工作會議。校長胡偉出席會議，副校長鄭文山主持會議，各職能部門負責人，各學院院長，各部門(單位)預算編制人員、財務協管員參加會議。

　　會上，計財處負責人通報了財務工作新形勢和衢州學院財務管理存在的問題，部署了20xx年預算編制工作，并就《衢州學院關于進一步加強財務管理的實施意見》、《衢州學院經費支出審批暫行規定》等新出臺(修訂)的文件進行了解讀。

　　鄭文山指出，預算編制和財務管理工作要突出"實"、"細"、"績效"，緊緊圍繞學校應用型本科建設、重點學科建設等重點工作科學精細編制，在項目安排和實施過程中突出"績效"理念。財經制度學習要體現"真學真懂"，充分理解其內涵，在制度執行上做到"真嚴"，層層把關，條條落實。

　　胡偉從改革和制度層面對衢州學院財務工作提出要求，一是要依法依規科學編制好預算，抓好收支預算的執行工作，用足用好專項資金，強化"三公經費"管理，推進預決算信息公開;二是要充分認識做好財務工作的重要意義。加強財務管理不僅是反腐倡廉的必然要求，也是創建節約型校園的`重要手段。各部門要主動查找財務管理中存在的問題，嚴格執行財務管理有關規定;三是要不斷提高財務人員的業務水平，加強對財務協管員隊伍的培訓，加強經費報銷環節的審核，強化財務監管。

　　會議還對20xx年預算編制具體業務進行了培訓。

年度工作會議總結4

　　進入公司已經有將近1年的時間，在公司領導的強有力的領導以及關心支持下，我在xx年度取得了很大的進步，也在工作過程中，初步達成了公司xx年年度網絡營銷工作目標。現將有關xx年度個人工作情況作如下總結：

　　一、年度工作情況：

　　1、熟悉了解公司

　　我于xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

　　2、熟悉市場工作

　　作為市場專員，熟悉和了解市場對工作是必要的。為了以后能更好地開展工作，我常常查詢資料及在每次活動中學習廣告公司的策劃安全，對各類市場活動深化了解，對促銷活動做了更深層次的了解。在參與各類活動之后之后，掌握了各種市場組織、操作流程，以及活動所能涉及的細節，提高了在市場活動方面專業知識和有效經驗。

　　春季大車展中，我學習到了各類市場費用的管理，并參與編制修改了市場網絡部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規范有利于明確市場活動的費用合理分配，為市場活動提供保障。但我在5月的費用報銷工作中，因為我對細節的不注重，差點讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節的深刻教訓，通過這次教訓，讓我未來的工作積極的梳理把握細節，也使自己對未來的工作方向更加明確。

　　3、參與網絡營銷

　　xx年，網絡營銷工作在公司領導的大力支持幫助下，不斷的探索前進。6月的開始了對車易通平臺的試用，宣傳當期“促銷4980”促銷活動，當期單條廣告新聞有效點擊次數達20xx余次，公司會員頁面首次瀏覽破萬次；8月與成都全搜索網站合作開展團購活動，共并車69臺；14月份廠家集采使用，當期促銷新聞點擊達1400余次，首次實現網上訂單轉化，交車3臺；14月，公司正式集采15家車易通后臺，公司14家經營單位同期開展網絡營銷工作，截止14月31日，市場網絡部及14家經營單位共發布新聞145條，報價推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量143741次，搜索445868次，400來電156次，獲得訂單71個，成交15臺，成交率8%。

　　在從事網絡營銷工作中，在領導的鼓勵幫助下，我嘗試對市場大環境的學習理解，著重在網絡營銷的廣告宣傳上下苦功，在實際反饋數據中取得初步的成果。更多的學會了觀察、轉化，并將自己的工作用實際的數據說話。

　　二、存在的不足以及改進措施

　　xx年即將隨風逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：

　　1、缺乏主動學習溝通、不能充分利用資源

　　在工作的過程中，由于對汽車專業比較陌生，對于銷售政策的不及時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我師”，在以后的工作中，我要主動加強和銷售部及經營單位同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業務水平。

　　2、缺乏計劃、總結性

　　在日常工作過程中，由于缺乏計劃、總結性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作結束后不能形成具體的材料，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，完成工作結束后的各類信息回收，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

　　3、專業面狹窄

　　作為一個市場部成員，應該是一專多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業面狹窄，對汽車行業其它專業認識不夠，特別是活動策劃以及宣傳創新，這都限制了自身的發展。在以后的工作過程中，我將加強其他專業的學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取能成為一專多能的復合型人才。

　　三、完成xx年目標計劃的措施以及建議

　　為了網絡營銷工作的順利開展，也為了網絡營銷的可持續性發展，我在這方面以及其它方面做以下建議。

　　1、網絡營銷專員

　　市場活動是為公司銷售打基礎做鋪墊的，在公司銷售工作中地位非同小可。

　　經營單位在對接市場活動及網絡營銷工作中，大部份網絡營銷專員是一人做多項工作，經常出現緊急改相關數據時不能及時到位，反應滯后，出現網上宣傳、網上銷售整套體系混亂，推進速度極其緩慢。

　　網絡營銷這一銷售模式，是公司在20xx年的重點投入之一，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在xx年能夠在各經營單位指定專門的市場專員，定向對接市場工作及網絡營銷工作，讓網絡營銷工作能夠穩步快速發展。

　　2、新聞、形象頁面

　　網絡營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網絡平臺使用人群的復雜度及網絡的傳播方式，容易在網上產生不良信息。

　　xx年，我們將繼續加大對新聞的監管力度，在牢牢抓住深化消費者“XXXXX”的購車理念的宣傳重點，在新聞上，除促銷外，新聞依然由市場網絡部進行審核后發送，并在每一條企業新聞、促銷新聞中，并逐步加大企業新聞的發布量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業文化、經營理念的宣傳。

　　在頁面規范中，我們將持續規范禮貌用語，為公司樹立良好的企業形象，另外將全新投入對于車友活動、售后服務的宣傳，呈現出網上立體“4S”，并對參與活動、享受服務的客戶，將指導各經營單位網絡營銷專員，引導客戶在網絡上以提車作業、售后保養作業的信息發布在汽車論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網絡營銷宣傳立體化，擴大相關客戶群的影響力，繼而促進銷售，為公司創造更好的效益及良好的口碑。

　　3、電話營銷

　　在經過1月的集采使用后，400電話客戶比網上直接呈現訂單的客戶在多很多，20xx年網絡營銷實現銷售量，電話營銷工作開展勢在必行，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪，形成報表制，降低400來電客戶流失率。

　　4、促進銷量

　　現階段網絡營銷工作上出現了疲軟的現象，我們在進行網絡營銷工作的.實例階段，未形成有效的獎懲手段，在網上購車的客戶也不能享有網購帶來的其他驚喜，網絡營銷專員從網上賣車不能享受到一定程度的獎勵，這些都降低了我們在網絡營銷工作上的銷售量、來電量，xx年，我建議領導能夠在前兩個季度實行，網上購車有獎，網絡營銷專員網上賣車也有獎的網銷政策，在刺激消費者的同時，提高網絡營銷專員的營銷宣傳積極性，為公司在網絡上占據有利地形，打下堅實基礎。

　　網絡營銷工作相當復雜，他綜合了實體4S的所有內容，并不是單純的宣傳和銷售如此簡單。所以作為從事網絡營銷的的員工，我們要牢牢樹立全員經營的意識，擁有強烈的危機感，以主人翁的精神投入到工作中去。

　　四、總結語

　　xx年已過去，雖然網絡營銷工作才剛剛起步，但收獲也不少。特別是領導塌實的工作作風、認真負責的工作態度、不斷創新的工作方式給我們員工樹立了榜樣。總結過去，展望未來，20xx年工作多，任務重，對于我來說也是一種挑戰。新環境，新機遇，新挑戰，如何優質、高效的實現網絡營銷、優化網絡宣傳，是作為目前的我該思考的課題。在以后的工作中，作為領導暫時指定的網絡營銷工作的負責人，我將認真執行公司的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，以鐵的紀律來約束自己，不斷學習吸收管理經驗及汽車知識，多計劃多總結，不斷的在公司給予的平臺上努力奮斗。

　　最后感謝領導一年來對我的無私幫助、支持、鼓勵，也希望在新的一年里公司的領導能給我更多的理解和更大的支持，爭取為網絡營銷工作的快速發展貢獻自己的力量。

年度工作會議總結5

　　市績效管理委員會辦公室組織相關考評責任單位研究全市政府部門績效考評推進工作。市紀委、法制辦、財政局、信訪局、行政服務中心、調查隊等6家單位負責同志參加會議。

　　會議認為，市政府績效管理委員會工作會議后，績效工作進入實質性推進階段，各相關部門均做出了積極貢獻。網上績效管理操作平臺完成多輪調試整改，運行趨于穩定。部門年度績效計劃網上報送初審工作基本完成。《市政府績效管理條例》配套實施細則完成初稿，處在征求意見階段。政府績效管理實務培訓扎實有效，各單位工作人員績效管理的'能力和水平明顯提高。為我市下一步深入推進績效考評工作奠定了堅實基礎。

　　會議指出，當前我市績效考核指標體系仍不健全。在行政經費控制、隊伍素質提升、廉政建設、規范性文件合法率、登記審批事項提前辦結率、公眾滿意度等方面，欠缺相應概念界定、執行標準、應用范圍以及行之有效的操作方法，亟需各相關考評責任單位加以細化完善。

　　會議對下一步工作提出四點要求。

　　一要盡快完成績效考核指標體系細化工作。

　　各相關考評責任單位應牢固樹立績效管理工作理念，根據績效考核指標體系架構、評估考核制度要求，科學制定各類分支考核指標，靈活設置考核分值標準，全面建立數據庫應用。務求做到考核基本概念清晰，考核標準、方法符合實際。

　　二要強化責任意識。

　　績效考評工作必須做到公開、公平、公正、客觀。各考核責任單位完成考評后，其結果將按權重納入整體績效考核指標體系，直接影響被考核部門全年考核成績，責任重大、利益攸關。因此，各單位要切實強化責任意識，做到誰主管、誰負責。

　　三要定期通報考評工作情況。

　　今后要打破以往年終考核只重結果的目標考評模式，不僅問結果也問過程、不僅問過程也問效果，更加注重公眾和服務對象的意見，突出產生的效果和影響，定期開展考評工作通報工作。

　　四要進一步完善年度績效計劃。

　　全市政府部門要按照年度績效計劃制定要求，切實做好本部門年度績效計劃修改完善工作，應包含指標體系內各專項工作。各專項考評責任單位要抓好相關審核確認工作，盡早向社會公布。

年度工作會議總結6

　　8月26日，建行亳州市分行營運管理部組織召開了自助設備管理工作座談會，市分行副行長趙經付、各網點負責人及業務骨干、營運部負責人及相關人員參加了會議。

　　座談會分別智慧柜員機業務和現金類自助設備兩個半場進行。

　　上半場，首先營運部通報了7月份智慧柜員機管理情況;然后，業務分流率排名靠前的湯王支行、華佗支行介紹推廣經驗，業務分流率排名靠后的淝河路支行、周元西路支行分析落后原因及擬采取的措施;緊接著，分別由網點負責人和大堂經理深入交流了使用心得體會和好的做法。最后，營運部對智慧柜員機的管理提三點要求：

　　一是繼續加大業務分流的力度，采取各項措施分流業務，進一步提高業務分流率，合理排班保證人休機不休;

　　二是嚴防操作風險，禁止代客操作、平板電腦交給他人使用、外部人員引導客戶等嚴重違規行為;

　　三是及時維護設備，確保設備正常運轉。

　　下半場，會議討論了現金類自助設備管理及提質增效工作。營運部通報了上半年自助設備管理情況，各網點負責人對本機構設備管理各項指標及低產設備逐臺分析原因，討論確定提升三率及交易量的具體措施。

　　趙經付副行長對會議進行了總結，對自助設備管理做了具體要求。

　　一是智慧柜員機和ATM等自助設備是業務轉型工作的重要抓手，一把手要高度重視，狠抓設備的提質增效，大力推動業務分流，切實做好兩種設備的`管理工作，努力保持智慧柜員機業務全省第一不掉隊;

　　二是營運部要建立切實可行的考核制度，獎優罰劣，要在全行營造比學趕幫超的氛圍;

　　三是加強檢查指導，嚴格合規操作，嚴控操作風險;四是全行員工都要有效益觀念，風險觀念。

年度工作會議總結7

　　為加強鞏固學院就業工作，20xx年4月22日，學院副院長、黨委副書記呂海升主持召開了學院就業工作專題會議，招生就業處副處長趙淑文，副處長助理姜卓以及各系主管學生工作副主任、學工辦主任、畢業班輔導員參加了本次會議。

　　一、招生就業處趙淑文副處長提出

　　4月20日上午參加吉林省普通高校畢業生就業工作會議的會議精神。吉林省副省長陳曉光、省教育廳廳長盧連大在會上做了重要講話，強調要按照國家六部委電視電話會議要求，進一步完善畢業生就業工作體系；充分發揮高校推進畢業生就業的主渠道作用，促進畢業生多渠道就業；創新工作方式，開拓畢業生到基層就業的新領域和新渠道、積極做好今年高校畢業生入伍預征工作；推進實施“創業引領計劃”，支持高校畢業生自主創業；堅持以服務社會需求為導向，不斷優化高等教育結構，提高辦學質量；全面提高教育系統畢業生就業工作指導和服務水平。

　　二、招生就業處處長助理姜卓

　　在會上分析了目前學院各系20xx屆畢業生的就業實際情況，在與往年情況進行了詳細的`對比分析后明確指出了目前所存在的差距和近期的工作重點。加強學生職業發展協會建設職業發展協會作為由學生就業指導中心領導的學生團體，在本學年度得到了全面建設并充分發揮了其職能作用。20xx年9月17日協會全部成員赴東北師范大學“學生就業指導服務中心”進行學習調研，而后又分成小組進行了“網上搜集信息”、“長春單位走訪”等活動，并全程參與了“20xx屆畢業生大型校園雙選會”的籌備工作。

　　三、呂院長對學院20xx屆畢業生下一步就業工作做出了全面部署，并提出了五點意見：

　　（一）、招生就業處和各系要在此關鍵時期增強緊迫感和責任感，全力以赴完成20xx年畢業生就業工作任務，招生就業處要進一步加強指導和管理，各系更要結合各自實際，分析當前就業工作的重點和難點，努力保證畢業生的簽約率和就業率指標。

　　（二）、加大力度認真開展就業推進行動，要按照國家及省教育廳會議精神結合學院工作實際，有針對性地開展“崗位拓展計劃”、“創業引領計劃”以及“就業服務與援助計劃”等基層就業項目計劃，責成招生就業處根據學院實際，制定《20xx屆畢業生就業推進行動實施方案》。

　　（三）、全力做好20xx屆畢業生入伍的宣傳及預征報名工作，要大力宣傳畢業生入伍的相關優惠政策，做好政策的宣講解讀，并按規定程序指導畢業生順利完成預征報名及體檢。

　　（四）、各部門要團結協作、密切配合，加強畢業生的思想政治教育，確保畢業生的就業穩定和安全離校。

　　（五）、今年要繼續把高校畢業生就業擺在當前就業工作的首位，實施20xx高校畢業生就業推進行動，突出抓好"崗位拓展計劃"、"創業引領計劃"和"就業服務與援助計劃"，實現高校畢業生就業水平總體穩定，并積極探索建立促進高校畢業生就業的長效機制

年度工作會議總結8

　各位同事：

　　下午好!

　　今天我們共同總結過去一年的經驗與不足，剛才各部門分管領導及部門負責人已將各部門工作及計劃做了闡述，內容詳細、具體，客觀真實。現在我做一下總結及來年工作規劃。

　　一、各項經濟指標的完成情況。

　　1、銷售額：石油部業績，第一加油站銷售油品噸，與基本持平，其中送油外銷實現噸。外加油點銷售油品噸，比增加了噸。

　　2、利潤：全年實現利潤萬元，較去年增長%。

　　油品市場價格巨幅波動，在市場價格戰頻頻發生的環境下，我們取得如此的成績，與全體員工的愛崗敬業、共同努力是分不開的。

　　二、公司幾項重點工作總結。

　　1、石油部以客戶管理為基礎，落實制度管理、營銷管理，在去年全球經濟不利的大環境下，克服國內油品市場的重重困難，實現了新的增長。

　　2、加油站的基礎改造工程完成。由原來4臺加油機增加到了7臺加油機，增加了6支加油槍，擴大了加油范圍，為加油現場的秩序提供了保證。

　　3、oa系統全面實施，搭建了一個“辦公無紙化、交流零口頭”的平臺，在下一步的工作中，我們的日常辦公將進入一個新階段。

　　4、省“守重”工作：我們完成了市級“守重”年審和省級“守重”的申報，這不僅是我們對資質、榮譽的追求，更重要的是我們通過“守重”年審與申報，自查自糾，不斷補充日常工作中的缺陷與不足，整體理順合同管理體系，全面提升公司合同管理的基礎水平。

　　5、加油站新增ic卡管理系統，已全面實施，現在基本接近尾聲。ic卡工程是我們今年的重點工作之一，此項工作的推進將大大提高公司整體，特別是加油站的工作效率，降低人工成本，從而做到最大限度的滿足顧客需求。

　　6、日常管理不斷得到規范，從各崗位職責到加油站日常操作細則，由各部門分別細化和明確，并整理匯編納入《員工手冊》，在今后的工作中應加強執行力，落實實際操作效果，及時修訂、宣貫。

　　7、開發新的“送油服務”模式初見成效，新的'營銷思路得到驗證，“走出去”的服務營銷意識已經形成，并且取得了一定的成績，積累了經驗，為下一步的工作打好了基礎。

　　8、加油點工作穩中有升，業務流程順暢，服務具體到位，在獲得客戶認可的同時，業務量提升明顯，這是加油點全體員工共同努力、卓越奉獻的成果。

　　9、供熱事宜：統一供熱已順利運行一個周期，從運行方式、費用等方面看基本正常。

　　10、節能工作：通過控制相關辦公費用及各種燈具的開關時間，節約用電初見成效;充分調用各種條件實現節約用水，效果將逐步顯現出來。集中供熱剛運行一個周期，管理逐漸走向熟練，在節約電能的同時，需要研究節約熱能。節能降耗是我們長期的工作。

　　三、20xx年公司的三項規劃。

　　(一)企業總體經營規劃。

　　1、儲備各級人才，建立員工晉升機制與職業規劃體系，打造一支團結進取、作風頑強的企業團隊。

　　2、建立營銷與客服體系，以第一加油站為基礎，改變傳統的“等顧客上門”的加油形象，搭建“流動營銷”“服務營銷”的新式加油站營銷模式，以“為高新區建設送油到工地”的服務為起點，推廣山東的企業品牌，建設新的營銷渠道。全面完善客戶服務體系，積極推行客戶管理，規范、完善客戶檔案，定期回訪客情等各項售后服務工作。

　　3、全面提升加油站工作效率與工作規范，爭創本地區加油站行業“競爭品牌第一站”，不斷從安全、油品、服務、效率、衛生等各方面進一步規范、提高。

　　4、建立健全培訓體系。規范總公司、部門、崗位“三級培訓”制度，開展“崗前、崗中、轉崗”等多重培訓，全員參與，加大培訓力度，在提升各項專業技能的同時，整體提升員工執行力、忠誠度、精細化管理等綜合素質。

　　5、不斷提高員工的各項福利待遇。

　　1)推行帶薪年假制度，不斷滿足員工休息、休閑的需要。

　　2)開展各項集體休閑活動，使之形成制度化、經常化，把員工娛樂、戶外拓展訓練有機結合起來。

　　3)把家庭親情引入企業，推行親情化管理，形成“我們為你的生日共同快樂”為主題的“員工生日同樂會”，從員工的生日做起，關心員工每一天。

　　(二)各部門重點目標工作規劃。

　　1、石油部：不斷提高員工的業務技能，做好客戶服務工作，與各部門銜接順暢。

　　2、財務部：要求責任心要強，從精細化入手，實現數據準確、及時，加強審核監督管理職能。

　　3、加油站：安全第一，服務至上，全員參與，不斷提高加油站的整體形象與綜合競爭力。

　　4、辦公室：加大學習力度，主動、積極熟悉公司整體運作流程的各方面、各環節，全面提高執行力，加強服務意識，強調精細化管理，不斷改變、創新工作方法，提高工作效率。

　　(三)制度與企業文化規劃。

　　1、夯實“工作就是責任”的文化基礎。“責任”是我們的工作基礎，需要貫徹到日常的各個細節。比如簽字，簽字就要負責。多次發生亂簽字現象，在工作中造成極壞的影響。要實行“簽字責任制”，從“誰簽字誰負責”開始，把“責任感”推行到更普遍的范圍。

　　2、推行標準化的規范管理。以《員工手冊》為藍本，不斷完善和規范各崗位的職責，及時補充、修正。綜合辦公室具體負責匯編、報審、補充。未及時完善、調整的，漏一項工作職責，考核部門負責人。該工作已納入各部門負責人崗位職責中。

　　3、強調執行力。圍繞工作目標開展工作，緊盯最終效果，迅速、徹底執行。20xx年，重點抓執行力，強調速度與效率，杜絕“捂、瞞、蓋，等、靠、要”等現象，嚴格執行規章制度，統一行動，服從指揮。

　　過去了，成績和不足都已經成為了歷史，我們要總結不足，找出差距，落實方法，團結一致，秉承公司的經驗和文化，積極整改，從根本上徹底解決存在的問題。在吸取教訓的同時，更應該放遠目光，從長計議，積極預測，做好相應的預防措施，防患于未然。

　　希望公司全體員工在新的一年里，能團結一致，共同實現各自的既定目標，與公司共同進步。

年度工作會議總結9

　　時光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年，在即將過去的一年里，我在中心領導和同事的幫助下順利完成了相應的工作：

　　1.會議接待方面

　　我們面對的大多是學校領導，老師和學生，所以我們更應該嚴格要求自己每次會議前我們會做好相關準備工作，20xx年中心共接待大小會議907次。

　　2.加強會議室管理

　　會議衛生是很重要的，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進行，仔細的清潔，包括桌面打蠟拖地，各個角落衛生，從面使領導開會有一個，良好的'開會環境。

　　3.提高服務質量

　　做到熟悉每場會議，會議前熟悉會議時間，地點名稱人數和會議使用相關，物品保證會議順利開始，保持會場安靜，及時為領導續水，及時檢查會場，有無客人遺留物品。認真完成領導交辦其他工作，每月制作會議，考勤，排班負責一層，二層大廳衛生間樓道衛生檢查負責科技會堂大會場衛生情況。

　　在過去一年的工作中，我還存在許多不足，有時考慮不夠周全，不夠仔細，作為會議的領班在新的一年里我會嚴格要求自己，加強同事之間的溝通協調能力，提高我們的服務質量，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。

年度工作會議總結10

　　為進一步增強預算編制透明度及工作效率，有效保障重點項目的資金安排，提高財政資金使用效率，使預算編制工作更好地服務學院創新改革發展大局。近日，江西外語外貿職業學院在信息大樓第十會議室召開20xx年預算編制通報會議。會議由副院長鄒建華主持，各院系(部)等部門負責人參加了會議。

　　會議由財務處通報了20xx年預算編制的總體情況，公布了學院20xx年預算收入支出總體情況、人員經費支出情況、公用經費及項目經費支出情況等，反饋了各部門預算資金的安排概況，分析了20xx年預算編制的特點，并對編制過程中呈現的問題做出總結，如各部門按需填報的預算數與財政核定的預算數產生出入，項目支出同期減少，預算執行滯后等，最后對問題提出了可行性建議。

　　會上，鄒建華副院長對學院20xx年度的預算始終按照"保人員、保運轉、保重點"的原則進行編制和執行表示了肯定，同時也對新形勢下財務處及學院各部門的預算編制工作提出了幾點新要求：

　　一、各部門要嚴格遵循預算編制原則，定額管理的經費要控制限額，屬性相近的經費要歸口管理，新增項目要進行可研論證;

　　二、各部門在編制和執行過程中要有大局觀念、整體觀念、全員觀念，既要合情合理，又要長遠規劃，部門間要相互溝通、相互理解;

　　三、有關職能部門要優化預算編制程序、細化管理模式、強化責任制、嚴格遵守簽字報賬流程、深度學習理解相關文件精神。

　　此次會議的召開，提高了學院預算編制的`透明度，使各部門對本部門的預算安排做到"心中有數"，既明晰了科學化使用資金的流程，又明確了各職能部門的工作職責和要求，為高效、有序推進學院預算管理工作打下了堅實的基礎。提高預算活力，盤活財政資金，也為學院今后的長足發展提供了強有力保障。

年度工作會議總結11

　　民盟甘肅省委會日前召開20xx年參政議政工作會議。民盟甘肅省委會主委張世珍出席會議。

　　張世珍指出，做好參政議政工作要懂大局，識大勢，知情明政，參好政；要堅持創新理念，著力關注發展的整體性、協調性，關注人與自然和諧共生，關注對外開放新體制，加快適應經濟發展的新常態；要抓準問題，破解難題，關注實踐工作中最棘手的、群眾反映最強烈的.、我們盟員最擅長的；要善于在改革發展實踐中以問題為導向，上察成因，下關關聯，提出解決問題的措施；要加強互動，注重整合，發揮民盟的整體優勢，同時完善專委會工作機制，加強信息員隊伍建設，加強參政議政培訓工作，進而完善人才培養的長效機制。

　　張世珍對全省民盟組織發展和宣傳工作提了要求，基于當前組織發展存在新發展盟員呈下降趨勢，中高層知識分子盟員比例不高的問題，希望各位主委對專門人才加強關注和跟蹤，對組織發展要有計劃和考核制度，要有數量更要有質量。同時要加強對盟員思想動態的掌握。

年度工作會議總結12

　　2月29日上午，泗洪縣審計局召開20xx年度總結表彰會，會議傳達學習省、市審計工作會議和全縣財稅審計和金融工作會議精神，總結回顧 20xx年審計工作，安排部署20xx年審計各項工作任務，動員全局干部職工進一步統一思想，提高認識，開拓創新，銳意進取，努力開創全縣審計工作的新局面。

　　審計局黨組書記、局長姚玉信在會上指出，過去的一年，局領導班子團結和帶領全局干部職工緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，按照年初制定的'工作計劃和要點，認真履職，積極進取，努力提升審計工作質量和水平，各項工作取得了新進展。

　　姚玉信強調，今年是“十三五”規劃的開局之年，也是“審計整改落實年”，20xx年，我們將在市局和縣委、縣政府的正確領導下，以落實中辦、國辦《框架意見》及配套文件精神為指導，以全面深化“三提升一強化”行動計劃為目標，以實施審計廉效考核為抓手，加大對審計計劃、組織管理、技術方法、成果運用等改革創新力度，努力推進泗洪審計更新、更大的發展。

　　為圓滿完成20xx年的工作目標任務，姚玉信提出了三要求：一是扎實開展項目審計;二是大力開展審計創新;三是著力加強隊伍建設。

　　姚玉信最后強調，做好新形勢下的審計工作責任重大、任務艱巨。我們要在市局和縣委、縣政府的正確領導下，以更加昂揚的精神、更加有力的舉措、更加務實的作風，扎實推進審計各項工作，為建設“強富美高”新泗洪作出應有貢獻!

　　會議還對20xx年度優秀審計項目、先進科室、先進個人和做出突出貢獻的有功人員進行了表彰。

年度工作會議總結13

　　日期：20xx年x月x日

　　地點：xxx車間會議室

　　主持人：xxx

　　參加人員：xxx車間基層管理人員

　　會議資料：加強生產安全，提升安全意識

　　會議圍繞車間生產，緊扣生產安全的四點具體要求：

　　1、xxx車間的安全生產管理，是自上而下的管理方式，作為各級管理者務必把握好安全環節。

　　2、強調安全生產意識（班級各成員不能只顧生產，從而忽視安全），包括上下班過程中的安全行車，做到寧停三分，不搶一秒，釀造三車間在此環節上也出過幾起行車相撞事故，幸好沒有人員受重傷事件發生。

　　3、各班上班前、下班后應全面檢查現有的揚糟機、電源線等，如發現有異常現象發生，應及時通知車間，會同動力維修人員即行處理，嚴禁現有設備帶病作業。

　　4、新員工上崗前進行安全培訓（車間內多多少少因工作需要會增加新近員工，段長、班組長應對其進行及時的崗位安全培訓，并要求個性提醒車間關于安全的處理要求）。

　　5、強調穿戴勞動保護用品，尤其是車間生產因糟內淀粉過多，落于大理石地面沒有及時清掃會造成打滑現象，班級成員應注意工作防滑，穿好防鞋。

　　6、個性強調的是，班級員工在操作機器時，應嚴格遵守操作規范，非自己操作的設備或電器等，切勿擅自己啟動。

　　7、車間針對目前的生產安全形勢，突出提出了車間存在的有損安全的問題，如吸游煙、隨棄煙頭的不良行為，車間強調，發現一次吸煙行為，罰款60元/次，發現第二次，無論是誰，罰款120元/次，依次累加。

　　安全生產會議記錄：段長xxx就四月出現的具體問題做了細致分析，重點強調了四月有個別員工家人來車間的'事件，還有晚班下班后清洗機臺時個別班級在不停機的狀況下站于機臺傳送帶上清洗的危險性事件，車間要求要求班組段長加強管理，防范事故的發生。各位段長、班長各抒己見，用心參與安全生產問題的討論。

　　xxx、xx、xxx同時對現有工作套鞋的防滑功能提出要求，推薦公司的工作套鞋必須要有防酸防滑的作用，以保護員工免受因滑倒造成傷害。

　　班長就員工的安全培訓、規范作業操作以及完善保險體制提出了一些建設性意見。班長羅國升對班組安全建設提出了一個新穎的“老師傅新徒弟”承包安全職責的意見，得到在座各位的用心響應。

　　安全生產會議記錄：xxx等對現有的車間安全培訓提出許多建設性意見，如確定操作技巧的規范等。引起了車間的重視，要求今后采取切實措施調整與落實。

　　最后，作為xx車間的生產安全主管，再次向大家介紹了車間的人員安全構架：xx間安全組長：xxx，副組長：xxx，安全組員：段長xx、xx，各班長。要求今后落實安全管理職責，大家共同提高公司安全管理水平。

年度工作會議總結14

　　7月29日上午，鄭龍才鎮長組織召開第三季度安全生產工作會議，鎮安委會、各村主任、雙管單位負責人及部分企業法人代表參加會議，陳守闊副鎮長主持會議，并傳達學習全區安全生產“六打六治”打非治違法專項行動和深化道路交通安全會議精神，鎮黨委書記官昌俤到會并講話。現將會議紀要如下：

　　鄭龍才鎮長在講話中回顧和肯定了前階段全鎮安全生產工作，但要求各村、各單位依然要保持高度警覺。

　　一要進一步明確總體目標。他強調在20xx年剩余的時間里，各村、各單位一定要明確自己的總體目標。從全鎮來看，總體目標有兩點：一是“三個確保”：確保事故死亡指標不突破，確保較大事故控制起數不突破，確保全面完成安全生產工作重點任務。二是“一個杜絕”：就是要杜絕重特大事故的發生，這一點是紅線，絕不能突破。

　　二要把握總體要求。概括起來就是三句話九個字——“強責任、嚴監管、保底線”。塔前的自然條件很差，導致我們的監管難度大，壓力大。唯有靠我們的干部、企業業主、社會各階層狠下功夫，多努力，才能保證安全穩定。不能靠老天幫忙，只能靠自身努力，只有通過責任落實，工作到位，加強管理，最終才能保住底線。

　　三要狠抓工作落實。第一，狠抓責任落實。一是企業主體責任，要監督督促企業落實主體責任。二是部門監管責任。三是屬地監管責任。他強調各村、各單位的監管責任，不論是主要領導的“黨政同責”，還是分管領導的“一崗雙責”都必須落實，制度很明確。第二，狠抓日常監管。一是強化現場監管。在辦公室抓不好安全工作，不到現場去不可能抓好安全工作。無論是領導，還是工作人員，都要強化現場意識，重心下沉。二是強化隱患排查。排查隱患不能走馬觀花，流于形式，要深入到道路交通和企業的一些薄弱環節和區域去排查隱患。三是狠抓問題整改。隱患排查整改要形成閉合式管理，查出問題是前提，問題整改才是關鍵。四是加強聯合聯動執法。聯合聯動執法是我鎮的好做法，職能部門承擔工作主體責任和牽頭責任的'，一定要落實好，確保聯合聯動執法取得實實在在的效果。第三，狠抓專項整治。對“六打六治”專項行動和道路交通開展專項督查，鎮安辦要做好安排，看牽頭是否到位，有關部門是否配合，村是否落實到位。第四，狠抓責任追究。“六打六治”和道路交通整治行動要跟蹤督查，對整個安全工作要強化責任追究，已出臺相關辦法，我們將嚴格按照責任追究辦法追究責任，該誰負責任的必須負責任。

　　官昌俤書記從三個方面全面部署了下一階段的安全生產工作。

　　一要深刻領會上級會議精神，扎實開展安全生產“六打六治”專項行動

　　1、清醒認識當前嚴峻的安全生產形勢，切實增強“六打六治”專項行動的責任感和使命感。從今上半年的安全生產工作來看，全鎮道路交通行業、建筑施工行業、消防領域、危險化學品領域等都有不同程度存在問題。各村各單位要進一步增強做好安全生產工作的責任感和使用感。

　　2、認真領會“六打六治”打非治違專項行動工作要求，一是在道路交通行業，重點打擊非法無證駕駛、超線路行駛、掛靠經營及違法載客行為等問題；二是在建設施工領域，重點打擊無資質建設施工行為，整治層層轉包、違法分包問題；三是在消防安全領域，重點打擊“三合一”、“多合一”和粉塵燃爆場所違法生產經營行為，整治違規住人、消防設施缺失損壞、安全出口疏散通道堵塞封閉、生產車間通風不暢、火災隱患突出等問題；四是在危化品領域，重點打擊危化品運輸車輛及駕駛人、押運人無資質非法運輸行為等問題。

　　3、打治結合，扎實開展“六打六治”專項行動，一是統一部署。按照市、區統一部署，我鎮決定，從即日起至12月底結束，在全鎮集中開展“六打六治”打非治違專項行動。二是明確職責分工。即將下發我鎮“六打六治”打非治違專項行動具體實施方案，具體明確牽頭部門和配合協作單位的工作責任。三是堅持打治結合。要嚴格落實停產整頓、關閉取締。具體要認真抓好以下工作：第一，組織開展跨鄉鎮、跨部門的聯合執法。第二，組織開展“打非治違”專題行活動。要以暗查暗訪的方式在全鎮組織開展“打非治違”專題行活動，并在四季度全鎮安全生產工作會議上通報存在問題。第三，嚴格實施“黑名單”制度，對企業實行嚴格限制。第四，嚴格落實安全生產“四個一律”規定。即對非法違法生產經營建設的有關單位和責任人，一律按規定上限予以處罰并上報區安監部門；對存在違法生產經營建設的單位，一律責令停產整頓，并嚴格落實監管措施；對非法生產經營建設和經停產整頓仍未達到要求的，一律關閉取締；對觸犯法律的有關單位和人員，報請區安監部門和公安部門一律依法嚴格追究法律責任。

　　陳守闊副鎮長部署下階段全鎮安全生產工作，通報我鎮二季度安全生產督查情況，分析全鎮安全生產形勢，進行了詳細安排：

　　（一）重點整改二季度隱患排查問題。按照“一崗雙責”要求，圍繞全鎮排查出的“三大隱患問題”制定整改方案，并整改落實。摩托車和農用三輪車違法違章行為專項整改方案由道安辦牽頭，道安辦制定并全面加強路面的執法監督檢查；建筑施工領域違法違章行為由國土、鄉建牽頭，學校安全隱患由鎮安辦、派出所牽頭，食藥監所制定整改方案，并督促學校整改落實；專項整改方案和落實情況請相關辦所在9月15前交由張暉忠整理歸檔，并上報區安監局。

　　（二）改變執法方式，嚴格程序執法。對道路交通、建筑安全等執法檢查實行開單執法，下達處罰決定書。

　　（三）扎實開展安全生產“一崗雙責”落實情況專項自查工作。各“一崗雙責”領導要請督促好所分管辦公室做好安全檢查計劃備案工作，帶頭擬定7-12月的檢查計劃，督促辦公室人員寫好執法計劃。

年度工作會議總結15

　　現將我組一年來的工作情況總結如下：

　　一、指標完成情況（截至11月30日）

　　1、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長9個百分點。

　　2、線損率：配網綜合線損完成4%，比年初中心下達的線損指標6%，下降1百分點。

　　3、售電均價：綜合售電均價為525.25/千千瓦時，比年初中心下達的指標增長4百分點。

　　4、電費回收：當年電費回收率完成99.64%，舊欠電費回收率完成99%。

　　二、狠抓安全工作，不斷提高人員安全思想意識

　　安全生產是電力企業不變的主題，更是干好各項工作的重要保證，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置，從抓組員安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度，從而提高了組員對安全生產重要性的認識。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針。現將全年安全工作總結如下：

　　1、認真開展安全活動，加強職工安全思想教育。為了提高組員對安全生產重要性的認識，一年來我班一直堅持每周一次的安全活動，從未間斷過。每次安全活動不僅僅是及時學習安全事故通報，更重要的是分析事故發生的原因，從中吸取教訓。使每位班員清楚的認識到事故的危害性，清楚的認識到安全工作不容忽視。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針。

　　2、按時開展安全培訓，不斷提高職工安全思想意識為了加強工作人員安全方面的知識，我們按照年度培訓計劃，適時對職工進行安全培訓，在春季大檢查前進行《電業安全工作規程》考試，十月底進行了新《電業安全工作規程》學習并經考試合格。同時在日常工作中，及時對工作人員進行安全教育，使工作人員不斷提高安全自我保護意識。

　　3、嚴格規章制度，杜絕習慣性違章為了保證安全生產，我們要求每位工作人員必須嚴格規章制度和規程規定執行，堅持杜絕習慣性違章作業，對工作不認真者，嚴格按照經濟考核的規定進行處罰。加強對車輛的管理，補充完善了車輛管理規定，嚴格了出車紀律，杜絕了交通事故的發生。

　　4、加強客戶的安全用電管理，確保電網安全運行客戶的安全用電直接關系著客戶的經濟效益，也影響著電網的安全運行。今年，因客戶責任引發了電網越級跳閘事故，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強客戶安全用電管理是一項非常重要的工作。為此，我們依據相關安全管理規定，要求10kv專線客戶加強設備線路的巡檢工作、采取有效防止小動物入室的措施，并定期對這些用戶進行檢查及時有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控、在控。協助和督促10kv客戶建立健全內部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據可依。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。

　　三、采取有效措施，大力降低線損

　　1、采用合理的管理模式，有效降低線損通過采用組包線，人包變的管理模式，把線損指標任務分配到人，線損指標完成情況直接與工資掛鉤，有獎有罰，有效提高組員的積極性，降低了線損。

　　2、加大用電電檢查力度，更換不合格表計從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情況，一年來共查出竊電戶7戶，追回損失4萬元。查出表計燒壞90戶，及時更換到期表計359塊，其中包括高壓用戶表計70多組。

　　3、維護檔案，保證營銷系統統計數據的準確性用戶檔案的準確與否關系到線損統計的準確程度，年初我班發現客戶檔案和營銷系統中客戶參數的混亂，致使統計數據誤差是造成各條配網線路線損率不穩定的主要因素，在中心領導的支持下，我班協同其它各班組對所有的客戶檔案進行了核對、維護，并針對過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現場對這部分用戶進行了逐一核對，保證了統計數據的準確性。

　　4、采用摸底排查法，有效降低線損年初開始我班要求組員必須對自己所管轄的臺區和客戶情況有一個最真實的了解掌握，對每個臺區每個客戶的用電負荷都要了如指掌、胸中有數。一旦線損升高，我們就可以通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現有一個較為準確的判斷，從而進一步深入細致地對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。通過采取有效降低線損的措施，和全班人員一年來的辛苦努力，我們較好的完成了線損指標，從指標完成情況不難看出綜合線損比中心下達的指標降低了1個百分點。

　　四、重抓電費回收，不斷提高電費回收率

　　電力行業的特殊性是先用電后交款的經營方式，使收費上處于被動的局面，我們班組正確對待，千方百計確保電費及時足額回收。現將一年的電費回收工作總結如下：

　　1、獎罰分明，提高組員的.催費積極性定期下達《催費任務書》，按照催費任務書下達的催費指標對每個催費小組進行考核，對完成指標的獎勵反之則懲罰，并對電費結零的小組單獨進行獎勵，通過這一年催費結果來看，這種方法收效非常明顯，充分調動了組員的催費積極性，每個小組都開始想方設法催收電費，使我們的欠費較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費17萬元，回收率99。其中1到10月欠費1萬元，11月欠費15萬元（其中有2戶托收用戶因為內部改制，未按期繳納電費，另外的原因就是居民用戶當月欠費不能按時繳納，按照《電力供應與使用條例》對這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施，所以這部分欠費要到次月采取停電措施后才能收回），累計發送欠費通知單5萬6千多份，累計停電次數5221次，

　　五、重抓用電檢查工作，保證正常供電秩序

　　1、認真開展營業普查工作按照市場營銷部部署的營業普查計劃，在中心領導的大力支持下，在今年7月對大用戶進行了專項營業普查。

　　2、定期下廠檢查定期下廠檢查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，經過我班人員的共同努力，年初計劃檢查970戶，計劃外檢查445戶，經濟用電檢查增收34.23萬元，其中追補電費26.04萬元，違約使用電費8.19萬元。

　　六、落實服務承諾，提高服務質量

　　今年來我班在日常工作中始終堅持“人民電業為人民”的宗旨，本著“優質、方便、高效、規范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規范服務內容，堅持為用戶辦實事的精神，開展了一系列措施。

　　1、加強服務理念教育有計劃定期對組員進行服務理念教育，及待客的熱情，用語文明等方面的培訓，并經常開展以搞好優質為主題的討論活動，通過全班的努力全年來未發現投訴事件。

　　2、設身處地為用戶著想，為用戶辦事實ххх老人家住14區29，107#，老伴是五金公司離休干部，自老伴去世后僅靠240元的撫恤金維持生活，由于老人是改嫁，雙方兒女都推搡責任，不贍養老人。老人長期以來身體不好，有哮喘和心臟病，撫恤金大部分用來看病、吃藥，生活非常困難，沒有錢交電費。拖欠數月電費。當得知老人情況后，班長主動帶頭在全班范圍內給老人捐款，在短短10分鐘之內就為老人捐款350元整。將老人所欠的103.8元的電費全部結清，246.2元預存到老人的名下。當我們將電費發票和電費預存單交到老人手中，老人非常激動，不停的感謝我們，通過這件事使我們更加堅定了為用戶著想，給用戶辦實事的信心。現在班里建立一份特殊用戶檔案，對類似這種情況全部建入檔案，盡我們的所能去幫助這些用戶。經過全班的共同努力，我班服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新臺階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。

　　七、其它工作

　　1、班組建設今年我班修改完善了經濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核；從安全方面，班長與每個班組人員簽定了安全責任書，確定了每個人的安全責任。通過各種規章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務，從而加強了班組管理。同時對班組基礎資料做了大量的完善工作，建立健全各類資料。

　　2、配合中心順利完成營銷系統的驗收工作今年6月省電力公司對我公司的營銷信息管理系統進行了驗收，驗收前我班配合中心做了大量維護和整理合同工作。由于這次工作時間緊，任務重，又不能影響正常工作，全班利用晚上和休息日加班、加點干，在不到兩個月的時間里對全部17000余戶檔案全部維護了一遍，所有的合同重新整理、修訂，配合中心順利的完成了營銷系統的驗收工作。

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