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電話銷售個人工作總結
更新時間:2024-10-19 15:28:18
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電話銷售個人工作總結

  總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,因此,讓我們寫一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢?下面是小編為大家收集的電話銷售個人工作總結,歡迎大家分享。

電話銷售個人工作總結1

  各位領導,各位同仁,大家好!首先給各位拜個早年。預祝各位在x年工作順利,合家歡樂!也忠心祝愿我們公司在新的一年更上一層樓,取的更大的成績!

  雖然我們相處的只是短暫的幾個月,擔任管理的也只是短暫的3個月,我深感管理的難度越來越大。考驗也越來越嚴峻。深感那些將自己前途及發展寄托與公司事業上的同事,及領導們給予的厚望,我感到責任重大,唯有通過加陪努力與公司共同進步來回報關心。支持我的同事及領導。

  今天,我們又相聚在一起。共同分享我們的成果,分析我們的不足。不斷鞭策自己,使我們工作越來越好。現將本人工作詳細總結如下:

  雖然本人上任不是多久,接觸這份事業也不是很長,但也不足以可忽略所存在的問題,這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查,問題之明顯,整改之必要,主要體現反映以下幾條:

  1、客服意識不強,客史檔案的不健全。

  2、成本控制的力度不大,績效管理尚未到位。

  3、業務人員的水平與要求還有很大的差距。

  4、硬件改造、設備維保力度不夠,進度太慢。

  5、滿足現狀的大有人在

  6、設施設備不盡完善。

  反復出現的問題有:有些崗位員工,儀容儀表不整潔,禮節禮貌不主動,接待服務不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛生不仔細,設備維修不及時等,也影響著整體的服務質量。

  新年工作發展總結計劃:

  一、鑄造團隊精神,強化整合意識

  團隊建設是自管理有效溝通的重要組織形式,以團隊合作精神作為團隊建設基礎,以及時快速溝通作為團隊建設渠道合作觀念的培養,帶頭樹立良好的工作作風,積極營造精誠團結的合作氛圍,堅決反對“事不關已、高高掛起”的工作態度,徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現象。

  二、在細微服務上下功夫著力塑造優良的服務

  作好日常經營的同時,深入挖掘服務細節,全面提升服務檔次,以客人為中心,以質量為核心,牢記“用心做事,真情服務,注重細節,追求完美”的宗旨,視客人為上帝,牢記‘客人永遠是對的’觀念,突出個性化和細微化服務,讓客人感受到與眾不同的服務特色。

  三、推行戰略營銷,穩定客源市場,從而來提高自己的業績

  針對熟客加強關注度、加大回訪率,加強對生客的關注度,建立和完善客史檔案,要求定期對客戶進行電話拜訪,及時掌握客人的消費動態,深入了解賓客消費后的感受和意見,及時將客人意見反饋,并積極采取措施,適時整改。

  通過對工作的回顧和總結,激勵鞭策著我和各位同仁能更好地振奮精神、扎實工作、發揚優點、奮發進取、更正缺點、揚長避短,以強烈的事業心和高度的責任感,為實現新一年的管理目標、業務業績指標和工作計劃而努力奮斗。

  4、電話銷售員個人年終工作總結

  今年整整的一年變化不大,主要工作職責是電話銷售,顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶,這樣很簡單,但是實際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信賴,除了公司的報價外,更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業有很好的服務團隊,并且就好比是在享受的過程一樣,把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到,想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關,并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

  我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自己的業績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實踐,從中吸取的經驗和教訓,經過一段時間的反思反省之后,在20xx年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業務量能夠達到質的飛躍。

  臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃,如下:

  第一:每周每天都寫工作總結和工作計劃。一周一小結,每月一大結。這樣工作起來有目標,不會盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂,要及時向公司領導和同事請教,并且加以改進。多加以動腦思考問題。

  第二:每天做好客戶報表。并且分好a、b、c級客戶,做好詳細而又明了的客戶跟進情況,以及下一步的跟進計劃。同時每天早上來公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表,然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,有目的性的進行溝通。把a、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結,并爭取把a級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。

  第三:每周給自己訂一個目標:爭取每天至少聯系一個意向強烈客戶,每個月至少合作成功6個客戶。每天不斷反思和不斷總結。

  第四:加強業務知識和專業知識。在跟客戶溝通交流的時候,少說多聽,準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求,提出合理化的建議。

  第五:每周跟進重點客戶,每天不斷開拓新客戶,每半個月維護好每一個老客戶。列出報表里的重點客戶和大客戶,投入相應的時間把客戶關系弄好。并且有什么苗頭及時跟領導反映。

  另外我計劃在臨近春節的時候,已經合作的.客戶或者年前聯系意向好的客戶紛紛打電話或者發短信給客戶表示新年祝福和問候。

  另外針對公司的一些建議:

  第一:為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業,對防偽標簽產品更深入了解,建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的,建議公司開展一些工作技能的培訓,為了讓員工成長的更快,那么將會給公司帶來更大的效益。

  第二:建議公司網絡電話能夠保持穩定。做為電話銷售員的我每天到9:30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打,而且每次跟客戶溝通完電話,客戶都不知道我們公司的電話,每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

  第三:建議員工在工作之余比如節假日,公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業余生活,同時也能夠增強員工之間的凝聚力。增強了團隊精神。

  綜上所述,以上是我的20xx年工作計劃和建議,有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里,我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,公司將會發展的更好、更快!

電話銷售個人工作總結2

  作為xx公司的一名電話銷售。在過去一年來的工作中,我積極的投入到工作中來,盡管這一年市場的情況并不是特別好,但在我還是在領導的指點下,積極的完成了這一年的工作目標,并取得了不錯的收獲。現對20xx年來的情況總結于下:

  一、工作上的學習

  從我剛進公司做電話銷售的時候,我雖然之前也是做過銷售的工作,但更多的是跑業務的方式,而不是用電話去直接銷售,雖然之前也是需要電話溝通的,但是還是和這個有一定的差別,為了做好這份電話銷售的工作,我也是積極的參加公司組織的培訓,讓我自己能在上崗前就了解公司的產品,學習電話銷售的一些技巧

  到時候工作的時候也是能更好的去運用,去發揮,讓自己的工作做好,從學習我們的產品知識,到我們模擬電話銷售,我也漸漸的知道該如何去做了,真的到了崗位上,卻發現還是自己沒有徹底的掌握,但是打過幾次電話之后,也漸漸懂得該如何去做了,同時在工作的時候,我也不斷的'學習,每天下班之后都會總結一天的工作,了解自己哪些是做得好的,哪些是需要再去改進的,只有不斷的去復盤自己的銷售工作,才能去找到自己的缺點,然后努力的去改進。

  二、認真的做好工作

  在工作中,我認真負責的打好每一個電話,在與客戶做溝通的過程中,也是耐心的宣傳我們的一個產品,讓客戶了解我們產品的優勢,盡量的把產品銷售出去,當然在電話銷售的過程當中,也是有些客戶聽到我的電話就直接掛斷的,有些是不喜歡推銷的電話,有些是工作時間繁忙,所以無暇接聽,我也是會在一天工作之后去了解那些情況,

  那些工作時間不接的,就在中午或者下班之后再打一次,盡量的珍惜每一個客戶,避免錯過了潛在的客戶,同時對于一些購買過我們產品的客戶,我也是會適時的進行回訪,確認他們的使用情況,并且引導他們幫我們做口碑的宣傳以及介紹新的客戶,盡量抓住機會,做好自己的銷售工作。

  三、總結

  一年的時間并不長,但是我感覺過得很快,也過得很充實,在收獲的同時我也發現自己有些不足的地方是需要改進的,像對老客戶的回訪還可以再細一點,不能完成任務那樣打電話,有時候和客戶拉拉家常,可能會有意想不到的效果,同時在學習方面,我也是還要繼續的加強,特別是一些新的產品,必須盡快的熟悉和掌握,不能等產品都出來一段時間了才去學習,在今后的工作中我要改進我的不足,讓自己的工作做得更好。

電話銷售個人工作總結3

  經過了這一年的工作,我也是在電話銷售方面有了很大的進步,自己也是感受到在這份工作里自己能更熟練的運用技巧,去做好銷售,而一年下來的業績也是順利的來完成了,自己也是來做個總結。

  剛加入到公司,其實做這份工作,也是有很多的放不開,但同事們也是積極的帶我,讓我也是慢慢的開始投入進來,同時每天下班之后也是會有一個小總結的會議,大家會分享在工作里頭的一些經驗,以及遇到的一個問題,共同的去探討,然后找到方法,這樣也是可以更好的去積累經驗,而通過不斷的這種方式,我也是學到了很多,在崗位上也是做得更好成交的單也是更多,作為電話銷售,在為客戶服務的.時候,其實我們也是無法見到真人,很多時候也是需要依靠客戶的語氣,以及從聲音里聽出客戶面對產品的興趣度,去做好自己該做的銷售工作,開始的時候我覺得打那么多的電話真的很辛苦,但是經過了一段日子之后也是感受到,也是適應了,自己也是明白自己的能力也是鍛煉了出來,特別是年初的時候,其實我們就是在家工作,也是會受到一些影響,但是該做的會議依舊是沒有變動,只是到了線上但同時也是讓我們發現,即使如此,我們依舊是在成長,并沒有被疫情影響到太多,除了公司的培訓會議,自己下班之后也是會去思考,會去考慮該如何的來做,去提升。

  工作上,由于我這一年也是剛轉正不久,可以說是我工作完整的頭一年,很多的經驗方面開始都是不夠的,所以成績也是比較的糟糕,業績甚至幾個月都是沒有完成,但是隨著經驗的一個豐富,到了年中的時候,我也是積累到足夠,開始變得更為順利拿到訂單,一次次的成功也是給予了我很多的信心,讓我也是更好的去做好自己該做的一個工作。一年銷售下來,業績任務完成了,讓我也是看到,事情也是需要去堅持,只有不斷的去做,不斷的累積經驗,也是會有蛻變,讓自己真的能做好電話銷售,雖然壓力也是很大的,但自己也是熬了過來。

  而今的自己也是可以很好的和客戶去溝通,無論是有刁難也好,或者是不配合的客戶我同樣也是盡力的去做到位,從而拿到業績。同樣也是有不足,而這些也是要繼續的努力來在來年把工作做得更為出色。

電話銷售個人工作總結4

  新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號,作為一名銷售人員,在一整年的忙碌之后,我也很高興能有機會能稍稍休息一下。但是在仔細的回憶了這一年來的工作歷程,我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶,我發現自己在這一年還有許多的問題沒能被及時的解決,正留在自己的身后緊隨著我。現在,我清楚的認識到了自己上一年的工作并沒有完全結束。

  為此,我仔細的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結:

  一、銷售思想的樹立,嚴格的要求自己

  在這一年的工作中,我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位,在工作中處于服務者的位置,為客戶們提供任性化的推銷,并與客戶結締友好的往來關系。為了能更好的.為客戶提供服務,我在思想上努力的貼近公司的服務理念,跟隨著領導們的教導去提升自己的服務態度,以客戶的方向去思考,為客戶帶來更好更貼心的服務。

  當然,作為電話銷售,我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶,并為其進行銷售推薦。這其中,免不了會遇上不喜歡我們的客戶。當這種情況多了,當聽到的不好的話多了,自己的情緒也會受到感染,導致在工作中漸漸的失去動力。為了避免或減緩這樣的情況,在這一年的工作中,我們也互相學習和幫助,提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅韌,能更好的完成自己的工作。

  二、工作的技巧是銷售的關鍵

  回想在自己剛來到公司的那段時間,沒有經驗也沒有什么技巧。這導致我在工作中屢屢碰壁,甚至產生了放棄的念頭。但是在領導的鼓勵和培訓下,我漸漸的掌握了工作的技巧,并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己,讓自己的工作有了長足的進步。

  三、個人的不足

  反思今年的工作,自己最大的不足在于:

  1、對自己的管理不夠嚴格。

  2、沒找到工作的重心。

  3、沒能在工作中完成自己預期的目標。

  在今后的工作中,我會更加努力的提升自己,努力的完成自己的工作目標,達成更加出色的成績,為公司做出更好的貢獻!

電話銷售個人工作總結5

  一、在電話溝通時也需注意兩點:

  1、注意語氣變化,態度真誠;

  2、言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復,讓對方產生反感或羅嗦的感覺。

  A、時機

  打電話時一定要掌握一定的時機,要避免在吃飯或客戶休息的時間里與顧客聯系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好,我是xx,在這個時候打電話給您,希望沒有打攪您!……”,如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應該很有禮貌的與他預約下次通話的時間,然后再掛上電話。如果所要找的人不在的話,需向接電話的人索要聯系方法:“請問xx先生/女士的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝您的幫助”。

  B、接通電話

  撥打邀約電話,在電話接通后,針對不熟悉的準客戶,直銷商要先問好,確認對方的身份后,再談正事。例如:“您好,我是xx,請問xx先生/女士在嗎?xx先生/女士,您好,很高興與您通話,我是xx公司的xx,關于......

  C、講話時要簡潔明了

  由于電話具有收費、容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄與客套之外,一定要少說與邀約無關的話題,杜絕電話長時間占線的現象存在。

  D、掛斷前的禮貌

  打完電話之后,直銷商一定要記住向顧客再次確認:“那么我們明天下午三點xx地方見。謝謝!再見!”,另外,一定要顧客先掛斷電話,直銷商才能輕輕掛下電話,以示對顧客的尊重。如果對方很不禮貌的拒絕甚至惡語相向,一定要在掛電話時記住說一句話:“祝你工作愉快!”因為這句話也許他能聽到,更重要的是說給自己!

  二、巧用電話邀約

  成功的電話邀約最關鍵的一步就是直銷商打電話的數量。然而,并不是每個直銷商都能清楚如何有效的'進行電話邀約,以下4條直銷商電話邀約守則是進行成功邀約和開發客戶的法則,實踐證明它們是行之有效的。

  A、每天安排一小時

  邀約,就像其它任何一件事情一樣,需要紀律的自我約束。他們需要我的幫助,他們現在不知道,是因為他們不了解我們的產品、我們的服務,所以,我們需要更努力的通過電話去邀約準客戶,讓他們了解之后能得到更多的幫助。那么,每天安排一小時的電話邀約還算多嗎?答案是遠遠不夠的,

  B、盡可能多打電話

  在尋找客戶之前,永遠不要去幫客戶算命,否則,你認為他沒興趣的,結果你沒打電話,或是你認為有興趣的,在電話中你會與他交流的時間會越多,但往往你在電話中講的越多效果越差!另外,你在一小時打兩通電話與打10通電話效果也是完全不同的,因此,在這一小時中盡可能多打電話,由于每一個電話都是你認真、高質量、高效率所打出的,多打總比少打好。

  C、打電話前準備一個名單

  如果不事先準備名單的話,你的大部分時間將不得不用來尋找所需要的客戶名字,你會一直忙個不停,總感覺工作很努力,卻沒有打幾個電話。因此,要在手頭上隨時準備一個可以供一個月開發的人員名單。

  D、專注工作

  在電話邀約的時間里不要接其它無關的電話或接待客人,充分利用營銷經驗曲線,正像任何重復性工作一樣,在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數越多,就會變得越優秀。電話邀約也不例外,你的第二個電話會比第一個好、第三個會比第二個好,依此類推;“漸入最佳狀態”,你會發現,你的電話邀約技巧會隨著時間的增加而不斷進步。

  三、電話邀約

  一要、二不要

  一、電話要簡短

  打電話做邀約的目的是獲得一個約會,你不可能在電話上講解一種復雜的產品或服務,而且你當然也不希望在電話中與客戶為一個論點爭論。利用簡短的電話,明確地表達出“在何時、何地”就可以了,等見面后再仔細講解。電話邀約成功后,應立即掛上電話,給對方一個遐想的空間,電話做邀約應該不超過3分鐘,而且應該專注于與對方確認約會的時間及地點,以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。另外,電話邀約的目的要明確,如果是邀約,那就是邀約;如果是聯系感情,那就是聯系感情。不要又聯系感情又想邀約,這樣會讓客戶覺得很奇怪,因為如果電話時間拖得太久,聊了很多到最后才進行邀約,會讓對方覺得:“不是都已經講過了,干嘛還要再見面?”、或“就是這些事,都知道了”、“以后有時間再聚吧…”等,這樣,你就無法邀約成功。

  二、不要說“拜托”之類的話

  這是很微妙的心理變化,請仔細想想,當我們被“拜托”時,一般會產生:“好吧,就當作是給個人情吧”這樣的心情,于是拜托的人便處于一個弱勢的立場,失去了主動的姿態。根據以往的經驗,處于弱勢立場的人很難讓別人真誠地接收任何信息。

  想想看,我們要提供給對方的是一個成功的機會,也許是對方期待已久的產品,更可能是他人生的一大轉折點,那么,我們為什么要低姿態呢?相反的,我們要理直氣壯,請各位精明的直銷商們在與準客戶溝通時刪除掉“多余的禮貌”用語,不但邀約效率高,還可以省下不少無謂的開銷喔。

  三、不要談得太多

  在你的行程表上,跟對方只要做個單純“見面”的約定即可,對原先已十分熟識的朋友,也應該這樣做,無論何時都不要違背這個基本原則。

電話銷售個人工作總結6

  年終的到來似乎讓整個電話銷售團隊的氛圍都變得緊張不少,無論是對業績的沖刺還是想要為今年留下完美的回憶都值得我們去奮斗,所幸的是年初制定的業績目標在前段時間經過自身的努力已經全部完成,只可是當肩上的重擔卸下以后難免會因為明年的銷售任務感到有些迷惘,研究到這點以后我對今年個人完成的電話銷售任務進行了簡單的工作總結。

  銷售話術的熟練程度與客戶溝通的過程是自我需要慎重對待的,由于自我進入公司僅僅是一年多的時間導致在銷售技巧方面不適很熟練,尤其是話術冊的背誦方面只能在銷售過程中較為生硬地使用出來,所以今年自我在銷售過程中著重于強化這方面的不足并做出了很多的訓練,除了與客戶多聊天以外還利用工作之余的時間和同事進行模擬對話,并且在午休時間自我還會聽取優秀員工的`錄音并學習對方在銷售工作中的長處,長此以往最終在年終之際使得自身的銷售知識得以融會貫通,實際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業績指標無疑是十分困難的。

  銷售過程中按照重要程度對現有客戶信息進行分類是比較重要的,今年的銷售工作中自我聽從了銷售經理的辦法采取客戶分級的方法來區別對待,確認客戶是否為直接負責人對于銷售工作效率的提升無疑起到了很大作用,經過這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫中便能為今后的簽單奠定基礎,實際上自我今年獲得的銷售業績有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得,只可是由于自身使用不熟練的緣故導致相對于其他銷售員工來說略有差距。

  在銷售員工之間的互動中調整心態并增強團隊凝聚力,今年自我在銷售助理的安排下利用工作之余的時間參與了許多銷售員工之間的互動,經過這種方式來排解工作之中的壓力無疑對接下來的任務挑戰起到了很大幫忙,并且由于參與的銷售員工有很多導致我們團隊在助理的幫忙下變得越來越團結,甚至于有些時候我能夠感覺到這種員工之間的互動其實也為平時的銷售工作增添了不少信心,活躍的表現若是能夠融入到銷售工作中無疑能夠很好地打消客戶的疑慮。

  作為電話銷售員還是需要經過不斷的實踐使自身本事獲得較大的提升,至少今年自我在銷售工作中經過同事們的幫忙與自身的努力突破了瓶頸,實際上對于明年銷售業績中的挑戰已經讓此刻的我感到有些躍躍欲試,為了實現銷售工作中的重大突破還是需要在業績提升方面多花費些心思才行。

電話銷售個人工作總結7

  來xx有一段日子了,有了一點微不足道的小成績,發來不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光,只為分享下經驗,促進下業績的提升。

  首先,我覺得如果真想把保險做好、長久地做下去,讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質星得到改善,就得有打持久戰的決心和毅力!如果沒有這種決心和毅力,遇到人家的拒絕就想打退堂鼓,那就干脆放棄保險,換個更適合自己的工作算了!一開始,做保險被拒絕那是常事,慢慢都習慣了,到現在我已經是無堅不摧了,哈哈,其實挫折多了,經驗也就有了,方法也就有了,拒絕也就少了。另外也可以換位思考,我們有時候去逛街、買衣服,我們常常是轉上好多家才決定在其中某一家購買,那剩余的不都是被我們拒絕的對象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人,別人照樣過得好好的,別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕,每天都要保持相當數量的客戶拜訪量,慢慢總是會有成績出現的。

  在這里,不得不提下,做任何事,方法很重要。如果感覺不對了,就該轉換思維,換換其他方法了。比如, 經過多年奮斗,曾經那些拒絕我、不甩的我的客戶,現在大多數都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的.幫忙,榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶難多了,同樣是學問一門啊。一開始是混亂不堪的,不是客戶資料遺失找不到了,就是客戶資源被離職業務員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現在不都說什么信息時代?我便想找找看看是否有電話銷售系統管理之類的軟件,可以幫幫忙么?沒想到還真被我在網上挖到了。正如我當初的做業務-樣,我的團隊的業績也在此發生了轉機。

  其次,我覺得做保險是一種篩選工作,或者說我們做的是一種“沙里淘金”的工作,我們要快速地篩選我們的拜訪對象,大星地排除那些沙子,盡可能快的找到我們的金粒!一個人要有財力,還要有參保的愿望,才有可能成為我們真正的客戶。試想,如果一個家庭一年的毛收入只有2.5萬元,而且還有孩子,你怎么能指望他每年拿出近1萬元來買保險呢?除非他是瘋了!所以,我們在拜訪客戶時,對于財力不足、收入僅夠維持日常生計的的客戶,就不要多花費時間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析,爭取用最短的時間內判斷出對方是否有財力買保險;或者說,對方有財力買什么樣的保險,這類保險對他有沒有意義。如果有,就繼續跟進,如果沒有就趕緊放棄,換個目標,這就是篩選工入電話銷售系統,銷售人員只需要耳麥一戴, 保持良好情緒,與客戶溝通就好。現在的銷售及銷售額是之前的好幾番。這樣我覺得有必要同大家分享的原因,好東西,咱也不掖著藏著。為了,我們偉大的保險事業做點貢獻也是應該的。

  再次,當然個人的職業素養也十分重要的。盡管現在電話銷售系統,方便了我們的工作,提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態。想當年,我從早到晚,跑著跑那,風吹雨曬,一天跑十幾家客戶,被人拒絕n次的,也依舊精神飽滿。去過的片區,去了又去。以至于很多人都認識了我這個賣保險的小子了。唉~歲月催人老,當年的小子現在也就是人到中年了,責任重重了。

  電話銷售盡管改變了以往我們保險行業的銷售模式。事實上不能單純的說改變了,應該說是優化了。但是我們當年的熱情和勤奮的態度依舊不能降低,盡管現在人們的保險意識有所提高。客戶光拜訪一次是很不足夠了,還需要我們一而再,再而三的去跟進,去推敲他的需求。當然,方法對于我們來說也是十分重要的,上面也已經強調過了。不能整天整天的追著客戶買保險,這樣會遭人投訴的。要將我們的銷售既念模糊化,不有人就提出來么做銷售,就得像跟客戶在”談戀愛”一樣,慢慢地把對方的需求挖掘出來。比如,時常關心關心客戶,讓他能想起你,想起你是個賣保險的。當他有需求的時候,就會第一時間找到你就足夠了。另外,先進的工作方式和工作工具也是很有必要的。

電話銷售個人工作總結8

  捧著累累的碩果,懷著滿腔的熱忱,我們又迎來了一年的結束。對于我個人來說,是豐收的一年,特別是這一年里收獲了太多太多,需要感謝的人太多太多。在這里,我對電話銷售這方面工作做一個總結:

  一、一年來工作完成情況

  強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成,根據所開設專業,結合培訓人員需求,選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中,做到人一套,方便教學、方便復習、自學,提高了教學質量,鞏固了教學成果。教師做到分工明確,責任到人。每次培訓,由專業授課教師,按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,實作具體、有針對性,一看就會。聘請專業技術人員,積極進行呼叫系統的更新,以新的呼叫系統為基礎,整合呼入,來電量較更新前明顯上升。

  對呼入呼出進行了細化,并明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人了解到公司,了解到公司的產品,為公司爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果;呼出方面,進行未付款訂單的跟進,在客戶跟進方面,及時了解客戶處于哪個進度及時進行跟進。每個新開發的客戶,都制表統計,在開發客戶的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來客戶的狀況,對于未成交的客戶做出總結,以便更好地跟進,對于成交的客戶我們及時分享經驗,以供大家學習。同時,執行了同等學歷的老客戶二次銷售,及時和老客戶溝通。

  二、存在的問題和不足

  咨詢應對能力不足,部分課程仍然缺乏深度咨詢能力,需要與產品加強協作,加大培訓力度。目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪,業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。有的僅憑感覺銷售,對業績起伏無統計分析,對主要產品轉化率無統計分析。團隊氛圍一度出現問題,業務競爭向惡性競爭方向發展,直接影響整體業績。

  三、下步打算

  新的`一年,我們希望和產品部進一步加強合作,多為我們進行產品培訓,協助我們走向資深銷售顧問的行列。對于公司的職員來說,熟悉公司的產品是很必要的。為了發展,公司可能會有產品改進或者新品的推出,經常開展一些產品的培訓,讓職員對公司的新產品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。加強數據統計與分析,及時了解呼入和呼出量,根據業績起伏加強管理,提高產品轉化率。積極研究發掘銷售規律,以指導好銷售工作的開展,為公司創造更多的經濟效益。進行大規模外呼,讓沉睡的數據蘇醒,促成老客戶的多次銷售。

  在新的一年里,我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期,盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,緊密結合自身的實際,長遠規劃,埋頭實干,站在新的起點上,向著更高的、更美好的目標邁進,將工作做到更好!在不久的將來,我相信公司一定會發展得更好、更快!

電話銷售個人工作總結9

  銷售有很多中,電話銷售就是其一,對于我們公司而言,淡化銷售是主要的銷售渠道,畢竟有客戶資源就要把資源變現,我們電話銷售人員就是其中的中轉站,聯系更多的客戶服務更多的人,這就是我們的工作。

  來到崗位上因為工作的需要,我們不許要打電話聯系,但是如何去打這個電話,這可是有講究,有方法的,來到崗位上的時候我認為工作簡單容易,不久是溝通嗎,覺得小意思,于是主動的去與客戶溝通,結果不但沒有任何結果反而被客戶打罵一頓,這讓我備受打擊,同時讓我明白了一個道理,那就是工作需要的不僅僅是溝通,更需要我們自己去做好工作準備,因為我沒有把握好客戶的時間,同時也沒有從客戶的話語中理解客戶的心情,導致了失敗。

  當客戶心情不好不滿意的時候會發脾氣,就如我們一樣,不管如何在崗位上工作我們溝通的時候要體會客戶的情緒,如果客戶興致不大,就要勾起他的興趣愛好,如果客戶在生氣,就不能在這個節骨眼上與他們溝通,而需要另找時間才行,畢竟我們工作不是為了簡單的與客戶對話,而是與客戶主動聯系。

  因為工作的需要每天都要打電話上百個,每天打電話都會出現一種情況那就是疲憊,畢竟如果長時間沒有遇到一個合作客戶,就會讓我們失去信心,讓我們沒有勇氣去面對各種困難,沒有勇氣去承擔問題,對我們的工作有很多大阻礙這時候需要調整心態,重新工作,畢竟我們工作不能光只靠著自己的一點點努力更多的'是要我們自己去拼搏。在與其他同事溝通的時候我也了解到,很多人都遇到過相似的情況,在我們這個崗位上如果不能熬過這一關就只會被淘汰。

  現在公司都是流行一個觀念就是,“剩”者為王,能夠堅持到最后的人才會成為真正的精英,因為很多時候我們容易被一些小問題,小失敗所打擊,讓我們沒有信心沒有自信,讓我們失去了自己,只知道在工作中不但的去抱怨而不知道去檢查自己工作中存在的問題。走的遠看的寬的人知道,遇到困難不是讓困難困住我們,而是要我們自己打破困難這個牢籠,走出這個局限,走上自己的到來,人需要的是壓力而不是是放棄。

  其實做電話銷售并不難,難的就是我們的心,不能夠一直沉穩,容易被失敗所激蕩,一個成功的人知道失敗是正常,隱沒真人也是常事,想要在崗位中,獲取成功,在工作中有結果,一個需要思考,還需要堅持,努力奮斗自強不息,沒有人會強迫你去接受,也沒有人會壓著你去努力,只會給你更多的努力,給你更多的壓力走出去才能會有收獲,走不出去,只會被這個樊籠所困。

電話銷售個人工作總結10

  從20xx年_月進入工作至今,我已經在公司工作了_個月的時間了。如今在迎來了年末的到來。我也要好好在那里總結以下這段時間的所學所聞,以此好好的提高自我的本事。

  在這大半年的工作中,我從掌握了基本的工作本事開始,就在不斷的總結和思考,經過自我的學習和參考同事們的經驗,學會了很多的知識,同時也在工作中有了不小的提升。可是此刻看來,因為自我在學習的時候無計劃、無規律,反而導致在工作中浪費了很多的時間!

  為了能更好的掌握此刻的知識,也為了讓自我在今后的學習中有更清晰的了解,我在那里將今年的工作總結如下:

  一、個人發展進程

  在剛進入公司的時候,我確實是個什么銷售經驗都沒有的應屆畢業生,平時就沒做過什么推銷的工作,就更別說在電話中推銷這樣的活了。可是,電話銷售的基礎其實很簡單,經過了一周的培訓后,我們基本都已經開始上手。

  之后,我們一向在重復的工作著,可是每一天都沒能取得多少的業績,導致很多同學都失望而歸。可是,我卻認為沒能達標可能是我們自我的問題!在之后,我主動去和經驗豐富的前輩們請教,同時也去向主管討教銷售的經驗。在了解到了自我的問題和不足之后,我更加堅信是自我的`不足導致的此刻的情景!于是在之后的時間里,我更加努力的工作和學習,不斷的在工作中鍛煉自我,讓自我的交流本事,應變本事,以及對公司產品的了解都有了大大的提升。

  二、工作情景

  在一開始,我們的業績基本都是為零,此刻回想起來,新手的我們做起推銷來就像機器一樣不懂變通,導致很多機會都被白白的浪費。

  可是再看此刻的自我,其實也有很多沒能做好的地方,沒有活用公司的資源,導致推銷失敗。這些問題都值得我去反思和考量。

  三、不足的地方

  雖然自我工作中可圈可點的地方很少,可是說起改改正的地方,卻有一大堆。

  首先是我在工作中的緊張感。雖然此刻這么久的工作過去了,可是我其實還是沒能完全改掉自我的緊張問題,在遇上不熟悉的問題的時候我就很容易犯錯,導致本應當順利的聊天開始變得死板,變得套路化。

  其次是我在對公司產品的了解上。公司的產品有很多依舊是我們不夠明白的地方,即使是明白,也要不斷的深入學習。不然在遇上客戶問題的時候就會變得很尷尬。我們是代表公司去向顧客推銷產品,要是自我的產品都不了解,又咋那么能賣出去呢?

  四、總結

  自我的錯誤和問題,其實我自我是最了解的,不需要別人提醒,我在明年的工作中,要更加努力的去提升自我的本事,讓自我成為一名合格的銷售人員。

電話銷售個人工作總結11

  過去的x年,算不上精彩,但足夠讓自己記憶深刻;畢業已經三年有余,在證券行業的發展不算長,也不算短,但面對過去的路,有失敗的淚水,也有成功的喜悅,記得在剛進入證券行業說的第一句話:三年,一定要混出個樣子來,x年電話銷售年終工作總結。

  如果說是拼搏的一年,是勤奮的一年,是轉型的一年,那我的就是堅持的一年,所有的一切都已經過去,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,堅持行業、堅持營銷、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。

  一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經搬到慶春路營業部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經過一個寒冷的冬天,那時的環境雖然非常刻苦,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進來也是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實現心中的目標,隨著3月份我們搬進慶春路8樓,不會在冷了,環境也好很多,那時經歷著電話營銷部門的設立,我從此有了更多的時間,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實規模大了,團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營銷團隊管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,也是充滿模糊,通過和領導的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等,當開始考慮團隊的未來發展的時刻,銀行一直是我們團隊最大的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點,說出去和其他營業部的區域經理分享的時候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,第一個開始重視的是農行秋濤路支行,這個網點合作時間最久,關系處理最好,但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道,最終開發出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道,另外民生銀行和深發展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經給自己下了一個任務:平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務確是不錯的,通過這次資源的互換合作,讓團隊的`大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進行聯合營銷,和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會,達到了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家:農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。

  從團隊的內部管理來說,年初我們一直堅持的早早會持續了下來,并經過改革創新之后得到了所有人的認可,參與積極性大幅提高,早會內容包括消息解讀、大盤分析、業績速遞、經驗分享和口號,通過消息解讀,新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力,提高自我表達的能力,通過不斷的強化,出去就能夠和客戶進行溝通,當天氣冷下來了,經常有人遲到,通過一定的懲罰,主要是通過罰一本書的方式,告訴這是不對的,故意經常遲到的現象得到控制,一大批人能夠做到準時到,養成了好的習慣;另外團隊原來會議較多,經過改革以后,團隊僅留下了周例會,平時小組不開會,一周碰頭一次,讓每個人了解團隊所有成員的情況,并且了解自己在團隊中扮演的角色,周例會結束后會安排一個人分享自己的經驗,對新人的啟發較大,對演講者更是一種學習提升的機會,因為周例會都是安排在團隊長會議結束后,經常一開就到晚上六七點鐘,因為事先溝通過,周一的例會是沒有時間限制的,所有的事情結束后就結束,周而復始的堅持,每個人都知道了周一要開會,甚至有時候我們開會到5點,看到大家都還在等,這種狀態真的很好;除了周例會以外,每個月也會安排一次月度例會,對團隊表現卓越的進行獎勵,雖然這種獎勵并沒有多少錢,但是這份榮譽必須給到,這是團隊的一種認可,種種規矩定下來后,自己也不會太累,乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人,都能夠控制,通過每天、每周的接觸,大家天天都能夠碰到一起,關系也慢慢熟悉起來,感情也逐步變深,這也許就是團隊的凝聚力。

  在團隊的活動方面,一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動,這一點要感謝羅總教給了我,團隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當的調整和休息,因為4月份我們取得了突出的成績,在6月份我們安排了和安吉營業部集體漂流,那是一次非常愉快的經歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

  在人員引進方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時有8個人參加培訓,最終簽約的有5個,留存率還是比較高的,當時團隊簽約的有十多個,實習的有四五個,一起將近20人,從4月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學校的畢業生為主,一直持續到11月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開都是有理由的,但是作為把大家帶進來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責任的,團隊最多人數達到22人,在八九月份,那是考驗最大的時候,那時基本上停掉了新人的引進,從開始有人提出離職的時候,我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,有進有出,這才是一個健康的營銷團隊,x年對團隊的要求勢必更加嚴格。

  對于自身的發展來說,x年更多的偏向了團隊管理,個人的業績并不好,曾經記得x年年初給自己定下了5000萬的客戶資產,最終在x年初達到了,在x年12月31日,看客戶的資產損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發,我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業績確實很不理想,雖然營業部對我沒有考核,但是作為一名證券從業人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發方面放松了很多,同時客戶服務也缺乏持續性,只是對部分關系較好的客戶聯絡較多,大量的客戶已經基本上忘記了聯系,客戶關系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年最大的不足。

  如果說x年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的,不要像去年這樣狼狽,一定要實現我們的財務自由。

  20xx,已經走來!對自己許下幾點希望和憧憬,需要在來年能夠告訴自己都完成了:

  1、團隊管理模式多進行嘗試,讓更多的人得到成長,這份成長不僅是能力的提升,更多的是希望收入的提高,辛辛苦苦一整年跟著你這個老大,沒有賺到錢,最大的責任在我這里;

  2、渠道開發形成多元化,一定要有能夠出彩的地方,銀行渠道、社區渠道、電話營銷和非銀渠道,至少每個人都有一個自己的客戶開拓渠道;

  3、準備開始著手準備《客戶經理自我提升計劃》,做好培訓,將培訓內容系統化,更具實用性,讓每個人都掌握生存之本;

  4、繼續堅持客戶開發,客戶關系要做深做細,無論行情如何,該做的服務要持續,客戶就是朋友,朋友需要長久;

  5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些,自有自己堅定,才能影響到身邊的每一個人,如果是有錢途的,那只需要堅持和等待,等待和堅持。

電話銷售個人工作總結12

  如果說__是拼搏的一年,__是勤奮的一年,__是轉型的一年,那我的__就是堅持的一年,所有的一切都已經過去,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

  一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經搬到__路營業部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經過一個寒冷的冬天,那時的環境雖然非常刻苦,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進來也是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實現心中的目標,隨著3月份我們搬進__路8樓,不會在冷了,環境也好很多,那時經歷著電話營銷部門的設立,我從此有了更多的時間,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實規模大了,團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營銷團隊管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,也是充滿模糊,通過和領導的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等,當開始考慮團隊的未來發展的時刻,銀行一直是我們團隊的弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點,說出去和其他營業部的區域經理分享的時候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,第一個開始重視的是_行__路支行,這個網點合作時間最久,關系處理。

  但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道,最終開發出_行_支行和_行__支行的銀行渠道,另外__銀行和_發展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經給自己下了一個任務:平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務確是不錯的,通過這次資源的互換合作,讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進行聯合營銷,和_行__支行在__地區的第一次合作舉辦交流會,達到了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家:_行__路支行、_行__支行、_行上__行和_行__路支行。

  在團隊的活動方面,一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動,這一點要感謝羅總教給了我,團隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當的調整和休息,因為4月份我們取得了突出的成績,在6月份我們安排了和__營業部集體漂流,那是一次非常愉快的經歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

  在人員引進方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時有8個人參加培訓,最終簽約的有5個,留存率還是比較高的,當時團隊簽約的有十多個,實習的有四五個,一起將近20人,從4月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學校的`畢業生為主,一直持續到11月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開都是有理由的,但是作為把大家帶進來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責任的,團隊最多人數達到22人,在89月份,那是考驗的時候,那時基本上停掉了新人的引進,從開始有人提出離職的時候,我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,有進有出,這才是一個健康的營銷團隊,__年對團隊的要求勢必更加嚴格。

  對于自身的發展來說,__年更多的偏向了團隊管理,個人的業績并不好,曾經記得__年年初給自己定下了5000萬的客戶資產,最終在__年初達到了,在__年12月31日,看客戶的資產損失將近1/3,到下半年基本上暫停了個人的開發,我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業績確實很不理想,雖然營業部對我沒有考核,但是作為一名證券從業人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發方面放松了很多,同時客戶服務也缺乏持續性,只是對部分關系較好的客戶聯絡較多,大量的客戶已經基本上忘記了聯系,客戶關系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。

  如果說__年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的__,不要像去年這樣狼狽,一定要實現我們的財務自由。

電話銷售個人工作總結13

  如果說x是拼搏的一年,x是勤奮的一年,x是轉型的一年,那我的x就是堅持的一年,所有的一切都已經過去,唯有堅持的心不曾動搖、沒有改變,堅持行業、堅持營銷、堅持團隊、堅持一切需要堅持的。

  一直以來,電話營銷都是我所堅持在做的,記得年初所有人都已經搬到x路營業部了,唯有我們團隊還在青春坊奮斗,經過一個寒冷的冬天,那時的環境雖然非常刻苦,但是沒有任何借口,我們都在一起努力,打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見客戶,我們有計劃的做到我們該做的,雖然天氣寒冷,但是我們的心很火熱,新人進來也是和我們一樣電話營銷,確實在艱苦的條件下,堅持下來的都很了不起,注定能夠得到自己想要的,實現心中的目標,隨著3月份我們搬進x路8樓,不會在冷了,環境也好很多,那時經歷著電話營銷部門的設立,我從此有了更多的時間,那時電話營銷我放下了,新組建的電話營銷部門經歷著半年多的磨合,雖然成績不盡如人意,但是確實規模大了,團隊的兩名成員成為電話營銷部門的小組長,也得到了一定的鍛煉。

  自從電話營銷團隊管理抽出以來,也面臨著自己的重新定位,那時對我來說,也是充滿模糊,通過和領導的溝通,我開始籌劃更多的事情:銀行合作、社區合作、杭圖活動、團隊內部管理等等,當開始考慮團隊的未來發展的時刻,銀行一直是我們團隊的.弱項,因為這三年,銀行渠道基本上都沒有爭取過,放棄的更多,在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個銀行網點,說出去和其他營業部的區域經理分享的時候,他們怎么也不敢相信這樣的團隊會有什么成績,從此我開始重視銀行渠道,第一個開始重視的是x行x路支行,這個網點合作時間最久,關系處理。

  但是過去的三年對他們的貢獻基本上沒有,第一次拜訪錢行長的時候,我沒有提任何要求,首先滿足他們的三方任務要求,那一次合作以后,銀行對我們才開始重視,關系更深一步。此后我們不斷去開發新的渠道,最終開發出x行x支行和x行x支行的銀行渠道,另外x銀行和x發展銀行也開始接觸,溝通合作的事情,曾經給自己下了一個任務:平均兩個人至少要有一個銀行渠道,年終必須完成。離這個目標最后還是沒有完成,但是在年末的基金銷售過程中,銀行一直以來都是我們的弱項,但是通過銀行完成的任務確是不錯的,通過這次資源的互換合作,讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義,更多的人選擇了走出去,進行聯合營銷,和x行x支行在x地區的第一次合作舉辦交流會,達到了我們的期望目標,雖然結果并不是很好,但是打開了局面,對于后期的合作大家都充滿希望和期待,無論是銀行領導還是高爾夫的領導都看到了多方合作的前景,以后或許可以做更多的嘗試,目前團隊可以駐點關系也不錯的銀行總共有四家:x行x路支行、x行x支行、x行上x行和x行x路支行。

  在團隊的活動方面,一個有戰斗力的團隊一定要經常的集體活動,這一點要感謝羅總教給了我,團隊每個月至少要有一次集體活動,像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等,緊張的工作確實給我們很大的壓力,再忙也要懂得適當的調整和休息,因為x月份我們取得了突出的成績,在x月份我們安排了和x營業部集體漂流,那是一次非常愉快的經歷,雖然花了不少銀子,這樣的活動大家集體參加,感覺非常好,美好的東西總是讓人懷念,以后每年也需要這樣一兩次的戶外活動。

  在人員引進方面,年初團隊自身做了一次招聘,總共當時有x個人參加培訓,最終簽約的有x個,留存率還是比較高的,當時團隊簽約的有十多個,實習的有四五個,一起將近xx人,從x月以后,團隊基本上暫停了招聘,主要是學校的畢業生為主,一直持續到xx月,行情一直低迷,團隊出現人員流失,當然我一直堅信,離開都是有理由的,但是作為把大家帶進來的,沒有讓大家賺到錢,我是有責任的,團隊最多人數達到xx人,在九月份,那是考驗的時候,那時基本上停掉了新人的引進,從開始有人提出離職的時候,我想作為一個團隊沒有招聘長期的生存會成為問題,有進有出,這才是一個健康的營銷團隊,x年對團隊的要求勢必更加嚴格。

  對于自身的發展來說,x年更多的偏向了團隊管理,個人的業績并不好,曾經記得x年年初給自己定下了xx萬的客戶資產,最終在x年初達到了,在xx年xx月xx日,看客戶的資產損失將近xx,到下半年基本上暫停了個人的開發,我也不知道是不是給自己找理由,但是每個月的業績確實很不理想,雖然營業部對我沒有考核,但是作為一名證券從業人員,誰都知道沒用客戶真的很難生存,不僅在客戶開發方面放松了很多,同時客戶服務也缺乏持續性,只是對部分關系較好的客戶聯絡較多,大量的客戶已經基本上忘記了聯系,客戶關系也沒用以往那么用心,因為對客戶沒有以往那么關心,轉介紹的數量大大減少,堅持該堅持的,這也許是今年的不足。

  如果說x年還有什么遺憾,應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業的兄弟姐妹們,辛辛苦苦的一整年,沒有賺到錢,沒有過上有品質的生活,年底了,回家甚至囊中羞澀,但是我堅信我們的付出會有回報,所有的遺憾,只要還在堅持,我們的x,不要像去年這樣狼狽,一定要實現我們的財務自由。

電話銷售個人工作總結14

  在打電話中最能看的出一個人的品質,一個人內心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論平時怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后,如何做好客戶思想工作,努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品,我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。

  一、充分準備,事半功倍

  在每次通話前要做好充分的準備。恰當的開場白是銷售成功的關鍵,所以在銷售前要準備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的準備,對銷售一定要有信心,要有這樣的信念:“我打電話可以達成我想要的結果!”

  二、簡單明了,語意清楚

  通話過程中要注意做到簡單明了,盡量用最短的時間,將銷售的業務清晰的表達清楚,引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不清,很容易讓通話對象感到不耐煩。

  三、語速恰當,語言流暢

  語速要恰當,不可太快,這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,還可以幫助自己警醒,避免出現說錯話而沒有及時發現。另外,說話時語言要通順流暢,語調盡量做到抑揚頓挫,并要做到面帶微笑,因為微笑將會從聲音中反映出來,給人真誠、愉悅的感覺。

  四、以聽為主,以說為輔

  良好的溝通,應該是以聽為主,以說為輔,即70%的時間傾聽,30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發言,越保持傾聽,我們就越有控制權。在30%的說話時間中,提問題的時間又占了70%。問題越簡單越好,是非型問題是最好的。以自在的態度和緩和的語調說話,一般人更容易接受。

  五、以客為尊,巧對抱怨

  在電話銷售過程中,常常會聽到客戶對我們xx的抱怨。那么,如何處理抱怨電話呢?首先,應該牢記以客戶為尊,千萬不要在言語上與客戶發生爭執。其次,必須清楚地了解客戶產生抱怨的根源。最后,應耐心安撫客戶的'心,將燙手山芋化為饒指。一般情況下,如果客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決,那么就立刻為客戶解決;如果在自身的職權范圍內無法解決問題就馬上向上反映,直至問題得到妥善解決。

  總之,電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話,靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值,我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時間不長,我的銷售技巧還很不成熟,在以后的工作中,我將更加努力,更加虛心地向同事學習。

電話銷售個人工作總結15

  回首過去的一年,我們在工作中雖然沒出現大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結問題,及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

  1、語言交流技巧方面:

  (1)與用戶對話時,應仔細推敲,講話要嚴謹,要講究藝術。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規范,不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞,或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應適當提高音量并放慢語速。

  (2)在用戶電卡出現問題需要修卡時,應先向用戶致歉,介紹網點時,可以特意聲明“您稍等,我幫您找一個最近的.網點”,并向用戶解釋清造成此現象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負責任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責任,出現故障我們肯定會馬上處理,盡快恢復供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復用戶時不應一概而論,可以說‘銀行交易卡’。

  (3)接聽電話時要認真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關鍵,分清造成事件發生的責任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產生厭煩情緒,要換位思考,設身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據主動位置,不要光憑經驗,講話過于隨意,并要注意答復用戶時要留有余地,給自己留后路。

  2、業務及問題處理方面:

  (1)新建小區,咨詢有關臨時轉正式用電問題:可以這樣解釋:因小區整體工程未完,開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等,在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關手續。

  (2)關于卡表退費問題:可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

  (3)關于石景山校表問題:如遇到石景山區用戶想校驗電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如用戶上午報修一般當天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

  (4)當用戶反映電表表內開關合不上時,一定要給用戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關也是合不上的,但這種情況屬于正常現象,請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路,從而使表內開關掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內開關,才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。

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