總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起來學習寫總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家整理的投標工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　投標工作總結 篇1

　　光陰荏苒，自3月份入職至今已有9個多月時間。回想起接到入職通知時郵件末尾的一句話特別打動我，它是這么說的：“祝您在xx工作愉快，實現自己的人生價值！”。回首20xx，慶幸自己沒有虛度光陰。現就這一年的工作總結如下：

　　一、工作完成情況

　　作為商務組的一員，我的主要工作是負責商務文件的編制、以及技術文件和報價文件的整合，及時完成投標文件的編制并參與投標文件文件遞交、開標等，其中穿插著入庫備案、原件協調、打印膠裝、封標蓋章等事項。20xx年共參與了18個項目的投標，協助其他組同事的項目有6個，小組主導的項目共12個。這一年我最大的收獲就是更系統更科學的重新學習了一遍投標流程，從第一個項目的手忙腳亂漏洞百出，到工作逐漸進入了狀態，這中間缺不了領導同事的關心和指導。也讓我清楚的看到了和其他同事的差距，看到了自己專業知識的不足。

　　通過對工作的不斷學習與鍛煉，在基本工作技能方面有了進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。在同事的指導和幫助下順利的完成了xx、xx、xx等項目的資格預審，從協助其他同事，到能獨立出差，到組織出差，這中間的進步雖然微不足道，但是對我卻是很大的鼓舞。一次次的投標工作使我不斷總結經驗和教訓，提高了自己專業素質和組織協調能力，也學到了同事們踏實肯干的工作作風。編寫投標文件雖然不是一件很復雜的.事情，但是卻需要極大的耐心和細心，雖然在工作過程中承受著一定的壓力，但與此同時也是我的動力，讓我學會無論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心。

　　二、經驗和教訓

　　這一年有中標后的喜悅，也有廢標的失落。以xx項目投標為例，因為社保繳納證明不規范而廢標。但是開標前完全沒有注意到這個問題，只是想當然的覺得以前可以這樣用，現在也可以，沒有考慮到其他可能。工作做得多了，往往過于依賴以往經驗。希望以后的投標中能摒棄這種慣性思維，把每一次投標都認真對待。從仔細閱讀招標信息開始，按時、準確、完整的做好資料文件和參加投標，全面掌握投標資格預審文件和投標文件的編制，做到內容準確、完成準時。

　　三、缺點

　　雖然從事投標工作多年，工作仍不夠嚴謹，在編寫標書的同時發現了自己的許多不足之處，首先是編寫過程不夠認真，經常有個別地方因粗心而出錯，而且完成后檢查也不夠仔細，把希望寄托于同事的檢查中，依賴性過強。其次是對公司證件、人員信息不夠了解。還有就是工作主動性不夠，投完標后就覺得結束了，對后續工作沒有跟進，導致保證金退還進度緩慢。希望每一次投標中犯過的錯以后不會再犯，盡早變成一個合格的投標人。

　　新的一年我會時刻向領導、同事及其他相關工作部門學習，補充自己的專業知識，提升自己的工作能力，全面掌握招投標工作流程。為了將投標做到細致化還需要不斷深入學習招投標法、PPP知識及新的行業訊息，同時還要學習如何為人處世如何高效溝通。

　　四、建議

　　希望部門內可以多開展內部培訓，讓我們有機會更多的學習本職工作外的知識，也有助于對投標文件的自檢自查。

　　五、今后的打算

　　1、增強自己的專業知識，提高自身的綜合的素質。

　　2、本職工作要做的更負責，小事做到細，大事做到全面。

　　3、積極配合領導及同事做好工作，提升工作效率。

　　4、落實好各項正在進行中的工作，及時總結，發現其中不足。每月月末及時規劃下個月的工作任務，下月初及時總結上個月的工作，對自己要做的工作心中有數，有序安排工作。

　　作為這個團隊的一份子，為這個團隊的成長貢獻自己微薄的力量是自己義不容辭的責任。在20xx年，我將繼續以滿懷的熱情投入到本職工作中，為公司的的發展貢獻自己的力量。養成“認真、踏實”的良好工作習慣，成為一個值得信賴的員工。

　　投標工作總結 篇2

　　xxxx年以來，市招投標監管局認真貫徹落實《政府信息公開條例》和上級有關精神，按照市政府及市政務公開辦要求，健全組織機構，完善工作制度，強化服務意識，提高業務能力，全面做好政務公開政務服務工作，現將xxxx年政務公開工作總結如下：

　　一是建立健全政務公開領導組織。

　　市招投標監管局成立后，按要求成立了政務公開工作領導小組，由局主要負責通知擔任組長，局各科室主要負責人為成員，全面加強政務公開工作組織領導。并根據人員工作變動，及時對局政務公開工作領導小組進行了調整。領導小組下設辦公室，負責政務公開的日常工作，協調推進工作有序開展，確保工作廣覆蓋、強執行。優化配置局信息聯絡員隊伍，精心挑選綜合素質較強的人員擔任信息聯絡員，負責部門信息的收集、上報。研究制定了年度政務公開工作計劃、信息公開目錄和指南、責任追究有關制度等，按照市政務公開辦的工作分解要求，細化明確了局機關各科室承擔的政務公開任務，有力形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。領導小組定期召開政務公開政務服務工作專題會議，分析存在問題，明確工作重點。

　　二是多種方式進行信息公開。

　　信息公開是實現公平的前提和基礎。自局成立以來，凡涉及局機關重大決策、人事調整變動、重大項目實施、三公經費開支等，全部采用多種形式面向社會公開，積極接受社會各界的監督。我局始終把招標采購信息的公開作為一項基礎性的工作來抓。充分發揮局門戶網站在政務信息公開中的主渠道作用，完善網站功能，及時主動發布和更新各類招投標政務信息。充分利用主流新聞媒體、新聞發布會、政務公開欄、窗口電子觸摸屏、政風行風熱線等政務公開形式，主動公開政務信息。加強了政務公開政務服務硬件設施建設，在運管服務窗口設立了資料索取點、信息公告欄等，增強了信息公開的普及性和便民性。對市招投標監管局和集中招投標交易中心的職責及時進行網上公示，招標采購各項業務操作流程全部網上公開，各科室（部門）職責分工和規章制度除網上公開外還上墻公示。對招標采購項目的招標公告、中標公示等全部發布到局門戶網站、省建設工程招投標網、省政府采購網等，做到各類信息“一網打盡”。建立了法規政策制度解讀機制，在相關媒體上開設專欄，對招標投標相關法規政策等進行宣傳解讀；舉辦社會開放日，邀請廣大群眾參觀交易平臺建設和運營情況。設立法律法規和政策咨詢臺向社會發放資料，宣傳公共資源交易基礎知識。

　　三是強化問題整改落實。

　　制定下發了《關于印發市招投標監管局政務公開政務服務工作責任追究等有關制度》、《市招投標監管局關于分解落實xxxx年政務公開目標任務的通知》等文件，明確了任務目標和責任，先后制定完善了有關外部、內部公開制度，在中心受理窗口設立了免費公共查閱點、資料索取點，開展了示范點建設活動，建立了信息報送聯絡員制度。針對xxxx年市政務公開辦對于我局在政務公開中存在的問題，我局高度重視，及時進行整改，由于局網站內容、模塊較多，造成部分信息顯示不明顯，我局及時對門戶網站信息公開版塊進行了調整，將將文件中要求的政府采購信息中需公開的集中采購目錄、政府采購限額標準和招標數額標準、采購過程、采購結果、中標信息等放到醒目位置，更加便于查詢。

　　四是公開招投標相關過程。

　　在招投標工作中對整個評審過程公開在侯標區同步播放，使評標過程始終處于陽光狀態，破除評標過程的`神秘性。對所有評標結果，于規定時間內在相關網站予以中標公示，確保了所有招投標項目從受理到中標結果公示的全方位、全過程公開，有力保證了結果的陽光透明、客觀公正。

　　五是完善市場誠信公開機制。

　　建立了誠信激勵、失信懲戒的招投標誠信體系，對在招投標活動中出現違規行為的投標企業、評標專家進行嚴厲打擊，并在局門戶網站對其違規行為進行曝光，讓其一處失信、處處受限。對已完成的招標項目加強標后跟蹤，建立標后項目進展情況登記臺帳，及時發布中標企業標后履約情況，加大對標后轉包、違法分包等不法行為的打擊力度，實現市場的良性發展，加速推進高效、規范、陽光、透明的招投標市場建設。

　　通過我局全體干部職工的共同努力，xxxx年政務公開工作取得了明顯成績，在以往的考評中得到了市政務公開辦的肯定。當然，我局政務公開內容還有待深化，公開模式還有待創新，服務水平還有待提高。下一步，我們將繼續加大政務公開推進力度，堅持以制度建設為抓手，逐步完善公開制度體系，深化政務公開內容，創新公開形式和方法，不斷提高政務服務水平，做到優質高效服務，促進招投標相關工作高效規范開展。

　　投標工作總結 篇3

　　本人從20xx年8月進入公司以來，回顧近半年來的工作歷程，總結工作中的經驗、教訓，為了更好的做好本職工作。現對過去的工作總結如下：

　　一、在思想品德方面。

　　遵紀守法，愛崗敬業，有責任感，團結同事，積極主動、端正態度認真負責的工作，熱愛自己的本職工作，任勞任怨地認真完成領導交辦的每項工作，合理安排工作計劃，有主次的先后及時的完成各項任務。

　　二、在業務工作方面。

　　本人自20xx年8月進入公司擔任資料檔案管理員工作。一直給自己貫徹“把工作做得更好”的目標，在領導的關心和同事的幫助下，自己摸索實踐，細致的做好瑣碎的工作，比較順利的開展并完成以下工作：

　　①負責公司文件資料的收集歸檔工作，按照公司的管理制度，及時做好文件資料的收發，并做好登記臺帳、重要文件資料進行掃描做好備份，以便以后查找和利用；文件歸檔的范圍、分類和保管期限要準確，有利于查找和利用，同時嚴格遵守注意保密的原則。

　　②負責文件資料的復印和借用工作，對文件資料出入進行詳細登記并及時催還，以免檔案遺失等。

　　③負責工程部的所有圖紙的接收、清點、登記、發放、歸檔、管理工作。在收到工程圖紙并進行登記以后，按規定向有關單位和人員簽發，由收圖方簽字確認。

　　④收集整理施工過程中所有技術變更、通知、工程聯系單、函件等資料并歸檔。對每天收到的'管理文件、技術文件進行分類、登記并歸檔。負責做好各類資料的積累、整理、處理、保管、和歸檔立卷等工作，并盡可能地配合工程部各主管工程師工作，使工程部與監理和施工單位的文檔溝通來往順暢；

　　⑤負責公司對外的合同管理，本人嚴格按照公司合同合同審批表要求，把合同稿件逐一給各級部門領導傳閱審核通過后，打印核對，對方蓋章審核后，申請蓋章，并做好簽發，存檔，并對重要的文件資料及合同，進行掃描做電子備份。

　　⑥配合公司報建人員，準備其報建所需的相關文件資料；

　　⑦登記保管好工程部安全帽、儀器等工具；

　　⑧按公司要求編制后勤、文件資料復印、借閱、收文、檔案管理、施工圖發放、報建工作流程圖。

　　⑨每周不定期地對廚房采購進行抽查；

　　⑩及時完成領導交辦的臨時性工作，如幫廚等；

　　以上就是本人在在今后的工作中，不斷學習，不斷的提升業務能力，繼續做好本職工作，把文件資料檔案管理工作進一步完善規范，做到提供利用及時，經常主動向領導匯報工作得到領導的支持，與同事和睦相處，互相幫助，發揚優點，改正不足，更加積極主動、認真地把工作做得更好。

　　投標工作總結 篇4

　　20xx年轉眼已過去一半，今年是公司工程項目建設的關鍵一年，我們發揮各自的優勢為公司的安全用氣、市場開發、工程建設等工作貢獻自己的一份力量。回顧上半年本人的工作情況，現總結如下：

　　一、20xx年上半年工作完成情況

　　1、編制工程預算

　　跟隨著公司市場開發的腳步，上半年已編制完成復烤廠、板橋部隊、青陽生態酒店、西安隆基氣化站配套收費工程預算。

　　編制完成堡城南路、東城大道、惠通路拆改工程、青陽路二標段、東環路管道保護方案的工程成本預算。

　　2、招投標工作

　　完成緯五路中壓燃氣管道、保山工貿園區配氣站及高壓管道上報省公司工程管理部編制工程量清單和最高限價的工作，并完成招標。

　　3、合同上線

　　完成監理合同上線、審批、簽訂工作：鼎隆·御景東方住宅小區燃氣工程、義烏國際商貿城（1—4錦繡家園項目）配套天然氣工程、保山智苑社區B地塊供氣工程、老舊小區改造之奧新三期、紅花一期燃氣配套工程、保山市棚改項目廖官園天然氣供氣工程、保山市棚改項目沈官園天然氣供氣工程、保山市東城大道中壓天然氣管道工程、緯五路中壓燃氣管道工程、緯三路中壓燃氣管道工程（經二路至青西路段）、保山市惠通路（龍馬藥業至大保高速段）中壓燃氣管道工程、保山市康浩加氣站中壓天然氣供氣管道工程、西安隆基硅材料股份有限公司（保山單晶硅項目）供氣工程。

　　4、上報固定資產投資計劃

　　向經營計劃部上報第一季度、第二季度固定資產投資計劃。

　　二、20xx年下半年工作計劃

　　1、配合市場營銷中心的開發對象和工程建設的進程編制工程造價；

　　2、完成保山門站的結算工作，并結合公司今年的目標，完成庭院小區和中壓管道的.相關結算工作；

　　3、實時完成工程類合同的上線、簽訂工作；

　　4、向經營計劃部上報第三季度和第四季度的固定資產投資計劃；

　　5、平時注意收集有關現行的定額資料文件和市場信息資料，并加強學習工程量計算的技巧以及造價軟件使用等業務知識，不斷提高自己的工作效率與義務能力；

　　6、完成已完工程管道官位圖的繪制；

　　7、服從公司領導的工作安排，積極做好相關工作。

　　以上是我上半年的工作總結，仍存在許多不足，今后我在各個方面還要加強學習，在實踐中不斷磨練自己，不斷提高自己在工程造價方面的能力，為建筑工程建設作出應有的貢獻。

　　投標工作總結 篇5

　　XX縣交通運輸局作為交通工程建設項目的監督管理機構，對我縣交通工程建設項目的招投標進行監督。根據X辦發（20xx）X號文件要求，我局認真組織干部學習文件精神，對20xx年1月1日至20xx年11月30日期間的所有交通工程建設招標項目，要求業主首先進行自查自糾并上報相關材料，在此基礎上由我局招投標工作人員組織重點核查工作。

　　交通行業自20xx年1月1日至20xx年11月30日，共有5個交通工程建設招標項目。根據文件精神，抽查項目比例不低于整治范圍內工程建設項目總數的40%，我們抽查了3個招標項目，對照整治內容逐條進行核查，3個項目均沒有發現問題。我局嚴格按照《中華人民共和國招投標法》及其實施條例發及XX省實施《中華人民共和國招標投標法》辦法等有關規定，對交通建設工程項目從立項到開標過程進行了嚴格監管，從不插手干預工程項目的招投標。在招標全過程都按照法定程序進行。沒有出現領導干部尤其是“一把手”違規干預和插手工程建設項目招投標行為；沒有出現招標人以任何方式規避招標或進行虛假招標、條件不成熟進行招標、以不合理的`條件限制或者設定非法程序排斥潛在投標人等情況；沒有發現投標人圍標串標、出借資質、弄虛作假、轉包、分包等違法犯罪行為；沒有出現招標代理機構擅自提高資質等級、設置歧視性排他性條款，或操縱評標專家為特定的投標人中標創造條件等情況；沒有發現評標專家不公正履職，與投標人、招標代理機構等串通，給特定投標人打高分，評標后透露評標內容等情況；沒有出現中標單位不履行合同約定的責任和義務的情況；沒有發現監督部門、交易服務機構干預招標人選定招標代理機構，或代收投標保證金及非法設定管理程序或者將審查備案、監管要求作為前置條件干涉招標投標、參與評標、定標等活動的情況。行政監督部門對招標全過程進行跟蹤監督，沒有監管失察、未暢通投訴渠道，不依法受理投訴等行為。

　　為了防患于未然，我局制定了交通工程建設招標投標監督管理制度，以制度規范交通工程建設招標投標監督管理。今后我們將進一步加強對項目招投標管理工作，一是對招投標文件等資料嚴格把關；二是加強對公路工程項目的監督與管理；三是繼續征集有關線索。

　　投標工作總結 篇6

　　1.主要業績及工作職責

　　1.1 做好各項目日常文件（內部/外部）收發流程及記錄；指令申請單收發流程及記錄；及招投標、合同、變更、結算等會簽審批流程及記錄；合同/協議等用印審批流程及記錄。

　　1.2 做好各類文件、圖紙、招投標文件、合同會簽文件、變更會簽文件、結算會簽文件等資料的整理歸檔及重要文件掃描歸檔。

　　1.3 配合領導擬定部門管理制度和內部工作流程，完成部門領導所交辦的其他合約相關工作（如部分設計、咨詢、配套類合同的招投標、定標、費用變更等工作）。

　　1.4做好部門領導安排的其他工作（如每周部門工作計劃和小結的收集及呈報）。

　　2.主要負責并完成的工作

　　2.1與設計部、項目部、協統部、資產運營管理中心等公司各部門配合做好各項目內部文件收發（包括掃描、復印、存檔）及資料交接，及將相關文件（包括前期遺留文件）進行分類并交予相關領導安排工作。

　　2.2各項目之招投標名單會簽、招投標文件會簽、定標會簽、合同會簽、費用變更會簽、結算會簽、用印申請等審批流程的'跟蹤及記錄，并將相關進度及時反映予部門領導及經辦人。

　　2.3 各項目指令申請單的收件（包括掃描、復印、存檔）及將指令按項目及專業進行分類，以供領導分發予部門內的相應負責人。

　　投標工作總結 篇7

　　工作的半年里，在我們陳主任的耐心指導和幫助下，從一個對這個部門的陌生到熟悉，這是我今年最大的收獲，通過這幾月的學習，我認識到了招投標工作的特殊性，它是一個綜合性的工作，但是工作要求必須細致。招投標工作是一個具有服務性質的工作，而招投標的概念是投標人應招標人特定或不特定的邀請，按照招標文件規定的要求，在規定的時間和地點主動向招標人遞交投標文件并以中標為目的的行為。也就是我們的工作，而做好這項工作，必須注意每個環節，而且要使每個環節都能很好的銜接，這樣才能保護好每一方的利益。

　　實踐是檢驗自己的最好方式，剛到這個部門不久，我們陳主任把xxxx大學第一醫院新建污水處理站工程的招標公告用QQ發給了我，也把他自己做的投標報名資料發給了我，讓我按照招標公告的要求和所做的投標報名資料，去綜合部找所有的原件。拿著報名資料和所有的原件去xxxx的建設大廈給xxxx大學污水處理站工程去報名。報名時間是從早上8：30—12：00，下午14：00—17：00，時間很緊張，由于我們沒有這方面的合同，（找我們報名的這家公司）簡稱客戶自己做了份合同，早上去才開始蓋章，急急忙忙的弄完，就去報名了，由于做的合同中把我們公司的名稱二十一冶建設有限公司寫成了二十冶建設有限公司，結果早上就沒有報上名。這份合同就用不上了，在剩下的時間里和我們的配合下，他們公司又重新做了一份合同，由于我們的公章在白銀，他們把做好的合同發到我的郵箱里，我從xxxx趕到白銀，到公司打印出來，蓋完章，又坐車從白銀到xxxx，趕在14：00招標公司上班之前，做好了一切準備工作，到了報名地點，順利的報完了名。在接下來的時間里，就開始等招標文件的發布了，我就慢慢開始學習看招標公告，資格預審文件及招標文件等，學習制作報名資料，資格預審申請書，商務標等。

　　時間過得真快啊，一晃三個月的時間就過去了，把我調到了xxxx市xxxx區雙城鎮幸福新型農村社區工程的.施工現場，不過在這之前，從來都沒有去過施工現場，沒有我想象中的好。從此就開始了早上7：00—晚上7：00的上班，中午休息2小時的工作，我們是住宿和工作一個房間。每天早上工作的第一件事，就是去菜市場買菜，之后才開始每天的工作，學習聯營項目開發管理細則，二十一冶建設有限公司工程項目管理分公司外派人員管理辦法，委派會計崗位職責等。登記甲供材料的臺賬，建立電子表格甲供材料的臺賬，給現場的人員填制費用報銷單，還有就是讓領導第一時間看到我們公司的最新通知及相關的信息并且打印出來，整理雙城項目部機械設備材料使用登記表等，有需要蓋章的，經過領導的同意后方可蓋章。在空閑的時候，學習《初級會計實物》。

　　到xxxx上班一個月后，又被調到了公司上班，又回到了以前的開發部。開始了我熟悉的工作，在11月8日，讓人很不愿意看到的事情發生了，由于xxxx大學醫學校區8號學生公寓工程是從大公司轉到我們公司的，當接到資格預審文件時，就開始仔細閱讀資格預審文件，配人員證件及找相關的業績，制作資格預審申請書。從網上查看是否報名，結果看不到任何信息，表明沒有從網上報名，就開始補網上報名的資料等。直到11月7日中午整個都弄完了，下午上xxxx到《xxxx省公共資源交易網》補網上報名。排了好長時間隊，終于輪到我們了，結果有一張表格要手工填寫完之后蓋單位公章，我們又去總公司蓋章，總算在他們6：00下班前把名報上了，11月8日早上，給xxxx大學醫學校區8號學生公寓工程遞交資格預審申請書時，由于我的不認真，沒有檢查資質，我們的資質有新的和舊的，導致資質里面的內容與所拿的原件不相符，這個標在我手里變成了廢標，給客戶和公司造成了巨大的損失，我也認識到了自己的錯誤和不足。使我在以后的招投標過程中更加認真仔細的檢查所有的資質等。

　　我們是一個團體，只有在我們的相互團結，相互溝通和默契的配合下，才能認真的完成了一個又一個工程的招投標工作，我相信在自己今后的工作中，通過自身的努力，能為公司創造更多的財富，為自己積累更多的經驗，做好自己的本職工作。

　　投標工作總結 篇8

　　轉眼間，新的一年又在我們忙忙碌碌的身影中不知不覺的到來，回顧過去的一年，我通過實踐學到了許多招投標方面的知識，通過不斷的學習逐步提高了自己的業務水平。今年已經開始獨立完成項目了，但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。回首走過的路，無論成功還是失敗都將成為我工作的基石。只有總結經驗，分析過失，才能堅定信心。因此，在新的一年里，我希望通過不斷學習和實踐，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度，為公司多做貢獻。

　　一、存在的問題與不足

　　在過去的一年時間里雖然取得了一些成績，但在成績背后難免有疏忽之處，我所做的工作還存在著一些問題與不足：

　　一是工作上沒有做到精益求精。由于自己專業水平的局限，對很多項目的基本情況了解不足，有了問題不知道其所在，或者是知道問題所在但不知道如何著手去處理，還有很多細節、要點未做到位。二是工作上缺乏主觀能動性。平時處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態，對于已經開完標要歸檔的項目有拖拉現象。三是工作上與同事間的主動溝通有待提高。有時候工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環節都自己去做，自己去想，卻忽視了團隊的作用。

　　二、今后努力方向

　　在發展和成長的過程中，困難是很多的，俗話說：只有經歷困難才能成長。我們要做的是積極的面對并處理好它，讓它成為我們另一方面的.動力，成為我們的一次機會。我將從中吸取經驗和教訓，在以后的工作中不斷改進，做到以下幾點：一是工作中努力做到今日事今日畢，因為項目都有一定的階段性，如果不能及時完成，只會造成越堆越多。二是加強專業知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實踐中積累更多的經驗，努力使自己成為一名多面手。三是相信別人，相信團隊的力量，與同事多交流、多溝通，不斷總結和改進自身的不足，從而來提高自己各方面的素質。

　　在20xx年的工作中，我會盡我的努力來工作，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空！最后，感謝公司的培養，感謝上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動、自信、充滿激情的心態去工作。

　　初來公司，曾經很擔心自己是否能勝任這份工作、不知該怎么與新同事共處，但是在領導悉心的教導下、公司寬松融洽的工作氛圍中、團結向上的企業文化里，讓我很快融入了公司這大家庭。

　　在實習期間，我在公司商務部學習，商務部的工作與我之前工作在業務上還是有很大的差別，很多東西是我以前從未接觸過的，但是在商務部領導和同事的耐心指導下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也初步認知了公司的整個操作流程。在商務部的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂，專業和非專業上不懂的問題虛心向各位優秀的同事學習請教，不斷提高充實自己，誠心的希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。誠然，初入公司難免出現一些小差小錯，敬請領導給予指正和幫助，但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕了類似失誤的發生。在此，我要衷心的感謝領導和同事對我的指引和幫助，感謝你們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

　　在3個月實習期間，我認真總結自身不足，虛心學習，一是夯實基礎，筑牢根基。夫有土者，有大物也，謂萬物中有后天之道必然都有先天之道，我主要負責的是招投標工作，招投標工作最基本的就是標書的制作，對于文書方面的制作是我必須加強的，在實習期間，我進一步熟悉word操作，細化開標一覽表、分項報價明細等表格的排版、填寫，打牢自己在招標、詢價等方面的業務基礎。二是立足本職，充實自身。實習期間我學習、認知了在詢價方面的業務知識，通過周總傳授的一些詢價方面的問題及解決方法，讓我認識到了自己在詢價方面諸如過于親切、不知道怎樣迂回等方面的欠缺，鍛煉了自己的洞察能力，學會了什么叫察言觀色。同時，通過聯系蘇寧、國美這種大型賣場的相關銷售負責人和相關品牌公司的內部工作人員從而進行模擬詢價，進一步學習詢價當中技巧，讓我更加深刻理解到在詢價方面，應該多找案例多模擬詢價，應該注意的哪些細節，細節才決定成敗。三是打破常規，不拘一泥。在周總的鼓勵下，我沒有局限到公司通訊錄上的廠家，我通過網絡平臺與電話交流，深挖到了成都中復數碼有限公司、成都三盟科技有限公司、成都誠信聯融科技、成都中智達有限公司、成都東方四海、成都宇星科技有限公司、成都杰創華漢數碼科技有限公司等潛在供應商與客戶資源，為今后工作的開展，打下良好基礎。四是拓寬知識，增長視野。實習期間，在周總的關懷下，我有幸參加技術部的會議，進一步的熟悉了公司的業務，讓我參與到了蘆山縣城市綜合監管平臺設計方案等工作的討論，通過在會議上的學習，讓我深刻體會到參與技術部前期、中期及后期的會議對于了解所需的產品知識及信息的重要性。同時，借此機會，我衷心的感謝與我共同出差到石棉的同事，對我出差的各種不適應給予的幫助，讓我深深的感受到了集體的溫暖。五是博觀約取，厚積薄發。學習要廣博而善于取其精要，要有豐富的積累而謹慎地運用知識，雖然我在以前公司一直做招投標業務，但是我自己確實認為積累還不夠，實習期間，我利用空閑時間，仔細查看了公司以前做的投標標書，熟悉了公司做文件的一些習慣，通過自己以往淺薄的經驗，自己私下歸納出了公司招標公告發布、資格預審程序、編寫招標文件注意問題、投標保證金金額限定等程序，總結出了規避圍標、串標、掛靠資質、工程量變更、失信企業“黑名單”的杜絕方法，希望以后能對公司有所幫助。

　　經過這3個月，我現在較能獨立處理公司招投標、詢價等運作流程。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務能力。看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實現自己的奮斗目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。

　　在此，懇請領導給我繼續鍛煉自己、實現理想的機會，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！

　　投標工作總結 篇9

　　今年以來，我參與了公司的大部分項目投標工作，現就我參與投標工作的一些體會和以下如何做好投標工作總結如下：

　　一、平時做好各方面資料的收集

　　1、建好公司資料庫：營業執照、資質證書、機構代碼證、近20xx年最有代表性的業績資料等等。

　　2、建好人才資料庫：建立各類人員的檔案資料，如造價師、造價員、預算員等人員的相關資料（含個人簡歷）。

　　3、收集不同類別的，有影響工程的施工組織設計，便于快速編制施工組織設計，在此基礎之上，再增添有針對性的，有亮點的篇章。

　　二、要認真研究招標內容，確定重點標

　　看到招標公告后，首先應該研究招標公告的內容。結合公司的資質、業績、人力資源等因素綜合考慮，有針對性地確定重點標。有人會認為投標數量越多，中標的幾率就越大，相反就會降低中標的機會，這一點不可否認。但是在限定時間內，標書編制任務重，若編標人員少、精力分散，很可能影響投標文件的編制質量，同時還加大了購買招標文件、編制投標文件的`費用。因此，我認為一定要仔細研究招標公告的內容，結合自身強項，有目的性地確定投標重點，盡量做到有的放矢，提高中標率。

　　三、精心組織，編制高質量的投標文件

　　在購買招標文件后，一定要盡快組織人員認真閱讀，反復研究招標文件的內容，充分了解招標文件要求。雖然招標文件的商務部分內容基本類同，但每個項目都有自己的特殊要求，發現招標文件的內容不詳細或有疑問的，要及時以書面形式發送招標代理人以便得到解答。否則，有可能錯過唯一集中答疑的機會，如果發生實質性內容理解錯誤，問題就比較嚴重了，可能造成投標文件為廢標。

　　編制投標文件資料時，一定要嚴格按照招標文件的要求的順序及內容去做，按照評分辦法去編制，因為評委是嚴格按照招標文件及評分辦法來評標的。一定要區分清楚商務標 和技術標內容，因為不同的地方、不同的招標人對此要求不一樣，稍一疏忽就會導致廢標或少分。

　　投標文件應對招標文件的實質性要求做出響應。投標人既然參加投標，就應該完全響應招標文件實質性的要求。在投標文件編制過程中，投標文件編制人員一定要仔細對照招標文件的實質性要求逐條作出響應，才不至于造成廢標、缺項，同時還要加強校核。往往由于一些看似低級的錯誤，卻造成整個投標的失敗。如：投標報價書項目名稱填寫錯誤、投標文件編寫不完整、簽字蓋章不全等等。

　　四、正確封標，按時參加開標會，遞交投標文件。

　　一定要按招標文件要求，資料要齊全，明確正、副本，不混淆，封標前一定要驗證無誤，確保正確封標。參加開標會這項工作事關投標工作的全部努力與心血，要求必須做到萬無一失。遞交投標文件一定要留有足夠時間，提前送達。要派兩人或兩人以上送交標書，以備突發事件發生時，一人處理突發事件，另一人可以繼續將標書送達。

　　作為投標文件拒收的條款，投標人一定要引起高度重視。

　　①選擇在會場遞交投標文件的，投標人應提前對遞交地點進行勘查，掌握遞交地點的交通、天氣等情況。我在參加某個開標會的過程中就曾遇到過，剛過規定的投標截止時間，也就是說在主持人剛剛宣布停止接受投標文件后，一些投標人才攜帶投標文件滿頭大汗地跑入會場，以至于投標文件遞交不上。

　　②投標文件在遞交前和遞交時一定要對密封完好情況進行檢查，否則也將被拒收。

　　以上為今年參加投標工作的一些體會，為了做好20xx年的投標工作，我認為以下幾點是需要注意加強的：

　　1、應增加投標工作人員的數量。現公司熟悉項目投標工作的人員匱乏，單憑少數幾個人去做公司的投標工作，時間緊、任務重、壓力大。公司應在現有基礎上，再指定幾個人參與投標工作。

　　2、應推進獎勵制度。公司主要業務為工程預算，員工的提成和獎金只是單以完成造價項目情況確定。目前，投標人員對投標工作所作的付出并沒有得到公司太多的獎勵，獎勵低，與付出的時間不成比例，以至于公司員工對參與投標工作熱情不足，而是更樂意將時間花在做造價項目上。建議公司對投標項目也應做出合理的獎勵安排。

　　3、應加強對投標工作人員的培訓。公司的幾個投標人員均不是科班出身，對投標工作的認識基本都是摸索而來。對一些陌生的項目標，往往不知如何下手，影響編制投標文件的進度及質量等。

　　投標工作總結 篇10

　　歲月流轉，時光飛逝，轉眼間迎來xx年，我于xx年4月25日成為公司的一員，也將近半年多的時間了。 回顧半年來的工作，起初，在工程部負責線路部分資料整理，期間主要負責城市環網柜治理、城市電桿拉線等工程的材料整理，由于工地上工程的接觸認識讓自己在后來的公司工作中打下了基礎。xx年7月20日，由于公司人員的變動，從工程部調到合約部開始跟著亦師亦友的唐琳學習投標流程、制作標書等事物，投標工作是我職業生涯的一大起點，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。說到投標，這個概念又可以擴展很廣泛，就是我要做的就是不光投標，平時得做好各方面資料的收集、認真研究招標內容，我還要做很多事情為投標做鋪墊，這就是我的工作。

　　這半年多，我共參加了公司標書制作以及參與投標工作47個，其中國網山東電力公司投標項目19個，東營市光明電力服務有限責任公司的投標項目17個，開發區企業項目投標2個，外地市投標項目6個，東營市政府采購平臺投標項目3個，所謂是熟能生巧，做的多了，會的也就多了。 回顧這半年多的工作，在取得成績的時候也發現了自己也有很多的不足，有時候自己不細心，導致標書中出現錯誤，雖然并沒有釀成大錯，可是每次都不會是那么僥幸的。隨著xx年的到來，以后關于招投標方面走向趨勢，會越來越正規，招標公告，招標文件也會越來越復雜，以后需要注意的'也會更多。xx年我會加強自己對電力行業更深刻的認識，協助任哥負責起公司標書制作以及投標這一工作的重大責任，同時接觸合約部更多的工作，以助于部門的工作開展進度。 關于投標這份工作，平時的時候，需要做好各方面資料的收集，建好公司的資料庫：營業執照、資質證書、安全生產許可證、近五年的業績等等；建好公司人才庫：投標需要用到的三類人員的檔案資料，收集不同類別有影響工程的施工組織設計，便于快速編制施工組織設計。 每天日常去東營建設信息網、東營市政府采購網、東營市公共資源交易網以及國網上查看有沒有招標公告消息的發布，每當有適合公司資質，符合招標要求的，匯編領導，即便做參與投標報名、購買招標文件事宜。在購買到招標文件后，熟讀招標文件內容，精心組織，雖然招標文件的內容有的基本相同，但是每個項目都有自己的特殊要求，讓自己在有限的時間內，編制高質量的投標文件，同時注意一些特殊的地方，不讓自己犯一些低級的錯誤，導致整個投標失敗。標書制作完后，打印，正確封標，按時參加開標會，遞交投標文件。

　　意見：

　　1、 加強對投標人員、預算員等人員知識的培訓。畢竟不是科班出身，對自己本身的工作認識基本都是摸索而來。比如說我，對于一些陌生的向目標，往往不知如何下手，影響編制投標文件的進度 及質量等。

　　2、 多組織員工對我們公司所接觸的電力行業方面的知識培訓。（無論是工程部、合約部、綜合部、財務部每一個公司職員、材料員應該都得對公司所接觸的行業，干的工程或者是對營業執照、公司的資質方面有一個了解，這樣不只有利于提高平常幾個部門相互之間工作的效率，還能夠使每個人加深對公司的認識）比如：………

　　3、 推進相關的部門獎勵制度。我們是一個大家庭，有好幾個部門，雖然分工不同，可是，有競爭才會有進步，適當的獎勵會提高每個部門的工作效率，也會促進部門與部門之間的交流。

　　投標工作總結 篇11

　　淺談投標過程及注意事項

　　云陽紙質圖書一批項目競爭性談判投標過程：

　　一、在截止時間內遞交投標書并簽到

　　注意事項：投標時間和開標時間

　　二、專家宣讀競標注意事項和競標流程

　　注意事項：認真聽悉競標流程，并作相關材料準備

　　三、檢查公司資質和投標人身份證原件

　　四、第一步：各派代表確認彼此投標文件已封好

　　注意事項：確保自己的投標文件已完全封好并蓋章，其中：注意封條內容編寫的準確性(在開標前不得開封)與形式(打印稿)

　　第二步：專家拆封查看第一次報價并當眾公布

　　注意事項：分析各競爭對手的報價與本公司報價的差距

　　第三步：各評標專家對投標書進行資格評審、形式評審和響應性評審

　　注意事項：

　　1、熟讀標書，整理出注意事項以及可能遇到的問題;

　　2、制作標書，在制作標書過程中應該客觀根據招標文件要求制作，遇到的問題應及時咨詢領導和招標資源中心的相關負責人。制作標書是一個由各個小細節構成的，所以需要我們持用心、細心和耐心的態度，全方面考慮，有條不紊地完成標書制作;

　　3、準備好要帶到投標地點的事物包括：要求帶的公司資質原件、必要的小工具(剪刀、印泥、膠水、膠布等)。

　　第四步：評標專家與各公司單獨談判，各公司回應專家質疑的問題。

　　注意事項：

　　1、想到可能提出的問題，準備好解決辦法;

　　2、對于專家質疑的問題在充分考慮本公司實際情況的前提下盡量滿足專家的.要求，持誠懇服務的態度;

　　3、準備一套說辭(公司簡介、禮貌用語)

　　4、從談判會議出來如其他公司詢問談判內容，含糊回應，說一些不重要的事情如：就檢查了原件。

　　第五步：第二次報價，確定通過三次評審的公司進行第二次報價，各自在已準備好的報價單上填寫最終價格(大寫、小寫)，上交后當眾宣布價格。

　　注意事項：多準備幾張蓋章完好的報價單，以免出錯。

　　第六步：最低價中標。

　　中標結果在政府采購網上公示三天。

　　投標工作總結 篇12

　　一、主要工作和成效

　　一是加大宣傳力度，提高部門和單位的招投標意識。我們以貫徹《四川省國家投資建設工程項目招標投標條例》為契機，綜合利用報刊、電臺、電視臺、網站、會議、文件等媒介，多途徑、多層面、多形式加大招投標法律、法規的宣傳力度，進一步提高了部門和單位的招投標意識。今年以來，我們公開進行招標的建設項目，絕大多數都是招標人主動到有關部門進行咨詢，銜接招標事宜，自覺接受有關部門的監督。我市的國家投資項目基本實現了公開招投標，部分縣（市）區10萬元以上的建設項目都進行了公開招標。

　　二、規范招標行為增強招投標透明度和評標公正性

　　對國家投資的項目，我們都采用公開招標的方式發包，嚴格控制邀請招標的項目。依法招標的項目，均在省指定媒介上發布了招標公告。在招標過程中，大多數項目都采取低價中標的辦法，并且不使用標底，或標底（預算價）僅在評標中作參考，評標辦法隨招標文件一起公開。招標項目的評標專家從法定專家庫中抽取，杜絕了部分監督人員參加評標的現象。

　　三、加大監管力度，嚴肅查處違紀違法案件

　　今年以來，我們進一步加大了對招投標工作的監管力度。一是開展事前監督。要求計劃、建設、交通等行政主管部門在項目審批、招標核準、文件備案等前期環節，必須按照有關法律法規規定認真審核把關，否則追究有關工作人員的`失職瀆職責任。二是暗箱操作。個別招標人針對我們采取的低價中標辦法，想方設法排擠潛在投標人，主要表現在：有的針對不同的競標人，將標段劃得過細或過大，排擠潛在的投標人；有的通過提高投標保證金或人為設置其他附加條件等辦法，排擠潛在的投標人；有的在資格預審中設立考察分或有傾向性的標準，排擠潛在投標人；有的濫用低于成本的規定，排擠不中意的投標人。

　　投標工作總結 篇13

　　一、20xx年終總結

　　轉眼已入職安竣公司一年，一年來，在公司各級領導關心幫助和同事配合下，主要完成以下幾方面的工作：

　　1、設計技術管理方面

　　（1）完成運河名郡項目施工藍圖圖紙審查手續，并整理、分發施工藍圖于各監理單位、施工總包單位、消防施工單位。

　　（2）組織施工、監理、設計進行圖紙會審，設計交底，并溝通、聯系各方確定圖紙會審記錄內容，簽字蓋章完善手續，及時下發各施工、監理單位。

　　（3）溝通、協調兩家設計單位，督促完成運河名郡項目室外管網綜合設計。

　　（4）整理、完善運河名郡項目建筑做法統一說明，并簽字蓋章完善手續，及時下發各施工、監理、跟蹤審計單位。

　　（5）溝通、協調、處理施工中的圖紙問題。

　　（6）審核施工單位聊城九洲施工組織設計。

　　2、招投標管理方面

　　（1）起草、整理、完善運河名郡項目監理、施工總包招標工作實施方案，推進完成項目監理單位、施工單位招標。

　　（2）編制、整理、完善運河名郡項目施工總包合同內容初稿。

　　3、施工現場管理方面

　　（1）開工前準備

　　督促、協調聊城九洲完成安監、質監報建手續資料；協調、推進完成施工臨時用水、用電接入，臨時道路的修建，原有圍擋拆除，新圍擋、大門及臨時辦公設施的搭建；組織規劃進行現場坐標控制點、基準點交底，安排施工技術人員做好標識、保護。壓實施工現場開工前的`各項準備。

　　（2）安全文明施工管理

　　督促、要求施工單位嚴格按聊城市安全文明施工示范工地標準，落實現場各項安全設施，六個百分百揚塵防治設施；檢查、推進施工單位安全文明管理班子健全，專職安全管理人員到崗履職，專項施工方案及安全交底完善，特種作業人員持證上崗；進行日常安全文明檢查，督促施工單位對存在的問題積極整改落實。實現主體結構施工階段安全文明目標，通過聊城市安全文明施工示范工地驗收，通過省、市、地方各級主管部門及領導和各級環保督察的視察、檢查。

　　（3）質量管理

　　根據本項目優良工程質量目標，嚴格督促要求施工單位健全質量管理體系，落實方案先行、樣板引路，技術交底；對進場的每批材料與監理共同進行驗收，嚴把工程材料質量關；進行墊層、防水、模板、鋼筋、混凝土、砌體各分項隱蔽工程嚴格驗收，發現問題及時督促施工單位積極整改落實，嚴把施工過程質量；進行日常工程質量檢查，發現質量缺陷，及時與施工、監理溝通，研究確定整改方案報領導審批后實施。組織施工、監理、勘察、設計、質監站完成3#、4#基槽、基礎驗收，完成15#基槽、基礎、主體驗收，完成3#、4#、15#規劃驗線。

　　（4）進度管理

　　根據項目工期目標，積極溝通、協調、督促施工單位充分調度各種資源，從人、材、物、法、環五個方面，嚴格要求施工單位想方設法，加大投入，在保證安全質量前提下，在有限時間內，科學組織，加快施工進度；積極溝通施工單位確保各勞務班組有機配合、各工序有序銜接、各機械設備正常運轉，有效搶趕工期進度。目前，二標未完成主體結構封頂計劃，3#、4#一次現澆結構完成16層，二次結構均完成至9層，15#全面完成施工，并交與售樓處使用。

　　二、20xx年度計劃

　　1、安全文明方面

　　（1）繼續督促施工單位做好各項安全防護設施、揚塵防治設施，保障項目正常生產。

　　（2）加大安全檢查力度，及時發現安全隱患，嚴格督促施工單位落實整改。

　　2、質量管理方面

　　（1）督促要求施工單位執行住宅各裝飾裝修工程質量標準，嚴格把關每道工序施工質量，確保實體工程質量統一。

　　（2）嚴格分戶驗收組織、實施，確保項目建設標準落到實處，效果真實統一。

　　3、進度管理方面

　　（1）繼續積極推進施工單位盡快完成3#、4#主體結構施工，為后期裝飾裝修工程施工創造工作面。

　　（2）有序展開裝飾裝修工程施工，督促施工單位科學組織，進行工序穿插施工，以節約工期。

　　（3）積極協調車庫的土方開挖、基礎、主體施工、安裝及室外土方回填。

　　（4）積極推進室外管網及市政、園林景觀施工，確保20xx年項目目標的實現。

　　投標工作總結 篇14

　　轉眼間20xx年就過去了，到公司上班也有兩個多月，在這段時間來，在領導的正確指導和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責，認真完成自己應盡的義務，圓滿的完成了領導交辦的工作，現就將這一年來的工作情況總結如下：

　　一、牢記崗位職責，順利的完成了在職期間的各項分管工作。

　　我負責的主要工作是負責管理桂平公司印章及證件，聯系桂平市政公司總部協助項目投標事項，編寫項目投標的相關文件以及收寄文件。通過這段時間的工作，對照上級領導和同事們對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于領導的正確指導和同事們的大力支持和幫助。編寫投標文件雖然不是件很復雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細心。雖然在工作過程中承受著一定的精神壓力，但與此同時也給了我更上一層樓的動力，讓我學會無論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心。

　　二、勤加學習，積極參加各項培訓，不斷提高自身綜合素質。

　　由于剛剛轉入這行，所以很多知識都要重新學習，只有積極參加培訓才能更好地掌握相關知識，才能更好地完成本職工作。

　　三、存在的不足和改進措施

　　在編寫標書的同時也發現了自己的不足之處，編寫過程不夠認真，經常會有個別地方因粗心而出錯，而且完成后檢查也不夠仔細，總是在會在封標的時候才發現有錯誤，造成封標工作拖后；有時開介

　　紹信時也因為粗心大意放漏所需的證件，給公司造成損失。針對以上的不足之處，今后在編寫標書的過程中認真仔細地按招標要求進行編寫，有不懂的地方要多問，編寫完成后要逐項檢查，認真核對，確保上交到部門領導的手上時無錯漏。

　　四、下年度的工作展望

　　總結過去，展望未來，在以后的工作中，作為公司投標工作的排頭兵，我將更認真的執行員工崗位職責的相關規定，充分發揮個人主觀能動性，不斷學習新技術、新經驗，盡自己最大的努力給公司創造更大的利益。

　　總之，這段時間的工作是充實的成功的，如果有做的不好的地方，希望領導和同事們指出，以便及時更正。一年之際在于春，在xx年的春天，我將會更加努力，愛崗敬業，遵守執業道德行為規范，本著認真負責的工作態度，做好自己的本職工作，發揮出自己最大的能力，為公司的發展添磚加瓦。

　　再次感謝各位領導和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續努力，不斷提高自己的專業水平，虛心向大家學習，不斷努力，爭取再上一個新臺階。

　　3、客服專員年度工作總結

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在X月份的時候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了XX多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　一、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的.意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　三、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　四、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓。

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