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客服季度工作總結

更新時間：2024-10-26 11:12:13

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客服季度工作總結15篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編幫大家整理的客服季度工作總結，歡迎大家分享。

客服季度工作總結1

　　在回顧這一季工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。

　　自xx季7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門，下午就和xx支公司車險部經理李剛來到xx支公司。

　　在xx支公司7—10三個月在意外險部學習。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學習，熟悉內務。主要學習：承保，保單錄入，理賠，填寫保險單等一系列工作。很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的`處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。而且，意外險部經理卓健雄在工作中也給予了我很大的關心和支持，也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學習的機會。

　　轉眼間三個月過去了，xx季10月1日后，我被安排到非車險部學習，一直到現在。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內務工作的操作，并也進行了一些簡單的操作：承保，續保，理賠等。得到了部門同事和非車險經理李繼雄經理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一線學習查勘，定損，理賠，承保等的學習機會，讓我受益很多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經理一些工作中的指導和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李經理的嚴肅指導，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多人的關心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業的為客戶服務的方式。

　　以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經過這半季在意外險和非車險的學習，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因為他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學習提升自己的能力等等。

　　經過這半季的學習后，我感覺我的頭腦更清晰了，目標更明確了，希望自己能充分發揮自己的能力，為人保，為中國保險貢獻自己的一點力量。再次感謝人保財險各級領導對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因為是你們讓我更成熟，更專業。

客服季度工作總結2

　　我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學習車型資料，熟悉長遠系統基本操作等等，到后來的長遠系統數據添加更新，簡單的客戶電話回訪，系統客戶資料的審核、整理修改完善等。

　　一。關于系統數據更新

　　1。在這項工作中遇到的主要問題有：1，。現有的資料不太精確，所以往系統添加的過程中會有一些出入；2。現有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質量，也要講究效率…注意！

　　2。解決方法：1。求助于同事2。求助于百度及新浪汽車

　　二。關于電話回訪

　　1。客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到A。產品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產品我們有沒有；B。投訴某個門店處理問題的態度不太令人滿意。

　　（1）。關于A問題，有很多產品知識我不是很了解，首先想到的是查系統資料，無果后問清對方的聯系方式及所屬門店后，告知對方當地門店的聯系方式，讓客戶直接和門店聯系。

　　但有一部分客戶不愿意跟門店聯系，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯系方式了也沒用，這時我只能向采購求救了，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了，條件不允許的話，還得在QQ上問，然后靜待回復，這中間就要浪費一部分時間了。在此檢討一下自己：關于每個采購負責的產品品類不是太熟悉…注意！

　　（2）關于B問題，很多情況下，我還是不能像個專業的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的'哪個是真的。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯系方式、投訴內容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統里邊查看，無非就是客戶名稱、聯系人、手機號碼、地址等等。

　　2。客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了，對于我來說要量變才能達到質變，可是我連最基本的量變都沒達到呢！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活！切忌！

　　或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改進的都在改進中？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。

　　三。關于客戶資料整理

　　1。新添客戶資料的審核：據我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。

　　2。客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發到各店的郵箱了，只有連云港的回復我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。

　　3。關于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你！

　　四。關于信息傳遞

　　1。促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用短信方式告知。

　　2。公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在QQ上發的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業務員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇QQ。

　　到目前為止時間已經過去將近6個月，在這6個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助。

　　問題，主要表現在：

　　1）最基本的客戶回訪量太少了。

　　2）溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達給客戶，不能

　　了解客戶的真正想法和意圖，

　　3）自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標，基本上處于放任自流的狀態，從而

　　引發自身工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　工作計劃

　　1）具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執和恐懼心理，積極主動的展開工作。

　　2）制定一個詳細的計劃和明確的目標。

　　3）不斷充實自己，提高工作效率。

　　很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。

　　實踐出真知。通過這次總結深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的。

　　季度總結算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。

客服季度工作總結3

　　一、關于系統數據更新

　　1、在這項工作中遇到的主要問題有：

　　1、現有的資料不太精確，所以往系統添加的過程中會有一些出入;

　　2、現有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己，工作方法很是重要，要重視質量，也要講究效率…注意!

　　2、解決方法：

　　1)求助于同事

　　2)求助于百度及新浪汽車

　　二、關于電話回訪

　　1、客戶投訴：自從接手工作后，鮮有投訴電話，主要涉及到：

　　A、產品需求，有客戶詢問什么車適用的什么產品我們有沒有;

　　B、投訴某個門店處理問題的態度不太令人滿意。

　　(1)關于A問題，有很多產品知識我不是很了解，首先想到的是查系統資料，無果后問清對方的聯系方式及所屬門店后，告知對方當地門店的聯系方式，讓客戶直接和門店聯系。

　　(2)關于B問題，很多情況下，我還是不能像個專業的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認真的記錄下投訴者的號碼、聯系方式、投訴內容等，然后再跟門店確認。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點不太高興了，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統里邊查看，無非就是客戶名稱、聯系人、手機號碼、地址等等。

　　2、客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導出來的客戶，總體感覺是亂七八糟，成績平平。我在這部分的工作，做得太令人失望了，我也對自己有點失望了，對于我來說要量變才能達到質變，可是我連最基本的量變都沒達到呢!真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活!切忌!

　　或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經常缺貨斷貨、保修時間較長、售后服務跟不上，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力，別的能改進的都在改進中?那我們最希望得到的是什么?我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入。

　　三、關于客戶資料整理

　　1、新添客戶資料的審核：據我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了。

　　2、客戶資料的整理，前期整理的`一部分客戶資料，需要修改的都發到各店的郵箱了，只有連云港的回復我一個，這事也算是不了了之了。可能大家都認為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。

　　3、關于開票客戶資料;任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態，政策及措施!不要總是等著別人來提醒你!

　　四、關于信息傳遞

　　1、促銷信息通過電話或者x平臺告知給客戶。一般情況下，我都是采用x方式告知。

　　2、公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少，往往在QQ上發的信息，前臺收到了卻傳達不到店長或者業務員那里。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇QQ。

　　到目前為止時間已經過去將近6個月，在這6個月當中，非常感謝各位同事的耐心幫助。

　　問題，主要表現在：

　　1)最基本的客戶回訪量太少了。

　　2)溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達給客戶，不能

　　了解客戶的真正想法和意圖，

　　3)自己的工作沒有一個詳細的計劃和明確的目標，基本上處于放任自流的狀態，從而

　　引發自身工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

　　工作計劃

　　1)具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執和恐懼心理，積極主動的展開工作。

　　2)制定一個詳細的計劃和明確的目標。

　　3)不斷充實自己，提高工作效率。

　　很多事情，只有做了，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。

　　季度總結算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了。

客服季度工作總結4

　　三個月來，我以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。現對自己全年的工作總結如下：

　　一、勤奮學習，與時俱進。

　　理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

　　二、立足本職，愛崗敬業。

　　作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的'回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

　　在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

　　以上是自己對三個月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

客服季度工作總結5

　　回顧第三季度來的客服工作,有得有失。現將第三季度來的客服工作總結如下:

　　一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在第二季度初步完善的各項規章制度的基礎上,三季度的重點是深化落實,為此,客服部根據公司的發展現狀,加深其對物業管理的認識和理解。同時,隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯系實際,積極開展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的.,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計,"日接待"各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。

　　四、xx區物業費的收繳工作

　　根據年初公司下達的收費指標,積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務-----xx區首次入戶抄水表收費工作。

　　六、xx區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在x月份,完成了x#、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作。

　　八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動

　　在得知青海玉樹地震的消息后,物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"為災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。

　　九、節日期間園區的裝點布置工作

　　積極完成各節日期間園區內的裝點布置工作,今年公司加大了對中秋節期間園區裝點布置的力度,在小區xx門及xx區各大堂內購置了各種裝飾品。

　　十、業主座談會

　　在中秋前夕,組織進行了第三季度一度的業主座談會。邀請來的各位業主在會上積極發言,對物業公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。

　　總之,在第三季度的工作基礎上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服季度工作總結6

　　我是我們公司的一名技術客服，主要是幫助公司解決我們顧客產品使用中出現的各類技術問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現在的技術客服人數是相對來說比較少，雖然我們的人數少，但是我們在第二季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

　　在第二季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要掌握我們公司產品的相關技術工作。因為顧客大部分對于產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關于我們產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在第二季度的兩大工作難點就是產品的.技術問題的解決，以及對顧客交流溝通方法。

　　在我們公司產品的技術問題的解決上，相比如后者者會比較輕松，因為作為技術客服人員，我們已經經過了公司對于我們產品的技術培訓，對于常見的產品技術問題我們都能夠輕松的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也經常對產品的技術問題的解決上探討和研究，研究出最方便的解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術解決方法，同時也更加方便我們的技術客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。在第二季度技術客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業的技術人員外，我們有時候會使用給客人進行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會多一點，因為這樣不僅可以安撫客人的情緒問題，同時對于出現問題的產品，我們之后可以在深入的研究技術問題，找出解決措施，用來下次的客服服務過程中。

　　在這個季度的對顧客進行問題指導的交流過程中，我們盡量會少使用一些關于產品的專業術語，用一些顧客更加容易明白的詞匯來代替，這樣就方便了客人對于我們產品技術問題的解決方案的了解。客人對我們技術客服是否專業的評判，不是因為我們說的專業術語有多深奧，而是我們是否可以用最簡單的方法，去幫助他們解決產品的技術問題，這才是我們顧客所真正關心的。

客服季度工作總結7

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了很多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，的當月處理的交接數據達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

　　一、塑造店鋪良好形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的`心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學會換位思考

　　當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　三、熟悉公司產品和產品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　四、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

　　在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。

　　公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參加公司的培訓，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為公司的明天而盡心盡責。

客服季度工作總結8

　　我是我們公司的一名技術客服，主要是幫助公司解決我們顧客產品使用中出現的各類技術問題。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現在的技術客服人數是相對來說比較少，雖然我們的人數少，但是我們在第三季度的客服工作中，我們技術客服的工作所要解決的問題不會比我們公司其他客服人員的少。

　　在第三季度的技術客服工作中，我們不僅要抓產品的客服工作，同時我們也要掌握我們公司產品的相關技術工作。因為顧客大部分對于產品的技術相關問題和投訴，都是交由我們來處理解決。我們的客服工作相比如其他的客服，會在問題的解決上面更有難度，同時在對客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關于我們產品的技術問題，所以我們在對客服解決問題進行指導時，客人有時候對我們所指導的內容理解不了，所以我們在第三季度的兩大工作難點就是產品的技術問題的解決，以及對顧客交流溝通方法。

　　在我們公司產品的技術問題的解決上，相比如后者者會比較輕松，因為作為技術客服人員，我們已經經過了公司對于我們產品的技術培訓，對于常見的產品技術問題我們都能夠輕松的為客人結解決。我們在自己的客服工作中，也經常對產品的技術問題的解決上探討和研究，研究出最方便的解決方法。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術解決方法，同時也更加方便我們的技術客服工作，讓我們可以在相同時間里解決的技術客服問題增多，讓我們的技術客服工作更加有效率。在第三季度技術客服工作里，我們有的時候也會有解決不了的技術問題，在這個時候我們除了的請教我們公司更專業的技術人員外，我們有時候會使用給客人進行退貨或者換貨的`處理方法。我們使用后者的方法會多一點，因為這樣不僅可以安撫客人的情緒問題，同時對于出現問題的產品，我們之后可以在深入的研究技術問題，找出解決措施，用來下次的客服服務過程中。

客服季度工作總結9

　　不知不覺間第三季度的售后客服工作已經通過努力得到了順利完成，回顧這段時間的努力著實讓我對售后客服的職責有了更深的理解，而且部門領導的教誨也讓我牢記在心并用來指導客服工作的完成，回顧第三季度的得失現對自己在客服工作中的表現進行以下總結。

　　1、認真遵守客服部門的規定并以較高的標準來要求自己，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠認真遵守部門規定并體現出自己對本職工作的負責，而且在第三季度的客服工作中也從未出現過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對待工作的不負責也不利于自身今后的發展從而需要牢記在心，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細心才行，另外我也能夠在領導的要求下以較高的標準來約束自己，對待自身嚴格也是為了在工作中取得更多進展從而需要將其做好，秉承著對待工作負責的態度并加強思想方面的建設才是我需要做到的事情。

　　2、用心對待客戶的需求并及時反饋這方面的意見，作為售后客服應當明白及時反饋客戶的意見是很重要的事情，因為自己的拖延使得客戶感到不滿則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責并為客戶進行服務，通過傾聽來了解客戶的需求并在對方的.角度思考問題，凡事為了客戶著想并將對方的反饋認真記錄下來以后進行反饋，而且在后續的工作中也要進行持續跟進并確保客戶的問題能夠得到及時處理，理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責所在自然要將其做好才行。

　　3、加強對公司業務和產品知識方面的學習以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對公司自身的業務不熟悉自然是很不負責的，所以我除了定期參加培訓以外還會利用閑暇時間學習業務方面的知識，對產品或業務信息有著更多的了解才能夠充實自身的底蘊，即便是為了今后的職業發展也要在工作中養成這方面的良好習慣才行，通過學習來增強自身的工作能力以便于更好地為客戶進行服務，對我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進步的重要表現。

　　第三季度的客服工作結束以后應該盡快做好下一季度的規劃，在我看來應該對客服工作保持嚴謹的態度并為了公司的發展而努力，只有集體利益得到較好的發展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益，所以我會用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發展而努力。

客服季度工作總結10

　　歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一季。在即將過去的一季里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對上一季的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容。

　　前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的`詢問，并力所能及的作出相應的解答。

　　二、前臺工作的經驗和教訓。

　　在到鳳啟企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

　　三、前臺工作的下一步計劃。

　　基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！

客服季度工作總結11

　　時間如流水匆匆，20xx年第一個季度就在我沒有注意的時候，悄悄的溜走。回顧這一個季度的工作，我有很多的收獲，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過，所以需要不斷地總結讓自己的工作更加的順利。

　　一、工作上。

　　1、根據公司年初列出的計劃，調整了在20xx年中工作的方向，同時根據公司對客服的新要求，不斷的調整和改變工作方式和方法，認真的遵守公司的新制度。

　　2、在每周的例會上我能夠及時做好記錄，同時提出自己的意見，為整體共同進步出一份力。

　　3、平時做好自己的日常任務，接待客人禮貌熱情，姿態大方，不斷堅持提升自己的形象。

　　二、學習上。

　　1、在手邊準備書籍，在休息時能夠充分的利用時間，不放松自身的學習。

　　2、通過不斷的練習提高自身的'業務能力，仔細的觀察優秀的前輩在工作時是怎么做的，想他們學習。

　　三、存在的問題及改進方向。

　　1、因為自身對時間不太**，所以經常做事情會有一點拖延，不能將出現的問題及時處理。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己，手腳迅速并且準確的處理好平時的任務。

　　2、因為新的一年有新的改變，我在適應這些新的規定時不能很好的記住，一些規范和之前不太一樣，所以我在工作時就會有所偏差，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點。在每天工作之前，對著有變化的地方加深記憶，爭取不會出現有失誤。

　　3、因為拖延癥，將沒有做完的事情延后去做，等到很著急時就手忙腳亂，就會出錯。在第二個季度我會規劃好自己的時間，保證準時保質保量的做好每件任務。

　　第一個季度就這樣平平淡淡的過去，我雖然沒有發生什么大錯，但是也沒有做出什么太好的成績，所以我對自己在這一季度的工作并不滿意。經過這次的總結，我發現一個個小的失誤就會讓工作的完成情況變得不完美，我在之后的工作中還需要加油。

客服季度工作總結12

　　在物業公司工作的這一段日子，我也是成長很大，雖然自我做的是比較基礎的物業客服的工作，為業主們去服務，去幫他們解決問題，我也是認真的去做好了，得到了業主們的肯定，第二季度的工作，我也是順利的完成，我也是要對這客服工作來做一個總結。

　　我是年初進入到公司的，雖然受到疫情的影響，但公司也是有招聘，而我也是本地人，所以入職還是比較的順利，我也是進取的去做好了工作，開始的時候，也是同事帶我工作，一些需要處理的問題，由于有些無法上門去處理，我也是會遠程的來教業主們去處理，在開始的階段，我做的還不是太好，但也漸漸的摸索之中，熟悉了，第二季度，我也是差不多順利的能做好了，并且也是在第二季度的中期度過了試用期，回想起來，這段日子的學習，成長都是離不開同事的教導，告訴了我很多，讓我對于這份工作也是有了更多的認識，異常是學到了很多處理業主問題的方法，其實也是能夠運用到自我日常的生活之中去，也是讓我感受很深刻。

　　在工作上頭，有時候也是會遇到業主的刁難，可是我也是記得同事教我的，不能進入到業主的'情緒里面，被業主引導了，必須要自我有主動性，明白問題在哪里，做好了服務，然后去把問題給解決了，就好了，這樣不可是不會得到投訴，也是能收獲業主的肯定，以后處理工作起來也是方便很多，業主也是明白你是真心的去幫他處理，下次也是不會遇到問題那么生氣了。我也是認真的去把客服的工作給做好，沒有犯過什么大錯，在這個季度里面，疫情的影響也是比較少了，同時物業的問題也是很多需要我去處理，但經過之前的學習和工作，我也是這個季度順利的做好我該做的事情，也是經驗得到了很大的增長，即使一些難以搞定的問題，我也是盡力妥善的去解決了。

　　當然我也是還有很多的不足，畢竟我做這份工作也是沒有多久的時間，遇到的問題，也是同事給我講過的，大家經驗的一個積累，可是遇到一些新的問題，我也是沒有那么從容能去處理，也是要多學習，多積累一些經驗，爭取在下一個季度的工作之中做的更好一些。讓自我也是收獲更大。

客服季度工作總結13

　　在這個經濟繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：

　　一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間富康花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

　　二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性。

　　三、蝶戀花西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的.消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患。

　　四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值。

　　五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任。

　　六、小區已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業主一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評。

　　七、因為有了XX年成功分亨芒果的經驗，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自已的節日—芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

　　八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質。

　　九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”。

客服季度工作總結14

　　時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫，我還沒來得及細細品味，一個季度的時間就這樣緩緩流過了。回顧我這一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子，完成了很多工作，也得到了很多表揚，但是我覺得我還是要更加努力，我還沒有達到一個優秀員工的標準。我會在下一個季度里，拿出我十二分的精力和精神，以最佳的狀態投入到工作中。

　　作為一名客服專員，我來到公司已經有半年的時間了。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。因為有前一季度的工作經驗積累，再加上我一直努力認真工作的態度，所以在這一季度里面，我成長和進步得很快。

　　而且這一季度還因為疫情的特殊因素影響，我所有的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作，但是我依然沒有放松和偷懶。每天依舊嚴格按照在公司上班的標準制度來嚴格要求自己。早上7:00多起床，洗漱好就開始工作了。平時到公司上班的時間是，早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些，所以有時候我7:30就已經開始工作了。一是想讓自己多完成一些工作任務，二是想讓自己多學習一些東西。

　　在這段特殊的時期里，我們不能去公司上班，但是公司的工作依然在繼續，需要我們完成的工作和任務也很多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子，來回答顧客提出來的各種問題，幫助他們解決各種難題。有時候我甚至都忙不過來，回復了這邊的，又要去回復那邊的。而且不管再忙，我每天也依然堅持給客戶回訪電話，做好回訪記錄。并且還要給他們進行產品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了xx個電話銷售工作，達成xx單的訂單銷量業績。

　　還完成了xx次的'會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發給領導。

　　在家辦公的這段時間里，我把我所有的工作都努力做到高質量的完成好。不辜負領導對我的期望，不讓領導對我工作的事情操心。另外我還做好關于下一季度的工作計劃。希望我能在下一季度里能夠再接再厲，爭取達到自己的工作目標和領導對我的高要求。