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總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，為此要我們寫一份總結。但是總結有什么要求呢？下面是小編整理的服務窗口工作總結，希望對大家有所幫助。
服務窗口工作總結 篇1
20xx年來，我局窗口在各級領導的正確領導下，認真落實區委、區政府有關文件精神，貫徹好市第十三次黨代會精神，認真執行區委、區政府及上級有關部門的各項工作部署。努力以“比作風，比貢獻，比服務，爭創人民滿意窗口”的服務宗旨為準則，以優化服務環境、樹立良好浦口形象為已任，努力做好本職工作，認真學習，努力提高辦事效率，在工作中，認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，較好地完成了領導交給的各項任務，緊緊圍繞年初制訂的各項目標任務，繼續努力打造“法制型、服務型、效能型、誠信型、責任型”行政服務新形象。
規范辦件程序，簡化辦事手續，增加透明度，提高服務水平和辦事效率。截止20xx年12月30日為止，共受理許可、服務事項48件，辦結率為100%。窗口獲得紅旗窗口2次，窗口工作人員獲得先進個人3次。
比較圓滿地完成了全年的各項工作任務。現將一年來開展工作開展情況匯告如下：
一、領導重視，齊抓共管。
自從我局在浦口區行政服務大廳設立窗口以來，局領導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開展工作，局領導從人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監督等工作召開黨委會研究制定進以駐窗口的相關事宜，明確由農業局副局長張愛庭具體負責窗口工作。局領導先后數次到窗口調研指導工作，聽取行政中心領導對農業局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進入工作狀態，為廣大人民群眾服好務，展示農業局的良好形象。
二、禮貌待客,熱情服務。
為了使前來中心辦事的群眾有賓至如歸到家的'感覺,我局工作人員嚴格按照中心的要求著裝并佩戴標志，做到著裝整齊統一，受理業務說話和氣，使用文明禮貌用語，微笑服務，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來滿意而歸，多次受到領導和群眾的好評。
三、強化監督機制，規范化服務。
設立群眾監督舉報電話（xx）、窗口咨詢電話（xx）、和便民服務熱線（xx），以便群眾咨詢與監督，并制作了行政許可流程圖，讓前來辦事的人員一目了然。
提高全員素質，樹農業新形象。局領導要求我們窗口工作人員，認真履行窗口服務承諾，牢記服務宗旨，在業務知識，法律法規、電腦知識等方面過得硬，樹立全新的形象。
四、20xx年工作計劃
20xx年我窗口要進一步完善和提高規范化建設水平，不斷創新工作舉措，解放思想，更新觀念，積極更新，提高窗口工作人員的法制觀念和水平，創一流窗口單位。
1、按行政服務中心要求，進一步完善行政許可，行政審批等各項管理制度，認真遵守中心各項規章制度，完善窗口制度和行風建設，簡化行政審批流程環節，規范工作程序，便民高效。
2、在工作中以人為本，牢固樹立服務理念，虛心向兄弟先進窗口單位學習，認真總結經驗，尋找不足，取長補短。增強主動為人民服務意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高窗口人員的法制、業務、服務意識。
3、接待辦件人員時，宣傳農業局發展方針政策，使窗口充分體現農業局新形象、新面貌。
服務窗口工作總結 篇2
桐廬縣行政服務中心國土窗口自20xx年進駐以來，始終以為企業和群眾提供優質高效的服務為宗旨，圍繞“環節最少、流程最簡、效率最高、服務最好”的服務要求，創新服務方式，簡化辦事程序、提高行政效率，取得了實實在在的成效。目前，窗口主要承擔著全縣建設用地預審、各類土地登記、出讓土地使用權轉讓審核等工作。
隨著“創先爭優”活動以及“為民服務創百優”行動的深入開展，窗口在不斷落實行動的過程中，也逐漸的摸索出了自己的一點工作經驗，特做如下總結：
（一）統一思想，明確責任。自“創先爭優”活動以及“為民服務創百優”行動開展以來，窗口認真落實領導責任制，窗口負責人認真履行第一責任人的職責，做到認識到位、組織到位、措施到位、工作到位。在業余時間，加強組織學習，領會活動相關主旨精神，確保窗口全體工作人員統一思想，明確各自崗位責任。
（二）勇于探索，大膽創新。在努力完成“創先爭優”活動以及“為民服務創百優”行動基本任務的前提下，進一步解放思想，以求真務實的作風推進創先爭優活動深入開展，大膽創新、積極實踐、注重實效。結合實際設計活動載體，豐富活動內容，創新活動方式。既要嚴格完成“規定動作”，又要緊密結合各自實際，創新“自選動作”，切實做到規定動作不走樣、自選動作有特色。余值擔保抵押的推出正是國土窗口的自選特色動作，既為企業增加了融資額度，又用足了資產評估，增強了資產流動性，降低了企業的融資成本，同時通過擔保公司的介入，分散了銀行貸款的風險，實現了企業、銀行、擔保公司的.多贏。新業務的推出，不僅為企業融資增加了一條新途徑，也為我縣的工業經濟發展發揮了重要作用，把創先爭優真正落到了實處。
（三）加強宣傳，營造氛圍。不斷加強對“創先爭優”活動以及“為民服務創百優”行動的宣傳工作和輿論引導。充分運用窗口微博和窗口宣傳手冊等平臺，營造氛圍，及時反映活動進展情況和工作實效，集中宣傳報道“創先爭優”活動以及“為民服務創百優”行動中涌現出的為民服務的典型事件，報道創先爭優活動的新舉措、新經驗，進一步激發窗口工作人員參與活動的熱情和干勁。
（四）統籌兼顧，注重實效。根據實際，精心組織，統籌安排，正確處理好開展“創先爭優”活動以及“為民服務創百優”行動與推動窗口各項工作的關系，把“創先爭優”活動以及“為民服務創百優”行動作為推動各項工作的重要動力，作為提升科學發展水平的重要機遇，進一步激發窗口工作人員的積極性、主動性、創造性。不斷突出實踐性，把開展“創先爭優”活動以及“為民服務創百優”行動與推動科學發展的實踐緊密結合起來，與推進窗口業務工作結合起來，確保把“創先爭優”活動以及“為民服務創百優”行動持續、深入的推向前進。
服務窗口工作總結 篇3
行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類共計52項行政、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
一、20xx年工作情況
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學發展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創新服務謀發展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規劃建設和管理工作業務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠，上下班交通不方便；指紋考勤細，制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難，不斷改進行政審批服務方式，增強服務意識，優化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業務970件，收繳各項規費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：
一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；
二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業務的程序化運作；
三是認真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的`工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。
一是受大廳管理制度的強制性及窗口發證、收費業務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；
二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好；
三是受環境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
二、20xx年工作要點
（一）20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業”的關系。
4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。
（二）20xx年主要工作措施：
1、及時匯報工作、爭取各級領導的更大支持。
2、經常性交流工作，取得部門思想認識上的統一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節奏。
3、不斷總結窗口工作的經驗和不足，強化政治和業務學習，進一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務的能力。
4、強化窗口業務密切配合協調下的個人分工負責制，動員窗口每個工作人員，以優良的人格魅力，影響、團結和激發窗口工作人員立足本職，傾情服務，創新業務，努力工作。
服務窗口工作總結 篇4
根據組織安排，我和李妍到縣政務中心工作已快一年，現將工作總結如下：
一、崗前培訓，我們以優異的成績，圓滿完成學習任務。縣政務中心對進駐中心的28個單位、76名政務工作者進行了為期10天的禮儀、紀律、業務培訓。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優異成績，縣政務中心第一期簡報充分肯定了我們對政務工作的深刻認識，學習取得的優異成績，對此進行通報表揚。
二、提升標桿，自我加壓，轉變角色快速適應新崗位要求。政務中心指紋簽到，電子眼監控，行政審批項目網上辦公，辦事群眾和各級領導公開監督我們工作好壞……雖然說我們個人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰，意味著接受與服從、創新與服務。在新崗位上我們進一步學法律、法規。學習《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規則，我們學習五筆輸入法，在較短時間內掌握了電腦辦公技能，解決了我們個體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業務員、服務標兵，為民提供優質服務，創紅旗窗口。3月24日環保窗口迎來了第一筆業務，我們熱情接待了雙流鎮中的學校領導，趕在當天聯系建環股和有關部門辦畢了業務，收取了建筑方面的排污費xx元。時至今日，我們在窗口辦理收費七十多起，共計xx元。我們踏踏實實辦好了即辦件，受理的業務即時體現在審批軟件系統中，無超時、延誤現象。我們在窗口的主要工作是將排污費項目錄入行政審批系統中，協助相關部門、個人到銀行窗口進行規范繳費，接待和轉達群眾的環境污染投訴，在窗口做環保法律、法規、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀、服務態度好，工作成績較突出，在今年五月我們環保窗口被評為優質文明服務的'紅旗窗口，在英特網上營山政務中心網站光榮榜上，我們環保局榮獲第一名。
四、環保局政務服務項目齊、后勤有保障、領異重視、群眾評價高。目前我局進駐中心窗口行政審批許可項目共八起，行政許可收費內容全，進駐項目比較齊，局領異重視政務工作發展，環保局在中心設置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺，直接與我們窗口工作人員對話，了解情況、咨詢問題;為了規范行政審批行為，我局在中心設立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對窗口工作人員進行了統一著裝……
五、在中心主動參與各項活動，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會學習、禮儀培訓、普通話學習、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在我為黨旗增光演講中我們展示了個人風，展示了環保窗口政務工作者要為民服好務，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對此進行了報道，我們以實際行動踐行了對組織的承諾;全心全意為人民服務，在中心有所為，不學懶人，不做閑人，要學要上進。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識，加強學習，不斷更新知識;二要增強紀律意識，工作要有責任感，廉潔辦事;三要團結協作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請教;四要創新發展，不能只在圈圈里打轉，凡事多思多想，要有金點子，好主意，有利工作的要匯報，爭取早日落實，工作要有新起色，發展力求新跨越;五要學習研究化、研究課題化。要擠出時間學業務學寫作，努力形成自己的知識體系。
服務窗口工作總結 篇5
一年來，在市行政服務中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：
一、成績與做法
（一）積極推進行政審批制度改革
為貫徹落實省委、省x關于深入推進行政審批制度改革的有關精神，按照規范性文件要求，緊跟市委、市x統一部署，積極推進我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進駐xx市行政服務中心衛生局窗口，實現了“統一受理、統一審核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規章制度。結合工作實際制定并實行了衛生行政許可首問負責、一次性告知、辦結、執法過錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規范許可、公x許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業執照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關法律、法規的情況下指定專人優先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷）330多件，醫護人員執業注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。
（二）不斷強化政治業務學習力度
1、積極參加各項政治活動。進一步提高個人政治素質，在政治上始終和黨高度保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。
2、認真學習法律法規知識。刻苦鉆研《xxx行政許可法》、《xxx食品安全法》、《公共場所衛生管理條例實施細則》等相關衛生法律、法規，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎。
3、注重工作水x磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。
（三）努力提升行政服務辦事效率
1、實行辦結制度。認真貫徹執行《xxx行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的.事項進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在xx市行政許可審批x臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市x有關進一步優化政務和社會環境的相關決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的x臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優質服務，高質高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現場辦結的就在現場辦結，切實提高了窗口工作效率，實現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關。按照x“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”x形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點成績，但是與全市經濟、社會發展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在x時工作過程中，如何進一步優化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個新臺階。
服務窗口工作總結 篇6
自從到中心窗口工作以來，在中心領導和局領導的雙重領導下，以及同事們的關心幫助下，按照審批提速、服務提質、形象提升、讓群眾滿意度提高的目標，努力把農機窗口建設成服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳的窗口。現將一年來的學習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務中心窗口工作人員在為人民服務的同時，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業務知識的學習，以便運用到實際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹立責任感和使命感是最重要的，加強服務意識，強化服務職能，提升服務品質，深化服務姿態，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動、耐心、周到的服務。窗口辦事實行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優質、高效的便民服務，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題，以營造和諧的社會氛圍。同時對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務于民做為自己工作的出發點和落腳點，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、增強業務知識，提升效能服務。窗口是代表全局的'行政職能，所以本人在服務上一定做到熱情、業務嫻熟，對服務對象的問詢能給予正確無誤的答復;遇到群眾有疑問的地方，能夠耐心細致地進行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務對象時，使用普通話應答;遇到服務對象文化程度有限時，能主動指導;接聽電話時，能做到主動問好。忠于職守、愛崗敬業;做到與單位內部團結協調共同推動工作;一直以來沒有與服務對象爭執與不愉快的現象，沒有履職不到位而受到投訴舉報。回想自己到服務中心工作已經一年了，工作中還是會存在一些小的差錯，我深知對于業務知識方面還需要更多的學習，更嚴格要求自己，從而充實自己的業務知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學習，努力提高自身素質，不斷樹立職業道德和服務水平。把學習上級政策，把握好正確方向;轉變工作作風，端正窗口工作思想;把不斷改進工作作風作為推動工作的重要手段。本人始終把以服務為己任、方便群眾、奉獻社會作為自己的座右銘，時時地敲響警鐘，爭做一名文明優秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個人的支持、監督和幫助，發揚成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進取，為推進我縣政務服務窗口工作與發展做出新的貢獻。
服務窗口工作總結 篇7
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。
窗口工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。
我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點。
窗口工作是直接服務人民群眾的'工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。
四是發揮余熱，樂于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。
五是積極學習，提高進步。
學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。從業至今，我充分利用業余時間學習進修。我參加企業注冊登記培訓和視頻學習，報考了企業注冊登記資格證并取得了優異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。
服務窗口工作總結 篇8
20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：
一是服務至上，熱情工作。窗口工作是規劃局工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的`立場和角度，和言細語地解決問題。
二是認真審核，嚴格把關。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理用地規劃許可證、工程規劃許可證等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成62件用地規劃許可證業務辦理，46件工程規劃許可證業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業余時間學習進修。通過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實的基礎。
新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。
服務窗口工作總結 篇9
在窗口單位為民服務創先爭優活動中，XX市把干部作風建設作為切入點和突破口，堅持思想教育、實踐鍛煉、領導帶頭、完善機制四位一體整體推進，有力促進了窗口單位為民服務水平的提升。
一是打牢思想教育這個基礎。
一方面，加強教育培訓。市里組織開展了為期半年的全市領導干部集中學習活動，重點對窗口單位主要負責人進行教育培訓，目前已組織專題輔導講座20多次。同時，各窗口單位也采取集中學習、專家授課、討論交流等方式，組織黨員干部深入學習有關作風建設、群眾工作方面的領導講話和文件，有效提高了各級干部為民服務的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先后在全市選樹推廣了民政局、人力資源和社會保障局等20多個工作實、作風好的`先進典型，給各窗口單位樹立了“標桿”，推動了全市窗口單位為民服務創先爭優活動的深入開展。
二是用好實踐鍛煉這個手段。
干部作風實不實，需要在實踐中體現，靠實踐鍛煉。為此，我們既注重思想教育的基礎性作用，又注重工作中壓擔子、抓落實。圍繞“重點項目建設年”這個主題，組織開展服務項目建設集中活動。活動中，各窗口單位結合單位職能，組織黨員干部特別是領導干部深入項目建設一線，抓協調、抓調度，點對點、面對面地研究工作，現場解決實際問題，推進了項目的落戶開工和投產達效。1—9月份全市共引進過5000萬元的項目近百個，形成了新一輪上新項目、新攤子的熱潮。圍繞聯系服務群眾，組織開展建立“民情臺帳”工作，聯戶人員人手1本“民情日記本”，不定期進村入戶幫扶群眾。到目前，全市已建立民情臺賬1.1萬多本，收集群眾訴求8000多項，有效解決群眾關心的熱點難點問題6127個，群眾對創先爭優活動的滿意率明顯提高。
三是抓好領導帶頭這個關鍵。
好的作風既是抓出來的，更是帶出來的。工作中，我們突出了市級領導班子帶頭作用的發揮。28名市委市政府領導班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯系點進行一次實地調研，了解創先爭優活動開展情況，對承諾踐諾特別是為民服務情況進行現場點評，提出整改意見。在服務項目建設集中活動中，市級領導班子成員帶頭，深入項目建設一線調查研究、現場辦公70多次。在建立“民情臺帳”工作中，市級領導干部率先垂范，每人聯系1個鎮（街）、企業，并從中選取20戶群眾作為聯系對象，不定期深入基層走訪調研，共征求各類意見建議120多條，幫助解決實際問題300多件。
四是抓住制度建設這個根本。
各窗口單位堅持從制度上查原因、找漏洞，努力用制度管權、靠制度管人、以制度管事，進一步促進了窗口單位為民服務的制度化、規范化。目前，各窗口單位普遍建立了首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等制度，所有窗口單位實行了一站式審批、一條龍服務，增強了辦事透明度，提高了辦事效率，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項規章制度800多條，其中新制定制度260多條， 修改完善制度320多條。
服務窗口工作總結 篇10
20xx年5月中旬，餐飲服務行政審批進駐南譙區行政服務中心以來，從實際出發，強化行政審批管理措施，規范行政行為，提高工作效率和服務質量，扎實工作，確保了便民、高效、規范的窗口形象，受到了服務對象的一致好評，現將窗口工作情況總結如下：
一、認真學習，狠抓落實
入駐以來，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務許可管理辦法》等進行認真細致的學習，并結合有關法規進一步系統學習了上級有關行政審批制度改革的文件精神。對照有關法規，窗口還對自己在工作中的貫徹執行情況進行嚴格自查。通過認真學習、深入領會、對照檢查，提高了全窗口人員學習的自覺性，明確了自己的學習任務和學習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執行的重大意義。并增強了創新意識，保證了服務質量，提高了工作效率。濟發展護好航。
二、底數明白，分類清楚
上半年發放健康證1697人；共計發放餐飲服務許可120家：學校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發放明白紙及宣傳資料300余份，接待來訪、來電咨詢900多人次，按時
辦結率達100%。申辦人無一提出異議
三、健全制度，行為規范
入駐以來，窗口工作人員嚴格執行局黨組和紀檢組制定的'行政責任追究和行政過失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區食品藥品監管系統八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發生。誰主管誰負責，誰違反規定誰受處理，并定期進行考核，嚴格按規定進行獎懲。為督促檢查經常化、制度化，窗口工作人員在對外工作時向相對人發放了信息反饋卡，公開了舉報電話（0550—3118520）和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見能及時反饋。窗口還及時向相對人發放了意見卡，征求群眾的意見和好的建議，努力使窗口的工作更上一個臺階。
窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時上下班，不脫崗，不空崗，上班時間不聊天、不打游戲，外出現場驗收或有事按規定向管理辦公室請假，嚴格按照時限要求辦理行政審批事項。
服務窗口工作總結 篇11
xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：
一、xx年工作開展情況
（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。
（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。
為進一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業回訪活動，上門征求企業對窗口審批，服務工作的'意見和建議；五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。
（三）創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。
1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。
2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。
（四）加強制度建設，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點；進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象；進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，著力推進規范運作，全面提高行政效能和服務水平。
服務窗口工作總結 篇12
按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優質服務管理辦法》，20xx年，我部對全轄11個經營機構的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評。現就去年全年的服務工作情況做一總結。
一、總體情況
1、為加強窗口服務工作的監督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業的服務監督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。
2、為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業務素質，真正為我行的客戶提供高質量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《xx分行個人金融業務知識問答》小冊子，分發到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
3、為了在服務考核中切實做到獎優罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據，自去年年初起，根據每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務檔案”，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發揮了積極的參謀作用。
4、20xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續通報和總結，肯定長處，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網點服務質量的過程中，發揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數客戶的稱贊和好評。具體體現在以下幾個方面。
1、20xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關于做好奧運金融服務的統一要求和周密部署，我行及時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
2、經過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發現，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經通過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等同起來。而絕大多數身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉變為一種服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創新，而且，開始更加注重服務的質量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。
3、過去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務的軟、硬環境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發揮其應有的作用。因為其具有反映業務、服務工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的`器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業務量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。
4、去年全年，我行共接到、受理95566轉來的協查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數量指標上，與年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的.窗口服務水平和服務質量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而年年，該項數據指標幾乎為零。
服務窗口工作總結 篇13
20xx年4月20日我非常榮幸的成為了通州區市場監督管理局的一員，初來報道我被安排在行政服務窗口負責接待工作，在領導與同事的熱心幫助下，已慢慢適應了這里的工作環境，并順利開展本職工作，取得了一定的進步，同時也有一些需要改進的地方。
來分局的這幾個月，我對行政服務窗口的工作有了初步的了解。在這些日子的學習工作中學到了很多，我現在可以獨立應對來辦事人員的問題，解答辦理營業執照的.流程及所需材料。通過和來辦事人員的溝通，慢慢掌握了與人溝通的技巧，只要熱情的接待、耐心的解答、情切的交流，會讓我的服務更有效率，也讓來辦事人更加舒心。
我也學會了怎樣辦理個體工商戶的開業、變更、注銷、換照業務，在平時辦理好的材料及時給領導簽字、歸檔。在此期間，把個體工商戶新開業的申請材料進行了統一的歸檔編號，并放入檔案室統一保管。通過對檔案的整理，認識到合理歸檔會讓我們以后的辦公更加便捷。
來到分局這個大家庭感覺很溫暖，同事相處非常愉快，尤其是我們窗口的幾位同事都很優秀、待人熱情，剛來有很多不懂的地方，都耐心教導，這才讓我的工作得以順利進行。領導也很關心支持我的工作，并加以指點，以致于在工作中少走很多彎路。在此對同事和領導表示最誠摯的謝意。
在今后的工作中我將竭盡所能為分局貢獻自己一份力量，在完成本職工作的同時也非常樂意完成領導指派的工作。
服務窗口工作總結 篇14
20xx年，我在市行政服務中心衛生局窗口繼續負責執業醫師注冊、變更以及衛生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛生局領導和市行政服務中心臨時黨委的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業精神服務群眾和單位辦事。在工作紀律、服務態度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛生服務窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下：
一、加強學習，不斷提高自身綜合素質。
一是認真學習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時事政治，學習“三個代表”重要思想，學習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執業醫師法》、《公務員法》等相關法律，認真作好筆記，寫好，通過學習，政治素質進一步提高，真正樹立了社會主義榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習業務知識，重點學習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關規定以及操作規程和辦公自動化等相關知識，在學習方法上作到重點中找重點，并結合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進行學習，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯系實際，通過學習，政策法律知識水平、業務素質和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。
二、提高辦事效率，按時完成工作任務。
（一）截至20xx年12月底，共發放醫師資格證書（執業醫師、助理醫師）3133個，其中22個縣發放2337個，三個市區發放360個，市直機構發放436個。
（二）截至12月底，共完成受理的醫師（助理）執業注冊、變更1689件。軍隊換領地方醫師資格證書7件。
（三）由于存在醫師資格或執業證書丟失問題，截至12月底，共完成補辦證書39件（其中包括資格證書補辦33件，執業證書6件）
（四）截至12月底，共辦理醫療機構麻醉、精神疾病類藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。
工作中的具體做法；
1、現場辦公、集中協調、限時辦結
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會服務承諾。中心的工作人員代表審批和服務部門行使審批職責，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來的事件進行現場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網上進行登記，今年辦理的`各類審批和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、服務熱情，便民利民。
認真落實中共保定市委、市政府《關于進一步優化政務和社會環境的決定》，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務對象出發，熱情服務，牢固樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權力，時刻從申請人的角度出發，進行換位思考，全心全意地為他們提供優質服務，高質高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。
堅持人性化服務，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，能電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也提高了本窗口的工作效率。實現了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實現了全年窗口零投訴。
3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關，“有所為、有所不為”
把執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、管理嚴謹，責任明確。
（1）在醫師資格證書發放過程中，對領取人實行“簽名”制，防止出現漏領、誤領現象。
（2）補辦的資格、注冊證書返回時，要求領取時簽上姓名、時間，確保了能發放到本人手中。
5、廉潔行政，高效辦公。
（1）醫師的注冊，變更工作按承諾規定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結能夠做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結。
（2）對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節省了辦理時間。在補辦的證件返回后，及時通知補辦人員盡快來取。
（3）嚴格遵守《市行政服務中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小時，自己能克服一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。
三、及時解決在實際工作中發現的問題
在醫師注冊或變更時，發現有些醫師證書未在兩年內進行注冊。《醫師執業注冊暫行辦法》規定獲得執業醫師資格或執業助理醫師資格后二年內未進行注冊者，申請注冊時，還應提交在省級以上衛生行政部門指定的機構接受3—6個月的培訓，并經考核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領導匯報，配合相關處室認真作好轄區內醫師注冊的相關培訓、考核工作，并指定保定市第三中心醫院為臨床、口腔類別獲得醫師資格后二年內未注冊而申請注冊的人員的培訓機構；指定保定疾病控制中心為公共衛生類別人員的培訓機構；指定保定市第一中醫院為中醫、中西醫結合類別的培訓機構，通過上述措施的落實，解決了獲得了執業資格后而未能在規定時間內注冊醫師的再注冊問題，也進一步強化了廣大醫務工作者依法執業意識。
20xx年的工作，得到了行政審批服務中心和衛生局領導的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我將今后的工作中，加強政治學習，加強法律、法規及相關文件的學習，始終牢記為人民服務的宗旨，繼續以滿腔的工作熱忱和高度的敬業精神投于行政服務工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務，為樹立和諧的衛生服務窗口做出新的貢獻。
服務窗口工作總結 篇15
根據安排，現將發改委投資科（窗口）今年以來的工作情況總結如下：
一、完善工作規范，提高服務能力
一是窗口受理審批機制實現“三個一”（即一個窗口受理，一個窗口審批，一個窗口發文）。二是進一步落實ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業務知識及審批服務操作。三是營造窗口優質高效服務氛圍。四是打造規范優質的服務。服務事項實行“九公開”，服務方式實行“四個一”運行，即一個中心對外、一個窗口受理、一套程序運作、一站式辦結，積極開展“預約、延時、上門服務制度”。
今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業投資項目核準和備案三種類型項目155件，受理工業投資項目預審23件，總辦件數178件，辦結率100%。在總辦件中：辦理政府投資項目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業投資項目核準和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業投資項目預審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長32.94%。
二、開展效能建設，不斷創新機制。
一是深入開展“一改三服務”活動，改進工作作風服務基層，優化辦事流程，簡化申報材料，對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進行了優化。二是簡化審批環節，落實行政審批服務責任制。約束審批權，公開審批條件，健全審批監督機制以及審批義務的履行。特別是重視審批責任的承擔，按照“誰審批，誰負責”的原則，建立健全審批責任追究制，嚴格責任追究。三是落實“一站式”辦結，自受理事項起，從政策解答到項目審批，所有審批服務事項由窗口一站式辦結；四是落實“限時”辦結再提速。對行政審批事項的環節、流程、時限等進行優化和壓縮，經優化后辦件時限實現了再提速，核準項目在2個工作日內辦結，比規定辦理時限縮短18個工作日；備案項目在1個工作日內辦結比規定辦理時限縮短14個工作日。
三、開展行政審批事項和權利清單清理
根據要求，對我委負責實施的行政審批事項和七類行政權力進行全面梳理、清理。經清理，我委縣本級行政許可項目兩項，分別是：1、縣級核準權限的企業投資（外商投資）項目核準；2、固定資產投資項目節能審查。轉變管理方式作為內部管理兩項，分別是：1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網、城市供水和污水處理等基礎設施項目5億元以下的項目初步設計和總投資概算審查；2、縣級政府性投資項目的審批。
四、政府核準的投資項目實施情況
自《政府核準的投資項目目錄（xxxx3年本）》實施以來，投資科（窗口）嚴格按照目錄實施企業投資項目核準。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產能嚴重過剩行業的項目，按照國務院關于化解產能嚴重過剩矛盾指導意見的要求，嚴格控制新增產能；進一步縮小核準范圍，嚴格執行xxxx3年本核準目錄，并按照《產業結構調整指導目錄（xxxx年（修正）》，《外商投資項目核準和備案管理辦法》，只要是“核準目錄”以外屬鼓勵類和允許類的'企業投資項目，一律實行備案制；建立協同管理機制，積極推動縱橫聯動的部門協同管理機制，進一步完善內部工作制度，強化自身約束，建立健全行政審批事項的清單制度，及時更新行政審批事項目錄清單，更新行政審批事項的服務指南，加強業務、政策學習，提升自身業務素質和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風險，防范審批腐敗。
五、做好項目審批、核準、備案信息報送工作
根據《國家發展改革委辦公廳關于做好固定資產投資項目審批、核準、備案信息報送工作的通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準、備案信息采集軟件”，對審批、核準、備案項目的名稱、項目法人單位、建設地點、行業、項目主要建設內容和規模、計劃總投資等投資項目信息進行采集、上報。
六、下一步工作安排
1、繼續抓好政治思想學習和本部門業務學習，同時注重學習其它相關部門的業務知識和辦事流程，繼續深入推進廉政風險防控，進一步提升項目服務水平和服務質量。
2、繼續深入貫徹落實“肥東縣發展和改革委員會機關效能問責實施細則”、“肥東縣發改委投資項目預審管理制度”、“關于進一步強化發改委窗口服務促進招商項目建設的實施辦法”，搞好項目管理工作。
3、在力求全面理解和準確把握投資體制改革、產業結構指導目錄、行業規劃等相關政策精神的基礎上，進一步統一思想，規范管理、強化服務，確保投資項目順利實施。
服務窗口工作總結 篇16
今年4月19日，我局進駐縣政務服務中心，在長達半年多的時間里，我們始終牢固樹立全心全意為人民服務的思想，急為群眾急，想為群眾想，嚴格按照中心要求，努力工作，積極進取，工作己經步入正軌，取得了顯著成效。現總結如下：
一、 工作到位，成績顯著。
今年4月19日至12月31日，我窗口共接件696件，己辦結682件，有14件正在辦理中(即辦件570件，承諾件126件，平均每天4.2件)。其中，外來人口婚育證明324件(正式婚育證130件，臨時婚育證194件);受理再生育申請126件:申請補辦《獨生子女證》139件:征收社會撫養費93件，征收金額為562145元。同時，我們還為外來流動人口體檢表加蓋鋼印250件;熱情接待群眾來訪和咨詢300件，需鄉鎮解決的問題，全部與鄉鎮進行了銜接，做到了件件有著落、事事有結果，有效防止上訪升級。這些數據充分說明，我們的工作踏實到位。
自覺卒先遵守各項規章制度
政務中心是面對公眾的窗口，代表全縣政府機關公眾整體形象，因此，要求很強的紀律性，到目前為止政務服務中心已形成各種規章達10余個，要做到不撞“紅燈”是很艱難的事。從4月19日至12月31日，除去禮拜天、禮拜六共有上班時間165天，計1320小時，從夏天到冬天，無論酷暑還是寒冬，不論天晴還是下雨，不管頭痛還是發燒，我們都從不遲到，早退和缺席，也從不請假。剛到中心時，沒有接件，我們只有全天候的靜坐和等待，等待和期盼著我們的“上帝”———第一位人民群眾的光傾，靜坐、等待和期盼伴隨著我們長達一月之久。突然有一天，一位“上帝”光顧了我們的窗口，我們為之感到萬分欣慰和榮耀，兄弟窗口的同志把羨慕的目光投向了我們，我們似乎也感到莫大的榮幸。我們記得非常清楚，它是20xx年5月25日，因為這是值得紀念的日子。
到目前，我們都已經適應了這里的工作，因為這里窗口人員之間無論在學習還是在工作上都互相幫助，從不勾心斗角，有一種春天般的溫暖。這里為人民服務的氣氛十分濃厚，對人民群眾熱情接待，工作一絲不茍，嚴肅認真，全心全意為人民。我們能在真正屬于精神文明的垂范單位的xx人民的政務服務中心工作，而感到無比光榮和自豪。我們將把在中心工作的`經歷作為人身的重要經歷。中心工作人員如象部隊軍人，有新來的同志，也有回原單位的同志。我們經常用笑容迎接著新同志，戀戀不舍地默送著老同志的離去。這種規律將會循環下去，周而復始，以至無窮。
在中心工作有苦有樂有煩腦，中心的管理嚴，一靠制度，二靠同志們的整體觀念，才維護了中心的整體公眾形象。但是，這件樹立黨和政府良好形象的工作，受到別有用心之人的冷嘲熱諷，甚至誣蔑和誹謗，競然膽大忘為地把政府為民辦實事的政務工程，說成是“勞改隊”，工作人員都是“發配”到政務中心的，這是對改變政府形象，為民辦實事的無端誣蔑和對縣委和縣人民政府的嚴重挑畔，這種妖言惑眾的爛調引起了我們的極大憤概，呼于單位領導出面主持公道，認真教育肇事者。建議單位應將此人“發配”到政務中心。
明年工作打算
20xx年，我們將發揚光榮傳統，克服缺點，加大宣傳力度，使窗口工作在xx深入人心，進一步規范辦事程序，在新的一年里，用新思路，新方法，新措施，取得新進展，上個新臺階。
(一)、加大宣傳力度，重點做好三個宣傳。一是我們將在年初，深入到企業、學校和農村宣傳窗口事項和程序，屆時，我將邀請xx電視臺隨行拍攝動態新聞，擴大社會影響;二是向計生局的領導作好宣傳，宣傳中心工作的目的、意義和重要性，提高領導認識，把我們的待遇提高到令人羨慕的水平，把窗口建設成為優秀人才的窗口，最終把窗口變成想來來不了的熱門崗位;三是對本單位同志要做好宣傳，使他們理解中心工作辛苦，光榮。
(二)、增加一個窗口，培養吃苦耐勞，全心全意為人民服務人才。將建議計生局定期派人到中心輪流煅煉，磨練意志。將此項作列為干部評優和中干提拔的重要考核內容
(三)、堅持和完善領導值班制度。
(四)、建立科室到中心了解工作情況制度。
(五)、建立每月例會通報情況制度。
(六)、繼續堅持按辦事指南辦理所有事項。
(五)、建立每月例會通、報情況制度。
(七)、堅持按辦事指南辦理所有事項。
服務窗口工作總結 篇17
行政服務大廳建設局窗口是經縣委、縣政府批準，縣建設（規劃）管理局派出，承擔縣域規劃建設管理工作四大類共計52項行政審批、8項材料備案、15項規費收繳及政策咨詢服務的職能辦事機構。目前共有6名工作人員。
一、20xx年工作情況
20xx年，在局黨委和大廳管委會的正確領導、嚴格管理和監督指導下，窗口工作堅持以科學發展觀為指導，以高標準服務為宗旨，立足本職打基礎，創新服務謀發展。在認真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務理念，努力打造規劃建設和管理工作行政審批業務的綠色通道，構建和諧的窗口工作運行環境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠,上下班交通不方便;指紋考勤細,制度管理嚴；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務難以顧及等困難,不斷改進行政審批服務方式,增強服務意識，優化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優質高效的服務。全年共受理四類行政審批22項，辦結業務970件，收繳各項規費4636萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務標兵，連續兩年被評為市級“文明服務窗口”。
20xx年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務于領導和中心工作，堅定信心，加強學習，堅定不移地貫徹執行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協調、強化管理，確保了規劃建設和管理行政審批業務的程序化運作；三是認
真貫徹執行規劃建設管理工作的法律法規，嚴格執法，熱情服務，有效地維護了建設（規劃）局窗口“濟南市文明服務窗口”的良好形象。
20xx年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的'強制性及窗口發證、收費業務的單純性影響，向局領導匯報工作少，對中心工作的服務到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領導的參謀作用發揮不好；三是受環境、服務意識、服務能力的影響，服務水平有待于進一步提高。
二、20xx年工作要點
20xx年主要工作任務：
1、確保一個目標：市級文明服務窗口。
2、力爭兩個滿意：領導滿意、客戶滿意。
3、處理好三個關系：中心工作“第一”的關系、部門工作“一盤棋”的關系、個人工作“一心敬業”的關系。
4、實現四個明顯：精神面貌明顯改善、服務意識明顯增強、工作節奏明顯加快、行政效率明顯提高。
服務窗口工作總結 篇18
在這一年里，世紀大酒店在世紀公司和x公司的共同經營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經過裝修營業，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機和希望。
酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使世紀大酒店在20xx年的星評復核中取得有史以來的最好成績第二名，使世紀大酒店在酒店業有了較高的聲譽。
所有的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設，給員工創造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋和牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質又豐富了員工的業余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。
今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團四個，會議無數次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業務培訓，提高員工素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水x，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運送和寄存服務進行培訓；接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下一定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二、給員工灌輸“開源節流、增收節支”意識，控制好成本
“開源節流、增收節支”是每個企業不矢的追求，前廳部員工積極響應酒店的.號召，開展節約、節支活動，控制好成本。為節約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節約一筆較大的費用）；商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創收做出前廳部應有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關數據的管理
前臺按照x局的規定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關系統及時的向x局出入境管理科進行報關，認真執行x局下發的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數據指定專人負責，對報表進行分類存檔并每月統計上報。20xx年客房收入與20xx年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入卻減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業之間的惡性竟爭導致x均房價降低，入住率增加而收入減少的現象，客房簡況表附后。
服務窗口工作總結 篇19
xx年，x區政務服務中心在區委、區政府的領導和市政務中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進一步完善政務服務中心建設，深化規范化服務型政府建設，提高行政效能，優化投資環境，為“四區”建設服好務。現將區政務服務中心20xx年度工作總結報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。x區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨干進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務窗口。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。
二、全面推進政務服務中心標準化建設工作
x區以創建一流政務服務中心的目標，采取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是x區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務設施設置合理，齊備，中心積極營造規范、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進并聯審批要求，將企業登記類的辦事項目所涉部門分區域相對集中，便于服務對象咨詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公布服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規范行為，避免發生窗口亂收費的現象。
三、深化并聯審批，減免新辦企業注冊登記費
x區深化并聯審批，按照“統一受理、抄告相關、并聯審批、限時辦結、集中回復”的要求，積極推進新辦企業注冊并聯審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業注冊登記相關費用，包括企業注冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業注冊申請后，區政務服務中心并聯審批窗口督促工商、稅務、質監實施并聯審批，于2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，并聯審批窗口將“三證”(工商營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證)一并發放給企業，企業無需交納注冊登記相關費用。截至10月底，并聯審批窗口共辦理注冊新辦企業873戶，共計減免企業注冊登記費73萬余元。
四、進一步規范政府投資工程建設項目招投標工作
為切實加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動的監督，進一步規范招投標(比選)行為，x區下發了《貫徹<關于進一步規范全市有形建筑市場的通知>的實施意見》(錦監發〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程項目交易服務中心進行。
五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，x區推行使用省、市統一的`行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規范工作，完善行政審批(服務)事項基礎數據，包括：項目名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環節的規范和優化工作，并納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批項目名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防范、動態監管和硬性約束相結合，促進窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統運行至今，無一件因窗口辦理超時而產生的超時件。
x區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上在線咨詢、相關表格下載，即時將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心窗口的工作人員嚴格把關，x區建立“政務服務窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高窗口工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務窗口整體服務質量。三是實施月度優質服務窗口和年度優秀窗口的評選，樹立典型，充分調動窗口工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。
七、創新推進街道便民服務中心和社區代辦點標準化建設
x區把街道便民服務中心和社區代辦點規范化建設工作與街道管理體制改革和創新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網絡。按照社區服務“網格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規范的服務窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務的窗口和平臺。并通過統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質的300余人的社區公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。
二是推進“民生類”審批服務事項進社區。我區對社區居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社區居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等x個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。
三是簡化辦事程序，優化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委托授權的審批服務事項(或審批權在省、市)，將原來的“社區→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減為“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。
服務窗口工作總結 篇20
20xx年，按照區委爭先創優小組安排和部署，在中心的統一領導和本單位的業務指導下，堅持“公開、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務職能，不斷提高工作效率和服務水平，圓滿地完成了今年上半年的各項工作。現將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿完成審驗、換發和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時強化為民服務意識，提高為民服務水平
審驗、換發工作一開始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點：
1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費范圍實施收費，收費單位有無擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為；
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時落實；對已核發的《收費許可證》進行全面清理，及時變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門（單位）的收費檔案進行核實，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實際執行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時輸了收費許可證變更手續；《許可證》有無轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象；
4、收費是否使用財政或稅務部門規定的票據和實行收支兩條線管理；
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時，我們為規范發放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業務主管部門批準執業的文件和有關證照、法人資格證明或機構編制及經費來源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實行“三查看”制度：審驗前一個月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時時刻刻、方方面面地為執收單位著想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫審驗登記表，符合條件的當場辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務，不讓辦件人員因為我們服務不周到而“問二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶“高興而來，滿意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創優活動，提高為民服務思想意識
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創優學習活動，在做筆記的`同時不斷提高自身素質，增強以民為本、為民服務的意識，提高辦事效率，使今年的服務工作有了新的突破，樹立了中心、窗口的良好形象。這次活動是一次主題鮮明、組織有序的干部學習活動。通過學習使我們的認識進一步得到提高，理解和明白了此次活動的重要性和必要性。認真進行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創“優秀示范”窗口
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時間，嚴格堅持請銷假制度。認真執行“一個窗口對外、一門受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個一”工作機制。努力做到準時上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執法、清正廉明，不利用職務之便謀取私利；服務耐心細致，態度熱情和藹，不與辦事對象發生爭吵；工作時間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務的關系。特別是中心提出創建“五型中心”以來，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務工作，規范自己的言行，讓服務對象高興而來、滿意而歸，同時與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節約意識；加強業務和政治理論學習，不斷提升業務能力和文化素養；嚴格遵守職業道德，自覺維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創優”活動中來。
四、下半年工作設想：
1、進一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡化手續的原則，進一步規范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動、配合中心各項工作，爭做中心的“優秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創“優秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實際行動貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫上圓滿的句號。
3、發揚自身優點，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績，但與先進窗口、先進標兵相比，還存在著一定的差距。因為我窗口業務主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時間業務量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進一步提高自身素質，查找并改正自身存在的問題，克服自身缺點，認真學習、借鑒先進窗口的經驗和作法，把工作做實做細，實現行政服務工作的全面提高和創新爭取取得更加優異的成績。
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