總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以使我們更有效率，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你想知道總結怎么寫嗎？以下是小編整理的醫療服務保障工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　醫療服務保障工作總結 1

　　根據我院《xx省進一步改善醫療服務行動計劃工作實施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進入了“改善醫療服務行動”工作，現就20xx年1月1日至10月31日我院進一步改善醫療服務行動計劃工作總結如下：

　　一、推進預約診療服務，有效分流就診患者。

　　1、擴大預約比例。我院通過電話預約、現場提前預約為患者提供預約診療服務。我院門診及住院患者實行預約診療率及復診預約率均為100%。

　　2、實現分時預約。我院門診及住院患者實行分時段預約率為100%。

　　二、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。

　　1、合理調配資源。一是合理安排值班，能夠根據就診患者就診病種排序（內科）安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時間;二是在檢驗科專門開展針對急診檢查項目及時出具結果的檢驗小組。

　　2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴格落實醫院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕產婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收住。

　　3、將院外術前檢查、術后康復費用納入醫保報銷，大大降低了患者的負擔。

　　三、落實醫療核心制度，持續改善醫療質量。

　　今年，我院組織醫療核心制度專項檢查，病歷質量，處方質量、醫療臨床應用技術、醫院感染檢查各10次，通過開展醫療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點評等活動，使手術前診斷符合率、處方合格率、醫療質量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設備檢查準確率大大提高，急診平均留觀時間、平均住院日、醫院感染現患率穩步降低，并早已開展檢驗結果同級醫院互認平臺。要求醫務人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，不斷加強醫療核心制度的培訓學習，不斷提高醫務人員的醫療質量安全意識，切實為病人提供更優質的服務。

　　四、持續改進護理服務，落實優質護理要求。

　　加強護理力量，落實優質護理。貫徹落實國家衛生計生委頒布的“優質護理服務評價細則”和《關于進一步深化優質護理、改善護理服務的通知》精神，我院所有病區落實責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿意度達到90%以上。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據層級護士的工作經驗、技術能力和專業技術職稱，安排在相應技術難度和專業要求的護理崗位工作，體現能級對應，并與績效掛鉤，使醫院優質護理落到實處。

　　五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務。

　　醫院現有專職藥師人數14人，每月均開展處方點評工作，對每名醫師進行處方點評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時醫院還開展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質量點評工作，使抗菌藥物管理工作穩步走上新臺階。

　　六、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關系。

　　1、推進三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛處理程序》及《醫療事故處理及責任追究制度》，設立醫院投訴管理辦公室，公開醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話，以實事求是態度通過調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。

　　2、規范院內投訴管理。醫院在門診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯系方式(xxxx)，在門診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現場投訴、總值班電話xxxx投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。

　　七、存在的'問題

　　1、醫院信息化建設不完善，目前無自助查詢服務。

　　2、門診繳費渠道單一，門診一站式服務尚待完善。

　　3、與多家醫院建立醫聯體，卻未實現遠程會診和信息共享功能。

　　4、未開展日間手術。

　　八、下一步工作安排

　　1、盡快完善醫院信息化建設，添置自助查詢、掛號、繳費設備，為患者提高優質的服務。

　　2、加強與醫聯體醫院的溝通合作，提升服務質量。

　　3、立即召開相關科室會議，討論研究日間手術的病種及流程，嚴格控制平均住院日。

　　對照《20xx年進一步改善醫療服務行動計劃工作信息表》（醫療機構），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優質服務。

　　醫療服務保障工作總結 2

　　一、加強兒科醫務人員隊伍建設。

　　根據醫院招聘數量和崗位需求，住院醫師規范化培訓招生向兒科傾斜，到20xx年累計培訓兒科專業住院醫師10名以上。加強培訓體系建設，使培訓合格的兒科專業住院醫師具備獨立從事兒科臨床工作的能力。促進兒科醫務人員職業發展。在評優評先工作中，對符合條件的兒科、產科醫務人員應予以重點考慮。

　　二、完善兒童醫療衛生服務體系。

　　1、加強兒童醫療服務機構建設。

　　加快建成國家、省、市、縣四級兒童醫療衛生服務體系。進一步優化資源配置，根據實際情況和醫療需求增加兒科門診和兒科病房。

　　2、完善兒童醫療服務網絡。

　　加快推進分級診療制度建設，明確服務功能定位。加強兒童常見病、多發病的規范化診療和急救處置；做好兒童醫療和預防保健工作。加快建立完善出生缺陷綜合防控體系，做好孕婦產前篩查和新生兒疾病篩查。加強與康復機構協作，通過對口支援等方式，促進優質兒童醫療資源流動和下沉。

　　3、構建兒科醫療聯盟。

　　促進區域間兒科醫療服務同質化，推動區域醫療資源、患者需求的雙向流動。通過對口支援鼓勵兒科醫師到基層醫療衛生機構出診、巡診，提高基層醫療衛生機構服務能力，方便患者就近就診。

　　三、推進兒童醫療衛生服務領域改革。

　　1、合理調整兒科醫療服務價格。

　　按照“總量控制、結構調整、有升有降、逐步到位”的原則，合理體現兒科特點及不同年齡人群醫療服務差別。收費標準高于成人醫療服務收費標準。調整后的醫療費用按規定納入醫保支付范圍，避免增加患者就醫負擔。

　　2、提高兒科醫務人員薪酬待遇。

　　健全以崗位風險評級、服務質量數量和患者滿意度為核心的`內部分配機制，做到優績優酬，提升兒科醫務人員崗位吸引力。在醫療機構內部分配中，充分考慮兒科工作特點，合理確定兒科醫務人員工資水平。

　　3、開展貧困家庭兒童醫療救助。

　　加強城鄉居民基本醫療保險、大病保險、醫療救助、疾病應急救助和慈善救助的有效銜接，實施好基本公共衛生服務項目，進一步提高兒童重大疾病救治保障水平。

　　4、做好兒童用藥供應保障。

　　建立兒童用藥審評審批專門通道，優建立健全短缺藥品供應保障預警機制。

　　四、防治結合提高兒童醫療服務質量。

　　1、促進兒童預防保健。

　　規范開展兒童保健、兒童健康管理，做好預防接種，強化新生兒和嬰幼兒保健、生長發育監測、營養與喂養指導等服務。開展健康知識和疾病預防知識宣傳，提高家庭兒童保健意識。

　　2、加強兒童急危重癥救治能力建設。

　　開通兒童急危重癥綠色通道，提高救治能力，提高兒童疾病院前急救反應能力，及時將急危重癥兒童轉運至上級醫院。

　　3、有效應對高峰期醫療需求。

　　制訂兒童就診高峰期應對預案，滿足高峰期兒童患者醫療需求。

　　4、加強中醫兒科診療服務。

　　設置中醫兒科，提供兒科常見病、多發病中醫藥診療服務。

　　5、構建和諧醫患關系。

　　暢通醫療糾紛投訴渠道，建立投訴反饋制度。大力開展“平安醫院”建設。

　　五、存在問題：

　　1、信息網絡技術剛起步，不能利用互聯網拓展和延伸優質兒科醫療資源的服務。

　　2、我院的房屋結構等原因，在客觀上限制了兒科的發展。

　　3、我院為專科醫院，科室少，主要是兒科、婦產科、保健科，可能一些政策對兒科的傾斜沒有綜合性醫院那樣明顯。

　　醫療服務保障工作總結 3

　　我院康復醫療服務工作，結合醫院實際，初步建立“防、治、康相結合”的康復醫療服務體系，不斷滿足人民群眾基本康復醫療服務需求，減少殘疾發生，減輕殘疾程度，提高生活質量，減輕家庭和社會負擔，促進社會和諧。現將我院的情況總結于下：

　　一、康復醫療服務體系建設情況

　　20xx年11月，我院成立了康復醫學科，并中醫科、理療科的.醫務人員納入康復醫學科，配備了12名醫生、12名護士，設置病床48張，配備了心電圖機、心電監護儀、注射泵、輸液泵、中頻治療儀、微波治療儀、腰椎牽引床、頸椎牽引器、中頻治療儀、微波治療儀、超短波治療儀、磁療儀、電針儀、紅外線（TDP）治療儀、拔罐器、推拿床等醫療設備。并先后派出3名醫生到昆明市中醫院康復科、云南省紅會醫院疼痛科、上海市復旦大學附屬華山醫院康復科進修學習。為有利于康復醫療業務的發展，根據醫院的情況，于xx年10月將中醫、理療的醫務人員從康復醫學科中分離出來，實行獨立管理。現有工作人員7人，其中：主治醫師2人、執業醫師2人、執業助理醫師1人、護師1人。

　　二、康復醫療服務工作開展情況

　　我院的康復醫療服務工作，應用電針、普通針刺、針刺運動療法、溫針、推拿、紅外線治療、梅花針、穴位貼敷治療、中藥熱奄包治療、中醫定向透藥療法、中藥封包治療、中藥內服、穴位注射、灸法、隔物灸法、拔罐療法等傳統治療及脈沖電治療、超短波治療、磁療、牽引、運動療法、偏癱肢體功能訓練、關節松動術、作業療法等現代康復治療方法對早期腦梗死、腦血管意外后遺癥、頸椎病、偏頭痛、眩暈、耳鳴、落枕、肩周炎、腰椎間盤突出癥、腰椎骨質增生、截癱、坐骨神經痛、面癱、三叉神經痛、面肌痙攣、風濕性關節炎、痛風性關節炎、頑固性呃逆等疾病有較好的治療效果，形成了一定的特色。

　　三、存在問題

　　1、由于醫院占地面積狹小，無發展空間，康復醫療業務用房不足。

　　2、我院無康復醫學專業的醫生，缺乏康復醫師和治療師，也招聘不到此類專業人員。

　　醫療服務保障工作總結 4

　　一、所開展的主要工作

　　（一）完成職能劃轉，加快角色轉化

　　按照市機構改革工作總體部署，市發改委的醫藥價費管理職能和市衛健委的藥品采購職能劃轉到我局。職能劃轉到科里后，科里嚴格對市發改委掌管的醫藥價費文件資料進行了接收，對劃轉的職能認真地學習研究，明確審批權限和管轄范圍，進一步理清工作思路，為下一步科學管理醫藥價費和做好藥品采購工作及指導各縣區及醫院的業務工作奠定了良好的基礎。代太治和周麗敏這兩名同志到科里工作后，積極適應新的工作環境，加快熟悉自身職責和科里工作職能，在工作中始終做到價費及藥品采購工作與醫保基金支付及參保人員承受能力通盤考慮，兼顧“醫療、醫保、醫藥、醫價”四醫聯動因素，較快地完成了角色轉換。

　　（二）理順垂直管理體系，建立順暢的管理體制

　　省市縣醫保局相繼成立后，我科就價費管理、藥品采購、異地就醫等醫藥服務相關職能與省價采處和醫藥服務管理處及各縣醫保、本級醫療機構進行了對接和溝通，對相關職責進行了明確，指定了負責人，建立了微信業務群，明確上下聯系方式，促進了科學有效地管理。

　　（三）履行自身職責，高效辦理本職業務

　　本級職能重要，自身職責重大，與醫療機構、人民群眾的切身利益息息相關，容不得半點馬虎。認真履行職責，高標準地完成工作任務。一是下發了《關于各醫療機構報送相關信息數據的通知》，對各醫療機構相關信息數據的收集、報送工作進行了安排部署和細化，整理歸檔一批系統完善的.醫療信息數據，為價費、藥采、醫保的科學化管理提供了有力抓手。二是按省局要求申請上報了我市新增醫療服務價格項目，促進醫療服務水平的提高。三是跟蹤我市跟進國家4+7藥品集中帶量采購運行后25種藥品價格的管理工作，確保價格政策的貫徹執行，使人民群眾用上質優價廉的藥品。四是及時答復市長熱線及群眾的價費咨詢事宜，為群眾答疑釋惑。上半年以來，共答復市長熱線政策咨詢6起，群眾價費咨詢10人次，均給予滿意的解答。五是按照《河北省醫療服務價格改革數據調查通知》，組織各醫院填報醫藥服務收費數據，向省局上報了各醫院20xx年和20xx年收入情況、耗材收入情況，為年底調整醫療服務價格做準備。

　　（四）推動基本醫療保險支付方式改革，把更多救命、救急的好藥納入醫保。一是完善制度體系。按照“以收定支、收支平衡、略有結合”原則，大力推行以總額控制為基礎，按病種、按人均基金支出定額、按人頭等多種方式相結合的醫保支付方式改革。健全了基本醫療保險基金收支預算管理制度，完善了醫保付費總額控制辦法、與總額控制相適應的考核評價體系，嚴格執行超定額風險預警制度，全面提高醫保基金使用效率。二是確定總額控制指標。根據定點醫療機構床位數量、醫療服務項目和服務能力等情況，結合人次均醫保基金支出、轉院率等指標，合理核定了定點醫療機構的年度總額指標，并按月進行月度分解定額結算。三是制定年度醫保支付管控標準。嚴格按照“年終決算、超支分擔、結余結轉”原則，對各醫院20xx年總額控制情況進行決算，研究制定20xx年醫保支付管控標準，設定統籌內住院率、轉診轉院率、百元醫療收入耗材占比等考核評價指標，并在定點協議中進行了明確；單獨確定考核指標，防止醫院年終推諉、拒收病人。四是協同推進醫聯（共）體建設。出臺了《關于鼓勵支持城市醫聯體建設、實行醫保基金按人頭打包支付的實施方案（試行）》，按照醫保基金“總額控制、結余留用、合理超支分擔”原則，根據參保人籌資金額，預留調劑金、風險金、大病保險基金、意外傷害保險基金等補充醫保基金后，按月按人頭打包支付給醫聯體單位，積極推動市中醫院、雙灤區人民醫院、營子區第六人民醫院、灤平縣醫院、隆化縣中醫院、隆化縣醫院及15家社區衛生服務中心（站）醫聯體建設。

　　（五）完善統一的城鄉居民基本醫療保險和大病保險制度，推動跨省異地就醫直接結算。一是夯實參保擴面工作基礎。在經辦機構開設稅務繳費窗口，建立協同聯動機制，確保征管體制改革期間征繳工作不受影響。通過優化參保繳費服務流程，延長參保繳費期延長等舉措，引導城鄉居民穩定參保。截至目前，全市城鄉居民參保292.74萬人，參保率保持在96%以上，其中建檔立卡貧困人口參保率達到100%。二是調整完善政策體系。出臺了《進一步調整完善城鄉居民基本醫療保險和大病保險政策措施的通知》，將城鄉居民大病保險籌資標準由60元提高至75元，起付線標準下降到城鄉居民人均收入的50%，報銷比例提高至60%，進一步減輕大病保險和困難群眾醫療負擔。全面做好醫療救助對象的參保資助救助、門診救助、一般住院救助、重特大疾病救助等醫療救助政策，確保困難群眾及時便利享受基本醫療權益。同時進一步完善了醫保結算系統，實現大病保險、意外傷害保險出院即時結算。截止目前，全市累計為6.59萬人次落實大病保險待遇1.63億元；全市享受意外傷害待遇1.6萬人次，支出基金0.81億元。三是有序擴大異地就醫直接結算范圍。在完善省異地就醫直接結算系統的基礎上，按照國家異地就醫直接結算平臺相關數據標準，對異地就醫直接結算系統進行了升級改造，為納入國家異地就醫直接結算的定點醫療機構提供接口數據。截止目前，全市城鄉居民定點醫療機構納入省內及跨省異地就醫結算平臺達到60家（新增9家），每個縣（市、區）至少有1家跨省定點醫療機構，實現跨區域就醫結算“一卡通”；通過異地就醫平臺，全市累計為1.04萬人次落實醫療保障待遇0.88億元。

　　（六）加強民心工程建設，把31種抗癌新藥列入門診特殊病用藥報銷范圍

　　31種抗癌新藥列入門診特殊病用藥報銷范圍列為新局成立后首要抓好的重點民心工程，成立了推進落實工作領導小組，具體負責組織實施、督導檢查工作。制定下發了《推進落實方案》，明確了目標要求及完成時限，牽頭領導、責任科室和責任人。出臺了抗癌藥特殊門診管控辦法，完成了系信息系統改造，組織召開了定點醫療機構工作部署會議。4月1日，已正式將31種抗癌新藥列入門診特殊病用藥報銷范圍，患者門診就醫，只要符合相關規定就可按比例報銷醫藥費用，并實現門診特殊病費用報銷系統即時結算。截至到目前，已確定10家特藥門診定點醫療機構，辦理特藥審批439人，為4689人次報銷醫保基金2535.6萬元。

　　二、明年工作謀劃

　　（一）密切關注取消耗材加成醫藥價格調整后價格機制運行情況，加強跟蹤管理，確保價格秩序穩定。

　　（二）加強對各縣區業務指導工作力度，強化醫藥價費動態管理。

　　（三）繼續跟蹤我市跟進國家4+7藥品集中帶量采購運行、藥品價格的管理工作，促進帶量采購工作平穩運行。

　　（四）強化為群眾服務的意識，積極為群眾答復和解決群眾醫藥價費方面的問題，提升我局的公信力。

　　醫療服務保障工作總結 5

　　根據文件及縣衛生局的要求，我中心始終堅持“以人為本”的服務理念，狠抓醫療質量，規范醫療行為，為群眾和患者提供方便、快捷、價廉的全程醫療服務。讓轄區居民切實享受到醫改帶來的實惠，今年我中心開展惠民便民醫療服務措施，具體匯報如下。

　　一、推行預約診療服務

　　我中心在轄區的每個居委會設立一名責任醫師、一名責任護士和一名責任領導，通過逐門逐戶開展問卷及診斷，了解居民健康狀況、生活方式，經濟狀況、健康需求以及影響居民健康的主要危險因素。實行社區衛生服務醫生聯系卡、預約診療、24小時出診、流動巡回醫療、健康咨詢等形式的'服務，定期跟蹤服務，實行動態管理。讓居民切實享受到實惠。

　　二、完善雙休日及節假日醫療服務

　　我中心開展雙休日及節假日醫療服務，充實醫療力量，延長看病時間。根據患者就診需求和規律，相關臨床科室和輔助科室開展節假日上午或全天侯診。

　　三、優化門急診服務環境和流程

　　1、今年，我中心重新裝修了寬敞的預防接種大廳。優化了預防接種環境和服務流程。

　　2、改善門急診設施和條件，簡化就醫手續，縮短群眾等候時間，確保救治及時有效。

　　四、推廣優質護理服務

　　我中心在住院部逐步開展優質護理服務，逐步減輕患者家屬對患者的生活護理。

　　五、合理控制醫藥費用

　　積極推行臨床路徑。降低參保病人預交金金額。對處方藥能少用的藥物絕不多用；可用可不用的，則不要用。根據治療效果，盡量縮短用藥療程，及時減量或停藥。杜絕不合理用藥，降低居民的醫療費用。

　　六、建立醫療服務行為公示制度

　　1、定期向社會公布中心醫療質量、醫療服務收費標準、藥品及高值耗材價格情況，接受社會監督。

　　2、加強合理用藥的監管，不斷提高抗菌藥物合理應用水平。

　　七、抓好與中醫院的醫療協作工作

　　繼續做好與中醫院的醫療協作工作及雙向轉診機制，提高中心的管理和服務能力，滿足社區居民的醫療需求。

　　八、深入開展創建“平安醫院”活動

　　1、持續推進和完善以“五位一體”長效機制建設為主要載體和重點的創建“平安醫院”活動。維護醫院正常秩序，截止目前，我中心沒有出現過“醫鬧”行為，營造良好的醫療執業環境。

　　2、建立患者投訴處理機制，及時受理、認真解決患者投訴，提高群眾滿意度，構建和諧醫患關系。

　　九、全面提高新農合保障和服務水平

　　我中心積極宣傳新農合政策，提高住院保障水平。全面開展新農合普通門診統籌，努力做到即時結算，方便病人報銷費用。設立新農合公示欄，及時通知縣管理中心的有關規定。及時、準確、全面上傳醫療服務信息，做到0投訴率。

　　醫療服務保障工作總結 6

　　20xx年是醫療衛生監督工作機遇與挑戰并存、壓力與動力同在。今年我所在上級主管部門的領導和支持下，緊緊圍繞“強化內部管理，規范監督行為，加大執法力度，推進依法行政”這條主線，以全面推行量化分級管理為重點，積極探索醫療服務市場長效管理機制，不斷提高醫療衛生服務監督執法水平和服務質量。經過不斷努力，我市基層衛生監督醫療服務監督工作措施有力，工作重點突出，成效明顯，比較圓滿的完成了醫療服務監督工作推進年工作任務。主要工作為：

　　一、設立基礎檔案，開展量化分級管理，完善醫療服務長效監管機制

　　建立并完善全市轄區內醫療機構的基礎檔案和衛生監督檔案，將醫療機構執業許可基本信息、執業許可變更信息、未歸入行政處罰案卷的衛生行政執法文書、行政處罰決定書復印件、上級衛生行政部門轉來的《衛生行政處罰告知單》、監督抽檢的`檢驗報告單復印件、醫療機構報送的有關總結及自查自糾材料和需要歸檔的其他材料歸檔，建立了一個信息全面、準確的綜合性檔案，建檔率100%。使得監管部門能夠更及時、準確、全面掌握醫療機構的有關情況。

　　積極開展醫療機構衛生監督量化分級管理，通過實行量化分級管理暨執業信譽度評定，實行重點管理制度，加大了對安全隱患大、社會信譽低的醫療機構的監管力度，提高了醫療市場監督管理水平和效能；促進了醫療機構健全制度、加強管理、規范行醫、依法執業，全市醫療機構整體醫療質量和服務水平得到全面提升，醫療安全得到保障，杜絕和減少醫療糾紛及醫療事故的發生，更好地為群眾提供安全、便捷、質優、價廉的醫療衛生服務；實現了全市醫療服務秩序進一步規范，醫患關系進一步和諧。

　　二、建立并發揮醫療服務

　　監督哨點的監測與協管職能設立衛生監督分支機構，根據《國家基本公共衛生服務規范》和鎮江市醫療服務監督工作推進年要求，設立三個衛生監督分所，負責若干個鄉鎮的衛生綜合執法監督工作。由監督所垂直管理，有關人員編制、經費等問題分別由編辦、財政解決。進一步轉變職能，提高效率，促進監管重心下移，合理配置衛生監督資源，整合全市衛生監督力量。

　　各監督哨點醫療機構均已建立了衛生監督信息公示欄并懸掛于明顯處，醫務人員也能夠做到100%掛牌上崗。監督哨點能夠明確工作職責和分工，配備專職聯系人，及時將轄區內非法行醫線索上報并組織執法人員進行查處、取締。

　　三、多部門聯動打擊非法行醫，醫療機構量化分級和不良執業行為記分管理全覆蓋

　　我所與公安、藥監、工商等部門建立了聯席會議制度，定期召開會議通報醫療機構監管，特別是非法行醫情況，截止10月份共處罰非法行醫6起，沒收藥品器械24箱，罰款3.1萬元，針對醫療機構的不良執業行為處罰4起，罰款2.6萬元。并將非法行醫行政處罰情況及時上報《江蘇省無證行醫查詢系統》。形成了合力攻堅之勢，并通過媒體向社會宣傳打擊成果，及時將工作動態上報鎮江市衛生監督所和句容市衛生局。今年，我所對全市一級一下醫療機構實行了量化分級和執業不良行為記分管理，制定了工作方案和評分標準，對得分低的加大了監督頻次，實施重點監管，下達衛生監督意見書36份。對有不良行為記分的機構給予了負責人約談和暫緩校驗《執業許可證》。

　　通過醫療服務監督工作推進年活動，我市醫療服務市場秩序得到明顯好轉，醫療機構的依法執業意識得到進一步提高，也促進我市醫療衛生監督執法水平的提高，切實保障了公眾獲得良好的醫療服務。

　　醫療服務保障工作總結 7

　　為貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，加強“平安醫院”建設，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，重點解決人民群眾反映強烈的熱點和難點問題，我中心具體做了以下工作：

　　一、提高醫療質量，保障醫療安全

　　1、嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業。集中利用下午的時間，對全院職工進行了法律法規專項培訓工作，知曉率達到了100%。

　　2、健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質量和醫療安全的核心制度，包括首診負責制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、技術準入制度轉診制度等。

　　3、嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核。

　　4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應用指導原則》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態監測及超常預警機制。

　　5、加強科室能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救

　　設備設施齊備、完好。急診科（室）醫務人員相對固定，值班醫師勝任急診搶救工作。實現急診會診迅速到位，急診科（室）、入院、手術“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。

　　6、規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。

　　7、醫院領導定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實各級質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。

　　二、改進服務流程，改善就診環境，方便病人就醫。

　　1、我院采取增加服務窗口，縮短病人等候時間。對服務流程進行優化，簡化環節，并且對門診收款及農合報銷室的布局進行了調整，布局更加合理，方便患者就醫。

　　2、統一制作了科室標識，使其規范、清楚、醒目。

　　3、醫院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有導診服務，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設施、有輪椅、有電話等。

　　4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。創造條件，縮短就醫等候時間，方便廣大患者就醫。

　　5、對于婦產科、心電圖、B超室等臨床檢查科室提供私密性良好的診療環境。

　　三、提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通

　　1、醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和

　　選擇權。

　　2、對全院職工進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象。

　　3、臨床科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。

　　4、建立、完善病人投訴處理機制，公布投訴電話號碼，有專門科室及時受理、處理病人投訴。

　　5、通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對醫院服務中的'意見，并及時改進提高。

　　四、嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費

　　1、嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準，嚴格執行藥品收支兩條線。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

　　2、向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。向患者提供費用查詢服務，及時處理患者對違規收費的投訴。

　　3、主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

　　五、加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風

　　1、在醫務人員中開展創先評優、道德講堂學習活動。使廣大職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神。

　　2、我院以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育，讓醫務人員樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的新風尚，并與執業醫師考核、護士執業證書再次注冊相結合。

　　3、嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益。

　　4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達創收指標。

　　5、做好正確的輿論宣傳，不發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。

　　在“改善醫療服務質量”一系列活動中，我中心把活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫療服務質量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫療服務質量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫療服務質量的提高，保證了醫療安全，改進和優化了醫療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權益。為今后繼續加強醫療質量的可持續提高奠定基礎。

　　醫療服務保障工作總結 8

　　一年來，我中心在上級部門的正確領導和關心下，在社會各界大力配合下，按照年初工作計劃要求，深入開展優質服務，牢固樹立為參保人服務宗旨，團結一致，克服困難，發揚無私奉獻精神，做了大量工作，取得了一些成績。下面就全年工作總結如下：

　　一、工作成效

　　1、城鎮居民醫療保險。城鎮居民參保人數64672人，完成任務數的117.6%。其中：在校學生參保55013人，城鎮居民9659人。累計征收醫保基金429.6萬元；享受醫療待遇737人，統籌報銷支付基金191.1萬元。

　　2、城鎮職工醫療保險。我縣參保單位399個，參保人數28801人，完成任務數的102.9%；醫療保險基金共征繳2486.9萬元，其中個人帳戶征繳941萬元，統籌基金征繳1333.8萬元，社會救助基金征繳212.1萬元，完成總任務130.9%；醫療保險基金共支出2244.1萬元，其中個人帳戶支出1120.2萬元，統籌支出998.2萬元，社會救助基金支出125.7萬元。2008年全縣國企退休人員參保1738人，累計征繳基金811.59萬元。

　　3、工傷和生育保險。工傷保險參保單位196戶，參保人數12890人，完成任務的117.2%，基金征繳205.43萬元，征繳率達256.8%，其中農民工參保5590人；生育保險參保人數14028人，完成總任務100.2%，基金征繳169.07萬元，支出47.9萬元。

　　二、主要做法

　　（一）出臺居民醫保新政策，讓民生工程真正惠及群眾

　　我縣是于2007年最初出臺并執行城鎮居民醫療保險政策的，原政策在一定程度讓部分居民享受到了國家醫保相關政策，起到一定成效，但是原政策對居民參保對象范圍、報銷比例方面規定門檻較高，沒能實現真正意義上的居民參保“廣覆蓋”的目標。今年年初，經過認真研究我們對原政策進行了大幅修改，拿出了三套可行方案呈報縣政府審定，縣政府于第47次縣長辦公會議討論通過，此辦法的出臺標志著我縣城鎮居民醫保真正實現了全覆蓋目標。居民醫保報銷比例平均較舊政策提高15個百分點，參保繳費、續保優惠、慢性病報銷比例以及最高支付限額等方面也均做了較大調整。

　　（二）建設醫療保險服務大廳，打造高效便民服務平臺

　　我縣醫保業務辦理自機構成立以來，一直在辦公室內操作，沒有統一規范的便民服務平臺。以前因只承辦城鎮職工醫療保險事務，所有醫藥費由單位集中報銷影響不大，但隨著城鎮居民醫療保險及工傷、生育保險的逐步納入進來，廣大群眾對業務經辦流程不熟悉和辦公場所偏小、報銷人員多等原因，給中心工作帶來諸多不便。為徹底改變這種狀況，在縣局領導的深切關心下，5月份，投資20萬元、面積100余平方米的醫療保險服務大廳正式建成并投入使用，大廳設10個窗口，有12位工作人員，所有業務均在大廳內集中辦理，實行了“一站式”服務，各項業務經辦流程規范、科學，窗口服務態度優質，各種人性化提示明顯，極大方便了廣大參保職工和居民，真正體現了高效、便民、以人為本的服務宗旨。

　　（三）推進工傷、生育保險擴面工作，保障參保職工應有權益

　　工傷保險是我中心幾項重要工作之一。全年我縣工傷保險工作可以說是走在全市前列的，參保人數及參保率均名列前茅。我縣建筑企業工傷保險參保工作一直是個“亮點”工作，全縣絕大部分在建建筑企業都能參加工傷保險，工傷保險資金征繳及時，工傷鑒定、報銷工作均能得到及時辦理。生育保險是五大險種之一，是維護職工生育權益的一項保險，近年來，我縣生育保險一直處于蓬勃發展態勢，生育保險擴面工作開展較好，到年底我們超額完成了任務，全縣大部分參保單位都參加此項保險，生育保險業務經辦流程規范，基金支付工作及時，廣大參保職工對此反映較為滿意。

　　（四）穩步推進職工醫療保險，為參保單位及參保人提供優質服務

　　城鎮職工醫療保險是我中心傳統工作，此項工作我們一直認真在做。職工保險參保擴面工作隨著《勞動合同法》的出臺，用人單位參保意識在不斷增強，今年全縣新增參保機關、企事業單位29戶。在推進國有改制企業、民政優撫對象參保等方面，我們多次主動與相關主管單位加強聯系，深入企業及有關人員中宣傳解釋參保政策，并為其參保提供優質服務。另外，我們還積極做好二等乙級革命傷殘軍人定點醫療、轉診轉院費用以及離休人員醫藥費審核、報銷等工作，做到隨到隨辦，方便快捷。

　　（五）嚴格執行內部控制制度，維護基金安全運轉

　　我們在日常工作中嚴格執行《社會保險基本財務制度》、《社會保險基金會計制度》及《社會保險基金行政監督辦法》的有關規定，規范業務流程，合理設置崗位，明確工作職責，建立崗位之間相互監督制約機制，加強對基金收、撥、支各主要環節的監督控制。按照“誰主管、誰負責”的原則，實行責任追究制。對業務經辦和財務管理加強監管，并與財政、地稅、人行、開戶行、參保單位及定點醫療機構、藥房等部門加強溝通和協調。定期對本部門內部監控制度執行情況進行自查，積極配合上級單位和部門對基金使用情況進行的各類督查、檢查工作。加強中心機房建設，制定網絡管理員職責和數據備份制度，配備刻錄機定期備份參保數據，維護網絡的安全，確保網絡暢通。

　　（六）加強定點醫療機構及藥店監管，確保醫保基金合理支出

　　為保證醫保基金合理支出，加強對醫院、藥店費用的監控是十分必要的。全年我們對縣一、二、三院等具有住院資格的定點醫院，進行了醫保病人住院病案的抽查，并進行了集中審核。嚴格執行轉診轉院審批制度，減少基金無故流失，并經常到鄉鎮和縣外的醫療機構核查醫藥費，杜絕虛開發票，堵塞漏洞。在藥店管理方面，我們在與其簽定協議的基礎上，還注重加強日常監督工作。下半年，我們多次對全縣醫保定點藥店進行專項檢查，查處了一批違規經營藥店。8月中旬，我縣召開了全縣醫保定點零售藥店管理工作會議，出臺了《醫療保險舉報獎勵制度》，我中心還就藥店經營管理與各藥店簽定了補充規定。通過定期檢查與不定期抽查、專項檢查與日常巡查、部門監督與社會監督等有效方式，使藥店經營得到全方面監控，從而進一步規范了全縣醫保定點藥店經營行為，維護了醫保基金的合理支出，確保了廣大參保職工利益不受侵犯。

　　（七）加強政治業務知識學習，提高窗口服務水平

　　隨著醫保事務的大廳化辦理，中心窗口化服務功能突顯，需要服務的參保人越來越多，大廳工作人員言行和服務水平關系整個單位形象。為切實提高服務質量和水平，我們首先注重加強職工政治業務知識的學習，在珉政治業務知識學習的同時，中心內部還經常召開會議學習醫保、工傷、生育保險有關政策知識，力爭做到人人熟悉政策，人人了解政策，人人能夠正確答復參保人所提問題。另一方面，我們還注重培養提高職工的道德修養和服務意識，從狠抓內部思想建設和管理入手，按高起點、高標準、高質量的要求，情系患者，真誠提供各種人性化服務，實行了諸如首問負責、限時辦結等一批規章制度。

　　三、存在問題

　　（一）高危行業工傷保險參保積極性不高，特別是礦山、煙花爆竹、民用爆破器材、危險化學品等高危行業的工傷保險參保工作推進速度慢，企業職工的`安全和健康權益得不到有效保障。主要原因是：縣里及有關部門重視力度不夠，僅靠勞動部門一家之力難以很好推動此項工作開展；另外，人員及經費的不足，也是影響此項工作開展原因之一。

　　（二）任務重、壓力大，工作人員偏少，這是我中心面臨的現實問題，隨著城鎮居民醫療保險參保人數的不斷增加，加之我中心還經辦職工、工傷、生育等其它幾項保險，參保人已達10余萬人，工作任務越來越重，人員又得不到及時補充，全體職工因此深感壓力大。

　　（三）醫保軟件技術含量不高，系統出現問題較頻繁。醫保聯網在一定程度上減輕了中心的工作量，方便了參保人，但由于該套系統技術含量不高，經常會發生一些技術方面問題，對醫保基金支出和正常的網上結算造成一定不便，消耗了我們一些人力和精力。

　　（四）基金征繳與地稅部門不能同步。醫保、工傷、生育保險基金的征收均由地稅部門負責，但目前我們在與地稅的溝通上還不是很協調，有不少單位反映捧著錢交不出去，相關部門在服務態度也還不夠理想，希望基金征繳能夠成立專門機構集中征繳，最好是勞動部門自己內部機構負責征收。

　　（五）工傷保險參保稽核、生育保險辦理程序及報銷待遇有待改善。目前，我縣對工傷保險參保單位情況、繳費基數稽核審查還不夠嚴格，部分企業存在瞞報、漏報參保人員和低報繳費基數情況。生育保險支付手續比較繁瑣，報銷待遇相對偏低，這都需要加以調整，要讓參保人享受到更多實惠，提高他們參保的積極性。

　　四、下一年工作思路

　　1、繼續完善城鎮居民醫療保險工作，推動居民參保人數再上新高。

　　2、進一步加大工傷保險擴面力度，力爭將餐飲服務業、中小民營企業納入工傷保險范圍。

　　3、強化三項基金管理，擴大三項基金征繳稽核工作。

　　4、積極探索定點醫院、定點藥店管理新路子。

　　5、調整職工醫療保險政策（提高統籌支付、社會救助最高支付限額；減少大病病人如癌癥、血透病人、器官移植病人個人負擔比例；增加慢性病病種）。

　　6、規范生育保險經辦流程，支付范圍和支付比例與巢湖市保持一致。

　　醫療服務保障工作總結 9

　　為創建以病人為中心，病人至上，構建尊重病人、方便病人的人文環境，在醫療質量和醫療安全管理年活動開展過程中，我們開展了以“人性化”服務為主題的醫療護理服務活動，取得了較好的效果。我們的做法是：

　　1、加強科室制度建設這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術病人查對制度、重癥病人搶救制度等，嚴格執行醫療技術操作規范，杜絕了醫療事故的發生，保證了病人的安全。

　　2、推行人性化服務認真開展“五有六個一”活動，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續有人專門辦。六個一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個微笑、多跑一步路、多提供一個方便、多奉獻一片愛心。

　　3、轉變服務理念把以病人為中心作為醫護工作的根本出發點和立足點，建立一種價值觀：把以“醫生為榮”向“病人至上”轉變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫院就失去了生存和發展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導向的轉變，從被動服務轉向主動服務，從窗口轉向全員，從怕投訴向主動征求意見轉變。樹立一種新的行為準則：“病人總體上是對的”，當與病人發生矛盾時，把對讓給病人。

　　4、講究儀表端莊儀表端莊是醫院形象和科室文明程度的反映，醫護人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對病人起著緩解心理壓力、增強求生信心的作用。所以，我們要求醫護人員進入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅持做到家事、煩事不進科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫護人員的良好形象。

　　5、用語文明進入科室，醫護人員都要使用文明用語，對病人不能以床號相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語稱呼病人。在工作中語言文雅，熱情親切，語調平穩。做到“您好、請、對不起、多謝合作”等文明語言常掛嘴邊。

　　6、主動服務第一、新病人入院，醫護人員要面帶笑容起立迎接，并通知責任醫生。第二、送病人到床位時，要主動帶路。第三、對行動不便的'病人，護理人員要幫扶上床，并調至病人舒適的體位。第四、責任護士介紹住院環境、主治醫師、呼叫器使用方法等，使病人及時熟悉病房環境。

　　7、熱情交心病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務，使病人從各方面得到滿足。責任護士主動熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認真地為病人講解有關疾病的防治、消毒、個人飲食等注意事項，同時還要了解病人的思想動態，盡可能地幫助病人解決實際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫。

　　8、強化三基三嚴訓練，提高醫護人員業務技術水平全科醫護人員堅持每天一提問、每周一學習、每月一考核，使醫護人員急救技術及業務水平迅速提高，為病人提供高質量的服務奠定了良好的基礎。

　　9、注重病人信息反饋出院時科室給結清賬后的每位病人發調查表，調查醫護人員的服務態度，出院后一月內進行家庭隨訪，針對病人實際情況進行健康宣教，使病人感受到醫務人員的關懷與溫暖。

　　盡管我們已經取得了這些成績，但是差距還很大，我們今后將在醫院的領導下，組織全科醫護人員繼續進行思想品質教育、職業道德教育，主動征求病人及家屬的意見，制訂具體的實施辦法，深入病房與病人交心談心，幫助病人解決實際問題，改善護患關系、醫患關系，使醫療護理質量更上一個新臺階。

　　醫療服務保障工作總結 10

　　一、深入理解，高度重視

　　（一）召開全院動員大會。20xx年3月9日醫院召開了xx年"進一步改善醫療服務行動計劃"動員會，會上XX院長就xx年我院開展"進一步改善醫療服務行動計劃"重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認真貫徹落實"行動計劃"。

　　（二）健全機構，明確工作任務。醫院成立了"進一步改善醫療服務行動計劃"領導小組及辦公室，成員職責分工明確，形成醫院第一負責人親自抓，分管領導具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領導體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫務人員多換位思考，創新、改善醫療服務措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫。

　　（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使"進一步改善醫療服務行動計劃"活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認識活動的重要意義和重點內容，全面掌握活動的進展情況。

　　（四）查找問題，持續改進。醫院通過開展病人滿意度調查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關科室，提高服務水平。在聽取民意的同時，醫院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續改進，確保活動取得實效。

　　二、圍繞工作重點，持續改進

　　（一）規范預約診療制度。我院通過現場預約及電話預約為患者提供預約診療服務，進一步增加預約診療服務比例，大力推行分時段預約診療和集中預約檢查檢驗，引導基層首診、雙向轉診。進一步拓展預約就診模式，充實預約服務內容，逐步完善住院預約等服務。對于預約患者和預約轉診患者實行優先就診、優先檢查、優先住院。

　　（二）落實遠程醫療制度。在醫聯體內開展遠程醫療服務。醫聯體牽頭醫院建立遠程醫療中心，向醫聯體內醫療機構提供遠程會診、遠程影像、遠程超聲、遠程心電、遠程病理、遠程查房、遠程監護、遠程培訓等服務。基層醫療衛生機構逐步擴大遠程醫療服務范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫院診療服務。基層醫療衛生機構可以探索為簽約患者提供適宜的遠程醫療、遠程健康監測、遠程健康教育等服務。

　　（三）完善臨床路徑管理制度。實現臨床路徑管理信息化，逐步將藥學服務、檢查檢驗服務等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現臨床路徑"醫、護、患"一體化，增強臨床診療行為規范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉診和連續診療服務。

　　（四）推進檢查檢驗結果互認制度。實現醫學檢驗、醫學影像、病理等專業醫療質量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關專業醫療質量控制合格的，在相應級別行政區域內檢查檢驗結果實行互認。醫聯體內實現醫學影像、醫學檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結果互認。

　　（五）建立醫務社工和志愿者制度。設立醫務社工崗位，負責協助開展醫患溝通，提供診療、生活、法務、援助等患者支持等服務，開通患者服務呼叫中心，統籌協調解決患者相關需求。大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。

　　三、創新醫療服務模式，滿足醫療服務新需求

　　（一）以病人為中心，推廣多學科診療模式。針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供"一站式"診療服務。針對住院患者，可以探索以循證醫學為依據，制定單病種多學科診療規范，建立單病種多學科病例討論和聯合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。將麻醉、醫學檢驗、醫學影像、病理、藥學等專業技術人員納入多學科診療團隊，促進各專業協同協調發展，提升疾病綜合診療水平和患者醫療服務舒適性。持續探索建立符合中醫學術特點，有利于發揮中醫藥特色優勢和提高中醫臨床療效，方便群眾看病就醫的中醫綜合治療、多專業聯合診療等模式。

　　（二）以危急重癥為重點，創新急診急救服務。加快建立胸痛中心、卒中中心、創傷中心、危重孕產婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現各中心相關專業統籌協調，為患者提供醫療救治綠色通道和一體化綜合救治服務，提升重大急性病醫療救治質量和效率。院前醫療急救機構與各中心形成網絡，實現患者信息院前院內共享，構建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫療救治體系。

　　（三）以醫聯體為載體，提供連續醫療服務。醫聯體內實現電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎，明確分工協作任務，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預防、診斷、治療、康復、護理等連續醫療服務，完整記錄健康信息。加強醫療質量控制體系建設，重點加強醫聯體連續醫療服務各環節的醫療質量控制，推動基層醫療質量有效提升，保障醫療安全。醫聯體內以信息化為手段，形成患者有序流動、醫療資源按需調配、醫療服務一體化的分級診療格局。

　　（四）以日間服務為切入點，推進實現急慢分治。穩步開展日間手術，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術病種范圍，逐年增加日間手術占擇期手術的比例，縮短患者等待住院和等待手術時間，提高醫療服務效率。設置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍光照射治療等日間服務，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫聯體內基層醫療衛生機構為日間手術和日間治療的患者提供隨訪等后續服務。

　　（五）以"互聯網+"為手段，建設智慧醫院。圍繞患者醫療服務需求，利用互聯網信息技術擴展醫療服務空間和內容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫療服務。利用互聯網技術不斷優化醫療服務流程，為患者提供預約診療、移動支付、床旁結算、就診提醒、結果查詢、信息推送等便捷服務；加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統建設，利用大數據信息技術為醫療質量控制、規范診療行為、評估合理用藥、優化服務流程、調配醫療資源等提供支撐；

　　（六）以"一卡通"為目標，加強就診信息互聯互通。加強居民健康卡、醫保卡等應用，繼續推動落實全省醫療機構就診"一卡通"，患者使用統一的就診卡可以在任一醫療機構就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結算、支付、查詢、掛號等功能。

　　（七）以社會新需求為導向，延伸提供優質護理服務。進一步擴大優質護理服務覆蓋面，逐步實現優質護理服務全覆蓋，逐步開展優質護理服務。在醫聯體內實現優質護理服務下沉，通過培訓、指導、幫帶、遠程等方式，將老年護理、康復護理、安寧療護等延伸至基層醫療衛生機構。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導等服務。

　　（八）以簽約服務為依托，拓展藥學服務新領域。逐步實現藥學服務全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導。加強醫聯體內各級醫療機構用藥銜接，對向基層醫療衛生機構延伸的處方進行審核，實現藥學服務下沉。臨床藥師通過現場指導或者遠程方式，指導基層醫療衛生機構醫務人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務的慢性病患者提供用藥指導，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務，縮短患者取藥等環節等候時間。

　　（九）以人文服務為媒介，構建和諧醫患關系。加強醫務人員人文教育，提升溝通能力和服務意識。各項診療服務要有愛心、耐心、責任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫患溝通平臺建設，嚴格落實醫療告知各項要求，及時、準確向患者說明病情和醫療措施。通過告知，進一步普及醫療知識，規范醫療行為，增進醫患互信。建立醫務人員和窗口服務人員服務用語和服務行為規范，并落實日常培訓與考核。加強患者隱私保護，在關鍵區域和關鍵部門完善私密性保護設施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關臨床科室與精神科、心理科的協作，為患者同步提供診療服務和心理指導。實施有創診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

　　（十）以后勤服務為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設施環境，標識清晰，布局合理。加強后勤服務管理，重點提升膳食質量和衛生間潔凈狀況。在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務，為有需要的`住院患者提供健康指導和治療飲食。解決醫院停車難、院內交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務意識，重點規范保安、保潔、電梯引導員等物業管理崗位的服務用語和行為規范，改善服務態度，嚴厲查處利用崗位便利的"醫托"、倒賣號源等不當行為。

　　四、加強內涵建設，突出亮點

　　（一）醫療核心制度落實年。我院圍繞"行動計劃"，在院內開展以"制度在心中，落實見行動"為主題的"醫療核心制度落實年"系列活動，如"醫療核心制度知識競賽"、"三基"培訓及考核、護理課堂教學大賽、全院疑難病例討論等活動。

　　（二）創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做"熟人"、"親人"，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

　　五、下一步工作安排

　　"改善醫療服務行動"是一項長期工程、系統工程，我院將嚴格按照國家和省衛健委各項工作要求，結合醫院實際，創新服務舉措，不斷改善醫療服務行為。對工作中發現的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發現的問題，按要求及時整改，切實改進醫院醫療服務質量，打造"滿意在醫院"服務品牌。

　　醫療服務保障工作總結 11

　　按照省委關于做好兩項改革“后半篇”文章部署要求，我局制定了《夾江縣鄉村醫療衛生服務能力提升工作方案》，根據方案精神，現將20XX年兩改工作總結如下：

　　一、改革進展情況

　　截至目前，我縣已完成基層醫療機構布局調整，將原來的22個鄉鎮衛生院整合成6個中心衛生院、1個社區服務中心和1個鎮衛生院，并已規劃兩個醫療衛生次中心。在資源整合方面，完成了對基層醫療機構的人員整合和配套設施的完善，同時完善了配套政策和保障藥品供應。

　　二、主要做法

　　（一）加強組織領導。由縣政府辦牽頭攬總，衛健局成立提升鄉村醫療衛生服務能力工作辦公室。財政、機構編制、人力資源社會保障、衛生健康、發展改革、自然資源、國資金融局、行政審批、醫療保障、住房城鄉建設、民政等部門，要結合職能職責，加強政策支持和工作協同，形成工作合力，確保各項改革任務落實。

　　（二）加強風險防控和政策宣傳。及時協調解決工作中出現的矛盾和問題，確保“并”出活力、“留”有質量，不搞“一刀切”，避免簡單化。加強政策宣傳和輿論引導，妥善處理有關信訪問題和突發性事件，確保兩改工作順利進行。

　　（三）強化督導檢查。把鄉村醫療服務能力提升建設納入年度深化醫改目標考核重要內容。我局做好兩項改革后鄉村醫療衛生工作重點監測。

　　三、存在的問題

　　（一）基層醫療機構硬件配備不足。受土地、資金等因素限制，當前，鎮中心衛生院占地面積均未達到國家標準，基層醫療機構普遍缺乏急救類醫療設備。

　　（二）基層醫療機構服務能力亟待增強。部分醫護人員業務能力有待提高，存在診療不規范，用藥不規范，醫療文書不規范，法律風險意識差等問題。各基層醫療機構人才匱乏，職工普遍存在學歷、職稱低，進修、培訓學習機會少，因人手問題絕大部分人存在身兼數職問題，分工和責任不明確。

　　（三）部分年度目標實現難度較大。受新冠疫情常態化防控措施影響，群眾頭痛發熱腹瀉等常見病到基層就診明顯減少。加之新冠疫苗接種工作量大，鎮村兩級醫療衛生機構診療人次要實現較調整前增長10％的`年度目標，存在不小難度。

　　四、下一步工作打算

　　（一）全面提升軟硬件設施水平。以縣域醫療衛生次中心建設為契機，醫共體建設為依托，加快基礎設施和信息化建設，提升醫療機構軟硬件設施水平。中醫館投入使用，提升基層醫療機構專病專科服務能力。

　　（二）提供更優質的基本公共衛生服務。圍繞重點人群的基本醫療需求，構建醫共體全程連續的健康服務閉環，深化推進專全結合慢病管理功能與職責，以基層醫療機構為載體做實做細家庭醫生簽約服務。

　　（三）進一步健全內部機制。建立和完善醫療機構運行制度，持續優化內部治理結構，形成更加清晰合理的三級醫療組織框架，明確兩項改革推進計劃，確保兩項改革工作順利推進。

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