總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編幫大家整理的個人工作收獲總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

個人工作收獲總結1

　　在忙忙碌碌中，一學期的工作又近尾聲了。去年哭哭啼啼來幼兒園的孩子們馬上要升小班�？粗�這些可愛的孩子們，不禁回想起一學期來與他們共同生活、共同收獲的點點滴滴……

　　我們這個大家庭有25名幼兒，其中男孩15名，女孩10名，本學期新插班幼兒2名，為了能讓新生幼兒順利地渡過入園的適應期，我們和每一位幼兒家長進行了交談，了解幼兒情況，和幼兒互相熟系，打消了家長們的顧慮。開學初，我召開了一次開放式的家長會，讓家長對老師和我們的工作有了充分的了解，使我們各項活動的開展得到了家長的大力支持與協作，也使寶寶順利地渡過了適應期。我們班的新生幼兒開學第二周時已經沒有了哭鬧的現象，都能愉快地入園，有禮貌地說：“老師早”了，還有六名幼兒每天都能自己走進幼兒園，讓所有的老師都對他們豎起了大拇指，家長們也舒心地笑了。

　　為了給幼兒營造一個健康、豐富的生活和活動環境，我們制作了符合托兒年齡特點和季節特征的主墻飾，布置和制作了大量與主題教育相結合的環境與教玩具。我們依據《綱要》的指導思想和基本要求以及托班幼兒的年齡特點、興趣愛好，制定教育教學計劃，開展了《幼兒園真好》、《我是能干的好寶寶》、《我們愛吃的食物》、《寶寶長大了》等主題教育活動，用文字、照片等形式進行記錄和保存，并且布置了豐富的主題展板，這里成了家長和孩子們最看的地方。我們把教學活動變成游戲，以游戲的身份和口吻與幼兒進行交流，讓幼兒在愉快的游戲中主動地學習，努力使每一個托兒都能獲得滿足和成功。孩子們喜歡上幼兒園，喜歡老師，親切地喊老師“媽咪”，還熱情地邀請老師到他們家里做客。俗話說“手巧的孩子才聰明”，為了提高幼兒動手操作能力和手眼協調能力我們制作了大量精美的教玩具，開展了給動物寶寶喂飯、穿珠、拼圖、舀湯圓等活動，有針對性的發展幼兒的小肌肉。

　　我班幼兒全部是獨生子女，缺乏與人交往和溝通的經驗。我們在游戲活動中就著重培養幼兒的交往能力和語言表達能力，使得每個孩子都到了不同程度的提高。特別是幾個較膽小的幼兒的家長高興地說：“我們家的孩子變得大方了，肯說話了�！�

　　安全是幼兒園放在首位的工作。幼兒喜歡自由自在的玩，他們的天性是好動。孩子們經常喜歡去大型玩具附近玩，經過長期教育，孩子們知道了玩大型玩具時應該注意的一些問題，如：不能擠、推、拉，不可一人跑到角落去玩，要在老師的`注意下玩等等。孩子們也經常去拍皮球，知道不能將皮球扔到上空，或砸其他小朋友的頭等等。每星期給幼兒剪指甲一次，避免抓破其他孩子的臉。

　　以上是本學期我們的收獲，相信孩子們在今后的成長中會有更多的驚喜與進步。

　　轉眼，本學期也已經接近了尾聲，回顧這學期的工作，自己有許多的感悟：

　　感悟一、穩定情緒

　　針對2——3歲左右孩子注意力不穩定、情緒變化快的年齡特點，我們就采取游戲轉移的方法。帶孩子觀看有趣的動畫片；觀看大班哥哥、姐姐的表演；去戶外玩孩子喜愛的大型組合玩具；，使孩子的注意有戀家遷移到幼兒園豐富的活動之中。當孩子不再哭著不愿進餐而能自己獨立用餐時；當孩子能愉快地和送自己入園的親人說“再見”時；當孩子高興地自己如廁時；當孩子快活地與同伴交往游戲時，我們就用“糖果”、“小玩藝”、“小花”、“紅五星”等給予獎勵和肯定，強化嬰幼兒的積極情緒，促使其向穩定行為發展。

　　我們的付出終于有了回報，孩子們笑了。我們每天在一起生活、游戲，其樂融融……

　　感悟二、精心照顧幼兒

　　對2——3歲之間的孩子應多用“關心”，也就是老師用一顆愛心來照料孩子的健康和生活，在日常生活中培養孩子良好的生活衛生習慣、行為習慣等無疑是確保孩子健康成長的第一步。寶寶能自己入廁，能在戶外活動時聽老師的口令排好隊，雖然他們的動作還很笨拙，雖然他們的能力還很有限，雖然他們有時要費好大的勁才能完成，雖然這些對于大孩子說，不算什么，但對這些只有2—3歲的孩子來說，是一個質的飛躍。

　　感悟三、耐心進行活動

　　我根據2—3歲孩子年齡的特點，制定生動、有趣的教學活動計劃，耐心地讓孩子們愛上各項活動，孩子們唱歌，跳舞更是有模有樣了，并且還會講一些簡短的故事，知道跟別的孩子溝通了，具有特色的體育計劃，讓孩子們愛上運動，強身健體。

　　感悟四、家園共育

　　為了更好的和家長溝通，我常常利用家長接送時向家長詢問、了解幼兒在家的一些情況，同時也把幼兒在園的各種表現反饋給家長，例如寶寶在哪些方面較以前有進步了，讓家長鼓勵和表揚孩子，哪些方面還需要努力的，則需要家長配合給孩子自信并幫助孩子來改進。例如怎么樣來培養孩子的專注力等等，對于一天沒來園，沒請假的幼兒，立即打電話進行詢問，良好的溝通大大拉近了我和家長們的距離。

　　感悟五、愉快地工作

　　與同事之間友好地相處，向有經驗的老師虛心求教，不斷地加強業務學習，給自己充電，以適應時代發展，以積極、向上的心態迎接每天的工作，愉快地工作。

　　總之，面對這么小小的、可愛的、純潔的孩子們，我覺得是一種莫大的幸福。

　　轉眼間又到學年之尾，我們中班教研組的每位教師都秉著謙虛的工作態度與敬業的專業精神，自覺努力地提升自身的理論水平和教學實踐能力，不斷更新課堂教學模式，團結合作、開拓創新，不斷形成學習、研究、反思的濃厚教研氛圍，并通過全組老師的辛勤付出，本學期里我們中班教研組開展了不少工作，也取得了一些成績，現對本學期的教研工作加以梳理，以期待下學期做得更好。現總結如下：

　　一、真誠協作，互相學習，有效提高教研質量

　　1。課堂教學促提高。組內的每位教師都是課堂教學的實踐者，我組每位老師都開展了公開課的展示，在上完課后我們集中反思，讓每位教師都有暢談自己想法的機會，也使我組的教師對教學有了進一步的專業化提高。

　　2。及時反思促成長。我組教師每月寫一篇教學反思，并在其中推選好的反思出來供其他教師觀摩、學習。正是在這樣良好的氛圍中，使我組每位教師都在逐漸形成著嚴謹、扎實、高效、科學的教學教風，在集體的智慧中不斷成長著！

　　二、親子活動，家園共育的紐帶

　　做好家園聯系工作，更好的促進教育教學工作的開展。為使家園更好的配合一致，今年我們狠抓了家園聯系工作。要求教師與家長緊密聯系，每月發放家園聯系冊、每月更換二次家園聯系欄、多與家長訪談，本學期我們召開多次班級家委會，一起交流探討了春游、六一等活動需以怎樣的形式展開，家長代表出謀劃策，發表了各自的意見和建議，這些活動開展下來，家長們的反響都不錯；開展豐富的家園親子活動，既促進了家長和孩子的情感默契度，又提高了家長對我們工作的信任和支持，實現了幼兒園家園共育的目的。

　　三、我們的成績以及研討成效

　　1。本學期，我們中班組全體老師以高度的主人翁精神和集體榮譽感，將個人智慧和集體智慧融于一體，認真工作，樂于奉獻，互相理解、支持和合作，真正做到取長補短，教學相長，共同提高。

　　2。在公開課教學活動中，我組共有4名老師取得了優質課的好成績，在環境創設、環境布置等各方面，我們中班各個班級能結合主題活動，不斷豐富和變換班級環境。

　　3。在進行了研討主題《如何優化兩個教學活動的過渡環節》后，各班在這個環節上都有著明顯的進步，孩子們能夠在老師的指令下安靜的、有序的過渡。

　　4。在進行了研討主題《如何優化午餐與午睡的過渡環節》后，各班在吃飯、散步、上床這幾個環節都有著明顯的進步，每班都有著自己的方法，并從中把好的方面在年級組中來進行借鑒。

　　四、存在的不足及今后努力的方向

　　“一分耕耘，一分收獲”、“有付出才有回報”，在全體老師們的拼搏、奮斗下我們取得了豐碩的成果，同時我們也發現了我們的不足：

　　1。運用理論指導實踐不夠。因為我們的理論水平仍存在著欠缺，所以有些老師對自己的豐富經驗及心得少于總結或是論文不會寫，缺少生命活力。在下學期我們將更進一步相互鼓勵，多多閱讀教育刊物，多寫寫教學反思，進一步提高理論素質，以理論來指導、武裝我們的教學實踐。

　　2。教師聽課、評課的基本功仍有待于進步，對于聽課的方向、聽課前準備以及聽課時所要觀察的要領（即：聽什么？看什么？想什么？）這三個問題的把握還有所欠缺，再者我們評課仍較停留在點上，未能從全面進行綜合分析評課。

　　縱觀本學期的工作，既扎扎實實，又有改革和創新，無論從教研活動的開展還是教師們的工作及成績上來看，我們中班教研組正不斷茁壯成長著。在感嘆時間來去匆匆的同時，相信我們在今后的共同教研中，仍舊會珍惜每一次有效的教研，珍惜每一點靈感的閃現；珍惜每一次領導的諄諄教導；珍惜每一份平凡的感動；在漫長的教研之路上，我們會繼續依靠集體的力量努力、踏實、創新地邁向新的起點！

個人工作收獲總結2

　　1、留住老客戶(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。2、發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶(1)、如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。(2)、我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。我

　　們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的`人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。3、多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如:(1)、我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。(2)、我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品。現在市場上同一功效的藥

　　品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事�？傊�，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。

個人工作收獲總結3

　　20xx年是我自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在的關心和同事的熱情幫助，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。

　　回顧過去的一年，過去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開心的，不過那不重要了，是過去的了，我們要努力的是未來，有好多人說我變了，我相信。我真的很滿意，有好多好多的事壓著我，我還是堅持挺過，我的，情緒都是一樣照就，雖說沒有大起大落，至少也經歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣，一次次站起來，我在想，就算沒有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好、你好、我好、大家都會好的�，F將工作總結

　　一、培訓方面：

　　1、托盤要領，房間送餐。

　　2、大、中、小型宴會各部門幫忙跑菜的相關知識講解。

　　3、賓館相關制度培訓與督導。

　　4、出菜途徑相關意識。

　　5、對本班組進行學習醬料制作。

　　二、管理方面：

　　1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的'班組非常團結。

　　2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開做事。

　　3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

　　4、20xx年傳菜全年人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。

　　三、作為我本人，負責傳菜工作。

　　1、負責廳面的醬料運轉。

　　2、傳菜出菜相應輸出與控制。

　　3、傳菜人手的協調。

　　四、在操作方面的幾點。

　　1、人手不足，忙時導致菜肴造型變形，體現不了本的精華。

　　2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來越不會干活，越來越被爸爸寵壞，只追求金錢、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!3、為什么招不進人的原因、這是須及時解決的最大問題。

　　4、什么叫編制、什么叫發展、什么叫進步、什么叫改進、什么叫管理、什么叫誰管誰、什么叫誰為誰維護誰、要才能穩定。

　　5、望上級了解其它同行業傳菜人手配制。

　　五、本班組在本做的不到位。

　　1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。

　　2、有時沒按相關標準操作。

　　3、由于部分人員思想過于反常，沒法溝通，導致監督力度不到位。

　　總之，20xx年又是以今天作為一個起點，新、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進!祝愿各位領導在工作的征程中勇往直前，的跑道上一帆風順、祝愿各位同事在新的一年里續寫人生新的輝煌。

個人工作收獲總結4

　　在即將過去的一年里，讓我看看曾經走過的路，xx年對我來說是特殊的一年，從校園走向社會，開始了我新的生活，慢慢的由當初的懵懂變得熟練，感謝用心栽培我成長的所有領導和同事們，在你們的關懷、幫助、支持下，使我現在可以較好的完成各項工作任務。經過一年的在xx廠生產科的工作，所見及所聞都讓我感觸頗深，現在就對過去一年的工作做一個總結：

　　作為xx廠的一名調度來說“調”就是調整、調節、調配，“度”就是尺度、權衡、指揮運籌。在生產上協調平衡、指揮和監管作用，把各個車間、各個部門、各個生產環節組織起來，協調起來，綜合平衡，及時地反映和克服生產中的矛盾和薄弱環節，使整個生產過程有節奏的進行，要與安全生產技術工作和管理工作相結合，根據作業計劃和領導意圖及時檢查生產中各項準備工作和生產進度，發現和消除生產過程中影響生產的不利因素，并對相關部門進行考核，必須做的有令必行，有禁必止，下級服從上機，確保做到集中的的統一指揮。

　　本年度生產組織全年計劃產量94萬噸，由于9—10月份公司限電及xx廠自身影響了生產。1—11月份我們共計生產線材xx噸，完成全年計劃產量的86.58%，根據目前狀況我們高線廠在xx月底不可能達到公司要求的產量。但在過去的一年里我們調度班子服從公司及廠部的指揮，認真執行其工作指令，履行調度工作職責，協調生產組織，積極參加了公司組織的學習不斷增進專業知識，圍繞公司的生產方針，以身作則組織生產，協調及各項工作的檢查、學習等。堅持和貫徹公司制度，以“安全生產、節能降耗、增進自我、提高效益”為準則，使車間全年的生產相對穩定順行。

　　一年來工作中雖然取得了一些成績，由于我自身能力有限和專業知識的薄弱在過去的工作中也給公司及xx廠帶來了直接或間接的損失，一次漏接電話，一次安排不到都有可能影響爭產生產，就連做記錄數據不清都對生產有影響。就自己的實際情況加入鋼鐵企業時間較短，在公司里相對缺乏強有力的管理，開展工作時缺乏魄力，給工作帶來了不便，思想*程度不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，工作創新，意志不強，文字基礎差，學習力度不夠。

　　為使自己的工作更進一步，在今后工作中強化形象，提高自身素質，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，正確認識自身的工作和價值，以及不足，并虛心向領導、同事請教，不斷提高自己的專業水*。在工作中以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導、團結同志，主動接受來自各方的意見，積極維護好高線調度形象。我將不斷的進行學習和實踐，彌補不足，以對工作的.高度負責，盡心盡責的做好各項工作認真總結經驗，努力把工作做的更好，加強對高線各環節、各部門的專業知識的熟悉，及時提合理化建議，供領導參考。

　　在新的一年里，努力做到，態度端正，實事求是，多理解、多支持、多配合，少猜疑、少爭辯，少職責，嚴格要求自己，使自己在新的一年里，做一名合格的高線調度，來完成領導給我們下達的生產目標任務。

　　美文相伴，陪你讀書，美好的生活。期待與你一起，遇見更好的自己。

個人工作收獲總結5

　　藥店與其他行業門店不同，它是一項良心工程，但并不意味著良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢？對此，我有一點自己的看法，現將我的工作總結及經驗呈現如下：一、留住老客戶

　�。�1）我們零售藥店可以給老顧客

　　免費辦理會員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優惠（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業的良好口碑。

　�。�2）我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經營，實則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。

　　二、發展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

　�。�1）如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪名醫并與他們達成協議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調配，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

　　（2）我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業醫師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們。

　�。�3）我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。

　�。�4）我們可以經常給客戶發一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息

　　的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。

　　三、多增加一些業務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業員專業知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質和專業水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：

　�。�1）我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。

　�。�2）我們零售藥店可以充分利用生產企業的營銷資源，讓產品的生產企業協助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業務員給我介紹這些產品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F在市場上同一功效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技巧的問題，更有業務水平在其中，各生產廠家比我們更了解他們的產品，聯合生產企業進行店員專業

　　知識和銷售技巧的培訓，既增進了與生產企業的聯系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產企業來說，能夠與零售藥店通過培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產品信息，也是求之不得的好事�？傊�，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地，并能發展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤產品所能做到的，還必須有效提高門店店員的基本素質和專業知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下功夫，做好銷售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發展新的客源，才能讓企業象滾雪球一樣越做越大。營業員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習，自我充電，用專業的業務知識為顧客更好的服務，來體現自我價值。在這一年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業務水平，也發現了自己的不足。要當好一名營業員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該的。作為一名合格的營業員呀護士個人工作總結以微笑服務為主題，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客的動作和表情來發現顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客

　　表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應來完成呢個交易。轉眼間，我來到xx工作已經快x年了。在xx大藥房xx店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近20xx年來的工作總結如下。一、工作回顧進入xx以后，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖說本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的.職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業

　　余時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加gsp認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得gsp認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。二、工作目標在今后的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的＇工作態度和一絲不茍的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最后，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。本人自參加工作以來，在各藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，通過自身的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務不斷提高。工作多年來，我的政治和業務素質都有較大的提高。在藥店工作期間，認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養護》等相關法規，積極參加藥品監督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實踐中提高自身素質和業務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個合格的藥品把關者。當患者購藥時，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下：一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，如xxx藥作為莖枝的，如xxx藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分，如蘇木、沉香、樹脂、揮發油等。鑒別根莖的橫斷面是區分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖

　　的重點.雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通�？梢妰绕�層環紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹脂類中藥和礦物、動物類中藥的性狀鑒別。二、踐了中藥的炮制、加工等技術，例如：通過炮制可以增強藥療效，改變或緩和藥物的性能，降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或增強藥物作用的部位和趨向，便于調劑和制劑。增強藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增強治陽萎的功效；膽法制南星可增強鎮莖作用。改變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應用上會有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應用不安全，如果通過炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒通過去油制霜便會產生滑腸通便致瀉的作用。中國醫藥學具有數千年的歷

　　史，是人民長期同疾病作斗爭的極為豐富的經驗總結，是我國優秀民族文化遺產的重要組成部分。我在多年的工作學習中，堅持理論聯系實際，不斷探索和創新，學有所有堅持服務宗旨，誠信守法，干好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。營業員又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感..等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。一、營業員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！” 類似的禮貌用語，如“對不起”等每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

　　二、觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求——藥店營業員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式 每一位顧客都是抱著某種需求

　　才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢？三、察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

　　1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪；當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。四、試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢�道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一

　　想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來了，是這一種。” 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么？”顧客：“沒什么，我先隨便看看�！彼幍隊I業員：“假如您需要的話，可以隨時叫我�！彼幍隊I業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

個人工作收獲總結6

　　1. 團隊合作：在工作中，我學習到了團隊合作的重要性。通過與同事緊密合作，我們不僅可以將工作完成得更好，更快，也可以相互學習和互相支持。

　　2. 溝通技巧：我發現在工作中，良好的溝通技巧是非常重要的。了解如何清晰地表達自己的.想法和聽取別人的想法，可以避免誤解和提高效率。

　　3. 管理能力：我在工作中負責管理一些項目，這讓我學會了如何掌控進度和資源，協調不同的部門和人員，以及解決各種問題。

　　4. 學習能力：隨著技術的不斷進步，我意識到不斷學習是成功的關鍵。我會通過閱讀資料、參加培訓和學習新技術來保持自己的競爭力。

　　5. 自省與改進：我在工作中也會不斷反思自己的工作表現，思考如何改進和提高自己的工作質量和效率，以更好地服務公司和客戶。

個人工作收獲總結7

　　通過這段時間的工作，我不僅學到了很多專業知識，還成長了很多。以下是我的工作收獲心得：

　　1. 學會了如何與同事合作。在工作中，合作是非常重要的。通過合作，我們可以更好地完成任務，交流經驗，互相幫助。我通過與同事的合作，學會了如何去傾聽，溝通，協商，以及如何建立良好的團隊合作氛圍。

　　2. 學會了如何管理時間。在工作中，時間管理是非常重要的。合理安排時間可以有效提高工作效率，減少出錯率。我學會了如何合理安排時間，如何把握時間節奏，以及如何通過規劃來提高工作效率。

　　3. 學會了如何主動學習。在工作中，我們需要不斷學習新的知識和技能。我學會了如何主動去學習，如何利用工作中的機會去學習，以及如何利用互聯網資源來學習。

　　4. 學會了如何向上管理。在工作中，我們需要向上管理，與上級領導進行有效的溝通和交流，以達到更好的工作效果。我學會了如何向上管理，如何與上級溝通，以及如何有效地提出自己的想法和建議。

　　5. 學會了如何處理工作中的問題。在工作中，難免會出現各種各樣的問題。我學會了如何面對問題，如何分析問題，以及如何尋找解決問題的方法。

　　通過這段時間的工作，我不僅學到了很多知識和技能，還提高了自己的'綜合素質。在今后的工作中，我將繼續努力，不斷提升自己，為公司的發展做出更大的貢獻。

個人工作收獲總結8

　　時間過得真快，也快過去了，回顧過去一年的機加車間工作，心里不禁感慨萬千，在公司領導的帶領下，在各部門的協助下，在全體員工的共同努力下，取得了可喜的成績，在各方面的實踐工作中，鍛煉和提高了我們的生產隊伍，總結過去，取長補短，挖掘潛力，為明年的工作作好充分的準備和計劃。

　　以下是生產報告：

　　第一、生產管理：

　　進行現場定位管理，設置現場管理看板；

　　為增強公司員工的產品質量意識，提高產品質量和工作效率，杜絕產品不合格現象的發生，對所加工零件的質量實行嚴格的三檢制；

　　為節省能源，加強對物料領用的管理，堅持“以舊換新”原則；

　　為配合協助三水新廠搬遷，車間（機加二、機加三）搬遷完畢，并進行了整修，清理了大部分沒有處理的物料。

　　第二，生產工作方面。

　　一是隨著品種增多，交貨時間縮短，為充分發揮設備效率，減少頻繁更換品種，盡可能做到全廠統一品種協調生產，集中力量完成統一品種，重新編號，提高生產效率；

　　二是為了盡快實現生產能力，實施強化訓練法，針對機加工組織集中強化理論、實操訓練，通過短期學習和考核，使新員工及時有效地獨立上崗，為生產任務爭取寶貴的時間；

　　為提高車間人員的`工作效率和安全性，對車間內的設備工具使用和安全生產知識進行了培訓；

　　四是為了降低軸頭不合格率，組織機械加工進行了軸頭加工工藝理論和現場實操培訓學習，使員工對產品質量意識有了進一步的認識和提高；

　　堅持每月安全檢查工作，及時發現安全隱患，跟蹤整改，無重大安全事故發生；配合工藝部對相關設備進行改造，增加安全防護設備，提高員工的安全性，如：機加三車床，增加電器箱漏電開關，防止鐵屑飛濺造成不必要的傷害；

　　為滿足生產需要，落實機加工早晚班考勤制度，制定單班作業，互相制約，以提高員工的紀律性。

　　第三，新產品的研制和生產：

　　1、軸類：加工一系列加長軸系，如美式及德式2t、9t、11t、12t、16t、18t、gs12t；

　　2、懸掛類別：加工完成的新產品有：非洲的懸掛bc1411f、bcg1611和空氣懸掛9t、11t、13t；機械懸掛8t、11t、13t、16t系列特種產品等。

　　3、在生產過程中遇到并發生的事件：

　　4、美式13t、14t、16t雙頭鏜床的應用：

　　（1）不對稱性（2）橢圓大�。�3）質量不穩定；

　　二是德式12t、16t焊機底板工裝不穩定，上下偏位將直接影響到下工序（德式軸雙頭鏜）的加工效率和質量；

　　更換ts1數鏜機系統，對德式軸產量有影響；

　　5、使用推方機推方：

　�。�1）推方機本身的故障；

　�。�2）軸管壁厚問題；

個人工作收獲總結9

　　作為一名學生，加入學生會不僅可以為校園文化建設貢獻力量，還可以獲得許多收獲和成長。

　　學生會讓我學會了如何與人合作。在學生會的工作中，我們需要與其他成員一起思考問題，策劃活動，分工合作，共同完成任務。這讓我懂得了不同個體之間的合作與協調，更好地鍛煉了團隊協作能力。

　　學生會讓我學會了如何領導團隊。作為學生會的一員，我需要帶領其他成員完成一些任務，這讓我學會了如何有效地指導其他人，如何正確地安排計劃與時間，讓整個團隊高效地完成任務。

　　另外，學生會還帶給了我更廣闊的視野。組織活動讓我接觸到了不同年級、不同專業的同學，從而了解到更多不同的人和事。這讓我逐漸拓展了自己的視野，拓展了自己的人脈。

　　最后，加入學生會還讓我充分發揮了自己的才能。在學生會的.工作中，我可以根據自己的優勢和興趣去選擇相應的工作，這讓我能夠充分發揮自己的才能，并且在工作中找到自己的興趣點，不斷地提升自己。

　　加入學生會不僅可以為學校做出一點貢獻，更可以在其中獲得得多收獲和成長。學生會的工作經歷不僅是一份寶貴的經歷，更是一種重要的鍛煉方式。

個人工作收獲總結10

　　不知不覺中三個月的試用期很快過去了�；厥走@三個月的工作，自我在工作和學習中都有了長足的進步，同時也存在缺點。工作中我喜愛用筆記錄下自我成長的腳印，總結自我的得與失，三個月試用期總結如下：

　　一、工作方面：

　�。ㄒ唬┴攧辗矫娴墓ぷ�

　　我認為財務工作是簡潔的事情重復做，從小事做起，從細心做起，不斷總結閱歷才能把工作做得更好。

　　1、記賬：出納工作從簡潔的審核票據，粘貼票據等最根底的工作做起，已經付了的單據都要在其上方蓋好“現金付訖”的章。審核無誤的原始憑證做好記賬憑證，每筆已經發生的業務，準時記賬，準時記錄記賬明細，已備查詢。在以后的工作中個人報銷的原始單據要有個人簽字。記賬過程中不斷明確各業務走的詳細科目，不明白的向趙姐請教，同時也查詢以前的憑證。

　　2、記現金日記賬和銀行存款日記賬：依據審核無誤的原始憑證和記賬憑證定期的核對現金和銀行存款，準時登錄現金日記賬和銀行存款日記賬。剛開頭登錄現金和銀行存款日記賬時會消失不一樣程度的錯誤，如借方寫成貸方，貸方寫成借方，以及由于馬虎的原因把記賬憑證漏寫，在消失錯誤和問題的時候我準時改正，并做好工作心得。記賬時必需不能分心，仔細做好分析，在填寫每一筆業務的時候都要仔細、細心，在心情急躁和不安靜的時候不能做記賬方面的工作。對于記錯賬的狀況下，怎樣修改也從趙姐那學到一些閱歷。年初和月初記現金日記賬和銀行存款日記賬時，我也從xx年的賬本上學到了不少閱歷。

　　現金日記賬要記錄好每筆發生的業務，而銀行存款日記賬則要明確各個銀行的業務，每筆業務要依據發生銀行的不一樣而登錄。目前公司的開戶行是建行市中支行，也是主要業務的發生行。建行營業部主要發工資，農行和農信主要是稅金方面的業務。每行每季度都會有銀行利息單。

　　日清月結是現金日記賬和銀行存款日記賬的特點與需求。

　　3、做報表：目前主要做的報表是每周的財務收付存報表、每月的流水賬明細。

　　（1）財務收付存報表：每月依據審核無誤的記賬憑證，做好財務收付存報表。此報表周一交予趙姐審核，劉經理核準。一般狀況下我都在前一周的周末做好，并依據審核無誤記賬憑證和現金、銀行存款做好核對工作，次周的周一向接將表打印。剛開頭由于對此項工作不是很熟識，常常消失賬目不準和不平衡，且備注中的數目不能隨之相應的調整，主要是預付貨款及存貨余額要隨著在外資金的變化而變動。經過一月的調整后，這項錯誤根本很少消失了。每周一，將報表傳給王經理批閱。在此之前常常會漏寫記賬、審核、核準人的名字，但是如今發郵件之前我都會認真的核對，漏寫記賬人員的名字狀況如今也很少消失了。

　�。�2）每月的流水賬明細：流水賬的登記和核對一般在做好財務收付存報表和現金日記賬、銀行存款日記賬的前提下，依據記賬憑證認真地入賬，每月月初與現金和銀行的賬目都能全都。此項工作越來越熟識，而且越做越快。

　　4、其它細節方面的工作

　　（1）票據：目前主要開的單據有現金支票、轉賬支票、電匯、入賬單。這四種票據的要求非常高，無論是填寫方面還是蓋公章方面，若消失錯誤填寫都要加蓋“作廢”章。

　�。�2）支票方面：剛開頭在票據填寫和加蓋公章時，常常消失錯誤，如日期沒大寫，單位名稱和金額沒頂格寫，填寫不標準等問題。經過一個多月的熟識，標準此方面的'工作。同時，依據需要到銀行提取備用金和辦理銀行入貨款賬等業務。

　�。�3）電匯：貨款主要通過電匯付出，在實施的過程中積存了主要付款單位的各項明細，如單位名稱、賬號、匯入行名稱、以及傳真。填寫名稱要和其單位名稱全都，一個字都不能漏寫。

　�。�4）入賬單：主要的入賬單有收到貨款收入的轉賬支票和每月發放工資時的入賬。

　�。�5）稅務：對于發票審核和交稅金有了初步的熟悉。

　�。�6）關于增值稅發票的開據：此項工作有一點小小的了解。

　　（二）其它工作

　　（1）每周固定的會議記錄：依據每周一的例會，盡快整理好會議紀要，并讓劉經理修改和審核，大家簽字后傳給黃先生和王經理，此工作當天完成。

　�。�2）相關人員接待：對于公司外來人員，主要做好接待方面的工作。

　　（3）其它工作：如交公司話費、和趙姐一齊審核公司的營業執照、組織機構年審、工商年檢等等。

　　二、學習方面

　　雖然此刻做的工作與學校學的學問有所不一樣，但是我并沒有感到灰心和氣餒，不會的地方不斷向趙姐請教。4月份與趙姐一同去濟南學習最新的《企業所得稅》。財務學問更新的速度不斷加快，我還需不斷學習新的業務學問。

　　三、思想方面

　　工作與學習很重要，但良好的心態是搞好工作的前提。工作中我不斷的擺正自我的心態，以樂觀的心態去應對一切，這不僅僅使我的工作開展很順當，同時與同事之間的相處非常融洽。

　　以上是這三個月的工作總結，固然在工作開展的過程中還存在這樣和那樣的缺乏：

　　1、學問方面的匱乏：財務方面的學問更新速度很快，這方面的學問仍要不斷的加強。

　　2、記賬：記現金日記賬和銀行存款日記賬時會消失漏寫和填寫方面的錯誤，更改時比擬麻煩，在業務不斷熟識的過程中，類似的錯誤消失率也越來越少。間或的時候在記賬憑證上會漏寫附件多少張，但隨著業務的嫻熟以及檢查，出錯率漸漸削減。

　　3、單據的填寫：在填寫單據方面曾消失過不一樣的小問題，如填寫不標準、蓋章不合理等問題，隨著閱歷的積存，此類問題已很少消失。

　　感謝趙姐和劉經理在工作中賜予我的巨大幫助和鼓舞，感謝其他同事的鼓舞與合作。在以后工作開展過程中，我將會熟識更多的相關業務，用筆記錄自我的成長腳印，不斷鞭策自我，不斷成長。

個人工作收獲總結11

　　營業員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以安全感。。等等，藥店的營業員可不是鬧著玩的。。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，。營業員以微笑服務為主題我學到了不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一

　　天的上班。當看到顧客，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起”﹑……每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，因此藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最適宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色透過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的'線索。1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就能夠從中*出他們的心理了。2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其說藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對

　　待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦透過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員能夠采用下方的方法探測這位顧客:“這種消炎藥很有效�！鳖櫩�:“我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。”“您好好想一想，然后再告訴我，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫師。”“哦，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先隨便看看�！彼幍隊I業員:“假如您需要的話，能夠隨時叫我。”藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。因此，藥店營業員必須要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

個人工作收獲總結12

　　進入會計這個崗位也是有了數月的時間，在這試用期間，我也是努力的學習，不斷的去成長，盡力的做好自己手頭的會計工作，也是得到確定，而今要轉正了，回頭看自己的會計工作，也是來總結下。

　　同事們也是賜予了我許多的幫忙，剛來的時候，雖然我之前也是做過，但是也是要適應公司的環境，了解我們全部的業務，也是能更好的做好會計的`工作，除了開頭的培訓，后續工作里面，同事們也是賜予了我許多的指導，讓我知道，這份工作其實想要去做好并不簡潔但只要肯努力，也是能把任務完成，開頭的工作也是不斷的去做好一件事情，然后做好檢查和復合，我知道作為會計，對于數據，對于單據必需要仔細的對待，不能出過失，也是要盡力的避開犯錯，不然也是會帶來很大的麻煩，工作之余我也是去學習，去把一天的工作做好一個回憶和總結，讓自己明白之前的會計事宜有哪些做得不錯的，又是有哪些還需要去改良提升的方面。而公司有的一些財務培訓，我也是仔細的參加進去，無論是否學過，或者是熟識的，其實都是一次回憶，一次收獲，確實我們的工作可能平�？雌饋肀葦M的枯燥，但是其實里面也是有許多值得去討論的方面，要做好并不簡潔，但也是可以努力成長的。

　　工作上，自己的任務完成了，也是會去幫忙其他的同事，有些事情確實做起來不是那么的簡單，但是我也是會積極主動的參加，不會覺得難就松懈，或者覺得不是自己的事情就不去做，其實并不是如此，我們部門也是很團結，許多事情都是情愿一起幫助去做好，這不但是能讓我們更快更好的完成工作的一個任務，同時也是賜予了自己成長的時機，做事的過程里也是去積存閱歷，去讓我們更加的明白會計不單單是手頭這一點事情而已的。同時也是和同事們的相處之中，讓我收獲了許多，這些閱歷的積存也是反應到自己的工作里頭，做的更好也是得到領導確定。

　　會計工作，每一日有些重復，但是也是在這重復里看到自己的成長，而今也是要轉正我明白這是對于我的確定，但也是一份責任，一種壓力，我會連續的努力，來做好，不會讓領導絕望，同時自己也是要把會計做好，讓自己進步，讓自己有更多的累積和收獲。

個人工作收獲總結13

　　作為一名財務主管，一年多來在公司領導和各部門的支持下，經過財務全體成員的共同努力，我們全體財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，參與經營決策，發揮支撐服務，加強財務檢查及組織業務學習等方面做了許多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。

　　履行職務情況：作為財務部總監的工作目的是組織公司財務人員認真貫策執行國家財經法規、政策，組織做好日常財務核算、財務監督工作，按時完成上級下達的各項財務指標和工作任務。我的工作職責是：

　　1、貫徹執行國家財經政策和會計制度，完成上級交辦的各項任務。

　　2、組織做好會計核算和監督，建立健全收入稽核制度。

　　3、建立健全固定資產管理制度，組織資產清查工作。管好貨幣資金和其他流動資產，檢查資金管理，確保資金安全，負責稅務檢查、各種審計協調工作。

　　4、對月報、季報、年報的真實合法性負責。作為財務總監我是這樣開展工作的：元月份，正值財務決算期間，我認真總結去年的財務工作，并為20xx年訂下了財務工作設想。對各類會計檔案，進行了分類歸檔。督促下屬財務人員完成了20xx年第四季度的五金匯繳任務。認真辦理了銀行往來詢證函。作決算報表前，對財務專用電腦進行了全面的維護、管理，對財務專用軟件進行了清理、殺毒和備份。

　　5、經營活動方面產生的業務招待等相關費用，進行了嚴格把關。

　　下面就完成公司財務部部置工作及主動匯報工作情況如下：

　　1、按照要求每月書面向公司財務部匯報了本單位財務工作情況。

　　2、對于本單位的重大問題都及時書面或電話向公司財務部匯報。

　　3、按要求及時完成了公司財務部部置的各項工作。

　　4、協調工作情況方面，我認為基本做到了這點：

　�、傥艺J真遵守勞動紀律，工作出勤率為100%。

　�、谡J真參與本單位的經濟合同簽訂、定額工資分配、工資制度改革等，并提出了一些加強管理等方面的建議，取得了良好的效果。

　�、墼谄綍r工作中，主動與單位相關部門協調工作，促進了財務工作及各項管理工作的正常開展。

　　以上就是本人一年多來所獲得的一點成績和經驗，是自己主觀努力的結果，也是和與“資金預算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時的了解公司的資金情況并采取相對應的措施。

　　3、對公司各種證件的變更及年檢負責，由于公司正處于發展初期，加上經營地址的變更，導致公司的各類證件需要發生相應的變更，除了今年x月份由于本人工作上的疏忽對x部門沒有及時進行變更，導致xx單的`報關沒能按照正常的報關程序進行，好在劉總通過自己的人脈關系及時采用了其它的報關渠道才沒有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴謹以杜絕類似的情況發生。除此以外其它相關部門的各類證件都做到了及時變更和順利年檢。

　　4、對于上級領導交待的其它臨時工作能夠及時的完成。

　　二、加強學習，注重提升個人修養和綜合素質

　　1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養。

　　2、認真學習財經方面的各項規定及新的法規政策，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地的工作。

　　3、努力做到學以致用，融會貫通，理論聯系實際，讓自己“在工作中學習，在學習中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　三、個人工作中存在的不足

　　盡管自己順利的完成了今年的各項工作任務，但在工作還是有不足之處：謙于財會工作的繁與雜，日常忙于應付事務性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財務管理的辦法和工作制度較少，導致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財務部門人員的不穩定，以致自己對于整個財務部沒有起到很好的統領作用。

　　四、明年的工作構想及要點

　　希望自己在新的一年里，逐步學習運用科學的方法，加強對本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達到事半功倍的的效果。主要有以下三點：一是加強本部門的成本核算與管理，二是加強與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應付管理，進出倉跟進等，限度地發揮財務部門的職能。三是是準確做好各項財務測算，為上級領導的決策提供依據。

個人工作收獲總結14

　　對我來講是印象深刻的一年，我來采購部整整一年，一切都是從零開始的�？偨Y自己在這一季度的工作情況，總的來說是我成長的一年，學習的一年。壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在這個年度總結中，我特別要感謝我的領導，我的同事，因為是領導的信任和鼓勵，讓我的工作能力有了大的提高，心理素質也越來越好。同時，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進行，所以我的進步與我的領導和同事是密不可分的。

　　現簡單回顧我的主要工作情況：

　　一、工作調度和職責

　　初開始初步攝入采購工作。在領導和同事的幫助下對工作有了基本的掌握和了解。在熟悉工作流程后，和供應商做好必要的溝通和聯系。采購部是一個公司很關鍵的部門，它牽涉到公司的盈利問題。所以基于工作的本身職責，在每時每刻我都很謹慎的工作，一是在了解原材料的市場價后選擇對我司最有益的一家公司采購，在原材料訂料之后，跟蹤原材料的到貨情況，做到客戶的交貨期不因為原材料的.到貨情況而受到影響，其次負責公司員工的社保繳納的工作。

　　x月份，公司現任經理上任，隨著公司訂單的逐步增加，工作量也隨之加大，負責采購的同時，安排車間的工作計劃。剛開始很不適應，經過兩個多月的磨合之后，工作才有了一定的進展。x月份將公司為員工繳納社保的工作移交給xx負責。

　　x月初，由于各方面的原因，經過領導更周密的考慮，我的工作任務定為原材料的采購和生產計劃資料的更新。這樣更有利于車間生產協調安排。

　　二、工作中的不足與今后努力的方向

　　這一年我一直對自己嚴格要求，始終堅持腳踏實地工作。謙虛謹慎，主動接受領導和車間工作人員的意見，不斷改進工作中存在的問題。積極配合同事之間的工作，力求把工作做到!這一年來雖然工作進步很大，但是不足的地方仍有很多。比如：一些棘手的單子，料訂下去之后，即使在客戶答應了交貨期的情況下，仍要不斷跟蹤，防止有萬一發生。又，在訂料的過程中一定要謹慎謹慎再謹慎，絕對不能馬虎，不能有任何的差池，那樣公司需要為一個人的粗心而付出可能大的代價。所以在工作的漫漫長路中，不管何時何地都不能有一點點的怠慢。工作時間長了，可能每個人都有了一套固定的模式來做事，但是一定不能恪守陳規，要不斷創新和改進，使工作效率有更大的提高。我的工作還是存在瑕疵，因為誰也不是圣人，出錯是在所難免的，所以我不會過多的苛求自己。不過我相信，只要我在這個崗位上一天，我就會嚴格按照公司規定的崗位職責辦事，我就會做出自己的努力，相信自己一定能夠做的更好!

個人工作收獲總結15

　　初次邁出校園，來到公司頂崗實習已有x個月，通過這么久的學習，感慨頗多，覺得自己在很多方面還是太無知了。

　　通過實習，我們要努力提高動手的能力，在實踐的過程中發現自身的不足，然后去反饋到學習中去，會更能提升自己的能力。銷售服裝是一門與人打交道的學科!它要求極強的表達能力及反應能力，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你善變!而且需要技巧性!如何才能把產品賣賣給別人!要求價錢賺的，數量最多，顧客達到滿意! 實習，是非常重要的一步，在實習中提升能力，在實習中學習都是非常關鍵的，抓好實習，是關鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。

　　在短短的實習期內，通過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自己的表達能力，提高了自己的應變能力，鍛煉了心理素質。介紹服裝自如，現場處理靈活，通過對自己經驗教訓的總結，提高了自己的銷售業績，學習了在課堂和書本上學不到的經驗!在管理方面也有所收獲! 通過這次實習，自己的社會實踐能力大大地提高了，適應社會的能力強了，語言表達能力增強了，真正意義上跨出了，走好了市場營銷道路上的'第一步。

　　以上是我的實習月報，通過實習發現，自己還存在著不少問題，包括文化知識的欠缺，真是“書到用時方恨少”。學習涉及的面太窄，學到的知識太單一，沒有形成一個很好的體系。聯系實際的能力太差，將學到的知識不能運用到實踐中去，沒有一個知識儲備體系，用到哪學到哪。而且應變能力較差，不能果斷處理問題。在今后的學習中還需要在各方面去提高自己的各方面的能力，盡可能完善自己。

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