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燃氣客服的工作總結

更新時間：2024-09-13 01:32:00

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燃氣客服的工作總結

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時候寫一份總結了。總結怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編為大家整理的燃氣客服的工作總結，歡迎大家分享。

燃氣客服的工作總結1

各位領導：

　　公司的這次崗位競聘活動，我更愿意把它看做是一次認識自己、總結自己的機會，我今年49周歲、工作了32年、本公司工作了15年，本崗位工作了11年。回想這十五年，在人生短短的旅途中不算短，我見證了公司籌建、試車、試運行、生產、發展以及企業經營體制改變的過程，在這個過程中我也得到了鍛煉。

　　我是一個不喜歡競爭、害怕失敗、追求完美的人，但這并不代表我懦弱、沒有信念；我是一個愛憎分明、嫉惡如仇的人，但并不影響我工作中一視同仁；我是一個簡單的人，習慣用簡單有效的方式去解決問題，這不代表我幼稚；我習慣堅持自己認為對的事情，但不代表為了整體利益我仍然固執地堅持，我會選擇服從。我欣賞坦誠、痛恨謊言、輕視急功近利的人、困惑于不被信任。我始終堅持“踏踏實實做人、勤勤懇懇做事”這一做人原則，收獲了內心的平靜、坦然和做人的坦蕩。

　　11年的勞資人事崗位，我可以不謙虛地說，承擔了大量的工作，編制了 20xx年5月23日實施的《燃氣公司在崗職工工資分配方案》；20xx年重新修訂了公司《燃氣公司勞動紀律管理規定》、《燃氣公司職工請銷假管理規定》、《燃氣公司人事管理規定》、《燃氣公司職工獎懲條列》四項管理規定；人事管理體系文件的編制通過了iso9000認證；《職工年休假規定》等勞資人事相關的規定。凡是涉及到勞資人事的具體工作基本上都是我一個人在做，包括：人事變動管理、人事檔案管理、專業技術人員的評聘、人員任職資格測評、職工年度任職能力考評、勞動合同的管理、職工培訓需求和培訓計劃的組織落實、月工資表的編制、養老保險的繳納、季（年）度勞動人事報表上報、審核等。

　　對于這些工作，我從沒有認為多而抱怨，我都能從容地去完成，這些都得益于在原單位所受到的系統的標準化培訓有關，能全面、簡潔、有效地去處理工作中的.事務，分輕重緩急統籌地安排工作，注重各項工作的連貫性、邏輯性以及工作中的公平性，掌握各項勞動人事法規，能主動、全面地去考慮問題，盡量把可能出現的后果都考慮清楚，這也是我十一年勞資人事工作中，公司內外沒有因為我的失誤而造成任何糾紛的原因。我也可以坦然地說，十一年的勞資人事管理工作，我所做的任何一件事、任何一張報表、任何一個數字，都經得起時間的檢驗和考證。

　　十五年來，我知道自己沒有什么大的業績，只是認認真真、兢兢業業地做好自己的本職工作，當看到其他同事業績欄里的各項獎勵時，我心里感到了悲哀，我覺得一個人真心地對待工作十五年，卻沒有得到認可，是一件很失敗的事情。

　　由于時間的關系，我說的語無倫次，但每一句話都是我的心里話，每一個字都是我一個一個敲出來的。

　　公司是我的衣食父母，它讓我養家糊口，鍛煉我的地方，讓我在社會上有立足之地，所以我非常愛它、感激它。孩子已經長大不在身邊，我現在有更多的時間和精力，我會一如既往地認真對待工作，為公司美好的明天加油。

燃氣客服的工作總結2

　　現在，我就我入職以來的工作，向領導匯報如下：

　　一、對公司及部門工作的認識：首先，我們公司是一個危化企業，安全第一，自進公司以來，先后觀摩學習了公司組織的生產技術比武，事故應急演練，也親自參加了天然氣安全宣傳進社區活動，切身體會到公司領導對安全的重視程度，而我們客服部，也是公司安全運營這條鏈鎖上重要的一環，用戶信息記錄和傳達的及時性、準確性，直接影響公司其他部門后續工作的開展；其次，我們公司是一個服務行業，服務于社會，服務于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最先對住戶產生影響并做出服務的部門，我們客服人員的服務質量將直接影響公司在用戶心中的形象。

　　二、個人的成長和提高：

　　1、獨立完成前廳收費工作。在X部長、X部長及其他部門同事的幫助下，我逐漸掌握了前廳的收費工作，包括票據填寫、信息錄入、現金收繳、刷卡收繳、賬款核對等工作。在收銀的過程中，雖然在收據的填寫上出現過幾次錯誤，但尚未收錯過款項。經過一段時間的鍛煉，也養成了自己嚴謹、仔細的工作態度，相信在今后的前提收費工作上，自己會越來越專業。

　　2、獨立完成電話催費工作。電話催費，看似簡單的一項工作，其實里面有很大的學問。禮貌的問候和敬語，是友好通話的開始；恰當簡短的開場，要確保能夠向用戶表明身份和打電話的意圖；流利的語言，適中的語速，能夠確保用戶能夠挺清楚自己傳達的信息；嚴謹的語言組織能夠讓用戶理解自己表達的內容。這些在影響電話催費工作速度的'同時，也會影響催費工作的成功率。

　　3、參與繳費通知單的張貼工作和小區安全宣傳工作。在這兩項工作中，對公司的部門小區及小區內的各種天然氣設施有了基本的認識。特別是各小區的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的交流上，學到了很多東西。

　　三、今后自己努力的方向：

　　1、學習天然氣知識，了解公司各部門工作內容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問是最主要的工作，而這就需要自己要掌握專業的業務知識；

　　2、和同事交流；

　　3、客服工作需要具備良好的心理素質。客戶服務職員直接接觸用戶，為其提供咨詢服務、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性，寬容對待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素質。在之前的工作中，也遇到過部分刁蠻的用戶讓自己無從下手，雖然在同事的幫助下予以解決，但也影響了自己后續工作的心態。不過慢慢的經過同事的開導，特別是在自己幫用戶繳納完天然氣費后，或者是解答完用戶的問題過后，聽到用戶的那句謝謝，自己就感覺特別欣慰。

　　4、提高自己的溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對我們提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾爭端，解決沖突與對抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問，責任感，積累各種問題情況的處理經驗。

燃氣客服的工作總結3

　　為進一步加強燃氣安全管理，規范燃氣市場秩序，消除安全隱患，做好冬季雙節前燃氣安全工作，根據區委、區政府及區安監局、住建局關于燃氣安全生產專項整治的要求，強化燃氣安全監察工作，有效遏制各類燃氣安全事故的發生，保障人民生命和財產安全，在全街辦范圍內開展了燃氣安全專項整治行動，現將專項整治行動情況總結如下：

　　接到通知后，街辦高度重視，召開了全體干部工作會議，學習有關文件，提高思想認識，認真謀劃安排為做好此次燃氣安全專項整治工作，街辦領導高度重視，結合街辦實際，成立了冬季安全生產大檢查活動領導小組，同時進行了深入的動員和部署。及時起草了活動方案，將任務分解到各科室，各村組，形成了人人都參與，人人有責任的良好氛圍，為活動開展奠定了良好的基礎。

　　燃氣安全工作能否做好，關鍵在于管理措施的健全與落實。為使燃氣安全隱患排查治理工作落在實處，我街辦分階段落實并制定了具體措施狠抓落實。

　　一是大力做好燃氣安全宣傳教育工作。加大宣傳的覆蓋面，大力宣傳燃氣安全的重要性、必要性。通過懸掛宣傳橫幅等方式，加大宣傳教育力度，使企業員工和廣大群眾明確了燃氣安全工作的重要性及主要目標，明確了范圍及工作責任，明確了安全工作的重要性和緊迫性，提高了群眾的安全意識。同時，對燃氣安全存在的薄弱環節進行了深層次的分析，堅持以人為本、強化思想教育構筑堅固的思想認識防線。通過宣傳教育使群眾的防范和安全責任意識得到了提高，認識到遵章守紀、強化管理、確保安全的重要性。要求時刻保持警惕，對燃氣安全工作不能有松懈思想，不能掉以輕心，認真務實地做好燃氣安全工作，確保我街辦各項事業又好又快的發展。

　　二是建立健全了各項安全規章制度，形成一級抓一級，層層負責的安全機制，結合實際，制定出燃氣安全檢查活動方案。堅持節假日期間有人值班，并且有帶班領導，確保信息暢通；加強機動車駕駛員的管理，有效防止交通事故的發生；加強易燃易爆物品管理，增強消防意識，確保公共財物安全。

　　為切實搞好燃氣安全工作，我街辦一方面抓好正常的例行檢查，消除安全隱患。另一方面，結合節假日，抓好安全檢查整治工作。堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，精心組織，周密安排，認真落實檢查活動，切實做到不走過場，嚴密排查，覆蓋全面，不留死角，排查出的`問題即時整改，不出紕漏，不出事故。從檢查情況看，群眾的安全意識普遍有所增強。

　　通過開展燃氣安全檢查活動，摸清了存在的隱患，落實了整改措施和責任，實現了源頭防范和長效管理，到目前為止，全街辦未發生一起大小安全事故，無一例亡人事故，對存在的事故隱患和苗頭，通過排查、及時發現、整改，基本得到了有效的遏制。從而，避免了重特大事故的發生，促進了我街辦安全穩定發展。

　　通過今年以來的治理整頓，燃氣市場秩序有了明顯好轉，但仍存在不少問題。一是個別企業違規為不合格、報廢、超期鋼瓶充氣，致使許多超期鋼瓶仍在服役；二是個別燃氣經營企業未編制應急救援預案；三是部分燃氣企業對用戶安全用氣的宣傳、檢查、指導不到位。

　　針對前期檢查出的問題，在下步工作中，我們將強化措施，督促企業按時整改，按期復查，跟蹤整治，確保整改到位。

　　1、加強領導，樹立安全意識。加大安全生產工作力度，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，堅持誰主管誰負責的原則，把安全責任制層層落實，切實做到抓實、抓細。

　　2、發揮村組（社區）安全監管隊伍作用。把檢查工作做到經常化，制度化、規范化，在工作中勤過問、勤督促、勤檢查。對檢查中提出的安全隱患問題督促企業加快整改，把隱患消滅在萌芽中，減少不安全事故的發生。

　　3，把安全檢查與企業自查進一步結合起來，及時糾正檢查中發現的問題，確保安全檢查工作取得實效。

　　此次活動時間跨度長，工作力度大，督促各村、各單位落實了各項防范措施，同時針對冬季事故頻發的特點，要求各村、社區及工業企業認真落實值班和應急工作制度，做到責任措施落實，確保應急反應信息暢通，積極落實冬季的應急救援措施。

燃氣客服的工作總結4

　　公司在各部門的正確領導和大力支持下，快速、優質、高效完成了項目立項、氣站選址、建站敷管等工程事項，并于去年9月成功投產點火，讓市民用上了清潔、價廉、安全的管道天然氣，完成了政府多年來恢復使用管道氣的夙愿，重新點燃百姓使用管道氣的希望，辦了一件順民心、得民意的大好事，也為政府評報園林城市添上了濃墨重彩的一筆。

　　現通過一年的時間，已在城區敷設了中低壓管網180余公里，簽約用戶30000余戶，通氣用戶15000余戶，創造了城市管道燃氣發展史上的奇跡。奇跡的取得，得益于市委、市府及各部門的正確領導和大力支持，尤其是在座的部門和各位領導的支持和幫助。

　　燃氣行業，安全是企業的生命線。在確保企業快速發展的同時，公司從創建伊始并始終如一地高標準、嚴要求抓好安全生產。借此次搶修應急演練的機會，我把公司的安全生產工作情況向大家做一個簡短匯報。

　　一、建立、健全安全管理制度

　　為確保建立起來的制度能有效實施并執行到位，不致于停留在口頭上，體現在文字中，或躺在柜子里，公司成立了安全生產委員會，由13人組成，設臵專職安全管理員1名，部門兼職安全管理員3名。設臵專職巡線員、專職搶修員和兼職宣傳員。公司每年都與各部門負責人及各崗位人員簽定安全管理目標責任書，嚴格執行各級安全生產責任制和安全事故責任追究的規定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，誰負責的首問責任制。要求每個員工做到有崗必有責、上崗必守則。

　　二、建立、健全安全管理組織體系

　　根據國家燃氣安全相關法規，結合公司實際，公司先后建立并完善了“工程施工安全管理制度”、“安全運營管理制度”、“安全檢查制度”、“安全例會制度”、“安全教育及培訓制度”、“安全考核制度”、“氣站安全管理制度”等全面的安全管理制度，使公司安全管理工作有法可依、有章可循，做到高起點、高標準、嚴要求，并使之規范化、科學化、系統化。

　　三、堅持執行安全檢查制度

　　公司始終堅持“預防為主，防勝于消”的安全理念，在工作中“以檢查促整改、以整改保安全”，保證重點部位、重點環節、重點時段的安全，結合公司情況及節假日、氣候變化、季節交替等特點每年進行6次以上的全面安全大檢查，對氣站、管線、燃氣設施、施工現場、燃氣用戶進行嚴格檢查，每個月進行一次月度安全例行檢查，每周進行班組安全檢查并結合日常安全檢查和安全突擊檢查。每年組織進行1-2次用戶戶內安全檢查，對燃氣用戶調壓裝臵、表具、灶具、立管、膠管等燃氣設施進行檢查，發放燃氣安全使用宣傳資料，確保居民的用氣安全。各類檢查使用專用檢查檢查表，檢查人員必須如實填寫。對檢查中發現的安全隱患及時進行整改，暫無法整改的上報安委會備案并加強巡視。

　　四、加大人力、物力、設備的投入

　　遵照建設部和國家安全委員會的精神，根據市建設局的要求，我司加大安全管理的各項投入。公司成立安全運營部負責公司安全生產的全面管理，安全運營部下設巡線班、搶修班、運行班、專職安全員共13人，負責氣站的運營、管線的巡查、燃氣設備的維護保養、安全檢查及隱患的發現整改、燃氣事故的搶險搶修工作。

　　為了處理各類應急事故，公司購臵了專用搶修車輛，電焊機、pe管焊機、防爆電機、防爆工具、各種警戒設備等搶險、搶修工機具;按國家公安消防部門要求配備了齊全的消防設施和消防設備，能滿足處理各種燃氣突發事故的需要。

　　五、加強安全教育及安全培訓

　　為加強員工的安全意識，熟練掌握安全技術操作規程。規定班組安全教育、活動每月不少于兩次，部門不少于一次。根據年初制定的全年安全教育及培訓計劃，公司還采取“走出去，請進來”的培訓方式，對各個相關崗位進行多種形式的.培訓，每年5-6次外派學習，分別參加市和總公司的消防、安全、防雷等相關安全知識學習和培訓;組織對其他公司安全管理經驗的學習。每年3-4次請相關專用安全管理人員和廠家技術人員上門授課。

　　公司建立三級安全教育制度，所有新入職、轉崗員工必須進行公司、部門、班組三級安全教育培訓，考試合格后方可上崗。特種作業人員按照國家有關規定進行安全作業培訓并取得特種作業操作資格證方能上崗。通過一系列系統的安全教育和培訓，提高了職工的整體素質和日常維護的業務技能，增強了處理突發事故的能力。

　　六、安全生產活動的開展

　　公司采用多種形式傳播安全用氣常識，做到家喻戶曉。通氣前公司與用戶簽定《安全用氣責任書》明確供用雙方的責、權、義。每戶發一冊圖文并茂的《天然氣使用手冊》，告知用戶燃氣搶險電話，提高服務意識加強燃氣安全宣傳，樹立“安全第一，用戶至上”的思想，節假期間在電視臺播放提醒用戶安全用氣的溫馨提示，使安全意識在廣大群眾中警鐘長鳴全生產月”活動中，公司積極參加政府組織的各項宣傳活動，制作宣傳橫幅，張貼各種宣傳畫，張貼宣傳標語，制作宣傳板報，上街發放安。針對冬季燃氣用戶易發安全事故，公司每年對用戶進行1-2次入戶安全檢查，發放安全宣傳單，向廣大燃氣用戶宣傳安全用氣知識。

　　在每年“全國安全用氣、安全知識宣傳單共萬余份。使燃氣安全知識深入用戶。

　　七、建立、完善搶修應急預案

　　城市燃氣做好充分的思想、設備、工具準備，及時采取果斷處理措施，高效、有序、妥善地處臵燃氣突發事故，公司建立了完整的燃氣應急搶修預管網遍布大街小巷，與居民生活息息相關，由于各種客觀原因、燃氣設施不可避免地會發生故障或事故。為了保證員工隨時案，并計劃每年根據預案進行1-2次預案預演。

　　通過以上工作的開展，經過我們堅持不懈的努力，我們相信，只要我們遵循“安全第一，預防為主”的方針，堅持做好有關法規的宣傳和貫徹，堅持安全工作的嚴格管理，不斷完善安全管理制度并落實到位，堅持開展群眾性的宣傳活動，堅持做到事故隱患及時整改，安全工作本身就會取得經濟效益、社會效益雙豐收，同時也能為我公司的發展壯大，為市城市建設作出貢獻。

燃氣客服的工作總結5

　　本人xxx，xxx年出生，本科文化，xxx年進入煤氣總公司工作至今。

　　xxx年十一月十八日是一個值得紀念的日子，更是全體燃氣職工引以為豪的日子，鎮江市燃氣有限責任公司今天正式搬遷。此時參加治理崗位競聘，我心情十分激動，同時也做好了為公司發展貢獻力量的心理預備。

　　首先向大家匯報一下我的基本工作情況。1990年我進入原煤氣總公司工作，被分配在儲配站電房擔任值班電工，上崗后我刻苦學習相關知識，在短時間內把握了相關專業技能，較好地完成了工作任務，十年間來未發生任何責任事故，為安全供氣做出了應有的貢獻。1999年公司實行人事制度改革，我積極擁護，踴躍參與，競聘到監察科從事燃氣監察工作。我認真學習有關法律、法規，提高業務水平，以事實為依據、以法律為準繩，公正、客觀的開展監察工作，由于工作認真、細致，違章處理事實清楚、依據正確，四年間共查處各類燃氣違章近千起，未發生一起用戶投訴事件。20xx年因工作需要，公司公開招聘辦公室秘書，我以鍛煉、提高自我為出發點，報名參加。在調至秘書崗位后，我根據工作需要，認真及時地補充新知識，以便能更好地服務于崗位需求，兩年來，我工作勤奮踏實，在圓滿完成本崗位工作的基礎上，積極配合辦公室其他同志，積極完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。在兩年的工作實踐中，我不僅學到了許多新知識，同時也得到了鍛煉的機會，工作能力和業務水平得到了提高，為更好的開展今后的.工作打下了堅實的基礎。

　　我本次競聘的是燃氣有限責任公司辦公室秘書，競聘此崗位的理由是：

　　1、愛崗敬業。自工作以后，始終將個人的利益與企業的利益緊密地聯系在一起，深知企興我興、企榮我榮的基本道理，立志為自己所熱愛的燃氣事業貢獻全部力量。

　　2、素質高、能力強。經過多年、多崗位的學習和工作實踐，個人素質和工作能力有了大幅度的提升，為做好各項工作奠定了基礎。

　　3、具有比較豐富的工作經驗。十幾年的工作實踐。尤其是辦公室兩年的工作實踐，積累了一定的工作經驗，為做好今后的工作提供了保障。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。我將以正確的態度對待此次競聘，若競聘成功，我將加倍努力，勤奮工作，以優良的工作業績回報領導和同志們的信任，若未聘上，我也決不氣餒，服從組織安排，認真查找不足，積極改進，迎頭趕上。

　　謝謝大家。

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