時間不知不覺，我們后知后覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，是時候抽出時間寫寫工作總結了。好的工作總結都具備一些什么特點呢？以下是小編精心整理的醫療糾紛的防范及處理工作總結（通用10篇），希望能夠幫助到大家。

　　醫療糾紛的防范及處理工作總結 1

　　根據《醫療機構衛生工作條例》《醫療機構醫療機構醫療事故處理條例》的有關規定，結合本院實際，醫院成立了以院長為組長、各科主任為成員的醫療糾紛調解委員會，制定了醫療糾紛防治預案，建立完善了醫療糾紛防治預案，為醫療工作的科學化、化和規范化管理打好了思想基礎。為了有效的控制醫療糾紛，我院專門成立了醫療糾紛防治預案組織機構，制定了《醫療機構糾紛防范工作預案》、《醫療機構醫療事故處理預案》和《醫療機構醫療事故防范預案》。

　　一、領導重視制度建設，責任落實，工作到位。

　　按照醫院《醫療事故防范處理條例》的有關規定，醫院成立了以院長為組長、各科主任等各科室為成員的醫療糾紛防范工作領導小組。醫療糾紛防范工作領導小組辦公室設在院辦公室，院辦公室主任由各科主任擔任，并負有相應責任，明確分工，責任到人。

　　在醫療糾紛防范方面，我們認真履行了職責，嚴格執行有關規定，認真落實，確保醫療安全。為進一步做好醫療糾紛防范及處理工作，保證醫療工作質量和醫療安全，現我們將xx年醫療糾紛防范及處理工作總結如下：

　　一)建立健全醫療糾紛防范制度。

　　我院對醫療糾紛防治工作重新進行了梳理，建立健全醫療糾紛防范工作預案，明確工作責任。

　　二)制定醫療糾紛處理預案，明確工作流程。

　　我院建立了以院長為組長、各科主任為成員的醫療糾紛防范領導小組，具體負責醫療糾紛防范及處理工作。院辦公室人員做到了每周一次由各科主任及護士長參加，定期或不定期進行醫療事故防范及處理，及時處理，防范于未然。

　　三)建立醫療糾紛防范工作責任制，完善相關工作流程。

　　我院根據醫療糾紛防治預案，進行了細化和明確，明確了責任和義務。醫療糾紛防范責任人明確了自己的職責和范圍，對責任范圍內的.醫療糾紛進行定期或不定期的檢查，對存在的問題及時提出整改。

　　四)醫療糾紛防范與處理工作責任制，明確了醫療糾紛防范及處理責任的具體工作流程。

　　根據《醫療事故防范處理規定》，我院醫療糾紛防治預案制定了《醫療事故防范及處理工作流程》。

　　五)醫療糾紛防范與處理工作責任制，明確了醫療糾紛防范責任的具體工作流程與責任、責任和義務。

　　通過對相關責任人的考核，加強了對其責任的考核力度，使全體醫務人員對醫療糾紛防范責任制有了較全面的了解，對醫療糾紛防范及處理有了明確的認識，為醫療糾紛防范工作的深入開展奠定了基礎。

　　二、加強教育，提高全員整體素質

　　為了使全院職工認識到糾紛防范工作的重要性，增強全員的防范意識，全面提高全員的防范意識和自我保護能力，醫院成立了以院長為組長的防范領導小組，并設專人負責。

　　醫院定期對全院職工進行防范意識教育及培訓。

　　三、開展醫療糾紛預防工作

　　我院對我院各科室進行了全面的排查，發現隱患問題，及時整改。

　　一是醫療糾紛排查及治療情況：對醫療安全隱患及治療情況進行檢查，對未能整改到位的科室，要重新進行了整改。

　　二是醫療糾紛防治預案制定和建立情況：醫療糾紛排查及管理情況：我院對我院醫療糾紛防范情況進行排查，發現隱患問題，及時整改。醫療糾紛防范及處理情況：我院對我科醫療糾紛防范情況進行檢查，發現隱患問題，及時整改。醫療糾紛防范及處理情況：我院對我科醫療糾紛防范情況進行檢查，發現隱患問題，及時整改。

　　四、開展醫療糾紛防范及治療情況

　　我院開展了醫療糾紛防范和處理工作，建立健全了我院醫療糾紛防范及治療工作責任制。

　　一是建立了醫療糾紛防范和處理責任制度，建立了醫療糾紛防范及管理責任制度，完善各種工作流程及考核制度，制定完善醫療糾紛防范及處理責任制度。

　　二是建立健全了醫療事故防范和管理制度，制定了《醫療事故防范及管理制度》。

　　三是建立了醫療糾紛防范及管理工作責任制，層層簽訂責任。

　　醫療糾紛的防范及處理工作總結 2

　　為進一步規范醫療行為，切實解決群眾反映強烈的醫療事故、糾紛，根據《醫療機構管理條例》，我院在醫療機構管轄的26個醫療機構中，積極開展醫療法律法規、醫療規章的學習和宣傳工作，認真組織學習，進一步提高了我院全體醫務人員的醫療法律法規意識，為我院醫療服務質量的提高打下了良好的基礎。現將我院醫療糾紛防范及處理工作總結如下：

　　1、加強醫療質量管理，嚴格執行醫療安全相關規章制度。

　　2、加強醫療安全教育，強化醫療安全意識，加強醫療安全培訓和防范措施，確保醫療安全。

　　3、加強醫療安全管理，嚴格執行各項醫療操作規程和操作規程，嚴防醫療事故和差錯的發生。

　　4、加強醫療安全隱患，嚴格執行醫療安全各項規章制度，杜絕醫療差錯事故發生。

　　5、加強醫療器械和醫療器械的管理，嚴格執行醫療器械的管理規章制度。

　　6、加強醫療廢物分類收集、貯存、回收工作。

　　7、嚴格執行處置醫療活動的各項規章制度，嚴格執行醫療器械的管理。

　　8、嚴格執行病人電子病歷制度，并及時登記，做到病人電子病歷管理、醫療事故、醫療糾紛處理等記錄齊備。

　　9、醫療器械及醫療廢物的處理。

　　10、對醫務人員進行《醫療事故處置條例》的培訓，并進行考核。

　　11、對醫院的各類醫療設備進行維修保養，保證設備安全。

　　12、進一步完善醫療安全各項管理制度，并落實責任人。

　　13、對各類危急、重癥及疑難病例制訂醫療保險、財務、后勤保障制度，并及時進行檢查和考核。

　　14、加強門診、住院處方管理，使病人的醫療保險、財務及時轉交醫保，不得擅自轉用藥品和非法開展醫療活動，不得隨意變更醫療科目、藥品名稱、科目的處方。

　　15、加強醫療廢物管理，規范了醫療行為，并及時進行處置。

　　16、加強了醫療廢物的管理工作，做到了收放、分類、存放、并及時登記，做到“日日清”、“周周整”，并建立了臺賬，做到賬物相符。

　　17、進一步規范了醫療廢物的'收集，按標志及分類方法進行收集。

　　18、認真做好醫療垃圾的收集與轉運工作。

　　19、認真做到了“一次性”、“一次性”、“一次性”等醫療廢物的分類處理，嚴格按照國家的相關規定做好各類醫療廢物的回收與處置工作，保證了患者的正確醫療。

　　20、嚴格執行各項規章制度，如“十三不準”，并嚴格執行處置前的各項準備工作。

　　21、嚴格執行醫療服務中心的“醫療”，嚴禁了“超過規定收受”，嚴禁了“超標準用藥”。

　　22、嚴格執行“四項核心”，即“查對制”、“交費制”、“查對制”。

　　23、嚴格執行“三查七對”，做到了“三必須”。

　　24、醫療垃圾及時做到定點收集。

　　25、嚴格執行各種規章制度、醫療護理質量控制制度，做到了“五定”。即病人到手術室、搶救室、分區域到人、各項護理措施到位、病人交到位、病人醫囑到位、搶救儀器到位、危急和重病人到位。做到了無差錯事故發生。

　　26、嚴格執行“三查七對”制度，做到了“六個一”：即床邊有一張床位、病人有一張床位和病人有一張床位、醫囑有一張床位、護士有一張床位，做到了“三查”即床邊有一張桌子，病人有一張床位。

　　27、定期召開病例會，及時分析、討論病情，對病人的臨床觀察、醫療技術和醫療護理的質量進行評價。

　　28、加強了病房管理及基礎護理工作的管理，做到了“六到”，即床邊有姓名、班次有人員、治療有人員、藥品有登記、治療有記錄、搶救室、藥品、物品有交。

　　29、定期檢查基礎護理和危重病人的護理，認真落實護理人員的五術六術制度。加強了危重、大手術病人的護理，重點加強了危重病人的護理、上手術室、手術間護理和生活不能自理的病人的護理。

　　30、做好了護士長的聘任工作。

　　31、做好了護理人員年輕漂亮的工作。

　　32、認真完成護理部

　　醫療糾紛的防范及處理工作總結 3

　　為了進一步提高醫療管理質量，規范醫療服務行為，增強患者的責任意識，我院根據《病例處方管理辦法》，結合我院實際，制定了本院醫療糾紛防范及處理工作計劃，并進行了全面、細致地學習。

　　一、指導思想

　　按照的要求，進一步加強醫療服務質量監管，努力提高醫療安全性、醫療安全性和醫療護理服務質量；以維護病人安全為宗旨;以提高社會效益、保證經濟效益、促使醫療市場發展為目標，不斷提高醫療服務水平，促進醫院社會效益、經濟效益和社會效益同步，提高社會效益及經濟效益。

　　二、主要工作目標

　　一）、加大醫療糾紛防范及處理工作力度，確保醫療安全、醫療質量。

　　二）、加強醫療糾紛防范及處理，確保醫療安全。

　　三）、嚴格落實醫療管理的各項規章制度，提高醫療服務水平。

　　四）、杜絕醫療事故及醫療糾紛的發生。

　　五）、杜絕醫療行為的發生。

　　六)、加強醫患溝通，建立和維護醫患、醫療糾紛的控制機制。

　　七)、加強醫療護理質量監管，確保醫療安全，杜絕醫療糾紛的發生。

　　八）、切實加強醫療質量控制，確保醫療安全。

　　九）、繼續實行醫療事故“四非”管理制度，嚴格醫療事故防范和處理制度，提高醫療糾紛防范工作。

　　三、具體職責和具體措施

　　一）、醫療安全

　　負責所有醫療安全的管理和醫療糾紛防范及處理工作，保證病人的正當權益。

　　二）、醫療安全

　　負責所有醫療質量及安全的管理，杜絕醫療糾紛的發生

　　三）、醫療糾紛防范及處理工作

　　負責所有醫療糾紛、醫療安全及醫療安全的控制及處理工作。

　　四、主要措施和方法

　　一）、加強醫療安全教育，提高醫療安全的意識，杜絕醫療糾紛的發生。

　　二）、加大醫療安全的`管理制度，規范醫療行為。

　　三）、加強醫療安全的管理，保證醫療安全。

　　四）、醫療安全工作要堅持預防為主的方針，加強對醫療糾紛的預防和處理工作，提高醫療安全防范意識，杜絕醫療事故的發生。

　　五）、加強各種醫療文書的書寫質量、書寫格式的規范與書寫質量、病案質量及書寫評價質量、病案質量及醫療安全管理制度的落實、病案質量控制制及處理、病例討論及護理記錄的質量、病歷書寫的質量和醫療安全管理制度，提高醫療質量。

　　醫療糾紛的防范及處理工作總結 4

　　醫療質量與安全管理工作關系病人生命安危、關系衛生院生存發展。我院近年來通過開展醫院管理年活動，強化醫療質量與安全管理工作，全院的醫療質量有了明顯提高，醫療安全得到了有力保障。總結我院在防范醫患糾紛等醫療安全工作方面主要圍繞醫院管理年活動、加強院內感染管理工作、提高醫療護理質量、改進服務態度等為重點做了以下工作：

　　一、高度重視，提高認識。為提高醫療安全意識，衛生院每月召開會議，開展全員醫療安全教育，帶領全院職工牢固樹立醫療質量安全是醫療的生命線，堅持質量第一、安全第一、生命至上、以人為本的服務理念，全心全意為患者服務。

　　二、衛生院成立了由院領導、科室組長和各相關科室人員為成員的醫療質量安全管理領導小組，負責定期分析研究存在和發現的隱患及問題，并持續改進醫療護理質量。

　　三、由各科室組長定期召開科室周會，督促科室成員定期檢查各服務環節，加強安全責任意識，嚴格執行各種操作規程，防范各種醫療矛盾和糾紛。形成了院長科組長科室成員的'三級管理負責制。

　　四、嚴抓醫療質量，確保醫療安全

　　1、嚴格按照診療規范開展臨床工作，確保醫療質量和醫療安全。

　　2、嚴格執行首診負責制、三級醫師查房制、會診制度等醫療安全的核心制度，認真遵守無菌技術、消毒隔離等操作常規。

　　3、認真落實執業醫師管理制度，對未取得執業資格人員不單獨執業，一律在具有執業資格人員帶教下工作。

　　4、嚴格執行交接班制度，做到班班有交接、交接有記錄，對疑難重危病人和新入院病人做到“口頭、書面、床旁”三交接。

　　5、制定了醫務人員考核評分細則及獎懲制度，并成立了考核小組，每月抽查考核所有臨床醫生的處方及病歷，認真落實處方點評制度并兌現獎懲。

　　6、每月由科組長牽頭，進行各科組的業務學習培訓，更新診治方面的新知識和新進展。

　　五、落實各項制度，加強醫患溝通，增進醫患理解。在所有與患者及家屬接觸的診療過程中，加強與病人及其家屬的溝通，爭取得到他們的配合和理解，做到合理檢查，合理治療，合理用藥，合理收費。同時要求各科室：增強對不良反應事件的敏感性，發現問題及時處上報；嚴格執行醫療技術操作規范和常規，嚴把醫療技術準入關；科主任護士長加強科室醫療質量管理，重視和加強醫院感染管理工作；各科組間嚴禁互相在服務對象面前推拖指責等。

　　六、在化驗室的安全管理方面，重點做到：

　　（1）制定完善院內標本采集管理制度、化驗室質控規定、消毒隔離制度、醫療廢物處理制度、一次性用品使用登記制度等安全管理制度；

　　（2）檢驗人員加強自我防護，做好職業暴露防護處，定期安排接受上級培訓、學習；

　　（3）認真按照《傳染病防治法》《艾滋病防治法》《母嬰保健法》等法律法規相關要求開展檢驗工作；

　　（4）定期對檢驗場所進行消毒，請縣級醫院專業人員對檢驗設備進行校對，對檢驗結果進行審核等；

　　（5）嚴格執行無菌操作技術，按照要求對醫療廢物進行消毒處。

　　雖然從全院的門診人次、住院人次和業務收入全面增長這些成績充分說明群眾對我院服務的信任度有所提高。但是我們的工作仍有不盡人意之處：由于部分醫務人員對疾病的認知不到位、盲目追求經濟效益以及與患者溝通不當和態度冷漠導致醫患糾紛時有發生。我院的醫療任務十分繁重和艱巨，醫務人員工作量大，工作壓力也很大，容易發生醫療安全事件。在今后的工作中我產還應該不斷強化服務意識，加強三基知識培訓，提高服務能力，總結經驗教訓，確保方方面面醫療安全，做到：

　　1、進一步強化環節管理。要針對醫療過程中的薄弱環節，加強管理，減少疏忽，防止糾紛的發生。

　　2、加強門急診管理和生命救護綠色通道建設，做到人員、技術、設備、服務和管理五到位。

　　3、加強高危科室的管理，有針對性的進行自查，落實消毒制度，防止醫院感染的發生。

　　4、加強高危人群的管理，對病人投訴多，意見大，發生過醫療糾紛的職工，醫院要加大教育力度，提高技術水平，改進服務態度，做到重點培訓，重點管理。

　　5、不斷提高醫療護理人員診療技術水平，優化人員結構，鞏固“三基三嚴”大練兵取得成果，提高服務能力。

　　醫療糾紛的防范及處理工作總結 5

　　高醫療安全意識，減少醫療糾紛事故的發生，確保醫療安全，根據《傳染病防治法》等法律法規，在及各級部門的領導下，我院認真貫徹、省、市、縣有關文件精神，認真做好糾紛的防范工作，現將糾紛的防范工作總結如下：

　　一、高度重視，提高認識，加強領導，建立健全糾紛防控機制。

　　我院認真貫徹、省、市有關文件精神，積極采取有效措施，加大工作力度，采取有力措施，進一步加大工作力度，使糾紛得到了及時有效的解決和化解。

　　1、成立了糾紛排查領導小組。

　　由院長任組長，主治醫師任副組長及相關科室負責人任組員，領導小組下設辦公室，負責排查和調處糾紛的日常工作。

　　2、建立健全糾紛排查和調處工作制度，做到有制度、有措施，把糾紛防范工作作為重點來抓。

　　二、明確責任，認真落實，加大排查力度，把矛盾糾紛和糾紛調處在萌芽狀態。

　　根據《關于進一步加強醫療糾紛防范和處理工作的通知》(衛、公司關于糾紛排查的通知(衛、公司26號)的要求，我院制定了切實可行的醫療糾紛排查和調處工作預案，成立了糾紛排查和調處工作組織機構，落實了糾紛排查和調處工作制度。

　　1、建立排查工作組織機構，明確了糾紛排查調處組織機構的.職能，確定了糾紛排查工作的指導思想、排查內容、工作要求、工作要求，做到組織機構健全，責任人到位，責任到人，并做好排查登記工作。

　　2、明確糾紛排查的范圍、內容、類型、時限等;

　　3、建立糾紛排查和調處工作制度;

　　4、加強督促檢查，把糾紛防范工作落到實處。

　　三、開展矛盾糾紛排查調處工作：

　　1、加強調查摸底，掌握社情民意，建立調查摸底和調解工作臺帳。

　　2、及時了解各級部門和醫療單位糾紛和糾紛隱患，建立排查工作組織機構和工作人員。

　　四、認真開展矛盾糾紛排查調處工作，把矛盾糾紛消滅在基層，杜絕了不穩定因素的發生。

　　為認真落實糾紛排查和調處工作，我院采取了以下措施：

　　1、組織人員及時排查，掌握排查和調處工作的基本情況。

　　2、及時了解各級領導和醫療單位糾紛和隱患，建立排查工作組織機構和工作人員。

　　3、認真做好排查和調處工作記錄。

　　五、積極做好信息采集和信息報送工作，及時掌握醫療信息和醫療法律法規。

　　六、做好重點人群、重點人群的幫教排查、調處工作，把矛盾糾紛排查和調解工作落到實處。

　　八、進一步做好醫療糾紛排查和調處工作，切實把糾紛消滅在基層，杜絕在基層。

　　通過排查和調處，全院的醫療糾紛發生率為零，無一起醫療糾紛發生。

　　醫療糾紛的防范及處理工作總結 6

　　我院20xx年按照省、市衛生行政部門的工作要求，嚴格執行國家衛生法律法規。絕大部分醫務人員盡心盡責，遵守醫院規章制度，遵守醫療操作常規，完成自己的本職工作，但還是出現了一些醫療糾紛，現總結上半年醫療糾紛情景，分析存在的問題，提出整改措施。

　　一、基本情景

　　上半年總共發生和解決的醫療糾紛13例，經濟補償或賠償共17.07萬元，醫方原因7例，占53%，患方原因6例占47%，較20xx年同期有所減少(20xx年上半年補償或賠償約190.50萬元)。產生的原因：

　　1、醫方：業務能力、服務態度、溝通、告知不到位、違反操作常規、處理方式不當。

　　2、患方：無理取鬧、缺乏醫學常識、社會原因。

　　上半年全部醫療糾紛發生圍堵醫院和醫務人員5次。

　　二、原因分析

　　(一)患方原因

　　一是法律意識淡薄。盡管隨著社會的提高，群眾的自我保護意識普遍增強，但當前部分群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀念比較薄弱，不明白或不愿意經過正常醫療事故處理程序去解決問題，而寄期望于經過吵鬧的方法來到達賠償的目的，認為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發生醫療事故或醫患爭執后，患者方經過非正常手段解決問題的主要原因。

　　二是受傳統觀念影響，患者方大多不愿理解醫學鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。

　　三是對醫療結果的期望偏差。患者方由于缺乏必要的醫療知識，對醫療工作的特殊性了解不夠，認為病人進了醫院，就是進了“保險箱”，一旦治療結果難以到達預期目的，或發生病情惡化甚至患者死亡，就把一切職責歸咎于醫護人員和醫院，導致情緒難以控制，冒然采取過激行為。

　　(二)醫方原因

　　一是醫務人員缺少與患者主動的、必要的溝通。盡管此刻，醫院的服務理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質量為核心”、“以病人為中心”轉移，但仍有一些醫護人員“見病不見人，治病不治心”。當患者及其家屬對醫院的診療行為提出異議，要求作出解釋時，醫務人員通常只給予簡單的回復，強調院方沒有職責，從而致使患者方情緒偏激，產生糾紛。這是造成醫患糾紛的重要原因。

　　二是醫務人員執業專業知識掌握不夠。個別醫務人員不注重新知識新理論的學習，不注重自身業務能力的提高，有時候憑借經驗用藥，憑借經驗看病，過于武斷，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面，從而發生糾紛。

　　三是部分醫務人員對核心制度的執行只是流于背記它的資料，不能將其貫穿于整個診療過程中，有些制度的落實流于形式，沒有真正去做，職責心不強，疏于勘察、核對，導致一些低級錯誤的發生，例如：清創縫合及一些簡單的操作只是簡單的跟患者說說，沒有詳盡的書面告知和取得患方理解后的簽字，有的沒有給患者帶來不好的結果，解釋后未引起大的糾紛，但也有一部分患者轉歸不好的，院方進行了高額的賠償，核心制度的執行不到位，今后應當引起重視、引以為戒。

　　四是醫生在給患者看病時，只看重“你來看病我給你治病”，大家心里都明白醫學是個缺陷科學，不是所有的疾病都能醫治，為此在治療時大家都會對患者說風險，不注重病歷醫學文書的書寫，一旦發生治療效果不夢想，　　鑒定時病歷上頭漏洞太多，鑒定后由此導致院方職責。

　　(三)社會以及其他因素

　　一是輿論導向的誤區。目前社會輿論一般認為患者是弱者，一旦發生醫療事故或醫患糾紛后，社會同情的天平大多傾向患者，特別當患者死亡時，社會輿論一般都認為醫院有必須職責，而不去確定具體的病例如何。在調查中了解到，一些突出的醫患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里二、三十人大鬧醫療機構。對此，有些人認為病人在醫院出事，家屬行為過激一點能夠理解。

　　二是一些群眾認識不足。想當然地認為：患者是個人，醫院是公家，人家治不好病或者死了人，醫院總要賠一點。致使醫院迫于來自多方面的社會壓力，息事寧人，賠錢了結糾紛。

　　三是司法程序滯后等。本來經過行政或司法程序解決醫患矛盾是最便捷、最正當的途徑，可是現有法規的程序規定，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫患糾紛不僅僅程序復雜、曠日持久，并且患者方大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。

　　三、整改措施

　　1、執行查對制度要求醫務人員把查對意識和醫療職責結合在一起，貫徹于醫療活動中，使其成為醫務人員的基本素質。

　　2、執行接診制度誤診漏診常常是由于診療經驗、技術和職責心等綜合因素造成的。醫療管理有接診、三級醫師查房、會診及病案討論制度，嚴格執行制度是防范漏診誤診的重要環節。

　　3、轉變服務觀念要求我們必須切實重視患者的'權利，轉變醫療作風。

　　4、嚴格管理，堵塞漏洞不斷提高醫療技術的同時，還是要靠加強管理、堵塞漏洞。科室之間的協調、違反制度及操作常規的及時制止等。

　　5、告知義務在診療過程中應充分讓病人與家屬了解目前的病情，即將采行的檢查活治療之原因和可能之后果，讓病人與家屬感覺受到尊重和參與感。對嚴重副作用的藥物盡到事前告知的義務。

　　6、不要輕易承諾對于病情治療的預后狀況之措辭應較為謹慎，千萬不要向病人保證治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的病人，也不可承諾。

　　7、醫務人員應增強法律意識，保護患者及自我。

　　8、重視臨床護理記錄的法律意義有時候成為權威性書面材料，必須要重視其書寫與保管。

　　9、完善病歷和處方的書寫是醫療司法鑒定的重要依據，嚴格按照相關規定執行。

　　綜上所述，為了防范醫療糾紛的發生，要不斷對醫務人員進行醫德醫風、基本理論、業務知識及實踐技能考核的教育，嚴格單位規章制度，把核心制度貫穿于整個診療活動中，把我院的醫療糾紛降低到最低限度。

　　醫療糾紛的防范及處理工作總結 7

　　醫療糾紛是由患者及醫務人員多方面愿意產生的，作為醫療機構和醫務人員也應當持有正常的心態，多做批評和自我批評。在醫療活動中要進取創造良好文化環境，為患者供給優美的就醫環境，樹立“以人為本”的服務理念，從社會客觀因素上盡量減少糾紛的發生；更應當從既往發生的醫療糾紛中汲取經驗教訓，進取改善自我的服務態度，提高服務水平；還應提高醫療質量避免醫療糾紛的產生，所以制定出切實可行的防范措施是十分重要的。

　　1、嚴格遵守醫療衛生管理法律、法規、規章和診療護理規范、常規，恪守醫療服務職業道德，改善服務態度，建立良好的醫患關系，預防醫療糾紛的發生。

　　（1）醫院管理者和醫務人員應熟悉掌握常用的衛生管理法律、法規。

　　（2）加強醫療服務職業道德教育，增強服務意識。醫務人員具有高尚的職業道德，是全心全意為患者服務的首要前提，也是衡量一個醫務工作者的起碼標準，所以醫院應當教育醫務人員樹立愛崗敬業的精神和“以人為本”的服務理念，深入開展“以病人為中心”的優質服務活動，禮貌行醫，養成良好的服務態度，與病人建立親人般的醫患關系，擺脫“醫家至上，病家求治”的傳統觀念，在診療活動中尊重患者的意愿，向患者履行告知義務，使患者及時了解有關診斷、治療、預后等方面的信息，以行使患者本人對疾病診治的相應權利，減少由于病人對醫療行為不理解而引發的糾紛。

　　（3）醫務人員應遵守各項規章制度和診療護理規范、常規。規章制度和診療護理操作規范、常規是醫學實踐長期經驗的科學總結；是醫療服務質量的重要保證；是評判醫療護理工作是否存在過失的準則。所以，醫院應當把建立健全醫院規章制度、各級人員崗位職責制度和加強對醫務人員診療技術操作規范的培訓，作為院、科兩級管理工作的重點，做到有章可循，違章必糾，使醫院工作走上制度化，規范化，標準化的軌道，減少醫療糾紛的發生。

　　2、醫療機構應加強質量管理，堵塞漏洞，是預防醫療糾紛的有效措施。醫療質量事關患者的身體健康和生命安全。醫療糾紛的發生與醫療質量的高低成正相關關系。要提高醫療質量、對醫療安全有保障、減少醫療糾紛的發生，就要切實保障醫療質量，對影響醫療質量的各個環節進行有效地監控。醫院應當健全醫療服務質量管理體系，堅持“預防為主”的原則，制定切實可行的防范和處理醫療糾紛的預案，狠抓基礎質量，環節質量和終末質量的三級管理，堵塞漏洞，做到防患于未然，很抓“三基、三嚴”的培訓，才能確保醫療糾紛不發生或少發生。

　　3、提高病歷及各種醫療文書的書寫質量并加強管理。病歷是疾病的`診治經過及療效的原始記錄，是進行醫學研究的原是資料，也是確定醫務人員的醫療行為是否得當的法定證據。它不僅僅涉及到醫學技術問題，還涉及日后可能發生的醫療糾紛賠償問題。發生糾紛后，病歷將成為認定醫療機構及其醫務人員的民事法律職責的一種重要依據。鑒于病歷在醫療及法律諸方面的重要作用，首先，醫院應成立病歷質量管理委員會，提高醫務人員應對病歷在醫療糾紛處理中的法律地位的認識，加強對醫護人員書寫病歷基本功的訓練，提高病歷書寫質量，確保病歷的客觀、真實、完整。其次，要對病歷質量實行層層負責，嚴格執行三級查房制，主治醫師把關修改，科主任、醫務處、病歷管理委員會定期檢查，杜絕有缺陷的病歷歸檔。這些措施將無疑對防范醫療糾紛的發生起到初步把關的作用，也對日后可那能發生的醫療糾紛供給抗辯證據。應當引起高度注意的是，切忌自作聰明，為掩蓋有過失或有缺陷的醫療行為而違背客觀事實涂抹、篡改病歷資料，否則，很可能會要承擔更加嚴重的法律職責。法院僅憑這一點（供給虛假證據——舉證不能）就可判定醫方敗訴。

　　4、重視醫療以外的其他安全問題，減少非醫療因素引發的醫療糾紛。

　　醫療以外的安全問題在近幾年醫療糾紛的投訴案中占有必須的比例。例如：請假或自行外出的患者在院外出現意外；患者在醫院內的摔傷、燙傷、自殺；精神病人在院內傷人、或外逃傷人等，依據國家的法律，醫院雖對患者沒有監護職責，但應負有監管職責，一旦出現問題，很難證明醫院完全沒有過錯。所以，重視和防止醫療以外的其他因素引發的意外情景的發生，是新時期給醫院管理者提出的新的要求。醫院各部門應協調一致，通力合作，制定和建全各項醫療以外的安全防范措施，嚴格對在院病人的管理，堅持各種“告知、協議”制度，做好入院須知教育，并應取得患者及家屬的支持，堅持“一切以病人為中心”的原則，樹立全心全意為病人服務的思想，不僅僅要滿足病人必須的醫療服務，還要最大限度地滿足病人的其他合理要求，把非醫療因素。

　　醫療糾紛的防范及處理工作總結 8

　　20XX年上半年處理糾紛63起，其中2例糾紛是05年前發生的，目前發生賠償24起，半年賠償金額614650.00元，占半年收入的0.6，鑒定為事故的2起，已處理48起，還有15起未處理結束。發生糾紛主要在外科、骨科等手術科室。有個別科室連續發生多起糾紛，而且存在著嚴重不負責，對疾病的發生發展過程認識不足，預后估計不充分，服務不到位、存在過失，應引起警惕。

　　年初，院長室與臨床、醫技各科室主任簽定了醫療安全責任書，各科主任與各位醫生也簽定了安全責任書，并且召開了全體臨床醫生會議、科主任和醫療組長會議，醫院領導十分重視醫療安全工作，開展了“強基工程”，和“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動，拉開了基本現代化醫院建設的步伐，并制定了具體的實施方案和細則，強調關鍵性醫療制度的落實，并對重點科室進行防范，取得了一定的效果，這也是大家共同努力的結果。

　　自《醫療事故處理條例》實施以來，醫療事故處理呈現出“糾紛多、類型廣、索賠高、處理難”的特點，醫療安全形勢比以往嚴峻了。然而，更令人擔憂的是，醫療機構及其醫務人員的安全意識仍沒有跟上形勢的要求，與患方明顯增強的維權意識有著較大的反差，醫務人員法制觀念淡薄，準入制度執行不嚴，不重視醫療文件書寫，違背診療常規、操作規范及工作制度，以及服務態度不好等引發醫療事故爭議的主要問題。

　　一、醫療糾紛具有以下特點：

　　1、呈逐年上升趨勢：20世紀90年代以來，隨著醫療衛生事業的改革不斷深入，醫患雙方的主體地位發生了根本性的`變革。各級醫院都將“以病人為中心”作為醫療服務的根本宗旨，醫療服務技術水平和服務質量都得到了大幅度的提高。但令人困惑的是，醫療糾紛的發生率卻迅速攀升。同時，醫患糾紛已成了新聞媒體報道的焦點、人民群眾議論的熱點、醫療機構和醫療行政部門處理的難點。

　　2、處理難度逐漸增加：形成這種情況與下列幾種原因有關：

　　①新的《醫療事故處理條例》舉證倒置，少數人鉆政策的空子；

　　②患者及家屬要求的經濟補償越來越高；

　　③法院對個別醫療糾紛判決高額補償及同情弱者對醫療糾紛的發生起到推波助瀾的作用；

　　④醫療糾紛中涉及的人際關系廣、雜。

　　3、由服務質量不滿意誘發的醫療糾紛逐年增多：醫療糾紛是患者在治療過程中出現傷殘、死亡等不良后果而引發的。而此類糾紛不一定是由醫療事故誘發的，有可能是醫護人員服務態度不好、講話不注意場合等因素激惹而致。

　　4、波及的社會面逐漸擴大：以往醫療糾紛一般能在醫院內部得到妥善解決，現在許多糾紛由于經濟利益沖突加劇，患者及家屬為了得到更高的經濟補償，往往把問題帶到社會上，企圖利用社會力量加壓于醫院，而當前少數媒體也十分熱衷報道此類事件，內容和態度上有明顯同情患者的導向，起到了推波助瀾的作用。

　　5、民事糾紛向刑事性質轉化：患者及其家屬向醫務人員施暴的惡性案件在各地時有發生，且呈上升趨勢。據報道，北京市近3年來僅71家二級以上醫院就發生醫務人員被毆打事件502起，致傷殘90人；發生嚴重影響醫院正常工作秩序的事件1500余起。

　　二、醫療糾紛產生的原因（從今年63起糾紛中看，存在以下問題）

　　1、責任心不強，工作不認真、技術水平不高，工作疏忽大意：據中國誤診文獻數據庫顯示，我國目前總誤診率為27.8%，造成誤診原因有16種，其中很多與醫生的診療水平有關，如醫生經驗不足占25，醫生問診及查體不仔細占17.3%，過分依賴輔助檢查結果占14.7%。

　　2、病情交代不夠，病人思想上無準備，一旦發生病情變化，病人家屬不能接受。患者及家屬對醫療知識掌握有限，對病情發展缺乏認識，而醫務人員在解釋病情時過于簡單，或自己對病情發展估計不足，特別是一些危重患者，病情變化快，如果沒有及時將病情向患者及家屬解釋，或搶救不得力，很容易引起患方誤解而出現糾紛。或者只挑好的說，其他可能出現的意外情況不說或沒強調，未引起病人的重視。

　　3、醫患認識上的差異：對疾病的診治，患者總是報著一種治愈的美好愿望，同時期望得到像在商店購物那樣熱情周到的服務，可是醫務人員并不這樣認為，一種情況是，疾病產生的原因是復雜的，其診治須按一定的操作規程進行。一些危重癥患者，在大家看來，情況相當危急，而醫務人員往往表現出不緊不慢的樣子，不嚴肅，搶救病人還在說笑，沒有同情心；另一種情況是，部分醫務人員不認為自己所從事的工作是為患者服務，“服務”意識不強，認為患者有求于他們，“專家”“權威”思想太重，沒有擺正自己的位置，對患者熱情不起來，工作不精心，久而久之成為一種“職業病”，這種認識上的差異是目前社會轉型，特別是醫療體制改革進程中的一種必然現象，是產生醫療糾紛的原因之一。

　　4、基礎知識、專業知識、基本技能不扎實：對疾病的認識不足。病情判斷失誤，貽誤治療詢問病史不詳，檢查簡單、粗糙，過分相信儀器或實驗檢查，沒有自己認真分析病情，對病情沒有作出正確的判斷，使病情繼續發展，貽誤疾病的診治，最后出現問題手足無措，或把問題推給其他科室，造成問題擴大或糾紛。

　　三、針對上述情況采取以下措施：

　　明確各級各類醫師職責，實行科主任、醫療組長負責制：一級對一級負責，科主任、醫療組長為醫療安全的第一責任人。要求各位醫護人員認真負責地對待每一位病人，嚴格執行各項關鍵性醫療制度：如首診負責制度、三級醫師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、手術分級制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、分級護理制度、查對制度、病歷書寫基本規范與管理制度、交接班制度、臨床用血審核制度等，有效防范、控制醫療風險，及時發現醫療質量和安全隱患。

　　加強業務學習，提高醫務人員的業務水平，使各科室的整體水平有一個大的提高，全院形成良好的學習氛圍。加強醫患溝通，使病人對疾病的診斷、治療、預后有大概的了解，不能盲目的治療，你自己心里有數而病人不理解，一旦出現效果不好，就會導致糾紛的發生

　　實行手術分級管理制度，重大手術報告、審批制度。嚴格執行大、中型手術術前討論制度，重點是：術前診斷、手術適應證、術式、麻醉與輸血選擇、預防性應用抗菌藥物等。必要時可以請醫技科室一起參加。圍手術期管理措施到位。術前：診斷、手術適應證明確，術式選擇合理，患者準備充分，與患者簽署手術和麻醉同意書、輸血同意書等。手術查對無誤；術中：意外處理措施果斷、合理，術中改變術式等及時告知家屬或代理人等；術后：術前診斷與病理診斷相符，并發癥預防措施科學，術后觀察及時、嚴密，早期發現并發癥并妥善處理。

　　醫療糾紛的防范及處理工作總結 9

　　20xx年度發生醫療糾紛對外賠償5起，總計賠償金額00.00元。其中法院調解賠償00.00元，內部協調賠償00.00元。醫療糾紛總結分析。

　　一、醫療糾紛賠償發生的科室為：

　　骨科3起，產科1起，普外科1起。

　　二、醫療糾紛發生的主要原因：

　　1、對病情估計不足，術前準備不充分

　　個別醫生工作職責心不強，對病情觀察不仔細，導致對病情估計不足；而導致治療失敗。產生醫療糾紛。

　　2、執行核心制度不嚴格

　　個別醫生工作不踏實，敷衍了事，違反醫療操作規程，違反醫療機構規章制度，違反《執業醫師法》等法律法規的規定，使糾紛發生后處于舉證不力的境地。

　　3、醫院內感染因素

　　圍手術期管理制度執行不到位。

　　4、與患方溝通不到位

　　與患者溝通的資料缺乏嚴謹性，溝通資料不全面。

　　三、預防措施

　　1、轉變服務觀念。樹立良好的醫德醫風，改善服務態度，加強職責心，建立良好的醫患關系。要防范醫療糾紛的發生，醫務人員必須切實重視患者的權利，轉變醫療作風。醫療人員在診療病人的過程中，應充分讓病人與家屬了解病人目前的病情，即將采行的檢查或治療之原因和可能之結果，讓病人與家屬感覺受到尊重與參與感。對嚴重副作用的藥物以盡到事前告知之義務；對于病情治療的愈后狀況之措辭應較為謹慎，不要向病人保證能治愈或根治，也不要讓病人有錯誤之期待，對于一個可理解的`病人，雖然可能確信病人會有好的結果，也不要輕易給予承諾；解釋病情時，應統一口徑后，方可向病人家屬解釋，醫療人員應當站在病人的立場思考，以病人與家屬能夠理解的措詞與用語，并確認他們已經正確了解所要傳達的資料。

　　2、嚴格執行查對制度。重點防范薄弱環節，在臨床工作中自覺遵守規章制度，嚴格按規范進行診療操作，醫護人員要把查對意識和醫療職責結合在一起，貫徹于醫療活動中，使其成為醫護人員的基本素質。

　　3、健全病案管理制度。嚴格執行病案管理制度，可減少醫療糾紛以及醫療糾紛的復雜性。病案作為醫療檔案，是醫生對病情分析和處理的真實記錄，當發生糾紛時，它又是出具醫療鑒定和調解處理醫療糾紛的主要依據。病歷是醫護人員臨床思維的憑證，是診療過程中的原始記錄，有很強的書證作用，是進行醫療事故技術鑒定、司法鑒定的重要依據。一旦發生醫療糾紛，醫療文件的記錄存在缺陷，必使醫院處于舉證不力的境地。所以，醫務人員要嚴格規范書寫病歷，特別是病歷書寫中常見的問題。各種醫療文件應按照有關規定詳細記錄、及時完成，特別嚴格履行告知義務、搶救、會診、手術、麻醉、上級醫師查房、交接班等記錄。醫護人員應增強法律意識。由于全社會法制觀念的逐步確立，患者及家屬維權意識大大增強，當前的現狀是：

　　一方面，個別醫務人員沒有根據法律規定約束自我的行為，發生醫療事故損害了患者的權益；另一方面，醫院和醫務人員對目前所處的法律環境認識不清，缺乏法律意識，從而不能很好地維護醫患雙方的合法權益。

　　醫療糾紛的防范及處理工作總結 10

　　20XX年1月10日下午15：00，我院在三樓會議室舉行了醫患糾紛分析會，張立森院長、龐佃翠書記等院領導與各臨床、醫技科室主任、護士長均參加了會議。分析會對20XX年醫療糾紛情況做總體總結并分析原因，制定整改措施。具體如下：

　　一、20XX年共接到投訴事件28件，對這些投訴事件的綜合調查、分析，主要有下列幾方面：

　　（1）服務態度差，服務過程中缺乏耐心。

　　（2）履行崗位職責不到位，缺乏嚴謹的工作態度。

　　（3）醫患溝通不到位，醫患雙方語言沖突。

　　（4）醫生自我保護意識差，醫療文書資料不完善。

　　二、針對上述投訴事件共性的分析，主要原因：

　　1、醫院方面：

　　（1）缺乏主動服務意識，醫務人員沒有真正樹立“以病人為中心”的服務理念，不能切身做到換位思考，主動關心和幫助病人的意識不夠，尤其是工作繁忙時回答問題不夠耐心，解釋不夠仔細，甚至敷衍和推諉患者，引起病人和家屬的不滿。

　　（2）三查七對不認真，工作責任心不夠強或有章不循，缺乏嚴謹的工作態度。

　　（3）業務水平不高和操作技能不精。表現在別醫務人員技術操作時未能做到穩、準、輕、快。

　　2、患者及家屬方面。

　　患者的要求越來越高，不管是常見病、還是疑難病，也不管病情有多重、治愈率如何，都會提出過高要求，過分強調治療效果，缺乏對醫務人員工作的理解以及存在偏見。患者及家屬認為花錢了就應該把病治療好，否則就會不滿意。

　　患者的需求越來越高，過分挑剔服務態度、就醫環境、后勤保障等。

　　三、整改措施。

　　1、加強法律法規學習，增強法律意識，學會利用法律的武器來保護自己，同時要求依法行醫，照章辦事，提高醫療質量，保障醫療安全，預防醫療糾紛的發生。

　　2、提高醫療技術診療水平，最大限度地預防醫療糾紛的發生。重視醫療技術水平的提高，通過自學、專家查房、專題講座、疑難病例會診討論、外派進修深造等多形式提高醫護人員的`技術水平，營造一種積極向上的學習氛圍。

　　3、加強職業道德教育，增強責任心，教育醫務人員愛崗敬業，積極奉獻，提高為病人服務的熱情和自覺性。

　　4、改善服務態度，變被動服務為主動服務，變主動服務為感動服務。教育醫務人員愛崗敬業，積極奉獻，提高為病人服務的熱情和自覺性。

　　5、加強醫患溝通。學會交流和人際關系的技巧，重視與患者的情感溝通交流，尊重患者的知情同意權，防止醫患關系對立，減少醫患之間的誤解。

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