- 相關推薦
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，因此好好準備一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家收集的電信工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
電信工作總結1
作為電信公司的一名員工，我在過去的一年里擔任了客戶顧問的職位，通過對這一年的工作進行總結，我發現我的工作經歷讓我受益匪淺。
首先，我加強了與客戶的溝通和聯系。在與客戶的接觸中，我從中學到了如何更好地理解客戶需求和與他們建立有效的溝通。我也更加熟悉公司的.各種產品和服務，可以向客戶提供更加專業、快速的幫助。
其次，我加強了與同事的合作。通過這一年的工作，我發現和同事緊密合作和相互協作是非常重要的。我們相互支持和幫助，使得我們的工作效率和工作質量有了顯著的提高。
最后，在未來的工作中，我將更加深入地了解公司的業務及行業動態，不斷提升自己的專業知識及工作技巧，為公司貢獻更多的價值。
電信工作總結2
近年來，隨著移動互聯網終端和新型網絡金融業務的迅速發展，利用電信、網絡發布虛假信息、從事詐騙活動已經成為危害人民群眾財產安全和合法權益的一個社會問題，其犯罪成本低、收益高、侵害面廣，犯罪手法變化快，打擊難度大，嚴重損害了社會誠信和經濟社會秩序。
作為國務院打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作聯會成員單位，人民銀行認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，主動作為、綜合施策，出實招、見實效。近年來與各相關部門加強協作，密切配合，構筑金融業支付結算安全防線，以實際行動踐行“支付為民”宗旨，守護人民“錢袋子”，在打擊和治理電信網絡新型違法犯罪中發揮了重要作用，取得了階段性成效。
一、持續打擊防范電信網絡詐騙。
督促銀行機構和支付機構嚴格落實《中國人民銀行關于加強支付結算管理防范電信網絡新型違法犯罪有關事項的通知》相關要求，推動銀行機構完善系統功能，加強賬戶實名制管理，全面落實個人賬戶分類管理，實行賬戶限額管理措施。目前全縣開立Ⅱ類賬戶和Ⅲ類賬戶分別為戶、戶；實施買賣賬戶黑名單懲戒機制，單位和個人違規向不法分子出租、出借、出售銀行賬戶和支付賬戶，5年內停止其銀行賬戶非柜面業務、支付賬戶所有業務，并不得為其新開立賬戶；調整自助柜員機轉賬管理政策，除向本人同行賬戶轉賬外，個人通過自助柜員機轉賬的，發卡行在受理24小時后辦理資金轉賬，為保護人民群眾財產安全，為挽回資金爭取時間；嚴格特約商戶審核，強化收單業務風險監測，要求收單機構每年獨立開展至少一次現場巡檢，從資金源頭實施管控。
二、鞏固防范電信網絡詐騙工作聯系機制。
密切與公安等部門協作，調查、處理支付結算重大、典型案件，督導銀行、支付機構認真核查公安機關移送的涉案銀行卡、企業賬戶信息，加強對賬戶可疑交易的監測、識別、分析和預警，不斷提高全縣打擊治理工作實效。通過召開座談會、電話溝通等方式加強成員單位間的聯系，定期通報情況，增強工作合力。嚴格落實電信網絡新型違法犯罪涉案賬戶緊急止付和快速凍結機制，不斷加大對電信網絡詐騙的`打擊和防范力度，保護社會公眾資金安全。密切關注轄內風險事件，及時報告風險處置情況。
三、做好支付宣傳教育。
每年利用金融知識宣傳月和金融知識進校園等活動，組織銀行機構和支付機構開展打擊銀行卡信息非法買賣、防范電信網絡新型違法犯罪宣傳工作，引導社會公眾提高支付風險防范意識和自我保護能力；多渠道、多方式宣傳跨境網絡賭博、電信網絡詐騙等違法犯罪活動典型案例，不斷增強社會公眾安全支付意識。組織開展以“我是反詐達人”為主題的宣傳活動，通過今日頭條、抖音、微博、微信等新媒體加強宣傳。特別是加強疫情期間電信網絡詐騙宣傳，加大與公安部門的溝通力度，及時梳理上報不法分子利用疫情實施電信詐騙的主要手段，提出切實可行的應對防范措施，提高社會公眾的防范意識，營造安全高效、健康有序的支付服務市場環境。
盡管經過人行及各金融機構的共同努力，打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作取得了階段性成效，但是當前電信網絡新型違法犯罪案件高發的勢頭還沒有從根本上得到有效遏制，電信網絡新型違法犯罪的詐騙手法更加狡猾、資金轉移更加復雜和隱蔽，面對出現的新情況和新問題，我們要在縣委、縣政府的正確領導下，在各成員單位的通力配合下，人民銀行將繼續不遺余力強化職能發揮，加強賬戶及支付管理，督促各金融機構、支付機構建立健全電信詐騙資金防控治理常態化工作機制，完善涉案賬戶信息通報和違規處置工作流程，實施賬戶黑名單制度，強化涉案賬戶查詢、止付和凍結管理；廣泛開展金融知識宣傳，提高社會公眾支付風險防范意識和自我保護能力。全力配合公安機關實施精準打擊電信詐騙，切實保障人民群眾財產安全，努力維護一方社會平安。
電信工作總結3
XX年12月初，我由某大學后勤集團轉到某物業管理有限公司工作，至今已有一年多的時間。在此之間，我經歷了物業管理有限公司改組、園區一期建設、新生入住后經營等整個過程。在一期的建設過程中，負責園區一卡通系統（包括售飯系統、自助洗衣機控制系統、發卡系統、綜合消費系統）的規劃、建設和調試工作，園區有線電視的安裝工作，協調園區鐵通程控機房的規劃與建設工作；進入經營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結算和電話費的結算工作，有線電視、寬帶網、電話的維修維護工作，保障一卡通系統的正常運行等工作以及公司智能辦公系統的維修工作。
初到x公司，公司是由河北大學與河北大學后勤集團物業公司組成的股份制公司，剛到公司就投入到臨時辦公室的籌備工作和做一期工程的功能需求的`工作并兼負責辦公室的文件管理。XX年2月，河北大學與河北省建設集團重組x公司，又承辦了部分改組手續。XX年4月6日園區開工后又投入到一卡通系統的設計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。工程施工過程中，親自到現場了解工程進度情況，并協調鐵通保定分公司外管道施工，進園區進行施工，協調一卡通單位正常入場施工。
XX年8月，被公司任命為公司網管部主管，親自傳授員工所需知識和技術（如網絡布線、485通訊布線、網絡連接、通訊原理與技術、網絡機柜打線基礎知識、計算機常見問題解決方案等等），帶領各成員出色的完成了領導交辦的任務：XX年9月13日，經過四個晝夜的奮戰，完成了德厚園餐廳售飯系統的安裝調試，9月14日試運行，9月15日正式投入運行；XX年9月12日，學生公寓1030部校緣卡電話、x辦公樓52部辦公電話安裝完畢，并投入運行；XX年10月7日，園區學生公寓和x辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要；XX年10月18日，園區寬帶網開通，至今已有用戶80多戶；新生入學進入經營期后，又著手按照iso9002質量體系建立起了網管部工作手冊和規章制度，完善了部門的文件管理等。XX年11月20日，學生公寓自助洗衣機收費系統調試完畢，正式投入使用。XX年11月底，承擔x公司服務質量監督檢查工作的前期準備工作，預計XX年1月1日正式進行考核期。XX年11月初開始規劃公司網站，網站主體已完成，正進一步搜集資料，豐富網站內容。
一期工程工期緊、任務重，出現了各種各樣的困難。從XX年4月6日破土動工到9月15日新生入住只有5個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設施與生活設施都要在新生入住前完成。一卡通系統尤為緊迫，9月15日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續，一卡通管理中心還繼續施工，要在短短的兩天時間內安裝調試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續三天三夜沒休息，終于于9月14日中午前調通，滿足了一般使用要求。本應半月的工程短短的三四天我們就出色的完成了；新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內一晚上搭建起了模擬環境，我白天盯施工現場，晚上做中心數據。
連續個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發卡，在三天時間內，把所有學生約6000人的飯卡全部制作完畢；園區程控機房建設也尤為緊張，按正常施工要求，如此規模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續24小時工作，從8月23日進場到9月13日通電話只用了短短十天的時間，我為了加快施工進度，連續四晚上陪同鐵通工作人員施工，給他們以動力，誰也不敢想象這樣一個保定市最先進的程控機房能在十天之內完成。鐵通寬帶網也于10月18日正常開通；由于“躍進”式的建設，不可避免導致了一些失誤，最為突出的是學生公寓電話不穩定，學生反映強烈。為了使同學們理解和支持，我們網管部全體成員進入學生公寓回訪電話問題，把問題集中反映到鐵通保定分公司，并由網管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題，給了學生一個滿意的答復。
在x公司工作一年多來，我體會到x公司是一個具有凝聚力的公司，一期工程任何人沒有加班費，沒有獎金，超長的工作時間和工作強度任何人都沒有怨言，都出色的完成了本職工作。在這一年中，在領導和同事們的關懷和幫助下，我增長了知識，增長了經驗，使自己逐漸走向成熟。一年中實現由技術人員到一個基層管理人員的過度，通過這段時間的工作我體會到：
1、加強網管部員工的技能培訓迫在眉捷。二期工程開工在即，員工的職業技術還有些久缺，加強職業技能培訓，為二期建設做好準備，出色的完成二期工程的任務。
2、灌輸服務以“人”為本的理念。我們公司雖然是個企業，但和企業又有本質的區別，我們是大學的后勤，我們的服務對象是大學生這樣一個特殊的群體，這就要求我們自身提高服務意識和服務水平，讓領導滿意，讓學生滿意，讓自己滿意。
3、浪費問題。由于一期工程工期太緊，客觀上造成了公司許多資源的浪費現象，給公司造成了損失。我們有一期工程的經驗和教訓，二期我們一定要注意節約資源。
4、人力資源問題。網管部成員大都是畢業沒兩年的大學生，學生在校期間學的是書本上的知識，與實際工作中需要的知識還有一定距離，如何把書本上的知識轉化為現實中需要的技能，充分發揮出大學生的能動性和最大程度上調配人力資源是網管部日后應該加強的一個方面。
在這一年中雖然取得了一些成績，但由于經驗和年齡的問題，在工作中還存在著許多不足，如管理手段，做事的方式方法與有些事情考慮得不全面。我日后工作和生活中我要繼續鉆研技術，提高技術水平，多看關于管理經營的書籍，提高管理水平。勤奮學習，努力工作，不辜負領導和同事們對我的關懷和信任。
電信工作總結4
時光飛逝，轉眼間我們又度過了一個忙碌的一年。在這一年中，我們的電信公司面臨了各種挑戰和機遇，我們的工作也取得了一定的成績。在此，我代表公司向各位領導和同事們匯報一下我們的年終工作總結。
一、經營情況
在這一年中，我們公司堅持穩中求進的工作方針，全力以赴推進各項工作。我們通過優化服務流程，提高服務質量，實現了用戶滿意度的'提升。同時，我們也積極推進新業務的拓展，通過開發新產品和服務，實現了業務收入的增長。
二、項目建設
我們公司在這一年中也取得了一些重要的項目建設成果。其中，我們成功推出了多項新業務，包括智能家居、云計算、大數據等。這些新業務的推出，不僅滿足了客戶的需求，也為公司帶來了更多的收益。
三、人才培養
在人才培養方面，我們公司也取得了一定的成績。我們通過多種培訓方式，提高了員工的綜合素質和專業技能，為公司的發展打下了堅實的基礎。
四、管理體系
我們公司的管理體系也在不斷完善。我們通過優化內部流程，提高了管理效率，為公司的穩定發展提供了有力的支持。
總的來說，在這一年中，我們公司取得了一些成績，但也面臨了不少挑戰。在未來的工作中，我們將繼續保持穩中求進的工作態度，不斷創新，提高服務質量，為客戶提供更好的服務，實現公司的可持續發展。
電信工作總結5
20xx年是本人進入遵義電信公司無線維護中心的第三年，在這一年中，在無線中心各位同事的大力幫助下，領導的悉心指導下，在工作中得到很多寶貴的經驗。到了歲末，對這一年來的工作進行總結，這對以后工作的提高是非常必要的。
日常網優工作
在日常的工作中，優化的工作首先就是從發現問題開始的，通過對設備CNO2和網優平臺等的每天指標分析，各種KPI指標進行TOPN分析，對指標異常的小區進行針對性的處理。處理發生包括各種系統優化和射頻優化等等各種手段，發現問題的一大途徑還通過用戶的投訴，也是一個主要的方面，這種通過用戶的直接感知，判斷我們的基站可能出現的問題，通信網絡的薄弱環節，覆蓋不好的地帶區域，也包括用戶對各種計費出現的疑問。這些種種問題，要進行各種的解決，包括對基站天饋系統的調整，BSC上系統參數的修改，邊界漫游數據的配置等等，直到讓用戶對我們的網絡滿意。其中，截止于11月份，處理服務保障系統涉及漫游投訴服務單226條。向省公司借口部門報送受理確認單45條次，及時的處理邊界漫游的投訴。通過發現各種問題，解決各種問題來提升我們的網絡質量是我們網優工作的最主要也是最重要的手段。
專項網優工作
每年的集團測評工作是我們專項網優中的重中之重，是體現我們遵義市CDMA網絡質量的一個縮影。今年的5月及11月的網優測評中，自己完成了的所負責的高速農村項目組的工作，為測評的順利通過，貢獻了自己的一份力量。在上半年的測評中，自己在高速農村項目組，負責了前期擬定的10個農村點的測試摸底工作，對遵義轄區境內的蘭海高速，遵赤高速公路進行了前期摸底測試，并對測試數據進行分析，對問題點提出了解決方案。特別是在信號未覆蓋的紅花崗隧道，計劃采用無線直放站的方式解決覆蓋，前期多次在隧道進行調試測試，成功的解決了無覆蓋的問題，在測評進行的當天在隧道口值守保障，讓無信號覆蓋的紅花崗隧道順利通過了集團測評。
下半年集團測評中，我同樣是參與了高速農村測評組的工作，在前期對轄區境內的三條高速進行了摸底測試，隨著遵義市交通基礎建設的不斷完善，遵義境內的高速公路里程也在不斷增加，這次網絡測評的前期摸底測試里程累計達到了1600余公里。通過摸底測試對發現的問題進行了處理，保證了高速公路測評的順利通過。在農村測評工作方面，共對26個農村鄉鎮點進行了測試。在今年的集團測評中，對農村點的選擇有較大的不確定性，這對我們自身的'網絡提出更高的要求，不能事先的選擇網絡好的點提供測評，需要我們整個網絡的平均水平要有質量。結合我們前期開展的網絡提質工作，我們對遵義當地比較重要的鄉鎮進行了摸底測試，立足于發現問題，解決問題，提升網絡的質量，讓用戶有更好的使用體驗。通過集團的測評，能讓我們暴露不少平時工作不引人注意的問題，讓我們的工作更規范，找準工作的重心。測評不是目的，是為了我們自己更加重視自己網絡的整體質量，必須一點一滴做起。
在今年的第三季度，無線中心還對遵義全市范圍內xx個縣進行了縣城的專項網優，自己與同事一起對其中的余慶、湄潭、仁懷、桐梓縣城進行了縣城區域的測試，并且還對由遵義市通往各縣城的道路進行了測試。這次專項網優是中心第一次大規模的對以縣城為中心進行語音和3G數據的同時測試，對我們掌握縣城的網絡情況，進行相關的優化建設投入提供詳實的依據。與同事一起根據測試的數據結果，進行了分析，對相關基站進行了射頻優化和系統優化，對需要進行建設的區域，進行了站點的勘察，通報公司建設部門。
不足與展望
在這一年的工作中，發現自己還需要學習地方還有很多，自己在理論知識上還需要加強學習，特別是向身邊優秀的同事加強業務的學習處理問題的方式方法。在工作中，與工作伙伴的溝通中要以完成工作為最主要的目的，不斷的換位思考，從對方的角度考慮問題，會發現解決問題的途徑是多樣的。對工作犯過的錯誤要深刻的總結，通過發現不足來提升自己。在新的20xx年，自己要不斷的加強學習，特別是對通信網絡的日新月異的迅猛發展，4GLTE網絡的升級在近幾年的實現可能性較大，對新知識要及時跟進了解。日常的網優工作要不斷總結思考，提高工作的有效性，通過工作的不斷深入完善，提升我們的網絡質量。相信在部門領導正確指引下，和同事一起，做好自己的本職工作，作出最優質的CDMA網絡。
在進入部門的第三個年頭，對自己能在這樣一個集體環境里工作生活感到非常的愉快，也覺得非常的幸運，身邊有這樣優秀的同事，自己能收獲頗豐。在部門繁忙的工作中，部門的領導對自己的工作都提出了悉心的指導，周圍的同事都能對自己提供最大的幫助，自己的這一年的工作都離不開大家的共同合作。在此向部門的領導和各位同事表達真摯的感謝！
電信工作總結6
（一）、人力資源
1.1主設備組人員：
小結：
20xx年底基站班主設備人員組共7人。在今年的工作中，主設備組分工模式變化較快，
⑴年初：許文醒開始牽頭主設備處理，期間三個片組維護人員也相應作過變動；
⑵年中：由于7767QC等原因，工作日內TRX等故障改為集中處理，7767QC單獨分析，各片組無線故障單獨處理；
⑶年底：7767QC基本結束，工作內容增加了全地區的基站減擴容安排和執行，分工改為工程和維護兩大塊，工作日內的故障處理不再按片區模式，集中處理。
在今年的工作過程中，主設備組人員工作面貌可嘉，積極面對每次調整，認真按照新模式執行任務，不僅保障網絡故障的及時處理，而且無論是7767QC，基站32k數據修改，基站減擴容工作，也都能很好的完成，體現了主設備組人員高度的工作責任心。
問題：
缺少非緊急但很重要事務方面的人力資源投入，目前的任務安排使我們只有很少的人力資源投入到這一方面，我們的人力資源主要是應對故障的處理、擴容的安排，很少考慮為一些計劃型、長期型、分析型的事務去做規劃和實施，比如代維人員主設備處理技能的提升、故障原因的深入分析（比如天饋線故障）、基礎管理的精細化等。長期的被動工作不利于主設備維護人員做事的積極性和成就感，也不利于這方面的整體管理水平再上一個臺階。
夜間故障處理和解決用戶投訴的人力資源投入不夠。對于用戶投訴處理模式的改變，地區故障投訴已經歸口到基站班，且處理時限要進一步縮短，同時為加強夜間退服無線故障、TRX軟件故障、市區微蜂窩故障的處理能力，是否安排夜間上半夜的值班需要我們仔細考慮了。
主設備組成員累積了大量加班和年休天數，得不到補休的機會，短期內不會帶來什么問題，一旦長此以往，對工作效率還是不利的。
計劃：
目前的工作任務安排，是比較難以安排上述的問題的改進，考慮到基站減擴容事務春節后在中心之間可能重新安排，能騰出目前參與此部分工作的人力資源對上面所提的問題得到周轉。但同時有幾個問題需要關注：
⑴不是騰出人手就可以實施新任務的，一定要對新任務進行仔細梳理，制定明確的目標、事務、流程和考核等；
⑵減擴容重新調整方案尚未明確，具體將來有多少工作量會留在基站班對我們后續的分工還會有影響。
1.2代維組人員：
小結：
代維人員今年變動較大，潘濱華調到工程中心工作，新增三位人員從事到代維管理工作中來，目前的分工是地區代維管理員二人，市區代維管理員一人，固定資產管理一人，總體上由鄭進牽頭。代維人員的分工模式從起初的磨合，到現在的按事務詳細分工，目前工作的開展還是比較順利。
代維工作的進展目前是良性循環的，代維管理人員能夠積極主動的去想去做，積極去發現問題，然后提出改進辦法，再進一步去開展。代維公司在我們的帶動下，也能按照我們的要求去提升和改進。這又促進了代維管理人員進一步做好事情的信心和動力。
問題：
代維精細化管理的越加深入，越發感到自身基礎數據的不扎實。無論是基站資源數據庫的更新，還是固定資產的報廢更新，配套設備的流轉，蓄電池數據的分析，停發電信息的統計等。要么就是對現有數據不敢確信，需要多次統計，要么對信息做事后分析，沒有事前預測的機制。這方面的人力資源投入，在明年需要進一步加強。
計劃：
目前從事固定資產管理的崗位人員，由于牽涉到一些基礎數據較多，計劃在明年將該崗位調整為信息管理人員。包括基站數據庫、固定資產、月度基站電量、停發電信息、維護材料設備、基站配套設備、儀器儀表等信息，均在這里集中，該崗位不牽涉到維護設備的使用目的等，它只做如實地記錄，保證每條記錄的正確可用。同時這里有兩個問題需要后續關注：
⑴該崗位僅做數據的收集工作，數據如何提供到這邊，該崗位需要提供怎么樣的信息報告，是要非常明確和另行規定的，具體詳細的信息管理流程要在明年一月份完成制定；
⑵即時已經有明確的流程了，依然要跟蹤和監督，比如今年末制定的固定資產流轉辦法，目前就沒有很好的實施下去。明年要同時在方面予以特別關注，確保流程的實施。
1.3團隊建設：
小結：
班組在今年的總體工作中，還是很有向心力和活力的。我們開展了2個QC，主設備組開展了降低小區7767比例的QC，代維組開展了降低停電停站比的QC。尤其是，主設備組的QC活動開展期間，組員要頻繁交流，共同討論和商量對策，對組員之間的工作氣氛和技能提高都有很大的幫助。
在第一季度，班組獲得了運建部活力班組的稱號。在今年，班組也自行組織了2次業余活動。
問題：
作為一個技術為主的主設備組，我們的內部技術交流是明顯偏少的。從年中就開始計劃，組織各個組員分別授課，以便共同提高，但一直沒有實施下去。
作為一個事務繁雜多變的代維組，我們的內部溝通偏少的。依靠流程和平時的溝通，有時候也容易遺忘一些事務，也容易造成信息的不流通。
作為總體一個班組，活力建設是比較滯后的，活力班組僅保持了一個季度，主要原因是由于創新和創平安網絡沒有很好的實施。班會也沒有定期的召開。
計劃：
主設備組計劃在明年每季度召開一次技術交流會議，會議分案例分析和專題交流。在每一個季度中，每位主設備人員都要提供一份案例分析，以便在會上和大家共同交流。同時，根據這一個季度中一些其它技術信息，或者培訓心得，再做專題交流。
代維組建立周會制度，由于代維事務是每周都有不同，都有一些新問題和新計劃，周會有助于交流，以便互相知曉計劃和實施情況。代維事務繁雜忙碌，周會將以簡單的形式予以實施，但貴在堅持。
基站班由于是一個外勤班組，同時由于每人事務都比較多，導致月會也沒有正常實施，這一現象在明年根據實際情況做出調整和執行。同時，有可能的話，班組盡可能安排一些管理性課程來進行學習和交流。
（二）、工作事務
2.1代維質量
小結：
縱觀全年的代維管理，無論是自身的代維管理水平還是代維公司的業務能力，都有穩步的提高。比如：
基站現場檢查能力明顯加強。無論是半年度的地區基站巡檢，還是防雷整改，全面的檢查、拍照和總結報告不僅掌握現狀，對后續的及時改進提供了很好的信息。
介入代維公司內部管理能力加強。從檢查代維公司資質入手，然后參加代維公司的內部交流會議，參與其公司內部的運轉。
增補了遺漏巡檢的塔桅清單。通過數據核對地深入，發現了143座往年被遺漏巡檢的塔桅清單，在下半年進行了增補。
代維費用結算能力提高。代維費用結算速度的.加強，說明了基礎數據的漸漸扎實。
代維公司嚴格按照四個流程開展代維工作。四個流程是今年的代維重點，通過我們用檢查和溝通的方法不斷深入，目前四個流程的運轉已經比較規范。
代維小組記錄填寫規范化。在下半年，對巡檢記錄本重新設計，確定細節的填寫，填寫更加的規范。對監控和電源檢測的填寫不斷跟蹤，完善其填寫的正確性。
安徽電通巡檢能力的加強。通過檢查中發現的問題，與安徽電通進行專題溝通，下半年，安徽電通增加了巡檢隊伍，其巡檢質量也明顯改善。
問題：
今年的代維管理水平雖然有所進步，但存在的問題依然是很明顯的。比如：
⑴雖然安徽電通的巡檢質量有所提升，但飛鴻桅桿和兩家空調代維公司的質量還不夠理想；
⑵對代維公司新進員工的技能水平沒有把關；
⑶代維公司自身的內部建設剛剛起步，還需要深入開展等；
⑷與縣市代維管理員溝通不夠，造成一些流程的制定后，在執行過程中明顯脫節，沒有達到預期目標。
⑸發電分析上對存在問題的改進措施及相應的效果關注還不夠，發電現場檢查的力度、發電考核制度方面的懲罰力度還有待進一步提高。
計劃：
深入開展代維標準化建設。在今年已經開展的代維小組標準化建設的基礎上，明年要繼續深入開展，重點是對發現的問題進行改進。同時，對基站、塔桅、空調的辦事處也要開始開展標準化建設。
半年度巡檢方式改變。為更加能夠仔細深入和及時的發現問題，明年計劃將半年度檢查拆分成季度檢查。
代維新進員工的管理。為改變往年新進員工無考核的情況，明年從4月份開始，計劃分別在4、7、10、1月份對代維新進員工進行市公司級別的技能鑒定。
空調與桅桿巡檢質量的提升。對今年末發現的空調和飛鴻桅桿巡檢質量問題進行跟蹤和考核，提升代維質量。
代維小組的月度報告。從明年一月份開始，每個代維小組要提供月度報告，詳細反映一個月的工作內容。
擴大季度代維交流會議規模。在季度代維交流會議中，不僅要求代維公司參加，也計劃邀請各縣市代維管理員參加，共同討論。也計劃組織地區內的一些交流活動，比如組織代維管理員到優秀代維小組辦公室去參觀交流等內容。
發電管理考核的力度需要加大，其原因的分析要跟蹤和確認。
2.2基站整治
小結：
今年的整治項目主要有：
邊際站增加簡易監控設備，主要是185個METROSITE、CONNECTSITE基站、59個PRIMESITE基站。
傳輸誤碼基站的傳輸線整改。對16個存在傳輸誤碼的ＤＥ34基站進行了傳輸線重新布放。
安排中恒廠家技術人員對全地區41個采用中恒一體化電源的站點的監控告警設置進行整改，以解決這些站經常出現停電誤告警的問題。
防雷防盜整改工作。一期全地區111個基站的防雷改造。二期的防雷改造和防盜改造完成了費用記提，少量部分工程已完成。
8個傳輸節點站的不間斷電源線改造。
對無法電表讀數的172個基站完成室內電表安裝。
基站模擬量監控升級改造開始施工。
問題：
⑴由于傳輸線的未到貨，僅僅整改了部分DE34基站。在傳輸線的整改中，發現個別基站傳輸線在走線架上存在著斷點重接現象，非常不規范，一定要在工程開通和擴容加傳輸的時候嚴格加以要求。
⑵防雷改造過程中，不同的縣市的工程質量差異還是比較大的，事前的溝通，和事中的跟蹤還要進一步加強。
計劃：
二期防雷整改，共計需完成155個基站。
防盜整改，共計需完成313個基站。
基站2M傳輸線整改，按實際需要完成。
傳輸綜合架整改，完成所有有傳輸綜合架的基站。
室內交流配電屏整改，完成400個零相牌整改。
油機發電雙子開關，完成140個基站的安裝。
室外防盜警示牌，完成600個基站。
2.3配套設備和廠家
小結：
基站配套設備越來越多，其牽涉到的廠家也越來越多。蓄電池方面有：南都、華達、雙登，監控方面：高新興、中恒、愛默生，后備電源方面：中興、中達、愛默生、中恒，空調新增了大金公司。
在今年，完成了113組蓄電池更換，更換單體420節。完成72組UPS的擴容。完成391個基站的整流模塊調配。完成兩批空調報廢更新等各種配套設備的相關工作。
在今年，我們利用I-MEP平臺，將大金公司、中恒公司納入到系統中去，故障的派單均通過I-MEP流轉，這樣每次的服務都有記錄，在評價和考核時能有依有據，使我們更有力的監督和提高廠家的服務質量。
問題：
⑴基礎數據分析不夠，比如蓄電池性能快速下降的原因
⑵基礎數據更新不及時，配套設備換了多少，報廢了多少，數據，沒有在平時積累，而是需要時統計
⑶部分廠家設備在工程期間沒有很好的統計，而將數據匯總后交付給我們代維時，資料很不準確
⑷UPS配置的電池的容量數據還未創建
計劃：
專人負責對全地區配套設備變化的全程跟蹤，使其后續的固定資產管理有最真實的數據可查。
啟動邊際站蓄電池容量測試，與雙登電池廠家簽訂維保協議，確保邊際站電池的運行穩定。
將高新興廠家也納入I-MEP系統，提高基站監控的服務支撐。
需組織代維人員進行培訓，來提高對新型后備電源設備的維護能力。
開始組織部分使用較長時間的整流架的更新工作。
2.4主設備代維水平的提升
小結：
目前的故障處理模式，已經從以前的我們自己處理模式改變為代維公司與我們相結合的處理模式。我們在確定故障為非軟件故障的前提下，通知代維人員前去基站現場進行處理，自身人員在BSC側進行指導和軟件操作，當代維人員不能完成處理時，將由我們人員下站處理，最終以派單的形式統計代維公司的主設備處理工作和費用核對。這種模式目前還是比較適合的：
一是代維人員去基站現場的時長肯定要比我們短，這可以大大縮短故障處理的歷時；
二是擴大了故障處理時間的寬度，我們可以在夜間隨時調度代維人員去處理故障；
三是大量的故障如果都有我們處理，肯定已經是力不從心了，目前，總計去基站現場進行故障處理的次數，代維公司已經占去7成左右。
問題：
⑴、我們目前的對于代維公司處理故障的這種模式，其相應的考核等配套方案沒有跟上去。代維小組處理故障僅按照次數算錢，沒有細分到故障處理時長的比較、故障處理一次性成功率的比較，也就沒有對主設備代維處理的區別計費，不利于鼓勵更快更好的處理故障。
⑵、代維人員技能水平普遍偏低，我們在年初分別到各個縣市對代維人員在基站現場進行了一次講解，一是由于講解的系統性不夠，二是后續的考核、評定等工作沒跟上，三是代維人員本身素質不高且有流動性，造成一些簡單故障也不能正常維修，反而產生其它故障，引起了額外的工作量。
計劃：
對于第一點，我們將在今年的主設備維護合同中將費用予以細化，提高優質故障處理的費用，扣罰超時故障處理的費用。
對于第二點，目前我們安排了如下計劃，該計劃的明確還要在減擴容方案明確之后，確定是否有足夠的人力資源來按計劃實施。計劃共分三步。
⑴、安排基站班維護人員到各縣針對代維人員大范圍現場授課，普及簡單故障處理知識。在2、3月份完成系統性的培訓資料準備，4月份完成授課；
⑵、在4、5月份之間挑選各代維小組中維護骨干，跟隨基站維護班現場處理故障，模式類似于NOKIA的CTP計劃，每個代維人員可安排1-2周時間。
⑶、在6月份組織代維人員做主設備維護技能考試。在完成上述工作后，我們還要完成相應的優秀評定，對優秀小組和個人予以獎勵等措施，同時考慮代維公司的成績同時與其它代維費用和考核相應得掛鉤。
2.5防洪抗汛
小結：
今年是近年來遭受臺風次數最多的一年，在7、8、9三個月份里面，連續有四個臺風在溫州登陸，抗臺工作是我們很大的一個工作重心。抗臺期間，基站班主要牽涉兩方面的工作內容，一是發電保障的工作安排，二是災后主設備搶修工作。其中，發電保障工作工作量非常大，也很復雜，因為要同時關注二、三百臺油機的調度和相應其它工作。我們的人員在此期間，發揮了高度的責任心，早出晚歸，連續作戰。我們通過臺風中的實際情況，制定了溫州地區基站防汛抗臺辦法，明確了抗臺期間人、物、信息等各方面的流程，確定了油機調度方案，為抗臺期間的基站電力供應提供有力的保障。
問題：
基站主設備故障搶修方面雖然均順利完成，但相對抗臺動力搶修方面缺乏亮點，在準備工作方面有些欠缺，造成后續的維護工作不夠條理性。另外，由于代維人員均被安排動力搶修，而災后搶修時因缺乏代維人員配合，導致人力不足，短時間內無法應對大量故障，故障搶修進度不夠理想。
計劃：
根據實際情況，權衡利弊，適度修改溫州地區基站防汛抗臺辦法，考慮主設備維修的配合問題。同時，在下次臺風中，主設備組也要有計劃、有預案的開展搶修工作。
（三）、資金成本
3.1費用跟蹤：
小結：
今年的代維費用結算比較及時，尤其是下半年的費用結算，我們能及時地完成了各種工作量、考核分數等數據的統計，只是由于省公司未能提供年度考核成績，所以僅完成了費用記提。同時，我們對上半年的費用依據裝訂成冊，整齊規范，以便將來的翻閱。
年底，鑒于將目前的成本轉化為明天的優勢的前提下，我們對基站防雷防盜工程組織進行了統計、核算，完成合同簽訂、費用記提等工作。
問題：
在年底進行06年費用概預算的時候，我們對05年的費用進行預估，發現部分費用與在04年底進行概預算的數值有較大出入，一部分費用在05年沒有發生，一部分是實際產生的費用遠遠低于預估的費用。
在進行06年各種配套設備申請時，更多地關注是這些配套設備給我們網絡帶來的好處，而沒有去計算這些配套設備所需要的成本，而往往所計算出來的成本數額是巨大的。我們也沒有對一年中我們的基站配套設備報廢更新所產生的成本進行統計和公布。
計劃：
在06年年中的時候，我們將完成一次半年度成本核算。計算在這半年中，基站維護方面所產生的各種費用，包括基站的基本代維費、配套設備報廢更新所產生的成本、基站整治整改所耗費的成本、基站故障處理所耗費的成本（包括主輔設備的修理等），計算出的各項費用，同時與05年末的費用概預算進行比對，計算出費用使用的進度和百分比。
電信工作總結7
轉眼間我來到中國電信工作已經五年的時間了。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領導的引導和關心幫忙下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力改善自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。現對xx年的工作做一個總結，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領導與同事不吝賜教。
俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業務潛力，還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫忙，使我的'工作潛力提高，方向明確，態度端正。從而，對我的發展打下了良好的基礎。
一、工作匯報
近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創優質服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業帶來了勃勃生機。通過多年的努力，使我局建設有了一個較好的基礎。
二、工作感想
經過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業，每個人都有不一樣的認識和感受，我也一樣。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。
首先，是心態。套用米盧的一句話“心態決定一切”。有了正確的態度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。具體而言，我對工作的態度就是選取自己喜愛的，我一向認為工作不該是一個任務或者負擔，就應是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是潛力問題，又可分為專業潛力和基本潛力。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業潛力決定了它能夠在沙漠的環境里生存，而基本潛力包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環境里生存多久。具體到人，專業潛力決定了你適合與某種工作，基本潛力包括自信力，協作潛力，承擔職責的潛力，冒險精神，以及發展潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業上成功的人，必是兩種潛力能夠很好地協調發展和運作的人。
三、工作目標
在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風上，遵章守紀，團結同事、務真求實、樂觀上進，始終持續嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的職責和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。一年的工作雖然快結束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止！我將不辜負領導的關心幫忙和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰。作為一名電信局裝機工作人員，我們要用心投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發展，求得更大的進步和的發展！最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關心，在以后的工作中，我必須會繼續努力，爭取做出更好的成績。預祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業在新的一年里蒸蒸日上！
電信工作總結8
一：負責渠道
國美電器、樂語冠芝霖
二：渠道存在的問題（國美）
1、整個市場環境氛圍較差，市場缺乏活力。
2、渠道商整體店總大盤下降，主要體現在各門店的每日店總，導致成交率降低。
3、大節期間其他小代理商各自包裝了銷售政策，導致市場混亂。
4、所有國美門店的非電信產品全場主推過于嚴重，導致電信區域無法政策銷售。
5、國美各門店主任變動頻繁導致門店管理方式不統一。
6、由于大型促銷活動期間的'宣傳物料每次都是活動前一天才到達大寺或者黃河道，導致派發到門店不及時，門店布置不到位，影響產品宣傳及整體形象、最終導致顧客了解度低，預購率低。
三：解決方案
逐步整改重點檢查”的思路，了解其他代理商銷售政策及銷售方式，讓大連鎖代理商思想與公司上下統一，行動上統一，實現整個公司一個步調，宣傳政策一個口號！物料派發及時到位
四：現有渠道積極性的調動
業務發展量的下降，傭金的遲遲發放，消極心態在代理商之間相互蔓延，如何讓代理商有錢賺成為了公司急需解決的問題。
五：加強業務培訓，提升服務質量
1、嚴格要求自己，積極及時的學習公司現行政策。
2、及時對代理商進行傳達政策，并每周對代理商進行現場現行政策的培訓，尤其是主推政策的培訓！
電信工作總結9
本人從20xx年畢業到電信工作至今，已經過了5年的分水嶺。從剛開始在客戶網絡維護崗位轉崗到前端，至今一直在渠道客戶經理崗位上，我虛心向同事請教，從熟悉人員、熟悉商戶、熟悉業務知識做起，使自己逐漸被員工和商戶接受并認可，從而很快進入角色，擔負起自己的責任，配合中心做好經營工作。
我認為，電信運營是一種服務性很強的行業，其產品主要是提供服務，以高質量的服務和水平贏得客戶、為客戶創造服務價值、為企業帶來效益。現就自己工作簡單小結如下：
一、工作總結
（一）、執行公司政策。
隨著競爭對手不斷進攻，公司政策也是全面更新，時時調整。作為渠道經理，必須在最短的時間里學習，吃透各種政策。同時將政策全部正確地傳達，落實，跟進，反饋。
面對更新較快的政策，首先要站在更高的.角度理解，不要懷疑，不能遲疑，更不能夠被動接受。制定工作計劃，按天或按周管控進度，實時調整，務必保持目標一致性。并及時檢查工作，總結經驗，彌補不足，使得下一次工作做得更好。
（二）、做好代理商支撐。
代理商的工作就是直接面向客戶且為客戶提供服務，他掌握政策的多少，深淺，服務態度的好壞直接影響了公司的形象。所以，最好代理商支撐，就是間接做好服務工作。和代理商建立恰當的合作關系，及時必要的溝通與打氣，充分發揮代理商積極性，主動性。
政策溝通要正確、清楚、及時的做好代理商顧問工作事宜，及時處理代理商疑問、申訴、反饋和各種其它需求，做到不讓代理商心存疑慮，故而間接影響業務發展。
（三）內部協調溝通
作為渠道經理，對上要對領導負責、對公司負責，對下要對代理商負責、對客戶負責。加強自身內部溝通協調能力，可以減少工作摩擦，提升工作效率，事半功倍。具體來說就是向經驗豐富的同事常請教；向上級領導多匯報；跨部門間常協作，多交流；對合作商多指導，常監督。
二、以后的工作計劃
工作缺不了學習。不論職位高低，不論經驗多寡，都需要不斷地學習，不斷提升專業知識和自我素養。在今后的工作中，要虛心學習，結合自身實際多學習、多鉆研。加強專業知識的學習，使自己精通業務知識，成為行家里手、業務內行；同時還要學習先進的經營管理經驗，提高自身的思想、組織能力、協調能力和判斷力，力求能夠理論結合實際，適應時代的要求，不斷提高自身素質。
電信工作總結10
工作回顧
到無線維護中心工作已有兩月有余，我也從最初的無所適從逐漸變得有條不紊。在此將這期間的工作狀態進行一個總結和說明。
在這兩個月的時間內我主要是在無線維護機房工作，在同事前輩黃莉的領導下一步一步深入機房的工作，從最初的打雜進展到能夠獨立的與代維溝通故障問題，是我對無線維護工作有了更加深入地了解。現在我主要的工作就是受理日常告警電話，協助代維公司處理基站故障。
在這中間，有許多不懂得地方我都請教周圍的同事領導等，他們都對我詳細地進行講解，使我能更加快速的融入工作中。我現在主要的工作平臺就是專業網管，上邊可以看到每天的故障告警以及簡單的處理方式，我們也會在網管上進行板件的升級如CCA、RTRA、CHD0、CHV1等等，這樣來擴大網絡硬件使得我們的C網能夠承載更加流暢的語音與數據業務，為我們的客戶提供頂級的服務。在處理故障中，我覺得最麻煩的工作就是RSSI問題，因為這一個底噪問題所牽扯到的因素很多，逐一排查效率低但是卻最可靠，有經驗的工作者估計會有一些竅門，所以最好多多找這些人請教，這樣才能快速高效的完成工作。另外我們后臺所承擔的C網工作包括很多，像開站、刪站、更換板件、擴容以及wifi的事情等等，周圍的'同事也是幾乎都能掌握這些技能，我現在做的主要是負責處理一部分日常告警及派單、更換板件、擴容也就是加2M線的工作以及簡單的wifi做AP的工作。
以上就是我目前的主要工作內容，通過這兩個多月的工作實踐，我也有了自己的一些想法，下面在談談這些想法。
工作感想
由于我現在負責的主要是日常告警的處理，所以我的工作幾乎都是與代維之間的配合與協作。我對業務的熟練程度也影響著他們的工作效率，一開始我對專業網管確實不熟練，因為所有的基站分布在七個BSC上，每次查找都是需要一一進行確認，再加上語言上也有些障礙，這些確實是當時不小的問題，隨著工作的深入，我需要不僅僅上看某一個基站或者RRU恢復了沒，還要進行駐波查詢，復位單板，配置數據等更加高級的工作，這時我才越來越意識到工作的意義。
在我的工作過程中，會遇到不同的工作人員，有的人業務做得好，而有些就不是很熟練，同樣有的代維工作態度很積極而有的就很懈怠，這直接會影響到我們故障的恢復速度，更加會影響到客戶的通信質量，因此我覺得為了更好的完成工作，可以針對一些有代表性的故障問題進行培訓，讓有經驗的人員進行講解教授或者找專門的維護人員針對性培訓，這樣維護人員的工作水平得以普遍提升，工作效率更高。我自己只有在以前實習的時候去過移動的基站，但對于電信的基站實際設備，板件的插放都沒有一個很直觀的概念，對于我故障維護多少有點紙上談兵的感覺，希望自己能夠有更多的機會去實際了解。
定期培訓會提升大家的工作能力，下面比較重要的一點就是怎樣提高故障的及時修復率。現在我們后臺也是在很嚴格地對代維進行考核，針對他們是否去現場維修、是否恢復、是否反饋結果等方面，效果也是比較明顯的。這中間有的代維表現很積極而有的代維效果不明顯，是不是我們應該從中思考一下原因呢。獎懲分明對于提高他們的積極性應該是有幫助的。或者說我們在考核的時候應該將問題進行詳細說明，例如在多久的時間限制內完成故障修復，多久的時間限制內反饋修復結果，若是外因所致不能及時修復同樣反饋原因。當然我說的這些做法都是現在我們后臺進行考核的依據，可是還是有部分代維不能達到我們預想的效果，對于這種現象我覺得最好還是定時將代維的人員請到后臺進行開會說明，讓他們自己也將自己的站點維護狀況進行整合，綜合分析，如何能夠更有效的處理故障，幾家代維可以相互比較相互學習。我覺得后臺與代維之間良好的溝通能夠促進彼此工作的進行，例如人員的替換交接應該及時說明、站點的分配是否正確進行及時確認，故障類型的辨別進行綜合分析等等，這樣會使我們的工作取得一個更好的結果。
工作總結
兩個月的學習與工作，使我自己得到了很大的發展，對于無線維護工作也有了比較深入的了解，同時也能夠獨立的完成一部分工作，在這個工程中，得到了許多同事的鼓勵和幫助，他們認真踏實的工作態度也激勵我要務實求進，對于自己負責的部分盡到自己的義務，只有這樣整個中心才能更好地運轉起來。
在工作，并不能保證自己馬上全面掌握所有技能，需要的是加強與同事之間的溝通，學習他們的專業技能以及認真的工作態度，了解公司的企業文化、服務宗旨等等，我想這些是我這兩個月收獲最大的一點，以后我應該也要保持這種積極的工作態度和生活態度，實現自己的人生價值。
工作展望
經過在機房兩個多月的工作使我對C網維護工作有了一個比較清晰的認識，但是對于機房中所有工作現在還不是都能勝任，需要繼續加強學習，在以后的工作中希望自己能夠繼續保持持續學習的狀態，更好地掌握這些專業技能。對于工作崗位的要求，服從公司的安排，如果能夠在中心內輪轉一下的話也能夠對無線維護中心有一個更加全面的認識，對于以后工作的開展也是很有幫助的，畢竟我們的無線網絡包括方方面面如基站設備、數據配置、工程建設等等，現在我只是在基站設備維護方面，如果有機會的話希望能夠去全面的了解我們無線維護中心的工作流程和工作職能。
最后祝工作順心，萬事如意！
電信工作總結11
一、 自我介紹
本人畢業于xx專業，從20xx年8月開始工作，一直在xx電信服務行業工作了近20年。期間，我曾擔任過計費結算管理、數據質量管理、平臺支撐維護、省級MSS維護等多個崗位。在工作中，我一直兢兢業業、積極主動，為計費1.0全省推廣上線、xx固話7位升8位、全省數據質量管理體系構建、xx電信IT安全體系創建、工號權限安全管控推進、MSS整體遷移上云等重要項目做出了重要貢獻。目前，我仍在xx崗位上工作。
二、主要業績情況
1、工號權限安全管控體系建立。
一是強管控，為了加強對存在較大風險的一線及廠家賬號的管理，與省網信安合作，我們提出了一系列全生命周期管理措施。其中包括建立工號“直線經理”管理制度等。
二是建模型，通過利用大數據和數據稽核技術，我們成功建立了十個模型，包括“多終端頻繁登陸預警”和“廠家賬號15天未登陸系統預警”等。這些模型能夠全面監控各種風險點，為我們提供立體化的監控服務。
三是引技術，為了確保工號的安全性和使用的真實性，可以采取以下措施。首先，引入目前流行的手機活體認證方式，以確保工號只能由工號擁有者本人使用。這種認證方式可以通過識別用戶的面部特征、眼睛活動等生物特征來驗證用戶的身份，有效防止他人冒用工號登錄系統。其次，可以完善工號登錄和具體操作環節的日志記錄系統。通過記錄工號的登錄時間、IP地址、操作內容等信息，可以實現工號使用的全程跟蹤和監控。這樣一來，無論是登錄還是具體操作，都能夠留下詳細的日志記錄，使得工號的使用行為暴露在陽光下，便于監管和追溯。通過以上措施的實施，可以有效提升工號的安全性和可信度。手機活體認證方式可以防止他人冒用工號，確保只有工號擁有者本人能夠使用；而完善的日志記錄系統則可以實現對工號使用行為的全程監控和追蹤，保證工號使用的透明度和可追溯性。這將有助于提高工號系統的安全性和管理效能。
2、 牽頭完成工號權限按崗自動開通工作，提升一線運營效率。
為徹底解決一線申請工號權限不方便、不靈活、流程長耗時耗力的`問題，成立了專項工作推進小組，20xx年7月中旬完成全省11個本地網全部正式上線。自動開通率從5月底的25%提升到11月底的94%，ITSM工號權限類工單數量下降了60%，效果顯著，有力的支撐了一線運營。在此基礎上，逐步演進為“按崗自動開通”、“特殊權限統一流程”、“員工信息臺賬一單清”三部曲體系化工作。
3、牽頭實施MSS域整體遷移上云。
4、通過積極學習和應用開源工具，我努力提升企業AI自動化管理效能。我的項目《基于開源appium框架python語言自主研發構建APP應用場景自動化測試中臺》在20xx年的后端智慧運營創新開發項目中獲得了三等獎，我是該項目的主要參與人。
5、榮獲20xx年江西電信營銷能手。
6、《基于一站式旅游企業IT系統的智能樞紐管控體系構建》在20xx年獲得xx省企業家聯合會管理創新二等獎和xx電信管理創新一等獎，該成果的主要參與人為本人。
三、專業能力提升情況
熟練掌握java、python、oracle等技術，獲得集團PaaS平臺運維工程師（三級）、Cisp認證、Devops認證、Oracle-rac認證、QC認證證書。
電信工作總結12
近年來，涉及學生的電信網絡詐騙以及利用互聯網、手機實施的非法貸款等案件不斷增加，造成部分學生財產重大損失，甚至威脅人身安全。
為進一步加強學生防詐識騙安全教育，提高同學們防范、識別網絡電信詐騙意識，維護人身財產安全，提升自我保護能力，預防違法罪犯發生，數學與統計學院積極組織開展了“防范電信網絡詐騙”系列活動，以主題班會、防詐騙講座、防詐騙宣傳手冊等不同形式向同學們普及電信詐騙的相關知識。
防詐騙主題講座
為加強學生防詐騙安全教育，提高同學們防范、識別網絡電信詐騙意識，數學與統計學院于5月17日“世界電信和信息社會日”特邀xx省xx市xx銀行xx分理處會計主管xx面向數學與統計學院全體學生在學術報告廳召開“防電信網絡詐騙”系列主題講座。講座從四個方面展開，詳細介紹了電信詐騙的相關知識。通過此次講座的`開展，同學們充分了解到詐騙的主要手段、形式及其危害，提高了同學們的警惕心理和安全意識，進一步增強了同學們的防范意識。
防詐騙小常識宣傳手冊
為提高同學們的安全防范意識及自我保護意識，進一步深化防范虛假信息詐騙宣傳工作，切實提高同學們防范、識別網絡虛假信息的能力，數學與統計學院近期開展防電信網絡詐騙的宣傳活動。我院面向全體師生介紹宣傳了《防范電信網絡詐騙宣傳手冊》，介紹了十種常見的電信網絡詐騙類型，揭批了詐騙手法、解析了典型案例，同時進行了防騙提示，提高大家的自我保護能力。特此提醒同學們樹立理性科學的消費觀，養成艱苦樸素、勤儉節約的優秀品質，要積極金融和網絡安全知識，遠離不良網貸行為。
防詐騙主題班會
為進一步加強學生防詐識騙安全教育，提升自我保護能力，維護人身財產安全，數學與統計學院全體班級積極開展了“防詐騙主題班會”。通過主題班會各班班長向們介紹了網絡詐騙形式以及自身防詐騙措施。此次班會的開展不僅引起同學們對自身財產安全問題的關注，還從思想上喚醒了大家的自我保護意識，從行動上提高了大家自我保護的技能。
數學與統計學院開展的“防范電信網絡詐騙”系列教育活動讓同學們充分了解電信詐騙的主要手段及防范措施，提高了同學們的安全意識。我校將繼續重視和開展相關防詐騙安全教育，從思想上筑起高高的“防護墻”，盡全力遏制校園電信詐騙的發生。
電信工作總結13
回顧過去，特別XX年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶，快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發揚艱苦創業精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。
一、主要工作
1、 拓展市場
分公司還處于創業階段，本部門把穩定現有用戶，不斷拓展市場，發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作
采取多種形式宣傳網通各項業務，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數150人次。
積極發展大客戶
加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作
把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作
今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客戶資料檔案，并分片區、定人員，點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年
月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。
4、 自身建設
把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。
二、 存在的不足
本部門在上半年取得一定成績的`同時，也有許多不足之處。如：
1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。
三、下半年工作計劃
1 首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業務培訓，增強團隊精神，用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。
2、市場部為實現分公司下半年任務（固定電話3300戶、寬帶700戶），將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶），寬帶540戶（每月540戶），以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗！市場部xx年上半年工作總結回顧過去，特別xx年至今，市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上，按照分公司和上級公司的部署要求，繼續穩定老用戶，快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在綦江的品牌和整體形象上，市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局，盡心盡力工作，并發揚艱苦創業精神，在分公司領導下，在激烈的市場競爭中開拓前進。
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創業階段，本部門把穩定現有用戶，不斷拓展市場，發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。加強宣傳工作采取多種形式宣傳網通各項業務，擴大分公司在綦江的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次，參加人數150人次。積極發展大客戶加強與本地各部門之間的溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外，今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在綦江縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網，目前正在聯系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道，擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元；寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作（此項工作由客服中心主要負責），并取得了一定成效。3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求，建立了詳細的網通客戶資料檔案，并分片區、定人員，點對點進行客戶回訪。客情人員主動為用戶擦洗、清潔話機，以此提高服務質量，改善服務態度，這項工作得到了用戶的認可。上半年，營銷中心共回訪網通居民用戶約4000戶（次），大客戶約90戶（次）。
搞好熱線服務，及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次，并配合有關部門妥善解釋和處理，避免和減輕了負面影響。如：今年月，我公司在南坪的光纜被撞斷，造成古南城區大面積電話信號中斷，給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后，服務熱線逐一通知大客戶，并對打進的用戶熱線作好解釋工作，為我公司挽回了聲譽。4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理，嚴格執行各項規章制度；組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦，以此提高業務水平，培養成為合格的網通員工隊伍。
二、存在的不足本部門在上半年取得一定成績的同時，也有許多不足之處。
如：1、針對電信的拆反工作，我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。2、市場開拓盡管受諸因素制約，難度較大，但我們有時還是停留在原始的營銷方式中，沒有多位思考營銷手段。3、員工的業務素質，認識和處理問題的能力不強，有待進一步增強。
三、下半年工作計劃
1、首先增強市場競爭意識，堅持每周一次的業務培訓，增強團隊精神，用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。2、市場部為實現分公司下半年任務（固定電話3300戶、寬帶700戶），將在8、9、10月大力拓展固定電話20xx戶（每月分別為680戶），寬帶540戶（每月540戶），以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去，以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗。
電信工作總結14
隨著國內3G時代的發展，營銷渠道越來越成為電信運營商的核心競爭力。早期的2G的營銷渠道已經不能適應3G時代的要求，原有的營銷模式無法適應當前市場的要求；為此社會代理商是一個不可缺少，但有時候又讓運營商感到頭疼的渠道，因為進入全業務運營時代，越來越多的用戶通過社會渠道接觸電信業務和服務，可是良莠不齊的社會渠道往往給用戶帶來不好的感知和體驗。對于電信運營商來說，如何在加大社會代理商比例的同時，又能確保其營銷服務質是一個很重要的問題。
渠道生存
在初期的社會渠道拓展建設上，分三個階段對社會渠道逐級建設。先擴大收費網點覆蓋范圍，解決用戶繳費問題；再擴大移動用戶規模，為社會渠道的發展奠定基礎；最后通過創新渠道拓展模式，結合多種舉措有效扶持，引入各級社會代理商。在以自有營業廳為主的城區發展核心區，利用中心營業廳的場地資源優勢，通過傭金獎勵制度及各類優惠政策，鼓勵代理商輻射點級代理，實現代理商規模化入駐。在農村市場，一方面，引導城區有實力的代理商選擇跨區域銷售模式，入駐農村營業廳鋪貨銷售；另一方面，充分發揮鄉鎮營業廳作用，將部分具備一定能力和營銷經驗的代理點轉換為核心代理商，此外，與農村信用合作社（超市）聯合發展，農村合作社可收繳話費、
代辦業務，分公司按照代理商傭金規則，給予獎勵，結合短信告知余額活動，實現雙贏。
終端引領
消費者購機入網過程
幾乎絕大多數消費者在成為一個通信用戶時，都是先購買手機，再確定手機運營商，或者因為運營商促銷的因素，而同時選擇手機和運營商；幾乎很少看到有先確定了運營商，再去購買手機的用戶。這就是說，在這個購買過程中，手機型號，由于其款式、功能、品牌、價格的不同對用戶來說，價值和重要性遠大于運營商的號碼。手機與卡號的關系的轉變
在2G時代，手機與運營商的卡號并未太大關聯，我買的手機與我要辦理的手機號是否匹配，也就是說并沒有考慮網絡制式的問題。但在3G時代，這種對應關系不得不作出改變。你必須同時考慮手機制式與運營商兩個問題。模式為：CDMA手機———中國電信卡。
也就是說，在2G時代，用戶買什么手機與運營商關系并不大；而在3G時代，則幾乎成了一一對應關系。這對運營商來說，為了獲得更多的用戶，必須促使更多的用戶購買符合我的網絡制式的手機。于是，手機的重要性大大提高。
由于消費者購機入網的過程未發生多大的變化，而手機與卡號的對應關系發生了變化，使得運營商面對用戶時的營銷重心也將發生變化。
智能機的銷售環節
在智能機未出現之前，3G手機與2G手機對用戶來說儼然沒什么差別。但智能手機的出現，使得其特性昭然注目，獨樹一幟。由于應用才是智能機的核心，而面對數十萬款應用，因為消費者對智能機的陌生，使得用戶不知道該選擇什么應用。
這就是說，一方面，殺手級的應用對于用戶具有極強的`吸引力，另一方面，用戶喜歡應用軟件卻不知道哪些軟件好玩，這就需要人來引導。成功的模式是運營商與手機零售渠道合作，在每個渠道增派一名銷售人員，在用戶購買手機后負責向用戶推薦并安裝好玩的應用。銷售重心從銷售套餐到銷售手機有五種原因導致運營商不得不將銷售重心從套餐轉變到手機上來。
一是手機的差異性越來越明顯，個性化程度和重要性卻越來越大；二是消費者的購買決策過程決定了消費者先選擇手機再選擇運營商；三是手機制式與運營商的一一對應性；四是運營商套餐資費的差異性逐漸縮小，通信的價格越來越低；五是消費者對價格的敏感度越來越低。
合作重心轉向與手機廠商的深度定制
至少有三種原因將促使運營商加強與手機廠商的深度定制。一是手機制式與運營商關聯；二是運營商逐漸形成自己的增值業務，電信的天翼live、189郵箱、愛音樂等；三是行業應用的發展，使得具備行業特殊功能的手機也會成為細分市場。
渠道重心從營業廳轉向社會渠道
目前的運營商渠道分成三種：自有營業廳、社會渠道、電子渠道，其中社會渠道又分為大賣場、連鎖店、代理店、便利性渠道（報刊亭等）。三家運營商在渠道的結構上有所不同。移動的社會渠道最龐大，所以其終端銷售能力、卡號銷售能力最強。電信的社會渠道最弱，所以一逢節假日，業務受理量直線下降。
由于手機銷售的重要性越來越高，使得社會渠道的重要性也隨之提高。各大運營商都將拉攏大賣場與全國性連鎖店，從而控制更多的銷售能力。
營業廳的重心從業務受理到手機銷售
目前運營商的營業廳主要以業務受理、客戶服務、品牌宣傳等為主，手機銷售是其中一小部分內容。并且營業廳的裝修風格以柜臺式為主，缺少互動性。
和諧雙贏是必然選擇。實踐證明電信企業所開辟的多元社會營銷渠道，只有首先滿足了自身的生存與發展條件，才能實現雙贏與多贏，走向共同富裕的道路。而社會營銷渠道的創立，特別是以銷售手機終端為主要贏利途徑的營業廳，其賣場的運營成本較高，終端銷量若不足便難以生存。所以，電信企業應轉變觀念，變管理為服務、變控制為扶持，持"只要不損害客戶利益、不損害電信形象、不損害電信利益，其余的問題都好商量"的態度，與其建立經濟共同體，放手讓其經營與發展。積極扶持是必要的手段。一類社會營銷渠道，其主要特征是擁有豐富的手機專賣場，鑒于其諸多微妙性與重要性，電信企業為避免過
重的扶持負擔與培植精力，應注意三個方面的問題：一是在城區內先行扶持好一家的基礎上，實現手機終端集中供應，保障賣場的分銷利潤；二是以市場為導向，通過適度的營銷政策扶持，維持賣場的市場熱度和零售銷量；設立手機終端售后服務專區，拓寬賣場的增收途徑。針對社會渠道運營初期營銷能力不足、生存壓力較大的實際，電信企業應加大政策扶持力度，實行終端采購社會化降低進貨成本、將終端零售利潤讓給社會渠道、對其銷售終端給予話費補貼、傭金政策向品牌客戶與中高端客戶和3G無線寬帶發展傾斜、設立定期到達一定業務量梯級獎勵標準等辦法，提高社會渠道的獲利能力和幅度。
一年來，我們的經銷商干勁十足，為了能有效的做好營銷轉型，20xx開好局特此向公眾客戶部申請房補補貼130000元，以20xx年為基數加大對收入貢獻較高的經銷商進行獎勵，妥否。
電信工作總結15
在電信公司的這一年，我擔任了一名客戶服務代表。我深刻認識到了客戶服務的重要性，增強了自己的解決問題和溝通能力，贏得了客戶的信任和支持。
首先，我根據公司的標準要求，積極為客戶提供快速優質的服務。我遵守公司規定，嚴格守時，盡力提高質量和效率，彰顯了公司的形象和品牌形象。
其次，我深入了解了公司的業務和客戶的需求。我研究公司的產品和服務，了解客戶的需求和反饋，并及時處理客戶的投訴和疑問，使他們感到滿意和信賴。
最后，我也加強了與同事的合作。我們共同處理客戶的`問題，惡劣的環境中協力應對，既增進了彼此之間的友誼，又促進了團隊的凝聚力。
對于未來，我會不斷提升自身技能和業務水平，為公司的長遠發展做出更多的貢獻。
【電信工作總結】相關文章：
電信工作總結11-03
關于電信工作總結01-17
電信員工工作總結01-06
電信銷售工作總結10-08
電信支撐工作總結03-23
電信營銷工作總結05-09
電信渠道工作總結05-20
校園電信詐騙工作總結12-08
反電信詐騙工作總結02-25