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總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的政務中心工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
政務中心工作總結1
20××年，在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各窗口部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發展觀統攬全局，按照建設規范化服務型政府的要求，以優化政務環境為目標，以便民、規范、高效、廉潔為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規范化建設，不斷地完善政務服務體系，創新服務舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標。現將20××年工作情況點總結如下：
一、行政審批服務情況及成效
(一)行政審批服務業務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。
(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20××年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結時間3.93 個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。
(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。
(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現象。
二、主要工作措施
(一)進一步優化服務環境，大力推進硬件標準化建設
繼去年我縣啟用新政務服務中心后，縣政管辦高度重視政務服務中心硬件建設，按照建設規范化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各窗口配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸摸屏，進一步加強了監督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優質高效的政務環境。目前我縣已基本上實現了政務服務中心審批項目、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心占地面積 400多平方米，內設15個工作窗口，3個綜合窗口，進駐事項197項，一個收費窗口，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點，2個辦事群眾休息區。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復印設備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務設施，有電子監控設備、電子評價儀、電子觸摸屏查詢設備、銀行等，為群眾提供優質的服務環境。
(二)完善運行機制，強化政務中心規范化管理
1、加強制度建設，完善運行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、限時辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動服務示范窗口評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務規范》、《窗口服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了限時辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了窗口工作人員職責，規范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價體系。
2、推進規范化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結合的方式進行，對發現問題及時指出，并做好記錄，實施對窗口工作人員有效監督，確保政務服務中心真正建立起依法、規范管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對窗口工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務服務中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使窗口工作人員增強遵規守紀意識，進一步規范窗口管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施窗口月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心窗口工作人員進行的月度考核和通報工作，并將考核數據匯總存檔，為年終考核和年終服務示范窗口、服務標兵評比工作準備了充分的考核依據。
3、使用三套管理系統及政務服務評價儀，強化效能監管
縣政務服務中心使用三套管理系統進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監管和服務監督。一是考勤管理系統，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規范了工作人員的'上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區、市、縣三級聯網的視頻監控系統，對各窗口工作人員現場行政審批行為實行全程視頻監控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統一使用自治區政務服務及電子監察通用系統，政管辦可通過電子監察系統對各窗口受理的行政審批事項進行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態。政管辦技術人員利用該系統的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監督，有效防止超時辦件的發生;四是在每個工作窗口安裝政務服務評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務情況進行評價和監督，進一步規范審批服務行為。
(三)深入推進鎮、村政務服務網絡建設
今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉鎮(街道)政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔20××〕2號)文件精神，把建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社區)開展建立鄉鎮便民服務中心專題調研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場地、服務項目等進行摸底調查，對鄉鎮便民服務中心運行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定并印發《柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔20××〕93號)，明確鄉鎮便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社區)便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，菜單式推進。采取操作性強的菜單式工作推進模式，將試點鄉鎮近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出菜單，要求試點鄉鎮定人、定時、定責，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉鎮及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉政務服務中心舉行了揭牌儀式，標志著我縣鄉鎮級政務服務中心正式對外運行。
據統計，兩個鄉鎮政務服務中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228 件，辦結率100% ，深受群眾歡迎和好評。
(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質
為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強窗口工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區政務服務信息化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。
(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度
一是對進駐政務服務中心集中辦理的行政審批服務事項，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設立依據、申報材料、辦理程序等八方面的內容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發揮柳城政府門戶網站的優勢，開僻政務服務欄目，向社會公眾公開了縣政務服務中心簡介、進駐中心審批服務事項、進駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內容。群眾通過門戶網站可以了解政務服務中心的機構情況、辦理業務的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細的審批服務信息。通過加強門戶網站政務服務欄目的建設，進一步推進了政務公開工作。
(六)開展行政審批清理，促進行政審批規范化
今年年初，我縣以柳城政辦〔20××〕5號文件的形式下發了《關于開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次回頭看，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關于印發行政審批項目清理結果的通知》(桂政發〔20××〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實現審批事項規范化。
(七)開展項目并聯審批，提高行政審批效率
中心在規范運行的同時，積極探索項目并聯審批模式，開通重大投資項目行政審批綠色通道，初步形成一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結的并聯審批機制，抓好投資建設項目前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年，我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣發改、國土、建設、環保、工商等相關部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資項目并聯審批會，相關部門參會人員就四個項目選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審后，我辦積極督促中心相關窗口部門加強配合，按照對各審批環節之間存在法定因果關系的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關系的，實行并聯的原則，開展一窗式并聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
(八)以開展活動為載體，提升政務服務質量
在總結去年開展政務服務年的基礎上，中心今年又繼續開展政務服務提升年活動，并且將政務服務提升年與作風轉變工程、服務示范窗口評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發窗口工作人員的工作積極性和創造性，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務態度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業的工作氛圍，工作作風明顯轉變，服務水平明顯提升。如國土窗口，非常注重細節服務，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機窗口率先在廣西將發放農機購機補貼服務事項納入服務中心辦理，方便了群眾，獲區、市農機局領導首肯。目前農機窗口共受理農機補貼申請2710件，發放補貼1160.32萬元。
三、存在的困難和問題
今年是我縣政務服務中心規范化運行的第一年，我縣政務服務工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強調自己業務的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調程序上的要求，導致各窗口間業務工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉鎮政務服務中心運行有待進一步規范;四是一服務兩公開工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改，積極探索新的項目審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，為全縣經濟發展創建良好的政務環境。
政務中心工作總結2
為深入推進政務公開工作，按照《市人民政府辦公室關于印發20xx年XX市政務公開工作要點的通知》(宣政辦秘〔20xx〕140號)文件要求，結合中心實際工作，現將20xx年政務公開工作總結如下:
一、公開、解讀與回應情況
(一)決策公開。中心制定了決策公開制度，堅持做到了制定文件、政策解讀、意見征集情況、采納情況等及時公開。重要政策通過新聞發布、媒體發布等形式公開。20xx年以來更新決策公開信息7條。
(二)執行公開。及時公開政府工作報告、市委市政府重要會議等上級決策部署落實情況，20xx年以來更新執行公開信息6條。
(三)管理公開。對中心權責清單及動態調整情況進行了說明。按照統一要求，及時公布了預決算、三公經費、專項資金和扶貧工作情況，20xx年以來更新管理公開信息情況35條。
(四)服務公開。中心門戶網站建立了“政務服務專欄”，鏈接到安徽政務服務網-XX分廳界面。在實體大廳搭建辦事指南自助查詢平臺，采購5臺觸摸屏查詢一體機，將其主頁設置為安徽政務服務網XX分廳，辦事群眾在大廳內可就近利用觸摸方式，一鍵查詢政務服務事項的基本要素、受理條件、申請材料、辦事流程等辦事指南內。
(五)結果公開。建立了規劃計劃專欄和決策部署落實專欄。公布了政務服務相關行動計劃、工作規劃，年度和半年工作計劃、總結等。對上級決策中涉及到政務服務內容的，及時將貫徹落實情況在相對應的決策部署落實欄目中公開，定時公布人大代表建議和政協委員提案辦理情況。20xx年以來更新結果公開信息情況17條。
(六)政策解讀。一是合理設置政策解讀欄目，中心根據政策類型，將政策解讀欄目分為本級政策解讀和上級政策解讀，分類別及時對有關信息進行公開。二是加大政策解讀信息公開頻次，并著力在解讀形式和解讀方式下功夫，通過主要領導、專家、媒體角度對有關政策以圖片、文字、漫畫等形式詳細解讀，增強了政策解讀的趣味性和實用性。通過媒體發布、主要負責人發布等形式，公開新聞發布信息6條。
(七)回應關切。今年以來，中心著力抓好回應關切事項，在做好互動回應工作的同時，積極開展主動回應工作。一是領導重視，主要領導帶頭做好回應關切，同時結合自身職責，對一些政務服務方面的熱點問題主動進行了回應。二是回應互動有保障，在中心上下形成了輿情回應齊抓共管的'工作格局，確保回應及時準確，今年中心無重大輿情回應不及時情況。
二、政務公開平臺建設
(一)基礎信息及平臺建設。對政府領導、機構、人事信息等基礎信息及時根據實際情況公開。政務微博保持每天更新。進一步完善了政府信息公開目錄設置，政務信息公開目錄設置規范，設有特色欄目。20xx年，通過中心門戶網站和政府信息公開網共發布信息近500余條。20xx年，累計接受政民互動、“12345”市長熱線、論壇微博等群眾咨詢10余次，按時辦結率100%。按市政府要求，參加了1次新聞發布會。
(二)依申請公開。嚴格按照《XX市政務服務中心政務信息依申請公開制度》開展工作，確保了依申請公開工作規范有序的開展。20xx年中心共受理了2件依申請公開事項，并按要求通過政府公開網頁、電子郵件和信件郵寄的進行了回復。
三、監督保障
明確了由一把手負總責，分管領導具體抓，職能科室抓落實的工作機制，成立了政務公開工作領導組，明確了工作人員，建立了政務公開聯絡員隊伍。20xx年接受市政府政務公開季度考核、第三方測評以及網站普查測評近10次，對存在問題及時整改，在市政務公開辦的指導下不斷完善各項內容，政務公開水平有了顯著提升。
四、下一步工作安排
針對以上問題，我們將在今后的工作中繼續按照市政務公開辦的要求 加大公開力度，進一步加強對公眾關注度高的政府信息的梳理，逐步擴大公開信息的覆蓋面，確保公開信息的完整性和準確性。加強政府信息公開業務學習和培訓，提升官方微博運營水平，實現透明務實、高效便民的政務服務。
政務中心工作總結3
根據市政府辦公室《關于開展20xx年度全市電子政務考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進行了自查，自評得分199分（詳見自評表），自評為優秀等次。現將20xx年度電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：
一、領導高度重視，健全工作機制
（一）堅持在以主要領導為組長的領導小組的指導下，由辦公室具體負責落實，各科室（局）全力配合，將電子政務和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網站、協同辦公系統和權力清單運行平臺，確保網站信息的全面、及時更新，以及電子政務工作的有序推進。
（二）完善《xx市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發布、報送、審批、責任追究制度，明確政務公開任務和責任，規范信息的采集、審核和發布流程，切實做到“公開為常態，不公開為例外”、“涉 密信息不公開，公開信息不涉 密”。
（三）局電子政務公開辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務公開的質量和效率。分管領導親自參加全國首屆政府的網站普查會議，積極安排工作人員參加政府的網站整改系列會議和培訓，及時落實相關要求，不斷完善政府的網站建設；邀請市政府發展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的.專題輔導講座，全體審計人員要認真學習、準確把握公文寫作與處理的規定和要領，做到善于學習、積累和運用，有效推動機關公文寫作水平的全面提升，促進政務公開，促進審計工作轉型升級。
二、措施有效，落實有力
（一）加強網站建設，落實整改任務。20xx年，xx市審計局積極參與國務院辦公廳政府信息和政務公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網站的普查，將網站整改納入局長辦公會議題，確定專人參加全國政府的網站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開辦專家到我局現場指導，聯系技術支持公司，升級改造局門戶網站，添加“辦事服務”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與政府信息公開網的融合程度；對比復核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結經驗。及時發布業務文件和工作動態，主動公開機構職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應用率。
（二）深入推進協同辦公系統應用。市審計局一直堅持充分發揮oa系統平臺作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規范了賬號設置、流程設置、公文收發等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協同辦公系統上運轉文件，切實提高了公文處理質量和效率。
（三）啟用市政府權力清單運行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業務培訓，明確由綜合法規科工作人員為平臺管理員，按時完成本單位權力事項辦事指南錄入并及時報送確認函。目前，未有使用行政強制權等事項發生。
三、利用多種平臺，推行陽光政務
（一）規范目錄設置。認真對照政府部門信息公開網新版目錄要求設置市政府信息公開網信息公開目錄，對照市政務公開示范點建設標準，將行政職權、行政審批、財政預決算、“三公”經費、招標采購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關于進一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關于加強內部審計工作意見》進行及時解讀，轉載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
（二）做好輿情回應工作。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開，回應社會關切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發言人制度建設，建立健全輿情收集和回應機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業機構的溝通聯系，關注與審計工作密切相關、關系經濟社會發展的重要輿情，及早發現、研判需要回應的相關輿情和熱點問題，及時發布權威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復網友提問1條，市審計局網站“在線咨詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回復2條，“監督舉報”2條，開展網絡調查3次。
（三）開展政府信息公開整改提升月活動。《xx市人民政府辦公室關于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關要求，制定發布《xx市審計局關于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結合政務公開考評和季度監測發現的問題和市政務公開辦、市電子政務辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質量。
（四）多渠道實現政務公開。隨著互聯網時代的到來，為迎合時代發展的潮流，實現全方位的政務公開，xx市審計局開通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務服務管理局官方微博、微信公眾平臺信息發布管理規定》，規范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20xx年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務公開的途徑，用新媒體的影響力促進審計公開工作。
政務中心工作總結4
20xx年，在市委、市政府的帶領下，在市政務公開辦公室的悉心指導下，我中心緊緊圍繞市政府的政務信息公開工作要求，認真貫徹落實國家、省、市印發的關于政務信息公開方面的各類文件精神，積極拓展公開渠道、豐富公開內容、規范公開形式、執行公開制度，進一步推動管理中心政務公開工作實現深入發展。
一、主動出擊，積極公開
我中心始終堅定按照市政府網信辦的要求，加強政務信息公開力度，及時更新門戶網站信息，信息更新頻率基本達到每日一次；嚴格自查，并于每月10日、20日前后向市政府網信辦報送網站自查報告，發現問題，及時整改；加強網站融合力度，建立與XX市政府信息公開平臺、河北政務服務網等多家信息公開網站的深度融合，讓我中心的政務信息在多個網站平臺進行公開。
推出微信公眾號，及時發布政策法規、業務指南和最新新聞資訊，信息更新頻率在每周至少一次。全體職工團結一心，積極轉發最新資訊，讓政務信息最大限度地向群眾公開。
20xx年，我中心繼續堅持以人為本，想民之所想，解民之所惑，轉變工作思路，創新服務方式。我中心積極籌備，走進群眾，外出宣傳政策，近距離為群眾服務；走進《清晨市民熱線》直播間，在線上為市民解惑答疑；推行“一趟清、不見面”、“七日放款”、“組合貸款”等多項惠民利民政策，并召開了媒體通報會。利用多種渠道、多措并舉，將政務公開工作落到實處。
20xx年6月7日早7：00，我中心黨組領導及相關部門處室長一同走進了《清晨市民熱線》欄目。我中心以“心系市民、服務市民”為宗旨，傾聽民生民意，熱心為市民排憂解難，把關系人民群眾切身利益問題作為大事來抓。通過《清晨市民熱線》欄目，積極向市民公開住房公積金方針政策、投訴渠道、建議咨詢等各方面內容。
20xx年6月26日，我中心在經濟開發區科技中心召開了住房公積金個人貸款“一趟清”服務事項通報會。會上，我中心面向廣大媒體群眾公開了“一趟清”、“不見面”、“七日放款”等惠民利民政策，面對各開發商企業和群眾提出的各項問題，我中心積極解決，為大家解惑答疑。
20xx年11月7日，我中心在經濟開發區科技中心召開了住房公積金組合貸款簽約發布會。會上，我中心與中國銀行在各新聞媒體、繳存職工的多方監督下進行簽約合作，實現了政策制定公開透明，政務公開及時到位。
20xx年，我中心主動出擊，積極宣傳，多渠道、多方式、豐富內容，主動公開、加強公開，積極推動我中心政務公開工作的進一步進行。
二、依托制度，規范管理
20xx年，我中心成立了政務公開工作領導小組，制定了中心各項政務信息公開制度。20xx年，我中心繼續踐行《政務信息公開制度》、《政務信息公開保密審查制度》等制度的要求，堅持執行公開、決策公開、管理公開、服務公開、結果公開的“五公開”原則，加強依法公開、公平公正；全面公開、講究時效；簡化流程、廉潔高效；求真務實、注重實效；開拓創新、不拘形式；方便群眾、便于監督的政務信息公開六大方針，規范政務信息公開形式，豐富政務信息公開內容，完善政務信息公開程序，加強政務信息公開監督檢查。真正做到依托制度，規范管理，嚴格審查，加強監督。
三、認識不足，加強整改
20xx年，我中心政務公開工作整體水平得到了有效提升，公開的信息質量也取得了質的'飛躍。但我們也深刻認識到，我們的政務公開工作還存在諸多問題。一是部分信息公開不夠及時；二是政府信息公開的實用性有待提高，如需要公眾廣泛知曉的民生領域、重點領域和政策解讀等信息公開明顯不足，公開內容相對單一；三是門戶網站信息公開欄目設立不科學，導致重復信息較多。
針對我中心政務公開工作方面存在的不足，我中心會加強重視，積極調整對策進行整改。
一是加強領導，提高認識。全面提升干部職工對做好政務信息公開工作的認識，切實加強領導，強化工作機構職能，形成“主要領導親自抓、分管領導具體抓、專門處室負責、專人落實“的工作體系，確保工作常態化；
二是進一步加強對政務公開工作的監督，認真落實有關檢查制度、責任追究制度、反饋制度，確保把政務公開工作落到實處；
三是進一步規范和完善政務公開的內容、形式，對涉及人民群眾關心的重大問題、重大決策應及時公開；
四是進一步做好政務信息公開資料建檔工作，做到政務信息公開有據可查；
五是進一步加強政務公開工作自查力度，堅持“半月一小查，一季一大查”，查漏補缺，不斷完善，真正意義上推動我中心政務公開工作的進步。
政務中心工作總結5
20xx年是我區經濟迅速發展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區委區政府領導下、大廳領導的指導下、區國土分局領導業務指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發展且取得了一定的成績。
現將本年度工作總結如下：
一、 深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發證，保護權利人的`合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業務學習，提高業務水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動態監管查詢系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業務水平得到了提升。
為了學習使用XX市級城鎮地籍管理系統，局領導特邀請北京超圖公司的業務人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續學習新系統。
四、積極配合中心領導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，并完美完成了任務。期間，幫助中心修編《XX市XX區政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經領導批準，在辦理二手房過戶手續時，取消原土地轉讓環節，使辦理登記業務一步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發證系統，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯網及動態監管。
對未來工作的展望
一、繼續落實黨的群眾路線教育實踐活動
二、繼續做好土地登記日常發證工作
三、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作
注重在全員開展政治思想、法律法規、專業理論、專科技術和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質。調動窗口人員的積極性和創造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統
20xx年我局的土地登記工作將繼續運用XX市級城鎮地籍管理系統，實行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。
政務中心工作總結6
20xx年，中心綜合科在中心領導的直接指導下，按照“增強素質、加強管理、搞好協調、做好服務”的工作思路，全科室同志奮發努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成效。現將一年來的主要工作總結如下：
一、積極開展“素質”教育，不斷提高自身素質。
為了加強中心工作人員的整體素質和適應窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓班、公務禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎知識應用培訓，全科室同志涌躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業示范崗的創建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎。
二、精心做好各項工作，努力打造優質服務平臺。
綜合科的工作特點：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當大事抓，大事當重點事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽。
首先，立規修章，做到思有規則、行有規范。今年，在不斷完善中心內部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領導責任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務，保障中心工作健康運行。一是信息交流及時準確。每天專人從事公文收發、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯絡，使上級的指示精神和區委、區政府各項工作部署在中心及時貫徹執行。今年在區檔案局指導下，對文書檔案進行了初步整理。二是后勤服務任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環境衛生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務大廳及辦公室、會議室環境優美、整潔。在大廳，我們設立了休息處，備有飲水機、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設施及時維護、修理或更換，維護了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設施的安全，每天做到人走燈熄、關好門窗；節假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領導關注多，各種協調會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領導要求，認真做好各種會議議程的安排，及時起草發布通知，做好會場布置接待、起草會議文件、領導講話、情況匯報，聯系參會人員和會后文件的整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經費爭取成效顯著。關心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領導的直接關心指導下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經費的落實。我們對單位新進的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協助處理各方面的關系，做好人員增發崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。
再次，協助領導關心人、激勵人，增強中心凝聚力。一是隨時關注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進行慰問，對窗口人員給予關心，為其過生日慶祝，充分體現了人文關懷。二是積極組織各種活動，增進中心大家庭的和諧。為了學習革命傳統,樹立社會主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區大別山、廬山考察等，接受革命傳統教育；為豐富政務中心工作人員的業余文化生活，增強體質，政務中心拓展思路，精心策劃并組織了政務中心第二屆冬季運動會，運動會既增強了友誼，鍛煉了身體，又培養了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動的聯絡、安排和各項服務工作，保證了活動的順利進行。三是做好中心機關與相關聯系部門及部分窗口單位的協調工作，加強聯絡與溝通，消除矛盾和誤會，增進團結和友誼，促進中心各項工作的順利開展。
三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。
隨著中心工作的不斷深入，進中心項目的增多，業務量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機關效能建設的靚點。xx市、區有關部門非常重視和關注中心的建設和發展。來客多、層次多、接待任務重是中心工作的一大特點。這一年，xx市、區領導各級等到中心視察、調研50人次；接待國家信息辦劉強博士率領的'視察團到中心視察、市糾紛辦調研組到中心就“三個中心”的進駐貫徹落實情況調研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區廣電局“規范語言文字”采訪組到中心的采訪；xx市十二個區、二個開發區政務服務中心以及隨州、xx縣等外地政務服務中心到中心的參觀、學習以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業務交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務，為他們樹立中心良好的第一印象。
在熱情接待各方來賓的同時，政務服務中心的地位、作用和已經產生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點，宣傳工作常抓不懈。xx市、區領導在中心的活動情況及時向外報道，向區政務網、東西湖報、電視臺、區委《綜合信息》、區政府《政務信息》、區組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪，東西湖電視臺就語言文字規范化工作到中心做過高層次采訪，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過專題報道。三是自辦《簡報》12期，出語言文字規范化宣傳欄1塊。四是完成政務中心新網站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。
回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質”教育的效應，同志們自身素質有了很大提高。二是領導的重視與支持，及時關心和幫助解決工作中的問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業的結果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實都是中心整個工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處著想，從一點一滴做起，才保證了中心機關的正常運行，保證了中心工作的順利開展。當然，用一分為二的觀點看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協調不夠到位。二是按節約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費用的節儉還不夠理想。三是少數人工作中仍存在拖拉、散漫現象，這些都需要在工作中不斷改進。
20xx年的工作要點
一、進一步加強學習，提高全科室人員理論素養和業務水平。深入學習各級文件精神和法規，自覺遵守中心各項規章制度，履行好自己工作職責，做一個合格的工作人員。
二、圍繞中心工作職責，加強辦公室自身建設。進一步增強服務意識，繼續保持與加強中心信息的暢通；做好日常的行政事務管理，擔負好中心的組織、人事、檔案和財務工作，做好中心的各項后勤保障。
三、負責好中心的各種會務安排，做好各類文字材料及領導文稿的起草、文印和整理工作，繼續辦好簡報，宣傳中心。
四、繼續抓好工作經費的落實，編制好20xx年的財政預算，協助單位領導協調好中心與各相關部門的關系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩定發展。
政務中心工作總結7
為貫徹全縣政務公開工作推進會暨業務培訓會會議精神，更好推進農機中心政務公開工作，自接到有關第三方政務公開檢測問題清單以來，農機中心領導高度重視，立即著手安排政務公開分管負責人、信息員及相關股室人員，針對農機中心政務公開存在問題，以達到全面提升政務公開工作質量和水平為目的，逐項進行整改。現就整改工作開展情況總結如下：
一是領導高度重視，召開專題會議。
針對農機中心政務公開存在問題，農機中心隨機召開了政務公開工作專題會議，對中心政府信息公開內容進行了逐項比對，對單位的政務公開工作職責進行了明確，對下一步政務公開工作開展作了安排部署，為下一步更好開展政務公開工作奠定了堅實的基礎。
二是對照問題清單，逐項進行整改。
通過整改，部門文件項，提供了文本下載功能；重大決策預公開項（意見征集、意見反饋），缺失時間段進行了情況說明；機構領導、機構設置項，按照新的.標準要求，進行了規范公布；財政資金、行政權力運行、監督保障等項也一一進行整改，得到明顯改善，尤以公開制度一項，增補了12條各種制度。
經過農機中心政務對照問題清單逐項進行整改，切實加強了農機中心政務公開工作整體質量，整改后公開的內容更加充實、豐富、時效，農機中心政務公開質量得到明顯改善。農機中心今后會更加嚴格按照政務公開工作標準要求，按時更新政務平臺信息，堅決杜絕出現重復化、時效性差的信息公開現象再次發生，認真做好農機中心政務公開工作。
政務中心工作總結8
20××年，我局按照市委、市政府下達的 20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務。根據《關于開展 20××年市政務服務中心各部門窗口全年目標績效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 號）的要求，比照《市人民政府政務服務中心窗口目標績效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34 號），認真自查，得分為 100 分。現將有關情況報告如下：
一、規范化建設情況
20××年，按照市政府政務服務中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。
二、窗口服務情況
（一）嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設 1 個窗口，1 名首席代表，辦理安全生產行政審批事項 14 項。3 月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關于統一在市政府政務服務中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》（成安監函〔20××〕52 號），要求各區（市）縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環”。
（二）依法辦理安全生產行政審批事項。截止 12 月 24 日，市政務服務中心市安監局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，辦結通過 1063 件，其中即辦件 22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為 100，全年未發生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。
（三）及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照市政務服務中心的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統，并向服務對象出具《接件通知書》。今年，我局受理的 1170 件行政審批申請，其數據資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。
（四）實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進行咨詢或辦理，準確告訴相關窗口的位置或相關部門電話；對于接件工作中碰到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。
（五）為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受群眾咨詢 4000余人次（含電話咨詢）。因為優質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡 36張，錦旗 2 面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對于前來的辦事群眾，不論地位高低，關系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。
四、窗口制度建設情況
嚴格按照中心的.相關要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心計算機安全與網絡治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
（一）所在部門高度重視和支持，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作；二是積極支持和配合政務中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協力服務群眾；三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上關心、指導窗口工作，及時與中心有關領導和分管窗口工作人員進行溝通和交流，確保窗口工作的順利開展。
（二）積極參與并聯審批工作。6 月，為落實春城書記、紅林市長對并聯審批工作要盡快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯審批工作。將《危險化學品經營許可證（乙證）》的辦理納入并聯審批的范圍，提供法律依據、制作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。
（三）積極推行網上公開，提高辦事效率。在市政務服務中心網站和市安監局網站公布市政務服務中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。
（四）認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關于“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20××年 12 月 5 日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批（審查或核準）、協調、治理和流程再造工作。
（五）優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關于修改和規范辦事指南的通知》的要求，3 月，對原有的 10 項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規范，使其更加科學、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經營（批發）許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等 4 項行政審批事項，主動優化辦事流程、減少審批環節；三是根據《市人民政府政務服務中心關于進一步壓縮審批時限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32 號）的要求，經過反復論證和研究，將 14 項行政審批中 13 項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等 3 項辦理事項由法定辦理時限 20 個工作日縮短為 5個工作日；《危險化學品建設項目安全許可辦理。
政務中心工作總結9
20xx年，縣政務服務中心會同縣政府辦政務管理室認真落實省、市、縣相關工作部署，對照縣委經濟工作會議和《政府工作報告》確定的目標任務，深入推進“放管服”和“一件事一次辦”改革工作，優化政務環境，各項工作取得積極成效。
一、重要榮譽
xxxx年x月獲市總工會頒發的“xx市母嬰關愛室示范點”榮譽稱號；x月縣政府門戶網站代表xx縣參加xx省委網信辦舉辦的網絡安全應急演練，獲“優秀防守單位”通報表揚。
二、主要工作落成情況
（一）推進“放管服”改革工作情況
一是積極創新服務園區模式。為推進政務服務與產業鏈無縫對接，制定了《推進xx廣東家居智造產業鏈政務服務“一件事一次辦”實施方案》，對家居智造產業鏈項目實行“上門辦理”“極簡審批”“集成服務”，著力打造“一件事一次辦”園區版。編制《xx高新區家居智造企業極簡審批服務辦事流程一本通》，形成“項目開工”“竣工驗收”“企業開辦”“企業納稅”“人力資源配置”“生產要素保障”和“惠企政策兌現”x個“一件事”。依托縣政務服務大廳“園區事園區辦”綜合服務窗口，組建了園區上門“幫代辦”服務專班，明確各職能單位分管領導和聯絡員，規范“幫代辦”服務流程，通過“一對一”幫辦代辦服務，全力為企業提供“母親式”服務。二是大力推進涉企經營許可事項告知承諾制。公布縣本級第一批xx項實施告知承諾制的`涉企經營許可事項清單，編制《xx縣涉企經營許可告知承諾應用手冊》，一次性告知準予許可條件、應當提交材料和期限、后續監管規則、違反承諾后果等要素，共梳理實行告知承諾的申請材料xx項（占總材料數量的x%），其中承諾后補材料xx項，事后現場核查材料xx項，實現企業準營極簡審批。今年已通過告知承諾方式共辦理公共場所衛生許可、小餐飲經營許可等事項xxx余件，企業群眾辦理業務從原來的“跑兩趟、至少x天辦完”，變為“最多跑一趟、當場領證”，跑動次數和審批時間分別壓減xx%、xx%以上。
（二）推進政務服務“一件事一次辦”工作情況
一是“一件事一次辦”全覆蓋。省定三批“一件事一次辦”事項全部落實落地，并實現縣鄉村三級無差別受理。依托省、市政務服務平臺，xxx項事項實現全市通辦，xxx項事項實現跨省通辦；組織鎮村工作人員業務培訓xxx余人次，強化了基層政務服務能力，提升了“就近辦”“網上辦”“幫代辦”水平。
政務中心工作總結10
在縣委、縣政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為統領，以“為人民服務”的宗旨，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，解放思想，實事求是，開拓創新，銳意進取，政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
一、健全機構，完善制度，大力夯實中心順利運行的堅實基礎
各項工作的順利開展，都離不開人力、物力和財力的堅強支撐。在固本強基方面，我們主要做到設施、人員、制度三到位。
一是硬件設施齊全，工作人員到位，確保各項工作順利開展。為了使中心更好的提高辦事效率，我們以硬件設施高質量，工作人員高素質為目標，在不到一年時間里，做到電腦、桌椅、窗口布置等一應俱全，全部到位；工作人員也能做到熟練操作，服務高效。同時我們堅決樹立以人為本的理念，在中心大廳擺放了監督臺、咨詢臺、制度版面、辦事流程圖，配備了空調、條形椅、飲水機等，對大廳進行了亮化、美化、綠化，中心整體環境得到明顯改善。另外，組建了黨支部、工會、團支部、婦委會等多個團體組織，豐富了各個層面工作人員的精神文化生活，增強了中心的凝聚力和戰斗力。
二是健全完善制度，真正做到用制度管人、制度管事。完善的管理制度是確保中心高效有序運轉的有力保證。為此，我們先后制定了xxxx等31項管理制度和工作職責，一些制度在中心大廳以版面的形式公開，接受群眾監督。按照縣政府的指示出臺了“行政審批工作績效考核辦法”，把審批工作列入了全縣績效考核的內容，使各職能部門真正重視審批工作，為我縣平穩較快發展做出應有的貢獻。
二、圍繞中心，深化改革，切實彰顯中心為民服務的突出作用
一年來，我們始終以方便群眾，工作高效為中心，按照“一個窗口對外，中心受理申請，部門限時辦結，結果窗口送達，網絡跟蹤監督”的審批機制要求，全力以赴做好四項工作。
1、以方便群眾為宗旨，實現辦事機構全覆蓋。一是自政務中心成立以來，共有xxx個行政審批部門入駐中心，做到了職能集中、人員集中，實現了“一個窗口受理、一個領導審批、一個公章辦結”的“一站式”審批。二是沒有入駐中心的單位，由各部門審批辦代為辦理，審批業務上受縣行政審批管理辦領導，同時做到了“一個窗口受理、一個科室審核、一個領導審批、一個公章辦結”。三是為了方便各鄉鎮群眾辦事，我們還成立了鄉鎮便民服務中心，xxxxxxx
2、以公開透明為目標，公布行政審批流程圖。根據xxx政發[XX]xxx號文件，目前我縣保留的審批項目xxx項，非行政審批項目xxx項，便民服務項目xxx項。為了明確辦事流程，縮短辦事時限，規范辦事行為，我們對所有項目審批流程、審批時限在網站公示，被取消或調整的項目不再審批。對各部門的審批權限和標準、審批要件、審批程序、審批時限及是否公開進行全面核查，對原來標準不清、要件不全、程序繁雜、時限過長，公開不夠透明等情況進行了整改。經過整改，各部門基本做到標準明確，程序簡化，時限合規，要件設立依據充分，審批信息公開透明。
3、以高效服務為準則，啟用“行政審批專用章”。為創新服務，提高效率，我們按照“統一管理，即辦即取”的原則，在全市率先啟用“行政審批專用章”。 xx月xx日，按政務中心協調領導小組會議要求和《管理辦法》有關規定，我們刻制了駐中心各單位“審批專用章”，并以縣政府辦公室文件通知啟用。“行政審批專用章”的啟用，解決了辦事人員、窗口人員在單位和中心之間來回往返的問題，減少了中間環節，縮短了辦事時間，提高了辦事效率。特別是在辦理即辦件和上報件時，做到了即到即辦，切實方便了辦事群眾。同時，“行政審批專用章”的啟用，又保證了部門權力能真正下放到窗口，變成實實在在的為民服務。自行政審批專用章啟用以來，共辦理行政審批事項xxxxx件，為群眾節約了大量的時間和財力。
4、以聯審聯辦為重點，打造專業合作社綠色通道。今年，寬松的貨幣政策進一步激發了農民創業的熱情，農民專業合作社如雨后春筍般蓬勃發展。針對農民文化知識少，理解能力差的問題，我們以并聯審批制度為基點，開拓思路，創新工作，建立聯審聯辦機制，開辟“農民專業合作社綠色通道”，為農民群眾提供更加優質的服務。一年來，辦理專業合作社事項xxxxx件。
三、強化監督，規范行為，有效提供中心高效運轉的堅強保障
有效的監督是提高工作效率，提升服務質量，規范從政行為的助推器。今年，我們主要從三個方面加強監督工作，形成立體交叉監督網絡，為中心的高效規范運行提供了保障。一是建章立制，通過制度約束人。我們建立了《工作人員日常行為規范》、xxxxx等制度，進一步規范了工作人員的'從政行為，在群眾中間樹立了良好形象。二是暢通渠道，通過投訴提效率。按照“監察提效”的工作要求，我們設立了投訴舉報箱，公布了舉報電話，擺放了監督臺，進一步暢通了辦事群眾的監督渠道。三是聘請領導，通過督查提質量。為了強化督查力度，我們還邀請了縣監察局領導進行現場督查，對態度惡劣，服務不周，效率低下的工作人員嚴肅批評教育。一年來全縣行政審批工作運行總體良好，各窗口工作人員依法審批自覺性有提高。全年受理行政審批投訴為零，群眾問卷滿意率為100%。
一年來，我們中心共受理各類辦件xxx件。其中行政許可xxx件、非行政許可xxx件、便民服務xxx件，辦結xxx件，辦結率為xxx，按時辦結率為xxx。
四、工作中存在的一些問題
1、雖然我縣大部分審批項目的審批工作納入了中心管理，但由于受政務中心空間所限，少部分審批事項暫未實現在中心窗口辦理。由于部分項目未能直接在中心窗口辦理，一定程度上影響了中心整體功能的發揮。
2、少部分職能部門領導，對政務中心作用的認識有待進一步提高，審批權力應進一步下放。政務中心成立一年來的實踐已經證明了中心在轉變政府職能、陽光行政、便民利民、推動黨風廉政建設、打造良好的投資環境方面發揮的積極作用，但個別部門領導在認識上仍有差距，權力沒能充分下放，致使一些窗口審批辦理的不夠徹底。另外，在辦理程序和環節方面也有不盡科學的問題，影響了中心服務功能優勢。
3、承諾事項較多，承諾時限較長。全縣進中心辦理的審批事項中心管理辦做了規定，要求多個部門聯審和需要去上級的審批件半月辦結，一般承諾件3
-5日內辦結，而且要減少承諾件數量，增加即辦件數量，即辦件要達到95%以上，切實提高審批效率。但在中心審批中我們發現個別部門辦理的審批事項，承諾時限較長，承諾事項偏多，不利于提高審批效率，也不符合行政審批改革的要求。
回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距縣委、縣政府的要求還有一定差距，因此，在今后的工作中我們將努力加強自身的政治業務素質，緊緊圍繞“服務經濟，方便群眾”這條主線，積極研究在市場經濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結新經驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務中心管理模式，進一步發揮政務中心在全縣的龍頭帶動作用，為全縣經濟和社會各項事業的快速健康發展做出自己的貢獻。
政務中心工作總結11
根據縣委網絡辦、縣公安局、縣工信局關于20xx年安福縣網絡安全執法檢查工作方案的通知精神，我單位積極組織落實，對網絡安全基礎設施建設情況、網絡安全防范技術情況及網絡信息安全保密管理情況進行了自查，對我單位的網絡信息安全建設進行了深刻的剖析，現將自查情況報告如下:
一、成立領導小組
為進一步加強網絡信息系統安全管理工作，我單位成立了網絡信息工作領導小組，由左小圓主任任組長，王明股長任副組長，下設業務股，做到分工明確，責任具體到人，確保網絡信息安全工作順利實施。
二、我單位網絡安全現狀
我單位的政府信息化建設從20xx年開始，經過不斷發展，逐漸由原來的小型局域網發展成為目前的互聯互通網絡。目前我單位共有電腦兩百多臺，采用防火墻對網絡進行保護，均安裝了殺毒軟件對全單位計算機進行病毒防治。
三、我單位網絡安全管理
為了做好信息化建設，規范政府信息化管理，我單位專門制訂了建立了《人員管理制度》、《運維管理制度》、《外包管理制度》、《機房管理制度》等管理制度等多項制度，對信息化工作管理、內部電腦安全管理、計算機及網絡設備管理、數據、資料和信息的安全管理、網絡安全管理、計算機操作人員管理、網站內容管理、網站維護責任等各方面都作了詳細規定，進一步規范了我單位信息安全管理工作。我單位定期或不定期進行網絡安全監測，掌握網絡最新安全運行情況，網絡安全檢查的主要手段有網絡設備的報警檢查、運維巡檢平臺的主機監測、服務啟日志檢查、安全漏洞掃描、物理機房安全檢查等，我單位結合多種技術手段進行網絡安全監測，對網絡安全事件進行及時的預警，極大的'降低了信息系統的網絡安全風險。此外，我單位在全單位范圍內組織相關計算機安全技術培訓，并開展有針對性的“網絡信息安全”教育及演練，積極參加其他計算機安全技術培訓，提高了網絡維護以及安全防護技能和意識，有力地保障我單位政府信息網絡正常運行。
四、網絡安全存在的不足及整改措施
目前，我單位網絡安全仍然存在以下幾點不足:一是安全防范意識較為薄弱;二是病毒監控能力有待提高;三是對移動存儲介質的使用管理還不夠規范;四是遇到惡意攻擊、計算機病毒侵襲等突發事件處理能力不夠。
針對目前我單位網絡安全方面存在的不足，提出以下幾點整改意見:
1、進一步加強我單位網絡安全小組成員計算機操作技術、網絡安全技術方面的培訓，強化我單位計算機操作人員對網絡病毒、信息安全威脅的防范意識，做到早發現，早報告、早處理。
2、加強我單位干部職工在計算機技術、網絡技術方面的學習，不斷提高干部計算機技術水平。
3、進一步加強對各部門移動存儲介質的管理，要求個人移動存儲介質與部門移動存儲介質分開，部門移動存儲介質作為保存部門重要工作材料和內部辦公使用，不得將個人移動存儲介質與部門移動存儲介質混用。
4、加強設備維護，及時更換和維護好故障設備，以免出現重大安全隱患，為我單位網絡的穩定運行提供硬件保障。
五、對信息安全檢查工作的意見和建議
隨著信息化水平不斷提高，人們對網絡信息依賴也越來越大，保障網絡與信息安全，維護國家安全和社會穩定，已經成為信息化發展中迫切需要解決的問題，由于我單位網絡信息方面專業人才不足，對信息安全技術了解還不夠，在其他兄弟鄉單位或多或少存在類似情況，希望縣委網絡辦及有關方面加強相關知識的培訓與演練，以提高我們的防范能力。
政務中心工作總結12
xxxx年，在縣委、縣政府的正確領導和各窗口單位大力支持下，縣政務服務中心緊緊圍繞“工業強縣、生態立縣”的戰略，以“兩學一做”專題教育為重要抓手，狠抓作風建設，不斷創新探索和優化經濟發展環境，各項工作均取得較好成績。
一、工作成效
截止xx月底，中心審批平臺共受理業務xxxx件，辦結xxxx件，費稅收入xxx.xx萬元，按時辦結率xx.xx%，提前辦結率達xx.xx%，共同完成重大項目并聯審批業務xx件，全程代理xxx件，開展聯合圖審xxx項。公共資源交易平臺完成交易項目xxx項，交易總額xx.xx億元，其中完成國土資源交易xxx項，交易總額x.xx億元，超起始價x.x億元；建設工程xxx項，交易金額xx.xx億元，節約預算資金x.xx億元；政府采購xxx項，交易金額x.xx億元，節約預算資金xxx.x萬元。縣長熱線平臺共受理各類熱線xxxx件，轉辦市長熱線xx件，已全部辦結，辦結率xxx%。共有xx個部門（鄉鎮）承辦了相關熱線，反映問題共xx類，編發縣長熱線專欄xxx期，編制《每周要情》xx期，上報熱難點問題xx個。開展窗口服務滿意度測評xxx人次，窗口主管單位領導坐班xxx次，開展日常巡查xxx余次，解決問題xx件。
（一）創新機制，深化改革，打造便捷高效服務平臺
1.全面梳理審批事項。
一是制定我縣行政審批事項的標準化服務流程。對承接的行政審批事項按標準化程序進行梳理，明確事項名稱、依據、實施主體、受理條件、申報材料清單、部門承諾時限、收費標準、依據等xx項具體內容進行逐項審查，優化審批流程、規范審批程序、提高審批效率。
二是做好承接事項的入庫、公開工作。審批事項通過標準化設置后，納入我縣事項庫實行動態管理。目前，下放的事項均已報縣審改領導組批準，并全部進駐中心窗口統一管理和開展服務。
三是在管理好我縣原有項目的基礎上，通過事項服務信息化管理，事項辦理結果自動公開等方式，充分利用社會監督和輿論監督，重點對承接項目的運行進行監管，防范“明放暗不放”的現象發生。
同時，根據政務服務信息化建設需要，年初中心又組織各相關部門業務骨干及軟件xx人員開展了最新一輪服務事項梳理工作，通過對項目的“xxx”梳理，落實我縣權力清單中政務服務類權力的公開，確保我縣政務服務綜合信息平臺順利上線。
2.加快信息平臺建設。為確保平臺開發建設符合發展需求，中心多次組織、協調開發xx與各相關需求部門的溝通、對接，采取“一對一”上門服務方式，安排開發xx技術人員與縣直相關單位、鄉鎮、村（社區）人員面對面交流，傾聽多方意見，精確定位需求，不斷修改完善平臺功能，力爭平臺的運行和管理能夠達到實效。截止目前，平臺應用設計包括數據中心、應用支撐系統、政務服務、公共資源交易、xxxxx縣長熱線、中介機構誠信管理、綜合治稅（稅源管理）、政務公開及門戶網站、辦公自動化（OA）等xx項應用功能，已有x項完成開發部署，正式上線運行，其余x項開發進度也已超過xx%，預計xxxx年底將于全面正式運行。
3.三級聯動服務體系全面完成。今年年初印發了體系建設的實施方案，制訂建設目標和考核細則。先后組織鄉鎮、縣直相關部門召開體系建設及信息化建設調研會、座談會xx余次，x次赴省直部門協商我省組織機構代碼庫數據使用權限和平臺對接，在充分調研的基礎上，我縣三級政務服務聯動體系的信息化運行方案不斷完善。目前，平臺的基礎支撐系統、政務服務及三級聯動應用系統已安裝部署完成，全縣x個鄉鎮及xxx個村（社區）全部按照標準建成便民服務中心大廳。縣、鄉、村三級中心政務服務工作人員xxx人，已全部完成綜合信息平臺的工作人員登記和應用權限分配。同時，為確保工作人員能夠切實做好政務服務，我們組織中心業務人員、信息平臺開發工程師等先后x次前往各鄉鎮，開展鎮村政務服務工作人員業務培訓，做到培訓全覆蓋，參訓率百分百。
（二）強化管理，優化流程，構建公平公正公共資源交易環境
1.建立溝通協調服務機制。積極與公管部門、項目建設單位保持聯系、加強溝通，把握項目建設特點及要求，合理安排招標時間節點，及時協調處理項目公共資源交易過程中的困難和問題。對每一個招標項目都要明確具體責任人，每一個招標環節、每一項具體工作都要制定目標計劃，做到目標、重點、措施、進度、責任“五明確”，確保全縣建設項目有序推進。
2.創新公共資源交易評標辦法。積極配合監管部門，推動決策部門出臺相關文件，試行三合一評標辦法，即采用信用標、技術標、商務標綜合評標的.辦法。將信用標納入評標因素，一方面推動了省誠信平臺的建設，另一方面著實拉近了交易場所和施工現場的距離，讓兩場聯動落到實處。目前，已使用“三合一”評標辦法評標項目達xxx余個
3.嚴格規范公共資源交易行為。一是超前做好招標準備。要求各招標單位超前做好項目論證審批，盡早開展招標準備，為招標活動留下充足時間。二是科學選擇評標辦法。綜合考慮項目規模、行業特點和付款方式等多種因素，科學靈活選擇評標辦法。三是嚴肅評標定標紀律。堅持“規則主導”，嚴格按照法律、法規和招標文件確定的評標辦法進行評標定標，確保招投標活動公開、公平、公正。
4.電子商城正式上線運行。為規范政府采購行為，盡可能減少人為干預，今年xx月份我們聯合縣公管局完成了網上商城供應商征集，“徽采商城·廣德”，“網上商城”運行后，單筆x萬元以下網上商城直接采購，將實現線上遴選訂購、線下履約配送、網上支付、統一歸檔、平臺監管的政府采購新模式，采購過程更加便捷，結果更加透明陽光。
5.農村產權交易發揮大效益。為破解“三農”資金瓶頸，促進農村生產要素有序流動和優化配置，盤活農村土地資本，激發農村發展活力，自xxxx年x月農村產權交易中心成立以來，負責縣域農村產權交易項目受理、信息發布、組織交易、出具交易鑒證書；開展政策和業務咨詢、交易數據統計和分析等工作。目前，已成功交易xx項農村產權交易項目，涉及資金xxxx.xx萬元，超起始價xxx.xx萬元。
政務中心工作總結13
今年以來，市政務服務中心在市委、市政府的正確領導下，在x市政務服務中心的大力指導下，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，不斷改革創新，轉變作風，提高服務水平，優化政務服務環境。今年x-xx月，我市政務服務中心共受理行政審批和服務事項xxxxxx 件（預計全年受理xx余萬件），辦結通過xxxxxx件，現場辦結率xxx%，按時辦結率xxx%，承諾提速率xx%，政務服務中心各項工作取得新進展。現將市政務服務中心xxxx年工作總結及xxxx年工作計劃匯報如下。
一、工作總結
（一） 狠抓改革創新，政務服務效率更加高效
按照“一切圍繞項目轉，一切圍繞項目辦，一切圍繞項目干”的要求著手，著重抓好審批的提速增效。
一是行政審批效率得到極大提高。今年，我中心會同市法制辦再次清理精簡行政審批事項，截至目前，入駐我市政務服務中心xx個行政審批部門的行政審批事項，由xxxx年底的xxx項（小項）壓縮到現在的xxx項，精簡xx項。同時，我們大力開展流程優化和時限壓縮工作，xxx項審批及服務事項由以前的xxxxx個工作日，縮短為xxxx個工作日，承諾提速率達到xx%。
二是深入開展并聯審批工作。今年，對于涉及兩個及以上部門審批的.事項，按照“一窗受理，抄告相關，同步審批，限時辦結”的原則，以及“一個部門牽頭、一個窗口受理、一套資料審批、一次現場勘查、一次集中會審”的“五個一”并聯審批機制，全面實施并聯審批。市場準入類項目的法定審批時限是xx余個工作日，經并聯審批優化壓縮后，承諾辦理時限僅需x個工作日。餐飲、娛樂、酒店類項目審批的法定時限由以前的xxx余個工作日，到現在只需xx個工作日；社會投資項目并聯審批，從項目“立項審批”到“竣工驗收”，承諾時限僅需xx個工作日。在大幅壓縮審批時限的同時，各項審批資料、環節和流程也得到極大精簡，受到了企業和項目業主的好評。
三是創新行政審批服務方式。積極開展網上審批，網上集中年檢等工作，入駐政務服務中心的行政審批事項網上審批率達到xx%以上。建立了代辦、領辦、上門服務、預約服務、延時服務、“特殊群體綠色通道”等服務機制。
（二） 狠抓平臺建設，政務服務體系更加完善
一是深化政務服務中心標準化建設。圍繞國際旅游城市建設要求，引進ISOxxxx質量管理認證體系，完善各類便民服務設施，規范中英文標識標牌及雙語辦事指南，提升各類辦公設備科技化含量，在政務大廳實現了無線網絡全覆蓋。
二是深入推進鄉鎮便民服務體系建設。全市xx個鄉鎮（街道）和xxx個社區全部建立了便民服務中心和便民服務站。其中，xx個鄉鎮便民服務中心和xxx余個社區便民服務站建設達到規范化建設要求。深入推進服務權限下放，將xx項審批及服務事項下放到鄉鎮辦理，xx項審批及服務下放到社區便民服務站代辦，構建了橫向到邊、縱向到底，全域覆蓋，功能完善的政務服務體系。
三是進一步拓展信息公開和群眾監督渠道。一方面，不斷深化民情呼叫中心建設，強化即時資訊、信息查詢、語音留言等功能，拓展電話、網絡等服務渠道。強化意見建議的督促辦理和跟蹤回訪，做到“件件有落實，事事有反饋”。 今年x-xx月，市民情呼叫中心通過熱線電話、民情呼叫網站和xx.x“在線交流”欄目，共受理群眾反映問題xxxx件（預計全年將達到xxxx件），即時回復率xx.x%，按時辦結率xxx%，群眾滿意率xx %，切實為企業和群眾解決生產生活中的實際困難和問題，受到社會的普遍認可。另一方面，不斷深化基層公開平臺建設，完成平臺升級，截止xx月底，我市基層公開平臺錄入總量為xxxxx條，訪問總量達到xxxxxx人次，在xx月份順利地接受x市紀委、效能辦的全面檢查，得到了檢查組的充分肯定。
三、狠抓服務管理，政務服務管理更加規范
一是規范管理。健全完善了政務大廳第三方測評工作制度，將大廳管理工作納入常態化管理機制。每月開展“服務明星”、“優秀窗口”、“優秀首席代表”以及“后三差”窗口評選為主要內容的“三優、三差”窗口評選活動，打破情面評窗口，以評促改，不斷促進窗口服務行為規范。修訂完善了相關管理制度，除口頭一次性告知外，還出具書面“一次性告知單”，增加導引人員，增設咨詢窗口，延伸服務觸角，不斷提高窗口服務水平。
二是強化監督。深入開展“百千萬”工程（即邀請一百個企業、一千名群眾對全市具有行政審批職能的部門中層開展測評，邀請一萬名群眾以及社會各界人士對我市政務服務進行測評）、廣泛邀請市人大代表、政協委員視察政務服務工作，聘請政風行風監督員，設置意見箱，公布投訴電話，進一步拓展了社會對政務服務的監督渠道。運用電子監察系統，實施視頻監控，積極開展辦件回訪、效能排名、科室對口窗口等工作，有力促進了政務服務窗口作風轉變和質量提升。建立“局長進大廳”長效工作機制，由市政府各部門負責人親自到窗口，面對面接待群眾，聽取意見，及時有效解決窗口服務過程中存在的問題。x-xx月，“局長進大廳”xxx人次，辦理行政審批及服務事項件數xxxx，受理投訴件xx，辦結投訴件xx。
三是提升服務水平。將每月月末的周五下午x點至x點作為窗口工作人員學習業務時間，圍繞國際旅游城市建設，定期對窗口工作人員開展國際規劃、國際禮儀、國際標準和業務知識技能培訓，不斷提升窗口工作人員綜合素養。
二、工作計劃
（一） 深化行政審批標準化管理，進一步提高政務服務效率
一是繼續精簡行政權力事項，堅持市場優先和社會自治原則，進一步減少行政權力對微觀經濟活動的直接干預，取消不適應社會發展的公共權力事項。
二是推進網上辦事標準化，規范網上辦事流程，切實加大網上審批的宣傳力度，積極推行行政審批和服務事項全程網上辦事，引導辦事群眾通過網絡申報事項、咨詢問題等，方便辦事群眾。
三是深化并聯審批。完善社會投資項目并聯審批機制和市場準入類并聯審批機制，切實提高行政審批效率。
四是健全完善服務機制。深入開展都汶兩地“聯動審批”，為兩地企業開辟“綠色通道”，全面搭建社保、戶籍、房產等信息共享平臺，實施“聯動審批”。
（二） 深化政務服務體系建設，進一步提升政務服務水平
一是深化政務服務中心建設。按照國際化標準，充分運用ISOxxxx質量管理體系，強化窗口管理，升級硬件設施，加強自身建設，努力打造“五星級”政務服務中心。
二是完善鎮、社區兩級便民服務體系建設。加強對鄉鎮便民服務中心和社區便民服務的工作指導，促進鄉鎮便民服務中心和社區便民服務站建設上檔升級。積極推行全程免費代辦服務，提供“無縫式”政務服務，確保鄉鎮便民服務體系能辦事、辦成事、辦好事。
三是加強網上政務大廳建設。確保投資企業、群眾辦理行政審批、公共服務事項能夠通過電子政務大廳咨詢、答疑、預約、傳輸、申請、預審及審批。
（三） 加強政務服務干部隊伍建設，切實提升服務水平
一是不斷提高窗口工作人員綜合素質。完善進駐窗口工作人員選派輪換制度，進一步強化部門對窗口首席代表的授權力度，確保服務質量和水平的提升。
二是強化監督考評。深化政務服務萬人評、千人百企評中層、第三方測評等工作，積極邀請人大代表、政協委員、效能與行風監督員對政務服務工作的監督，完善激勵機制，提升窗口綜合服務水平。
三是創新服務形式，深化“政務服務直通車”、“政務服務下基層、進社區”、“局長進大廳.鎮長進中心”活動，深化預約服務、上門服務、延時服務等服務方式。
政務中心工作總結14
今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據20xx年全區政務服務政務公開政府信息公開（簡稱“一服務兩公開”）工作要點和我市工作安排，結合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發展為主題，以群眾滿意為標準，以提升工作績效為
目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數量超過1.1萬件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現將上半年工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
（一）組建公共資源交易平臺，規范服務，打造公平公正的政務環境。
上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。
（二）建立四級服務網絡，實現政務服務向基層延伸。
（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干
小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確保績效考評可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確保考評的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的.窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
（四）積極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略愿景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略愿景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監、國稅、工商、林業、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟件”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家庫只有建筑工程、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。
三、下半年工作計劃
針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續抓好相關單位的職能調整，確保有關單位盡快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務中心。二是抓好授權工作，防止個別單位授權不到位。三是抓好聯合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環境。根據城鄉實際，盡快將作息時間調整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務公開。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學習，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監察工作。嚴格使用政務服務及監察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務態度差的現象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監督機制，落實人員、經費；爭取市政府幫助協調有關部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區的交流、聯系，充實專家庫。九是完善硬件軟件設施，盡快運用平衡計分卡管理政務服務中心，提升工作效能。十是加快推進政務服務向基層延伸工作，確定的30%的鎮建立完善政務服務工作體系，切實為群眾辦事。
政務中心工作總結15
今年，我鎮政務中心在上級xx部門的正確領導下，在鎮黨委、政府的高度重視和鼎力支持以及全體工作人員的共同努力下，落實科學發展到實際工作，突出發展主題，堅持“勤政、務實、高效、便民”的服務宗旨，積極探索新機制、強化內部管理、完善服務手段，做好各項宣傳工作，得到了各級領導的充分肯定和廣大群眾的一致好評。
一、政
務中心基本工作情況
我鎮政務中心內設五個窗口、九個工作人員，主要辦理農村合作醫療住院補償兌付、村帳鎮代管、部門集中核算、招商經貿、分戶、立戶、計劃生育的流動人口證、獨生子女證、勞動社保、城鎮居民醫保等與村民有直接關系的各項事務。
合作醫療方面，今年合作醫療窗口共收繳農戶合作醫療基金xx萬元，全鎮合作醫療參與率達100%，今年給農戶住院補償兌付達xxx多人次，補償兌付金額達xxx多萬元，門診重癥補助達xxx萬多元，愛心助醫達xxx多戶，計xxx萬多元。使我鎮因病住院的農戶和因病致貧的農戶得到了一定的補償，也得到了上級領導和全鎮村民的一致好評。
村帳鎮代管方面，我鎮農經會計代管中心共代管村（居）委會帳務12個單位，今年協助村代管村集體資金達xxx萬多元，真正實現了資金和賬雙代管。由于我們管理到位，村級財務得到了市縣領導的充分肯定，為村級化解了許多矛盾和問題，使黨群、干群關系得到了更進一步的融恰，村級經濟得到了迅速發展。我鎮村級財務規范化管理在前年就得到了長沙市經管處和市農財處的驗收，也被縣財政局評為先進單位。
部門集中核算方面，按照縣財政局規定的“鄉財縣管鄉用”以及國庫集中支付的要求，我鎮將農技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五個部門也實行了部門集中核算，全年共代管部門資金xxx多萬元，將部門賬也實行了雙代管制度。
招商經貿方面，我們能配合鎮黨委、政府積極引進外資，大力推介和宣傳黃興的地理優勢、人文優勢、區位優勢和發展前景。今年以來，由于黃興大橋的建成，黃江公路的拉通，外來客商也不斷涌現，該窗口共接待外來客商xxx多人次，發放招商宣傳資料xxx多份，為黃興鎮經濟的快速發展提供了很好的平臺。
分戶、立戶、落戶方面，由于國家的惠農政策，使許多外來人想來我鎮，鎮黨委、政府看到這種形式，加大了對我鎮人口的管理，分戶、立戶、落戶都必須按嚴格的程序和要求辦理，這項工作也歸入了我鎮政務中心，今年以來，共辦理分、立、落戶手續xxx多起，讓老百姓少走彎路，少跑白路，減少了許多不必要的麻煩。
計劃生育方面，主要辦理流動人口證、獨生子女證和發放各種計生宣傳資料，今年政務中心共辦理流動人口證xxx多本，獨生子女證xxx多本，發放計生宣傳資料達xxx余冊，為計生對象提供了許多方便。
勞動社保、城鎮居民醫保等方面，主要是退休工人的認證、企業勞動糾紛的調解、城鎮居民醫保的辦理和發放勞動社保的各項宣傳資料，今年共為xxx多名退休人員進行了認證，調處勞動合同糾紛xxx起，辦理城鎮居民醫保xxx多人次，發放各種勞動社保宣傳資料xxx多份，為企業、為工人解決了許多矛盾糾紛和問題。
在配合鎮上的中心工作和部門工作方面，中心工作人員能服從大局，聽從指揮，在搞好窗口工作的同時，努力做好領導安排和部門需要配合的工作，在黃興鎮的十多個部門中處于領先地位。
二、加強創新工作做法
強化服務意識，今年中心組織開展了多次活動，從強化工作人員大局意識、發展意識和服務意識出發，加強各類形式的培訓學習，提高窗口人員業務水平，有針對性地組織、引導工作人員學習和掌握政策理論知識、法律知識及業務知識，特別是《政務信息公開條例》實施以后，我們更是加大了宣傳力度，今年又在原來的辦事程序公開欄的基礎上，又制作了《xxx鎮人民政府政策信息公示欄》，并將《政務信息公開條例》共印120多份，下發到所有黨政領導、辦線主任、村、部門單位負責人，以加大宣傳力度。在財力非常緊張的情況下又添制了11000多元的工作服。對新進窗口人員從中心管理方式、辦件原則、中心制度等方面進行崗前培訓，做到有問必答，有件必受，態度熱情，服務優質。
嚴把工作人員素質關，為全面提高政務中心窗口人員的綜合素質，加強對窗口人員的全面考核，我們每天都進行工作登記，如有特殊情況需要外出辦事的，除跟大廳主任請示外，還要在大廳小黑板上進行公示。通過考核，中心工作人員的整體素質得到了提高，服務語言、服務儀表、服務態度等更加規范，溫馨服務、微笑服務時時可見。
認真執行各項規章制度，強化監督機制。規范化的管理離不開嚴謹的制度和強有力的監督機制作保障。政務中心成立以來制定了10項規章制度，設立了意見投訴箱和投訴電話，每月對工作人員進行嚴格的考核，每季度對中心工作人員進行綜合考評。經過進一年多的實踐，在工作中不斷加以完善，使其更具科學性和可操作性，做到以制度管人，使中心規范化管理提高到了一個新的.水平。
認真組織例會討論學習，政務中心定期召開工作例會，對如何做好窗口工作等問題進行討論。例會上，通報階段性工作成果，部署下階段工作，找準需要改進的地方。
在以后的工作中，我鎮政務中心將努力做到內強素質、外樹形象，將窗口辦成務實為民的政府窗口、和諧社會的形象窗口、看病就醫的導向窗口，我們將用一顆換位的心、一張帶笑的臉、一杯解渴的水、一句溫馨的話、一塊自律的牌、一本清白的賬為廣大農民朋友搞好服務，爭取做到讓領導放心，讓群眾滿意；爭取在省、市、縣政務中心和鎮黨委政府的領導和支持下，爭創全省一流的示范性政務窗口。
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