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總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起來學習寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？下面是小編整理的政務中心工作總結，歡迎閱讀與收藏。
政務中心工作總結1
今年以來，在區委、區政府的正確領導下，按照依法行政和政府工作全面提速的要求，堅持以“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞中心提出的“年內工作全區爭第一，全市創一流”的工作目標，解放思想，實事求是，開拓進取，努力工作，始終牢記“為人民服務”的宗旨，創造性地開展了工作，使政務中心工作取得了較為顯著的階段性成果。
現在，納入政務中心的單位已達4xxxx，承擔著238項審批業務，面對這么多單位，中心的工作如何開展擺在自己的面前，我深知，面對這么大的工作量，要想把工作做好，就必須時刻把為人民服務的宗旨放在首位，勇于面對挑戰，在本職工作崗位上努力踐行“三個代表”重要思想，樹立科學發展觀，充分調動中心管理人員的'工作積極性。 政務中心的主要職責包括政務辦理、招商咨詢、督查服務、外來投資、信息咨詢“一站式”服務等，采取“一門受理、聯合審批、一口收費、限時辦結”的方式，實行集中辦公。因此，抓好中心的審批業務當屬重中之重。絕大多數單位把本單位承擔的審批服務項目全部納入大廳進行審批。因此，抓好中心窗口單位的審批服務質量尤為重要。根據分工，我經常組織窗口人員學習區委、區政府的有關文件，學習在審批業務中“六件”辦理制的要求及程序，明確審批服務項目的審批依據，以便盡快地進入角色開展審批業務，并會同政府法制室、監察局、物價局的同志立即著手起草確定需要保留的審批項目的審核、審批業務流程圖的設計等工作，確�，F定的審批項目搞全，凡與規定不相符的行政審批，堅決予以取締，凡上級已明令取消的，一律停止執行，然后通過報紙、電視臺向社會公布，接受社會和群眾的監督。為使廣大客戶真正享受到“一站到底”的優質服務，減少客戶交費的麻煩，我又會同財政局、中行等部門，研究落實窗口單位統一收費問題，從如何開設帳戶，開具發票到每月初如何將此款撥付到各單位等問題都一一解決。各單位統一收費在政務大廳進行，即方便客戶，保證及時足額上繳財政，為政府聚財，又杜絕了行政審批收費過程中標準不一，暗箱操作等不正之風。在審批服務業務中，我特別注重要求各窗口單位要努力提高審批服務質量，遵循“高、嚴、快、實”的標準，只要屬于窗口職責管轄范圍內的業務，在承諾的時間內都要順利地辦完所有手續，真正為客戶提供便捷高效的服務。
一、行政審批職能得到較好發揮，辦理業務數量大，質量高。20xx年，共辦理各類審批業務1015xxxx，窗口集中收費80xxxx元，受到了區委、區政府領導的高度評價和充分肯定，同時也得到了廣大客戶和社會各界的廣泛贊譽和普遍認可。
二、審批時限明顯縮短，行政效率大大提高。由于大廳實行“一條龍”式的審批服務和轄區內7日內辦結制度，使有的項目需要十天甚至一個月才能辦結的，現在在大廳內集中辦理，數小時就得到及時辦理，大大提高了辦事效率，為廣大客戶提供了便捷高效的優質服務，取得了較為顯著的成績。
三、工作中采取的主要措施
一是制定工作思路，明確工作目標。年內實現“全區爭第一，全市創一流”的工作目標，保持良好的精神狀態，全面提高自身素質，確保各項工作爭先創優。二是不斷總結和完善工作思路，建立健全約束機制，確保政務中心的工作持續、健康地向前發展。三是規范審批，優質服務。在規定的時間內都能順利地辦完所有手續，熱情為顧客服務，達到客戶滿意。同時做到“五堅持”、“五糾正”，即：就地審批要堅持，送批現象要糾正；聯合審批要堅持，各自為政要糾正；按時辦結要堅持，拖延時限要糾正；領導帶班要堅持，不管不問要糾正；首接責任要堅持，推諉扯皮要糾正。
回顧政務中心一年來的工作，雖然取得了一些成績，但距區委、區政府的要求還有一定差距，因此，在今后的工作中我將努力加強自身的政治業務素質，緊緊圍繞“服務經濟，方便群眾”這條主線，積極研究在市場經濟新形勢下，如何更好地深化行政審批制度改革，研究新情況，解決新問題，總結新經驗，努力探索出一套成功的適合長清實際的政務中心管理模式，進一步發揮政務大廳在全區的龍頭帶動作用，為全區經濟和社會各項事業的快速健康發展做出自己的貢獻。
不足之處：
平時學習抓得不夠緊，有待于進一步加強。
政務中心工作總結2
自20xx年7月25日進駐審批中心以來，我窗口人員在中心領導和局領導的正確領導下，不斷改進窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持“以人為本,以客為尊”的中心服務理念，高標準、嚴要求，牢固樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的人生觀�，F就窗口一年的工作總結如下：
一、強化形象，提高自身素質
為做好本職工作，我窗口人員根據中心開展的“政務服務標準化”、“窗口服務標準化”等活動，能夠認真對照和自查，時刻注意窗口形象。經過不斷地學習和鍛煉，努力提高自身的素質, 我們已經能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴于律已，不斷加強作風建設
我窗口人員按照中心的要求，實行a、b崗制，保證了來我局窗口辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀律規范自己的言行，嚴格遵守中心各種規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進窗口的工作。
三、規范審批行為，公開審批程序
我窗口依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關法律法規，依照中心的規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督，制定了服務指南，公開審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。
四、文明行政，熱情服務
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務宗旨，不斷優化服務意識，熱情周到、文明禮貌，對服務對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內盡量提前辦結。
五、強化職能，提速提效
我窗口根據上級部門及政務中心提出的“政務服務標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內容，結合本單位的實際情況，將審批環節壓縮到最少，材料提供密切聯系實際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領導，遵規守紀
我窗口工作人員積極參加中心組織的`各項活動，認真遵守中心的各項規章制度和作息時間，堅持上崗簽到、掛牌服務，樹立了良好的窗口服務形象。
20xx年工作思路
�。ㄒ唬├^續努力學習業務，自覺遵守政務服務中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。
�。ǘ┘訌妼W習，提高服務質量，使窗口成為手續最簡、最短、服務最優、效率最高的一流服務平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發證、備案等，認真履行局機關賦予的業務審批受理職責。
�。ㄈ┰鰪姽ぷ鲃撔乱庾R，創造性開展工作，積極向先進窗口學習，以保持對工作高度負責的態度，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結率達到100%；業務辦理和咨詢接待的群眾滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立良好的政務服務形象。
政務中心工作總結3
20xx年，縣政務中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以落實黨風廉政建設和反腐敗工作，推進“兩個責任落實”為抓手，以人民群眾滿意為出發點，以“便民、高效、廉潔、規范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平和機關行政效能，為“山水衛星城、幸福新津渡”建設提供規范、透明和高效的政務服務環境。現將20xx年工作總結和20xx年工作思路匯報如下：
一、20xx年工作完成情況
(一)優化審批流程，強化監管，深化三級政務服務體系建設
1、優化審批流程。落實行政審批“兩集中、兩到位”，與各窗口簽訂了《四川省行政審批授權書》，做到事項集中、人員到位、審批授權，目前我縣的整體授權率達80%以上，事項按時辦結率達100%;清理部門零辦件量，將16個部門的41個辦件量為零事項予以凍結;清理行政審批事項，結合“行政權力依法規范公開運行平臺”工作，進一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個法定行政機關的行政權力事項4445項;
2、規范鎮鄉便民服務中心建設。進一步明確便民服務中心標牌標識、便民設施及信息化設備等標準化建設的具體內容，嚴格落實“四項制度”，規范審批權限、流程及時限，提高辦事效率;將電子監察視頻系統延伸到全縣12個鎮鄉便民服務中心，與省市實現視頻數據對接，對窗口工作人員進行實時監控，有效規范服務態度和審批行為;下發了《XX縣人民政府政務服務中心關于梳理下沉到鄉(鎮)便民服務中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮鄉辦理。
3、加強行政審批行為監管。嚴格落實問責任制、限時辦結制、責任追機制等相關制度;在政務服務大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監督電話等，向社會公布投訴電話：82552200;利用監控視頻系統，每天4次以上不定時巡查，對窗口工作人員的服務態度、儀容儀態、使用普通話等情況進行監督檢查，對發現的問題及時登記，并形成《紀律督查專報》。截止目前，印發《紀律督查專報》11期，通報20余人次。
20xx年1-11月，政務中心各窗口共受理各類行政審批和服務事項135685件，全縣各鎮鄉便民服務中心共受理各類行政審批和服務事項144088件;全縣各村(社區)便民服務室共受理各類行政審批和服務事項61349件。
(二)搭建平臺，嚴格監督，落實推進政務公開工作
1、加強政府門戶網站建設和管理。完成政府門戶網站首頁改版，新添政務微信、完善重點信息公開和重點民生服務等內容，整合其他各類便民網站，全面提升政府門戶網站服務民生的能力和水平;健全政府的網站日常監管機制，明確責任單位，將網站建設納入目標績效考核;加強對各部門、鄉鎮(街辦)豐富政府的網站信息指導工作。
2、推進政府信息公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導各鎮鄉、各部門豐富政府信息公開方式;認真落實政府信息公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公布政府年度報告;強化對縣級部門和鄉鎮黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府信息公開情況。今年以來，我縣在XX市政府的網站管理平臺上主動公開各類政府信息9849條。
3、推進行政權力依法規范公開運行平臺建設。按照省、市要求，進一步優化工作流程，打破環節分割，提高工作效率，推進平臺建設，并出臺相應管理辦法，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權部門錄入行權平臺權力事項共4350項，在線辦理事項1513項，其中已辦結1471項。
4、推進基層公開綜合服務監管平臺建設。建立聯席工作機制，定期研究平臺建設完善中的相關問題，督促相關部門和鎮鄉積極推進平臺工作開展;重點抓好財務公開、集體“三資”、便民服務、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監督考核，定期通報下發各單位平臺運行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務監管平臺共發布信息105155條。
(三)創新工作，突出亮點，豐富政務服務內容
1、推行“五位一體”下監督、管理、執行“三權分立”公共資源交易模式。進一步完善建設工程項目電子招投標系統;建立政府采購項目電子軟件系統，爭取了采購專家庫的'使用授權。1-11月，共組織和完成進場公共資源項目交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、采購類共完成402個項目，中標價184071.37萬元，節約資金9590.04萬元，節資率4.95%。
2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協調機構，并開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線并軌運行，實行“365天+24小時”的全天候服務，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結率100%，滿意率97%。開展調查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。
3、開展建設項目并聯審批改革工作。按照《XX縣建設項目審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規劃、報建和竣工驗收四個審批窗口和4個聯合審批室，組建中介、代辦2個服務部。建立建設項目“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節點、審批部門的審批人員等要素進行優化重組。通過“窗口建設、運作程序、聯辦機制”等方面的流程再造，初步實現了“從企業跑窗口到政府走流程”的轉變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個項目進入“4+4+2+1”并聯審批。
二、取得的成效
(一)領導肯定：會辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初、市紀委書記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領導先后6次到政務中心調研民生會辦中心、建設項目審批改革工作。
(二)媒體報道：會辦中心的主要中共XX市委辦公廳《領導參閱》第7期印發了《及時處理民生訴求 源頭化解社會矛盾》�？１恢醒腚娨暸_cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監察報、人民日報、四川衛視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19余次。
三、20xx年工作思路
(一)全面深化政務公開，讓權力陽光運行。一是加強政府信息公開工作，規范公開程序，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進一步完善XX縣行政權力依法規范公開運行平臺建設。不斷完善行政職權目錄及運行錄入，實現與省、市級行政權力公開透明運行系統互聯互通，將公開透明原則貫穿于權力運行的各個環節，依法向社會公開“職權目錄”和“權力運行流程圖”，基本形成權責清晰、程序嚴密、運行公開、監督有效的行政權力公開透明運行機制。
(二)進一步深化建設項目并聯審批。一是繼續深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權證辦理、新房預售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務中心審批服務大廳;二是借鑒XX市濱海新區行政審批服務局“審管分離”的做法，組建“XX縣行政審批服務局”進行集中審批。
(三)進一步完善民生訴求會辦中心工作。一是拓展會辦中心服務功能。以政府購買服務的方式聘請第三方機構將家政服務、設備維修、房屋工程、教育培訓、慶典禮儀等20類與居民生活息息相關的服務信息，進行收集整理分類，并建立動態的數據庫，會辦中心以熱線電話和網絡等方式提供給居民快捷便利的服務，解決社區居民生活難題。實現增加便民服務、減少民生訴求的目的。二是加強監督考核。將民生訴求辦理情況納入專項目標考核，切實做到處小處早。三是建立部門、鎮鄉業務分類清單。梳理各部門、各鎮鄉職能職責，編制部門(鎮鄉)業務分類目錄，規范各類民生訴求辦理指南(包括流程、時限、責任人、聯系方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時限，解決職能交叉，提高工作效率。
(四)進一步完善公共資源交易平臺管理工作。一是進一步加強流程改造，細化各交易節點涉及崗位職責。在對交易流程進行了初步的崗位設置基礎上，借鑒學習省市交易中心做法，細化交易崗位職責和操作規范，以制度保障規范交易長效化。二是探索資產、資源交易具體形式的創新。重點做好招拍掛的電子化，在學習借鑒先進地區經驗基礎上，進一步升級公共資源電子交易平臺，逐步建立建設工程、政府采購、土地出讓、特殊資源和農村產權等多種資源公開交易電子綜合平臺，努力實現公共資源交易全電子化。
政務中心工作總結4
年，市政務服務中心在市委、市政府的領導下，在開發區綜治辦的業務指導下，認真按照《 年度社會治安綜合治理工作目標》開展各項綜治工作，完善工作機制，落實機關人防、物防、技防措施，積極配合相關部門開展“大調解”工作，排除調處各類矛盾糾紛，取得了良好成效，順利完成了全年各項綜治工作目標任務。現將工作情況報告
一、領導重視，責任落實，切實發揮職能作用
中心領導班子高度重視綜治工作，把社會治安綜合治理和平安創建工作納入年度工作目標管理體系，與各項業務同部署、同檢查、同總結。一是機構健全，由市政務服務中心社會治安綜合治理領導小組負責機關的領導、組織、協調工作，中心主任、市政府副秘書長伍建明同志負總責，分管領導具體抓，各級干部抓落實；二是領導重視，中心黨組多次就機關綜治工作和各鄉鎮便民服務中心、村（社區）便民服務站基層維穩工作進行專題研究；三是責任到位，將社會治安綜合治理工作目標分解到科室，落實到個人，形成統一領導，上下聯動，部門配合，齊抓共管的工作格局。
二、積極支持社區工作，落實各項綜治措施
在去年榮獲社區年度綜治工作先進單位的基礎上，中心進一步加強工作力度，多次與旌東街道辦事處、沂河社區主動聯系，及時向轄區匯報中心的綜治工作開展情況，并積極支持社區的平安創建工作。在沂河社區居委會開展的聯防聯治工作中，中心積極參與，主動配合，會同進駐大樓辦公的市政府采購中心、旌陽區政務服務中心等單位，牽頭建立了協作聯防機制，發揮了模范帶頭作用，受到了轄區的好評。特別是在“ ”涉日聚集游行事件發生后，中心迅速召開干部大會，統一思想，與社區一道投入到安全保衛工作中，全力維護社會政治穩定和群眾生產生活秩序正常。
三、加強綜治宣傳活動，營造良好輿論氛圍
中心針對辦事群眾多、人流量大的特點，多渠道、全方位地做好綜治宣傳活動。一是通過中心設在大廳的宣傳欄和電子顯示屏，向中心工作人員和辦事群眾進行綜治工作主題宣傳；二是在政務服務中心網站平臺，在線解答群眾在政策和法律法規方面的疑問；三是由中心司法、公安、行政復議等服務窗口受理群眾的法律法規咨詢，做好溝通調解工作；四是加強內部教育，不斷提高干部職工的法制觀念和參治意識，嚴格杜絕違法案件的'發生。
四、完善治安防范網絡，加強內部安全保衛工作
由于中心各服務大廳往來人員繁多，我們根據工作實際情況，配備了專業物業負責大樓的各項安保服務工作，17名保安人員24小時輪流值班，在辦公大廳、大樓通道、停車場等人員較為集中的地方設立了監視器，保安人員隨時在大樓內進行流動巡視，對可疑人員嚴加詢查，嚴防各類公共事件發生。同時，我們還積極接洽保險公司投保群眾公共責任險相關事宜，全力保障廣大辦事群眾的生命財產安全。中心進一步加強了安防工作的督促檢查，確保大樓及周邊的各項機關人防、物防、技防措施落實到位，刑事治安事件零發生。
五、完善四級政務服務體系，維護基層和諧穩定
推進政務服務向基層延伸，建立市、縣、鄉鎮（街道）、村（社區）四級政務服務體系是今年中心的一項重點任務。在工作中，我們將信訪接待和調解工作納入到鄉鎮便民服務中心標準化建設規范項目，部分有條件的鄉鎮、村還實行了鄉鎮便民服務中心與“大調解”中心、村便民服務站與“大調解”服務工作站的一體化平臺建設，讓群眾“進一道門，辦所有事”，切實發揮基層便民服務中心（站）在方便群眾辦事、維護基層和諧穩定、促進干群關系融洽的重要作用。
在各方面的支持下，通過一年來的工作，市政務服務中心沒有發生涉及社會治安綜合治理方面的案件。 年，中心將將繼續繃緊綜治工作這根弦，夯實基礎，抓好防范，進一步促進綜治工作再上新臺階，為構建平安 做出貢獻。
政務中心工作總結5
半年來，在縣委、縣政府的正確領導和各窗口部門的大力支持下，“中心”以優化經濟發展環境、服務經濟發展為目標，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，以干部作風、效能政府建設為重點，不斷創新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務型轉變，認真開展年初確定的各項工作目標和任務。現將半年來的工作情況總結如下：
一、工作情況
(一)強化宗旨教育，牢固樹立服務意識。
進一步優化服務環境，提高服務質量，以扎實的工作努力推進“中心”規范、高效運轉，著力強化“四個觀念”的教育。
一是強化黨的宗旨觀念教育，使全體干部職工牢固樹立全心全意為人民服務是黨的宗旨意識，時刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業上，把精力集中到做事上，兢兢業業工作。
二是強化科學發展觀教育。使全體干部職工牢固樹立以人為本的理念，堅持全面、持續、科學的發展觀，積極投身到我縣的各項事業建設中。
三是強化政策法紀觀念教育。行使政務審批服務，依法審批、依法管理是關鍵。
四是強化服務群眾觀念教育，使全體干部職工牢記“服務群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優質、廉潔、便民”的服務宗旨，牢固樹立“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念，切實為公民、法人和其他社會組織提供優質、高效、便捷的行政服務，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務是高效的，以此來吸引更多的客商到我縣投資創業，謀求更大發展。
(二)著力開展好“滿意服務在大廳”活動。
在活動中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務主動熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時、閑時一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無果，來早、來晚一樣接待。
同時，在行政審批服務中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時限，看是否存在超時限審批效率低下問題;二要查工作質量，看是否存在服務態度差、墨守成規、推諉扯皮問題;三要查收費依據，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問題;四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實施審批、繼續審批已取消的審批事項問題;五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問題。
圍繞辦事企業和群眾的需求，完善服務功能，不斷提高工作效率和服務質量。以出色的工作和良好的精神展示社會，樹立“服務窗口”新形象。
(三)加強干部作風建設，扎實開展政務審批服務。
一是通過嚴格的考勤、考核管理，要求進駐人員對各種規章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時，把考勤、考核情況及時反饋給進駐部門，與進駐部門齊抓共管，共同監督，讓進駐人員認真履職。
二是繼續開展好局長接訪日活動。堅持“請進來與走出去”相結合，定期不定期到各部門走訪、座談等方式，加強與各進駐部門領導的溝通和交流，聽取部門的意見和建議，面對面解決工作運行中存在的問題，使“中心、進駐部門、窗口工作人員”三者協調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。
三是繼續嚴格執行“六公開”制度。即“服務項目、政策依據、辦事程序、申報材料、服務時限、收費標準”六公開制度，使行政審批過程“看得見、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發生。四是認真開展行政問責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務服務的投訴進行受理，對具體問責事項，嚴肅開展問責。
通過多措并舉，形成全社會共同監督、內部管理科學的作風建設長效機制，不斷推進“中心”作風建設，以扎實的工作作風，在優化全縣經濟社會發展環境中發揮更大的作用。截止5月30日，共發放證件975件，其中即辦件917件，承諾件57件;另接待企業和群眾各種咨詢486人次。
(四)切實抓好掛鉤幫扶工作。
根據縣委、縣政府的有關文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會干部理順發展思路，修定和完善了《村委會發展規劃》、《各村民小組發展規劃》、《村委會規章制度》、《村務公開制度》等; 在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會解決了1000元的“六一”兒童節經費，1噸復合肥，10支水泥管。
二、存在的`主要問題
(一)少數窗口單位責任制落實不到位，部門分管領導對窗口工作不能給予高度重視。縣委、縣政府領導一再強調：“窗口單位主要領導要努力強化第一責任人意識，發揮第一責任人作用，集中力量抓關鍵，身體力行抓落實，切實增強工作的主動性，及時解決突出矛盾和問題，確保中心的各項規定落到實處”。但少數窗口單位責任制落實不到位，分管領導對窗口工作不能給予高度重視。
(二)“兩集中”、 “兩到位”還待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到行政服務中心辦理，“只掛號不辦理”的現象仍然存在;二是個別窗口單位人員沒有到位，或隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。
(三)窗口工作人員授權還不充分，業務能力還需加強。一是有的部門授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時辦結的不能
及時辦結，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門辦理，窗口形同虛設;二是某些窗口人員業務不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務事項，一些能通過調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。
三、xx年下半年工作計劃
(一)積極開展各項中心工作。嚴格執行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風建設、效能政府四項制度和黨風廉政教育等工作，加速構建“陽光政務中心”，樹立良好的窗口形象。
(二)進一步探索適應我縣改革和發展形勢要求的行政服務架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規范、便捷、廉潔、高效的政務平臺為目標，推動有關單位落實行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進俱進，加強窗口效能建設，提高審批質量和效率。
(三)加強與進駐部門的溝通和協調力度。積極做好與各進駐部門及縣招商局、生物產品加工區管委會的合作和協調工作，搭建良好的服務平臺，探索和落實好工作運行機制，為外來投資者提供良好的行政審批服務。
(四)創造條件建設“電子監察”系統。通過建設先進的電子“電子監察”設施，對項目受理、收費、審批管理全過程，實施“陽光監督”，使政務審批服務活動更加透明。
(五)認真做好縣委、縣政府及相關業務部門交辦的其它工作。
政務中心工作總結6
作為我市住房公積金工作對外服務的窗口，服務中心始終以服務對象是否滿意作為衡量工作成績的標準，緊緊圍繞服務職工，積極提供便民高效服務，全力打造職工滿意的優質服務窗口。截至5月底，服務中心共辦理住房公積金提取17000多筆，辦理公積金轉移2600多筆，為單位開戶近70戶，共發放各類公積金宣傳資料5000余份，平均每天接待政策咨詢、業務查詢150余人次。職工普遍反映服務中心的服務環境優、服務態度好、服務效率高，辦理業務比過去更加方便快捷，是我市住房公積金一項“惠民工程”。
優化服務環境提升服務形象
市住房公積金服務中心位于中山東路26號2樓，服務總面積近800平方米，主要分為宣傳區、職工等候區、業務辦理區三個區域。圍繞便民為民，服務中心設置了醒目靚麗的辦事指南、政務公開和服務承諾專欄，配備了服務引導臺、滾動電子屏幕、自動查詢機和排隊叫號系統等服務設備，擺放了自行取閱的住房公積金政策宣傳資料，安裝了接受監督的意見箱，準備了可容納40多人休息等候的多排座椅，為前來辦事職工提供了一個舒適、方便、有序的服務環境，進一步提升了住房公積金的服務形象。
強化作風建設提高服務水平
住房公積金服務中心每天要接待數百名前來咨詢或辦理公積金業務的職工，每位工作人員服務的好壞直接影響著住房公積金中心的形象，影響著政府在人民群眾心目中的形象，服務中心按照“以人為本，服務職工”的要求，樹立“服務無小事，小事見服務”的理念，不斷完善工作機制，強化隊伍建設，進一步提高住房公積金服務水平。
一是從制度建設入手，明確服務規范。通過制定出臺《住房公積金服務中心服務規范》、《服務中心人員崗位職責》等制度規范，明確規定服務中心工作人員的儀表形象、服務用語、柜面服務、業務處理、勞動紀律和崗位分工，認真執行住房公積金服務承諾制度，主動熱情接待服務對象，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閑時一個樣。
二是從隊伍建設入手，提高服務能力。通過定期組織工作人員對勞動紀律、行為規范、禮儀服務、文明用語、檔案管理以及各項業務流程的學習培訓，每月召開公積金業務分析討論會，進一步提高服務中心工作人員的服務質量和服務能力。
三是從暢通監督渠道入手，提升服務效能。通過公布公積金投訴電話、設置意見箱、制定投訴處理規范，對廣大職工群眾反映的涉及服務中心及其工作人員在服務方面的意見建議進行及時登記、及時處理、及時反饋，進一步暢通職工信息反饋和服務監督渠道，提升住房公積金的服務效能。
堅持以人為本完善服務功能
工作中，服務中心以“盡可能為職工著想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業務有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”為服務準則，堅持以人為本，倡導人性化服務，進一步完善住房公積金服務功能，提高服務窗口的.辦事效率和職工滿意度。
一是實行窗口服務前移。為維持良好的服務秩序，服務中心實行了窗口前移服務，將窗口的服務從柜臺內向柜臺外延伸，安排專人做好職工群眾來訪及各類咨詢的接待工作，保證職工群眾在辦理住房公積金事務時“等候有位坐，咨詢有人答，服務有人引”。
二是實行業務初審制。為提高窗口辦事效率，服務中心實行了業務辦理初審服務，即在窗口工作人員正式受理業務之前，安排人員在服務等候區初步審查職工群眾辦理業務所需攜帶的材料，發現證明材料不齊全的及時予以提醒，減少了職工等候時間。
三是實行操作標準化。為最大限度減少公積金業務辦理的環節，方便職工辦理業務，服務中心實行了業務操作標準化服務，即通過認真梳理窗口各項業務工作流程，細化辦理程序，設計出一套統一標準的操作細則，確保業務操作的規范化。
開展優質服務，推進科學發展，是今年我市住房公積金宣傳月活動的主題，服務廣大繳存單位和職工，則是住房公積金工作的永恒主題。在今后工作中，住房公積金服務中心將進一步樹立以人為本、服務職工、科學發展的服務理念，突出抓好優質服務和效能服務，不斷加強服務窗口建設，積極創建市級青年文明號，著力打造“讓群眾滿意，讓領導放心”的優質服務窗口，為實現我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻。
政務中心工作總結7
20xx年上半年，在黨工委、管委會的正確領導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設，全面推進政務服務改革，著力政務公開和效能提升，努力營造遵循國際慣例的政務服務環境，全面完成各項目標任務。今年1-5月，新區政務服務中心共受理審批服務事項103813件，辦結102427件，按時辦結率100%�，F將上半年工作情況總結如下。
一、上半年主要工作
(一)審批服務增效提速。著力行政審批事項承接下放，主動對接管委會有關部門，承接省市新下放審批服務事項29項。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務事項13項，凍結1項，合并4項，審批權限變更6項，取消收費項目1項。著力將審批服務事項下放到鎮街道政務服務中心和村社區便民服務中心辦理，目前新區政務中心審批服務事項238項(其中，直管區審批事項181項)，鎮街政務服務中心審批服務事項157項，村社便民服務中心審批服務事項65項。經過多次梳理，擬近期再下放鎮街審批服務事項54項。進一步改進服務方式，開展延時服務、上門服務、全程代辦、主動服務等增值服務，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務，服務質量和效率進一步提高。推行前置服務，依托創新中心，派駐5名審批服務業務骨干擔任創業顧問，全面為入住企業或潛在企業提供各種審批服務的免費咨詢、代辦業務。
(二)負面清單管理模式改革創新推進。按照黨工委管委會主要領導關于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經濟體制和生態文明體制改革專項小組《關于開展XX市負面清單管理模式改革試點工作要求的通知》要求，確定專人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會同新區相關職能部門反復研究，形成《天府新區內資投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區外商投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據新區產業定位，在內資準入負面清單中，將49項國家產業結構調整目錄中的限制類項目調整為禁止類項目;在外商投資準入負面清單中，參照內資準入特別管理措施，將4項外商投資產業指導目錄中的限制類項目調整為禁止類項目。
(三)三級政務服務平臺建設向前邁進。加強街鎮政務服務中心、村社便民服務中心規范化建設，結合社區服務“網格化”，制定村社便民中心服務導則等制度。對大部制架構、大服務模式、大廳化形態改革試點進行研究，多次與萬安鎮、正興鎮負責同志及相關工作人員對大廳化試點工作進行討論，提出改革試點初步設計方案。面向13個鎮(街)開展村(社區)便民服務中心示范點自愿申報工作，根據申報情況及實地調研，確定萬安鎮石橋村、華陽街道菜蔬社區、籍田鎮地平村作為新區便民服務中心示范點，多次組織現場調研和設計方案討論會，形成初步設計方案。
(四)效能建設初見成效。在新區級政務服務中心和鎮(街道)政務服務中心全面實施電子監察，將全區審批服務事項的辦理納入行政審批電子監察系統的全程監控。引入第三方測評，擴展監督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績效考評，加強對三級政務服務窗口的監督。政務服務中心內部成立效能督察處，建立健全監督體系。積極與市效能辦對接。主動到市效能辦進行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發《關于嚴格落實“三項制度”的實施意見》，推動行政效能建設“三項制度”建設。
(五)黨的群眾路線教育實踐活動有序開展。自2月份啟動黨的群眾路線教育實踐活動以來，重點開展以下幾方面工作：一是抓好發動準備。成立領導小組，并下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實，制定了1個活動總方案和宣傳、督導、正風肅紀3個工作子方案。二是抓好學習教育。編印《學習資料匯編》50本，發放學習資料和書籍420本;組織集中學習6次、專題大討論3次、中心組學習會1次;開展征文比賽3次，開設“政務夜校”4期;制作板報8期，播放先進典型影片9部;撰寫各類信息簡報20篇。三是抓好聽取意見。發放征求函29份、調查問卷200份;設置意見箱1個，召開座談會10次;實地調研“走基層”13人次。四是抓好問題整改。梳理“四風”等問題46條，已解決問題10條。五是抓好正風肅紀。制定并組織實施《關于行政行為不規范問題專項整治工作方案》、《開展窗口單位作風集中整治工作方案》等，力戒“四風”的問題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務明星、紅旗窗口評選辦法、政務審批服務效能評估暫行辦法、公務用車等制度。通過深入開展群教活動，中心涌現出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進典型人物和事跡，收到群眾贈予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。
二、存在問題和原因分析
一是體制機制不順，尚未明確審批權是委托還是集中劃轉至政務服務中心，且未履行相應交接手續，對于進一步整合窗口、簡化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權限集中度不高、透明度不強，審批事項出現多頭受理的情況，造成審批事項體外循環，使審批行為游離于大廳監督之外的現象時有發生。
三、下半年工作思路
(一)深化行政審批和政務服務體制改革。按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審運行機制，促進審批事項、審批權限、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實施“外資投資準入負面清單”、“內資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監督管清單”管理制度，實現對市場主體的“一站式、透明化”服務。
(二)加強審批服務“清并壓減”工作。進一步清理規范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務事項的優化調整率達到30%。進一步優化審批流程，簡化審批手續，對自由栽量權過大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環節和審批時限。規范中介行為，加強監管。按照一窗多崗的要求，結合實際辦件量，對窗口進行合并整合，推動審批服務效率提高10%以上。
(三)強化三級政務服務平臺建設。推動二、三級政務服務平臺建設升級，著力把鎮(街道)政務服務中心打造成為為群眾公開服務的集成式審批服務平臺。按大部制的架構、大服務的模式、大廳化的形態，推動萬安鎮政府、正興鎮政府開展大廳化試點工作，12月底前完成服務流程優化、人員入駐、對外辦公。加強13個鎮(街道)和130個村(社區)政務網絡信息化建設。按照功能多元化、服務親民化、辦事公開化的原則，促進村(社區)便民服務中心提檔升級，全年按2類完成3個村(社區)便民服務中心示范點建設，把村(社區)便民服務中心打造成為政務服務的平臺、排憂解難的中心、鄉鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。
(四)加快推進政務公開。強化權力制約、權力公開、權力監督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，做強政務信箱和公開電話，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，整合微博、微信、政務熱線等服務平臺，做強問需于民、問計于民、問效于民渠道。向社會公布負面清單、準許清單、監管清單、權力清單，推進行政權力依法規范公開運行。著力權力運行平臺、基層監管平臺、政府信息公開平臺、公共企事業單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯網試運行。完善查詢服務，以新區和鎮(街道)政務服務中心為主要載體，鎮街黨(工)委、政府主要工作任務、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢平臺公開，努力做好政策宣傳和解疑答惑。
(五)加強數字政務建設。啟動政務信息大數據平臺建設，構建跨部門、跨層級運行的政務服務網絡平臺，建設以公民和企業通用數據為基礎的綜合數據平臺，推行網上審批和電子監察，加強實體政務大廳、網上政務大廳和移動政務大廳“三位一體”政務服務平臺體系建設，增強網上申請受理、辦理狀態查詢和結果反饋等功能，進一步提高行政審批和服務事項網上辦理率。建立健全移動政務服務模式，逐步實現行政審批和服務事項的辦理進展、結果均可通過移動終端查詢、簡單事項可提交。加強政務服務數據分析，整合各部門審批服務數據，通過數據實時展示新區經濟社會實際運行情況，挖掘企業存續狀況、稅源產業企業等數據資源，為產業發展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見。
(六)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規定動作”，使“自選動作”有特色見實效，切實解決在“四風”和服務群眾“最后一公里”等方面存在的突出問題，把政務服務中心建設成展示新區形象的窗口。
(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實。組織督查組，采取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強對各單位落實 “三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務效能。完善審批服務效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監察手段，加強分中心、鎮(街道)政務服務中心大廳審批服務行為、辦事效率、辦件狀況等進行日常監控，嚴格實行定期通報和責任追究。
20xx 年，虹口鄉緊扣“創新發展、轉型升級”發展主題，以建設龍池—虹口aaaaa景區為抓手，加快啟動溫泉和滑雪項目建設，開創智能景區建設新模式，著力形成 “四季旅游”、“生態康體旅游”發展格局，力爭用五年時間將虹口建設成“大青城沿山旅游區”中北部山區增長極，打造成“中國一流的山地運動康體休閑度假小鎮”。
20xx年上半年，我鄉加快發展不動搖，狠抓建設不停步，經濟平穩較快增長，截止目前，全鄉完成固定資產投資21173萬元，招商引資15055萬元，完成綜合性稅收265萬元，實現旅游人次35萬人次，旅游綜合收入6300萬元。5月，我鄉被四川旅游局、四川環境保護廳和四川省林業廳聯合授予龍池-虹口“四川省生態旅游示范區”稱號。
一、搶抓機遇，助推項目，深度旅游格局進一步突顯
一是完善體制機制。建立項目推進專題工作聯系會議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個;二是強化項目推進。完成集鎮二期安置房分配工作;投入2000萬完成漂流二期項目建設;投入1800萬元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應急避難場所功能設置;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬元;新聯水產完成2837萬元;棕花村安置點完成1444萬元;格林觀山郡完成869萬元;四是加大項目協調。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關部門探討規劃及招商方案。
二、借勢借力，開放合作，景區宣傳營銷進一步擴大
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區、南江大峽谷景區、千戶苗寨景區，學習其先進經驗，建立兩地友好合作關系;二是拓寬旅游產品營銷。狠抓景區官方微博建設，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區”官方微信1個，加快有機生態農家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產品;三是創新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家·江河萬里行》赴虹口節目錄制;成功舉辦了20xx·第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節;經多方協調，歷時1月的'艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛視《爸爸去哪兒》節目在我鄉成功完成攝制，虹口景區的知名度與美譽度進一步提升。
三、整合資源，壯大產業，旅游產業業態進一步提升
一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設;二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業為主的旅游營銷聯盟，初步制定了聯盟營銷方案;三是提升農家樂品質。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態食品、地方文化特色的農家樂打造;四是建立無公害農產品基地。完成賈家溝林下經濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設。
四、夯實基礎，亮化環境，城鄉生態環境進一步改善
一是狠抓散居院落整治。把學習“柳街經驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領、嚴格標準、評先爭優”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務環境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用于鼓勵先進，鞭策后進，以示范為引領，切實提升群眾參與環境治理的熱情;二是深入推進物業管理。完善物業管理“五有”全覆蓋，開展機關干部、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對口聯系14戶)結對幫扶活動，劃定13個農集區和6個散居院落網格區域，成立管委會19個，全鄉90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態環境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態保護意識。
五、精心組織，周密部署，群教活動有力有序推進
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”(迅速統一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和扎實有序開展;二是在學習教育上做到“真”深入。通過“六種學習形式”( 個人自學、集中研學、專家講學、宣傳助學、督查考學、活動促學)促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性)，收集民生訴求207條、問題164條;四是在正風肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關干部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務管理進行規范整治。
政務中心工作總結8
20xx年，五通橋區政務服務中心圍繞著“重點建設招商年”工作主題，以“服務群眾”為宗旨，延升服務渠道，提升服務功能，提高工作效能，各項工作取得了明顯成效。1—5月，共受理行政審批事項4575件，其中：承諾件3901件，即辦件674件；按時辦結率為100%。承諾件平均辦件時間為5.07個工作日，辦理提速75.86%，提前辦結率100%，其中評價滿意率達100%�，F將我中心工作情況具體匯報如下：
一、創先爭優，真誠服務群眾
二、夯實基礎，有序推進電子政務大廳建設
一是高度重視，加強組織領導。五通橋區委、區政府領導多次召開會議，專題研究，要求要將電子政務大廳建設工作作為今年效能建設工作的重點，結合創先爭優，確保按期高質完成。為此五通橋區成立了以區政府分管副區長為組長，區政務中心主任、效能辦主任為副主長，各相關部門具體負責人為成員的的電子政務大廳建設工作領導小組，切實加強電子政務大廳建設的組織、協調、督促檢查工作。二是按照已制定的工作實施方案，實行工期倒排，確保按期推進。電子政務大廳建設工作時間緊，任務重，各責任單位均按照建設工作實施方案制定了倒排工期表，所有工作都按照最終投入使用時間列出進度表，目前，硬件設施、基礎信息收集等都已按期完成，錄入工作已進入尾聲。三是開展基礎信息收集培訓工作。中心分別召集各窗口分管領導、審批股長、各鄉鎮便民服務中心主任進行培訓，明確基礎信息收集的'范圍、內容、格式等，確�；A信息收集全面、完整、規范，為電子政務大廳建設工作打下扎實基礎。
三、強化機制，規范便民服務中心
一是強化組織管理機制。明確由鄉鎮黨委副書記兼任中心主任，設立專職副主任，推行督察員制度，建立每月通報制度，明確責任，促進落實。二是強化教育培訓機制。充分利用例會，邀請有關部門對便民中心工作人員開展業務技能、服務禮儀等專題培訓，分批安排便民服務中心窗口工作人員到區政務中心窗口跟班學習，提高服務質量。三是強化團隊服務機制。各便民服務中心對所轄區域內的投資建設項目實行“一站式”團隊服務，以窗口為單位細化分工，為項目建設提供一流的服務環境，提高項目落地率。四是強化監督考核機制。設立意見簿，公布投訴電話，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑；建立服務質量監督制度，定期對服務窗口和工作人員進行考核，作為年終考核、表彰評比的依據。
政務中心工作總結9
xxxx年以來，政務服務中心管理辦公室(以下簡稱“政務服務辦”)嚴格按照市委、市政府決策部署，緊跟上級部門工作動向，在服務項目建設，推進“一窗受理”方面全面鋪開，現將相關工作推進情況匯報如下：
一、集中服務項目建設
建立健全項目協調機制，創新服務方式，將現場辦公、并聯審批、模擬審批、綠色通道等工作機制常態化。
1、靈活會議方式，將項目協調會開到工地、開到現場、開到前臺、開到會議室，與會人員根據問題協調難度隨時確定，集中提高會議效率。
2、開通24小時電話、微信業務對接交流平臺，隨時隨地有專業團隊服務項目建設;
3、成立服務開發區項目建設領導小組、組建專門隊伍，建立每周一現場辦公工作機制，在市政務服務辦業務科(市民之家二樓服務臺)設立“開發區綠色通道窗口”，集中服務開發區項目建設;
今年來，共開展模擬審批項目6個;為豪邁科技等12個項目單位召開項目并聯審批會議13次，協調解決問題40余個;到開發區業務對接和現場辦公3次，服務開發區重點項目6個，協調解決問題10余個，及時破解項目審批瓶頸，有效推進審批進度，為項目早日投產達效爭得了時間。
二、全面開展“一窗受理”工作
1、在不動產登記領域，組織相關部門窗口學習借鑒外地先進經驗，對不動產登記涉及的部門單位的業務、窗口布局及人員情況進行全面摸底、梳理;
2、起草“一窗受理”工作實施方案。按照省、市“一窗受理”工作要求，結合我市實際情況，起草了工作方案，確定了“一窗受理”實施領域，并就窗口布局、人員組成、系統開發、硬件配備等相關工作與關聯部門和技術公司進行了對接交流，待工作方案成熟并印發后正式開展“一窗受理”工作。
三、完善配套制度建設
為確保各項工作落實有力，市政務服務辦加強了一次性告知、限時辦結、告知承諾、業務監管、平臺建設、文明服務等多方面的'制度保障，現已擬定《工作考核規范》并征求部門意見，待正式印發后實施。
政務中心工作總結10
根據市政府辦公室《關于開展20xx年度全市電子政務考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進行了自查，自評得分199分（詳見自評表），自評為優秀等次。現將20xx年度電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：
一、領導高度重視，健全工作機制
�。ㄒ唬﹫猿衷谝灾饕I導為組長的領導小組的指導下，由辦公室具體負責落實，各科室（局）全力配合，將電子政務和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網站、協同辦公系統和權力清單運行平臺，確保網站信息的全面、及時更新，以及電子政務工作的有序推進。
�。ǘ┩晟啤秞x市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發布、報送、審批、責任追究制度，明確政務公開任務和責任，規范信息的采集、審核和發布流程，切實做到“公開為常態，不公開為例外”、“涉 密信息不公開，公開信息不涉 密”。
（三）局電子政務公開辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務公開的質量和效率。分管領導親自參加全國首屆政府的網站普查會議，積極安排工作人員參加政府的.網站整改系列會議和培訓，及時落實相關要求，不斷完善政府的網站建設；邀請市政府發展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導講座，全體審計人員要認真學習、準確把握公文寫作與處理的規定和要領，做到善于學習、積累和運用，有效推動機關公文寫作水平的全面提升，促進政務公開，促進審計工作轉型升級。
二、措施有效，落實有力
�。ㄒ唬┘訌娋W站建設，落實整改任務。20xx年，xx市審計局積極參與國務院辦公廳政府信息和政務公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網站的普查，將網站整改納入局長辦公會議題，確定專人參加全國政府的網站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開辦專家到我局現場指導，聯系技術支持公司，升級改造局門戶網站，添加“辦事服務”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與政府信息公開網的融合程度；對比復核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結經驗。及時發布業務文件和工作動態，主動公開機構職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應用率。
（二）深入推進協同辦公系統應用。市審計局一直堅持充分發揮oa系統平臺作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規范了賬號設置、流程設置、公文收發等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協同辦公系統上運轉文件，切實提高了公文處理質量和效率。
�。ㄈ﹩⒂檬姓畽嗔η鍐芜\行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業務培訓，明確由綜合法規科工作人員為平臺管理員，按時完成本單位權力事項辦事指南錄入并及時報送確認函。目前，未有使用行政強制權等事項發生。
三、利用多種平臺，推行陽光政務
�。ㄒ唬┮幏赌夸浽O置。認真對照政府部門信息公開網新版目錄要求設置市政府信息公開網信息公開目錄，對照市政務公開示范點建設標準，將行政職權、行政審批、財政預決算、“三公”經費、招標采購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關于進一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關于加強內部審計工作意見》進行及時解讀，轉載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。
�。ǘ┳龊幂浨榛貞ぷ鳌Ａ袑徲嬀种铝τ诨菝窆ぷ�，并為之不懈努力。為加強政府信息公開，回應社會關切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發言人制度建設，建立健全輿情收集和回應機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業機構的溝通聯系，關注與審計工作密切相關、關系經濟社會發展的重要輿情，及早發現、研判需要回應的相關輿情和熱點問題，及時發布權威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復網友提問1條，市審計局網站“在線咨詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回復2條，“監督舉報”2條，開展網絡調查3次。
（三）開展政府信息公開整改提升月活動�！秞x市人民政府辦公室關于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關要求，制定發布《xx市審計局關于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結合政務公開考評和季度監測發現的問題和市政務公開辦、市電子政務辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質量。
�。ㄋ模┒嗲缹崿F政務公開。隨著互聯網時代的到來，為迎合時代發展的潮流，實現全方位的政務公開，xx市審計局開通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務服務管理局官方微博、微信公眾平臺信息發布管理規定》，規范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20xx年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務公開的途徑，用新媒體的影響力促進審計公開工作。
政務中心工作總結11
政務服務中心工作總結為促進我縣行政審批全面提速，創新創優行政服務環境，更好的方便群眾，服務全縣經濟建設，在縣委縣政府領導的大力支持下，旬邑縣政務服務中心于20xx年*月*日正式成立。中心成立后被咸陽市政務中心確定為咸陽市政務示范中心，下面將中心近兩個月來的工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況
（一）目前，進駐中心的窗口為32個，入駐項目總數為113項。現中心共受理事項為5049件，咨詢件6212件，辦結5049件，辦結率100%。
（二）圍繞“12345”便民服務熱線，創新服務品牌。為切實方便企業、群眾生產生活，加強服務熱線暨“12345”社會服務網絡建設，建成了集咨詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，現為企業和群眾辦理各種事項17件，回訪滿意率100%。
（三）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據中心建設實際情況，以規范縣中心建設為重點，積極推進鄉（村）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了15個鎮區級中心、47個村級中心，實現了縣對鎮鄉村便民服務中心的實時監控和對便民服務事項受理辦理情況的電子監察，政務服務窗口前移。
�。ㄋ模┽槍θw中心工作人員進行禮儀培訓一次，組織全體中心工作人員參加“政務服務千萬家，真情奉獻你我他”的演講比賽，加強了全體工作人員的學習交流，深化服務意識，完善服務機制、改進服務態度、提高服務水平，為努力打造優質、高效、和諧的政務服務環境做出了鋪墊。
二、采取的主要措施
�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，不斷增強凝聚力和戰斗力。中心成員通過中心組織學習、參加集體學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、新黨章以及縣委、縣政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，中心成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。
中心工作思路清晰，中心成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業高度負責的'精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局為重，從未因局部利益影響全縣工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時匯報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。
（二）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我縣特點的服務窗口運行管理模式。
一是公開承諾，促質量提高。中心在一樓入口處對中心所辦業務的內容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目了然。同時，我們還利用中心網站、查詢機對中心所有事項的內容、依據、標準、程序、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業和群眾查詢。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。
二是優化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、復雜事項限時三天辦結”，要求各窗口及派駐單位對所屬事項優化流程、精簡環節、縮短時限。
三是完善制度，促規范管理。我們相繼制定了“旬邑縣政務服務中心管理制度（暫行）”、“窗口工作人員考勤管理制度（暫行）、”“行政審批和服務事項接辦件管理制度（暫行）”、“行政審批及服務事項服務規范（暫行）”、“工作人員服務規范”、“窗口績效考評制度（暫行）”、“窗口工作人員績效考核制度（暫行）、”“首席代表管理辦法（暫行）”10項管理制度，規范窗口工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批運行制度和行為規范制度形成的行政審批行為的“防火線”。
（三）加強干部隊伍建設，不斷提高廣大干部綜合素質。以窗口為單位自學牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮斗有目標；以流水作業線為單位，根據并聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程序銜接的需要，組織部分窗口首席代表集中講解本窗口
的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業線工作效率的提高。
三、存在的問題和建議
（一）審批辦證問題
一是職能進駐不完善。窗口只受理、發證不審批的現象較多，首席代表大都有職無權，審批權大多集中在局長、分管副局長手里，部分單位審批手續繁瑣，要經過多個股室若干人簽字蓋章，如房產辦證、發證在大廳，填表、評估、測繪、審核在局里，當事人來回要跑六、七趟。我們要求即辦事項進中心，仍然有些單位未按要求進駐，審批還是在局里，如食品流通許可證辦理、藥品監督局餐飲衛生許可證辦理等，還有的單位強調網絡安全為由、審批責任窗口不能擔當等理由不肯進駐。
二是收費沒有完全歸攏。我們一直在和財政單位努力爭取將所有具有審批職能的單位的收費納入中心大廳財政窗口一家開票收費，但仍然有些單位在單位有票據自己開自己收，既造成收費混亂，伸縮性大，又會使部分單位的職能無法履行。還有一些服務性收費的收取，如規劃單位、房產單位的服務性收費，彈性大，自由裁量權高，通過自行領稅票收取，群眾反映比較大。例如人社局居民養老保險基金的征繳，群眾要先在中心開票，再去農業銀行存錢，再來中心交收據，造成群眾多跑路，跑冤路。
三是雙重辦件。在中心辦理的業務，還在原單位繼續辦理，只在中心咨詢，將辦事群眾勸回原單位辦理。
對此，我們建議：
1、強化職能進駐，嚴格執行“首席代表管理辦法（暫行）”，對各審批環節進行再次簡化，首席代表具有事項的審批權（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
2、加強收費監管，將所有收費包括服務性收費歸攏，其它任何部門不得領票、開票、收費，中心要負起監管職責，對不按標準開票、隨意減免和遺漏收費行為的打回受理窗口重辦（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
3、各單位上報在中心的開展的業務堅決不能在原單位開展，避免造成資源的浪費（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
四、窗口人員問題
中心規劃初期，需窗口工作人員120名，現各單位以在中心不能開展業務，專網安全、專網不能搬遷為理由，中心實有窗口工作人員75人。且各單位對窗口工作人員調動頻繁，調動后的工作人員非精干業務人員，對所開展的業務模糊不清，各單位存在敷衍現象。對此，我們建議：要求各單位要選派素質高、能夠出任業務骨干的人員到窗口工作，并由中心進行考察政府統一組織培訓后上崗，在中心工作期限不的少于2年（建議縣政府研究審定后正式行文執行）。
政務中心工作總結12
半年來,在市委、市政府領導下，在市直各單位的積極配合下，市政務中心以改善政務環境、服務經濟社會發展、融洽黨群干群關系、促進黨風廉政建設為目標，全面加強政務中心建設，進一步深化政務公開工作，各項工作有序推進。xx年1?6月,共受理各類審批事項163901件(含地稅、交警、社保分中心)，其中國財政務大廳共受理41288件，辦結41006件，辦結率99.32%(即辦件30880件，辦結30880件，辦結率100%;承諾件10408件，辦結10126件，辦結率97.29%)。
一、主要工作情況
(一)加強項目整合進駐，提高服務效率，完善服務功能。
1、繼續推進“兩集中、三到位”工作。“兩集中、三到位”作為窗口審批服務事項整合進駐、提高窗口辦事能力和辦事效率的一大舉措， xx年實施以來取得了不錯的成效。今年，政務中心繼續把兩集中、三到位作為推動窗口整合進駐的重要手段，對兩集中、三到位工作再次進行了清理，提出了存在的問題和下步工作建議，并及時向市紀委、監察部門反映，爭取他們的支持。
2、進一步推進便民服務事項進駐中心。今年5月，市交警支隊道路交通事故快速處理中心、道路交通違法處理中心整合進駐政務大廳，同時協調涉及事故理賠的保險公司進駐中心，促進了交通事故、交通違法的快速處理，為辦事群眾提供了方便。
3、完善重大招商引資項目全程代理辦制度。對去年提供的代辦服務進行認真歸納總結，進一步完善全程代理辦制度，提出為市級重點工程、重點項目提供個性化服務，為中小企業提供保姆式服務的新內容;同時加強對代辦人員的培訓，不斷改進代辦流程，提高代辦質量和數量。
(二)加強窗口人員教育和管理，改善服務態度，強化服務意識。
1、加強學習教育，強化服務意識。通過組織大廳工作人員到紅軍山烈士陵園掃墓，參觀遵義市反腐倡廉警示教育基地，主要領導上廉政黨課，在大廳黨員中深入開展基層組織建設年活動等形式，加強窗口人員黨性黨紀教育和宗旨意識教育，提高思想認識，提升服務意識。同時對新進人員及時進行崗前培訓，使之盡快熟悉中心各項工作紀律，提供規范、便捷的服務。
2、加強人員進出廳管理。嚴把窗口人員進口關，在進駐單位更換窗口人員時，嚴格審核擬進人員身份，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人;同時對原有窗口人員、首席代表進行清理，確認其是否是單位行政審批工作相關人員、首席代表是否是單位行政審批科室負責人，特別對授權是否到位進行重點清理，確保單位對首席代表真正授權到位，確保窗口人員能辦事、辦得成事。
(三)推進大廳規范化和標準建設，提升服務水平。
1、細化規范化建設指標，加強考核。在已制定的服務環境、服務流程、服務規范、服務質量等方面制度的基礎上，細化量化標準化建設各項指標，加大對窗口標準化建設的檢查考核力度，把標準化建設情況作為平時大廳巡查和評先選優的重要內容，實現窗口管理制度化、規范化和常態化。
2、加強大廳日常管理。一是加強大廳巡查，及時制止、糾正出現的違紀行為，同時認真做好值班巡查記錄;二是加強信息收集反饋。對考勤情況每周進行公示，對考勤記錄、請假情況、辦件質量等項目堅持每周一小計、每月一合計、每季度一總結，及時與進駐單位協調溝通，反饋相關情況。三是認真做好文明示范窗口、優秀窗口、先進工作人員的評比工作，以考核促進管理。四是加強廳容窗貌建設。合理調整窗口布局，規范各種標識標牌，綠化大廳環境，細化窗口物品擺放范圍，營造秩序井然、環境整潔、優美和諧的服務環境。
(四)加強對分中心和縣級政務中心的指導。
一是加大對縣級政務中心調研力度，中心主任、副主任多次帶隊前往各縣政務中心調研，了解各縣工作開展情況，督促指導縣級政務中心建設，向當地黨委、政府爭取對政務中心建設的支持。二是實行領導定點幫扶制度，為了縮小各縣政務中心發展的差距，整體推動全市政務服務水平提升，中心三個領導對發展靠后的政務中心實行定點幫扶,落實幫扶責任。三是進一步強化分中心建設。市政務中心不斷加強對分中心的指導，督促已授牌的分中心進一步提高、未授牌的加強整改完善。督促各分中心認真落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等效能建設核心制度。
(五)深入推進政務公開工作。
1、認真安排部署全市政務公開工作。為了認真推進全市政務公開工作，增強政府工作的透明度，切實從源頭上杜絕腐敗，政務中心超前思考，提前謀劃，及時擬定并印發了遵義市xx年政務公開工作要點。在要點中將網上公開、網上咨詢、網上政民互動等作為今年工作的重點，要求各級各部門明確專人負責，開展網上即時咨詢服務等。同時結合今年工作要點制定了政務公開考核細則，細則對各縣(區、市)和市直行政單位政務公開工作要達到的標準進行了細化和量化。
2、加強工作安排，切實推進試點工作。按照《國務院辦公廳轉發全國政務公開領導小組關于開展依托電子政務平臺加強縣級政府政務公開和政務服務試點工作意見的通知》(國辦函〔xx〕99號)精神，遵義市確定匯川區作為全省兩家試點縣之一。中心領導高度關注試點工作，多次與匯川區政府領導交流，提出工作意見和建議，并實地調研匯川區政務服務中心建設情況，提出了具體的工作意見。同時，為進一步推進此項工作，市政務公開領導小組辦公室專門下發了《關于依托電子政務平臺加強政務公開和政務服務工作的通知》，要求各縣作好相關準備工作，為下一步的.全面推開打好基礎。
3、加強網上審批系統和政府門戶網站建設，推進網上公開。一是配合市監察局推進市、縣、鄉三級審批系統聯網建設，積極參與完善網上行政審批和電子監察系統功能，實現系統功能擴展和數據上下對接，把行政審批權力的運行置于公眾監督之下，實現網上審批、在線監察、預警和績效評估，營造公平、公正、公開的審批環境。二是進一步督促各級、各部門加強網站建設，完善管理機制，進一步明確責任，做到網上公開的信息內容準確、及時更新，提供的服務有效便捷。
(六) 牽頭籌建公共資源交易中心
按照“政府主管、管辦分離、統一進場、集中交易、行業監管、行政監察”的總體要求，牽頭籌建公共資源交易中心，把國土資源交易、政府采購、產權交易和工程建設招投標等項目和服務納入交易中心，實行統一運作，集中辦公，切實從制度上、源頭上預防和遏制公共資源交易領域腐敗行為發生。交易中心已于5月15日正式掛牌運行。
二、存在的問題
“兩集中、三到位”工作需進一步加強，部分單位窗口授權、派駐人員未達到要求;中心管理需進一步加強，對窗口管理未能實現真正的制度化管理，部分制度沒有真正落實到位;政務公開工作進展不平衡，公開不夠及時、規范、具體，政務公開工作需加大力度;對縣級政務中心和分中心的指導力度不夠，個別縣區市領導對中心建設重視不夠，政務中心發展不平衡。
三、下步工作打算
(一)進一步加強政務中心建設。一是繼續推進“兩集中、三到位”工作，不斷加大項目整合進駐工作力度，提高審批服務效率，完善政務大廳服務功能;二是進一步抓好政務服務大廳的標準化建設, 加強大廳管理，嚴格執行中心各項管理制度，尤其是首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等，提高窗口服務水平、服務質量和服務效率;三是加強辦事大廳環境建設，改善辦事環境，合理調整窗口布局，規范、完善便民服務設施，營造一個整潔、有序、優美、舒適的辦事大廳。四是積極探索將與人民群眾生產、生活密切相關的公共企事業單位的便民服務事項納入中心辦理，引入與行政審批項目相關的中介服務機構，為辦事群眾提供一條龍服務。
(二)繼續深化政務公開工作。一是加強電子政務平臺的建設。督促、指導各級、各部門編制完善政務公開目錄，并在政府的網站上公布目錄，同時通過其他多種方式進行公布，使全社會廣泛知曉。尤其要加強對匯川區的指導，確保按時完成試點工作。二是加大政務公開工作力度，強化公開重點，努力推進政府及部門財政預決算及“三公”經費公開，繼續加大對涉農專項資金公開工作的監督檢查等，提高工作的透明度和辦事效率，保障人民群眾的知情權、參與權和監督權。三是加強制度機制建設，努力完善政務公開內部和外部監督制約機制，探索建立效能建設長效機制，努力完善效能評價體系，加強督促檢查及責任追究。
(三)加強對縣級政務中心和分中心的指導。積極開展調研，及時掌握了解縣級政務中心發展狀況，加強指導;同時加大對縣級政務中心和分中心的檢查考核力度。
政務中心工作總結13
今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領導下，根據20xx年全區政務服務政務公開政府信息公開（簡稱“一服務兩公開”）工作要點和我市工作安排，結合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發展為主題，以群眾滿意為標準，以提升工作績效為
目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份，市政務服務中心辦結審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結數量超過1.1萬件，每月辦結事項數量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴�，F將上半年工作情況總結如下：
一、主要工作及成效
（一）組建公共資源交易平臺，規范服務，打造公平公正的政務環境。
上評標等網上交易系統，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構建“陽光交易”平臺。
�。ǘ┙⑺募壏⻊站W絡，實現政務服務向基層延伸。
（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。
我們根據市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現狀后，結合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。
1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。
一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關股室負責人為組員的調研小組，經過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結合中心實際工作，確立了“建立全區一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。
二是突出三原則。首先，“統一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優化內部流程、加強自身素質”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干
小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業務工作指標細化納入績效考評，確�？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。
三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優選先的主要參照依據之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優選先資格，使評優選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創優意識明顯增強。
2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。
一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優質服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規人次、現場繳費率、承諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。
二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。
三是量化績效考評兌現。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確�？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。
3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。
一是堅持日常監督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態度、業務辦理情況等常規檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確�？冃Э荚u結果依據真實充分，實現了目標任務的量化、工作內容的細化，推進了整體工作的協調運行。
二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結協作能力。
三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監察通用軟件的對窗口的監控記錄與窗口使用軟件辦理業務記錄的`考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態度、辦結時限等方面進行綜合測評，對出現辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產生。在此基礎上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據以紙質或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據、測評考評結果的三公開，做到陽光操作，透明公正。
�。ㄋ模┓e極創新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。
平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關進行創新地處理和使用,能有效規范工作、提高效率、改進服務質量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰略愿景——建設全區一流政務服務中心，為確保這一戰略愿景實現，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統圖，運用平衡計分卡管理系統圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內部流程、學習發展”四個層面11項戰略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。
二、存在問題
我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質監、國稅、工商、林業、地稅等部門，因使用部門專網及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監察通用軟件”同時進行業務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術服務能力不足，政務服務及監察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式沒建立，人員沒落實，運作經費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家庫只有建筑工程、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏；公共資源交易新的監督機制沒有建立，仍沿用舊有的監督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。
三、下半年工作計劃
針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續抓好相關單位的職能調整，確保有關單位盡快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務中心。二是抓好授權工作，防止個別單位授權不到位。三是抓好聯合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環境。根據城鄉實際，盡快將作息時間調整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務公開。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學習，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監察工作。嚴格使用政務服務及監察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務態度差的現象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監督機制，落實人員、經費；爭取市政府幫助協調有關部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區的交流、聯系，充實專家庫。九是完善硬件軟件設施，盡快運用平衡計分卡管理政務服務中心，提升工作效能。十是加快推進政務服務向基層延伸工作，確定的30%的鎮建立完善政務服務工作體系，切實為群眾辦事。
政務中心工作總結14
20xx年，在區委、區政府的領導下，在市政務中心和市、區審改辦的指導下，我中心積極在全區推進行政審批制度改革工作，加強高效便民的政務服務建設，使政務大廳窗口服務運行規范得到進一步提升，政務服務流程不斷優化，政府服務熱線工作得到加強和升級。現就今年的工作情況總結如下：
一、 基本運行情況
目前，有行政審批服務事項的區級行政職能單位有28個，其中有13個進駐政務中心政務大廳（其中：派駐窗口7個、綜合窗口1個），其余15個在各自辦公駐地實施聯網進駐，為社會提供139項政務服務。政務大廳窗口工作人員到崗情況較為正常，區級政務服務事項進駐窗口基本上做到市政府的“應進必進”要求，嚴格按照對外承諾時限審批事項，按期限辦結率達100%。中心通過狠抓高效便民的“一站式”政務服務體系建設，狠抓受理業務、清理規范政務服務事項和禮儀知識培訓，進一步簡化辦事流程，提高行政效率，優化政務服務環境。今年截止10月底，政務大廳窗口共受理政務事項15872件，按時辦結事項15872件，按時辦結事項率100%；按時分解市熱線辦從網上轉來的12345政府服務熱線業務辦件4202件，收集區各職能部門、各鎮街及相關單位對熱線辦件的答復、反饋、查處等情況信息共計4202件，回復率達100%。
二、工作情況
�。ㄒ唬┙衲瓿鯀^級事項14項下放到鎮街實施，目前區級行政審批服務事項是139項，并嚴格按照清理規范后的辦理時限、運轉流程、材料精簡等標準執行。
（二）完成了區對政府服務體系建設和審改工作資金448萬元的預算安排。依據省規范化服務指導意見，列入區審改工作要點，并正在組織實施，對11個鎮街126個村居的資金在8月初撥款到位。
�。ㄈ┩晟剖�、區、鎮（街）、村（居）四級政務服務網絡建設。完成了全區54個村委會49項行政審批服務事項、72個社區居委會27項行政審批服務事項在XX市政務服務網上的錄入工作。至此，全區包括區級139項、鎮級61項、街道級35項行政審批服務事項都已實施了網上申報，進一步提高了審批效率方便了群眾辦事。
�。ㄋ模┓e極推出一批便民服務措施。為進一步做好便民服務工作，區審改辦下文要求有服務事項的單位提出便民措施，經整合，積極推進實施全區40項行政審批服務制度改革便民服務措施全部落實到位。
（五）認真梳理各單位職責，厘清各單位的職責邊界。由區編辦牽頭，積極開展修訂完善各單位“三定”規定工作，指導各單位修改、上報“三定”規定，通過修訂完善各單位“三定”規定，制定各單位責任清單。
�。┣袑嵔鉀Q服務窗口、網絡維護人員緊缺的問題。根據區審改辦今年工作要點，為解決區各級政務服務窗口人員流動頻繁，人員不足問題，區政務中心聯合區人社局、區信息中心、各鎮街便民服務中心，以社會購買服務形式，給區政務大廳、區信息中心、各鎮街便民服務大廳各配備2名聘用人員，共計26人。
�。ㄆ撸┩七M創新審批方式。區級139項、鎮級61項、街道級35項、村委會49項、社區居委會27項行政審批服務事項開通了網上服務大廳，這些事項可網上申報、可先審后驗，市民可登錄網上服務大廳瀏覽，就能對事項的辦理期限、申報材料、收費標準、服務流程等審批服務全過程進行全面了解和申報。
�。ò耍⿲嵤┬姓䦟徟⻊障蚧鶎友由�。目前全區以黨政網光纖和移動光纖全部對接11個鎮街便民服務大廳窗口和71個社區居委會代辦點窗口，以用電信無線上網對接55個村（居）代辦點窗口，全區各級政務服務事項完成了對接黨政網工作。
分頁閱讀第1頁：區政務中心年度公共服務工作總結第2頁：做好強區擴權、市權項承接工作
�。ň牛┳龊脧妳^擴權、市權項承接工作。根據XX市人民政府令（第103號），今年下放我區行政管理事項是36項，其中行政審批服務事項25項，目前承接工作正處在按時間節點推進的過程中。
�。ㄊ┓e極開展好“雙創”工作。我中心自今年8月開展“雙創”工作以來，以市委市政府、區委區政府關于雙創工作一系列指示為指導，全面落實《XX市全國文明城市測評體系20xx年責任分工分解表》和《XX市創建國家衛生城市20xx年責任分工分解表》各項指標要求，進一步加強中心精神文明建設各項工作，加大對“雙創”的知識宣傳，營造濃厚的氛圍，全面提升大廳工作人員的文明素養與辦事效率。
(十一)積極主動，圓滿完成博義片區拆遷戶簽約工作。上半年區政府分配給我中心博義片區拆遷戶簽約工作16戶，經過中心全體干部共同努力，截止11月9日，100%完成了拆遷戶簽約工作，在全區各單位拆遷工作工作中排名第二。
�。ㄊ⿵娀⻊辗⻊諛I務和服務禮儀培訓。我們通過規范政務服務事項強化窗口工作人員對事項的受理、審核等網上辦理業務和服務禮儀培訓，使窗口工作人員的.服務水平得到提高，端正了服務態度，強化了服務質量。中心組織大廳工作人員查擺出不文明舉止、不文明用語的常例，講出文明舉止禮儀、文明用語的案例，使之鮮明對照，牢記不文明的服務將嚴重影響黨和政府在群眾中的形象，從而使政務大廳窗口工作人員服務態度有了明顯的提高。
�。ㄊ┙⒔∪珣椭魏皖A防腐敗體系，嚴格落實干部廉潔自律規定。我們認真組織全體人員認真學習黨風廉政建設的文件精神，提高認識、統一思想，嚴格執行黨風廉政建設責任制和“一崗雙責”，杜絕窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的現象發生。我們在政務大廳公布投訴電話、擺放意見薄，對每一件投訴或意見建議，我們都做到件件有查處和反饋、回復，使廉政建設得到進一步的加強。
（十四）截止10月，全區熱線辦件辦理總量為4202件，其中：按時辦結件為3697件，占總量88%；逾期辦結件為505件，占總量12%。為加大12345政府熱線業務工作的督辦力度，我中心積極組織區市政維修站、環衛、住保、住建、環保、教育局等部門參加市組織的熱線辦件工作的調研，加強我區辦件人員和市業務辦件人員的業務交流，互動長處，克服短點使工作人員更好的熟悉業務，更加勝任本職工作。逐步理清建立區級職能相近、相關部門的職責界定文檔的上級下級相同部門的職責界定文檔，增強責任心，分工明確，責任到人。提高政府服務水平、服務質量，轉變機關作風，查擺存在問題，鼓勵先進，鞭策落后。
三、存在問題
今年以來，我們下了大力氣抓了一些工作，雖然取得一些成績，但當前工作中還存在不足之處，主要表現在：
1.有些部門已進駐事項不在網上受理占較高比率，脫離政務大廳監督平臺。還有部門單位網上辦件量比實際的少，126個村居網上審批服務事項辦件都為零。
2. “三集中、兩到位”要做足有困難。一是在主觀上習慣于“包干制、分離式”的審批方式和審批流轉，這種方式不便于群眾辦事，讓群眾跑多跑本單位內部流程；二是在客觀上區政務大廳狹窄，不能滿足“三集中”；三是單位內部審批服務流程再造和規范存在不健全；四是單位人員緊缺派駐窗口大廳難于做到。
3.無論是對市或區下放權項，承接單位普遍反映人手緊缺問題，“人隨事走，財隨事轉”沒有做到位，沒有做充足。承接市下放事項困難，除人員少原因外，還有區級缺少檢驗、檢測、化驗等技術力量，這些技術力量多數都是在市級，下放事項的辦理時，要依靠技術檢驗協調有困難。
4.網絡兼容工作進展緩慢。我區有35個事項在單獨專網辦理，沒有兼容到市黨政網上來，脫離黨政網監督平臺，二次錄入增加工作量和設備，使辦事效率、質量下降。
5.窗口人員的服務水平、服務質量和中心管理工作還有待進一步提高和加強。
6.改造區政府服務大廳工作環境有待加強。
四、20xx年工作重點
1.按照《海南省人民政府辦公廳關于印發海南省政務規范化服務指導意見的通知》文件抓好規范、抓落實。
2.進一步清理規范全區各單位行政職權，形成“權力、負面、責任”三個清單。
3.進一步完善網上申報流程，理順流轉環節，完善區、鎮（街）、村（居）三級聯動審批體系建設。
4.積極推動多級上下聯動網上審批工作。
5.繼續做好強區擴權、市權項承接及向鎮街下放權項工作。
6.做好區政務大廳改造工作，拓展服務功能，建立起基本滿足行政審批服務、公共服務等功能需要的政務服務場所。
政務中心工作總結15
20xx年在市政務服務中心黨組的正確領導下，在分管領導的帶領和安排下，黃石市政務服務中心以深入開展群眾路線教育活動為動力，認真加強干部職工的思想素質建設和能力建設，積極開展創先爭優工作，較好地完成了全年各項工作任務，現將20xx年工作總結匯報如下：
一、職能目標完成情況
20xx年中心職能目標共有5項，均超額完成任務。
1.承諾件提前辦結率達到80%以上，按期辦結率達到100%(重點目標)。實際完成：承諾件194551件，承諾件提前辦結179482 件，按期辦結率為 100% ，提前辦結率為92.3% ，完成目標值 115%。
2.辦件群眾滿意率達到98.5%以上。實際完成：中心全年共收件276128件，辦結276034件，其中即辦件81483件，承諾件194551件 ，群眾滿意率99.97%，占目標值的101.5% ，超額完成1.5% 。
3.為市區重大招商引資項目提供聯審協調、代辦服務,重點落實不少于12 家工業項目的聯審協調代辦服務。實際完成：
4.完成行政審批制度改革理論探索調研課題3 個。完成《關于我市推進行政審批制度改革的調研報告》調研課題1個，并于11月9日上報市政府研究室。完成《淺析我市政務服務中心建設現狀及改進措施》調研課題1個，在市委黨校20xx年秋季學期主體班調研報告選中刊發。完成《立足五勤 遵規守紀》調研報告1個，分別在《黃石日報》理論版和《黃石改革與發展》黨的建設欄目刊發。
5.加強現場監管，確保自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規范行為件數高于暗訪及媒體曝光件數的20%。實際完成：自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規范行為54件，暗訪及媒體曝光件數為4件，自查自糾服務大廳工作人員違反紀律規范行為的件數是暗訪及媒體曝光件數的13.5倍。
二、主要做法
(一)深化行政審批制度改革。按照“三集中三到位”行政審批模式，不斷加大改革力度，進一步集中項目、精簡流程，將行政審批改革向縱深推進。對照全省地市州級行政審批項目清單，對全市進駐政務服務窗口的行政審批項目進行“地毯式”清理，共涉及42個部門，其中垂管部門5個，直管單位37個。制作“承諾件流程圖”、“即辦件流程圖”2個樣本，合計有66項規范了項目編號和名稱，共有11項由承諾件改為即辦件，承諾件進一步縮短時限累計54個工作日。全面推行“三證合一”和“一照一碼”改革，將《營業執照》、《組織機構代碼證》、《國地稅登記證》“三證”合為“一證一碼”，統一使用18位的“法人和其他組織統一社會信用代碼”，徹底免去了多部門并聯審批。大力推行窗口部門領導接待日制度，窗口部門審批領導到中心窗口現場辦公、現場簽批，做到“審批辦件不出中心”。從九月份開始，每月開展一次“窗口單位領導接待日”活動，接待日之前在媒體公告，告之服務對象，先后接待咨詢和辦事群眾20xx多人次，辦理審批服務事項800多件，進一步提升了審批效率。進一步加大公開力度，公開各環節審批行為、辦件人(科室)和聯系電話，方便行政相對人咨詢事項，查詢辦件進展，確保在承諾時限內完成審批。積極推行政務審批電子監察系統，對進入中心的所有政務審批項目(事項)及工作人員進行統一管理，實現了對審批過程、服務態度、工作效率、服務收費等全方位的自動監管，有效規范了審批行為。開展了“荒唐證明大反思、著力破解辦證難”活動，著力解決了一些職能部門審批權明放暗不放、前臺“作秀”、信息共享不到位，以及窗口工作人員紀律松弛、作風拖沓等問題，通過開展大反思活動，破解了多年來行政部門未解決的辦證難問題45個，受到了企業的好評。
(二)創新實施聯審聯辦工作機制。進一步創新項目聯審聯辦工作機制，根據重大項目聯審協調會工作實際，制定了聯審協調會固化模式機制、聯審協調代辦五步受理法，全面落實了聯審協調會會后跟進規范化、會議召開程序化、會前準備標準化等工作。進一步更新完善了《黃石市工業項目聯合審批流程示意圖》,收集、整理四階段審批事項的資料清單，充實完善了四階段樣表和《項目聯合審批代辦服務工作臺賬》、《黃石市新開工工業項目行政審批基本程序及中介服務事項目錄》。對工業項目建設聯合審批流程進行了再梳理、再完善，研究制定了《關于實施重點項目施工許可容缺受理并聯審批的意見》，對重點項目實行容缺受理、并聯審批，為項目建設開辟“綠色通道”，進一步縮短項目建設審批時限。對涉及工業、重點投資項目的17家窗口審批事項進行深度清理，共梳理登記284項審批事項(含小項);對涉及聯審的`中介服務機構原有資料進行了摸排更新，新增44家中介服務機構信息，形成了中介服務機構調研報告。通過審批流程清理，工業建設項目聯審涉及的中心16家審批部門、38個審批事項、18個中介服務事項，承諾辦理時限由串聯審批模式下的701個工作日壓縮到41—57個工作日。進一步修訂完善《黃石市固定資產投資項目協同審批系統文件》，協調、跟進聯審服務平臺建設，全面推進網絡聯審辦事大廳建設。在全市“雙千”活動中，針對我市企業的現狀，開展了“盤存量、激增量、破解辦證難”活動，切實解決了因房產證未辦理而導致資產閑置、融資困難等一大批企業和市民關注的重點難點問題，此次活動開展受到了市長的充分肯定。全年先后協調代辦日豐、萬達、鹽田港等重大項目27個，組織召開項目聯審協調會22次，現場踏勘26次，辦理企業優惠證28個，督辦落實優惠減免費用14.76萬元。
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