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總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以促使我們思考，是時候寫一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編幫大家整理的小組年度工作總結通用，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
小組年度工作總結通用1
立足本園發展，加強園本培訓。結合3月份加方專家關于“分享各校及個人檔案夾”、“有助于發展的實踐活動是良好學習的根源”、“自制教學具”“將家庭融入到教育中”等幾個方面的培訓內容，我們及時的開展了園本培訓，這幾次培訓在推進課程改革中提升了我園的整體辦園水平，并為幼兒園的可持續發展提供師資的保障。而我園的教師們也通過培訓活動得到了切實的提高。
一、加強了園本培訓的管理力度。
首先，園長親自抓幼兒園工作，由她牽頭成立了以園長為首的CCPP-ERTT園本培訓領導小組和指導小組。各成員具體負責培訓工作，分工明確，責任到人。其次，我們把園本培訓作為提升幼兒園整體工作的重要一環，列入幼兒園每月議事日程，每學期，我們還定時召開園本培訓研討會，專門研究此項目教師培訓工作，及時解決培訓工作中遇到的問題，對園本培訓工作進行及時的調度，加強了培訓的針對性、時效性。比如：去年我園組織培訓了有關“宗卷的建立”這一講座，但老師們制作的宗卷在個人文字材料方面的內容上教缺乏、千篇一律、沒有個性特征。因此，今年我們再次組織培訓，把老師們反饋上來的信息再作調整后，用課件和實例展示的形式，讓老師們更形象直觀的了解了宗卷的建立特點。
教師們在參加園本培訓活動中，嚴格遵守幼兒園的園本培訓要求，準時參加培訓。參培教師遵守學習紀律，認真做好學習筆記，學習過程中，積極參加討論，大膽發表自己的意見和見解，及時總結，寫好心得體會，學習效果明顯，并將理論與實際工作相聯系。
二、理論水平的提高。
我園為了認真貫徹《幼兒園教育指導綱要》，為提高我校教師的綜合素質，提高保教質量，適應教育改革發展和全面推進素質教育的需要。結合我園教師隊伍的現狀，20xx年6月項目小組組織培訓講座《有助于發展的實踐活動是良好學習的根源》(張煜佳主講)、《將家庭融入到教育中》(左小紅主講)、《怎樣進行綜合教學》。用課件和掛圖的形式，引導教師們豐富幼兒教育的理論知識。讓教師們加深對幼兒教育的理解，促進專業素質的提高。
三、幼兒教育理論觀念更新。
通過園本培訓，進一步鞏固了教師的職業道德、專業思想，使教師掌握必備的教育技能，樹立現代教育觀念，不斷提高科學教育理論水平和教育教學研究能力，更新知識，提高執教水平。使教師樹立正確的教育觀、兒童觀、游戲觀，不斷完善幼兒教師的`知識、能力結構，提高其實施幼兒教育教學的能力，以促進教師專業成長。
四、專業技能和現代信息技術的提升。
幼兒教師作為學前教育的第一線教育工作者，肩負著教育幼兒的重任。要促進工作的良性發展，只有讓專業技能得到提升。我園的園本培訓，將從自制教具基本技能培訓、個人檔案夾建立的培訓等多方面入手，促進教師專業技能的提高。此外，我們小組成員常常利用休息時間，采用“一幫一”的形式，幫助教師掌握博客和電子檔案的建立方法。不少教師現在都建立了個人博客。
五、采用靈活多樣的培訓形式，激發教師主動參與的熱情，促進教師成長。
“興趣是最好的老師”培訓工作中，如何使教師真正進入培訓主體角色，是關系到培訓取得成效的關鍵所在。為此，我們一改過去傳統的“一人講，大家記”的被動模式，而變為講、研結合，專題講座與個別輔導相結合的方式，靈活主動的進行。
六、下一步工作思路：
1、進一步加強各層次教師培訓：
我們將以加方專家的教育新理論為依托，以提高教師思想水平、理論水平、實際操作水平為目標，實現“培訓——探索、思考——操作(靈活性、創造性)——總結、評價”一體化的路子，并針對每一個教師的具體情況，有針對性的進行輔導，使教師盡快掌握CCPP-ERTT教育新理論的精華所在。
2、繼續積極有效開展園本教研活動，進一步做到有計劃、有目標、有記錄，有總結。注重形式多樣，講究方法。
小組年度工作總結通用2
時間一晃而過，我加入信息院it就業組就業指導部已將近一年了。這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在這將近一年的時間里，在指導老師和部長還有同學們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了就業組的生活與工作環境，對指導部的工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。
一、起步階段
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。由于當時剛步入大學，首次參加社團工作，所以在工作方面缺少經驗，犯了一些錯誤。就業指導部主要舉辦一些有關就業指導及職業生涯規劃的活動，在這個時期，記憶猶新的一個活動就是余剛學長訪校活動的舉辦。作為工作人員，我需要在活動前完成條幅的懸掛，學生及領導的接待，但由于缺少這方面的經驗，在懸掛和接待過程中都出現了問題。活動過程中，我需要和同學一起完成現場座椅的擺放和替換，這之中同樣出現了問題。另外，這學期舉辦的“快樂職場”系列講座中，我需要在講座中完成拍攝任務，同樣由于經驗的不足，在拍攝過程中和照片質量方面同樣出現了問題。
當然了，在這期間，出現錯誤是在所難免的，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全。但通過向部長及一些有經驗的同學的學習，在后期的工作中逐步得到了改善。雖然在日常工作及活動舉辦中出現了許多錯誤，但從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。
二、成長階段
這一階段，主要是在大一下學期“職場規劃月”活動的舉辦中。這一階段，我們舉辦了“快樂職場”系列講座活動，“線上線下”活動，制作及按時更新“無交流，不職場”展板內容，并策劃了“實習生小賽”等一系列活動。在這些活動的舉辦過程中，我或多或少的參與了活動的策劃及實施，雖然過程中也存在著這樣那樣的問題，但這一個月的活動是讓我真正成長的時期。
在這一階段，我深入的參加了指導部的工作，可以說，這一階段讓我真正的成為了一名合格的指導部成員。在這一階段，我在對問題思想方式上做了改變，讓自己對事情的考慮更周到，更成熟。活動的策劃讓我更全面的思考一個問題，讓我明白了活動準備的重要性，培養了我的毅力及全局觀。同樣，活動中，我也積累了一些處理事情的'經驗。
三、成熟階段
這一階段，主要在“職場規劃月”的后期及結束至今。這一階段，我開始獨立完成指導部的具體工作，如“無交流，不職場”展板文章的每周更新。在搜索文章過程中，我了解了許多有關就業方面的信息，獲得了許多有關職場的具體數據，增長了我就業方面的知識，為以后有關就業指導方面的工作打下了基礎。另外，我開始參加具體策劃的編寫，如(3)接聽德律風時要當真，注意聽用戶講的每一句話，周全分析用戶反應的題目，找出關鍵，分清造成變亂產生的責任部分，盡快利用戶的題目獲得辦理;該講清的必定要向用戶講明白，不要以命令的口氣要求用戶去做甚么，也不要隨便承諾或復興用戶一些不肯定性題目和要求，講話不能過于羅嗦，禁止利用戶產生討厭感情，要換位思慮，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占有自動位置，不要光憑經驗，講話過于隨便，并要注意復興用戶時要留有余地，給本身留后路。
2、交易及題目處理方面：
(1)新建小區，詢問有關臨時轉正式用電題目：可以如許解釋：因小區集體工程未完，開辟商又不能等掃數工程完工后再銷售商品房，所以只能完工一棟銷售一棟，期間不具有轉成正式供電前提，所以臨時用施工用電向居民供電。工程完工，其實不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的集體完工，包括：煤氣、上下水、電、小區的從屬辦法等，在其完工報告上蓋有相干單位的完工定見及公章，只有蓋齊了，才是真實的完工，才華到電力公司辦理相干手續。
(2)關于卡表退費題目：可以如許解釋：如屬集體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的環境平常都可以辦理退費，別的環境原則上不予辦理,但用戶如有特別因為可直接與響應屬地網點關聯詢問。
(3)關于石景山校表題目：如碰到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部分是周一至周五行政時候上班，如用戶上午報修平常當天就可以安排處理，可以向用戶解釋明白，以避免造成用戶誤解。別的城區此類工作平常不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部分關聯約時。
(4)當用戶反應電表表內開關合不上時，必定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這類環境屬于平常現象，請用戶購電便可。如經核實不屬上述環境就須請用戶斷開室內掃數電器及漏電開關嘗嘗。因為家用電器及線路很有大略導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有題目的線路斷開后合表內開關，才華精確判別表內開關是不是呈現障礙。但要記取盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路大略會造成打火，會有必定危機。
(5)關于詢問籌劃查驗停電范疇的題目：可以如許解釋：因為電力公司的線路是錯綜紛亂的，詳細是不是包括用戶地點地區沒法立即幫您肯定。我們向社會公告相干信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，詳細可以向房產單位肯定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和任務包管您的煤、電、水、氣等公用辦法的利用。
(6)如接到用戶來德律風反應我公司人員在搶修現場因為某因為與用戶產生爭論并有打傷用戶行動時：可以如許解釋：既然已經呈現打傷人的環境，且您在現場有人證、物證，這類變亂就不在我們辦事范疇以內了，發起您可以采納法律伎倆，找公安構造或撥打110等來現場查清實情，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上結果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
(7)如接到單位電工來德律風反應處理內部障礙，請我公司互助停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由工作局專業測驗合格后才華取本，凡持證者都應具有低壓帶電功課技巧，如確屬電工本領以外的工作，再酬情安排。
(8)關于投訴題目：如接到用戶投訴德律風，應先誠摯地向用戶表現謝意“歡迎您對我們的工作提著寶貴定見和發起，如許有益于我們工作的美滿和進步”。對用戶投訴內容應細致諦聽，找出用戶想辦理的題目關鍵，盡量與用戶雷同，幫用戶辦理題目。但也不能對用戶一味的盲目服從。如我公司辦事或人員實在存在題目理所該當要記錄，但如根本異國過錯，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產表明，但有些用戶不睬解想投訴，可以向其解釋：帶房產表明也是為了禁止將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對付欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋明白相干標準政策，并應將欠費交清禁止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在辦理用電題目后再來德律風反應，從而裁減投訴單的生成。
(9)現發覺東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了便利處理用戶內部障礙的，產權平常屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
(10)用戶室內漏電保衛器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關便可合攏;另外一個是實驗按扭(有t字型標記)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無舉動表明電表出線大略沒電。平常環境下，用戶應每個月做一次掉閘實驗以肯定漏電保衛器是不是平常。
3、工作單處理及別的方面：
(1)因如今發派工作單已經入手下手考核，值班員在記錄地點時要細致精確，內容應簡潔簡要，像一些“望查看”、“電工已查”、“請先關聯”、“猛烈要求”等話沒必要填寫，確有緊張事變再注明。平常的報修單盡量以聯合的模樣填寫，可以節減我們填寫時的思慮時候，也便于值長辦理。不要呈現錯別字及病句，盡量在填寫結束后再掛斷德律風。
(2)值班員應保存較高的工作自動性，多利用業余時候進修專業知識，平常謙和請教，組員間彼此互助，聯合協作。對付平常呈現的題目或緊張信息，應及時記錄總結，從而進步交易程度。在工作中要把握本身的感情，包管每天的工作質量。服從工作規律，不做與工作無關的事變。規矩辦局勢度，將我們的辦事由被動轉為自動，進步辦事意識，站在用戶的立場去看題目。
(3)對付已有結果的工作單，如用戶有疑議的，不要容易聽名譽戶，可以幫其關聯基層，明白詳細環境后再向用戶解釋，與用戶講話中不要隨便亮相，分析誰對誰錯等。
(4)接到遠郊反應停電德律風，如異國變亂上報需轉到屬地客服時，可以在轉接后點擊集會，可以明白到是不是呈現障礙，如屬于外線障礙應上報值長公告公告，使再次接到此處德律風的值班人員便利判別。
以上三個方面都是我小組組員平常接話時碰到的題目和不敷的地方，經過議定王師傅的及時斧正與嚴厲監督，我們已漸漸把握了相干交易知識并已深入明白，只有將知識做到領悟領悟了，才華更明白明白的為用戶解釋辦事。在與用戶對話方面，我們也改了很多弊端，比方口頭語、語氣腔調、對話技巧等，都是愈來愈典范。固然這一年中我們獲得了必定進步，但間隔完滿的接好每個德律風還差得最遠。不論是在交易上還是辦事上，我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的辦事斥候進修，進步本身本質。
王師傅凡是在便利或閑余時候帶組員進行什物進修，如許能更大略明白的使我們把握相干知識。在新的一年里，我們盼望能再多一些有關交易的現場實踐，比方：新增的收集電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝配及接線、新建社區的相干各項交易流程等，如今我們對上述交易只是大略明白，如果用戶詢問詳細信息，我們就沒法復興用戶了，經過議定現場實地進修能使我們更深切地把握結壯，增加我們的交易深度。因如今凡是碰到一些記者或法律意識較強的用戶來德律風詢問一些題目，我們答復時感觸有些吃力，講話不嚴謹，如許很簡單讓用戶鉆空子，造成不必要的麻煩，盼望能講解一些平常經常使用的法律根本知識。在與用戶的交換說話上，我們要連續以高標準嚴厲要求本身，給用戶供給典范，殷勤，熱忱，快捷的辦事，也請王師傅予以監督教導。
小組年度工作總結通用3
歲末年初，新的一年已經開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：
一、語言交流技巧方面：
與用戶對話時，應仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術。多用“請”，使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱，講話要完整規范，不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞，或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應適當提高音量并放慢語速。
在用戶電卡出現問題需要修卡時，應先向用戶致歉，介紹網點時，可以特意聲明“您稍等，我幫您找一個最近的網點”，并向用戶解釋清造成此現象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負責任的，從而能體諒并配合我們的.工作，減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復供電，減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復用戶時不應一概而論，可以說‘銀行交易卡’。
接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關鍵，分清造成事件發生的責任部門，盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，避免使用戶產生厭煩情緒，要換位思考，設身處地的為用戶著想;與用戶對話時，要占據主動位置，不要光憑經驗，講話過于隨意，并要注意答復用戶時要留有余地，給自己留后路。
二、業務及問題處理方面：
新建小區，咨詢有關臨時轉正式用電問題：可以這樣解釋：因小區整體工程未完，開發商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區工程的整體竣工，包括：煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等，在其竣工報告上蓋有相關單位的竣工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的竣工，才能到電力公司辦理相關手續。
關于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。
關于石景山校表問題：如遇到石景山區用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。
當用戶反映電表表內開關合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關也是合不上的，但這種情況屬于正常現象，請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路，從而使表內開關掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內開關，才能準確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險。
關于詢問計劃檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復雜的，具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考，做個提醒，具體可以向房產單位確定一下，因為您既然住在這個小區，作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。
如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由于某原因與用戶發生爭執并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經出現打傷人的情況，且您在現場有人證、物證，這種事件就不在我們服務范圍以內了，建議您可以采取法律手段，找公安機關或撥打110等來現場查清事實，如確屬我公司人員責任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負刑事責任了，且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。
如接到單位電工來電話反映處理內部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本，并由勞動局專業考試合格后才能取本，凡持證者都應具有低壓帶電作業技能，如確屬電工能力之外的工作，再酬情安排。
關于投訴問題：如接到用戶投訴電話，應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽，找出用戶想解決的問題關鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關法規政策，并應將欠費交清避免停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來電話反映，從而減少投訴單的生成。
現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘，此閘是為了方便處理用戶內部故障的，產權一般屬于電力公司和房產單位共有，兩方均有權處理。
用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復位按扭：當線路短路或漏電，開關掉閘時，按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志)：如果電表出線有電，按一下此按扭，開關就會掉閘，如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下，用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。
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