總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此好好準備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編為大家收集的銀行操作員個人工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

銀行操作員個人工作總結(jié)1

　　微笑服務(wù)，和諧發(fā)展服務(wù)一聽到微笑這個詞，有人會想:每個人都有一張臉，每張臉都會微笑。有什么可告訴你的？相信大家都有過皺眉冷臉的經(jīng)歷。那一刻，你的內(nèi)心難道沒有向往過一個陽光燦爛的笑容嗎？

　　其實，微笑是世界上最美的花，是人與人之間永恒的春天。它的力量是如此之大，當你面對它的時候，你無法憤怒，無法咆哮，無法責備，無法拒絕。

　　現(xiàn)在很多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，所以很多人對著鏡子煞費苦心的練習，企圖培養(yǎng)出蒙娜麗莎般的微笑。然而，直到他們的臉頰腫了起來，他們才意識到微笑不是像數(shù)錢或數(shù)算盤那樣可以練習的。微笑不是一種專業(yè)的笑臉，而是一種情感，也可以說是一種氣質(zhì)的.表現(xiàn)，是微笑者積極的生活態(tài)度，是他們飽滿的內(nèi)心世界真實自然的表達。

　　我一個同事入行三年，年年被評為文明服務(wù)標兵。她放松而自然。每天，她一進入工作狀態(tài)，臉上就蕩漾著甜甜的笑容。她溫柔敦厚，對每一位顧客都很好，對待每一件事都很認真。她那持續(xù)數(shù)年的笑容，絕不是培養(yǎng)出來的，而是來自于她積極的人生觀和滿滿的自信。想象一下悲傷的生活。

　　一個失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么能一直保持微笑的心情，這是他問顧客的一個問題。沒有信心承受工作壓力的人怎么笑？

　　曾經(jīng)有一個脾氣暴躁的顧客。年輕而精力充沛的男同事用惡毒和不吉利的語言羞辱了她，憤怒地握緊了拳頭。要不是工作紀律，他們真的會沖出來和這個不講理的客戶理論。而我的同事，卻看到她漂亮的大眼睛里噙滿了淚水，臉上燦爛的笑容卻一點都沒有褪去。她仍然溫柔而傲慢地說:“請你回去再查一遍好嗎？”這件事的結(jié)果不用我說大家也能猜到。從此，顧客們都稱贊她是“微笑天使”。她的笑容不僅感動了顧客，也感染了身邊的同事。大家都說，只要進了這個營業(yè)廳，就像在親戚家一樣。

　　一句印度諺語說:播種一個想法，收獲一個行動。播種一種行為，收獲一種習慣。播種一種習慣，收獲一種品格。播種一種性格，收獲一種命運。所以，我們所倡導(dǎo)的值得信賴的服務(wù)質(zhì)量，值得稱道的服務(wù)效率，滿意的服務(wù)態(tài)度，絕不是表面的東西，而應(yīng)該是我們所播種的行為，成為我們每一個忠實的人應(yīng)該具備的習慣和品格。這種思想是集體榮譽感、奉獻精神、勇挑重擔的責任感、積極的生活態(tài)度、樂觀和助人為樂的良好品格，這不僅

　　有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店、餐廳、醫(yī)院、機場等很多地方都能看到。大意是:微笑不費力氣/卻能帶來無窮的魅力/受益者變得富有/給予者不變得貧窮/稍縱即逝卻往往留下永久的記憶/富人富有卻無人舍得/窮人貧窮卻無人能給/它是友誼的絕妙表達/它給疲憊的人以解決之道。它也能給絕望的人以勇氣。/如果你遇到一個沒有給你應(yīng)得的微笑的人，那就大方地給他你的微笑，因為沒有人比那些不給別人微笑的人更需要它。如果我們在生活中不使用微笑，就像在銀行里有一筆巨額存款，卻沒有存折來提取這筆財富。

　　因為微笑具有穿透靈魂的力量，它能消除一切猜疑和誤解，驅(qū)散一切憂愁和悲傷。讓我們微笑著迎接每一位好壞客戶，微笑著迎接每一個晴天或雨天。總是想起現(xiàn)在的你，在我身邊微笑。

銀行操作員個人工作總結(jié)2

　　我在客戶服務(wù)部工作了20年，是一個可以直接和客戶溝通的地方，業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類多。我的職責就是每天給每個客戶打電話，聽取他們所有的意見和建議，建立完整的客服溝通檔案。回顧這一年的工作，我學到了很多，也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足。以下是我的總結(jié)報告，請各位領(lǐng)導(dǎo)點評，也希望提出寶貴意見。

　　一是認真整改落實。

　　1.提升服務(wù)理念拓展新企業(yè)。

　　隨著銀行的改革，業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，業(yè)務(wù)種類增多。最近，在部領(lǐng)導(dǎo)的安排和部署下，我部對xx企業(yè)進行了調(diào)查，并建立了項目數(shù)據(jù)庫。

　　2.適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識。

　　隨著新企業(yè)的擴大和增加，我們面臨著許多新業(yè)務(wù)和新知識。最近我部和辦公室組織大家學習新出臺的管理辦法，銀行承兌匯票，貼現(xiàn)，國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識。

　　3、制定措施，確保各項工作的全面落實。

　　我部作為服務(wù)部門，只有制定完善、切實可行的`制度措施，才能保證各項工作的全面落實。查一查圍繞作風的突出問題。各處室領(lǐng)導(dǎo)明確了整改的指導(dǎo)思想、目標、內(nèi)容和時限，要求對存在的問題要根據(jù)單項整改措施認真整改，抓好落實。

　　第二，好好學習，與時俱進。

　　我記得x主任在一次給我們新員工的課上說:“你選擇了建行，你就選擇了繼續(xù)學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深深體會到，業(yè)務(wù)學習不僅是一項任務(wù)，更是一種責任，一種境界。幾個月來，我一直在努力學習，提高自己的專業(yè)知識，加強自己的思維能力，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己。

　　1.注意理論聯(lián)系實際。工作中，理論是用來指導(dǎo)解決實踐的，學習的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

　　2.注意克服思想慣性。堅持制度，按計劃學習業(yè)務(wù)知識。首先，不要把業(yè)務(wù)知識的學習當成額外的負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化。其次，根據(jù)自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學習，正確處理工作與學習的矛盾，不能因為工作忙而忽視學習，因為任務(wù)重而放松學習。

　　在以后的工作中，我會繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關(guān)系，用最好的服務(wù)解決客戶的困難。讓我用最好的服務(wù)解決客戶的問題。

　　三。制定以下計劃

　　完成有效的呼出任務(wù)。進行日常的外撥電話，學會總結(jié)各個地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各個地區(qū)客戶的生活習慣和性格特點，進行高效的外撥電話。比如在xx地區(qū)催收個貸的時候，下午的聯(lián)系率通常比較高，所以我們需要多預(yù)約xx地區(qū)的客戶回電。比如xx線的客戶理解和反映都比較慢，所以我們打外呼的時候需要放慢語速來配合客戶。把數(shù)量、質(zhì)量和效率結(jié)合起來。

　　加強自學，提高業(yè)務(wù)水平。精通“一口清”，解決客戶問題時能脫口而出。加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效利用知識庫。不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，準確完整的回答客戶的問題。當同事遇到困難需要接班時，可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司安排，全身心投入工作。