總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如我們來制定一份總結吧。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編幫大家整理的煙草工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

煙草工作總結1

　　一、煙草行業信訪特點及產生的原因

　　筆者歸納當前煙草行業的信訪工作特點， 主要表現為五種類型

　　(一)企業改革中的遺留問題。

　　近年來，煙草公司先后經歷了清 退農民工、職工分流減員、清退臨時工、勞動用工分配制度革等多次 改革，每一次的改革，或多或少都會觸及一些人的利益。在近年煙草 經營形勢普遍轉好的情況下，在崗與不在崗職工的收入差距拉大，心理的不平衡感開始顯現，累積的問題開始逐漸爆發，進而形成信訪事 件。

　　(二)職工生活待遇問題。

　　首先是由于企業經營形勢的好轉，在 崗人員與離內退人員的工資待遇差距進一步拉大， 造成部分人員心理 不平衡;其次是物價上漲水平過快，相比之下職工收入增長緩慢，要 求提高工資和生活待遇的呼聲越來越高。

　　(三)子女安置問題。

　　近年來，多數職工選擇把子女參軍、退伍 安置作為就業的一條捷徑，但由于僧多粥少，一部分未安置的退伍軍 人也參與到上訪隊伍之中。

　　(四)生產經營中的問題。

　　主要表現在煙用物資發放、煙葉收購 方面，一些不規范的現象依然存在。

　　(五)一些突發性問題。

　　由于縣級煙草公司涉及點多、面廣、戰 線長， 管理難度增加， 稍有松懈， 各種意外情況隨時都有發生的可能。

　　盡管表現形式多樣，但其本質是不變的，都表現為一種利益沖 突，即特定的主體基于利益沖突而產生的一種雙邊或多邊的對抗行 為。這種對抗行為產生的原因也是多方面的。

　　一是煙草公司存在過錯。

　　有的基層單位在作出相關決定時侵犯了 員工的合法權益;辦事程序上有瑕疵;工作人員不作為、亂作為、與 當事人的溝通交流不到位、態度粗暴、方法簡單等等。

　　二是員工為謀取不正當利益。有的員工為了謀取不正當利益，采 取上訪等手段，企圖利用國家機關權威向煙草公司施加壓力。

　　三是員工一方對法律政策理解不透徹， 相關文書說理不透徹。

　　如， 在員工前往上班途中酒后醉駕，造成單方事故導致死亡的，是屬意外 死亡還是屬因公死亡理解不清，上訪要求單位按因公死亡給予賠償。

　　四是上訪權利被濫用。

　　上訪是公民維護自身權利的一個重要救濟 手段， 具有成本低的特點， 但上訪權利容易被濫用， 給一些好吃懶做、 游手好閑之徒以可乘之機。有一名上訪人，在某省省會旅游，意欲回 程之前為節省車旅費用，故意到省會某政府部門假意上訪，原所屬單 位得之此人正在上訪的消息后立馬派專人專車將其接回。

　　五是“花錢買平安”的思想縱容。在上訪與息訪的博弈中，基層 單位為保平安、保不被“一票否決”，對糾纏不清的上訪人要么滿足 其要求補償現金，甚至是案外補償;要么情感上滿足上訪人的訴求給 其安排工作崗位，穩定其心，一味妥協遷就的做法更刺激了一些上訪 員工，給一些員工造成只要上訪就能得利的想法，錯誤地認為，“煙 草公司都怕上訪，不管有理無理，反正跑跑，好處肯定大于壞處。” 便一而再再而三地上訪，并樂此不疲。

　　二、煙草行業解決信訪問題的治本治標之法

　　煙草行業解決信訪問題的治本治標之法

　　(一)治本之策

　　信訪事件層出不窮說明滋生糾紛和和沖突的土壤依然存在， 這其 實也是發展所帶來的矛盾。在社會轉型期，糾紛和沖突的發生儼然成 為推動煙草行業自身不斷深化改革，創新體制的動力源泉。解決糾紛 和沖突的過程，就是改革不斷深化，企業不斷發展的過程。這些是糾 紛和沖突的積極意義。當然糾紛和沖突的持續存在和不斷積累，也必 將對我們煙草行業改革和發展的成果帶來負面影響。

　　這些是糾紛和 沖突的消極意義。糾紛和沖突一方面帶給我們改革和發展的'動力，另 一方面我們也只能通過不斷的改革和發展才能最終解決糾紛和沖突。

　　1.努力保持煙草行業持續、穩定、健康發展。

　　“發展才是硬道理” 精辟的闡述了矛盾解決的思路，在于努力保持煙草行業的發展。發展 可以帶來經濟總量的增加，管理制度的創新、人員配置的優化、工作 效率的提升，資源消耗的減少。利用發展不斷加強煙草行業的整體綜 合實力和在國家經濟建設中的重要地位，鞏固煙草行業的不可替代 性，從而增強煙草行業的凝聚力、戰斗力、爆發力，樹立員工對煙草 企業的歸屬之情、感恩之心、奉獻之愿。達到用發展創和諧，用和諧 促發展的良循環。

　　2.不斷完善收入分配機制。

　　煙草行業近幾年隨著經濟的高速發 展和幾次大的整合、改革之后，企業經營形勢不斷好轉，員工工資、 福利待遇也顯著提高，但同時在企業內部，工資收入差距越來越大也 成為不爭的事實，工資福利糾紛時有發生。可見，單純的經濟高增長 無法帶來安全感、人心穩定和企業穩定，只有公平的增長才會帶來企 業長久的穩定， 不公平的增長則往往是企業不穩定甚至滯后企業發展 的根源。“民不患寡，患不均也”是我們長久以來的思想特色，部分 人員仍然存在“怨富心理”，所以建立并完善公平的收入分配機制， 控制收入差距的擴大、逐漸縮小收入差距，讓員工平等共享企業發展 成果至關重要。

　　3.繼續深化人事制度改革。

　　當前煙草行業大部分信訪事件是因人 事問題引發的，諸如企業自行買斷人員、企業自聘人員、因違紀違法 被開除人員等。這些都是因為煙草行業在計劃經濟發展時期，由于人 才缺乏、體制不順、身份歧視而形成的。一直以來煙草行業新進人員 都是一些轉業軍人， 直至近幾年才開始面向全社會招聘了為數不多的 有文化有學歷的人。一方面煙草行業為了適應經濟體制改革，迫切的 需要提升高學歷高素質員工的比例，增加研究型學習型員工的數量， 另一方面又不得不面對低素質員工數量超編卻不得隨意解聘， 導致高 素質員工無編可入的尷尬處境。在經濟體制改革深入推進之際，人事 改革的深化也已迫在眉睫。人事改革如若成功，必將成為煙草行業騰 飛的動力源，助推器。如若處理不當，也將成為煙草行業發展的束手 繩，絆腳石。

　　(二)治標之法 治本之策重在長遠，不可一蹴而就。治標之法側在當前，可解燃 眉之急。

　　就目前煙草行業解決信訪問題而言，要以“穩”、“控”為主， 做到渠道暢通，接待熱情，設身處地為信訪人著想，在穩定住信訪人 情緒的前提下，積極尋求妥善解決辦法。

　　1.成立信訪領導組織，使信訪工作有人管。

　　自上而下建立信訪工 作組織領導體系，明確各部門負責人為信訪工作第一責任人。賦予信 訪工作人員一定的責任和要求， 避免見到信訪人相互推諉， 無人接待、 無人管、無人敢管的現象。

　　2.設立信訪接待渠道，使信訪問題有處訴。

　　在單位顯著位置張貼 信訪工作流程圖，讓信訪人知道信訪程序。設立信訪接待室，讓信訪 人有表達訴求的地方。對信訪人的訴求，要專人登記，能現場答復解 決的現場給予答復解決，不能現場答復解決的，明確告知信訪人辦理 時限。不屬于本單位職能范圍內解決的，可給予建議解決辦法或解決 渠道。

　　3.完善信訪管理機制，使信訪工作常態化。

　　制訂信訪工作流程， 固定兩位同志負責日常接訪工作。

　　每周要固定時間由領導班子成員輪 流主持接訪。信訪工作領導小組要定期不定期聽取信訪工作情況匯 報，為信訪工作的順利開展提供組織保障。

　　4.制訂信訪排查措施，使信訪苗頭早發現。

　　公司各部門要定期不 定期對不穩定因素和帶有傾向性的問題進行摸底排查。

　　要變被動接訪 為主動下訪，把問題解決在基層。特別是在國家重大節慶日、重大會 議期間，要提前組織開展集中排查活動，對重點人員實施重點監控， 做到對不穩定因素發現的早、化解得了、控制得住、解決得好。

　　5.加強后勤保障工作，對突發事件控得住。

　　信訪領導組及信訪辦 成員要保證通訊工具暢通，做到隨叫隨到。在現有信訪工作人員的前 提下，各部門人員可隨抽隨調，確保突發信訪事件控得住、穩的住。 若發生越級上訪事件，信訪領導組要立即啟動應急預案，及時上報并 保證第一時間趕到現場，認真做好勸服工作，能現場解決的現場給予 解決，不能現場解決的，采取一切實措施，保證把信訪人帶回，防止 事態進一步擴大。

　　6.帶著一顆感恩的心來做信訪工作。

　　信訪人大部分都是企業的老 職工， 為企業發展做出過重要貢獻。

　　在處理來信來訪時， 要動之以情， 曉之以理，針對不同信訪事項，區別對待。對內退人員信訪問題，在 政策許可的范圍內，讓職工共享發展成果，可安排崗位或在合理范圍 內適當增加生活待遇。對離退休老職工，要熱情接待，耐心解釋，千 方百計讓老同志理解， 解除疑問。

　　對處理意見不滿意的， 必要情況下， 可邀請法律顧問，派專人專車陪同信訪人到上級部門，由律師或上級 領導給予解釋，增加信訪人對處理意見的可信度和滿意度。信訪維穩工作是一項系統的工程，需要任重而道遠的持續 努力。我們需要從實體上、制度上、思想上出發，多渠道、多方式、 多層面落腳，立足糾紛和沖突的化解，爭取前期矛盾的調和，才能實 現社會最終的和諧穩定。

煙草工作總結2

　　首先，感謝煙草公司領導給了我這次寶貴的培訓學習機會。20xx年11月23日，我懷著一顆緊張而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經過了一天的理論學習及電腦操作后，我又隨公司的三名優秀客戶經理一起去下邊鄉鎮進行了訪煙學習。十天的時間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營銷理論知識學習充實了自己的頭腦。又通過了實踐走訪為以后的工作開展打下了堅實的基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。

　　通過理論學習和實踐走訪，我認為客戶經理的工作流程如下：

　　一、了解了公司近日的市場供煙情況，聽取領導布置的工作重點和工作要求任務。

　　二、出訪前準備，制定走訪計劃，察看線路圖。充分估計可能出現的問題以及應對的措施。攜帶好拜訪記錄本以及客戶經營指導書和必要的宣傳材料，工作用品等。

　　三、實地走訪：向客戶詢問卷煙營銷情況，察看客戶的卷煙庫存，進行營銷指導，推薦公司的.卷煙重點品牌協助商戶寫好訂單自提薄。幫助客戶處理在自己權限之內的可以解決的問題。四，每日信息總結：拜訪客戶結束后，進入系統完成今日的拜訪計劃記錄。催促未電結成功的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當日的自己排位情況，制訂下一步的工作計劃。

　　十日中，印象最深的是。在早晨8點多與老客戶經理騎著摩托車頂著刺骨的寒風去客戶家訪煙。走到客戶家時，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能慢慢的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷，但內心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問二，三十個客戶后，常常是中午一點多了。匆匆吃完了午飯后。又要抓緊時間回到公司完成當日的工作記錄與系統信息維護。盡管都是在這樣的忙碌中結束了一天的工作。但我們的內心是快樂而充實的。在這十日的學習和營銷管理實習中。我深深體會到。干好客戶經理，必須要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優秀的煙草客戶經理。

　　我認為：客戶經理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推薦給客戶。提升結構和銷量。維護卷煙銷售市場。客戶經理更重要的職責是服務客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思考。站在客戶的角度思考問題。“急客戶之所急，憂客戶之所憂。”時刻把客戶經營當作自己在經營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經營出現困難時，我們要在第一時間為他們提供行之有效的建議和力所能及的幫助。努力達到使客戶滿意的目的。

　　總之，通過這次學習理論知識和實踐走訪。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的認識。我目前離合格優秀的客戶經理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，積極主動地向優秀地客戶經理學習專業知識和工作經驗。在工作中多動腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中進步。

　　最后，無論我是否被公司錄取為客戶經理。我都要謝謝公司領導給我的這次機會。再一次謝謝了。

煙草工作總結3

　　日泰卷煙示范店位于納雍縣沿河小區上段，經營面積30㎡，于20xx年7月申請建立卷煙示范店，屬五星II客戶。

　　一、未建立卷煙示范店前的經營情況

　　針對該客戶存在的實際問題，我為他量身定做了對應提升方案。

　　（一）產品陳列方案：

　　根據示范店陳列條件和出樣要求，我建議示范店客戶胡春德選擇A型前臺和A型主柜組合的卷煙出樣方式；

　　1、A型前臺陳列：

　　（1）卷煙前臺（矮柜）對所有出樣卷煙，均按卷煙屬性劃分陳列區塊，突出卷煙類別，向消費者清晰地傳遞卷煙1的緊俏、新品、外煙、異型等產品信息，方便消費者購買。

　　（2）卷煙前臺（矮柜）對所有出樣卷煙，均按零售指導價“價格梯次”歸類擺放，突出價格檔次，向消費者直觀展示同等價格檔次卷煙。

　　（3）卷煙前臺（矮柜）采用兩包平鋪式堆碼。

　　（4）按零售指導價統一標價，卷煙品牌規格和價格標簽一致，一煙一簽一一對應，價格標簽規范、整潔、清晰、內容完整。

　　2、A型主柜陳列：

　　（1）卷煙主柜（高柜）對所有出樣卷煙，均按卷煙屬性劃分陳列位置，突出卷煙類別，向消費者清晰地傳遞卷煙的重點企業、高端、新品、緊俏等產品信息。

　　（2）卷煙展柜的中上部空格內卷煙堆放方式采用條包“品”字形結構堆碼，條包正面朝外展示（可以采用實物或者空條包展示）；不同品牌間堆碼之間的距離要保持在8—10公分左右。

　　（3）卷煙展柜的下部空格內堆放拆封條包，條包拆封以側邊拆封為標準，以便于拿取，不宜損壞打碼信息。

　　通過對陳列方案的重新組合改進，卷煙陳列面擴大后，客戶經營形象大幅提升，也有效降低了消費者購買卷煙產品的時間成本，較快增加了產品售出機會。

　　（二）產品組合方案：

　　根據示范店經營規模與終端形象提升需要，為方便消費者選購喜歡的卷煙品牌，減少斷貨、斷檔情況發生，提高消費者滿意度，我幫助客戶制定以下產品組合方案：

　　1、卷煙銷售品牌、規格占公司提供經營品牌、規格95%以上，滿足消費者品牌選擇需求。

　　2、根據客戶周邊消費需求情況，做到1個主銷品牌有1-2個替代品牌、2-3個潛力品牌、1-3個特殊品牌的卷煙品類規劃，豐富卷煙經營品類。

　　3、對規劃好的品類采取進一退一的原則，確保各品類滿足需求。

　　4、遇到卷煙品牌缺貨或斷貨情況，能夠積極訂購同價位、同檔次、同特性替代卷煙品牌，并主動有效向消費者介紹，并向客戶明確這是協同營銷的關鍵之舉。

　　通過我與客戶協同制定的產品組合方案運行后，客戶卷煙經營過程全面提高了斷貨不斷檔的持續滿足社會消費需求能力，消費者流失率降到最低，贏利水平持續增加。

　　（三）技巧培訓方案：

　　1、專題培訓。邀請客戶參加公司組織的專題培訓，對加入“卷煙零售終端示范店”的卷煙零售戶，根據公司統一安排，從專賣法律法規、卷煙形象店規范要求、產品陳列規范、統一VI標識維護等方面組織一次專題宣傳、教育培訓。

　　2、現場培訓。為了提升“卷煙零售終端示范店”品牌

　　形象，嚴格服務規范，確保示范店工作穩定協調發展，我長期對其進行現場培訓、規范陳列指導、經營意見與建議反饋，形成零售終端示范店建設運行情況品牌需求預測。

　　通過對客戶經營技巧培訓，客戶自身的經營意識、競爭意識、品牌意識全面增強，我的工作內容得到豐富的同時，客戶的營銷能力也同步加強。

　　（四）店鋪管理方案：

　　為改變客戶傳統的店鋪管理習慣，我根據示范店運行要求，與客戶擬定以下店鋪管理方案。

　　1、店容店貌管理：

　　（1）自置“日泰煙酒店”店名，保持整潔、醒目，突出標識形象。

　　（2）裝置“責任煙草你我畢節”的`共同服務理念，突出納雍煙草統一VI標識店面門頭規范管理，并致力產生煙草品牌效應。

　　2、店堂環境管理：

　　（1）零售店內布局合理，卷煙零售區域相對獨立，與其他商品有明顯分隔，做到店堂地面平整，墻、窗、柜無污漬和灰塵，商品整潔，店內公示、宣傳資料張貼整齊、規范，無陳舊、破損、脫落現象等銷售環境規范要求。

　　（2）卷煙存放庫區按品牌、規格、數量實行分類、分區，依照先進先出原則管理。拆開的條包應時銷售，防止受

　　潮霉變；卷煙儲存環境必須達到防火、防潮、防串味、防霉、防盜要求，遠離易燃易爆物品、化學品、異味品（如香料、香皂、化妝品等）的銷售存儲規范要求。

　　通過進行店鋪管理后，客戶胡春德的店鋪形象大有改觀，商品陳列規范有序，良好的購物環境和誠信的畢節煙草標識，極大地刺激了消費者購物的安全需求，客戶整體銷售收入逐月攀升，卷煙銷量、結構同比、環比增長較快。

　　二、建立卷煙示范店后的經營情況

　　我始終把“服務作為第一產品”，通過品牌服務來培養更多優質客戶，最大程度減少客戶和企業的經營成本，提高客戶對企業的滿意度、忠誠度、貢獻度、依存度。零售客戶胡春德自從加入示范店建設以來，店鋪形象進行了全面改造，在產品陳列、產品組合、客戶溝通、售貨技巧、店鋪管理等營銷能力有了巨大進步，同時店面的經營環境美化、規范化和透明化，讓消費者切實感受到購物環境的改善和服務品質的提升。示范店零售客戶胡春德自從擁有了畢節煙草這塊最誠信的“示范店”金字招牌，不僅擁有了在零售終端自主競爭的信心，也提升了卷煙零售戶和消費者的對商業企業的滿意度。自被評定為示范店客戶以后，公司在品牌和營銷方面給予了最大程度的扶持，示范店零售戶胡春德的產品組合更加豐富，消費者對該店購物環境更加放心，同時隨著卷煙產品知識、企業文化等信息的融入，也讓消費者對煙草行業的認

　　識更全面、更深入。盈利水平增加，月均銷售量從原來的394條上升到999條，月銷售額從原來的86259元上升到元，品牌寬度原來的48個品牌上升到72個，經營利潤從原來的月均元上升到54810元，毛利率從原來的上升到。

　　客戶經理：李隆菊

二〇一二年三月三日

煙草工作總結4

　　近日，寧夏回族自治區煙草專賣局(公司)召開20xx年全區煙草系統規范管理工作電視電話會議，認真貫徹落實全國煙草行業規范管理工作會議精神，總結20xx年工作，安排部署20xx年任務。

　　會議指出，20xx年是規范管理“整改落實年”，要全面貫徹全國、全區煙草工作會議精神，深入貫徹落實全國煙草規范管理工作會議精神，堅持穩中求進工作總基調，以落實“三個保障機制”為抓手，以發揮規范管理防腐作用為己任，以規范權力運行為根本，以實現提質增效為目標，用制度作保障，向管理要效益，以創新為驅動，爭創穩中向好新作為，全力推進規范管理工作再上新水平，為寧夏煙草持續平穩健康發展保駕護航。

　　會議強調，做好20xx年規范管理工作，要突出“七個持之以恒”，彰顯“七道規范之力”，實現“七個有效提升”。一是持之以恒彰顯督辦落實能力，用更加有效的手段提升履職盡責水平;二是持之以恒釋放制度保障威力，用更加有效的體系提升規范防腐水平;三是持之以恒挖掘管理運行潛力，用更加有效的措施提升采購管理水平;四是持之以恒發揮辦事公開效力，用更加有效的方法提升辦事公開民主管理水平;五是持之以恒保持嚴格規范定力，用更加有效的監督提升規范經營自律水平;六是持之以恒強化平臺約束效力，用更加有效的'支撐提升信息系統建設水平;七是持之以恒增強全員參與動力，用更加有效的方法提升警示教育水平。

煙草工作總結5

　　市場營銷上水平是卷煙上水平的關鍵。要實現卷煙上水平，就要在五個方面“下功夫”：一是要在市場營銷上水平上下功夫，二是要在把握市場準度上下功夫，三是要在培育知名品牌上下功夫，四是要在精準營銷上下功夫，五是要在營銷網絡建設上下功夫。

　　營銷部首先把“卷煙上水平”作為統領營銷工作的方針和任務，站在全局高度，跳出看，學習先進，創新發展，加強作風建設，扎實有效推進各項工作上水平。其次按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”零售終端建設總體要求，密切工商協同，與工業企業品牌培育實現無縫對接；三是建立知名品牌咨詢診斷分析例會制度；四是建立知名品牌市場調研機制；五是建立知名品牌信息共享交流機制。綜合重要的一點是全面加強零售終端建設，完善客戶服務體系，在積極推進網上訂貨的同時，進一步密切客我關系，發揮客戶經理的職能作用，加強與零售客戶的面對面交流，做好培育知名品牌宣傳促銷工作。具體措施有以下幾個方面：

　　一、緊緊圍繞以“一個目標、一個主題、一條主線、五個重點、八種意識”為核心的省局“11158”發展思路展開，采取多平臺宣傳、多層次培訓、全員大討論等形式，全面提升營銷隊伍素質。

　　截止到20xx年12月20日，共召開零售戶品牌座談會10次，網上訂貨戶培訓會議5次，新增戶培訓會4次，人員涉及50%以上的零售戶，有效地提升了企業社會知名度，為2千多個卷煙零售戶提供了自我提升平臺，同時也帶動了轄區品牌培育工作的有效推進。

　　二、客戶經理作為市場營銷最前沿的經營者，面對公司，代表零售客戶，反映客戶意愿，維護客戶利益；面對零售客戶，代表公司，培育品牌，維護市場。

　　但一直以來，相當一部分客戶經理工作都存在“忙、茫、盲”現象，一方面由于不知道干什么，所以什么都干，忙的要死；另一方面，不知道為什么做這些事，所以很多事情就沒有做到位，并逐步在迷茫中失去工作原動力；再一方面則是不知道怎么干，兩眼一片黑，找不到正確方法和路徑，就像盲人摸象，摸到哪是哪，摸到什么是什么，導致大多數工作是事倍功半，效果差強人意。針對這一現象，我們重點加強了對135工作法的學習培訓工作。堅持按照五步工作步驟，循序漸進的開展客戶服務工作，從中摸索出適合本地市場的服務模式，在服務中注重引導，積極挖掘隱形客戶，最大限度的利用有效客戶資源，實現“我為客戶、客戶唯我”。

　　三、通過一年的.客戶拜訪，我們發現了在終端服務中存在的普遍問題：客戶對客戶經理工作性質的模糊認識和理解，認為“經理”就是抓全面工作的，所以造成了客戶經理整天忙于解決問題，卻沒有把自己的工作做好的局面。為了提高客戶經理的工作效率，理清工作思路，我們實際結合問題找到了一把金鑰匙，那就是“客戶一卡通”。“客戶一卡通”說它簡單，他就是一張小卡片，說他不簡單，他解決了我們的大問題。內容包括：我們各個部門的服務宗旨、職能、聯系人、具體負責人，使零售戶能夠對自己的問題很快捷的詢問相關人員，并在第一時間得到滿意的答復。簡單了咨詢環節，實現了客戶與企業的有效溝通，更重要的是減少了客戶的抱怨和投訴。

　　結合以上情況我們決定：20xx年在“客戶服務卡”的基礎上，更進一步開發連接客戶與企業的平臺，攜手電信公司，利用短信及飛信，及時傳遞行業相關信息以及經營方面、安全方面的訊息，讓終端服務再上新臺階。

煙草工作總結6

　　時間過得真快，轉眼間20xx年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發現自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現就我個人方面的原因做一

　　下分析：

　　一、敬業愛崗，視單位為我家

　　自從20xx年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業的下崗職工，我深深知道愛崗敬業的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等。總之，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

　　在抓緊一切時間學習業務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環，哪一個環節出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優異成績奠定了良好的人際關系。

　　二、加強溝通，維護客戶利益

　　作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

　　進入20xx年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由。現在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發展造成不穩定因素。

　　由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的.需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

　　三、樂觀自信，養成良好的心態

　　自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。

　　自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂()觀的心態：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足[文秘公文網-,找范文請到文秘公文網網]者常樂，我的快樂正是來自于

　　低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態以及樂觀自信的工作態度也是我取得成績的保證。

　　態度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

煙草工作總結7

　　如果說一個月之前我對客戶經理的理解僅僅停留在字面上的話，那么一個月之后的我便從工作中徹底領悟到了客戶經理身上所肩負的責任和人格的偉大。如果說“國家利益至上，消費者利益至上”只是煙草文獻里高高在上的虔誠信條，那么客戶經理的工作便是煙草世界里熱情綻放的點點燈火，讓每一個人真實地感受到這句信條里收不住的光明和溫暖。

　　客戶經理的責任和偉大在哪里？就在我們寒來暑往任勞任怨的鞋底所記錄的風景里，在我們貼附耳畔接個不停的電話留有的余溫里，在下崗職工年邁老翁情真意切感人至深的囑托和傾訴里，在每一個孤燈望月俯首案牘的晚上奮筆疾書寫下的客戶手冊里，在我們孜孜不倦冥思苦想地敲下市場分析報告時電腦鍵盤的輕聲脆響里，在我們與客戶心心相印精誠合作后相視一笑的情懷里。我想這些也許就是對客戶經理工作最真實的詮釋，但是責任和偉大后面蘊藏的是對我們工作更高的挑戰和更嚴格的要求。

　　由于行業政策和管理制度的緣故也許我們與客戶會有這樣那樣的沖突和誤解，但正是由于這些問題的存在，才驅使我們去深入學習行業政策，領悟客戶經理既是代表客戶的經理又是客戶關系的'經理這一論斷的真諦，在客我交流中磨礪脾性，在難題處理中增長才干。我想每一位當過客戶經理的人都應該深刻的生活過，因為這個崗位是如此地貼近于生活，有感于生活。

　　當過客戶經理后我們會覺得每一位客戶就像是揉進我們眼底的沙，再苦的痛也只能輕輕擦。因為從利益關系來說，我們和客戶就是利益共同體，是一損俱損一榮俱榮的關系，客戶盈利的增長就是公司業績的增長，客戶是我們最重要的資源。從情感方面來說，通過密切的工作聯系，我們與客戶漸漸地成為了伙伴和朋友，我們也開始絞盡腦汁地計算幫我們的客戶訂什么煙能實現收益最大化，怎樣改進經營才能實現快速的升級，如何推銷外省煙才能取得良好的成交效果。所以，面對客戶的責難，面對有時束手無策的無奈，面對繁重的工作，我們漸漸學會了默默承受心靈的重負，深刻反思生活的點滴，滿腔熱忱地服務客戶，一如既往地用心工作。

　　客戶經理是我們煙草商業企業戰斗在生產第一線的重要力量，他的偉大并不是來源于他所占據的位置，而是來源于他的辛苦付出為企業和客戶創造價值后所贏得和尊重和贊賞，作為一名新進煙草職工，我很慶幸能在這樣一片廣闊的天空下開始自己的職業生涯，我想我也會像所有的客戶經理一樣，去煙草的星空實現絢麗的綻放。

煙草工作總結8

　　亮點一：增強專賣管理工作人員的涉罪案件移送意識，明確涉罪案件移送標準，完善工作流程，規范案件移送程序和法律文書，提高涉罪案件移送質量，做好強化監督檢查，確保所有涉罪案件依法移送，并出臺了《煙草專賣涉罪案件移交法律法規匯編》。

　　亮點二：制定涉案財物管理制度，主要是通過對過去的涉案財物管理工作進行有針對性地總結、剖析，并按照相關法律法規和省、市局的各項規定，結合實際針對專庫存放、專人保管、臺賬運用、嚴格登記、手續清楚、賬物相符和涉案物品沒收、收購、移交、銷毀及罰沒物品安全保衛方面進行了整頓和規范創新，使涉案財物管理水平全面得到提升。

　　亮點三：以《行政許可法》和《煙草專賣法》為準繩，從實際出發推行了《煙草專賣零售許可內部管理規定》和《煙草專賣零售許可證管理匯編》，在實踐過程中不斷加以總結提高、補充完善，從形式到實用、從松散型管理到集中型管理、從不作為到有效監督，現已形成一套能廣泛適用、可操作性強的管理模式。

　　亮點四：著力打破傳統的“以員工的工齡、職位來發放員工工資”的模式，找準年度最高工資限額與最大激勵作用的最佳切合點，盤活、用好年度最高工資限額，適時調整“三員”考核策略，建立健全工資預警機制，完善考核辦法，有效地防止薪酬靜態化，并建立績效評估系統，根據不同職級及不同職能部門實施月評估和年度評估相結合的方法，使員工通過動態薪酬自我評價本月工作表現和績效，并不斷調整，使其心態和行為向有利于公司的積極方向變化，有效地發揮“三員”薪酬管理的激勵作用。

　　亮點五：切實做好固定資產和低值易耗品管理，結束了以往手工操作管理方式。

　　亮點六：，著力規范卷煙經營全過程管理監督、財務管理監督、對物質采購與工程建設管理監督，以及對干部選任與勞動用工管理監督四個環節，不斷建立健全規章制度，進一步完善內部管理監督制約機制，充分發揮效能監察和民主監管的職能作用。

　　亮點七：積極做好預算管理，強化部門之間的溝通與協作，根據部門實際增減預算項目，并制訂預算的獎懲制度，實現預算管理的全過程監控，各部門做到事前、事中、事后的全過程跟蹤，做到事前有預算，事中有監督，事后有分析。

　　亮點八：加強會計基礎工作管理，對原始憑證實行“八審八看”，要求會計人員做到“四有”，確保在執行會計制度中做到“三無”，并開展原始憑證粘貼、表格規范填寫的評比，對存在的.問題及時糾正和解釋，進一步規范會計基礎工作。

　　亮點九：突出以公章管理、檔案管理、合同管理為重點，著力規范辦事程序、完善管理制度、狠抓執行落實、加強監督管理、不斷完善提高基礎工作

　　亮點十：，一是各收購點進行掛樣收購，讓煙農對照樣品收購，防止壓等壓級或提等提級，接受煙農監督；二是請技術監督局的檢測員對計量秤檢測核對，接受標準計量部門的監督；三是由烤煙協會推薦四名有權威的社會人士擔任煙葉收購社會監督員；四是專賣部門參與煙葉收購監督檢查，督促煙葉收購工作人員嚴格執行國家煙葉標準和收購價格政策；五是財務人員定期到各收購點核對收購資金支付情況，盤查煙葉收購賬物是否相符，收購資金是否及時發放到位；形成了煙農、社會、部門、地方政府多管齊下的立體監管體系。

　　加強對證件的管理工作。一是制定了卷煙準運證到貨確認制度，進一步明確到貨確認的職責分工、操作流程及有關規定。二是加強對煙草專賣品工作的監督管理。三是在開具煙草專賣品準運證管理上進一步明確煙草專賣品準運證辦理程序及開證人員的工作流程。四是進一步規范煙草專賣品個人攜帶證的操作流程、審批程序。五是在辦理零售許可證方面，為防止掌握合理布局的偏差和人為弊端，杜絕不規范操作，體現陽光辦證。

　　落實零售戶合理供貨制度。

　　加強對促銷活動的監督。對各廠家的促銷嚴格按照省局下發的備案表內容（促銷活動的時間、地域范圍、卷煙和禮品數量），加強對促銷活動的監督。對來廈的商家代表、業務員，專賣辦定期進行約談，強調相關政策，杜絕擅自向零售戶開展促銷行為的發生。

　　做好行政執法與刑事執法的銜接工作。做好行政執法與刑事執法的銜接工作，確保實體與程序上的合法性；定期舉辦培訓，加大辦案培訓力度，以提高執法人員的業務素質與技能。

　　加強對案件的審查與監督。一是明確辦案程序及幅度內的處罰標準，對行政處罰案件中涉案金額2萬元以上的案件、復議案件以及案情重大復雜的案件進行評審，確定處理方案，并制作記錄。二是建立內部重大案件督辦制度，對涉案數量較大、涉案金額較大、后果嚴重或影響較大的案件實行督辦。

煙草工作總結9

　　上半年，我局(分公司)在**市局(公司)和**市委、市政府的正確領導下，以黨的十八大和“兩會”精神為指導，認真貫徹落實全省、**煙草系統工作會議精神，圍繞“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代煙草”和“四個引領”的目標要求，深入“三大戰略”，不斷鞏固優秀基層單位創建成果，通過文化管理和創新管理，加快了**煙草整體工作上水平、創一流的步伐，順利實現了“時間過半、任務過半”的既定目標，為全面完成全年目標任務奠定了堅實基礎。

　　一、**年上半年主要工作業績

　　1-5月份，對系統外銷售卷煙21087箱，同比上升4.12%;銷售收入49441萬元，同比上升9.61%;實現稅利13900萬元，同比上升10.12%，其中利潤8678萬元，同比上升3.05%;未發生一起客戶投訴，客戶的滿意率達到98%以上。1—6月，我局共出動市場檢查人員6645人次，查獲各類涉煙案件159起，其中：案值萬元以上案件36起，五萬元以上案件7起，搗毀非法卷煙窩點96個;查獲各類違法違規卷煙16841.8條，其中假冒卷煙4367.2條，移送公安案件7起，上繳財政罰沒款11.45萬元，市場凈化率95.99%。不法煙販被刑事拘留3人、判刑3人。

　　(一)咬定市場營銷上水平，注重品牌培育和終端建設，經濟運行質量穩步提升

　　上半年，認真踐行“創商業品牌”戰略，進一步深化“與客戶共創成功”的服務理念，大力開展“我就是品牌”活動，始終把品牌培育作為第一要務，不斷加強零售終端建設，促進了卷煙銷量和經濟效益的穩定增長。

　　一是以“第一要務”為抓手，積極創新品牌培育模式，大力開展建功立業活動。不斷加大對重點品牌尤其是“532”大品牌的培育力度，密切關注市場需求的發展變化，把優化結構與引導消費、調整狀態有機結合，重視低焦油品牌的市場培育。針對卷煙市場銷售疲軟，考核品牌任務繁重這一現狀，以“農村包圍城鎮”、“以點帶面”、“全面開花”、“突出重點”等一系列品牌促銷的方式和方法進行推廣，極大地帶動了各品牌的銷售，為完成好各考核品牌銷售指標奠定了基礎。抓好客戶經理的服務質量，充分運用移動工具，保證服務時間、服務頻次、服務質量的落實，切實履行服務承諾，推進服務品牌建設;用卓越服務贏得客戶的滿意，推進“同心”服務品牌建設;以“四率三度”(客戶對省局投訴電話知曉率、貨源供應辦法知曉率、客戶投訴咨詢率、客戶毛利率和客戶滿度)為主要衡量指標，考評各客戶服務部、各客戶經理的客戶意度、客戶對服務人員的滿意度、客戶對貨源供應滿意服務水平。以知名品牌培育爭創“明星團隊”和“明星個人”活動為契機，積極開展“服務客戶零距離、服務質量零差錯、服務對象零投訴”服務活動，使每一名員工都行動起來，從我做起，從細節做起，爭當崗位創新主體，爭當“明星個人”。

　　二是以市場為導向，不斷完善信息采集功能，確保年度目標任務的全面完成。以“終端信息管理系統”為平臺，不斷充實信息點基本信息，充實信息采集手段，經常性地開展與信息點的溝通交流，提高信息點的信息采集配合度，為信息采集奠定堅實的基礎。在以零售客戶的進、銷、存、價為基本采集信息的情況下，進一步拓展、完善信息采集內容，把地方經濟發展、行業政策變化、社會消費動態、消費者消費習慣等內容納入信息采集的范疇，定期進行收集、歸納，充實信息內容，夯實信息分析基礎。強化信息分析應用，對采集的信息，在歸納匯總的情況下，通過對信息價值的挖掘，將信息充分應用于指導市場需求預測，最大程度滿足零售戶的經營需求。

　　三是以功能終端建設為基礎，大力開展樣本客戶掃碼工作，深入探索卷煙現代流通管理模式。圍繞“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的目標，推陳出新，大力推進卷煙零售終端建設。采取集中培訓、上門指導、網絡交流、專題講座等形式，對零售終端客戶講授煙草專賣法律法規、明碼標價、卷煙存銷比、品牌推介、卷煙陳列等系統、專業的營銷和服務知識。抓好終端pos系統的推廣應用工作，努力實現客戶經營的智能化、客我互動的信息化、營銷管理的現代化，有效激發客戶使用系統和主動掃碼的內生動力。全面加強現代零售終端運行管理，堅持和深化“標準店”的“六個一”管理工作，深入挖掘終端資源，實現分類統計、動態管理、有效利用，認真制定終端資源管理辦法。將功能終端客戶管理列入日常工作重點，定期舉辦功能終端客戶培訓，使功能終端客戶對自身責任和義務充分認識，加強商、零協同營銷，加強功能終端客戶規范經營管理。

　　四是以“135”工作法為手段，加強員工能力建設，提高員工綜合素質和服務能力。嚴格按照“135”工作法一條主線、三個要點、五個步驟的作業流程，認真查找工作中的不足，改進工作方法，不斷提高客戶服務能力和水平。通過“五步法”把客戶服務、品牌培育等工作落到實處，履行服務承諾、確立服務標準、規范服務行為、提升服務水平，用心打造卷煙商業企業服務品牌。嚴格執行年度學習培訓計劃，組織開展各項培訓活動，突出服務營銷、品牌營銷和市場營銷知識的培訓。1-6月份，培訓時間為1752小時，人均學時為37小時/人，其中，客服科集中培訓6次，人均18時/人。認真組織客戶經理、送貨員進行技能鑒定專項培訓，截止6月份，獲得營銷師(卷煙商品營銷)證書的營銷人員47人，占總人數100%，其中高級12人、中級27人、初級8人。細化考核督查內容，加大考核督查獎懲力度，切實把二級考核和各客戶服務部實施的三級考核有機地相結合，每月根據考核督查情況評選“明星團隊”和“明星個人”，激發員工的工作熱情，同時對存在問題進行通報整改，并將考核情況與當月工資進行掛鉤，做到獎罰分明，進一步規范了服務工作流程、提升了服務質量和服務效率，從而有力地促進了各崗位工作職能的發揮和網絡運行質態的提高。按照行業物流工作會議“精化流程、精確核算、精準運營、精到服務、精細管理”的要求，開展精益中轉站建設，通過加強班組管理、送貨服務、配送管理，人員優化，車輛安全管理，持續提升中轉站物流運行效率和服務水平。

　　(二)咬定市場監管上水平，狠抓依法行政和端窩打點，專賣管理質態明顯提升

　　上半年，以“基礎管理扎實、運行機制高效、特色文化濃厚、隊伍建設精良”為基礎，積極構建高效的市場監管體系，提高依法行政、文明執法的能力和水平，始終保持卷煙市場較高程度的凈化水平，持續鞏固和提升優秀縣級局創建成果，專賣管理各項工作取得明顯成效。

　　一是明確主攻方向，深化協作關系，全力推進打假破網。圍繞“建真網、建實網、建好網”工作思路，在物流、車站、郵政托運、社會等層面，發展可靠情報員、信息員，構建了橫向到邊、縱向到底的為卷煙打假破網服務的情報網絡體系，依法查獲“1.12”涉煙 23萬多元非法販銷卷煙案件，此案尚在進一步經營中。3月22日，**市政府牽頭召開了相關執法單位打擊假冒偽劣產品聯席會，圍繞卷煙打假的現狀、特征、難點、問題、形勢分析、主要工作等方面，我局在會上作了專題發言，進一步拓展了與相關部門溝通協調的渠道和平臺，促進了相互之間信息互通、資源整合、聯動協作、成果共享，推進了行政執法與刑事司法的有效銜接，為今年打假破網工作奠定了堅實的基礎。

　　二是強化日常監管，突出集中整治，市場基礎明顯加強。圍繞“打擊有力、管理到位、疏導及時、服務周到”市場監管體系，不斷強化日常監管力度，提高對卷煙市場的掌控力、凈化率。在強化日常監管上，按照345工作法和“1對1”市場監管模式，層層簽訂了市場監管責任書，將全年市場監管任務指標科學解碼，責任到人，提高了日常監管的針對性和有效性，提升了對卷煙市場的掌控力。在突出集中整治上，相繼組織開展了“冬季會戰”、“閃電13號”卷煙市場集中整治行動，實現了專項整治與日常有效監管的緊密結合，有力維護了卷煙市場經營秩序，提高了卷煙市場凈化率。在深化普法宣傳上，借“3.15”活動契機，組織集中銷毀標值21萬元假冒偽劣卷煙，向社會展示了打假成果，組織召開了“局長接待日”座談會，向不同層次的卷煙零售戶征求意見，搭建互通平臺，彰顯責任煙草形象，通過**報刊“金葉之窗”、發送告卷煙經營客戶書、煙草專賣法規進社區、進村組等宣傳活動，進一步提高了普法宣傳的廣度和深度，提升了社會對**煙草的公信力和認知度。

　　三是規范執法行為，推行政務公開，依法行政陽光透明。始終圍繞“合法行政、合理行政、程序正當、高效便民、誠實守信、權責統一”依法行政六項基本要求，規范執法行為，強化執法監督，倡導陽光運行，依法行政的能力和水平得到了有力提升。首先，規范執法行為，確保執法安全。認真抓好事前風險評估，圍繞執法整體、執法環節、執法過程可能出現的問題，排查風險源，從根本上杜絕和預防執法人員不規范問題的發生。抓好事中違紀預警，通過“三卡一評”(行政執法監督卡、行政許可跟蹤卡、專賣服務管理卡，季度綜合評價)監督管理舉措，定期分析和評估執法狀況，對出現的苗頭性、傾向性執法問題，及時發出預警，排查整改。其次，推進政務公開，倡導陽光運行。全面貫徹落實依法行政責任制，切實加強對依法行政工作的領導，從簡化辦事程序，縮短辦結時間入手，努力提升行政效能;從完善行政權力事項網上全覆蓋入手，努力提高公開透明程序;從完善相關制度入手，確保各項服務承諾兌現。真正把權力運行置于人民群眾監督之下，擴大人民群眾的知情權、參與權、表達權、監督權。第三，堅持依法辦案，提高卷宗質量。按照行政處罰自由裁量基準，嚴格執行“調查、審理、罰繳”三分離制度，推進全程說理執法。上半年，共處理案件136起，結案率100%，無因裁量不當引起行政復議變更、行政訴訟敗訴案件。按照《**市煙草專賣零售點合理布局規定》，嚴格執行“許可前一次性告知、受理、審查、復核、決定”五分離，堅持對行政許可全過程動態監管，規范準入管理，強化過程管控，加強后續監管。上半年，共審批發放211份卷煙零售許可證，無一起行政復議變更、行政訴訟敗訴案件。同時，按照“一證一卷、一戶一檔”要求，對所有卷煙零售戶檔案進行整理，建設了證件管理檔案室，提高了檔案管理規范化水平。

　　四是加強作風建設，抓好學習培訓，隊伍素質不斷提升。按照“打牢基礎、強化功能、完善機制、增強活力”的基本要求，進一步加強作風建設，圍繞“改進作風年”工作要求，每月堅持對執法人員進行督查考核，嚴厲查處在執法過程中是否存在以權謀私、吃拿卡要、行政不作為和行政亂作為行為。上半年，共處理群眾咨詢舉報投訴23起，無一起反映執法人員違法違紀事項，專賣執法社會滿意度明顯提升。按照“點菜式”方式，缺什么學什么，差什么補什么，有力提升了培訓的針對性。每周四集中今年參加技能鑒定考試人員進行重點輔導，提高學習質量，提高參考率，提高通過率。圍繞對標評價指數，細化分解完善績效考核細則，對標到中隊、對標到人員，通過一些舉措，徹底打破“大鍋飯”，杜絕“搞攤派”，拉開收入分配檔次，目前，此項工作正在試運行之中。

　　(三)咬定內部監管上水平，強化內控制度和專賣監管，企業的生命線更有保障

　　上半年，在內部監管工作中，按照更加“嚴格規范”的總體要求，以“自律意識更加牢固、卷煙經營更加規范、專賣管理更加到位、領導干部監督管理更加有效、紀檢監察再監督更加有力”為主要任務，進一步加強內部管理監督長效機制建設，強化內控體系，努力構建“以內管促內控、以內控促自律”的良性機制。

　　一是狠抓辦事公開、民主管理，全面落實“三項工作”各項程序規定。按照“規范權力運行、公開透明操作、確保監管到位、打造陽光煙草”的要求,充分發揮職工代表大會和“三項工作”管理、預算、薪酬等委員會作用，不斷充實修訂制度，優化程序流程，形成科學的決策、管理、執行和監督機制，進一步規范權力運行，保障職工的知情權、參與權、表達權和監督權，確保了權利在陽光下運作。

　　二是狠抓內部專賣管理監督工作。按照“全面覆蓋、良性互動、注重實效”的內管模式，堅持開展日常監督、定期檢查、定期報告等工作，真正做到重點檢查定期進行、內管考核同步跟進，在深入檢查、糾正、解決問題的同時，突出對銷售、配送等環節的監督工作，堅持開展“家庭走訪式檢查”、“中途送貨突擊抽查”、“零售戶調查反饋”三種舉措，取得明顯成效。同時，加強了中隊內管職能建設，將標準店、明碼標價、許可證后續監管納入到專賣內管工作中，形成了全覆蓋、全方位的專賣內管監督體系，并推出專賣內管“1對1+1”工作模式，即中隊專職內管員(或兼職)參與到線路稽查員、客戶經理的“1對1”市場長效監管中，起到跟線考核、指導、監督的作用。采取卷煙配送中途突擊抽查、三個百分百實地檢查、零售戶調查反饋等手段，對卷煙經營全過程進行了持續、動態、有效、實時監管。上半年，共處理有效預警2967起，其中黃色預警2659起、橙色預警302起、紅色預警6起。開展卷煙配送中途突擊查87車次，銷售大戶監管422戶次，許可證后續回訪147戶次，處理不規范使用的卷煙零售許可證133份。

　　三是狠抓反腐倡廉各項工作的落實。認真貫徹落實中紀委、省、市紀委和行業各級紀檢監察工作會議精神，圍繞黨風廉政建設主題，緊扣紀檢監察工作“上水平、創一流”主線，著力開展黨風廉政警示教育、預防職務犯罪宣教、民主評議政風行風和效能監察等工作。5月份，在全市廉政公益海報評選工作中，我局提交的4幅作品全部獲獎，分別獲得一等獎1幅，二等獎2幅，三等獎1幅，其中有1幅獲得全省二等獎，目前已被省檢察院提交到國家最高人民檢察院評選。6月份，舉辦了一次道德講堂廉政專場教育活動，邀請市檢察院預防科負責人作了題為“廉政風險防控機制建設”主題教育，重點講解了前期預防、中期監控、后期處置的“三道防線”措施，增強了員工法制意識和防范能力，提高了抵御風險的能力。上半年，我們組織觀看警示教育片1次，開展廉政專題講課1次，聽課60人次，形成會議紀要1期;開展廉政文化活動1次，參加33人次。簽訂黨風廉政建設責任書5份。主動公開的各類黨務、政務、企務事項共計16項/次，其中，通過公示欄公開黨務政務事項14項，利用局域網和政務公開網公布重要事項2次。

　　(四)咬定基礎管理上水平，突出財務預算和標準體系，持續發展能力得到提升

　　進一步深化“總成本領先戰略”，以全面預算管理為主線，以對標、貫標、校標為主要抓手，以創新創優為動力，以隊伍建設和績效考核為保障，全面提升基礎管理水平。

　　一是以貫徹標準體系為抓手，夯實基礎管理工作

　　。按照“目標、對標、貫標”三位一體的要求，進一步完善了各項制度標準，梳理了我局(分公司)基礎管理方面存在的突出問題，查找了管理制度中存在的盲點或不足。不斷完善和規范了各項規章制度，從而有效提升了管理水平。進一步完善了工作流程，將質量方針目標有效的科學細化，對各項工作流程不斷補充和優化，確保了各項工作流程均能在體系文件中體現。進一步完善了管理運行機制，始終保持企業內部運行的持續改進、不斷完善，并在企業總體工作要求內，持續修訂企業標準，發揮標準化體系自我完善的功能，從而建立了全面長效的企業自我提升的管理機制。

　　二是以財務預算管理為中心，發揮財務監督職能。

　　按照省、市局“加強成本費用管理，進一步實現降本增效”的主要工作目標，堅持“總成本領先戰略”，嚴格執行“沒有預算，不得開支”的要求，圍繞降本增效做文章。按照國家局財經秩序專項整頓的要求，結合行業審計工作，認真對**年會計報表進行了全面審計。我局(分公司)經會計事務所的`系統審計，從出具的審計報表來看，沒有違反會計制度的現象。同時，認真執行煙草企業成本費用管理辦法，加強預算費用管理，開展降低運行成本活動，科學、客觀地編制預算費用報表，嚴格執行內部審批制度，局(分公司)費用水平同比有所下降。

　　三是以安全生產為重點，強化責任落實。

　　上半年，認真貫徹落實《江蘇省煙草專賣局(公司)系統**年安全生產工作要點》，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，將職業健康安全管理體系工作作為安全管理的切入點與落腳點，對各類工作流程、各項規章制度進行了再學習、再培訓，對各項危險識別源進行修訂、梳理、定位，進一步確定了安全管理標準，進一步明確了部門、崗位職責權限，并使其制度化、常態化。同時，堅持每季度安全大檢查不動搖，領導班子分別帶隊下基層，對中轉站、辦公樓、各基層網點等重點部位的消防設備設施、攝像監控報警系統、用電氣設備線路、特種設備等進行隱患大排查，對查出的安全隱患，及時形成并下發了安全檢查通報，落實責任，及時整改。在6月份“安全生產月”活動中，先后開展了交通安全知識專題講座和消防演練兩項活動，增強了全體員工的安全防范意識和應急處置能力。

　　(五)咬定隊伍建設上水平，夯實作風建設和特色教育，員工整體素質顯著增強

　　上半年，按照市局“素質提升年”的要求，努力在“全面提升企業整體素質”方面發揮“引領作用”，堅持“以人為本.人才強企戰略”，不斷推動隊伍建設全面發展。

　　一是加強機關作風建設，不斷提高機關工作效能。嚴格貫徹落實中央“八項規定”，進一步強化對重點領域和關鍵環節的監督，重點加強業務接待管理、公務用車治理，反對大手大腳、奢侈浪費，倡導低調樸實、勤儉節約的作風。6月份，制定出臺了《**市煙草專賣局(分公司)關于進一步改進機關作風建設的實施意見》，進一步嚴明工作紀律，堅持掛牌上崗，杜絕紀律松馳、上班遲到早退、有事不請假、辦事推諉拖拉、中午喝酒、上班時間打電腦游戲、看網絡電影電視、串崗溜崗、上班辦私事、酒后駕車等現象，特別在公款接待、公車使用上作了進一步規定，真正以鐵的紀律約束和規范“兩公”事項，在今年市效能辦、糾風辦的數次明查暗訪中，沒有出現違反“十項規定”的情況。

　　二是加強“四好班子”建設，不斷增強班子領導力。扎實踐行“兩個至上”行業共同價值觀，堅持物質文明、精神文明、政治文明“三個文明”同步謀劃、同步發展，在6月份省文明單位創建考核驗收中，受到了考評組的高度評價。上半年，堅持“三會一課”制度，黨組學習制度化、組織生活正常化、民主生活會定期化。同時，固化了領導每月下訪調研制度，切實將問政于民、問需于民、問計于民“三問作風”落到實處。在民主管理上，嚴格執行議事規則，堅持集體領導、分工負責，相互支持、積極配合，企業重大決策、重大項目、工程招標、物資采購、大額度資金運作和重大人事任免堅持集體討論、科學民主決策，不搞“一言堂”，實行“陽光”操作。

　　三是加強教育培訓，不斷提高全員素質。在教育培訓中，針對自身特點，先后開展了“2.3.5”、“陽光心態”、“中國夢”等主題教育實踐活動，通過活動的開展，鑄造了全體員工滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創新的良好精神，呈現了學習教育大推進、辦事效率大提高、服務品牌大創建、機關作風大提升的良好格局。同時，開展了破除“到頂論、飽和論”和“四破四出、四有四優”活動，通過兩項活動的開展，打破了部分員工“小富即安、小勝即滿”的思想，消除了隊伍中的浮夸風、拖拉風、閉塞風，全員的整體素質明顯提升。

　　(六)咬定文化建設上水平，加強理念提煉和載體建設，企業軟實力進一步夯實

　　上半年，始終把企業文化建設作為一項事業來辦，一手抓理念體系的構建和完善，一手抓對員工的宣教和灌輸。在具體實踐中，“兩輪驅動、兩翼齊飛”，切實將**煙草系統素質提升年與**煙草企業文化建設提升年同步開展、有機融合，以文化引領、文化管理提升全員整體素質，增強企業的凝聚力、向心力、戰斗力。

　　首先，著力打造“學習型企業”。建立“學習型企業”是企業文化建設的重要課題，是企業發展的動力源泉。因此，我局建立了縱橫交錯的互動式學習網絡，借助舉辦各類培訓班、學習閱覽室、圖書室等陣地，為職工提供良好的學習場所。根據干部職工的年齡結構、文化程度和不同崗位等實際情況，開展全方位、多層次學習和專業培訓，在形成高等自學、集中培訓和個人自學相結合的基礎上，以對話、反饋、反思等互動方式為主，提高學習的趣味性和有效性，打破以往念文件，眾人聽，僵化無味的學習方式。同時，開展了小組討論、讀書心得交流、講座和觀摩等學習活動，切實做到“學習工作化，工作學習化”，實現了學習與工作的融合，“學習型企業”模式、氛圍、成效凸顯。

　　其次，充分發揮自身特色的“家文化”建設。首先，在去年率先建立企業文化室的基礎上，結合新形勢、新要求，對企業文化室進行了更新與升級，拓寬了江蘇煙草企業精神、廉政文化等新的理念，進一步加強了企業文化活動陣地建設;其次，開展了深化“家文化”百日教育主題活動，進一步拓寬“團隊、責任、執行、奉獻、感恩、和諧”六大內涵，倡導大家閱讀《陽光心態》、《中國夢》兩本書籍，同時開展“忠誠為本，感恩奉獻”演講比賽，進一步打造了健康、感恩、進取、創新的陽光心態;第三，開展了以“上黨課、講黨史、頌黨恩”為主題的建黨九十二周年系列活動，先后組織了“紅歌嘹亮、激情飛揚”演唱、“黨在我心中”征文比賽、黨課主題講座、紅色教育、黨員義工服務等活動，展示了我局(分公司)全體黨員干部職工昂揚向上的精神風貌。同時，還通過開展乒乓球、拔河、棋牌類、長跑等項目比賽，以及撰寫企業文化小故事、書畫攝影作品征集、遞送生日蛋糕等各項活動，進一步員工的歸屬感和企業的活力。

　　二、存在的不足

　　上半年，雖然較好地完成了各項工作任務，但在工作中仍暴露出一些不足和問題，主要有以下三點:

　　一是隊伍的整體素質參差不齊，員工的創新能力、理論素養、業務水平與素質提升年還有一定差距。

　　二是財務預算的前瞻性和科學性不強，運行過程中有效控制的手段不太細微和具體。

　　三是企業精神未能真正轉化為自覺行動，部分員工在具體工作中，仍有浮躁心理，超越自我能力不夠。

煙草工作總結10

　　我縣二○xx年承辦的市優質烤煙樣板在市政府的關心下、市煙辦、市煙司的指導下，全縣各級抓住機遇，把樣板建設當作政治任務，構建和諧新農村的重要措施來抓，強化領導，統一思想，提高認識，夯實基礎，以科技為動力，投入為基礎，管理為關鍵，“三化”種植為目標，加強“三大體系”建設，狠抓政策、科技、管理“三大措施”到位，堅持收購標準，嚴格全封閉ic卡合同收購，市優質烤煙樣板實現了各項目標任務。

　　一、基本情況

　　全縣布局在桃源大水塘村，23個社，1379戶煙農，建設5000畝，戶均種植面積3.6畝，畝均單產164kg/畝，均價16.8元/kg，總產量184萬斤，為煙農創收1545.6萬元，比大面煙畝均增產78kg/畝，均價提高0.66元/kg，畝產值高51.48。上等煙占64%、中等煙占32%、下等煙占4%。通過多點測評頂葉平均長50cm，實現了群體旺，個體壯，有力地指導、輻射全縣烤煙生產水平的提高，總結今年我縣承辦的市優質烤煙樣板具有以下幾個特點：

　　（一）領導重視，及早部署。

　　為確保樣板工作舉辦成功，市政府安排承辦優質烤煙樣板后，我縣抓住機遇，及時行動，成立了以政府分管領導為組長，煙辦、煙司主要領導為副組長，相關人員為成員的市優質烤煙樣板工作領導組，領導組下設辦公室和技術組，并多次召開專題會議研究，同時按照樣板建設要求，領導組不斷深入各鄉鎮進行擇優布局，通過優中選優，把樣板布局在全縣示范作用好、規模化程度高、群眾積極好的桃源鄉大水塘村，實現了布局區域化、規模化的目標，確保了5000畝市優質烤煙樣板在我縣安家落戶，為各項目標任務的實現打下了堅實基礎。同時承辦樣板鄉鎮也成立了樣板工作領導小組，切實加強對樣板工作的領導，安排精兵強將積極做好樣板工作，為樣板建設提供了組織保障。

　　（二）搶抓節令，做到適時。

　　近年來，由于我縣移栽期干旱嚴重，造成移栽節令不集中，今年在總結經驗的基礎上，充分利用建好的煙水工程，抓死節令這個牛鼻子不放松，采取有力措施，千方百計搶抓節令，確保了節令適時，做到了2月15日前育苗全部結束，4月 15日前假植結束，4月20日前預整地完畢，5月5日前集中時間移栽結束。

　　（三）抓好預整地，為集中移栽打基礎。

　　為適時規范移栽，我縣相當重視預整地工作，4月1日始，就用大型農耕機對樣板地塊進行預整地，通過20天的.努力工作，樣板地塊全面完成了提前起壟工作，為適時規范集中移栽奠定了堅實基礎。

　　（四）統一冠名，提高樣板示范功能。

　　為提高樣板的示范功能，對樣板進行樹牌管理，統一冠名，標明樣板名稱：“昭通市人民政府優質烤煙樣板”，承辦單位，責任人及相關科技措施要求，做到學有內容，看有實物，提高了樣板的示范、輻射，指導功能。

　　（五）實行“轉帳貸物”，確保煙農投入到位。

　　為確保煙農投入到位，用烤煙專用物資，今年樣板區域內的煙農也與大面煙一樣實行“轉帳貸物”，按照“轉帳貸物”的流程，煙站打證明給煙農，煙農到信用社貸款后來煙站購買煙農物資，這樣，確保了煙農投入到位，用煙草專用物資栽培，提高了樣板的科技含量。

　　（六）層層建立責任機制，提高責任意識。

　　樣板的建設是煙辦的一項重要的工作任務，為確保樣板萬無一失，縣煙辦明確一名班子成員負責指導，協調樣板工作，實行風險抵押，與鄉鎮責任同考核，有力推動了樣板工作向前發展。同時，建立了鄉鎮風險機制，承辦樣板鄉鎮的書記、鄉鎮長、分管領導、煙草站長為責任人，2月底之前每人上交1000元風險金到縣煙辦，嚴格考核，嚴格獎懲，主要考核：政策、管理、節令、烘烤、入戶預檢、收購六個環節，95分以上按分值計獎，不扣風險金，80—94分風險金和獎勵以實際得分計算，79分以下風險金上交縣財政不計獎，提高了抓煙隊伍的責任感。

　　（七）科學種植，提高樣板的科技水平。

　　一是種植云97良種；二是實行漂浮育苗商品化供苗，適時高勁壯苗移栽；三是實行“雙龍出海”假植；四是按照統一行向，提墑規范起壟，株行距55×110cm，移栽后壟高30cm以上，100%地膜覆蓋栽培，全面提升了樣板的科學種植水平；五是實行測土配方施肥；六是加強田間管理，適時封頂，化學抑芽，適時打杈，清除田間雜草，確保田間清潔衛生，杜絕間套種，做到墑無雜草、溝無積水，確保煙株長勢清秀、整齊度好；七是做好病蟲害防治，確保了煙株健壯生長；八是嚴格實行準采證制度，成熟采收，適時穩收，科學烘烤，100%推行入戶預檢，由小組長組織統一運輸交售煙葉。

　　（八）以樣板為載體，搞好各種培訓。

　　今年我縣以市優質烤煙樣板為載體，抓好育苗、假植、移栽，中耕管理，煙水工程，入戶預檢六個全縣現場培訓會，參加人員3000多人。通過培訓，提高了干部和煙農的科學水平，有力地促進了全縣烤煙生產水平的提高。

　　（九）強化管理，提高樣板管理水平。

　　為使樣板建設規范管理，建立了樣板內煙農的電子檔案，做到紙質文本和電子文本相結合；另外，把合同管理貫穿在樣板建設始終，嚴格合同種植，合同收購，使樣板管理規范運行。

　　二、存在問題

　　我縣承辦的市優質烤煙樣板，通過各級各部門的艱苦努力，取得了明顯成效，但也存在不容樂觀的問題：

　　一是烤煙大田期下雨日數便多，光照不足，養分流失，影響了樣板的生產質量；

　　二是樣板建設的標準高、要求嚴，相關的配套建設與樣板的要求不相匹配；

　　三是由于煙農的種煙水平參差不齊，因此社與社之間，戶與戶之間的發展不平衡

煙草工作總結11

　　一個人的人品如何直接決定了這個人對于社會的價值。而在與人品相關的各種因素之中，誠信又是最為重要的一點。作為一名煙草員工最為基本要做到誠信和正直,講究職業道德，客戶經理是現代營銷的產物，是實現客戶滿意目標的具體實踐者和落實者，是聯系企業與客戶之間的橋梁和紐帶，煙草部門的客戶經理是直接與零售客戶接觸的一線人員，應具備良好的素養，是搞好銷售工作的重點.做一名普普通通的客戶經理并不難，但要做一名優秀的客戶經理，除了具備經營指導、政策宣傳、維護市場、品牌培育等能力以外，還需具備“三種能力”。

　　一是“察言觀色”的能力。走訪中，客戶經理要認真留意客戶的行為舉止，詳細察看客戶的細節表現，如果發現客戶有異常表現的情況，例如神情緊張、舉止不安等，說明客戶有可能經營違規卷煙。對此，可以借口為客戶盤點庫存機會，對客戶的卷煙庫存進行全面檢查，發現情況及時反饋稽查中隊。如果沒有發現違規卷煙，也要對客戶進行一次深入的煙草法律法規宣傳，讓客戶了解違規銷售給自身經營、消費者健康帶來的危害。

　　二是“聽弦外音”的能力。走訪中，許多客戶由于各種各樣原因，不愿直接反映問題。例如，對于周圍店鋪存在違規經營現象，客戶為了和睦相處，不好意思直接反映；對服務不到位，有些客戶會礙于面子，也不愿直接表達等類似情況，客戶可能會委婉的、繞個彎的進行表述。對此，客戶經理要聽出客戶的弦外之音，弄清客戶的真實意圖，以便于然后對癥下藥，及時解決客戶反應的問題，提高客戶滿意度。

　　三是“交流疏通”的能力。有些客戶對于卷煙投放、客戶分類等政策缺乏了解，只要客戶經理上門走訪就開始抱怨，有的客戶甚至表現出拒不配合的態度。對此，客戶經理要提高交流技巧，善于溝通引導，并充分利用自身所掌握的知識，通過擺事實、講道理的方法，平息態勢，轉變客戶的認識。

　　拜訪客戶的效率與質量是客戶經理營銷水平的重要體現，與零售戶打好關系，建立良好的溝通固然是做好市場維護的一個基本要求，可是，如果時間長了，拜訪客戶有可能形成一套慣用程式化的模式，總是那么幾句話，甚至流水賬式的走過場，就會使拜訪的效果大打折扣，對于營銷業績的提升作用不很明顯。因此，深入細致的做好零售戶走訪，就應該避免程式化、避免老生常談

　　首先，及時掌握公司的營銷策略，貨源情況、卷煙投放、品牌促銷等信息，以此調整自己的拜訪內容與方案。隨著卷煙品牌定向整合、協同營銷的開展，品牌的置換以及新品牌的上市都會在市場上有相應的表現，客戶經理作為溝通商業企業與零售戶的橋梁，及時掌握這些情況可以及時的向零售戶提供經營指導，零售戶也可以很好的掌握一些煙草行業的動態，更好的配合商業企業的.營銷策略的調整，做好卷煙銷售與品牌培育。我們一直強調有計劃的拜訪客戶，其實，優化拜訪路線，帶著問題與目標去拜訪是形式上的要求，從實質層面上來說，及時掌握營銷策略、全面把握市場動態，深入了解轄區內零售戶的情況才能形成有價值、有新意的拜訪計劃，不至于沿著老套路進行，有效避免老生常談。

　　其次，分類指導客戶不是形成幾種拜訪套路，而是更好的發現同類客戶中存在的一些相似的問題，以作出有針對性的對策，提高拜訪的效率。面對轄區內規模不同、經營業態不同的各種零售戶，對它們分類指導是提高營銷效率的做法，可是在拜訪客戶的時候對零售戶作出細分，并不代表擬定了幾種拜訪的套路，對同一類零售戶用同一套詞、同一個拜訪提綱進行。對客戶分類只是找出零售戶在經營方面、存在的問題和困難方面的一些相似之處，以更好的作出指導，防止某個客戶中出現的問題在其它同類客戶中出現。除了這些看到這些共性之外，更應該看到每個零售戶之間都是有差異的，深入細致的拜訪每一個零售戶才是責任煙草具體落實的一個表現。

　　再次，善于發現問題才能免落俗套，作出有針對性的指導。及時了解轄區內卷煙市場情況，監控的市場動態，了解客戶的日常銷售情況、庫存情況，全面把握轄區內重點卷煙品牌的銷售情況，不僅是煙草信息化建設的重要要求，也是及時發現零售戶經營中存在的問題、困難的要求。新時期卷煙品牌培育的需要對客戶經理的營銷水平提出了更高的要求，既要敏銳的撲捉市場信息，發現存在的問題，還要有很強的分析能力，能夠找出市場問題后面的原因，采取相應的對策；具體到拜訪客戶來說，就應該針對零售戶經營中存在的問題作出指導建議。

　　此外，客戶經理只有增強學習的能力，提升自己的知識結構，才能提高拜訪客戶的水平，避免老生常談，缺乏新意的尷尬局面。從大的方面來說，客戶經理的表現關系到煙草商業企業服務形象的樹立；從小的方面講，如果客戶經理的拜訪沒有什么新東西，零售戶就會對客戶經理的走訪缺乏新意感，甚至漫不經心，這就會使拜訪效果大打折扣，客戶經理只有不斷的充實自我，才能給卷煙零售戶帶來有價值的信息，這就需要不斷的掌握卷煙品牌的知識，領悟重點卷煙品牌的文化，學習營銷技巧，拜訪客戶的技巧，提高市場分析的水平，在指導零售戶經營的過程中不斷提高層次。對以往的拜訪多總結、與其它客戶經理多做交流，找出自己的不足，提高拜訪客戶的效率。

　　客戶經理是客戶的“經理”，面對市場、零售客戶大大小小的問題作為客戶經理要多“理”客戶，經理好自己一片天地。

　　梳理客戶信息

　　客戶經理走訪市場，與零售戶打交道，對客戶比較熟悉，收集客戶信息比較容易，也比較準確。客戶經理收集的信息，除了客戶基本信息（如：地址、電話、商業圈等）外，還要收集客戶其它相關的信息（如：喜好、性格、卷煙銷售等），把收集到的信息，進行全面梳理，構建一個客戶信息檔案庫，在構建中要充分考慮信息檔案的完整性、客戶數據的細分管理和客戶數據的持續維護和及時升級等。這是客戶經理開展一切工作的前提和保障。

　　梳理客戶信息，不是簡單的進行整理，還要深入進行挖掘，把收集信息中隱含的、有潛在應用價值的信息提煉出來，進行深挖應用。

　　管理客戶經營

　　有人說“客戶經理是市場的偵察兵”，作為客戶經理就要當好這個“偵察兵”，時刻關注零售客戶“臺前”、“幕后”，發現銷售非渠道卷煙、假煙的零售客戶，一要說服，把銷售非渠道卷煙、假煙的危害向他們進行分析，使其誠信經營；二要及時向專賣部門進行反饋，以便快速進行查處；三要進一步進行“偵察”，搜集更多的線索，為打擊不法分子提供依據，凈化卷煙市場，通過管理使客戶誠信經營；

　　標價簽缺失、物簽不對應；商品陳列凌亂等，一直是客戶經理“頭疼”的事，部分零售客戶不按規定要求去做，敷衍了事，聽之任之，作為客戶經理要加強與零售戶進行溝通、交流，做實事，用真心來溫暖他們。“溝通交流、真心做事”不是一朝一夕，要持之以恒，投其所好，不斷“俘虜”他們的心，他們才能貼近你、配合你。作為客戶經理更要學會管理，借鑒一些成功的做法，采取行之有效的措施加強管理。

　　整理客戶問題

　　客戶經理走訪市場遇到的問題很多，積累了豐富的解決問題的經驗措施，了解了客戶的真實動態，對于客戶的需求、想法、處理問題的辦法，要及時進行整理、總結、歸納起來，就是一個很好的可利用資源，避免了在今后的工作中少走彎路，為怎樣做好服務提供了可靠依據。

　　理論客戶牢騷

　　客戶經理在走訪市場時，經常會遇到客戶因貨源問題、服務問題等，向客戶經理大發牢騷，甚至會提出一些無理要求。對于遇到這樣的客戶，客戶經理要會“理論”客戶，通過擺事實、講道理來說服零售客戶，切勿不聞不問，或者敷衍了事，搪塞過去，更不能與客戶進行爭吵。例如：在客戶對貨源的不滿時，客戶經理可以把國際、國內煙草發展情況、品牌整合、貨源情況及結合本級煙草情況詳細向零售客戶作以解釋，征得零售客戶的理解，化解零售客戶的抱怨。

　　理清客戶需求

　　作為客戶經理要提升客戶價值，首先是要知道客戶需求什么，然后才會為她提供什么，從而才能獲取客戶價值，和諧“客我”關系。作為客戶經理一要理清客戶需求；二要理清客戶經營思路；三要理清客戶銷售。作為客戶經理要盡可能滿足客戶需求；經營思路上要給予“指點迷津”；提供成功的卷煙銷售經驗。

　　理解客戶心情

　　客戶經理面對幾百個性格各異的卷煙零售客戶，在走訪中難免會遇到一些急躁、委屈的客戶，作為客戶經理要理解他們心情，更要關愛他們。他們大多因緊俏卷煙貨源不足、無證戶多影響盈利；物價上漲生意蕭條賺不到錢；訂煙不及時等產生暴躁情緒；或者因卷煙被調包、卷煙質量差引發消費者刁難等感到委屈。作為客戶經理在走訪中面對這些客戶，要認真傾聽客戶的訴說，及時進行提問，迅速理解客戶的意思，發現問題，及時給予零售客戶情感援助，理解客戶心情，滿足客戶的期望值。

　　幫助客戶理財

　　幫助客戶理財，是實現“客我”雙贏的的保證，是增進客戶情感，提高客戶滿意度的關鍵所在。作為客戶經理幫助客戶“理財”十分重要。客戶經理要教給零售客戶如何提升客戶等級辦法；指導店面的布局、商品陳列、明碼標價提升客戶形象；指導零售客戶做好卷煙進銷存管理工作；把其它卷煙零售客戶成功經營的經驗介紹給他們，指導客戶如何銷售暢銷品牌、滯銷品牌及新投放的品牌卷煙；及時快捷給零售客戶提供卷煙經營商機及最新煙草信息等。特別要引導零售客戶樹立大市場、大品牌意識，樹立正確的營銷觀念，提高經營能力。幫助客戶“理好財，用好財”，提高盈利，從而提高客戶滿意度、忠誠度。

　　客戶經理只有心理裝著客戶才能和客戶心意相連,才能在工作中提高服務客戶的能力。點滴的重視，可以換來真情般的反饋，讓我們一同努力，提升煙草的服務之道。

煙草工作總結12

尊敬的各位領導，同志們：

　　大家好，我叫xxx，目前在財務科工作，19xx年x月出生，大學學歷，中共黨員。自19xx年參加工作以來已經有xx個年了，這期間我先后做過煙站會計、縣公司會計和市局（公司）的納稅管理員、核算管理員和國有資產管理員等工作。自始至終履行著一位平凡煙草人的職責，發揮著一名普通財務工作者的作用。在此將我的工作情況向大家匯報如下：

　　一、思想端正，作風優良，甘于做清平純樸的煙草人

　　自19xx年學校畢業后，組織上分配我到煙站做一名會計，成了一名令人羨慕的煙草人，并與財務工作結下了不解之緣。隨著工作時間的增長，對煙草行業的了解逐漸增多，也逐漸加深了對煙草事業的感情。憑著這份感情，十幾年來，無論在哪個單位、哪個崗位都能腳踏實地、盡職盡責、任勞任怨、默默奉獻。 在工作中，樹立了正確的世界觀、人生觀，以大局利益為重，以集體榮譽為榮，始終堅持科學發展觀，使思想和行動與上級領導保持一致，并積極向黨組織靠攏，經過組織考察，于19xx年光榮的加入了中國共產黨，為做好財務工作打牢政治思想基礎。

　　二、努力學習，埋頭苦干，樂于做勤勉敬業的財會者

　　干工作僅憑熱情，沒有過硬的本領是不夠的。面對日新月異的內外部環境和專業性很強的財務工作，我一直未停止過學習。每年都堅持參加會計人員繼續教育培訓，并在工作之余取得了山東農業大學的.專科、本科學歷。為了更好地勝任財務工作，我認真自學，于20xx年和20xx年分別考取了全國助理會計師和中級會計師專業技術資格。通過這些專業知識的學習，進一步提高了財務工作管理的水平，增強了干好財務工作的技能，為干好本職工作奠定了堅實的基礎。20xx年我還代表市局（公司）參加了全省煙草系統新會計知識大賽，取得了第七名的成績。由于工作表現，20xx-2004年度我被評為全省煙草系統財會物價先進工作者。

　　20xx年全市煙草統一核算后，我被選調入市局(公司)財務科任會計，由于工作需要，先后主要擔任過稅務會計、國有資產管理會計、核算會計等重要工作，并負責區縣（公司）的月度、季度考核及下達區縣各項資本性支出的批復。每從事一項工作，我都認真對待。從做最初的煙站會計起，我就本著干一行、愛一行的原則，兢兢業業，一絲不茍。

　　三、立足本職，嚴格規范，勇于做精打細算的理財人

　　剛到財務科時，我便負責納稅工作，除了每年大量的發票管理、常規納稅管理以外，我還特別注重與稅務人員的溝通交流。因為這不僅代表我個人的形象，還代表公司的形象。

　　20xx年，為迎接稅務部門對全行業的稅收專項檢查，按照國家局、省局的要求，市局（公司）領導高度重視并積極部署稅收自查工作，財務部門更是首當其沖。我按照財務科的分工安排，認真做好營業稅、增值稅、所得稅、城建稅、教育費附加、地方教育費附加等各稅種的自查工作，填制自查工作記錄表格，形成了自查工作檔案，同時在自查過程中與稅務人員認真配合、積極溝通，確保了檢查工作的順利推進。

　　“嚴格規范、富有效率、充滿活力”正是對煙草人的要求。而規范對財務工作而言尤為重要，作為一名核算會計，我負責審核兩個區縣公司的會計資料，更得從時時處處從規范入手、細節入手。對每份原始憑證的真實性、合法性都嚴格把關認真核實。每處理一筆業務都是看了又看，審了又審，嚴格按照財務制度的有關規定處理賬務，一旦賬務不符，寧可加班加點徹夜檢查，也不會馬虎放過。如遇到財務手續不全或與財務制度規定相違背的違規票據堅決不入賬，確保入賬手續齊全、數據準確。審核完成后都會詳細記錄報賬情況，及時反饋給他們，這對提高全市會計基礎工作、保證會計信息質量方面起到了積極作用。

　　財務主要管理的兩項內容就是資金和資產。我作為一名國有資產管理員，深知職責所在。20xx年全行業開展了多元化企業清理工作，我根據省局（公司）的文件精神，負責起草了清理方案，到多元化企業宣傳政策、盤點資產，直到手續注銷、整理歸檔、上報省局各環節都認真仔細，全程參與了全市5家多元化企業的清理工作，為做實行業凈資產做出了自己應有的貢獻。

　　出租資產和低值易耗品兩類屬于相對邊緣化的資產，如何有效監管，切切實實做實資產顯得非常重要。根據科長（領導）安排，經過深入調研，我負責起草了《低值易耗品管理辦法》、《出租資產管理辦法》，對兩類資產實施“個性化”、“一級”管理模式，體現“誰使用誰管理”的原則，在有關實物管理部門的密切配合下，資產管理成效顯著，全市上下形成了資產管理“一盤棋”思想，為國有資產保值增值打下了堅實基礎。目前全市正在開展清產核資工作，我將不遺余力地做好本職工作，全面清查，確保不重不漏，以確保摸清家底、明晰產權、做實資產，為領導提供第一手資料。

　　隨著企業規范經營活動的不斷深入開展，財務部門的工作越來越規范、越來越繁重。為保證按時結賬，及時為領導提供可靠數據，節假日、休息日加班是常事，不知有多少個休息日放棄和家人團聚，都在單位緊張的工作中度過。

　　多年來我雖做了一些工作，但還存在很多不足，在今后工作中要努力改進，勇于創新，大膽探索，為全市財務管理工作上臺階上水平不遺余力，貢獻自己的綿薄之力。

煙草工作總結13

　　一、基本情況

　　1、明確安全目標

　　年初，我們制定了省局安全工作要點，要求各單位落實任務并結合實際分解目標，制定措施。

　　一是把預防事故作為安全工作的主要任務，認真落實防范措施，從春節起逐步推行“鑰匙上繳”工程。

　　二是通過專項整治、查處事故，推動建立安全生產的長效機制。

　　三是從基礎制度、“三同時”、安全檢查、隱患整改、危險源、交通車輛、兩煙倉庫等方面來抓規范管理。

　　四是省局與20個直屬單位法人代表簽定了《安全生產責任狀》，把安全管理與事故控制共同列入經濟運行考核，建立了嚴格的安全問責。

　　2、完善安全制度

　　今年我們繼續完善省局安全管理制度，制定印發了《生產經營現場安全檢查表》、《省局（公司）重特大生產安全事故、自然災害應急救援預案》等5個規章制度，推動了安全檢查標準化，基本建立了全省煙草商業應急救援框架體系。

　　3、強化安全檢查

　　為確保全年各個重要時期的安全生產工作，省局發文對全行業安全保衛工作進行統一部署，同時，省局組織兩次全省性安全大檢查，全年共查出各類事故隱患3083條。檢查方式實行“三個結合”：單位自查與省局檢查相結合，全面檢查與重點抽查相結合，明查與暗訪相結合。印發兩份通報指導安全工作。

　　我們對兩個復烤企業開展鍋爐、壓力容器專項安全檢查，共查出42項問題。針對蚌埠儲運公司地下消防管網、黃山療養院賓館鍋爐等存在的隱患，下發了兩份重大隱患通知書，并督促其整改，杜絕了重大事故的發生。

　　國家局組織的安全檢查組認為安徽省局領導重視安全工作、基層單位安全基礎扎實有效。

　　4、突出安全教育

　　“職工安全教育年”活動是今年全行業安全工作的重頭戲。現代安全不僅僅是前院站崗放哨，后院防火防盜。現代安全管理是經濟社會發展的一門重要學科，其中安全教育就是現代安全管理的一項重要內容，職工安全意識的提高，事故應急能力的增強均與安全教育的成敗休戚相關。為此，省局安委會決定開展以“安全第一，關愛生命”為主題的全省煙草商業“職工安全教育年”活動，并制訂印發了活動方案文件，并提出具體要求，列入檢查和考核內容。

　　首先，活動的大幕在提高領導干部和安全干部的安全管理水平和業務素質層面拉開。4月份，我們在人勞處、培訓中心的支持下，組織舉辦了兩期安全管理資格證書培訓班。參加培訓的

　　194人有省局主要領導、分管領導和有關處室負責人，各直屬單位主要和分管安全工作領導，安保部門負責人、專職安全員和部分車隊長。培訓課程內容嚴格按照地方安監部門要求，所有參訓人員學滿課時后，實行閉卷考試，獲得了持證上崗的資格。

　　其次，抓職工的安全教育。活動方案規定所有新職工進入行業，必須進行不低于20學時的崗前安全教育；所有職工各崗位安全教育和安全培訓，不得低于60個學時。

　　據統計，本次活動累計共召開“職工安全教育年”活動專題會議363次，參加會議16439人次；組織開展國家安全生產法律法規的教育培訓440次，參加教育培訓26001人次；組織學習煙草行業有關安全生產的管理規定537次，參加學習29551人次；組織開展安全專業知識教育培訓439次，參加教育培訓18105人次；組織開展安全知識考試或競賽179次，參加考試或競賽13706人次；組織各種應急預案實戰演練122次，參加各種應急預案實戰演練6490人次；組織播放安全警示教育片203場；報刊、網絡發表安全文章824篇；懸掛安全宣傳標語、橫幅1148條；各單位“職工安全教育年”活動人均學時基本達到60學時。從統計數據不難看出，本次“職工安全教育年”活動具有氛圍大營造、活動大容量、職工大參與的“三大”特點，有效的推動全行業安全文化建設。

　　5、創新安全制度

　　安全是管理，管理的'任務就是創新。在繼續執行上崗證、“兩證一單”、“五不準”、車輛統一集中定點定位停放、車輛運行過程控制、車輛檢修、黑名單和交通黑點預警、設置減速帶和警示裝置、雨雪霧天氣安全行車提醒和駕駛員安全例會等制度的同時，我們統計分析了“十五”期間的車輛事故，發現5年時間發生的事故，有60%的是管理上的原因。除掉這60%，道路交通死亡事故指標是控制在省政府下達的萬車死亡指標范圍內的。分析觸動了我們，今年我們探索完善推行了車輛“鑰匙上繳”管理制度，要求各類車輛在不影響生產經營的情況下，必須實行節日化、周末化、常態化的鑰匙上繳，并對因為上繳鑰匙過程中可能會發生的問題進行了預警。車輛“鑰匙上繳”工程得到了國家局的肯定，并作為國家局266號文件的重要制度內容在全國煙草行業推廣執行。

　　針對聘用駕駛員流動性過剩，我們一直強調上崗證發放是杜絕事故的源頭。全年對機關和20個直屬單位準備招聘的313名駕駛員，分23批次進行了上崗證考試工作，其中不合格41名，淘汰率為13.1%。

　　6、重視過程管理

　　為進一步規范建設項目安全設施竣工驗收工作和加強建設項目安全設施“三同時”管理工作，我們結合國家局文件，制定了相應的管理辦法和細則，組織有關具備一級資質的安全評價機構對阜陽、池州、宣城、淮南、安慶的物流中心倉庫進行了安全評價。并提出安保部門必須對工程的安全生產實行全過程控制，必須監管到位，必須認真執行省局相關規定，必須與施工單位簽定安全協議。

　　7、推行現代管理方法

　　《職業安全健康管理體系》是國家局從起強力推行的一項工作，目的要求全行業建立科學、嚴密、高效的現代安全管理體系，促使安全管理水平得到實質性提升。我處為使“貫標”工作落到實處，推行這種現代管理方法，組織貫標單位對相關內容進行培訓學習。試點單位合肥、滁州兩家市局已順利通過職業安全健康管理體系認證，亳州市局正在開展“兩標一體”的貫標工作。

　　安全保衛工作特點要求我們必須長期在基層和生產經營現場。今年以來，我們有40%時間在基層檢查，了解掌握基層單位安全管理狀況，督促整改，60%時間處理面上工作，建章立制，建檔析案，掌握安全新動態，戒備突發事件。現在處務管理不斷規范，做到制度成冊，資料入檔；現場檢查有記錄，事故調查談話有筆錄，反饋有文字，整改有追蹤。安全工作有證可查，有據可考，管理程序形成閉環。

　　二、存在問題

　　1、車輛安全形勢依然嚴峻

　　全省開始實行“一庫制”配送，線路整合后，復雜路面情況增多增長，公務和專賣稽查車輛隨意性大，聘用駕駛員流動性過剩，安全管理手段落后，安全意識和安全素質參差不齊，事故發生概率增加。特別是各項管理制度執行力度的強弱與否是今后一段時期安全事故的主要誘發源因。

　　2、消防安全形勢依然嚴峻

　　行業的消防安全環境總體有較大改善，但是，今年以來消防安全形勢陡然嚴峻，暴露出消防安全管理的漏洞。由于歷史遺留的問題，消防設施未能跟上行業發展步伐，各類火災隱患仍然普遍存在：有的單位庫區消火栓缺口大，消火栓部分破損嚴重或水壓不足無法使用；有的單位利用建筑防火間距和消防車通道充當臨時停車場；有的單位消防設施先天不足，采用大量可燃材料裝修，缺乏應配置的自動報警和自動滅火設施，安全疏散通道不符合要求。種種跡象表明，我們需要加大火災隱患排查整改工作力度，增強消防安全意識。

　　3、執行力亟待強化

　　當前，安全工作不是制度層面的問題，而是操作層面的問題。現在我們部分單位安全管理制度還不能很好的落實，“先生產后安全”這種錯誤觀念，時不時在一些領導身上出現，職工自我安全防范能力不夠，引發安全事故隱患頑癥還沒有從根本上消除。

　　三、工作計劃

　　太陽每天都是新的，安全工作只有起點沒有終點，安全管理只有更好沒有最好。我們決心以科學發展觀為指導，認真貫徹落實問武局長8月17日關于安全工作“責任意識、精細管理、全員安全意識”三點談話精神，堅持“一個方針”，鎖定“雙控目標”，強化“三項責任”，提高“四種能力”，把安全工作繼續抓緊抓好，為行業發展創造穩定的環境。

　　1、堅持“一個方針”。始終牢記和遵循“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，做到“為之于未有，治之于未亂，防患于未然”。

　　2、鎖定“雙控目標”。嚴格控制事故起數和控制死亡人數，確保行業長期處于穩定的態勢。

　　3、強化“三項責任”。強化政治責任，從事關煙草行業形象，事關維護廣大員工根本利益的高度來對待安全工作；強化發展責任，把安全管理作為行業最好的管理、最強的競爭力和最大的效益；強化法律責任，嚴格遵守法律法規，全面履行法津、法規賦予的安全管理職責。

　　4、提高“四種能力”。

　　一是提高調查研究的能力。緊貼安全管理的熱點、難點、疑點問題，深入調研，從根子上查原因，管理上找不足，機制上拿對策，為全系統安全生產管理提供正確的導向和思路。

　　二是提高綜合防御能力。繼續完善安全組織協調、安全工作機制、安全文化建設、安全技術防范、安全應急救援五大支撐體系，努力實現安全生產的長效管理；

　　三是提高管理創新能力。要繼續更新觀念，與時俱進，不斷尋求安全管理的新模式，通過創造性的工作來挖掘潛能，打造煙草行業安全工作更多的亮點工程、精品工程。

　　四是提高預控監控能力。將“監控法”滲透、輻射到行業的所有方面，實行靜態監控與動態監控相結合，有形隱患監控與無形隱患監控相結合，密織監控網絡，做到疑似必查，安全監管不留盲區死角，暗淡刀光劍影，遠去鼓角爭鳴，為安徽煙草商業企業贏得一份可貴的安寧。

　　我們緊緊圍繞省局生產經營目標，安全工作重點抓好以下幾個方面：

　　1）繼續深入抓好安全教育、業務技術培訓，使安全活動平衡深入發展，提高職工的安全知識和安全意識，用先進的技術和標準來提高安全保障。

　　2）全面完成《職業安全健康管理體系》咨詢、認證工作，使行業的安全生產管理工作向制度化、規范化方向發展。

　　3）培育企業安全文化，營造良好安全氛圍。安全文化是安全管理上的“德治”，我們將大力塑造煙草員工安全信念的自導力、安全道德的自律力、安全心理的自激力，一旦三者形成合力就能對行業員工精神動力和精神狀態產生持久的影響，營造出良好的安全氛圍，持續增強企業的凝聚力和競爭力。

　　4）抓好事故預防，特別是車輛安全專項整治，我們要常抓不懈，毫不放松，強化車輛“鑰匙上繳”、車輛定點定位停放制度，加大夜間督查力度，防止出現虎頭蛇尾現象。

　　5）總結巢湖市局安全互保聯保責任制經驗，并向全省各直屬單位推廣。

煙草工作總結14

　　上半年以來，區煙草局（營銷部）綜合辦公室以貫徹落實科學發展觀為中心，緊緊圍繞黨支部中心工作，不斷改善工作作風，強化責任意識和服務意識，在人秘勞資、財務管理、考核督察、后勤保障、安全生產等方面加大工作力度，為領導和黨支部當好參謀助手，為經營和專賣管理工作做好各項服務。主要做了以下幾方面工作：

　　一、上半年主要工作情況

　　（一）穩步推進勞動用工分配制度改革

　　按照市局（有限公司）《勞動用工分配制度改革實施方案》的時間步驟，穩步推進四定工作，進一步明確了各崗位職責，優化了人員結構和薪酬結構，完善了各項用工分配制度，企業活力和職工的工作效率得到大大提高。

　　（二）公文辦理質量進一步提升

　　對辦公室各項工作重新分工，明確責任。在此基礎上，安排專人負責文字材料起草、公文流轉以及檔案管理等工作，辦文質量和效率進一步提高。嚴把擬稿、核稿、打英校對、用印“五關”，文件的起草、收發、閱批、審簽、復核、歸檔進一步規范化。

　　（三）企業財務管理手段進一步強化

　　在日常報賬、預算控制、成本控制、貨款管理等方面細化工作措施。在成本費用控制上，嚴格執行財務預算制度、大項開支委員會審議制度，尤其對車輛用油每月進行量程考核、車輛維修實行審批制、辦公用品實行實名領用登記制、招待費嚴格控制限額，大大壓縮了辦公費用。對食堂嚴格管理，既保證了菜品質量的提升，又節約了資金。

　　（四）考核管理水平進一步提升

　　根據新制定的《崗位職責及崗位說明書》，重新修定了考核管理辦法，根據崗位特點科學合理設置考核標準，激發了職工的工作熱情。

　　（五）安全穩定基礎進一步夯實

　　繼續深入推進職業健康安全管理體系，組織在職職工和離退休人員，分別進行了健康體檢。深入開展“安全生產月”活動，對辦公樓外墻進行翻修，備足備齊滅火器材，并進行了消防演練。加強老干部管理，千方百計滿足老干部的需求，維護了企業的和諧穩定。

　　（六）深入開展學習實踐科學發展觀活動

　　制定并印發了學習實踐活動方案，組織召開學習動員大會，下發教材，組織全體黨員進行30學時的集體學習。在此基礎上，召開學習實踐活動民主生活會和分析評議會，初步破除了一些與科學發展觀不相適應得思想障礙。

　　（七）信息宣傳工作實現新突破

　　在去年綜合排名全市第二的基礎上，今年上半年，信息宣傳工作進一步實現新突破，各項指標穩居全市系統前兩名，一些單項指標穩居全市系統第一位。其中，在東方煙草報等行業報紙發表稿件19篇，遠遠領先其他縣市、區。在國家局網站發表稿件2篇，在省局（公司）網站發表稿件16篇，分列全市縣級局（部）第一位和第二位。同時，還在市局（有限公司）網站刊登政務信息44篇，數量居全市系統第二位。

　　上半年工作取得的成績，是黨支部正確領到的結果，是分管科室同志們共同努力的結果，也離不開其他領導和部門的大力支持。在看到成績的同時，也應該看到，工作中也暴露出不少欠缺和不足。一是基礎工作抓得不夠精細。缺乏耐心、細心，思想上存在“過得去就行”的想法，管理方式上不夠精益求精。二是服務意識和服務能力還不能完全到位。在業務部門和專賣部門需要綜合辦公室配合服務時，我們有時候還不能做到及時迅速。三是理論學習組織得不夠多。干部職工學習意識不強，在隊伍建設上，還不能形成一套系統完備的培養培訓機制。四是企業文化氛圍營造得不夠濃厚。雖然能夠按照上級的要求和統一部署，扎實有效推進企業文化建設，但還不能形成具有我們煙草特色的`鮮明的企業文化，文化軟實力發揮不夠充分。

　　二、下半年的工作打算

　　下半年，我們行政科室將以科學發展觀為指導，以“行政提速”為手段，以建設“定位高、標準高、效率高，狀態好、形象好、業績好”的“三高三好”綜合辦公室為目標定為，努力做好各項行政工作，為局（部）中心工作奠定堅實的服務保障。

　　一、加強企業管理，建設嚴格高效的企業主體

　　在大項開支、基建工程、物資采購等各方面加強管理，規范工作流程，嚴格把關，堅決杜絕因監督不嚴、管理不善造成的任何經濟浪費現象。從節約一度電、一滴水、一張紙做起，營造濃厚的氛圍，號召干部職工勤儉持家，真正做到“該花的少花，不該花的不花”，盡一切辦法壓縮不必要的支出。加強車輛用油管理，嚴格實行油料單車核算，并提倡行車中少開甚至不開空調。把資源節約納入考核體系，并同獎金、評優、職位晉升等掛鉤，對造成資源、物品浪費的，輕者進行教育、通報批評，情節嚴重的視情況進行相應經濟處罰。

　　二、加強干部職工的教育培訓，不斷提升干部職工的工作能力

　　以深入推進學習實踐活動為抓手，大力開展“學習型企業”創建活動，計劃聯合法制科，加強對干部

　　職工的教育培訓，針對職業健康安全、崗位工作職責、專賣法律法規、科學發展觀等內容，制定嚴格系統性的培訓計劃，開展豐富多樣的主題活動，對干部職工進行有目的、循序漸進的教育培訓。同時，鼓勵干部職工參加成人高考、在職教育等各種培訓，并為他們提供便利條件。組織開展好科學發展觀學習實踐、解放思想大討論、廉政勤政月、三項檢查等各項活動，進一步凝

　　練、提升、轉化企業文化，組織好下半年的文藝匯演，借機提升企業文化氛圍。

　　三、不斷完善各項工作標準和工作制度

　　深入掌握各部門、各崗位以及各職工的工作狀況。進一步細化考核標準，加大考核力度，改變考核機制，把各項考核辦法內容細化到事、量化到人，真正實現考核工作制度化、科學化、層次化，使考核工作上再上新臺階。以全面推行iso質量管理認證體系為契機，重新梳理、細化各項規章制度，規范各項工作流程，為全面提高工作質量和工作效率提供基礎保障。

　　四、全力保障企業的和諧穩定

　　深化服務理念，及時迅速地做好人秘勞資等各項工作。當下，做好勞動用工分配制度改革，做到平穩過渡，人心穩定。做好離退休老干部管理工作，根據市局（有限公司）的要求，建立起完善的文化養老新機制。繼續深入推進職業健康安全管理工作，全面清點排除危害經營和職工身心安全的潛在危險因素，不斷增強安全管理水平，確保全年不出現重大安全生產事故。

　　總之，在今后的工作中，我們行政科室將僅僅圍繞局（部）中心工作，再接再厲，奮發有為，努力促進各項工作上水平，為實現煙草又好又快發展努力奮斗。

煙草工作總結15

　　煙草專賣局20xx年半年工作總結

　　一、狠抓終端建設，夯實網建基礎，營銷服務水平穩步提升突出“穩中求進”總基調，落實市場營銷服務硬措施，積極配合市公司做市場、做品牌，著力推進終端建設，不斷夯實網建基礎，確保經濟運行始終處于平穩健康發展的軌道。

　　一是面對外部經濟環境出現的諸多不利因素，始終堅持“經營市場”理念，加強市場研判，緊緊依托終端發力，一方面，積極做好國家局信息決策管理系統每周信息采集、省市公司月度需求預測等工作，為實現“總量控制、稍緊平衡”提供市場資料；另一方面堅持貼近市場原則，對照市公司下達的銷量任務指標，扎實開展了“節后卷煙市場調查、季度客戶滿意度調查、消費者專項調查、樣本客戶調查”活動，通過實時監測轄區市場卷煙銷量、價格、社會庫存、動銷率、上柜率、消費變化等指標，實時向市公司反饋經濟運行環節中的新情況，為“控量、穩價、促銷、增效”提供信息支撐。

　　按照“發展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，不斷挖掘和拓展優質終端功能。一方面強化終端指導和服務，開展“終端示范一條街”和“美麗店堂”創建活動，不斷完善功能店服務措施，引導客戶改造店面形象、調整柜臺設施、規范陳列方法、統一明碼標價，扎實推進現代終端建設，有效發揮了市場終端“品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤”四大功能，形成了“在終端發力、靠終端發力”的營銷體系。另一方面借助“一個平臺、兩個工具”的

　　推廣應用，穩步了擴大網訂客戶比例，并通過積極配合市公司做好網上配貨、網上結算工作，促進了客戶自我管理、自我提升、自我發展，有力提高了終端建設的質量和水平。

　　深化以“客我關系”為主線，以“市場、品牌、客戶”為重點，以“分析、計劃、實施、評估、改進”為步驟的“135”工作法，提高服務滿意度，提升客戶忠誠度；開展了“統一公開服務承諾”活動，對零售客戶作出“八講八不”、對工業企業作出“八化八要”服務承諾，營銷隊伍“高效、優質、規范”服務意識進一步增強；以優秀基層服務站建設為推動，借助客戶經理工作平臺、網上訂貨平臺、工商零消短信互動平臺，進一步優化模式、完善機制，使每一名員工都行動起來，從我做起，從細節做起，爭當品牌建設的主體，爭做卓越服務于行業發展的標兵。

　　二、突出打假破網，強化依法治煙，專賣管理工作成效明顯

　　1、扎實推進市場監管體系建設。圍繞卷煙市場凈化率、持證率和亮證率三項指標，創新監管方法，探索推進“APCD”監管模式，修改制定了《泰興市煙草專賣局市場走訪實施方案》，優化調整專管員線路29條，合理設置走訪頻率，有效實施動態管理。針對重點區域、重點對象、重點場所，綜合運用“錯時檢查”、“中隊交叉查”、“公安、工商聯合查”等多種檢查方式，全方位展開“打、查、堵、防”行動，先后搗毀非法卷煙藏、售窩點55個，查獲無證運輸案件11起。

　　2、扎實推進專賣內管體系建設。按照“制度完善、職責明確、監管到位、獎懲嚴明”要求，細化監管措施，明確監管任務，規范監管流程，提升監管效率，完善內部管理監督長效工作機制。根據省市兩級部門的工作要求，結合縣局內管工作實際，及時修訂完善內管崗位職責、管理制度和工作流程，建立了一套行之有效的內管制度體系；加大案件查處和監督檢查力度，對于查獲的五萬元本地真煙案件，嚴格執行國家局的上報制度，規范上報流程，有效維護了卷煙市場經濟秩序。

　　3、扎實推進依法行政體系建設。落實“六五”普法規劃，創新法制宣傳的載體和途徑，增強了干部職工特別是專賣人員學法、遵法、守法、用法意識；借助“3.15”消費者權益日、世界無煙日、“六五”普法宣傳等活動，發放法律法規宣傳材料，接受消費者咨詢，為依法治煙營造了良好的外部環境；加強案卷評查、評議考核、執法監督、法制審查，落實法治制度，保證行政權力公開透明運行，半年來，未發生行政復議和行政訴訟敗訴案件。

　　4、扎實推進專賣對標管理體系建設。建立對標評價機制，倡導“剛柔相濟，科學執法”的執法理念，實現依法行政廉潔執法雙向承諾，不斷促進中隊制度化、標準化和規范化建設，有力推進了優秀縣級局和示范中隊創建活動；加強崗位對標管理，開展了專賣春訓練兵、廉潔從業警示教育活動，舉辦依法行政應知應會實務培訓，培育造就“敬業、精業、專業”的專賣管理隊伍，實現了創優工作與對標管理的良性互動。

　　三、立足規范自律，突出創新驅動，企業發展基礎不斷夯實。

　　一是強化自律意識。以省局董秀明局長關于“規范是生命線”的重

　　要論述為主線，通過理想信念教育，引導員工樹立正確的人生觀、價值觀、利益觀，時刻保持清醒的頭腦；以市局劉培峰局長關于“陽光心態建設”的系列講話為重點，通過職業操守教育，啟發員工深

　　刻認識應承擔的社會責任、應擁有的道德準則、應具備的社會形象；以“學習先進典型事跡，走穩黨的.群眾路線”為主題舉辦道德講堂活動，讓全員聆聽模范事跡，感悟人生價值，沐浴傳統洗禮，自覺對照先進，主動查找不足，進一步使心靈受到凈化，精神得以升華，促進“務實、服務、節儉、清廉”要求落到實處。

　　二是規范從業行為。圍繞“標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防”工作方針，層層簽訂黨風廉政建設責任書，使反腐倡廉工作責任落實到部門、落實到人頭；開展了全員崗位廉政風險排查活動，扎實開展崗位廉政風險防控活動。全面清理和明確各類職權名稱、內容、制度依據和辦理部門等，對職權行使的主體、條件、程序、時限和監督方式等內容進行了清理規范，編制了《職權目錄表》，繪制了“權力運行流程圖”；領導班子成員結合分管工作實際，重點查找了在重大事項決策、重要人事任免、重大項目安排和大額資金使用等方面容易產生腐敗行為的風險點，科室負責人對照部門職責定位情況，分別查找了業務流程操作、制度機制執行和受外部環境影響等方面存在或可能存在的廉政風險，個人對照履行職責、執行制度的情況，通過自

　　己找、領導提、群眾幫、集體定等多種方式，認真分析并查找出了個人在崗位職責、外部環境等方面存在或潛在的風險，突出風險點的關注度、影響力、涉及面，產生腐敗的可能性及危害程度，評定出風險點的“高”、“中”、“低”三個等級，并通過計劃、執行、糾偏、修正等環節，采取前期預防、中期監控、及時處置、后期完善措施，強化了內部防控體系，確保了制度落實，最大限度地遏制腐敗現象發生。

　　三是抓實“兩項工作”。深化辦事公開、民主管理，按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，細化公開項目，豐富公開形式，充實公開內容，完善公開程序，進一步深化黨務、政務、企務公開工作。上半年，借助政府政務信息公開網、紀委行政權力網上公開平臺、市局（公司）內部網站、本局局域網以及內部公示欄等載體，公開事項11項，保證了干部職工以及社會群眾的知情權、監督權；按照“規范權力運行、公開透明操作、確保監管到位、打造陽光煙草”的要求,積極探索民主管理的有效途徑和方式，凡重大事項必有職工代表參加，落實“工程投資、物資采購、宣傳促銷”程序規定，發揮薪酬、投資、預算三個管理委員會作用，形成了決策、執行、監督“三權”既相互制約又相互協調的源頭防范機制，提高了權力運行的透明度，確保權力在陽光下運作。

　　四是注重創新驅動。認真落實省局董局長在泰州調研時提出的“以課題創新為重點，推進創新發展”的要求，專題召開創新工作動員會、座談會、推進會，強化隊伍“創新、創優、創意”意識，為扎實開展

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