總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不如我們來制定一份總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？以下是小編為大家整理的一年的工作總結，希望對大家有所幫助。

一年的工作總結1

　　又到年尾了，在天貓_商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下：

　　熟悉產品，了解產品相關信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。對于產品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產品的信息。

　　接待客戶。前文如何招聘網店客服已經提過，作為導購客服來說，要熱情、活變。一個優秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：東東的價格都是很低的，不好再還價了。

　　如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優惠了，也要順水推舟讓客戶覺的這個優惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優惠。在接待客戶這個環節主要有2種途徑實現，一是利用阿里旺旺、QQ等即時通訊工具和客戶進行溝通；另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通，要求客戶更具活變性，畢竟你無法像在旺旺上一樣，擁有足夠的時間進行思考。

　　查看寶貝數量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的，所以客服需要到網店管家當中查看寶貝的實際庫存量，這樣才不會出現缺貨發不了訂單的情況。現在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器：網店奇兵，可以在頁面上同步庫存數據，非常的方便。

　　客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點，雖然大部分客戶在購買的`時候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發生變動而忘記修改，做為買家來說，本人經常幫朋友買東西，有時候也會忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發的快遞公司，詢問客戶喜歡發什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區域的服務水平都是不一樣的，根據客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快遞我們就默認發。

一年的工作總結2

　　在學校領導的帶領下，全體師生的共同努力下，順利地完成了本學期的教學任務及預訂的教學目標。通過一學期的不斷努力，學生的基礎知識、寫字能力、朗讀能力與思維能力等都有很大的提高，使學生養成了良好的學習習慣和學習興趣。

　　一、主要成績

　　本學期在師生的共同努力下，語文教學取得了一定的成績。充分發揮學生在學習中的主體作用。讓學生在觀察、猜測、探究、討論、交流等過程中，獲得所應掌握的語文知識，使語文學習活動成為一個生動活潑的、主動地和富有個性的過程。我堅持認真備課、上課、聽課，認真批改作業、講評作業。自制了許多拼音卡片、生字卡片，用于拼音教學和識字教學。

　　課后，對學生進行耐心的恰當的輔導。廣泛吸收各種知識，形成比較完整的知識體系，嚴格要求學生，尊重學生，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平，努力做到教學相長，并順利完成教育教學任務，注重全體學生在原有基礎上向前提高，努力提高合格率，爭取較高優秀率。？在情感態度、價值觀和一般能力等方面都能獲得充分的發展，為學生的終身學習奠定了良好的基礎

　　二、過程總結

　　根據開學制定的教學計劃和結合教材的特點，按新課標的要求，在教學中著重抓好如下幾點：

　　1、注重漢語拼音知識的掌握和抓好識字的教學。在教學過程中鼓勵他們用自己最喜歡、最習慣的方法識字，提倡同學之間交流識字的方法、經驗和感受，一起玩識字、組詞的游戲，促使學生在合作學習中分享識字的樂趣。培養學生的有良好的學習習慣。

　　2、抓好閱讀的教學。閱讀教學絕不單單是為了理解課文內容，其主要任務是培養提高學生的`閱讀能力。

　　3、抓好口語交際與寫話的教學。鼓勵學生在日常生活中主動地與人進行交流，從而不斷提高口語交際能力，

　　4、開展豐富多彩的語文實踐活動。實踐活動與教材內容有一定的關系。如唱歌、猜謎語、朗誦比賽、演課文內容等。

　　5、把好每個單元的知識檢測關，特別是后進生，發現問題，及時輔導。

　　6、抓好作業的批改，對學生的書寫要求整齊、清晰。

　　三、存在問題及努力方向

　　1、教學方法有待創新，對學生的吸引力不夠。低年級學生注意力容易分散，還需要我不斷地改進教學方法，在運用多媒體課件進行上課時，也要注意課堂秩序的維持。

　　2、對學困生的關注不夠。雖然本次期末考試學生成績較好，但是班上有個別學生的基礎知識掌握得不夠扎實，這還需要在下學期給予他們更多的關注幫助。

一年的工作總結3

　　光陰似箭，一眨眼的功夫，一個學期的教育教學工作已經結束了。一學期來，我認真扎實地對待教學，虛心向他人研究，在實踐中積累了屬于自己的教學感悟。現將本學期具體工作總結如下：

　　一、認真教學，扎實工作。

　　為提高自身的業務水平，認真參加組內集體備課活動，積極找問題，謙虛請教他人，尋求解決問題的最佳途徑。為了上好每一節課，我認真鉆研教材，并結合本班學生的實際特點，備好課，上好課。平時，我堅持自己獨立備課，因此在課前的準備很充分，為加強教學常規的'養成奠定了基礎。課堂上，我著力抓好課堂常規。并以學生為主體，有目的、有條理地引導他們進行研究，自主獲取知識。經過這段時間的訓練，學生們已經學會帶著問題認真地進行語文合作研究，學會了針對文本提出一些有質量的問題。

　　二、生教學。

　　(一)指導學生在預中讀準音

　　1、初讀課文時，先看看課后的生寶寶，你已經認識了誰跟它打聲招呼吧(讀出音)，還有誰你不認識快把它從課文中找出來，圈一圈，借助拼音讀一讀。

　　2、學生讀課文，到課文中認生，獲得了研究生的主動權。

　　3、從文中畫出課文中的新詞，小組讀新詞，做到不離詞。

　　(二)小組合作研究生。

　　1、課堂上，我把學生分成6個人一小組，每個小組有一個小組長。在讀課文后，我讓學生在小組內合作研究生：6人一起，每個人都用右手食指指著課后的生，先由小組長教讀，再輪流讀，每個連讀三遍，其他三人跟讀三遍，教讀者一時不會了或者教錯了，其他三人中任何一個可馬上提醒或糾正，強化了對音、形記憶。

　　2、讓學生在小組內說說各自的識方法，并通過評價，讓學生逐步領悟、進而掌握最佳識方法。通過這種簡單的合作研究，所有的學生都主動參與，積極表現，實現研究互補，增強了合作精神和競爭意識，提高了研究的有效性。

　　3、詞語的教學。

　　低年級的詞語教學是鞏固識、提高語文素養的重要組成部分。在教學過程中我先讓學生從文中畫出詞語，然后再讀，在讀熟的基礎上理解詞義。我還借助圖片或客觀事物，化抽象為具體，為學生輕松理解詞語服務。從而提高學生課堂表達能力。

　　四、加強后進生轉化工作，縮短學生差距。

　　為促使每位學生能在原有的基礎上都有所發展，我“抓中間，扶中間”。注重培養優生的特長，同時，在班中成立“互助”小組，利用結對子方式，課外加強輔導工作，課堂中創設機遇，賜與鼓勵，養學生的研究樂趣，促使每一邏輯學生都有提高。

　　本學期，在師生配合的努力下，學生有了很大的進步。很多學生已養成了良好的研究慣，了解能力逐漸增強，并積累了語文知識，每個學生的語文成績都有了不同程度的提高，我內心感到非常充分、安慰。我會繼續努力!

一年的工作總結4

　　轉眼間今年即將過去，回顧這一年，在領導的關心指導和同事的支持與幫助下，我順利的完成了本年度的工作。作為公司的行政人員，我完成了本職工作，也順利的完成了領導交辦的其他任務，自身在各方面都有所提升，但也有不足之處，需要將來不斷學習，不斷積累工作經驗，現將這半年的工作和學習情況總結如下：

　　一、行政工作較為復雜和瑣碎，一直以來，我認真做好各個部門的服務工作，保證各部門的正常運行。

　　二、盡心盡責做好做好行政人事工作，物資方面，做好公司的辦公用品的采購和發放工作，合理配置各個部門的使用和管理。

　　三、文件管理工作：半邊年共寫會議記錄18篇，同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。

　　四、人事管理工作

　　公司在人員招聘方面采用多個渠道，分別有網絡、報紙和現場招聘會等各個渠道同時并行的方式，對現場招聘會我公司每月月底準時參見，完成各個部門缺少的人員招聘，通過現場招聘會一方面做到了宣傳我公司的效果，另一方面還完成了部門招聘任務；網絡招聘我公司采用的是長期合作的形式，一直和前程考試吧和齊魯招聘網站長期合作，對高要求的崗位有時讓網站協助我們招聘，起到了一定的效果。

　　五、日常行政事務工作

　　在公司的車輛管理上和印章的使用上，協助經理完成相應的工作。

　　六、公司資料辦理工作

　　辦理公司營業執照和組織代碼證的年檢工作。

　　七、制度建設方面

　　在公司各種制度的基礎上，繼續完善公司的《車輛管理制度》及環境衛生負責區域，車輛管理制度中，把車輛的使用范圍具體的責任到個人，合理利用資源，為公司節約費用。

　　根據公司的具體情況，制定出差管理制度并下發到各個部門。

　　八、公司的審批流程上

　　重新定制各公司的審批流程及現行使用的各種表格，規范投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中，責任到個人及按照規定的.合同會簽程序簽訂合同。

　　九、參與公司投標文件的制作

　　分別參與了濟寧礦業集團、濟寧法院、產學研基地、汶上人民醫院等標書的制作，分別和北京建磊和深圳華輝等公司保持溝通和聯系。

　　十、不足之處

　　在公司環境美化工作中有待提高；在公司文化建設中要加強；管理意識欠缺。對于其它部門的工作，監督得少，后勤服務做得多。

　　行政部將正視自己工作中的不足之處，積極改善，更好的完成本部門的工作，同時協調好同其他部門的工作關系。

一年的工作總結5

　　結合新學年學校提出的“尊重教育發展規律，準確定位，特色發展”的辦學理念和“以人為本、求真務實、愛崗敬業”的工作精神。針對20xx級高一新生的具體特點，堅持“細抓常規、規范管理、嚴愛相濟、培養習慣”的工作宗旨，從點滴做起，事無巨細，耐心周到，精細化操作，重鼓舞激勵，重潛力挖掘，重閃光點發現，讓學生能在人生的階段性發展中準確定位。發揮教師的主導作用，加強教育教學的過程性管理。狠抓班主任隊伍建設，堅持德育為首，強化班級管理，規范學生行為，突出習慣養成，搞好入軌教育。具體年級組管理細則，人性化操作，各項工作以學校大局為重，以學生的發展為出發點和歸宿，“對事不對人”，公平、公正、公開。

　　一、主要工作1、班級建設方面

　　（1）、快速健全班干部隊伍，形成管理框架，組織班委會成員討論制定班級公約，管理細則，嚴明紀律，使得管理有理有據，賞罰分明，公平公正。

　　（2）、做好學情調查，摸清學生情況，特別是對家庭經濟困難、單親、孤兒、留守、校外租房、性格孤僻、情緒反常、特異體質、有不良習慣的學生建立檔案，重點跟蹤了解，嚴堵管理漏洞，謹防意外事故出現。

　　（3）、牢固樹立德育為首的理念，注重德育教育的長效性和漸進性，利用主題班會、黑板報、廣播稿、讀書比賽、作文競賽、心得交流、一對一幫扶等活動，鼓勵學生樹立遠大的理想，培養正確人生觀、價值觀和世界觀，做好高一階段學生的轉型引導工作，每天有所學，有所得，在充實之中積淀道德內涵，同時結合青春期特點做好引導，使其走出叛逆的誤區。

　　（4）細化班級管理每一件事，認認真真抓落實，一點一滴養成習慣。學生行為規范的養成班級要周周講，日日抓。重點落實學校政保處提出的的“到班、到舍、到場的四查三保障”制度。

　　（5）強化安全教育，牢牢樹立“安全無小事的意識”根據學生的心理特點、情緒狀態，結合典型案例、安全常識，針對交通、疾病、食品、季節性問題有重點、有計劃地展開主題班會，不斷強調、不斷落實。經過細心地安排部署，本期無重大安全事故出現。

　　（6）落實年級組跟班檢查制度，年級組管理人員輪流進行早操、下午自修、晚休等時段的跟班檢查，做好詳細記錄，發現問題及時和班主任進行交流溝通，以便于采取措施改善班風。

　　（7）堅持每大周初對上一周的班主任總結碰頭會，以便于總結前期工作，安排下一周的工作，落實每月一次主題班會制度，有針對性的對學生進行安全教育、理想教育。有安排的召開年級組教師大會，統一思想，提高認識。

　　（8）注重家校聯合，本期曾在學校的整體安排下成功的召開了一次家長會，會議分年級組大會和班級小會兩部分組成，大會從宏觀角度全面細致，小會從情感角度形式多樣，充分調動了學生、家長、教師的積極性，增強了教育合力。

　　2，常規教學方面（年級組主要配合學校進行督促強化）

　　（1）．利用年級組會議進行宣傳講解、強調要求。增強教師的合作意識，大局意識、形成團結、奮發向上的群體。老師努力于自己專業素質的提高的同時帶動學生綜合素質的全面提高。充分發揮備課小組活動，在有經驗老師的帶動和安排下統一步驟，統一進度，避免各自為營，打亂仗、搞內耗的錯誤做法。

　　（2）配合教導處如實搞好教師考勤統計，及時進行請假教師的調課工作。做好課前候課制度的落實和檢查。督促班主任對素質報告單和學籍表的規范化填寫，做好成績單的發放工作。

　　（3）、實行科任教師掛班連帶制度，協助班主任進行班級管理，督促學生自律自理，養成良好班風。

　　(4)、規范、科學使用多媒體，及時領、交鑰匙，不得由學生管理，以避免造成損壞。

　　二、本學期工作的主要特色及經驗

　　1、定期召開班主任及高一全體教師工作會，隨時據情況召開班主任會議，細致安排本月日常工作，討論工作方法。針對班主任提出的問題及時研究解決。我們認為，高一學生在高中的階段中，高一年級是一個關鍵時期，各方面都有一個適應過程，班主任工作應從點滴作起，班級管理工作無小事，一片紙屑，學生一個經意的表情，學生周記中表露出的一點點情緒變化，教寢室細微的變故……都應一一納入班主任的管理視野，工作一定要做細做實。及時發現問題解決問題，多多關愛學生，幫助學生，實施人性化、制度化管理。營造良好的人際氛圍，努力提高學生自我管理的水平，力避粗暴簡單。班主任能因時而變，積極研究，應對學生中出現的新情況、新問題。

　　2、學生教育工作中，多從學生角度出發，多啟發、多誘導，少說教、少指責。注重學生學習的“動力、習慣、方法”三位一體的全方位指導，使學生能真正收益。本期進行了為期一周的學生軍訓活動，規范了學生在學習生活各方面的行為，同時組織全年級的“學習方法暨德育安全教育大會”，結合高一學生實際提出了一些切實有效的方法指導，并就學生一些行為習慣提出一些嚴格要求，起到一定的實效。

　　3、注重教師教育觀念，教學理念的轉變。樹立關注全體學生，關注學生全面發展的觀念，教學中注重研究性學習的探討，充分發揮學生的主體作用，盡力發掘學生潛能，注意教學內容貼近社會生產、生活實際，課堂教學以培養學生能力為第一要務。

　　4、勤跟嚴管，本期高一十位班主任大多都能根據學校整體安排，進行創造性工作，班級管理已初見成效，良好的`班風、學風正在形成，特別是普通班中二班、九班學生紀律較好。

　　三、面臨的困惑，

　　1、年級組管理中只有粗線條、方向性的職責，缺乏具體化、明晰化的細則，人格魅力的感染替代不了條例性的限制，管理缺少抓手。

　　2、部分處室工作在落實過程之中，只是布任務，而年級組成員都有滿負荷的教學任務和班務管理任務，有時實在顧此失彼、疲于奔命。

　　四、存在不足

　　1、部分教師缺乏責任意識和憂患意識，銳意進取、拼搏向前的精神不強，認為高一離高考時間還長，有一定的應付塞責的現象，自習教師到位率低，同時本期請假人數太多，甚至有部分學科沒有完成教學任務，造成學生有一定的反感情緒，影響了班級的良性發展。

　　2、班級發展不均衡，部分班主任在管理上有虎頭蛇尾現象，缺乏恒久的意志和長效措施。

　　3、缺乏理想教育，有些班級學風班風較差，學生流失現象嚴重，造成管理的不穩定，高一（六、七、八、九、十）班女生住宿在外，安全隱患較大（已出現了幾例不安全事件）。

　　五，后期打算

　　1、加強安全管理，牢固樹立班級管理的安全意識。各項工作務求“實效”不做表面文章，真真切切以學生的良性發展作為班級管理的宗旨，在勤跟嚴管的同時，做好班級制度建設，對事不對人，公平公正的對待每一位學生，培養好班干部隊伍，增強學生的自主管理。

　　2、加強年級組管理，年級組管理人員分工協作做好各種數據的記錄整理，搞好考勤、考評，定期進行學意調查，及時了解學生的意見，利用教師大會、班主任會議進行通報、分析，完善改進措施，將教師的工作情況和跟個人利益掛鉤，在公平的基礎上體現差別，以激勵教師的工作積極性。

　　3、依照學校整體安排，結合年級組實際情況，組織一定的主題活動，在鍛煉學生能力、提高綜合素質的同時，活躍學生情緒，調節學習氣氛，在“嚴肅、緊張”中學習，在“團結、活潑”中成長。

　　4著眼高考，在特長生培養，文理分科等工作中早起步，早規劃。總之高一階段是整個高中階段的啟蒙和發端，它直接影響以后各方面的發展方向，所以開學初就制訂了詳實可行的計劃安排，然后再具體實際中強化落實，取得了一定的實效到仍然存在有諸多困惑和不足，需要在后期工作之中逐步改進，力爭能讓學校放心、學生快樂，家長滿意。

一年的工作總結6

　　20xx年在護理部及科主任、護士長的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優質護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。把優質服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。現將20xx年我科開展“優質護理服務”活動中做的一些工作總結如下：

　　一、指導思想

　　科室領導高度重視，反復強調推廣優質護理服務的決心和重要性，組織制訂優質護理服務工作計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業素質、優化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

　　二、理清思路、切實落實各項工作

　　建立健全護理規章制度，工作規范，崗位職責。確保了護理基礎質量和安全。

　　三、切實落實各項工作

　　1、認真落實優質護理服務，發放滿意度調查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內容，以便接受病人及社會的.監督。

　　2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小，實行以病人為中心的人員組織結構和護理分工，每組護理人員按病人分工，責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續的、滿足病人需求的護理服務。

　　3、改革護理排班模式：根據科室疾病護理特點、集中護理時段、護士工作能力等，倡導彈性排班制，確保基礎護理工作落到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。

　　（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。

　　（2）確保薄弱時段護理質量安全。

　　4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。

　　5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。

　　四、增強優質護理服務的內涵，制定和加強了一些新的服務措施，讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。如：

　　1、持續開展出院病人電話回訪并提高回訪率

　　2、每月召開一次公休座談會

　　3、為患者提供便民服務箱

　　4、為分娩后的產婦送上一杯熱水

　　5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸

　　6、為提升護士業務素質，每季度進行一次護理查房

　　7、結合婦產科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導

　　8、為提高母乳喂養率，認真做到早接觸、早開奶

　　9、每日責任護士宣教，主動介紹相關知識，積極解決患者問題

　　五、建立監督機制，持續改進服務質量

　　1、設立患者意見本，及時聽取病人意見。

　　2、在住院病人滿意度調查中，病員滿意度能夠達到95%以上。

一年的工作總結7

　　20xx年上半年，我局結合實際工作，按照年初的工作部署和安排，組織骨干人員成立專門工作機構，制定了工作方案，與工作實施辦法。截止20xx年5月份，透過開展扎實有效的工作，我局相關職責區的雙創工作取得了階段性的成果，得到了顯著的成果。現將上半年雙創工作總結匯報如下：

　　一、工作狀況

　　（一）強化宣傳，提高認識，增進了干部職工雙創工作的用心、主動性和自覺性

　　雙創工作量大面廣，是各單位、全社會所有人都需共同參與的一項長期的艱巨的十分重要的工作任務，環境衛生好壞程度是一個地區、一個民族、一個國家禮貌點的標志。所以雙創的宣傳工作尤為重要，且務必一貫到底。為此，縣民政局在宣傳上：一是利用各種會議形式進行宣傳，宣傳其好處、形勢、要求、先進事例等；二是開展有益活動進行宣傳，5月份在單位內部開展了“我為雙創出分力”的演講比賽，提升了干部職工的工作理念和雙創工作勁頭；三是利用身邊的人和事現身說教宣傳，雙創工作一部分任務是打掃衛生，但是總有人怕臟怕累干不好，這些人雖少但卻影響大多數。為此，針對這種現象就及時組織大家分析、討論、解剖其根源，認識其危害，從思想深處解決問題。基本到達了認識水平提高的目的。

　　（二）成立機構，加強領導，為雙創工作的順利開展帶給了組織保證

　　在此項工作中，縣民政局建立了雙創工作“一把手”負總責，主管領導親自抓，其他領導分工抓，所有人員齊參與的工作機制。成立了長武縣民政局雙創工作領導小組，領導小組下設辦公室，具體負責其日常工作事務和活動的順利開展。

　　（三）明確任務，落實職責，為雙創工作任務的圓滿完成帶給了力量保障

　　在局內，我們按院內、院外，辦公各樓層及救災樓，每一天都有衛生值日人員；每周五分7組群眾大掃除1次。在局外，我們作為去牽頭單位負責服務街，首先將任務劃分到各職責單位，周五的全縣雙創活動我們做到通知各職責單位、檢查打掃質量、進行簽到考核、理解縣雙創辦檢查登記。在管理上做文章，保證了雙創工作扎實有效的開展。

　　（四）加大投資，改善環境，為雙創工作達標和人文環境的改善做出應有的`努力

　　5月份，縣民政局添置籃球桿1幅，乒乓球案子1各，移栽花草近百盆。此外，準備新建的局機關文化活動室將在6月底前建成，投入使用。

　　（五）嚴格考核，獎優罰劣，充分發揮考核激勵機制作用，確保雙創工作順利開展

　　縣民政局制定了局機關雙創工作考核辦法，成立了檢查考核小組，采取參與次數統計，隨機抽查記載，定期質量檢查記錄，半年民主測評打分等綜合考核的辦法，對所有參與人員進行分值排隊公布，獎勵前5名。以到達激勵先進，鞭策后進的目的。

　　二、存在問題

　　在5月份，我們雖然做了必須的工作，取得了必須成績，但還存在好多困難和問題，還有超多的工作需要去做。

　　一是街道職責區衛生集中整治容易，但保潔卻很難。推薦相關部門采取有效辦法加強宣傳，提高群眾環境保護意識。

　　二是服務街人工和貨運流量大，屬自然勞務市場。推薦建設公廁，方便群眾，改善衛生條件。

　　三是本單位的綠化、美化需待提高，干部職工生活、工作環境所需的消毒、防疫、衛生設備、硬件設施需待購置。

一年的工作總結8

　　辦公室工作千頭萬緒，內容多、事情雜、時間緊、要求高，因此，20xx年我們始終把提高管理水平，創造良好的工作環境作為辦公室工作的重要內容。一年來，在領導的重視關心下，在各部門的大力支持下，我們辦公室人員自覺加強學習、積極開拓進取，扎實勤奮工作，具體表現如下：

　　一、立足服務，強化管理

　　全面提高自身素質辦公室作為公司對外接待和服務后勤部門，每個人的一言一行、一舉一動都可能影響著公司形象，反映著公司的素質。為此，我們時刻以良好的形象來高定位、高要求，不論在內在外，說話辦事，待人接物，處理工作，都努力做到有形象、有品位、有人格。在實際工作中，我們著力強化三種意識：

　　1、強化規范意識。

　　就是把辦公室的各項工作、各個步驟、各個環節，用科學、合理的機制和制度加以規范，并以制度保證全體工作人員都能嚴格、自覺地按照規范開展工作。辦公室是日常行政事務工作的樞紐，事務繁雜，聯系廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，因此在實際工作中，我們嚴格遵守公司各項規章制度，使辦公室工作處處有章法，人人懂規矩；在文件管理、檔案管理、辦公設備管理、車輛管理、后勤管理及對外接待管理中，做到了工作有序、行為規范。

　　2、強化責任意識。

　　就是要求辦公室每位同志都必須以高度負責的精神對待每一項工作，高標準、嚴要求、創造性地處理好每一件事情。充分發揮螺絲釘的作用，對待每一項工作，努力做到小心小心再小心，細致細致再細致，認真認真再認真。通過強化責任意識，我們辦公室每個同志都能明確自己擔負的職責，自覺地按照職責履行職能。

　　3、強化奉獻意識。

　　辦公室工作大部分是“不干有人找，干了看不著”的事情，既專業又煩瑣，20xx年集團公司主業成功轉變，業務量迅速增加，相應的對辦公室也提出了更高的要求，例如在對外接待中，工作忙、頭緒多，任務重，節假日、雙休日、八小時以外經常加班加點完成工作任務，對此，辦公室人員牢固樹立不計名利、任勞任怨、無私奉獻、愛崗敬業的精神，在艱苦的磨練中充實自身，完善自我，圓滿完成了各項工作任務，為企業的發展貢獻了自己的一份力量。

　　二、認真總結，系統分析

　　努力克服缺陷與不足在取得一定的成績與進步下，辦公室沒有滿足不前，而是認真的總結經驗教訓，通過自我批評自我反省使我們深刻認識到在20xx年的工作中還存在著以下三個方面的缺陷與不足：1、有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事領悟的不夠透徹，上報情況不夠及時。

　　2、自身學習抓得不緊，尤其是在自學方面，自我加壓精神不強，與工作的標準和要求還有較大的差距。

　　3、領導的參謀助手作用發揮不夠明顯，對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前的謀思路、想辦法，許多工作還只是充當“算珠”，比較被動。

　　三、腳踏實地，積極進取

　　優質高效的完成各項工作發揚優點改進不足，辦公室將繼續發揚以人為本的精神，拓寬思路，求真務實、全力做好本職工作，下一步打算從以下三個方面開展工作：

　　1、加強工作統籌。

　　根據公司領導明年的.工作要求，對工作進行具體謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，集中力量抓大事、抓成果。加強部門與部門之間的協同配合，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　2、培養過硬作風。

　　始終保持良好的精神狀態，發揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風。樹立良好的工作形象。充分利用“八小時以外”時間，以時間保質量，以質量求效益，高標準地完成各項任務。

　　3、發揮職能作用。

　　加強對上級文件精神的學習理解，充分領會領導意圖，搞好上情下達、下情上達，當好參謀助手，創造性開展工作。及時掌握最新的理論成果、工作方法，努力提高謀事、干事、成事的能力。深入抓落實，確保領導、集團意圖在全公司得到貫徹執行。

　　新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰。我們辦公室全體成員決心再接再厲，爭取工作更上一層樓！

一年的工作總結9

　　一年轉眼即逝，20xx年就要過去了，xxxxx外科的工作也基本步入正軌。現總結如下。

　　一、思想上。

　　在這一年中xxxxx外科最少只有八名護士，最多有十二名護士，每位護士都很熱愛這個年輕的集體，不管工作有多忙多累，大家沒有怨言，經常加班加點努力把工作做好。為了維護集體榮譽，關鍵時候，同志們能夠犧牲個人利益顧全大局。同志們還能發揚團結友愛精神，互相關心、互相幫助。

　　二、工作上。

　　按照年初的：

　　1、大家認真開展了"百日無缺陷活動"，執行科室防范護理缺陷的，增強護理人員參與意識，共同提高護理質量；

　　2、組織護理人員共同學習《細節決定成敗》、《沒有任何借口》兩本書，落實科室的護理細節質控措施；

　　3、建立了外科手術備皮的細節質控管理制度，每位護士都能夠按此執行，達到了有效提高備皮質量、控制感染的目的；

　　4、規范了科室的入院指導、住院指導、圍術期指導，并裝訂成小宣傳冊，方便住院患者查閱與護士的指導，切實提高護理質量；

　　5、全員參與護理部組織的禮儀培訓，并積極參與展示風采的禮儀情景劇的評比，努力為科室爭得榮譽；

　　6、按照護理部的要求，規范執行"床旁交接"禮儀和"接待禮儀"；

　　7、全年基本做到了對化驗單的細節管理，確保每位患者住院期間能夠及時留取所需化驗，真正做到以人為本；管理上。緊密跟隨醫院、護理部的各項改革：

　　（1）學習并推廣使用his系統。組織全員進行學習，教會每位同志進行查帳核對，使用過程中發現的.問題查找原因后及時與大家溝通。

　　（2）護理質量管理逐步提高。配合護理部的取消季度檢查、改為隨機的日查，每位護士都各司其職，努力管理好自己的病人，做好本職工作。

　　（3）根據工作崗位的變化，及時調整了崗位職責，在普通病房增加了輔班，并重新制定了各個班的每日重點工作，使重點工作內容更加突出、同志們工作更加明確。

　　（4）設立了"記事本"，記錄需每位護理人員應知曉及注意的事情，固定放在護士站，并閱者簽字，確保有效傳達。

　　（5）設立了出院患者登記本、會診登記本，保證出院能夠準確及時送到出院處、會診但能夠及時送到會診醫生手中。

　　三、學習上。

　　1、為了提高護理人員的自身素質，在鼓勵大家自學的同時，每日晨交—班提問一個專業知識的小問題，共同學習。

　　2、每天學習一個醫學英文單詞、一句英語，記錄在本上，固定放在護士站，并于次日晨交—班提問進行檢查，但是沒有堅持到底。

　　3、每位護士能夠利用業余時間自覺的學習科學文化知識，續專、續本，不斷提高自身文化修養。

　　在這過去的一年中，有成功、有失敗、有快樂、有辛酸，xxxxx外科全體護士在科主任科護士長的帶領下共同走過來了。在新年里還有很多事情需。

一年的工作總結10

　　從事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結了吧，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的：

　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

　　當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

　　20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在各部門同仁齊心協力，共同努力下，客服工作取得了一定的.成績。一年以來，公司繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。

　　公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度主要從內強素質、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。

　　二、強化業務制度學習，立執行理念，確保制度執行力全面有效開展為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得。根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出**1+N服務計劃。

　　指在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。

　　提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與 單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。

　　此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，一切為了客戶著想，不斷創新服務內容。

　　1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

　　2、公司理賠部把上門送賠款工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進。

一年的工作總結11

　　通過這一年的學習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現將我的`工作情況作如下總結：

　　作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

　　客服所有的工作就是對公司產品的售后服務，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產品多了客戶自然就多，客戶對產品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰，領導的變動，新同事加入，協調好各部門的關系是完成好本工作的要害。

　　在這一年里我認真學習領會了關于本職工作的各相關資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察累積經驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領導同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。

　　在今后的工作中，我將努力提高自身素養，克服不足，朝著以下幾方向努力：

　　1、學無止鏡，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。

　　2、在以后的工作中不斷學習業務知識，通過多看多學多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

　　3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。

　　不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。

一年的工作總結12

　　一年來，辦公室緊緊圍繞公司中心工作，積極參與政務，認真處理事務，搞好上下服務，充分發揮辦公室的橋梁、紐帶作用。現將主要工作匯報如下：

　　一、充分發揮綜合服務功能

　　按照領導要求，及時起草各類總結、計劃、通知等文字材料。及時收發往來公文，并歸檔立案，做到了科學化，規范化。

　　及時辦理營業執照、機構代碼證年檢、土地使用證、社保登記證年檢工作。

　　配合財務做好財務審計、庫存盤點工作。

　　二、竭力做好后勤保障工作

　　首先是器材供應。為了保證雙向網改造和新建小區工程用料以及網絡日常維護，在組織貨源、器材保管、提付使用等各個環節一絲不茍，科學高效。不論是節假日還是休息時間，我們做到了隨叫隨到，真正做到了服務到位、保障有力。

　　其次是物業管理。供水、供電按時檢修，保證常態運行。

　　三、做好安全保障工作

　　首先是車輛安全。為保證公司生產和公務用車安全，制定了用車、出車審批制度，完善了派車流程。我們多次召開會議，開展安全教育，要求車輛按時入庫，禁止違規駕車、私自出車。

　　其次是四防安全。按照省公司安全大檢查通知要求，出臺了防火方案，并進行了3次防火安全檢查，消除了火災隱患。

　　四、加強人力資源管理

　　按時、足額完成五險一金的繳費。辦理完成新增4名員工的參保。完成3名退休員工的前期辦理工作。

　　完成了人事分配制度的'深化改革。及時進行績效考核，推動企業管理。

　　存在的問題：一是員工覺悟有待提高。講條件，不講奉獻。二是員工技能有待加強。不鉆研業務，不善于學習。

　　20xx年，我們要按照公司總體部署，精心組織，科學安排，加強協調服務，推動公司工作再上臺階。

　　一、按照領導安排，會同各部門，制定科學合理的辦公經費使用計劃，控制行政性支出。

　　二、與各部門一道，加強對員工隊伍的建設管理。嚴格執行紀律考核，努力營造團結向上、艱苦奮斗的良好精神風貌。

　　三、加強服務保障功能。按照領導安排，當好參謀、做好保障。

一年的工作總結13

　　行政辦公室是礦井的綜合管理機構，是承上啟下、協調左右、聯系四面八方的樞紐，是推動礦井各項工作朝著既定目標前進的服務中心。回顧20xx年，在礦領導的正確領導和兄弟部門的大力支持下，行政辦公室全體人員牢記服務領導、服務科室、服務職工的工作職責，強化服務、狠抓落實，充分發揮工作積極性和主動性，較好地完成了公文報刊信函收傳、文書打印復印、檔案管理、網絡信息化管理、辦公用品的購置與發放、來客接待和會務保障、通勤車輛管理等各項工作任務，現將一年來的工作總結匯報如下：

　　一、主要工作完成情況

　　1、認真做好礦井有關文件、通知、傳真、郵件的收發、登記、傳遞、文印工作。及時接收傳達上級管理機關及集團公司的各類文件通知，做到文件的接收、匯報、傳遞、落實有記錄、有檔案，全力減少文件的漏報、漏傳現象。及時下發、傳達公司、礦井級領導交辦的的各類文件、通知，做到文件通知下發有記錄，可查詢。全年累計收傳上級文件、通知400余次，下發公司、礦文件、通知100余次。

　　2、完善各項打印、復印制度并認真堅持落實。制定了打字室工作制度，簽字打（復）印制度等。提高文件輸入質量，完善文件輸入校驗流程，減少因文件輸入所造成的失誤。在復印工作中仔細審查模板文件，提出合理的復印建議，厲行節約，力爭做到不浪費一張紙、一滴墨。全年共完成打印50000余張、復印20萬余張。

　　3、完善檔案管理制度，做好各類文件的整理歸檔工作。完善各類檔案文件的電子版收儲程序。嚴格各類文件、證照的借閱、借用簽字程序，加強各類借閱、借用檔案借出后的監督工作。

　　4、加強網絡信息化管理，完善礦內局域網連接。20xx年“雙基”建設期間投資1.8萬元完成了礦內局域網線路的優化升級，投資1.5萬元更換了地磅系統服務器、購置了數字地磅程序，投資3500元完成了各工區LED顯示屏、液晶電視、工作站電腦與礦內局域網之間的連接工作。在完善軟硬件設施的同時，加強制度管理，完善了礦內信息化管理規定；在調度室的配合下完成了礦內個安全生產系統的基礎資料摸底工作，并形成資料備案；重新合理分配了礦內IP地址，解決了以往的IP管理混亂無規律局面。加強電子辦公設備的維修管理，每一臺設備的維修與維護都要有辦公室人員在場，所有的'維修記錄都要有使用單位與辦公室人員的同時簽字。

　　5、完善各類辦公用品的購置發放程序，做到購置有計劃、發放有單據，嚴格執行辦公用品購置計劃、領料單據的簽字程序。對于辦公品的購置向領導提出合理建議。繼續做好辦公用品費用的統計、傳遞工作，每月按時向企管科提供各單位的費用統計。做好辦公各類辦公設施的統計管理工作，面對在“雙基”建設中新購置辦公座椅較多，各單位的具體情況變化較大這個情況，利用年終盤點的的機會重新建立的辦公設施檔案，并交財務科做固定資產資料存檔。

　　6、提高服務意識，提升服務標準，努力做好各級檢查領導的接待工作和各級會議的會議準備工作。行政辦公室作為礦井的窗口單位，全體人員認真學習各類社交禮儀，提高自己的服務技能，為接待工作練好基本功，同時做好各會議接待室的準備工作，保證干凈整潔、簡明舒適。為客人來訪和會議接待提供一個良好的環境。

　　7、完善車輛管理制度，做好車輛的管理調度工作。嚴格車輛加油程序，完善車輛加油開單、簽字、結算程序。合理調度車輛，為職工上下班及公司、礦井提供良好的車輛保障服務。20xx年全年共辦理通勤車月票800余人次，收乘車月票款7萬余元已按時足額上交財務科。年末針對通勤服務外包這一情況，會同東大煤礦行政辦公室積極調研乘車人員分布情況，合理調整通勤車運行路線。

　　二、存在的不足及努力方向。

　　20xx年行政辦公室雖然較好的完成了各項工作任務，但還是存在失誤，有些工作的工作方式方法不夠科學、完善。具體表現為：

1、報紙、雜志不能及時、完整發放，存在延誤、漏發的現象。

　　2、在各類文件、通知的收傳、發放過程中，工作不細心、缺乏對工作重要性的認識，存在延誤、漏傳的現象。

　　3、部分計算機因機器本身配置較低無法安裝高版本殺毒軟件，存在安全隱患。

　　4、計算機網絡監管不全面，個別單位的同志利用計算機上網玩游戲、打牌、看電影，影響正常工作。

　　在新的一年里，我們將在20xx年的工作基礎上，發揚優點，改正缺點，奮勇拼搏，認真貫徹執行領導的各項指示，做領導的好幫手，繼續認真做好行政辦公室的各項工作，為礦井的安全生產貢獻本科室的力量。

一年的工作總結14

　　Xx街宣傳思想工作在街黨工委領導下，堅持圍繞中心，服務大局， 在組織政治理論學習、社區精神文明創建、社區思想政治研究、宣傳信息報道等重點工作取得了明顯成效，現總結如下。

　　一、理論武裝工作有成績

　　1、理論學習形式不斷創新。

　　理論學習緊密結合實際，針對不同要求，分層次和有重點的組織學習。中心組學習了黨的十七屆三中、四中全會精神和市委、區委全會精神；同時，學習區委有關文件精神和有關法律法規。黨員領導干部帶頭積極參加社區黨課教育、輔導講座、觀電教片和外出參觀等，不斷改善學習形式，增強學習興趣和學習效果。處級領導干部還先后參加區委組織的領導干部專題學習班或理論輔導班。機關干部和社區根據工作需要，結合時事政策宣講活動，利用社區市民學校，組織開展時事政治宣講、文明禮儀、法律法規、科技環保、保健安全知識等講座。豐富了學習內容，活躍了學習形式，增強了學習效果，理論學習取得新成績。

　　2、大討論活動效果良好。

　　為了搞好“建設科技南開，實現科學發展”的大討論活動，特邀請南開區科委主任趙元和南開區科技園管委會主任李志新分別做題為“Xx街深入貫徹落實‘建設科技南開，實現科學發展’大討論報告會”。報告會深入細致的解讀了大討論的重要意義，明確了要站在天津和南開發展全局的高度，充分認識建設“科技南開”的重大戰略意義，進一步增強依靠科技進步求發展的意識，形成共識。進一步認清我街地處科貿金街，街內天南大科技人才、科研院所眾多的優勢，明確如何充分發揮資源優勢，搶占選商引資發展機遇。街處級領導干部帶頭學科學、用科學，進一步增強了科技興區和科技興街的發展意識，深入實際開展調研，開拓思路，創新工作，制定出切實可行的措施。

　　二、精神文明創建顯成效

　　1、天大社區“五個一”陣地正式啟用。街整街建制重點工作在區、校及有關部門的共同努力下，已建成四季村322平方米、六村253平方米“五個一”活動陣地。得到區領導及社區居民的普遍好評。在工委領導的帶領下，協調解決活動陣地室外路面硬鋪、上下水管網、供電供暖等工程。科室協調區文明辦為“五個一”活動陣地配置了桌椅、球臺、健身器械、書柜黑板等全部室內活動物品，為發揮陣地功能，服務居民群眾提供了條件。

　　2、讀書節活動氛圍濃厚。在全街各社區開展群眾性讀書節活動中，努力營造“多讀書、讀好書”的濃厚氛圍，并制作了讀書節活動成果展牌，在全區讀書節閉幕式上交流展示。積極宣揚優秀讀書家庭和個人的先進事跡，其中學湖里社區居民孟憲權家庭榮獲南開區優秀學習型家庭稱號。

　　3、文化活動豐富多彩。在全街各社區開展了以“我們的節日”為主題的文化活動，各社區結合自己特點，分別舉辦了“公民道德宣傳日”、慶“中秋、重陽、國慶”聯歡活動，吸引了社區廣大居民參與，滿足了居民文化生活需求。宣傳科將活動效果突出的學湖里、照湖里、府湖里、榮遷東里、風湖里5個社區專題文化活動小結及信息照片上報至區文明辦參與評比表彰活動。

　　三、思想政治工作獲成果

　　1、宣講活動形成特色。一是圍繞“解難題、促轉變、上水平”活動，廣泛開展宣講黨的十七屆三中、四中全會精神和市、區委全會精神；宣講“科技南開”的基本內涵、重大戰略意義和目標任務；宣講“看發展、講變化、找差距、抓科技、促轉變、上水平”活動的重要意義、活動內容和要求。達到凝聚民心、集中民智，為科技南開的'建設打下堅實的基礎。二是圍繞奮戰三百天，開展新一輪市容環境綜合整治，廣泛開展宣講《天津市城市管理規定》活動，引導廣大居民養成維護社區環境、公共秩序的良好習慣。三是圍繞社會主義核心價值體系，踐行社會主義榮辱觀，開展科普教育、法制教育、文明示范教育，不斷提高居民文明素質， 提高社區文明程度。我街宣講工作形成了領導重視、組織健全、資源、形成網絡和全覆蓋，宣講活動有計劃、確保宣講活動時間、地點、宣講人員、宣講內容和宣講效果五落實。講活動取得實效。并將街“優秀宣講團”、“優秀宣講員”先進事跡材料上報參與市級評選表彰活動。

　　2、政研工作形成機制。一是健全政研組織機構，及時調整街政研會成員。完善社區研究小組組織，由社區總支書記任組長，成員共計206人。二是組織開展社區思想政治工作調研交流活動，不斷加強和改進新時期思想政治工作的方法。積累和總結好經驗、好做法，征集思想工作優秀成果24篇開展交流活動。其中，題為“三把青春火炬照亮愛心家園”政研成果在全區專題會議上進行了經驗研討交流。

　　四、宣傳報道工作保強勢

　　1、專題宣傳效果突出。一是制定“創先爭優活動”宣傳工作方案。使黨員增強了對于開展創先爭優活動重要意義的認識，提高積極參與和實踐的自覺性。二是制定人口普查宣傳工作方案，發動社區運用各種宣傳手段，懸掛橫幅、張貼宣傳畫、制作展牌、組織文藝隊伍，敲鑼打鼓，大張旗鼓地開展人口普查宣傳活動，確保每個階段的宣傳任務落到實處。三是制定街學習型黨組織創建活動方案。健立機構，落實責任，領導帶頭，發揮作用，廣泛參與，形式多樣。運用讀書會、知識競賽、電化教育手段，加強宣傳，努力營造崇尚學習、全員學習的濃厚氛圍。四是在“五五普法”宣傳教育活動中以社區市民學校為陣地，領導干部帶頭學法規，發揮社區司法組織和律師積極作用，以居民關心的有關法律問題，組織開展了輔導講座和法律咨詢活動，收到良好效果。

　　2、信息報道成果顯著。一是報送稿件200余條，采用83條。其中市級23條，區級60條；二是報送工作動態（信息）23條，輿情信息13條；三是編發《Xx社區報》24期；其中《Xx機關社區動態信息》7期；《大討論專刊》3期；《Xx街紀念三八國際婦女節100周年專題活動報道》1期；《Xx社區開展“快樂寒假，奉獻社區”活動專題報道》1期；《創先爭優活動專刊》3期；《學習型黨組織創建活動專刊》4期，《人口普查專刊》5期。四是制作宣傳展牌8塊；五是舉辦社區信息員業務培訓會，對于提高我街信息報道質量起到積極作用。六是完成報道全街組織的科技周、禁毒日、計生日、人口普查、災區捐款等項活動宣傳和信息報道工作。

　　五、存在不足及努力方向

　　在今后的宣傳工作中，街宣傳科還要大力弘揚典型社區的先進經驗、做法，以典型示范作用推動、引導各社區干有所學、學有所比、比有所進，達到全街各社區來年工作再上新臺階、再創新成績。

一年的工作總結15

　　一二年級下學期在忙碌中結束了，這學期雖然緊張忙碌但很充實，和孩子們在一起也很快樂！本學期我積極適應新的教學工作的要求，從各方面嚴格要求自己，現對本學期教學工作作出總結，希望能發揚優點，克服不足，總結經驗，爭取取得更好的成績。

　　一、工作目標：

　　一年級培養學生良好的學習習慣；認位置、20以內的退位減法、認識人民幣、100以內數的加、減法、認識時間、統計。

　　二年級主要培養學生學習有余數的除法、認識方向、長度單位、乘法、統計、三位數加減法、認識角。

　　二、任務完成情況：

　　我帶一二年級數學教學工作，一學期來，我從培養學生做好課堂準備抓起，到課本、練習本、鉛筆盒的擺放，課堂上應該怎樣舉手、回答問題等開始訓練，及時給表現好的學生小紅花，激發學生的表現欲。學生在習慣養成方面又有了一個新的提高。

　　本學期用了大量的時間和精力練習計算。每天要求學生做口算題卡，學生的口算速度、準確率都較原來提高很多。分類與比較、認識圖形、圖形與位置、統計，主要采用與生活相結合的方式學習。

　　三、主要成績

　　經過一學期的學習，學生的學習習慣已經基本養成，學生的口算練習無論速度還是準確率都達標，有的孩子計算速度已經非常快。課堂中注重學生觀察、分析問題的能力的培養，一學期來學生的觀察、分析能力有了很大提高，有的學生的表現出了非常強的（表達能力。由于工作中注重和家長的交流，及時的了解工作中的不足并及時改進。四、存在問題及改進措施

　　1、有的知識掌握不牢固主要集中在：位置和圖文計算這兩方面。一年級的。學生年齡偏小，對于前、后、左、右等位置詞語在日常生活中的實際應用還不能夠完全理解。圖文計算的難點在與學生理解題意方面，相信在以后的'學習中加強理解題意的練習，學生對這部分知識會理解和掌握的，另外在時間的認識上仍有個別學生掌握的不太好。

　　2、在日常教學中，關注到了學困生，中間部分的學生關注較少，導致中間部分的個別學生退步較大。在以后的學習中力爭關注到每一個孩子。

　　3、班級中總有那么幾個孩子上課注意力仍然不夠集中，小動作還是不斷，希望在下學期中能想出更好的辦法集中孩子的注意力，加強孩子良好習慣的培養。

　　總之，本學期我盡了自己的責任和能力去努力完成了教學工作任務。通過這一學期的工作，孩子們在思維方式上，在學習能力上，在學習成績上，孩子們都有或多或少的進步。今后我將繼續加倍地努力工作，不斷更新自己的教學理念，嚴格要求自己，時刻注意汲取他人的長處，彌補自己的不足，兢兢業業的做好自己的教學工作！

【一年的工作總結】相關文章：

一年的工作總結02-05

一年工作總結02-14

公司一年工作總結09-20

司機的一年工作總結01-05

銷售一年工作總結09-09

律師一年工作總結01-25

幼師的一年工作總結01-07

幼師一年工作總結01-09

前臺一年工作總結01-31

工程一年工作總結02-10