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總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析,并做出客觀評價的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,不如我們來制定一份總結吧?偨Y一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的收費所工作總結,歡迎閱讀與收藏。
收費所工作總結1
時間飛快,轉瞬即逝,xx年已經過去,迎來的是xx年新的成就和希望;仡檟x年來在站領導的正確領導,在站員和各班站長的熱心關心支持和幫助下,認真貫徹執行公司及站內各項工作指示,牢記公司的工作使命和職責,以高度的責任感、使命感和工作熱情,積極認真地完成了公司交付的各項工作任務。我從以下幾個方面進行了xx年工作總結。
一、加強理論學習,提升自身綜合素質。
1、加強理論學習,不斷提高自身業務素質
我在站領導班子的領導下,積極參加車站內部各項工作的學習,不斷提高自身綜合素質,同時,利用站內業務活動和各種會議進行業務學習。同時,認真學習站內規章制度、崗位職責及文明站內業務,不斷提高服務水平;利用站里各項會議進行業務學習,提高自身的業務水平。在工作之余,我還積極參加站內、站內的各類業務培訓,不斷提高自身業務水平,同時,積極參加站內、站內的各種業務培訓,不斷提高自身業務水平;積極參加站內、站內、站外各種培訓學習,不斷提高自身綜合素質。
2、嚴格要求,認真完成各項工作任務
我站是一個收費員單位,每天要面對眾多的乘客,如何才能把乘客的事情處理好,是我工作中的一項重要內容。為此,每天中午我要加班加點完成站內收費工作,并保證按時、及時結帳,保證帳目與現金的準確性。為了更好的完成工作任務,我在站務長的帶領下,每天早晨7:00準時趕到車站,檢查票房、窗戶等各個區域的收費情況。在車站內遇到站內收費工作中突出的問題,站長總是能夠主動與我溝通,并給予我耐心細致的講解。每天中午我都堅持加班至晚,認真負責的完成領導分配的各項工作任務,并在收費工作中得到站領導的表揚。
二、嚴于律己,遵紀守法。
作為收費員,每天的工作都與站內的工作緊密相連。作為收費員,每天都要面對不同形形的乘客,如何才能做好收費工作呢?我認為,收費員的首要任務是遵守公司的'各項規章制度,不能將自己當作一個單位的普通xx兵,而是要嚴格按照公司的規章制度來做好收費工作,把自己當作公司的一員來對待。同時,我也在提高自己的職業素質和收費技能,以便更好的為公司服務。
3、認真完成收費員交辦的其他任務。
每天上班前都要認真清點收費人員的車輛數目,及時核對收費車輛的行駛地點,發車前做好車輛的清潔,保證收費的時候有清楚、有安全的地點。每次站內收費工作中,我都認真的按照上級要求和站內的要求來做,認真完成每天的收費工作,保證收費工作的正常進行。
三、不足和改進
我在收費工作上雖然取得了一定成績,但在許多方面還有很多不足。比如有些乘客有些故意刁難我,有些乘客對我說:“小丫丫,我們站是不是就是不是,我們站是公交站,公交站這么安靜,我們要安安靜靜的上好班,這樣才能更安心心的工作!
通過這段時間的工作,我認識到自己的不足,在收費工作上,還要在收費崗位上發揮自己的一份力,在收費崗位上發揮自己的作用,把自己的精力和能力用在工作上。在收費崗位上發揮自己的一份力,做好自己的本職工作。
四、xx年工作計劃
在今后的工作中,我要繼續努力,不斷提升自身業務水平及服務水平,為公司的窗口建設做出自己的貢獻。讓我在收費崗位上有更好更快的發展,成為一名合格優秀的收費人員!
收費所工作總結2
收費站的工作是站內各項工作的一個重要組成部分。xx年來,我站在站長的領導與支持下,在站內各個職工的努力下,認真按“收費員”的標準要求工作,嚴格要求自己,按時、按質完成各項工作,取得了一定的成績,同時也存在一定的不足,下面我就我站xx年來的工作情況向站領導及各位同志總結匯報如下:
一、xx年來的主要工作
1、認真完成收費工作
我站始終把“收費為民,服務為先”放在重要位置,牢固樹立“以人為本”的服務理念,加強收費窗口職工的職業道德教育,不斷提高工作效率,不斷改善服務質量,增強服務意識,努力為群眾提供優質服務。在收費窗口崗位上,做到“三個服務”。
收費窗口是收費人員的“窗口”。收費員的言行舉止、儀容儀表、工作態度都影響著收費窗口的形象,因此,收費員要做到文明服務,做到微笑服務,文明用語,文明辦事。收費工作是一項十分重要的工作,收費員必須具備良好的收費心態和高度的工作責任意識,不斷提高自己的業務水平和服務質量,不斷優化收費服務的流程,在收費過程中做到“三聲服務”。
2、做好“收費服務”,確保收費工作落到實處。
在“收費”的工作過程中,我站始終做好“三聲服務”,即收到司乘人員的熱情服務,做到“乘滿乘”,“走完乘”。在收費的工作中,我們嚴格執行“收費員”的崗位職責,對“乘滿“乘”做好了“五個一”的要求,即“一趟、一張、一袋、一趟”,做好一切準備工作。同時,我們還認真做好“三個一”服務,即:收回一個電話、一張笑臉,一張文件,并對“乘滿”乘員做好一切準備工作;在“一張、一袋”的要求下,做好“一張、一袋”,做到“一張、一袋、一袋”;收回一個證件、證件、證件、證件、證件等。
3、做好交工作。
“乘滿”工作是收費站工作的一個重要組成部分,是我站各項工作的一個重要組成部分。在工作過程中,我們嚴格按照“三聲服務”,即收到乘人員的熱情、服務,在收費工作中要“三聲”中要“一口”服務,即:讓乘人員感受到我們熱情的服務;為旅客和乘客提供一張親切、真誠的笑臉;為領導分憂解難;為司乘人員提供一個舒適、安全的收費環境,讓乘客真正感受到收費人員的。
4、做好收費工作,確保收費安全。
收費工作是窗口單位形象的窗口,收費工作是窗口工作的一個重要組成部分,是站內全部窗口的工作,窗口工作質量的高低直接影響著收費員的形象,在這xx年來,我站全體收費員牢牢樹立“安全第一,預防為主”的思想,堅決杜絕安全隱患,認真完成各項工作任務,并做到“三個確保”:確保收費秩序安全,確保收費質量,確保收費效率,確保收費安全。
5、做好“收費服務”,確保收費工作落到實處。
在工作過程中,我站嚴格按照站內各個職工的要求規范收費,做到“三個確!保捍_保窗口的工作安全和質量;確保收費窗口的服務形象;確保收費工作的安全性;確保收費服務質量的安全性;確保收費服務的公正性。
二、今后的努力方向
在過去的'xx年里,在站內各位領導及兄弟科室的支持與關懷下,在收費站全體人員的努力下,我站的工作取得了一定的成績,現將我站的工作情況匯報如下:
6、在收費工作中嚴格把關,不出現任何差錯。
7、認真做好“兩票”的收取工作,做到票證相符,票據一致,并做好登記和上報工作。
8、做好收費站的安全保衛工作。
9、嚴格按“收費員”的崗位職責要求自己,做好收費服務工作。
10、認真做好站內的安全保衛工作。
11、認真做好站內日常的安全防范工作。
12、認真做好收費站的環境衛生工作。
13、嚴格按“收費員”的崗位職責要求自己,做好收費服務工作。
14、做好收費站的安全保衛工作和站內的安全保衛工作。
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