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總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書(shū)面材料，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳?xiě)總結(jié)呢？以下是小編收集整理的內(nèi)衣銷(xiāo)售工作個(gè)人總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
內(nèi)衣銷(xiāo)售工作個(gè)人總結(jié)1
一、銷(xiāo)售前準(zhǔn)備階段
對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員而言，在產(chǎn)品銷(xiāo)售前，需要認(rèn)真準(zhǔn)備的事很多，如心理準(zhǔn)備、牢記產(chǎn)品知識(shí)、認(rèn)真整理清潔終端柜臺(tái)、擺放產(chǎn)品、張貼懸掛擺放pop等宣傳品、整理擺放促銷(xiāo)品等。
心理準(zhǔn)備
1、作為xxxx服飾有限公司在終端的銷(xiāo)售人員首先要記住的是：“我在銷(xiāo)售全中國(guó)最好的保暖內(nèi)衣，我是最好的營(yíng)業(yè)員，我會(huì)成為全商場(chǎng)的銷(xiāo)售冠軍!”
2、作為xxxx服飾有限公司在終端的銷(xiāo)售人員要記住的第二點(diǎn)是：“我是xxxx服飾有限公司在商場(chǎng)的代表，公司需要我來(lái)向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品、宣傳產(chǎn)品、銷(xiāo)售產(chǎn)品，傳達(dá)訊息;我是‘帕倫尼’品牌的形象代表，‘帕倫尼’需要我來(lái)提高品牌聲譽(yù)。”
3、作為帕倫尼在終端的銷(xiāo)售人員要記住的第三點(diǎn)是：“我是保暖內(nèi)衣方面的專(zhuān)家，我有責(zé)任向顧客推薦最好的產(chǎn)品，我能幫助顧客選擇最好的產(chǎn)品。”儀容儀表準(zhǔn)備
作為一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，需要始終保持儀容整潔、行為端正、個(gè)人形象美觀大方，并保持良好的心態(tài)和高昂的斗志。一項(xiàng)研究表明，客戶更青昧那些穿著得體的營(yíng)業(yè)員，身著商務(wù)制服和系領(lǐng)帶的營(yíng)業(yè)員所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)要比身著便裝、不拘小節(jié)的營(yíng)業(yè)員高60%。
儀容整潔，儀態(tài)大方，將為你帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)。
產(chǎn)品陳列
醒目明亮的產(chǎn)品陳列、宣傳品張貼能讓顧客眼睛為之一亮，簡(jiǎn)潔清爽、合理有序的銷(xiāo)售區(qū)域的布置能讓顧客感到心舒意揚(yáng)。一句話，良好的購(gòu)物環(huán)境是吸引顧客的基本要求。xxxx服飾有限公司的商場(chǎng)工作人員應(yīng)從以下6個(gè)方面來(lái)布置柜臺(tái)，吸引顧客的主意。
1、注意顧客流動(dòng)的區(qū)域
每一位商店?duì)I業(yè)員都應(yīng)該研究顧客進(jìn)入銷(xiāo)售區(qū)域以后的活動(dòng)情形。根據(jù)調(diào)查。
般情況下，顧客進(jìn)入銷(xiāo)售區(qū)域后通常先從柜臺(tái)看起，然后前往柜位看商品陳列，最后再仔細(xì)挑選商品。因此營(yíng)業(yè)員對(duì)于商品的陳列位置，應(yīng)首先重視顧客流量最多的區(qū)域，以及盡量排好完整的陳列商品，使顧客從頭到尾都看到，才不會(huì)造成死角，失去售貨機(jī)會(huì)。
2、進(jìn)行最有利的分配
營(yíng)業(yè)員在設(shè)計(jì)貨架時(shí)要將通常最暢銷(xiāo)品排在最前面，次暢銷(xiāo)者次之，依次列推，到后面必須擺設(shè)較有吸引力的商品，使顧客能繼續(xù)走到最后。此外，營(yíng)業(yè)員還需要注意凡屬于顧客會(huì)沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)的商品一定要陳列在其他必需品附近，以形成乘數(shù)作用。
3、采用前進(jìn)立體式垂直陳列
市面上很多商品都采用后退平面式的陳列，由于這種陳列方式的錯(cuò)誤，使商品的陳列失去了多量感魅力，更易使顧客對(duì)貨架上商品產(chǎn)生陳列不足或缺貨的感覺(jué)。
垂直陳列法：將產(chǎn)品沿貨架由上向下垂直陳列;可以將同一系列或同一規(guī)格產(chǎn)品擺放一層;主推產(chǎn)品放在客流量大的地方，擺放在顧客視線水平15度角的范圍內(nèi);必須將產(chǎn)品正面面對(duì)顧客。
4、適當(dāng)添加提示標(biāo)語(yǔ)、張貼畫(huà)，使終端形象醒目豐滿
在眾多商品的陳列當(dāng)中，如果某些商品的旁邊適當(dāng)位置陳列各種標(biāo)語(yǔ)如：新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、特惠價(jià)、新包裝、新上市、特別物品等，或注明品質(zhì)、特色等，能吸引消費(fèi)者的注意，增加銷(xiāo)量，營(yíng)業(yè)員應(yīng)多加利用。
5、保持清新整潔
商品陳列于貨架上以后，營(yíng)業(yè)員應(yīng)定期檢查貨品標(biāo)簽有無(wú)脫落、有無(wú)灰塵、有無(wú)污染等等。要常清理、常打掃、常檢查，力求貨架上商品的清新整潔。
6、配合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品包裝的照明燈光
必須注意銷(xiāo)售終端的燈光，燈光太耀眼會(huì)讓人感覺(jué)不舒服、太暗也會(huì)影響顧客的消費(fèi)興趣，如果條件許可要盡量配合現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品包裝選擇效果最佳的照明的燈光。公關(guān)準(zhǔn)備
經(jīng)常與商場(chǎng)的管理人員溝通，取得他們的支持和信任;遵守所在商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定;與賣(mài)場(chǎng)周?chē)钠渌放茖?dǎo)購(gòu)員保持良好的關(guān)系。
二、銷(xiāo)售技巧
有關(guān)5w1h的原則相信是大家所熟知的，既了解消費(fèi)者購(gòu)物是：誰(shuí)在使用(who)、在何處使用(where)、在何時(shí)使用(when)、為何要使用(why)、要使用什么(what)、如何使用(how)，以便對(duì)顧客推銷(xiāo)其所需的商品。
終端是商品銷(xiāo)售工作中最重要的核心，而營(yíng)業(yè)員又是終端的`重中之重，越來(lái)越多的企業(yè)、品牌開(kāi)始強(qiáng)調(diào)終端攔截，一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員對(duì)于銷(xiāo)售產(chǎn)品的作用甚至要超過(guò)中央電視臺(tái)黃金時(shí)段的廣告，可以建起終端截流的牢固大壩。
保暖內(nèi)衣的營(yíng)業(yè)員要掌握以下技巧：
1、要請(qǐng)顧客參觀專(zhuān)柜，引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣
遇到路過(guò)專(zhuān)柜的顧客，請(qǐng)留意對(duì)方的眼神，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)銷(xiāo)售的商品感興趣，應(yīng)立即有禮貌的說(shuō)：“您好，這里是帕倫尼保暖內(nèi)衣柜臺(tái)，請(qǐng)進(jìn)來(lái)看一看。”切忌：顧客在店內(nèi)瀏覽是要給顧客讓路，站立位置不得妨礙顧客選擇商品;不得尾隨顧客。
2、暗示購(gòu)買(mǎi)，引導(dǎo)消費(fèi)者，了解顧客購(gòu)買(mǎi)目的和為誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)，觀察到顧客有購(gòu)買(mǎi)興趣之后，在向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品首先應(yīng)該說(shuō)什么?應(yīng)該說(shuō)：“您好!歡迎光臨‘帕倫尼’專(zhuān)柜，請(qǐng)問(wèn)您打算給誰(shuí)買(mǎi)一套保暖內(nèi)衣?您自己還是您的家人?”
待顧客說(shuō)出購(gòu)買(mǎi)目的和未來(lái)穿著者的時(shí)候，應(yīng)立即清楚穿著者的性別、年齡、尺碼等問(wèn)題。
3、簡(jiǎn)單介紹產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)
在看到顧客有購(gòu)買(mǎi)興趣的時(shí)候，要對(duì)顧客簡(jiǎn)明扼要的介紹商品的賣(mài)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，要簡(jiǎn)短易懂，講解一定要具體，避免空洞抽象，最好能以事實(shí)說(shuō)明，以加強(qiáng)促銷(xiāo)的效果。
4、根據(jù)顧客的需要向顧客推薦不同款式和顏色的保暖內(nèi)衣
了解清楚顧客是為誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)保暖內(nèi)衣之后，要根據(jù)消費(fèi)者的性別、大概的年齡來(lái)推薦保暖內(nèi)衣的顏色和款式。
5、贊美顧客的穿著效果，暗示成交
作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員一定要善于贊美產(chǎn)品、贊美顧客，在顧客是否決定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，一定要贊美顧客或者幫助顧客想象實(shí)際穿著后的穿著效果，告訴顧客帕倫尼保暖內(nèi)衣正是他需要的東西，暗示顧客已經(jīng)擁有了帕倫尼保暖內(nèi)衣，而且穿著之后會(huì)非常保暖、非常好看。
注意：在接待顧客的過(guò)程中對(duì)顧客適當(dāng)?shù)馁澝朗怯斜匾模瑹o(wú)論誰(shuí)聽(tīng)到贊美的語(yǔ)言都會(huì)感到愉快，但過(guò)分的奉承反而會(huì)令人不快，因此贊美也要掌握分寸和技巧。
6、將產(chǎn)品交到顧客手上之后應(yīng)該做些什么?
在顧客購(gòu)買(mǎi)帕倫尼保暖內(nèi)衣并付款之后，將產(chǎn)品遞交到顧客手中時(shí)，應(yīng)當(dāng)微笑和溫柔的說(shuō)聲“謝謝”(需要記住的一條是，每一個(gè)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后都希望得到贈(zèng)品，即使贈(zèng)品只是一張紙，顧客也會(huì)高興的。無(wú)論出現(xiàn)什么情況，都要送顧客“微笑”和“謝謝”)。
7、要及時(shí)整理相關(guān)銷(xiāo)售資料
作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，每天下班之前要整理柜臺(tái)，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，補(bǔ)充以銷(xiāo)售商品;
確認(rèn)當(dāng)天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，確認(rèn)那些款式、顏色的保暖內(nèi)衣是暢銷(xiāo)品，并及時(shí)匯報(bào)，預(yù)定明天的進(jìn)貨;同時(shí)和同事總結(jié)交流一天的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，成功的銷(xiāo)售案例要及時(shí)推廣，失敗的案例要吸取教訓(xùn)，這也是成功銷(xiāo)售的重要技巧之一。
三、營(yíng)業(yè)員服務(wù)準(zhǔn)則
1、為消費(fèi)者服務(wù)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。要文明經(jīng)商、禮貌待客。接待顧客要主動(dòng)熱情，耐心周到，又問(wèn)必答。不冷落、頂撞顧客。
2、嚴(yán)格執(zhí)行商品供應(yīng)政策、價(jià)格政策。不搭配商品，不隨意漲價(jià)和變相提價(jià)。
3、維護(hù)商業(yè)信譽(yù)。要買(mǎi)賣(mài)公平，明確標(biāo)價(jià)，保質(zhì)保量。
4、堅(jiān)守崗位，遵守紀(jì)律。不曠工，不遲到，不早退，不擅離職守。在營(yíng)業(yè)崗位上不聊天，不做私活。
5、保持良好店容店貌。店堂要整潔，商品陳列要充盈，營(yíng)業(yè)員衣著要干凈大方。
6、要愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。
7、接受消費(fèi)者監(jiān)督，虛心接受消費(fèi)者的批評(píng)。
四、文明售貨的十條要求
1、顧客進(jìn)店，主動(dòng)招呼，不冷落人;
2、顧客詢問(wèn)，詳細(xì)答復(fù)，不討厭人;
3、顧客挑選，誠(chéng)實(shí)介紹，不欺騙人;
4、顧客少買(mǎi)，同樣熱情，不諷刺人;
5、顧客退貨，實(shí)事求是，不埋怨人;
6、顧客不買(mǎi)，自找原因，不挖苦人;
7、顧客意見(jiàn)，虛心接受，不報(bào)復(fù)人;
8、顧客有錯(cuò)，說(shuō)理解釋?zhuān)恢肛?zé)人;
9、顧客傷殘，關(guān)心幫助，不取笑人;
10、顧客離店，熱情道別，不催促人。
五、注意事項(xiàng)
1、如果顧客只說(shuō)“隨便看看”，應(yīng)怎樣處理?
如果顧客說(shuō)“順便看看”時(shí)應(yīng)與顧客保持一段距離，給顧客一個(gè)寬松環(huán)境，同時(shí)要有禮貌的面帶微笑的說(shuō)：“請(qǐng)!”
此時(shí)不得在后面滔滔不絕，但隨時(shí)注意顧客的行為，當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)興趣的時(shí)候，要不失時(shí)機(jī)地為顧客介紹產(chǎn)品，以便隨時(shí)快速的滿足顧客的需要，顧客沒(méi)有購(gòu)物走出賣(mài)場(chǎng)是要說(shuō)：“歡迎下次光臨”或“您慢走”并同時(shí)贈(zèng)送宣傳冊(cè)。
2、推銷(xiāo)了半天顧客仍沒(méi)有產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望，應(yīng)該尊重顧客的選擇，不要繼續(xù)“窮追不舍”。
3、當(dāng)顧客問(wèn)及“你的產(chǎn)品和某某產(chǎn)品相比，好在哪里?”時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣回答?
不要說(shuō)：“某某產(chǎn)品如何不好我家的好”、“某某產(chǎn)品這個(gè)不好，我的這樣的好”等降低別人而抬高自己，否則會(huì)反而使顧客越來(lái)越覺(jué)得你的話不可信，同時(shí)使我公司的形象大打折扣。效果適得其反。只要說(shuō)“各有優(yōu)勢(shì)”，同時(shí)趁熱打鐵再詳細(xì)介紹產(chǎn)品。
4、如果沒(méi)有顧客希望購(gòu)買(mǎi)的保暖內(nèi)衣顏色和款式該如何處理?
應(yīng)當(dāng)立即說(shuō)“真對(duì)不起!我們暫時(shí)沒(méi)有您要的顏色(或款式)，根據(jù)您皮膚的顏色，這一款顏色(酒紅、玫紅??)挺適合您的，您不妨試一試，您穿上一定會(huì)非常好看、非常舒服。”并迅速的取出相關(guān)的保暖內(nèi)衣來(lái)展示，向顧客介紹其優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者，并最終完成銷(xiāo)售。
5、當(dāng)顧客問(wèn)及一些問(wèn)題，作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員答不上來(lái)時(shí)應(yīng)該怎么說(shuō)?
你應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“真對(duì)不起!先生/小姐，您的問(wèn)題太專(zhuān)業(yè)了!(此時(shí)會(huì)無(wú)形抬高顧客的身價(jià))我的水平有限，暫時(shí)答不上來(lái)，不過(guò)，您如果現(xiàn)在很想知道的話，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上打電話到公司幫您問(wèn)問(wèn)，再給您一個(gè)滿意的答復(fù)。”
此時(shí)顧客不會(huì)讓你真的離崗，讓你去打電話，相反會(huì)被你誠(chéng)實(shí)、謙虛、熱情、細(xì)致的服務(wù)所感動(dòng)!興許這就是購(gòu)買(mǎi)的先兆。
切忌：不要亂說(shuō)，不要不懂裝懂，遇到問(wèn)題以后要及時(shí)請(qǐng)教公司，以作為商業(yè)知識(shí)不斷豐富自己，要記住：80%的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)都是從顧客身上學(xué)到的;不要說(shuō)“不知道”，一問(wèn)三不知，使人覺(jué)得你們公司的人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，要學(xué)習(xí)一切和產(chǎn)品銷(xiāo)售有關(guān)的知識(shí)和技巧;不要對(duì)產(chǎn)品夸大其詞，甚至許愿無(wú)謂的承諾，有時(shí)一句“各有各的優(yōu)勢(shì)。”反而會(huì)讓顧客對(duì)你產(chǎn)生極大的信任，從而放心的購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
6、遇到挑剔、神經(jīng)質(zhì)的顧客怎么辦?
設(shè)法使對(duì)方聲音降下來(lái)(雖然此時(shí)不是你的過(guò)錯(cuò)，但是很易讓賣(mài)場(chǎng)外的顧客產(chǎn)生誤解)，息事寧人，耐心感化對(duì)方。
7、遇到投訴應(yīng)該怎樣辦?
以超出平時(shí)的熱情和耐心去聆聽(tīng)，使對(duì)方感到你是在真誠(chéng)地解決他的實(shí)際問(wèn)題，并且是站在他的角度上考慮問(wèn)題。否則，會(huì)激化矛盾，盡管有些并不是我們產(chǎn)品自身的質(zhì)量問(wèn)題，而是顧客使用不當(dāng)或其他客觀原因而造成的。
內(nèi)衣銷(xiāo)售工作個(gè)人總結(jié)2
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1，在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2，配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容
二、工作中存在的`不足
當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2，對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：
營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
1，針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境
明年：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。
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