總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，為此要我們寫一份總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的物業管理員年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　在xx年的工作中，我們服務中心以市委、市為首的服務理念，圍繞我市經濟建設和社會發展中心工作重心，全體員工認識到：物業服務中心的工作就是為了為廣大業主提供一個方便、舒適、優質、快捷的服務；不單單是為在廣大業主中贏得一個滿意的物業服務，而且還是一個重心長在城鎮的一個小城鎮，它作為經濟建設的重心之一，服務中心作為小城鎮的窗口單位，在廣大業主中有著舉足輕重的地位，它不僅事關廣大業主的切身利益，而且事關小城鎮的市容、治理、美化、凈化都要付出實際的努力。

　　我中心在市委、市的正確領導下，在市住建局的具體指導下，在上級業務主管部門及公司領導下，在廣大業主和住房公積金管理中心的指導下，全體員工團結一致，奮力拼搏，開拓進取，進一步完善和落實了各項管理規章制度和操作規程，取得了一定的成績，下面就將我中心今年的工作匯報如下：

　　今年以來，我中心在上級業務主管部門的正確領導下，在廣大業主的大力支持和協助下，以開展有償服務項目、小區物業管理收費等業務為重點，加大力度，不斷提高服務質量，強化業務管理，不斷提高服務水平為目標，通過一手抓開源節流，一手抓管理，全年來共實現經營收入x萬元，其中：業主有效投訴x萬元；業主自有償解困x萬元；管理費收入x萬元；實現收入x萬元。全年來，我中心共接待和受理各類報修x余件，完成x件，辦結率x%，收回業主報修x件，收回金額x萬元，實現收入x萬元，收繳率x%。

　　一、加強隊伍建設，提高業務素質

　　為進一步提高業務水平，我們以開展多種形式的技能培訓為切入點，不斷提高中心業務人員綜合素質

　　強化中心業務技能，提高綜合服務質量和辦事能力。

　　1、加強業務學習，提高業務技能。為進一步提高中心業務人員綜合素質，我們以業務技能培訓為突破口，不斷提高業務人員的業務水平和辦事能力。xx年來，我們通過組織參觀考察和業務學習等形式開展業務人員的業務知識培訓，進一步提高中心業務人員的業務技能。

　　2、加大宣傳力度，樹立品牌形象。為進一步擴大我中心在全市的知名度，我們積極與市區網站、報刊、雜志等網絡媒體的交流溝通，進一步加大網站宣傳的力度，全年我們共報送報紙x篇，電視x篇，網x期。

　　3、加大宣傳力度，努力營造良好經濟發展環境。通過宣傳櫥窗、電視、報紙、宣傳單等形式加強對《物業管理條例》的宣傳，使中心業務人員了解相關物業管理的法律法規及經營動態。

　　二、抓住機遇，迎接挑戰，開創服務工作新局面

　　在市委市的正確領導下，我中心緊緊圍繞為業主服務這個中心開展工作，并取得了較好的效果。

　　4、加大投入，提高物業管理服務水平。今年是我市創建國家示范小區，開展業務的第xx年。為了進一步提高我中心的服務水平，我們先后投入資金x萬元，對小區的電器設備進行了升級改造，改造了小區的花園式小區。同時還對小區內的電視進行了更新整修，對公司內網進行了更新，改造了公司業主與管理處之間的不同，達到了業主對物業服務的要求，同時也縮短了業主與服務處之間的業務時間。今年，我中心共投入x萬元，對小區進行了大面積的整修，更新了房屋裝飾，更新了小區的照明設施，提高了小區的服務質量。

　　5、提升服務水平，提高工作效能。

　　在實際工作中，我中心始終把服務工作放在首位，強化服務意識，提升服務水平是我中心xx年來工作的主題。為了提高員工的服務意識，今年，中心內每月組織一次全中心員工對住戶進行上門走訪，讓每位住戶對每一位住戶都有詳細、完善的了解和滿意的答復。