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總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書(shū)面材料，寫(xiě)總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編收集整理的前臺(tái)試用期工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇1
在生活充實(shí)的時(shí)候，時(shí)間總是會(huì)流逝的更加的快，更加的悄無(wú)聲息。在加入xxx酒店后的這幾個(gè)月里，充實(shí)的前臺(tái)試用期生活讓我在學(xué)習(xí)中不知不覺(jué)就讀過(guò)了這段艱難卻充實(shí)的試用期。在試用期的這段時(shí)間里，我困惑過(guò)、迷茫過(guò)、也失落過(guò)。但是周圍的同期和熱心的老同事們一直都對(duì)這樣的我熱情的施以援手，幫我度過(guò)難關(guān)，就是因?yàn)檫@樣，我才能成為現(xiàn)在這樣獨(dú)當(dāng)一面的酒店前臺(tái)！接下來(lái)我要總結(jié)自己這一段時(shí)間的工作，將其間獲得的收獲，學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)都記錄下來(lái)，同時(shí)也更是為了認(rèn)識(shí)自己再過(guò)去還有什么不足，為了更好的提升自己，我的試用期工作總結(jié)如下：
一、初入酒店
xxx酒店是本地有名的一家規(guī)模較大的酒店，每個(gè)優(yōu)良的`企業(yè)雖然規(guī)則都大同小異，但都會(huì)有自己的一套規(guī)章制度，xxx酒店也是如此。剛來(lái)的我還不能直接上任，在一開(kāi)始的時(shí)間我認(rèn)真鉆研，牢記酒店的規(guī)章制度，尤其是身為前臺(tái)的要求和責(zé)任，更是一點(diǎn)都不能馬虎。
然后就是交接階段，由老員工將她之前的工作一點(diǎn)一點(diǎn)的耐心轉(zhuǎn)交給我，不得不說(shuō)她真的非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，哪怕是再麻煩的事情他都會(huì)事無(wú)巨細(xì)的詳細(xì)說(shuō)明。
二、實(shí)操上手
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的帶教，酒店開(kāi)始讓我開(kāi)始自己試著做前臺(tái)的工作，一開(kāi)始自認(rèn)為學(xué)的不錯(cuò)的我信心滿滿，心想著酒店前臺(tái)也不過(guò)只是打打電話接待下顧客而已。在我接待了第一個(gè)客人后，我還沾沾自喜。可是旁邊的同事在客人離開(kāi)后就開(kāi)始指教到說(shuō)我哪些地方不到位，那些東西說(shuō)的不合理。在他的指點(diǎn)中，我才知道雖然自己剛才確實(shí)成功接待了客人，但是并沒(méi)有讓客人體會(huì)到xxx酒店真正的服務(wù)，知道了自己不足的我也不敢自大了，開(kāi)始腳踏實(shí)地的認(rèn)真學(xué)習(xí)著帶教的一舉一動(dòng)。
三、不足
“人非圣賢孰能無(wú)過(guò)？”但是重要的是能認(rèn)清自己的錯(cuò)誤并加以改正，我的錯(cuò)誤雖然我自己不能看得通透，但是在一旁的同事一直是我的明鏡，在這段時(shí)間我的服務(wù)不到位，資料整理順序等問(wèn)題都是她為我指正的，在今后我也要繼續(xù)的改善自己，并努力將自己至少提升到能看清自己錯(cuò)誤的境界。
四、最后總結(jié)
前臺(tái)的試用期讓我清楚的認(rèn)識(shí)到了“人不要過(guò)于自大”這個(gè)道理，要始終相信“人外有人，天外有天。”這樣再能在今后的工作中不斷的精進(jìn)自己的工作能力，才能想著更遠(yuǎn)的未來(lái)一直前進(jìn)。
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇2
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲，在這段時(shí)間的工作中，對(duì)公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。作為一名酒店前臺(tái)人員，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)：
一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源
當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請(qǐng)購(gòu)買如：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)沒(méi)有墨時(shí)，要電話通知趙先生加墨。如果前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話線路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。
二、接收傳真，注意接收方
要注意對(duì)方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對(duì)方有無(wú)收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率
看到有來(lái)訪客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對(duì)第一次來(lái)訪客人要問(wèn)清楚對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細(xì)致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開(kāi)空調(diào)，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語(yǔ)
在電話禮儀方面，要使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：您好！xx公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào)。如果來(lái)電方是作廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對(duì)方是不是真的有關(guān)公司的事情找xx總，如果無(wú)法判斷可轉(zhuǎn)給xx，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問(wèn)清楚，領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切問(wèn)候。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較小，工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊，但我會(huì)督促自己進(jìn)行改正，如果我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。以下則是我的自我規(guī)劃：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)；服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象；接電話時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧，巧妙的問(wèn)答客人，盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)；如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是很實(shí)用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
（3加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通；了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的'范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
（4）努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境；要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺(jué)。
在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量，我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
前臺(tái)試用期工作總結(jié) 篇3
試用期的真快啊，我到就酒店已經(jīng)是第四個(gè)月了，過(guò)去的工作是不復(fù)反的，現(xiàn)在的我對(duì)于工作已經(jīng)能夠達(dá)到一種心境如水了，酒店前臺(tái)的工作不是所有人都能夠適應(yīng)的，我在xx酒店經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的工作積累我也已經(jīng)熟悉的工作，我其實(shí)對(duì)酒店的工作之前是陌生的，但是酒店的前臺(tái)的工作我卻有一種莫名的喜歡，前臺(tái)的工作非常的適合我，現(xiàn)在的我對(duì)于工作已經(jīng)是充滿著信心了，這個(gè)試用期過(guò)去我對(duì)于自己今后的工作更多的是期待了，酒店工作是忙碌的我的前臺(tái)工作也是很充實(shí)，現(xiàn)在一回想工作我真的很是感慨，也對(duì)這試用期工作總結(jié)一番。
一、熟悉工作，不斷學(xué)習(xí)
其實(shí)不管是什么工作都一定要調(diào)整好心態(tài)，在一個(gè)好的心態(tài)下面工作起來(lái)就會(huì)非常的舒適，這試用期的工作對(duì)于我來(lái)講主要就是心態(tài)給我?guī)?lái)的影響，我有著非常好的心態(tài)，一來(lái)到酒店的工作我很虛心，自己對(duì)于前臺(tái)的工作很是上心，我知道前臺(tái)就是酒店的形象，我一直很注意自己的一言一行，這對(duì)于一名前臺(tái)來(lái)講就是基礎(chǔ)，把這些做好了在工作當(dāng)中才能夠給顧客留一個(gè)好的映象，我只有通過(guò)不斷的熟悉，不斷的學(xué)習(xí)，首先就是熟悉工作，我花了一段時(shí)間在熟悉工作，把前臺(tái)這一職位的工作進(jìn)行了一個(gè)很全面的了解，我是認(rèn)為了解了一個(gè)工作能夠更好的去適應(yīng)它，有句話就是這么說(shuō)的“不打沒(méi)有準(zhǔn)備的仗”那么工作就是這樣，有了準(zhǔn)備的人一定會(huì)能夠占據(jù)優(yōu)勢(shì)，其實(shí)每一個(gè)工作都不應(yīng)該被辜負(fù)。
在一個(gè)就是學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)各種前臺(tái)的知識(shí)，試用期間，我學(xué)習(xí)了禮儀禮節(jié)，學(xué)習(xí)了這種的前臺(tái)的禮貌用語(yǔ)，為的就是打造一個(gè)高素質(zhì)的前臺(tái)環(huán)境，我其實(shí)對(duì)工作是很高要求的，作為一名前臺(tái)員工我會(huì)經(jīng)常為自己的工作感到憂心，因?yàn)榍芭_(tái)的.工作是有壓力的，每天是面對(duì)來(lái)到酒店的每一位顧客，這都是需要我們前臺(tái)的接待，在接待的同時(shí)要一直注意自己的形象跟言行，所以說(shuō)學(xué)習(xí)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)不是說(shuō)學(xué)習(xí)了就一定會(huì)做到優(yōu)秀，但是只有學(xué)習(xí)了才能夠優(yōu)秀起來(lái)。
二、工作經(jīng)過(guò)
面對(duì)酒店每天繁忙的工作我只能讓自己忙碌起來(lái)，這是一個(gè)必然的，我面對(duì)工作就是一種很欣然的裝狀態(tài)，我不會(huì)因?yàn)樽约旱氖裁丛蚓蛯?duì)工作失去信心，在酒店每一天的前臺(tái)工作我都是在很努，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)，現(xiàn)在試用期的時(shí)間已經(jīng)過(guò)去，其實(shí)我有的不僅僅就是一種對(duì)工作的適應(yīng)，更值得一提就是對(duì)這份工作熱愛(ài)，所有前提多離不開(kāi)熱愛(ài)工作，這是一定的，所以在接下來(lái)工作中我會(huì)更加熱愛(ài)工作，努力工作。
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