- 相關推薦
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以全面地、系統地了解以往的學習和工作情況，為此我們要做好回顧，寫好總結。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的物業管理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業管理工作總結1
20xx年是巨隆飛越發展的一年，是豐收的一年，同時也是我們京融物業管理進入太極大廈物業管理的第一年，在這一年里，在公司的領導下、在承建商的各級領導大力支持下，我們物業部對太極大廈物業進入前期物業管理介入工作，我們本著“以人為本，業主至上”的原則精神，根據太極大廈的實際情況，在做好服務的同時，理順、完善管理工作。初步達到“工程程序化，操作規范化，運用使用化，管理科學化”，的管理要求。使太極大廈前期物業管理逐步走上規范化的軌道，現將今年的工作情況總結如下：
一、 大力協助巨隆分公司工作，在八月份的太極大廈封頂儀式活動中，全體物業人員協助分公司做好了會場布置工作，結束后對會場的善后處理工作，保證了封頂儀式的圓滿成功舉行。
二、 協同分公司完成抗洪搶險工作，九月份洪水漲上河堤時，我們全體物業人員不辭勞苦，在孫經理的帶領下，緊急夜戰，對售樓部財物進行搬遷轉移，確保了公司財產不受損失，后又連續2夜物業部人員值班，隨時觀測汛情發展，及時調整太極大廈防洪預案，認真負責的完成了防洪任務。
三、 完善了太極大廈已售房戶的業主資料，我們協同分公司檔案管理人員，對太極大廈已售戶的241戶合同資料及
各種相關證件不足的進行了重審和補充，并建立《太極大廈業主檔案信息一覽表》。
四、本著提前為業主服務的精神，在公司領導的支持和售樓部人員的大力配合下，實施了前期沙料入戶方案的業主意見征詢工作，根據各住戶面積大小不同的情況，請專業的裝修人員對各套住房的裝修用沙進行評估，然后借助現在的施工電梯和工人提前運沙入戶，此舉能有效的減少大廈后來電梯的運力和損耗，同時降低業主公攤的維修費用減少因沙料污染所造成的環境問題。
五、全程跟進太極大廈各項建設施工進度，為方便日后物業管理工作，我們專人每天爬樓上工地，對大廈內的強弱電箱，管線位置，墻體承重結構等重點工程，同圖紙比對后做出記錄和標記，以便于日后對裝修管理和日常維修工作的順利開展，目前大廈內的下水管道，消防主管道均已開始安裝，外墻陽臺玻璃，門窗材料已進場，也即將開始施工，我們將堅持不懈的對各項工作進行跟蹤記錄，確保后期物業管理各項工作的順利實施！
六、 完善了物業管理部門的各項管理文件。
1、 房屋管理是物業管理的重要內容之一，為了搞好此項工作，我們建立了完整的房屋管理檔案，制訂了房屋管理制度，編制了詳細的'管理計劃，以確保正式接管后房屋完好率達到95%。
2、 公共設施設備方面，為了保證大廈內廣大住戶的正常生活，在未來的公共設施設備管理方面我們制定了完善的維護保養計劃和應急方案，要做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，服務電話24小時有人接聽，養護設備到位，維修及時，要達到正常運行的管理要求。
3、 環境綠化方面，我們針對大廈情況，制定了嚴格的綠化布置方案和保潔程序與考核辦法。對各樓層的花木放置和養護須做到合理美觀，對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運處理，并加強大廈衛生檢查工作，保證大廈內外的清潔美觀。
4、 安全防范工作，大廈的治安防范和消防工作是我們物業管理工作的重中之重，為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們將狠抓大廈內的治安消防工作，對保安人員進行定期崗位培訓，智能設備操作培訓，制定了嚴格的考核標準，要堅持早操早會，提高員工的身體素質，嚴格執行巡崗巡更制度，堅決執行工作程序，文明執勤、禮貌服務，確保安全工作。
5、 前期物業管理工作準備情況，幾個月來，我們根據大廈實際情況，認真熟悉相關圖紙和設施設備情況，完成了各項工作預案，如前期物業管理方案、車輛管理方案、安防管理方案、裝修管理方案，各種文書資料的預案，如《太極大廈業主公約》、《太極大廈房屋使用說明書》和《物業
服務合同》及部門規章制度等計劃預案，確保后期物業管理工作有序進行。
七、 工作中存在不足和問題，當年的工作雖然圓滿完成了，可由于我們物業部人員不足，技術不熟練，工作經驗的不足直接導致各人員之間工作不夠協調，所以在完成工作時倍感吃力，從而也造成許多工作效率低下。對此，我們將認真學習，用心總結，爭取提高自身素質更快更好的完成各項工作，為企業贏效率，為公司爭榮譽。
八、 明年的工作重點是：首先盡快完善物業辦公室的組建，各部門人員（保安、工程、財務、保潔）的招聘和培訓，搞好對外協調工作，拉近與房管局、城管、電信等相關部門的關系，努力做好物業相關工作，加大與業主之間的溝通，認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
針對以上的各項問題，在20xx年的工作中，我們將吸取經驗，總結教訓，努力提高業務技能與管理水平，爭取把工作做的更出色，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身管理水平，不斷完善各項物業管理工作，為使太極大廈早日跨入優秀物業管理小區而奮斗，為京融物業公司的發展貢獻全部力量！
物業管理工作總結2
轉眼緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又要在眼前出現，上院物業管理處從20xx年6月份開始籌備至7月份管理處成立。到現在算下已經半年時間了，感謝公司上下對我的認可和幫助，從開始籌備時的一人現在一支擁有15人的團隊，心中感慨萬千，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團隊并肩走過的路，看到上院物業管理一天天步入正規，我感到由衷的高興，因為這也是我們育強地產這個大家庭團結一心、共同努力的結果。年尾將至，現將部門工作總結如下：
一、完成的主要工作簡述
1、根據項目實情完成物業組建可行性報告書。
2、對報告書進行多次會議論證修正后，布置具體工作。
3、整個項目物業費進行多次測算做合理定價。
4、與綜合部協調進行物業人員招聘。
5、組織新人進行系統物業知識培訓。
6、帶領客服與工程新人進行現場房屋驗收相關培訓。
7、配合工程部對上院房屋進行分項驗收交接。
8、參與和督促部門主管完成物業管理處工作流程和各類表格制作。
9、配合工程驗收順利接管第一時創寫字樓。
10、順利完成對納日歌朗商業兩家銀行的物業接管。
11、參與設計小區導視系統，各類標識的素材提供，并配合現場的安裝。
12、完成車位租賃的相關文字性，各項規章制度的審核修正工作。
二、工作過程分析。
1、沉思各項工作的開展過程，重新審視自己的方法，與其他同事相比較，也認識到了自己的不足，有些工作做的還不夠細，協調不是很到位，發現問題時不能做到及時的解決。
2、從員工方面，員工總體專業素質很低，在培訓中未得到一個較高的提升，員工總體專業業務不精煉，出錯率高，對物業管理知識認識淺。
3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的'一些不足，使自己的工作能力和專業素質有了進一步的提高，處理事務的尺度有了更準確的把握，對各崗位的人員分配也有了新的認識，發現疑難問題時能夠及時的請教同事和談心的方式以獲取解決辦法，能積極主動的完成各項工作，做到不拖泥帶水。人際關系處理上學會了理解和包容，能夠更好的與同事相處。
三、總結建議
本人深知上院物業管理處人員總體專業素質不夠達標制度不夠健全，同時管理處人員架構中，缺乏工程專業人員，保安部缺專業管理隊長，導致現階段客服人員工作很雜，物業所有工作都與客服參與其中，各部門不能各行其職，按標準更專業的跟據公司思路開展工作，個人認為公司發展是與整個公司的員工綜合素質，公司專業團隊的建設是分不開的。建立一個良好的團隊和有一個好的工作模式是工作的關鍵。
四、年初計劃
1、努力拓寬自己的知識面，提高自己的專業素質，在項目上舉行員工績效考核，提高員工的競爭意識。
2、把物業管理處各項工作進行責任細化分配，提高全員服務意識和執行力。
4、加強制度建設，強化監督檢查在不降低工作標準的前提下，嚴格控制各類耗材的使用，加強成本控制，按物業收入標準進行合理成本消減。
6、建立適當的獎勵制度，對于表現好的員工以及節約各類耗材、降低成本的員工給予適當的獎勵。完善流程制度，建立一套專業性較強的業務管理辦法。
7、年初繼續完善團隊的建設，爭取建立一支物業管理行業專業性較強的服務團隊。人才是企業最寶貴的資源，一切好的工作成果，都歸功于有一個好的團隊。
以上是我年終總結與年初工作計劃，如有不成熟或不妥處敬請各位領導及同仁指正。
物業管理工作總結3
自今年6月份調入物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況匯報如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
（一）耐心細致地做好財務工作。自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合****的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。 大學排名
（二）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
（三）認真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護。
二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在****工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的'環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
（四）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時； 您可以訪問（www.NsEac.com）查看更多相關的文章。
（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
（二）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（三）管好財、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
（五）抓好小區綠化維護工作。
物業管理工作總結4
20xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。20xx年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。20xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，**年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了經驗，尋找差距，規劃前景，促進06年工作再上一個新臺階，現將20xx年工作如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點
是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。**年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的.管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在**年上半年工作即將結束時，對物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚20xx年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，**年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
四、鞏固**年新增的利潤增長點
**年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，**年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
五、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
**年工作的證明，展開多種經營思路是行之有效的，**年工作中，將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
六、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，管理處在**年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在**年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理工作總結5
在過去的一年里，我公司本著“維護業主利益、維持物業完好”的經營宗旨，開展日常物業管理服務工作。無論是在治安防范、環境衛生、配套設施的完善，小區綠化的培植養護，社區文化的開展都得到廣大業主、住戶以及新成立的天平花苑業主委員會的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此表示衷心的感謝。現對一年來的工作總結如下：
一、治安防范方面
為了使業主能有一個安全的居住環境，針對本區實際情況，我管理處保安部對小區治安加強力度，實行來訪登記制度，盡量把安全隱患減小。如在年月日一名盜車犯竄到三車場準備盜車，被當班保安發現，并將其抓獲送至派出所處理，為車主挽回了經濟損失，受到車主、民警的好評；五月份，正當本小區業主在舉行第二屆業主委員會選舉大會時，三小偷至xx準備入室偷竊時，接到住戶通知后，保安們立即趕赴作案現場，將其中的兩名案犯抓獲，因現場人員眾多，我處保安又在警察到來之前維護好現場，南方都市報對此進行了采訪，并報道肯定了我們的保安工作，后專區民警對我處的處理方式給予了表揚；月日晚上點左右，門崗收到xx房一業主報告說發現姚伯已昏迷，這時，接到通知的保安立即趕到現場，馬上撥打電話，但經搶救無效而死亡;因未有其家屬的任何聯系資料，各保安一方面維持現場，配合民警進行刑偵工作，一方面千方百計聯系其家屬，并且一直在現場等到家屬回來，當時已是凌晨兩點多了；各保安的`行動得到了許第1多業主的肯定，姚伯的家屬于次日以表揚信的形式給保安以通報表揚：遠親不如近鄰，保安和我們住戶心連心；
二、環境衛生、綠化方面
為了使大家有一個干凈、舒適的生活環境，我們投入了大量的人力、物力，安排專人對衛生狀況進行監督落實，并積極聽取業主（住戶）的意見與建議，對工作中出現的問題，認真整改，以確保小區公共場所及各棟樓宇的清潔衛生，做到生活垃圾日產日清。與專業的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區內開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關規定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專業人員對本區綠化樹木進行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等，以保證小區綠化質量在原有的基礎上，更進一步，為業主（住戶）提供較好的居住、生活的生態環境。
三、物業服務方面
本小區的產權呈多元化格局，各種關系紛繁復雜，且業主（住戶）的經濟能力、自身素質參差不齊，給我處的物業管理服務工作帶來很多問題，如何才能搞好本小區的物業服務工作一直是本處工作的重中之重，一直以來，都由主任親自領頭，帶領員工盡心盡力的服務，力求將本身的工作管理到位，對業主服務到位，接待投訴率、處理投訴率必須達到，經過不懈的努力，大部分業主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于xx的老人，因其家人都不在身邊，且年紀較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫院看病取藥，下班后幫助其做家務等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年月份，單位送老人到養老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務暖人心”的錦旗。
四、配套設施方面
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區供水、供電、消防設備等作了全面的檢查、保養工作，因設備使用年限較長，并且小區使用的水泵已是舊代產品，部份已無配件更換，不時出現各種疑難故障，通過報業主委員會審查、復核后我處請專業維修單位進行維修，要求維修單位出維修預算方案，使小區各項設備得以正常運行，確保業主（住戶）的正常生活不受影響；在新年開始，管理處還安排工程施工人員對防盜門等進行刷漆翻新等。
五、社區文化方面
我管理處經常通過宣傳欄配合街道辦事處、居委會宣傳黨的方針政策，特別是有關物業管理法規、政策等；加強物業管理工作的透明度，按規定每季度公布一次物業管理費的收支情況，每年度向小區業主公布設備維修基金的收支結余情況和水電周轉金收支結余情況；另外，在節日，我管理處對大門口配以燈飾，以活躍小區的節日氣氛。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區迎春敬老茶話會及元旦游園會，安排了精彩、老少皆宜的活動節目，業主們都踴躍參加，豐富了小區的文化，大大拉近了管理處與住戶之間、住戶與住戶之間的距離；
迎來的年，我處將一如既往地致力于提高本區的物業管理服務工作質量，總結吸取年的經驗和教訓，抓住機遇，積極進取，與天平花苑廣大業主一道，把xxx花苑建造成溫馨和睦的大家庭！
物業管理工作總結6
XX年上半年，在局和物業公司的正確領導下，我基地物業部以科學發展觀為指導，按照“做精做強做大物業品牌”的戰略指導，圍繞工作目標任務和自身工作職責，創新工作思路、轉變工作作風，認真踏實努力工作，較好地完成了各項工作任務，取得一定成績。現將XX年上半年工作情況總結如下：
一、加強學習，努力提高思想素質
XX年上半年，我基地物業部“以轉變思想作風、提高行政效能”為契機，加強學習，認真學習物業管理理論知識，認真學習公司管理制度，認真學習公司制定的《目標管理責任狀》。通過學習，提高了全體干部職工的綜合素質，認真貫徹局里提出的“安全穩定”方針，推行“誠信至上，服務為本，優質取勝，滿意為準”的服務理念，不斷加大各項工作的管理和監控力度，盡最大努力為住戶創造現代品質生活條件，以優質滿意的服務贏得基地住戶的信譽，拓展公司服務生存發展的空間。
二、認真負責，做好水電和房屋維修管理工作
XX年上半年，我基地物業部按照局和公司的有關管理規定，在人員少，任務重的情況下，同心同德，努力完成了各項維修工作。
一是完成搶修電話400多次，免費服務280多次，其中節假日25多次;更換總閥20多個、水表10多塊、電表15塊、辦公樓及單工宿舍門鎖18把;改造下水管道200米，疏通下水道10家，公共部份4處，處理漏水處10多起;改造老化線路400米，路燈20多個。做好院內用水電計劃，合理調配現有配電線路。加強對水電費的`收取，運用局信息平臺、電話、張貼催收單等形式收費，上半年共收水電費x萬元。
二是落實基建和房屋維修管理工作，上半年完成了局基地部分住宅樓電控門的更換維修工作，做好總部基地招待所內排污改造工程，更換10樓排污管，油漆北門圍墻欄桿，砌筑辦公樓垃圾箱維護墻，修補維修破損較嚴重的路面，拆除局總部基地部分住宅樓破損嚴重及危險的雨陽蓬，不定期清理局總部基地部分化糞池和排污管道。
三、強化職能，切實做好秩序維護工作
為能給基地住戶提供一個安全舒適的居住環境，我基地物業部強化基礎治安消防管理工作。一是抓培訓和考核，對保安人員定期進行崗位培訓和考核，制定了嚴格的崗位執行標準和大院巡更路線圖，要求保安人員執行規定，提高警惕，巡邏到位。二是抓硬件建設，配合公司工程部，將巡更系統安裝到位，按照公司規定要求，認真執行使用巡更系統。根據《中建三局總部基地保安值勤管理規定》的要求，確立保安工作負責人，落實工作職責，確保穩定安全。三是抓文明執勤，要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務。四是抓治安防范，始終堅持“預防為主、主動控制、措施有效、工作扎實”的原則，建立超前防范體系。基地東門、北門都安裝了直稈式門閘。建立健全外來人員登記管理、車輛出入牌證管理等一系列制度措施。辦理車輛出入牌249個，完善道路交通標識牌，在主干道旁劃分停車線，規范車輛停放。按消防管理制度要求，安排專人每月定期對滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態。及時排查隱患，整治隱患，把不安全苗頭消滅在萌芽之中。由于我們的努力，上半年大院沒有發生被盜事件。
四、加強檢查，積極做好單職工宿舍管理工作
為加強單身職工宿舍管理，保證單身職工正常的休息、學習、生活秩序，我基地物業部健全集體宿舍管理制度及獎懲措施，制定了《中建三局總部基地單職工宿舍管理辦法》，單工樓設立門棟長，安排專人管理單職工宿舍的衛生，每月檢查宿舍，發現問題及時整改，確保單職工宿舍安全、衛生，使大家養成講衛生、愛整潔的良好習慣，提高了員工的生活質量。
五、圍繞重點，努力做好基地其他工作
一是加強基地白蟻滅治工作，保護財產不受危害，園林綠化樹木正常生長，我基地物業部制定了《中建三局總部基地白蟻防治管理規定》，對已發現的白蟻住房進行全面預防，做到每月一次上門復查，滅治。上半年復查滅治47戶，回訪32戶，確保了基地無蟻害。
二是在環境衛生方面，制定嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關區域的保潔工作，每天開展巡檢整改工作。經過保潔人員不辭勞苦的工作，基地環境衛生逐步得到完善。6月10日起江城保潔有限公司全面負責基地大院的保潔工作，我基地物業部將加強管理和考核，確保保潔工作達標。
三是為給住戶創造優美的生活環境,我基地物業部制定綠化養護計劃，落實管理措施，定時施肥及修剪。通過綠化員工的辛勤工作，基地綠化狀況良好。
六、下半年工作計劃
XX年上半年，我基地物業部認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是離基地老領導要求還存在一些不足與差距，我們決心在下半年工作中百尺竿頭更進一步，不斷改進和提升我們的物業管理工作，整體塑造我們的服務形象。為此，重點加強以下五個方面工作力度。
一是進一步加大學習培訓力度，重點培訓和提高員工的專業知識水平，提高戰斗力和工作執行力，使工作效率得到有效提高。
二是進一步加大文化建設力度，以人為本，員工為本，實行人性化管理，關心和愛護員工，組織各種文化體育活動。穩定員工思想情緒，樹立和弘揚團隊意識和團隊精神。
三是進一步加大科學管理力度、重點依托物業公司“走出去的”戰略，向同行企業與老社區學習，借鑒先進的管理手段，創新我們的物業管理水平。
四是進一步加大安全保衛力度，特別是加強基地大院的公共環境安全及公共設施安全，力爭下半年實現無安全事故。
五是進一步加大優質服務力度，教育員工做到召之即來，來之能戰，方便快捷，服務周到，靠我們的服務去贏得基地住戶的良好口碑。
物業管理工作總結7
時光如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區共xx戶，辦理交房手續xx戶，辦理裝修手續7戶，入住業主x戶；
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函x份，整改通知單x份；溫馨提示x份；部門會議紀要x份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜；管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢？通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正；在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
1、工作生活中體會到了細節的.重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功；
2、工作學習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強文案、會務等制作能力；拓展各項工作技能，如學習基本軟件的操作等；
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xx這個可愛而優秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步！
物業管理工作總結8
20xx年完美時空物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以'業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷'為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。
具體工作
一、加強管理，持續改進
1、完善配套設施
自業主入住之后，完美時空園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。
2、突發事件處理
針對園區的實際情況，完美時空物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。
3、節能管理
針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。
4、檔案管理
檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。
5、培訓管理
根據完美時空實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。
6、安全防范管理
6.1消防管理：
火災是物業安全管理的最大'敵人',一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了完美時空園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。
6.2治安管理：
為了保障園區業主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹'六防'措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于完美時空園區安全管理的'出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。
7、環境管理
7.1監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。
7.2對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。
7.3為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。
8、客戶服務
8.1針對收費難項目部成立了'貼心管家小組'專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從'貼心管家小組'成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。
8.2大廈內制作了不銹鋼企業名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。
8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及完美時空物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。
物業管理工作總結9
時光飛逝，20xx年在匯商物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。回首鼠年，在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是：對管轄區乃至整個小區進行日常檢查，小區單元門禁卡管理與錄入、地面車輛停放月票充值卡管理，空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
1.日常工作及完成情況：
1)、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡，截止到20xx年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20xx年12月30日共協助前臺辦理交房手續35戶、二次裝修手續48戶、驗房60戶;跟進小區二次裝修垃圾清運，并一車一照登記記錄等業務。
2)、建立健全業主檔案工作：已完善及更新業主檔案359戶，并持續整理業主檔案歸檔。
3)、報修情況：全年接待并跟進各類報修共163項(其中日常巡視中發現的實際報修49項，業主單位報修1xx項)。根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4)、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項;運用電話催費累計17次，盡量做到表述清晰、用詞準確，同時對通知內容做好相關解釋工作。
5)、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的`同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平;在11月中旬的時候，協同客服組成員逐戶進行20xx年度客戶滿意度調查，更能進一步深入了解到業主的心聲。
6)、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項：全年本人協調業主的糾紛28余起，成功率約95%，未完成的事項現正在抓緊處理。
2.培訓學習工作
20xx年7月28日參加公司組織的ISO9000質量體系管理培訓;20xx年11月26日參加F1消防演習等項目培訓。
3.自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距。客觀自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
4.20xx年工作和學習安排
1)、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2)、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，
3)、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好管家。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4)、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5)、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。20xx年業已過去，我們滿懷信心的迎來20xx年。新的一年意味著新的面貌，新的挑戰，新的機遇。堅信在公司領導的英明決策和運籌下，匯商物業公司的明天會更好。做為公司的一份子，在20xx的工作中，我將一如既往，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄的力量。
物業管理工作總結10
xx年，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進行三定和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。___管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。
4、環境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。～年，我處為公司獲得了鶴城區愛衛先進單位稱號。
5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2。2———2。8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的.投訴。7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年___發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。
三、加強學習，提高業務水平
由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
四、存在的問題和今后努力方向
一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位；第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，___車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去；第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。
在新的一年里，應把提高物業專業管理、服務知識、工作水平作為培訓、學習重點，為公司發展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業專業知識和相關法律常識。加強對物業發展脈絡、走向的了解，加強周圍環境、同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業主、其他部門的服務水平及支持、配合能力；
第三，與房產、旺德福超市銜接___中心地下停車場漏水維修，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來，把停放在小區道路上的車輛規范停放入車庫位，改善小區車輛停放秩序混亂局面；
第四，加強對轄區內的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；
第五，為改變物業、房產、工程公司無止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業大多屬前期物業管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業主委員會，好與業主委員會重商物業管理合同續簽和動用維修資金事宜。
第六，在小規模物業小區，盡快成立業主委員會，與業主委員會協商調整提高物業服務費或者由業主實行自治管理，使業主、物業管理企業均受益，避免我司長期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業主，維護好公司利益，積極為業主提供優質的服務，為公司創造更高價值，力爭取得更大、更優異的工作成績。
物業管理工作總結11
歲月匆匆，一個年輪又即將飛馳而過，在不知不覺中又送走了忙碌而充實的20xx年。回首20xx年，君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下，管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務的理念為宗旨，真誠的為客戶進行了服務。通過全體員工的共同努力，本年工作開展較為，并完成了20xx年項目各項工作指標，現將工作總結報告如下：
一、員工隊伍狀況
1、管理層流動性較小，基層員工的流動性較大，經統計，本年度各部門離辭人數為：管理層辭職人數1人，基層員工辭職人數41人（其中維護員離職33人，占總數的80%以上，流動性較大），但相對20xx年，本年度員工隊伍較為穩定，流動率下降。
2、員工隊伍建設
（1）在工作上：管理處每周召開一次管理層員工工作例會，通過會議掌握各部門每周工作執行情況及下周工作計劃，并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學習工作崗位上的業務知識、相關技能及思想培訓。
（2）在生活上：管理處根據項目的實際情況，定時的開展了員工聚餐活動、為生病住院的員工送去溫暖與關懷；在食堂內安裝吊扇，改善了夏日里員工用餐環境，并免費為員工配置了上網網線；及時的保養好了崗亭得空調，保證了夏日里維護員的工作環境等等；管理處領導通過多次與員工對話、現場交流等有實際意義的工作，有效的穩定了隊伍，并營造了本單位良好的團隊凝聚力。
二、工作情況
本年度整體工作平穩過渡，無亮點亦無重大失策。
1、秩序維護工作
（1）為加強小區安全防范工作，管理處加強了與社區派出所的相關聯絡工作，確保有事發生時，警察能迅速趕到現場。小區維護員每兩小時進行一次巡邏；對進出小區來訪人員進行身份確認，認真登記來訪人員資料并采取換證方式，有效的控制了來訪人員的出入情況。
（2）規范了小區亂停亂放車輛的現象，管理處在9月份時采取了鎖車管理措施，并事先貼出了相關通知。對于首次違規車輛給予提醒，在車輛上放置“規范停車的溫馨提示”，提醒車主規范停車，避免影響他人的正常出行，但對于屢次違規停放的車輛，管理處采取了鎖車處理，并勸誡車主規范停車。通過這項管理措施，在本年度的后三個月內，停車場違規停車得到了有效控制，違規停車數量也在不斷減少，對于這一現象的改善，住戶們感到非常滿意，同時也對管理處的工作感到認同。
（3）有組織、有計劃的對全體維護員進行了理論、體能培訓，每周進行2次業務知識及思想培訓，1次體能訓練，從思想培訓上提高員工素質，從體能訓練上使員工擁有良好的體能素質，從而增強員工的服務意識、工作責任心及處理突發事件的基本能力。
（4）時常利用業余時間組織以班為單位，為美化小區環境做勞動、撿綠化帶內的垃圾、落葉，集中人力處理垃圾死角等，貫徹了管理維護員的一種技巧，即：不給他們找事做，他們就會給你找事做。通過這種管理方式，也創造了良好的團隊氛圍。
2、設備維護
（1）電梯維護。幾年來，小區電梯故障率一直較高，業主投訴很多，去年以前管理處投入也較大，但收效不大，今年以來，在分公司領導的親自指示安排下，加多了一名電梯工，并對相關設備進行了更換，現在小區的電梯故障率已明顯下降，業主投訴亦減少了很多。
（2）設施設備管理：每日4次定時對設備房進行巡查，根據公司要求，制度保養計劃，按計劃完成保養內容，定期對小區公共設施檢查維修，2月份對小區游樂場秋千維修加固；11月份再次對小區全部照明燈具進行了刷漆保養、并對游樂場已損壞的地毯進行了更換。保證了小區設施設備的正常運行，保障了住戶的正常生活秩序，全年無發生因設施設備問題造成的'停水、停電及其他任何傷害及損失。
（3）裝修管理：安排維護員、維修人員每日兩次對裝修戶進行巡查，發現違規操作及時溝通制止，對裝修戶不清楚不了解的問題在業主報裝時客服前臺人員就進行了及時的解答，避免了因未及時告知而造成的不愉悅。通過這些措施不但有效的控制了小區整體外觀的統一，而且較好的維護了與裝修戶之間的關系。
（4）工程維修：20xx年小區所有維修基本都已過保修期，工程維修人員因此也做了大量工作，如：1月份對小區所有污水泵井蓋加裝防塵網，避免因泥沙進入，影響污水泵正常使用；1月份對小區所有中心景觀燈籠進行補漆保養；1—6月份對小區大堂、樓層已脫落的墻面磚進行維修；4—5月份對小區入地下車庫排水溝處加裝避雨槽，有效的將流入車庫的雨水順避雨槽流入排水溝；5月份對君蘭閣1座及君誠閣2座被風打破的玻璃門（3扇）進行更換；9月份對君信閣大面部被風吹得即將脫落的空調百葉進行加固維修，避免了因百葉脫落造成的傷害及損失；9月份對君皇閣2座后門積水進行處理；9—11月份對小區所有已達到使用壽命的水表接頭（1000個）進行更換；11月份對君信閣2座被風打破的后門進行更換；全年對小區智能化系統、地下室、樓層、園林燈具維修更換。經統計全年度除電梯維修費用外，平均每月公共維修材料費用5433元/月，主要是小區水表接頭的更換花費較大（2萬多元）。
3、客服工作
（1）每日接待住戶并對住戶提出的問題給予回答及解決，對未能及時處理的問題、或服務范圍內處理不了的問題，也及時走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因，并將回訪后住戶對我們工作提出的合理性意見進行改善。
（2）每月向公司申請采購所需物品及費用，按時提交培訓計劃、工作計劃、員工花名冊及公司需要的其它資料。認真細致的接收了公司文件傳閱資料及存檔，及時對業主資料、車主資料、租戶資料建立了管理臺賬及更新。
（3）截止20xx年11月份小區共收樓1159戶，裝修辦理970戶，入住936戶，入伙率98%以上，入住率83%以上。
（4）20xx年度管理處上門維修服務派工單數量247份（截止11月份），完成率100%，按公司要求對每項服務進行了及時回訪，回訪率100%，滿意率100%
（5）全年度小區管理服務無重大投訴，電梯問題的投訴也日益減少，業戶之間在日常生活上所產生的小磨擦，通過管理處的協調、溝通，都得以解決。
（6）社區文化活動。2月6日在小區籃球場內舉辦“元宵燈謎會，甜蜜元宵宴”；3月8日在小區大門口，舉行“婦女節”送鮮花送祝福活動；8月29日在小區籃球場內舉辦“尋找投籃高手”活動；9月28日在小區籃球場內舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會活動；11月18日在小區籃球場內舉辦“露天電影放映”活動。
每年春節、圣誕節、國慶節、元宵節、中秋節等節日的場景布置（掛橫幅、燈籠、彩燈、擺置鮮花）工作。
三、清潔、綠化工作
1、清潔。本小區清潔外包，在日常工作中，監督清潔公司定期對天面進行了清理，對小區景觀水池及園林路面定期清洗；每月對小區地下車庫負一樓進行一次清洗；對小區人防負二樓3月進行一次全面清洗，并將小區所有衛生死角進行了清理；所有排水溝、地漏進行徹底清淤和清掃，每周四由除四害單位對小區進行一次全面的除四害消殺工作，并于10月份增加了一名環境主管，現小區的清潔投訴已大幅下降。
2、綠化。每年多次對小區草坪、灌木進行修剪，定期對草坪及樹木進行了除蟲，根據季節進行施肥、補苗，為住戶提供了一個美觀舒適的居住環境。
物業管理工作總結12
18年是經濟高速增長和金融危機并存的年代，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業主的抱怨，到管理處改善薄弱的環節，贏得業主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶的違規使用，導致新年期間xx小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業主也是抱怨滿腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業主還拿出現金給我處工作人員慰勞;
二、市場環境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒有再發生過上述問題，確保了小區治安的穩定性;
三、xxx西餐廳占用小區的消防通道長達三年之久，造成業主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處多次協商、調節，并借用執法部廣]的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業主的好評，消除了安全隱患;
四、人員緊缺，招聘時不能擇優錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀，體現物業管理人的真正價值;
五、管理處積極響應公司的召，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施，雖有少數業主持有不同的意思，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業管理服務的范圍。確認了業主和物管各自的責任;
六、小區已成立x年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的'操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區業生一個舒適衛生的生活環境，得到了公司和業主的好評;
七、因為有了xx年成功分享芒果的經驗， XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區的業主再一次享受了自己的節日-芒果節。看小區業主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒;
八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區東西]的破損和當初的設計不合理，讓小區業主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環節，投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業公司服務的本質;
九、小區單元樓的門禁系統，是業主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業主進行反復的溝通，得到了大多數業主的認同，并同意由管理處牽頭進行聯系，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業主進行了回訪，得到的答復是：”我家小孩到晚 上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發出來的音樂，笑死人了”;
小區物業年終工作總結由于受社會大環境的影響，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人，這對于我們來說是一個挑戰，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務質量，這樣就沒辦法得到業主的認可， 經過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發生兩起治安事件，立案一宗由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引強下，在各位領導的監督下，讓我們向著正確的、穩固的方向發展，使我們的服務質量再上一個新臺階。
物業管理工作總結13
從3月21日到現在整整8個月的時間，可能是由于作為一名財務人員的緣故，總覺得時間過的特別快，上個月的工作剛剛整理完畢，緊接著就要進行下個月的工作準備。對于每一天來講，可能自己并不真正的清楚下一秒要出現什么樣的狀況，也并沒有要求自己下一刻必須達到什么樣的目標，但是對于自己的長期發展來說，基本能夠實現自己的既定路線，朝著自己的方向去努力、去奮斗，向著目標靠近。這8個月來的進步，不僅僅是工作技能上的提高，更重要的是思想上的轉變，由于我們工作的性質所以要求我們必須有管理的思想理念，所以有時候看問題的角度就會不同，相應對自己的溝通交流方式也有一定的影響。下面我將分別從思想和技能兩個方面的進步加以總結。
一、思想轉變
首先，從踏進公司的第一天，就意味著我已經不再單單扮演一個學生的角色，不再只是在向社會索取，更重要的是要回報社會，要以一個職場人的身份來為社會自己的力量。當然作為企業的一員，就要以企業發展作為自己的使命，作為一名財務人員，就要做好財務人員的本職工作，兢兢業業，奉公守法，站好自己的一班崗。
大自然進化規則——物競天擇，適者生存。同樣，在我們的工作生活中，社會不會同情弱者，要想在這個社會生存，不被淘汰，就必須要有自己的一技之長。通往成功的路并不是柏油馬路，世上也不會有免費的午餐，只有自己不斷努力，才會有收獲，世間自有公道，付出總有回報。所以即使自己已不再是一名學校的學生，但在學校外也必須不斷學習，要真正的學到老活到老。現在看到身邊幾位年齡比較大的同事們那種求知的態度與探索的精神，自己也沒法讓自己停止學習的腳步。況且會計準則不是一成不變的，要想真正的將會計的精髓掌握，只有通過不斷地學習，不僅通過課本知識，更重要的是要理論聯系實際。現在我已經順利通過《會計基礎》與《會計法規與職業道德》，但其中的細節內容有時候還需要重新回顧一下，下一步的目標就是《會計電算化》，其中的操作部分內容比較多，更能鍛煉自己實際操作能力。我知道只是這些內容的學習還遠遠不夠，還有初級會計、中級會計等一系列的學習。不過一切都要建立在掌握好會計基礎之上的，所以現在最重要的是打好基礎。
最后，培養自己的職業精神。記得有人這樣給母校下定義“母校是什么？母校就是那個自己一天罵n遍，別人卻不能說一句不好的地方。”同樣，對于我們所從事的職業，也許我們有時候會發發牢騷，抱怨天天累得要命，但是不會容許任何一個人來對我們財務的工作加以任何批評。我既然選擇這一行，我就會不斷加強自己的職業技能，熱愛自己的工作。在這幾個月的工作中也的確培養了對會計工作的喜愛，我們不僅僅是面對的一堆枯燥的數字，我們關注的是隱藏在數字中間的算法，相信沒有哪兩個數字是相同的，即使是兩個數字1，它們的來源肯定也是不一樣的，所以重要的是數字的來源，當然我們需要以一條最快的路徑將我們需要的數字運算出來，這其中就增添了不少樂趣。知道了數字的`來源，再對其結果進行分析就會變得容易。像是我們每個月要的資產負債表，以前是手工填列，現在是電腦運算，從電腦錄入開始，資產負債表中的每一項都會與錄入的憑證有關，這其中的勾稽關系就要搞清楚。
二、技能提高
對用友軟件的操作。來到公司首先接觸的就是用友軟件，現在每個月的主要任務基本就是將填制好的憑證錄進電腦，現在電腦里的憑證類型設置為記賬憑證，符合現在的業務要求。每個月將各個帳套的憑證錄完之后，將形成的發生額余額表進行EXCEL格式的輸出向領導匯報，利用UFO報表系統自動生成資產負債表、利潤表、現金流量表，以備報稅使用。利用UFO報表系統的自定義函數功能新建一反映單位經費收支情況的分析表，縮短了每個月的取數時間，可以更快、更準的將實際發生的經費信息反應在統一的表頁中，便于分析。每個月末對年度帳進行備份，以防數據丟失。3月份到6月份的記賬、轉賬、結賬操作進一步加強了我對會計記賬流程的體會。其次，對不同帳套的負責人重新進行設置，給予每個人分配不同的操作權限，加強帳套安全性管理。將現金、銀行存款科目進行指定，使所有帳套的憑證必須經出納簽字后才能進行記賬，加強了帳套管理的規范性。現在用友軟件可以實現對未記賬的憑證進行帳表顯示，提高了工作效率，可以提前進行現金、銀行賬的核對，減少反記賬的發生。
在日常的工作中也會整理一些憑證，將各個單位附后的原始憑證補齊，檢查是否有錯記漏記的金額或會計科目。再將整理好的憑證錄入電腦，確保所有原始憑證都粘齊以后將其裝訂好交由存檔人員存檔。通過跟隨會計人員到銀行現金的支取、收存，對銀行各個相關對公窗口有所認識，通過對企業銀行賬號銷戶、企業網上銀行的開通辦理、設置操作等參與，初步了解了公司會計與銀行的溝通聯系。
另外在公積金繳納、報稅、發票開具等方面也有所接觸。從3月份到現在的公積金繳納經歷了基數調整、增加、轉入、退休、解除勞動合同、轉出、補繳等幾個類型的操作程序，進一步加強了對公積金繳納程序的認識，并加強了對公積金的了解。幫助報稅負責人將每個月要報的報表項目進行網上填制，進一步熟悉了報表中各個項目所對應的內容。通過網上報稅也熟悉了個人所得稅、營業稅等稅種的認識。國地稅由以前的上門申報到現在的網上申報，簡化了報稅手續，變得更加方便。熟悉了國稅增值稅進項稅的驗票網上驗票程序，提高對增值稅的理解。發票開具程序是和地稅客戶端在一起，在使用之前要進行發票開具信息的初始化設置，對操作員進行開具權限設置才能正常使用。
由于我現在做的工作還比較瑣碎，所以可能對一些業務只是表層的認識，以后還需進一步加強對深層的了解，做到能全面全過程的完成一項單獨的業務。并且對各個環節之間的流程銜接認識還有待進一步提高。另外對用友軟件方面的一些功能認識還不足，有些會計科目設置不夠具體，導致UFO報表自動取數有困難，有些數據仍然需要手工計算。現在對數據的分析僅局限在數據的分析上，以后將進一步研究圖表的加入，使會計數據能夠更加形象直觀地進行體現，便于分析。
在今后的工作中，我將進一步加強學習，理論實踐缺一不可，少了實線理論理解起來困難，沒有理論做指導實際操作就會進步很慢。明年公司將做新的調整，更要求自己制定好發展的目標，努力提升自己專業技能。對20xx年工作做如下目標:
一、加強對新會計準則內容的學習，真正能將理論與實際聯系在一起，學以致用，關鍵是對會計核算原則的把握，建立一種正確的核算思路。
二、進一步挖掘對用友軟件的功能使用，多看一些其他企業ERP運用的成功案例，將其整套的運作流程徹底弄清楚。
三、加強對企業資金流向的了解，對公司的日常收支情況做進一步分析，對大額的經費收支進行觀察比對。
一個好的會計人員不是將企業的資金算的一分不差，而是能給企業創造價值，要想創造價值，就要先搞清楚價值從何而來，這些對會計相關政策的把握是必不可少的，所以作為一名會計人員對企業的責任是非常重大的，關系到企業的最終盈利結果。我作為公司的一名會計愿與公司共進退，共同實現公司發展目標，最大的為公司創造價值。
物業管理工作總結14
x年度工作在x家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。x年全年工作是公司尋求發展的重要而關鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。x家園是集團公司開發較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使x家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。x年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處以后工作有更大發展奠定了堅實的基礎，創造了良好的條件。
為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進x年工作再上一個新臺階，現將x年工作總結如下：
一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。
x家園管理處在x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。x年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據x家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。
x家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。
做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在x年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生x元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。
二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。
x家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在x年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。x年公司整體思路做了調整，作為x家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。
管理處在x年上半年工作即將結束時，對x家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米x元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。
三、開源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發揚x年的優良傳統，時刻樹立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月末費用支出比同期支出節約x元。
通過管理處全體員工的'汗水澆灌，x家園上半年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到x%，已產生利潤x元，x年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發展勢頭呢？下面我就x家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固x年新增的利潤增長點
x年，家園管理處對物業管理費和垃圾清運費進行了上調，x年管理處的工作重點將放在物業管理費的收繳和解釋工作上。
二、進一步尋求新的經營項目，突破常規，對外發展，輻射周邊區域
x年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，x年工作中，x家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發展。利用現有資源創造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發展
人能創造一切，管理處在x年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。
一份汗水一份收獲，x家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在x年工作中我們雖然取得了一定的成績但x年工作還不能松懈。我們相信x家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在x年工作中譜寫出新的篇章。
物業管理工作總結15
在本年度的工作當中，我物業公司努力全面建立標準化物業管理體系，著力提升物業服務品質，打造和諧文明科技園區，著重項目部標準化管理體系的全程推進實施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務的持續改進。現將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一、強化標準化物業管理體系建設，打造成熟高效物業管理團隊，提升物業管理服務品質
1、實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程
以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準，重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業指導書；建立了監督管理組織，落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環節、實施有效的管理體系。
2、針對項目實際情況全程交叉培訓考核
結合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務品質，力爭做到員工業務水平專業化、全面化，物業部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核，使員工物業知識專業化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《xx》、《xx》。
3、重視宣傳引導工作贏得業主理解支持
成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區業主公示本公司及物業部的工作情況；宣傳物業部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向；宣傳法律法規和政府部門的管理指導信息；并及時向業主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支持，引導園區業主積極參與園區建設。
4、推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況，分析總結工作經驗，及時協調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難。實現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
5、倡導綠色環保理念推進垃圾分類工作
本年初，按照街道辦事處的要求，物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施，安排專人負責，細致、系統的進行宣傳、培訓、監督、落實。實現了園區生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類優秀單位”。
6、完善檔案管理體系保持原始完整數據
檔案管理是物業管理當中的一項重要工作，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新，建立了一套完整的'檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。
7、規范保潔服務過程滿足清潔舒適要求
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責、定期考核制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升園區環境質量。
8、關注消防、安全工作保障業主生命財產安全
火災是物業安全管理的最大“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營造放心舒適辦公環境
1、由于xx公司個性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經物業部與開發企業及相關部門協調，最終順利為xx公司完成延時制冷服務。
2、因xx公司延時制冷到xx月xx日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務重、時間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，xx月xx日順利地為園區正常供暖，無一投訴發生。
3、自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷，經常出現故障。尤其是在20xx年xx月份中水設備出現嚴重故障，使業主投訴矛盾加大，影響了物業工作的正常進行，物業部經與開發多次協調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業主與物業之間的矛盾。
4、機房環境改善，機房進行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環境更整潔，管理更標準。
5、針對園區設備多、能源公攤量大、業主交費難等問題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車場采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規定時間開啟，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業部在以項目經理為核心的管理團隊帶領下，服務品質有提升，管理方法有創新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善，創造企業品牌。
以上就是我物業公司本年度管理工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正。
【物業管理工作總結】相關文章：
物業管理的工作總結10-16
物業管理部工作總結09-15
物業管理月工作總結02-09
物業管理公司工作總結02-17
物業管理員工作總結05-05
物業管理處工作總結10-19
物業管理的工作總結5篇01-01
物業管理的工作總結15篇03-06
物業管理的工作總結(15篇)04-12
物業管理工作總結06-16