總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，讓我們來為自己寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編為大家收集的4s店工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

4s店工作總結1

　　眾所周知，目前xxx的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間一年過去，在過去一年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我——售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項工作任務。

　　以下是我對我部20xx年上一年業績的的分析報告總結：

　　一、售后的經營狀況

　　20xx年xxx售后的年終任務是xxx萬，截止20xx年xx月底我們實際完成產值為xxx元，完成全年計劃的xxx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進廠臺數為xxx臺，車間總工時費為xxx元（機修：xxx元，鈑金：xxx元，油漆：xxx元），我們的配件銷售額為xxx元，其中材料成本（不含稅）為xxx元，材料毛利為xxx元，已完成了全年配件任務的xxx%。

　　二、物業維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們xxx售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的.設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xxx售后的物業及設備的維修費用僅有xxx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我xxx售后現在全體工作人員為xxx人，其中管理人員為xxx人，員工為xxx人（除管理人員外，前臺接待為xxx人，機修人員為xxx人，鈑噴為xxx人，倉管及保潔各xxx人）以上人員并不包括實習生，我——售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下一年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

　　四、所存問題及下一年的工作計劃

　　1、總結上一年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　2、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下一年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的發展，服務是重中之重。前臺接待是xxx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xxx售后部的形象，所以我們必為xxx售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　3、從營銷策略上，上一年xxx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　4、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　5、在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為xxx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

　　6、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　7、面對xxx對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

4s店工作總結2

　　一、總體目標根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部

　　計劃從十個方面開展xx年度的工作：1、

　　文章《4s店行政部工作計劃》正文開始>> 一、總體目標

　　根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發展狀況和今后趨勢，行政部計劃從十個方面開展xx年度的工作：

　　1、 進一步完善公司的組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，爭取做到組織架構的科學適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行。

　　2、 完成公司各部門各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績效考核提供科學依據;

　　3、 完成日常行政招聘與配置;

　　4、 推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實行科學公平的薪酬制度;

　　5、 充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業凝聚力。

　　6、 在現有績效考核制度基礎上，參考先進企業的績效考評辦法，實現績效評價體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。

　　從而提高績效考核的權威性、有效性。

　　7、 大力加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發力度。

　　8、 弘揚優秀的企業文化和企業傳統，用優秀的.文化感染人;

　　9、 建立內部縱向、橫向溝通機制，調動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業內部關系。

　　集思廣益，為企業發展服務。

　　10、 做好人員流動率的控制與勞資關系、糾紛的預見與處理。

　　既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。

　　二、注意事項：

　　1、 行政工作是一個系統工程。

　　不可能一蹴而就，因此行政部在設計制訂年度目標時，按循序漸進的原則進行。

　　如果一味追求速度，行政部將無法對目標完成質量提供保證。

　　2、 行政工作對一個不斷成長和發展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作，各部門配合共同做好的工作項目較多,因此，需要公司領導予以重視和支持。

　　自上而下轉變觀念與否，各部門提供支持與配合的程度如何，都是行政工作成敗的關鍵。

　　所以行政部在制定年度目標后，在完成過程中懇請公司領導與各部門予以協助。

　　3、 此工作目標僅為行政部xx年度全年工作的基本文件，而非具體工作方案。

　　鑒于企業行政建設是一個長期工程，針對每項工作行政部都將制訂與目標相配套的詳細工作方案。

　　但必須等此工作目標經公司領導研究通過后方付諸實施，如遇公司對本部門目標的調整，行政部將按調整后的目標完成年度工作。

　　同樣，每個目標項目實施的具體方案、計劃、制度、表單等，也將根據公司調整后的目標進行具體落實。

　　一、目標概述

　　公司迄今為止的組織架構嚴格來說是不完備的。

　　而公司的組織架構建設決定著企業的發展方向。

　　鑒于此，行政部在xx年首先應完成公司組織架構的完善。

　　基于穩定、合理、健全的原則，通過對公司未來發展態勢的預測和分析，制定出一個科學的公司組織架構，確定和區分每個職能部門的權責，使每個部門、每個職位的職責清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構的科學適用，盡可能三年內不再做大的調整，保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規范、不斷發展。

　　二、具體實施方案：

　　1、 xx年元月底前完成公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查;

　　2、 xx年二月底前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見，報請總經理審閱修改;

　　3、 xx年三月底前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。

　　公司各部門配合公司組織架構對本部門職位說明書、工作流程在去年基礎上進行改造。

　　行政部負責整

　　理成冊歸

　　三、實施目標注意事項：

　　1、 公司組織架構決定于公司的長期發展戰略，決定著公司組織的高效運作與否。

　　組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。

　　組織的過于簡化會導致責權不分，工作負荷繁重，中高層管理疲于應付日常事務，阻礙公司的發展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環節增多，扯皮推諉現象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現象，也同樣阻礙公司的發展。

　　2、 組織架構設計不能是按現有組織架構狀況的記錄，而是綜合公司整體發展戰略和未來一定時間內公司運營需要進行設計的。

　　因此，既不可拘泥于現狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經過認真論證和研究。

　　3、 組織架構的設計需注重可行性和可操作性，因為公司組織架構是公司運營的基礎，也是部門編制、人員配置的基礎，組織架構一旦確定，除經公司總經理研究特批以外，行政部對各部門的超出組織架構外增編、增人將有權予以拒絕。

　　四、目標責任人：

　　第一責任人：行政部經理

　　協同責任人：行政部經理助理

　　五、目標實施需支持與配合的事項和部門：

　　1、 公司現有組織架構和職位編制的合理性調查和公司各部門未來發展趨勢的調查需各職能部門填寫相關調查表格，行政部需調閱公司現有各部門職務說明書;

　　2、 組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經公司總經理最終裁定。

4s店工作總結3

　　轉眼間，我在xx市場部工作已一年有余，這不是我第一次做汽車4S店的市場工作，畢業以后在xx汽車的4S店做了一年多的市場工作，那時的市場部前后就我一個，從調查、策劃、組織、執行都得一個人搞定。一年多下來對4S店市場工作也了解了個差不多。當然xx在xx面前自然是小巫見大巫了。換了工作地點，換了汽車品牌，我決定重新在xxxx4S店做起。

　　一、工作初體驗

　　初次走進公司的辦公室，舒適的辦公環境就讓我感覺很好，同事善意的微笑，積極的工作氛圍讓我很喜歡。《xx企業文化》、《員工手冊》、《員工安全工作手冊》讓我初步了解了企業的要求。市場部x經理向我介紹了我的工作范圍與職責，我也暗自同我以前的工作流程進行了對比，明白了xx要求的是更細致，更真實的市場工作。經過幾天的時間，我認真了解了xx的xx要求，以及xx集團的日常報表，因為這是我做好本職工作的基礎。

　　二、市場工作

　　在這一年的`工作中，我負責了《車影隨行xx與xx攝影強強聯合》活動PPT、《xx全新xx系上市發布會》活動PPT、《xx系春季試駕會》活動PPT，以及日常集團報表，活動總結等的撰寫。還協助xx整理簡報，協助xx進行展廳的布置。在工作中漸漸熟悉了日常環節，趕上了同事們的工作步奏，也培養了團隊的默契。在xx進行的全新xx系上市活動中見識了xx品牌在xx地區的影響力，也看到了xx的企業責任。

　　新的工作環境讓我改變了以前的錯誤意識，學習了新的工作目標，我知道路還很遠，但是我會越走越直！

4s店工作總結4

　　轉眼20xx年已接近尾聲，在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在公司各部門的積極支持下，在大家共同努力下，精品部已經逐漸完善，各項流程已經步入正軌。回顧一年的工作，我就是這樣過來的：

　　1， 完善工作流程，規范規章制度：1）各部門領導物品領用，由精品專員出銷貨單，再讓領用部門領用人逐級簽字，說明原因，單據歸類為內部領用。2）售后領用裝具銷售，由精品專員出銷貨單，再由裝具負責人和售后負責人共同簽字，在交由財務負責人簽字，此銷貨單成本做內部劃轉，歸為精品銷售利潤。

　　3）售后服務：在本店安裝的產品，在保質期內，根據情況可進行免費維修及更換，更換件延保半年；超過保質期，收取安裝費及成本價格，且單換物件，必須以整套價格成本更換。 2， 恪守本職，盡職盡責：精品部主要工作，是對銷售與售后銷售的精品，進行合理的工期安排，按時完成已銷售精品的安裝。對銷售人員的精品培訓，做到讓銷售人員對精品每一種商品熟知，有助于精品銷售。銷售車輛的套餐綁定，精品銷售任務的計劃，盡量體現車輛銷售的優惠力度，促進車輛的銷售。還有精品庫存管理，精品物料的采購入庫和銷售出庫，浪潮系統的維護，做到浪潮系統與庫存的統一。每天對精品日報和派工表的整理，了解當天銷售精品情況和讓銷售顧問了解自己銷售的車輛的安裝時間，避免與客戶不必要的`糾紛。面對這些繁瑣的日常工作，踏踏實實、勤勤懇懇、任勞任怨。

　　3， 精品銷售分析：經過分析，精品每月平均銷售額在8萬左右，

　　可以看出精品的銷售處在一個不太理想的狀態，可能是因為車型的限制，購車人群集中在一般工薪階層和一般家庭使用，對精品的需求不是很強烈，當然最主要的還是我們自己的原因，這需要我們轉變精品的銷售理念，了解大眾的需求，及品牌間的相互交流和學習，爭取在今后的發展中取得成績，跟上集體的腳步，我們有這個信心，也有這個動力。

　　當然，長時間的工作中也存在各種各樣的問題，比如說：

　　1、 裝具的安裝不夠靈活。應事業部的要求，店內裝具工由精品事業部（浩物燕興）提供，每周根據我的派工表安排兩天（周三，周日）工作時間，臨時賣的精品，臨時叫裝具工來安裝，在精品事業部負責人的積極配合下，精品完成效率和質量，都有明顯的提高。當然也有些客戶著急安裝，看到店里沒有駐店的裝具工，以為裝具人員不能及時趕來，而放棄了購買欲望。對這些客戶，我會更加耐心引導，平時多跟精品事業部負責人溝通，盡可能的保證裝具安裝的靈活性。

　　2、 前裝車輛在天津同品牌中沒有我們自己的特色。前裝車輛，不僅能帶動車輛銷售，它在精品銷售總額中也占有很大一部分比例，所以我們很重視對前裝車的加裝項目，在同品牌，別家做的‘無鑰匙進入’很有特色，作為競爭對手，我不僅僅是欣賞，還要學習，從中吸取教訓，尋找自身的不足，努力發掘我們自己的特色，一定能超越他們。

　　3、 銷售部隨著規模管理的發展，銷售顧問也不停的更換，這就需要我們盡快提高銷售顧問的服務質量和業務能力，相應的精品培訓也要積極響應，讓新來的銷售顧問盡快的了解精品的各項銷售技巧，及產品知識，提高他們的銷售能力。

　　過去一年，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的快樂。新的一年，我們站在一個新的起點，面對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們上級的信任和指導，依靠領先的優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的干部、員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿希望的。

　　我們深信，在公司的正確領導下，只要我們堅定信念，奮發進取，團結協作，以小目標實現大目標，以大目標實現長遠目標，一步一個腳印，一定能出色完成任務。

　　精品部 ***20xx年10月30日

4s店工作總結5

　　隨著鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面：

　　一方面是：1—9月份在保修工作上累計完成**元業績。服從公司領導安排，緊抓工作重點，用心配合售后工作，努力完成保修任務。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴格，每月都有新的保修政策下發，使得工作較為艱難。但在實際工作中我不斷總結工作經驗，學習領悟商務政策精髓避免保修件誤判出現對公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個人工資水平。

　　其次在11—12月份由于公司工作需要，服從公司領導安排調入備件工作。克服自身備件業務潛力的不足及種種壓力，努力學習備件業務知識，提高自己業務潛力水平，帶動部門員工工作潛力及思想素質。用心與備件公司進行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現象，避免漏定、誤定。

　　在大力壓縮庫存的狀況下確保庫存達標率提高周轉率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計訂貨**元，完成出庫**元。將為持續壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗！

　　20xx年是不平凡的一年，也是機遇與挑戰共存的一年。在歐美金融危機的影響下，在我國金融政策的調整下人們紛紛緊抓口袋、節衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個寒冷的冬天。在如此艱苦的環境中，公司在總經理的正確領導下，在各級領導及員工的努力下，公司迎風破浪，穩步發展。銷售及售后業績均較往年有所提升。

　　沉思回顧，一年來的.工作使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也透過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。

　　20xx年工作計劃主要針對配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養，安全。配件部要持續定時的衛生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進銷存管理，儲位管理，存貨管理，經營管理。持續備件公司庫存達標率與庫存周轉率的合理水平，既貼合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，持續良好的配件周轉及資金的合理利用。

4s店工作總結6

　　1、前臺接待的日常工作描述

　　來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記。

　　⑴負責前臺電話的接聽與轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　⑵負責來訪客戶的接待、基本咨詢與引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　⑶負責公司前臺大廳的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。

　　2、前臺接待工作的收獲與體會

　　在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式與工作流程都很生疏，多虧了領導與同事的耐心指導與幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

　　都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識與體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽與轉接電話要態度與藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

　　將自己對前臺接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收獲。

　　3、工作的不足之處

　　做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

　　勇于承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的'個性。

　　4、工作計劃

　　撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。

　　撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。

　　5、最后總結話語

　　雖然前臺接待的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨與公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作。

4s店工作總結7

　　20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了，在這將近一年的工作時間中我通過努力工作，有了一些收獲和心得。

　　一年過去了，真的有必要對自己的工作做個總結，目的在于吸取教訓，提升自己。

　　以至于把工作做的更好。

　　自己也有信心、有決心把20xx年的工作做的更好。

　　下面我對20xx年一年的工作進行簡要總結:

　　從基層到領導，思路的開拓，處理問題的方法，人際關系的處理，上級傳達的執行力等等一系列我從未涉及的領域，面臨的較大的考驗和自我鍛煉。

　　或許我骨子里就有股不服輸的精神，追求完美，無論做什么事情我必須要用心去做，別人能做到，我要做到。

　　別人做到的，我要做到更好。

　　在摸爬滾打中，在上級領導的指引下，我一點點成長，一點點進步。

　　通過不斷的自我充電，吸取同行業之間的信息和積累市場經驗，我對銷售經理的職責有了新的認識，眾所周知，銷售部對于任何一個企業來說，

　　都是核心部門，因此作為一名銷售經理，責任重于泰山，作為銷售經理，首先要明確職責，思路要清晰，以下是我工作中總結對銷售經理這個職務的理解

　　職責闡述:

　　1.依據公司管理制度，指定銷售部管理細則，全面計劃和安排本部門工作

　　2. 管轄本部門內與其他部門之間的合作關系

　　3. 主持指定銷售策略及政策，協助銷售顧問執行人員順利拓展客戶并進行客戶管理

　　4. 主持指定完善的銷售管理制度，嚴格獎懲措施

　　5. 負責內部人員調配和內部工作人員業績和綜合表現的評定

　　6. 銷售部人員建設和團隊建設

　　7. KPI的有效管理，以及促銷計劃執行和管理

　　8. 制定本部門員工培訓計劃、培養銷售管理人員，為公司儲備人才

　　9. 對部分工作過程，效率及業績進行支持，服務，監控，評估、激勵，并不斷改進和提升

　　10. 本部門人員關懷，充分調動積極性。

　　本部門的滿意度及公司的滿意度和廠家的`滿意度三方的有效統一

　　11. 市場動態的及時了解，分析并制定應對方案，提升銷量，有效完成既定任務和目標。

　　這段時期，公司也經歷了高層領導人員小波動后，在黃總的正確指導下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設等一系列工作，取得了可喜的成績。

　　我對銷售部階段工作所取得的成績，所存在的問題也做了一個簡單的總結，今年實際完成銷售量為臺，SSI第二季度和第三季度取得 的返點，成績不是很理想，但是與第一季度相比是有進步的。

　　其中保險取得，精品取得 ，基本完成年初既定目標。

　　銷售數據表明，成績是客觀的，問題是肯定存在的，總體上，銷售部是朝預定目標穩步前進的。

　　團隊有分工，有合作。

　　銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務的思想，相關部門的協作也能相互理解和支持。

　　目前總體來看，銷售部目前還存在很多問題，也是要迫切需要改進的

　　1、組織紀律意識個人同事還是淺薄，上班遲到，個人不算緊急的事情導致早退的現象還是存在，針對這種現象，個人認為公司除了有適當的考勤制度，有部門領導管理，公司的高層領導也要出面制止。

　　2、雖然銷售部已實行了管理制度和辦法，每月工作也有布置和要求，但是銷售顧問沒有形成按時回報的習慣，僅僅是口頭匯報，間接轉述，銷售部不能全面，及時的統計，規劃和協調，從而導致部分制度的執行和結果打折扣。

　　3、銷售流程執行不徹底監督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發揮，服務意識沒能更好的提升，導致部分銷售顧問形成固化模式。

　　銷售部目前組員，組長，內勤，主管的互動溝通不及時，任何知情不報，片面匯報的行為還是存在的而且也不利于整體發展，更不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調整策略。

　　4、內部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責任，煽風點火的不良風氣，所以從領導者就要提倡豁達的心態，寬容理解的風格，

　　積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進，兩軍相遇，者勝，智者相遇，人格勝。

　　5、銷售顧問并不重視客戶資源，客戶資源是我們生存和發展的根本，工資也是客戶發給我們的，所以銷售部要加強對于目標群體我們要有計劃，

　　有步驟的實施，盲目地，無計劃地，重復地回訪都可能導致客戶資源惡性反戈甚至產生負面影響。

　　6、售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。

　　而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業績增長小，增值業務主動推銷性不足，利潤增長點小，個別銷售人員工作責任心和工作計劃性不強，業務能力還有待提高。

　　7、增值業務開展的不好，現在新車銷售利潤幾乎是負數，店內的增長利潤點一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。

　　銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，個人銷售顧問自己的腰包鼓起來但未想到公司的利益增添到最大化，

　　這也是部分四S店存在的普遍現象，如何調動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運。

　　這些都是我在20xx年工作中主抓的脈絡。

　　要扭轉思想是一件很難的事情，要改變一個常態的現狀也需要循序漸進的過程。

　　水到渠成好過一氣呵成。

　　那么，針對銷售部下一步工作開展提幾點看法。

　　1、培養并建立一支熟悉流程而且相對穩定的銷售團隊

　　目前，銷售部共計13人，相對來說比較穩定，個別人員存在不穩定因素，所以后備人才儲備要在春節結束后落實，并進行培訓。

　　2、團隊凝聚力的增強，團隊作戰能力的提高新員工的逐步增加，隨著公司穩步發展，由陌生變為熟悉，緊密協作，傳幫帶，伴隨公司的發展共同發展成長

　　3、敢于摸索，大膽嘗試，不斷改進新的營銷模式，并規范化世界上沒有相同的兩片樹葉，那么每個人思想都不一樣，帶動大家拓寬思路，敢于提建議，勇于提建議，眾人拾柴火焰高!

　　4、有法可依，有法必依，執法必嚴，違法必究

　　執行力，是銷售部各項政策和規章制度能順利執行的保障，也是公司朝既定目標實現的基礎，銷售部已經出臺了銷售部管理手冊，是檢驗銷售人員平時工作的天平，

　　是衡量銷售人員平時工作的標準，在這個基礎上，首先，兩組組長要制定《銷售人員考核辦法》對組內成員做出明確的規范，對每一項具體的工作內容也做出具體的要求。

　　其次，銷售部將出臺，《銷售部業務管理辦法》，該辦法在對銷售部在完成本部門工作同時更規范與其他部門協作的規范性。

　　銷售部還將出臺《銷售部獎懲條例》，爭取在以后的工作中，做到“事事有標準，事事有保障”最終形成“總結問題，

　　提高自己”的內部溝通機制，及時找出工作中存在的問題，并及時調整思路，尊重銷售人員的意見，提高工作效率。

　　制度是標準，執行力是保障!

4s店工作總結8

　　歷史即將掀開新的一頁。在過去的一年里，廳的全體人員在的領導下，公司各部門的大力支持下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進取，圓滿完成了下達的銷售任務。在新春即將來臨之際將的情況做如下匯報：

　　一、銷售情況

　　銷售891臺，各車型銷量分別為富康331臺;161臺;3臺;2臺;394臺。其中銷售351臺。銷量497臺較增長45(私家車銷售342臺)。

　　二、營銷

　　為提高公司的知名度，樹立良好的企業形象，在我們和客戶搭建一個相互交流、溝通、聯誼平臺的同時，把更多的客戶吸引到展廳來，搜集更多的銷售線索。本部門舉行大小規模車展和試乘試駕活動17次，刊登報紙硬廣告34篇、軟文4篇、報花56次、電臺廣播1400多次并組織銷售人員對已經購車用戶進行積極的回訪，通過回訪讓客戶感覺到我們的關懷。公司并在9月正式提升任命同志為廳營銷經理。期間同志每日按時報送營銷表格，盡職盡責，為公司的營銷做出貢獻。

　　三、信息報表

　　報表是一項周而復始重復循環的，崗位重要，關系到公司日后對本公司的審計和的驗收，為能很好的完成此項，5月任命同志為信息報表員，進行對公司的報表，在期間同志任勞任怨按時準確的完成了公司交付的各項報表，每日核對庫存情況，對車輛銷售作出了貢獻。

　　四、檔案管理

　　為完善檔案管理，特安排同志為檔案管理員，主要有收集購車用戶檔案、車輛進銷登記、合格證的收發以及用戶檔案匯總上報公司等，期間同志按照公司規定，圓滿完成了公司交代的任務。

　　以上是對各項做了簡要。

　　最近一段時間公司安排下我在齊魯陽光進行了長時間的咨詢學習，俗話說的好三人行必有我師，在學習后本人結合以往經驗，取長補短，現對于的`計劃做如下安排：

　　1、詳細了解學習公司的商務政策，并合理運用，為車輛的銷售在價格方面創造有利條件。

　　2、協調與公司各部門的，爭取優惠政策.加強我們的市場競爭力。

　　3、每日召開晨會，了解車輛銷售情況，安排日常，接受銷售人員的不同見解，相互學習。

　　4、合理運用資金，建立優質庫存，爭取資金運用最大化。

　　5、根據公司制定的銷售任務，對現有的銷售人員分配銷售任務。

　　6、重新劃定衛生區域，制定衛生值日表。

　　最后，在新春到來之際，請允許我代表專賣店全體銷售人員，感謝公司領導和全體同事，在一年的中對我們的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。在20xx年新的一年當中我們將繼續努力，虛心學習。以更好的成績來感謝領導和各位的支持。再次謝謝大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

4s店工作總結9

　　本人曾經在一家4s店擔任會計工作，雖然時間短但是還是覺得有一些東西值得總結的。該4s店經營某品牌汽車，業務主要有兩項：

　　一是該品牌汽車的整車銷售；

　　二是提供售后維修和服務業務。由于本人在該店主要是核算售后服務這一部分業務，僅就在工作遇到一些問題發表自己的一點看法。

　　該公司售后服務業務包括汽車零配件的銷售、維修費用等，由于是一般納稅人所以執行17%增值稅率，一般備件的利潤率保持在20%左右，備件采購從該品牌汽車的.生產廠家處采購，支付17%的進項稅額。為了能夠減少增值稅稅額，該公司計劃把售后服務業務分離出去，辦理一個小規模納稅人的營業執照，按照6%的小規模納稅人征收率納稅，但是本人認為這是不可取的，原因如下：

　　假設單以備件銷售業務為例，本月采購備件1,000件，每件10元，共計10,000元。本月同時銷售備件1,000件，每件保持利潤率為20%，即售價為12元/件，以上金額均為不含稅，通過銀行存款結算，現在分別計算在一般納稅人和小規模納稅人情況下本月所需要支付的增值稅額以及會計處理。

　　一、一般納稅人下購買下

　　增值稅進項稅額=1,000x10x17%=1,700元；

　　賬務處理借：庫存商品10,000件；

　　應交稅費—應交增值稅（進項稅額）1,700；

　　貸：銀行存款11,700元；

　　銷售時，增值稅銷項稅額=1,000x12x17%=2,040元；

　　賬務處理，借：銀行存款14,040元；

　　貸：主營業務收入12,000元；

　　應交稅費—應交增值稅（銷項稅額）2,040元；

　　結轉成本，借：主營業務成本10,000元；

　　貸：庫存商品10,000件；

　　本月應交增值稅=銷項稅額—進項稅額=2,040—1,700=340元。

　　二、小規模納稅人情況下

　　購買時支付價款=1,000x10x（1+17%）=11,700元；

　　單價產品成本=11,700/1,000=11.7元/件；

　　賬務處理借：原材料11,700；

　　貸：銀行存款11,700元；

　　銷售時，銷售收入=數量x單價=1,000x12=12,000元；

　　應交增值稅額=銷售收入x售價x6%=1,000x12x6%=720元；

　　賬務處理借：銀行存款12,720元；

　　貸：主營業務收入12,000元；

　　應交稅費—應交增值稅720元；

　　結轉成本借：主營業務成本11,700元；

　　貸：庫存商品11,700元；

　　本月應交納增值稅額為720元。

　　第三，應交增值稅額比較

　　差額比較=小規模納稅人應交增值稅額—一般納稅人應交增值稅額=720—340=380元；

　　比例比較=小規模納稅人應交增值稅額/一般納稅人應交增值稅額=720/340=2.12元；

　　通過以上比較，該4s店將售后服務部門建立小規模納稅人單獨核算，在增值稅交納上并不具有優勢。

4s店工作總結10

　　轉眼間，來到瑞天奇瑞4S點已經一年了。回顧這一年，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導與同事們熱心的教導與幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

　　作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識與良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

　　經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。當然這也與我們的環境與設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的'客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心。所以，接下來我必須培養與維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短：

　　1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。

　　3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪與預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

　　4、售后是一個團體，要加強與車間與配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

　　服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷！

4s店工作總結11

　　光陰似箭，轉眼間已在慶淮工作一年了。

　　20xx年在公司領導帶領下，公司各部門的大力支持下，通過全體工作人員的共同努力，克服困難、努力進取，圓滿完成了總公司下達的銷售任務。

　　每一次進步都是在不斷的反復總結經驗或得失中得以提高，每一次總結都是在促使我們查找自身工作不足的同時，結合工作當中好的方面，為新一輪工作順利進行做更好的鋪墊和準備。為了擴大優勢、對比不足，更好地開展明年的工作，有效促進公司和諧、穩健發展，確保銷售團隊能為公司創造更好的銷售業績和樹立品牌文化，在此，本人對20xx年全年的工作總結如下。

　　一、高標準、高要求，不務虛名、但求實績

　　20xx年全年，本人主動制定行動準則，在高標準、高要求的行動目標下，通過發掘產品價值、引導客戶潛在需求、主動為客戶提供價值服務等營銷手段，提升客戶對慶淮品牌價值感，有效激發客戶的購買欲望，共銷售汽車xxx（這時用具體數據）臺，有效訂單xxx筆，共建立客戶檔案xxx份，不僅完成了公司下達的銷售任務，還將公司品牌和信譽推銷給客戶。

　　二、樹品牌、立意識，變被為主、提升價值

　　雖然本人全年個人實際銷售量不是，但本人時時刻刻樹立大局意識和整體意識，為公司樹立知名品牌、為客戶提供優質服務。

　　全年，本人結合自己的特長，變被動服務為主動服務，積極跟客戶和準客戶跟蹤聯系，主動提供技術支持和顧問式服務，為客戶和同事客戶解決一些技術上的問題，使客戶對慶淮公司和江淮廠充滿信心，提升客戶對公司品牌的認知和價值感。

　　三、學技能、享資源，相互學習、提升素質

　　全年，本人抱著空杯心態積極向上級領導虛心請教，和同事們溝通，交換銷售技巧和共享資源，大大提升了本人的個人素質，也從一定程度上提升了銷售團隊的整體素質。本人在三維公司有過一些工作經驗，但對比當前的工作內容和工作特點，未能取長補短、做到博觀約取，將優秀的經驗和方法借鑒過來，本人也深感慚愧，但本人自始至終都在為公司的發展和進步諫言獻策，做到了處處為公司的利益著想。

　　四、勤思考、常總結，尋找突破、大膽創新

　　20xx年全年，本人將一些重要的工作逐步常態化、日常化，每日認真做好工作記錄，每天進行工作小結，用科學的方法建立客戶檔案和分析客戶的'需求，爭取將有效的工作時間用到最有購買需求的客戶身上、用最有效的方法將公司品牌灌輸給最需要了解品牌的潛在客戶思維中。

　　五、查問題、找不足，分析問題、客觀改進

　　全年，鑒于一些客觀原因，本人的工作還存在一些不足，主要有以下幾方面：

　　1、在平時的工作和生活中，有些粗枝大葉，不注意工作細節，導致有時工作過程中疏忽了重要環節和流程；

　　2、雖然個人溝通能力和交際能力很強，但文字功底不足，書面語言組織能力欠缺，本人將在20xx年多看、多學、多寫、做作，全面發展。

　　有了20xx年的一些工作經驗，有了創造更高效益的決心，本人在明年，將積極貫徹公司領導的指導思想和工作方針，積極落實各項工作措施和加大工作執行力度，多向公司領導學習，多借鑒公司領導成功的經驗，團結同事、突破創新，全額完成公司下達任務。

　　以下是我對公司的一些建議：

　　一、合理配Z和調控資源，提高工作效率

　　目前公司前坪和后坪車輛展示區擺放的商品車，有些型號空缺，有的則多達七八臺。如此一來，客源多時就出現了資源浪費現象。比如，客戶要看未擺車型，而銷售員要滿足客戶需求，就要到地下車庫取車，客戶試車量大的時候，勢必浪費大量人力資源。

　　結合我們的實際情況，建議商品車庫管正常保證公司前坪、后坪的車輛的每種車型各有2臺車，至少1臺車，避免每次試車都去地下車庫取車的情況，這樣的可以節約銷售人員的工作時間，又可以為客戶節省等待取車時間，為客戶留下高效工作的良好印象。

　　二、建立良好的展廳文化、營造良好的購車環境、打造和諧進步的銷售團隊

　　1、結合當前實際，統一工作人員服裝，制定相關的服裝管理約束制度；

　　2、根據客觀實際將銷售人員分組，明確小組職能、細化組員責

　　任，避免出現問題時踢皮球現象；

　　3、出臺每周例會工作制度和每日晨會辦法，日事日畢、日清日升，每天通過工作會議分享亮點、總結不足，逐步打造優秀團隊；

　　4、出臺展廳值班輪值制度，明確值班責任，出臺周末主管值班制度；

　　5、每月評比團隊銷售之星，提升員工工作積極性和主動性，公開出臺考核細則和評比標準。

　　三、積極利用中南展廳內外場資源提升市場知名度

　　要積極確保中南外場、內場的工作正常運作，利用中南區域宣傳品牌。比如每天安排一人到中南展區發放企業宣傳資料、利用車輛本身自早上8：30至下午17：30時間段進行宣傳等。

　　以上就是本人20xx年的工作總結和促進公司又快又好發展的愚見，望各位領導和同時指正。

　　最后，祝各位領導和同事兔年大發、身體健康、家庭幸福、萬事如意。

4s店工作總結12

　　國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。

　　一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷

　　針對今年公司總部下達的經營指標，結合xx總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：

　　對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

　　對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據04年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態；對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障；與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的`企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和xx理工大后勤車隊聯合，成立校區xx維修服務點，將xx的服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

　　對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成XX任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

　　20xx年，我將繼續用用滿腔的熱忱服務于用戶，用精良的技術贏得了客戶，用忠誠的態度貢獻于企業，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。

4s店工作總結13

　　眾所周知，目前xxx的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為xxxx汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我xxx售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

　　以下是我對我部20xx年上半年業績的的分析報告：

　　一、xxx售后的經營狀況

　　20xx年xxx售后的年終任務是xxx萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xxx元，完成全年計劃的xxx%，與年初的預計是基本吻合的。

　　其中總進廠臺數為xxx臺，車間總工時費為xxx元(機修：xxx元，鈑金：xxx元，油漆：xxx元)，我們的配件銷售額為xxx元，其中材料成本(不含稅)為xxx元，材料毛利為xxx元，已完成了全年配件任務的xxx%。

　　二、物業維修成本

　　為了嚴格控制費用的支出，我們xxx售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們xxx售后的物業及設備的維修費用僅有xxx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。

　　三、人才資源現狀

　　現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我xxx售后現在全體工作人員為xxx人，其中管理人員為xxx人，員工為xxx人(除管理人員外，前臺接待為xxx人，機修人員為xxx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我xxx售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。

　　四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃

　　1.總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業知識不夠專業和廣泛，服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續加強對前臺接待人員及機修人員的專業知識培訓，提高業務能力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿意。

　　2.以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業現狀和未來規劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩定工作和收入公司的的企業發展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業來看，公司想長期穩定的'發展，服務是重中之重。前臺接待是xxx售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著xxx售后部的形象，所以我們必為xxx售后部乃至企業樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業才能繼續發展壯大下去。

　　3.從營銷策略上，上半年xxx售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

　　4.價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

　　5.在目前市場環境下，各企業都處于微利或賠錢的狀態下，這就需要我們企業每一名管理人員、員工節支降耗，為企業節約每一分錢，做為xxx售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節約。

　　6.加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　7.面對xxx通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。

　　最后請公司各位領導放心，xxx售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成xxx年公司下達的工作任務。

4s店工作總結14

　　不知不覺加入xx公司這個大家庭已經一年了，在這段時間，不僅僅認識了這么多好同事，更多的是學到了很多東西，以前對房地產一無所知的我，此刻也能多少了解一些，也能協助銷售人員簽定購房合同，這對我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的時刻，我把自我這一年來的出納工作進行總結，請領導、同事對我進行監督。作為一名財務人員，一名出納，我十分清楚自我的崗位職責，也是嚴格在照此執行。以下是我今年的工作總結。

　　一、嚴格執行庫存現金限額

　　把超過部分按時存入銀行。審核現金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現金日記帳。嚴格保證現金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現金及支票都由我和主任雙重復核，以確保準確無誤。堅持每日盤點庫存現金，做到日清日結。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發現，及時改正。嚴格遵守銀行結算紀律，對拿去銀行的`票據做到填寫無誤，印鑒清晰。

　　二、嚴格審核銀行結算憑證

　　處理銀行往來業務。對業務單位交來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。隨時掌握銀行存款余額，不簽發空頭支票。保管好現金，收據，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務手里。對于這快日常，自我經手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點就應是值得驕傲的。

　　三、每月編制工資報表

　　到月底及時匯總各部門當月考勤狀況，詢問領導當月工資是否有變化，然后根據其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤后，交由領導簽字確認。最后是在工資的發放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

　　我手里還有一塊就是和房地產業務有必須關系的，就是去集團公司給媒體及相關業務單位請款。領導剛交給我這份的時候，我并沒有把它和業務聯系在一齊，只是宣傳部的同事將單據及請款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會計問到我相關問題，我便是一問三不知，只好又回來問宣傳部的同事，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經過主任和宣傳部同事的指導，我逐漸對房地產宣傳方面有了了解，之后再去請款，也順利了很多，也節約了很多時間。而且我將請款這項用細致的表格健全，做到有據可查，也便于年終統計。

　　當然，一年的總結要用文字寫完，肯定是不太完善，出納本身就是做一些日常性的事務，而且涉及到一些保密制度，所以我在工作中還存在著有待提高的地方，請領導和同事多指導，爭取在新的一年里，把做得更細，更完善。

4s店工作總結15

　　在4S店，作為財務人員，除了掌握好公司費用開支標準外，重點是如何做好公司的財務監管工作，以下是20xx年工作總結：

　　一、存貨管理，財務人員一定要對公司的服務管理軟件非常了解，幾個重要數據要明確其意義，明確獲得途徑，主要是庫存備件，監督好備件的入出庫過程，對于存貨管理軟件應熟悉其功能，對于一些比較特殊的入出庫需要在財務的監督下進行，4s店財務工作重點。財務上的庫存備件一定要與庫房內實物價值相符。

　　二、服務收入管理，公司每月的服務收入一定要與服務軟件系統的數字相符，一定要慎重進行反結算，并確保反結算是在財務的監督下。且反結算只能是由財務結算人員進行，不對其他人員授權。

　　三、整車銷售收入的`管理，確保每一筆銷售都形成訂單，且訂單上一定反映真實的銷售價格，有關贈送保險、精品的一定要在定單上反映出來，公司的銷售價格政策要在財務備案，超出授權的要由有關負責人員在定單上簽字確認。

　　四、加強供應商的管理，4S店一般對于客戶管理不需要財務人員關注，因為一般這都有現在的管理模式，往往取決于生產廠商的要求。備件、精品的采購由于財務人員并不懂得有關專業知識，似乎很難對此加以監管，但這又是非常重要的需要監管的地方，初期簡單的方法是，要求采購部門將供應商檔案提交，必要時可進行適當抽查，試調，分析主要消耗品的供應價格是否與市場價格同步，當然這項工作是需要管理層介入才有較好效果。

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