尊敬的各位領導、各位來賓、朋友們：

　　大家好！

　　奉獻是燈，照亮成功之路；奉獻是石，鋪就理想之基；奉獻是水，澆灌事業(yè)之花。因為奉獻，我們的社會主義才會一日千里；因為奉獻，我們的萬盛供電營業(yè)廳才如此蒸蒸日上。

　　首先感謝綦南局給我們班組長提供這樣一個相互交流的機會和平臺，我來自萬盛客戶中心營業(yè)廳----黃敏。今天由我向各位領導及同仁，簡單介紹一下萬盛營業(yè)廳在“”活動中的一些感受和體會，不足之處懇請大家予以批評指正。

　　一、基本情況

　　去年，市電力公司提出了“科學發(fā)展、以人為本、正氣為先、理財為要”的工作思路和“建設一流電網、系統(tǒng)一流企業(yè)、同行標桿單位”的奮斗目標，要求早日實現(xiàn)“綠色電網、和諧企業(yè)、現(xiàn)代公司、一流業(yè)績”的共同愿望。隨即發(fā)起了評選“五星級紅旗班組”的活動，綦南供電局領導在眾多班組中精心甄選，最終把這個創(chuàng)造榮耀的機會給了我們萬盛供電營業(yè)廳，得知此消息后，我們營業(yè)廳全體工作人員便暗暗下定決心，一定要牢牢抓住這次機會，全力以赴，努力奮斗將“五星級紅旗班組”的稱號爭回來。

　　萬盛營業(yè)廳作為一個二級營業(yè)廳，在地域環(huán)境和各種硬件設施方面都與一級營業(yè)廳存在一定差距，面臨著資金短缺、經驗缺乏、人員不足等諸多困難。然而，就是在這樣艱難的條件下，我們營業(yè)廳全體工作人員依然團結一心，攻堅克難，用“真心、誠心、細心、恒心和耐心”，共同創(chuàng)建了這個“五星級紅旗班組”。通過創(chuàng)建“五星級紅旗班組”活動，萬盛營業(yè)廳的整體工作水平和員工素質都得到了明顯提高。大家都知道，萬盛供電營業(yè)廳是一個女工班組，雖然看起來柔弱，不經風雨，可是在內心深處卻各個不讓須眉，在過去的幾年中，我們共同努力，認真抓住身邊的每一個機會，通過不斷總結經驗，創(chuàng)新服務模式等手段將營業(yè)廳打造成了綦南局甚至市公司的先進班組。在不斷提高和自我完善的過程中，萬盛營業(yè)廳先后獲得了重慶市總工會“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”、重慶市“巾幗文明崗”等多項榮譽稱號。但眾多榮譽并沒有使我們驕傲，反而激勵和鞭策我們要做的更好，要更加珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，并為之繼續(xù)努力，向更高的目標邁進。

　　二、創(chuàng)建“五星級紅旗班組”情況

　　(一)制定方案，全面推進。為使活動扎實有效開展，我們成立了“萬盛供電營業(yè)廳五星級班組”創(chuàng)建活動領導小組和考評小組，制定下發(fā)了《萬盛供電營業(yè)廳“五星級班組”創(chuàng)建活動安排及實施細則》、《萬盛供電營業(yè)廳“五星級班組”評比標準和考核辦法》、《班組安全生產管理責任制》、《班組質量管理責任制》、《班組設備維護保養(yǎng)管理責任制》、《班組環(huán)境衛(wèi)生責任制》等一系列管理制度，積極拓展班組創(chuàng)建范圍，輻射到每個班組、每個崗位。對班組和各崗位的職責進行明確的規(guī)定，對班組的臺賬、原始記錄和技術資料進行分級、分人管理，職責明確，責任到人，形成橫向輻射到邊，縱向深入到崗的全員參與創(chuàng)建格局。在整個創(chuàng)建過程中，營業(yè)廳的工作人員都按照前期工作分工，加班加點對迎檢工作進行了細致的內部檢測，在非收費高峰期，除留下2名員工維持前臺日常工作的順利進行外，其他人員按照“五星級紅旗班組”評選標準逐項檢查，將所有紙制資料按照順序擺放，對不合格的資料進行重新整理，并將對應的電子文檔進行備份，方便查找，為此，前臺所有的工作人員都放棄了自己寶貴的休息時間。在一切準備妥當后，我們營業(yè)廳的工作人員都毫不松懈，依然繃緊了每根神經，迎接即將到來的市公司的檢查工作。

　　(二)開展創(chuàng)建活動，提高員工素質。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們對營業(yè)廳員工素質以爭先、爭優(yōu)的模式進行全面提升。為了達到提升效果，營業(yè)廳特別制定了班組內部監(jiān)督制度，在員工工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績、行為規(guī)范等多個方面評選出每季度優(yōu)秀員。一是開展微笑服務之星活動。大家都知道！營業(yè)廳服務窗口是公司一面的明鏡，更是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態(tài)，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，我們暗暗發(fā)誓要帶出一支精細又干練的優(yōu)秀團隊。我對班組成員提出四句要求：“環(huán)境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑容發(fā)自內心�！痹谖业膸ьI下，萬盛供電營業(yè)廳的營業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規(guī)范。二是提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。我在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務的思想觀念，并確定了“窗口”奮斗目標是：打造電力企業(yè)“精品示范窗口”。具體要求大家做到“六化”，即：服務態(tài)度禮儀化、服務手段現(xiàn)代化、程序標準規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為便于操作，我們還把“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優(yōu)質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業(yè)廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。通過內部評比的方式，給員工制造了比、學、趕、幫、超的氛圍，大家在工作中學習，在評選中互助，在接受客戶監(jiān)督的同時也激發(fā)每位員工的爭優(yōu)熱情，整體提高了萬盛營業(yè)廳員工的綜合素質。例如：在業(yè)擴報裝方面，做到客戶供電方案快速答復、客戶新增用電快速接入；切實履行“四個服務”宗旨，為“關鍵客戶”提供差異化服務和增值服務，構建重點企業(yè)用電“綠色通道”，縮短報裝用電時間。

　　三、創(chuàng)建“五星級紅旗班組”主要體會

　　什么是責任？責任是一個人分內應該做的事情，是做好應該做好的工作，承擔應該承擔的任務，完成應該完成的使命。對于我們萬盛營業(yè)廳來說，責任就意味著我們要緊緊圍繞“五星級班組”創(chuàng)建活動，抓熱點、抓難點、抓焦點、抓亮點，全力提供迅速、便捷、優(yōu)質、高效的電力服務，打造出具有綦南特色的供電營業(yè)廳。由此，我想到了自己讀過的一本書——《責任勝于能力》。書中寫道：“責任勝于能力，沒有做不好的工作，只有不負責任的人，只有履行職責才能讓能力展現(xiàn)最大價值。”我想，這句話同樣適用于我們萬盛營業(yè)廳，警醒我們時刻牢記工作宗旨，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇地完成領導交代的任務。大家都知道！萬盛供電營業(yè)廳的成員是由清一色的女職工組成6名女職工組成，她們雖然性格不同，年齡不同，興趣愛好不同，但是她們有著共同的目標，就是創(chuàng)建一個基層、企業(yè)，乃至全國優(yōu)秀的班組。

　　例如：我們萬盛營業(yè)廳作為二級營業(yè)廳，廳內面積有限，設備也有限，要想在這有限的空間內打造出特色，打造出亮點，給人帶來耳目一新的感覺卻很不容易。為了這個問題，我每天輾轉反側，不知該從何入手，正在一籌莫展之際，我想起了全國紅旗標桿班組，他們的榮譽室和廳內的設施如叫號機、手機充電站等給了我相當大的觸動。當時我想如果我們營業(yè)廳也按照那樣布置的話肯定會是比較有特色的營業(yè)廳。于是我著手向上級部門申請給營業(yè)廳安裝叫號機、手機充電站、自動擦鞋器等設施，可這時又有新的困難出現(xiàn)了，因為購買這些設備需要相當大的一筆資金，作為資金有限的萬盛分局來說確實是心有余而力不足，可讓我放棄這樣一個機會，我卻又心有不甘，于是我和分局相關領導商量后找到了綦南局工會楊書記，向他請示了安裝這些設備的好處和我們的困難，經過楊書記與相關領導多次協(xié)商后，最終決定將萬盛營業(yè)廳做為試點，打造出具有綦南特色的供電營業(yè)廳，我們員工憑著對工作的熱情和愛崗敬業(yè)的精神，加班加點，甚至連續(xù)熬上幾個通宵，仍毫無怨言，圓滿完成工作任務，得到了領導的好評，同時也樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。我們也順利通過了電監(jiān)委和五星紅旗班組雙項檢查工作。

　　在成績和挑戰(zhàn)面前，萬盛營業(yè)廳不以物喜、不以己悲，始終堅持用更高的標準來嚴格要求自己，不斷創(chuàng)新，開拓進取，努力超越，追求卓越，奮斗在青春綻放、無私奉獻的征途上，用“真心、誠心、細心、恒心、耐心”五心創(chuàng)造五星級紅旗班組，為實現(xiàn)目標愿景，鑄就二次偉業(yè)貢獻自己的力量。

　　我的匯報結束。謝謝大家！

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