尊敬的各位領導、各位來賓、朋友們：

　　大家好！

　　奉獻是燈，照亮成功之路；奉獻是石，鋪就理想之基；奉獻是水，澆灌事業之花。因為奉獻，我們的社會主義才會一日千里；因為奉獻，我們的萬盛供電營業廳才如此蒸蒸日上。

　　首先感謝綦南局給我們班組長提供這樣一個相互交流的機會和平臺，我來自萬盛客戶中心營業廳----黃敏。今天由我向各位領導及同仁，簡單介紹一下萬盛營業廳在“”活動中的一些感受和體會，不足之處懇請大家予以批評指正。

　　一、基本情況

　　去年，市電力公司提出了“科學發展、以人為本、正氣為先、理財為要”的工作思路和“建設一流電網、系統一流企業、同行標桿單位”的奮斗目標，要求早日實現“綠色電網、和諧企業、現代公司、一流業績”的共同愿望。隨即發起了評選“五星級紅旗班組”的活動，綦南供電局領導在眾多班組中精心甄選，最終把這個創造榮耀的機會給了我們萬盛供電營業廳，得知此消息后，我們營業廳全體工作人員便暗暗下定決心，一定要牢牢抓住這次機會，全力以赴，努力奮斗將“五星級紅旗班組”的稱號爭回來。

　　萬盛營業廳作為一個二級營業廳，在地域環境和各種硬件設施方面都與一級營業廳存在一定差距，面臨著資金短缺、經驗缺乏、人員不足等諸多困難。然而，就是在這樣艱難的條件下，我們營業廳全體工作人員依然團結一心，攻堅克難，用“真心、誠心、細心、恒心和耐心”，共同創建了這個“五星級紅旗班組”。通過創建“五星級紅旗班組”活動，萬盛營業廳的整體工作水平和員工素質都得到了明顯提高。大家都知道，萬盛供電營業廳是一個女工班組，雖然看起來柔弱，不經風雨，可是在內心深處卻各個不讓須眉，在過去的幾年中，我們共同努力，認真抓住身邊的每一個機會，通過不斷總結經驗，創新服務模式等手段將營業廳打造成了綦南局甚至市公司的先進班組。在不斷提高和自我完善的過程中，萬盛營業廳先后獲得了重慶市總工會“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”、重慶市“巾幗文明崗”等多項榮譽稱號。但眾多榮譽并沒有使我們驕傲，反而激勵和鞭策我們要做的更好，要更加珍惜現在所擁有的一切，并為之繼續努力，向更高的目標邁進。

　　二、創建“五星級紅旗班組”情況

　　(一)制定方案，全面推進。為使活動扎實有效開展，我們成立了“萬盛供電營業廳五星級班組”創建活動領導小組和考評小組，制定下發了《萬盛供電營業廳“五星級班組”創建活動安排及實施細則》、《萬盛供電營業廳“五星級班組”評比標準和考核辦法》、《班組安全生產管理責任制》、《班組質量管理責任制》、《班組設備維護保養管理責任制》、《班組環境衛生責任制》等一系列管理制度，積極拓展班組創建范圍，輻射到每個班組、每個崗位。對班組和各崗位的職責進行明確的規定，對班組的臺賬、原始記錄和技術資料進行分級、分人管理，職責明確，責任到人，形成橫向輻射到邊，縱向深入到崗的全員參與創建格局。在整個創建過程中，營業廳的工作人員都按照前期工作分工，加班加點對迎檢工作進行了細致的內部檢測，在非收費高峰期，除留下2名員工維持前臺日常工作的順利進行外，其他人員按照“五星級紅旗班組”評選標準逐項檢查，將所有紙制資料按照順序擺放，對不合格的資料進行重新整理，并將對應的電子文檔進行備份，方便查找，為此，前臺所有的工作人員都放棄了自己寶貴的休息時間。在一切準備妥當后，我們營業廳的工作人員都毫不松懈，依然繃緊了每根神經，迎接即將到來的市公司的檢查工作。

　　(二)開展創建活動，提高員工素質。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們對營業廳員工素質以爭先、爭優的模式進行全面提升。為了達到提升效果，營業廳特別制定了班組內部監督制度，在員工工作能力、工作態度、工作業績、行為規范等多個方面評選出每季度優秀員。一是開展微笑服務之星活動。大家都知道！營業廳服務窗口是公司一面的明鏡，更是聯系客戶的橋梁和紐帶，要做好前臺服務工作，必須建立真心真意服務用戶的心態，主動、細心地了解用戶的需求。面對清一色的“女兵”，我們暗暗發誓要帶出一支精細又干練的優秀團隊。我對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫厘不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在我的帶領下，萬盛供電營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規范。二是提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。我在班組中開展“一天一講評”，“一周一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念，并確定了“窗口”奮斗目標是：打造電力企業“精品示范窗口”。具體要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。為便于操作，我們還把“人民電業為人民”的服務宗旨細化為“三心”服務理念：即：省心——使客戶感受到首問負責制帶來的方便、高效；舒心——讓客戶感受到最優質、最快捷的服務；放心——把最真誠的服務送給每一位客戶。并提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客戶都有賓至如歸的溫馨感覺。通過內部評比的方式，給員工制造了比、學、趕、幫、超的氛圍，大家在工作中學習，在評選中互助，在接受客戶監督的同時也激發每位員工的爭優熱情，整體提高了萬盛營業廳員工的綜合素質。例如：在業擴報裝方面，做到客戶供電方案快速答復、客戶新增用電快速接入；切實履行“四個服務”宗旨，為“關鍵客戶”提供差異化服務和增值服務，構建重點企業用電“綠色通道”，縮短報裝用電時間。

　　三、創建“五星級紅旗班組”主要體會

　　什么是責任？責任是一個人分內應該做的事情，是做好應該做好的工作，承擔應該承擔的任務，完成應該完成的使命。對于我們萬盛營業廳來說，責任就意味著我們要緊緊圍繞“五星級班組”創建活動，抓熱點、抓難點、抓焦點、抓亮點，全力提供迅速、便捷、優質、高效的電力服務，打造出具有綦南特色的供電營業廳。由此，我想到了自己讀過的一本書——《責任勝于能力》。書中寫道：“責任勝于能力，沒有做不好的工作，只有不負責任的人，只有履行職責才能讓能力展現最大價值。”我想，這句話同樣適用于我們萬盛營業廳，警醒我們時刻牢記工作宗旨，兢兢業業，勤勤懇懇地完成領導交代的任務。大家都知道！萬盛供電營業廳的成員是由清一色的女職工組成6名女職工組成，她們雖然性格不同，年齡不同，興趣愛好不同，但是她們有著共同的目標，就是創建一個基層、企業，乃至全國優秀的班組。

　　例如：我們萬盛營業廳作為二級營業廳，廳內面積有限，設備也有限，要想在這有限的空間內打造出特色，打造出亮點，給人帶來耳目一新的感覺卻很不容易。為了這個問題，我每天輾轉反側，不知該從何入手，正在一籌莫展之際，我想起了全國紅旗標桿班組，他們的榮譽室和廳內的設施如叫號機、手機充電站等給了我相當大的觸動。當時我想如果我們營業廳也按照那樣布置的話肯定會是比較有特色的營業廳。于是我著手向上級部門申請給營業廳安裝叫號機、手機充電站、自動擦鞋器等設施，可這時又有新的困難出現了，因為購買這些設備需要相當大的一筆資金，作為資金有限的萬盛分局來說確實是心有余而力不足，可讓我放棄這樣一個機會，我卻又心有不甘，于是我和分局相關領導商量后找到了綦南局工會楊書記，向他請示了安裝這些設備的好處和我們的困難，經過楊書記與相關領導多次協商后，最終決定將萬盛營業廳做為試點，打造出具有綦南特色的供電營業廳，我們員工憑著對工作的熱情和愛崗敬業的精神，加班加點，甚至連續熬上幾個通宵，仍毫無怨言，圓滿完成工作任務，得到了領導的好評，同時也樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。我們也順利通過了電監委和五星紅旗班組雙項檢查工作。

　　在成績和挑戰面前，萬盛營業廳不以物喜、不以己悲，始終堅持用更高的標準來嚴格要求自己，不斷創新，開拓進取，努力超越，追求卓越，奮斗在青春綻放、無私奉獻的征途上，用“真心、誠心、細心、恒心、耐心”五心創造五星級紅旗班組，為實現目標愿景，鑄就二次偉業貢獻自己的力量。

　　我的匯報結束。謝謝大家！

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