有很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)楹屠瞎�老吵架，我意識(shí)到了溝通方面出了問(wèn)題。于是看到了這本《關(guān)鍵對(duì)話》，看了之后，意識(shí)到自己占很大原因。與其這樣經(jīng)常吵架，解決不了真正的問(wèn)題，翻來(lái)覆去就吵那幾個(gè)事，不如改變自己的說(shuō)話方式。夫妻之間溝通順暢了，也有利于家庭環(huán)境，對(duì)孩子的教育也是有好處的。

　　書(shū)中的步驟方法是7個(gè)，我自己歸納為三個(gè)，方便記憶。

　　第一步:了解自己的想法。

　　當(dāng)雙方的談話內(nèi)容氛圍有點(diǎn)劍拔弩張的時(shí)候，我們總控制不住自己的情緒，根本原因是，在雙方釋放出的壓力下，我們不知道如何理智地進(jìn)行有效溝通，思維短路。其次，我們的天性使然，人類在面對(duì)危險(xiǎn)狀況時(shí)，第一反應(yīng)就是逃，以暴制暴地打到或壓倒對(duì)方。所以，我們需要控制自己的情緒，緩和一下氛圍，問(wèn)自己最初目的是什么，我表現(xiàn)出來(lái)的目的是什么，怎樣才能達(dá)到我的目的，我不希望出現(xiàn)的結(jié)果是什么，怎樣避免出現(xiàn)我不想要的結(jié)果。

　　第二步:了解對(duì)方的想法。

　　我們需要了解對(duì)方真正的目的，他的真實(shí)想法是什么，但是，當(dāng)氛圍比較沉重，嚴(yán)肅時(shí)，很容易判斷錯(cuò)誤。所以，需要緩和氛圍，觀察對(duì)方的情緒變化，和自己的情緒。避免陷入沉默狀態(tài)。需要思考，怎樣才能消除誤會(huì)，在必要時(shí)道歉，保持彼此尊重，重建安全感。回顧剛才的對(duì)話模式，區(qū)分事實(shí)和想法，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方想法，引導(dǎo)確認(rèn)對(duì)方感受。

　　第三步:找到雙方都認(rèn)可的解決方案。

　　當(dāng)確認(rèn)了對(duì)方想法和自己的觀點(diǎn)，就要想決定如何決策。陳述事實(shí)和雙方觀點(diǎn)，找出達(dá)成一致的解決方案。決定決策可采取的方式有:命令式，顧問(wèn)式，投票式，共識(shí)式。并且，明確行動(dòng)細(xì)節(jié)，如行動(dòng)人，行動(dòng)目標(biāo)，截止日期等。

　　這本書(shū)讓我聯(lián)想到另外一本書(shū)《第三選擇》，也是解決雙方矛盾問(wèn)題的。處理矛盾上有類似的思路。《第三選擇》側(cè)重講理論，解決問(wèn)題的`原則。《關(guān)鍵對(duì)話》側(cè)重講溝通交流的方法步驟，都是很不錯(cuò)的書(shū)籍，確實(shí)也為我?guī)��?lái)了溝通上的效果。在我孩子吵鬧時(shí)，我也是這樣去引導(dǎo)他解決問(wèn)題，先說(shuō)出自己的想法，然后陳述對(duì)方的想法，合并，找出一個(gè)雙方都同意的方案。

　　這樣解決問(wèn)題的思路，很容易讓我從憤怒的情緒中走出來(lái)，觀察自己，不易走入僵局，對(duì)于改善親子關(guān)系，夫妻關(guān)系影響也很大。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得4

　　讀完《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)給我?guī)��?lái)了很多啟發(fā)和收獲。書(shū)中提到的一些工作和生活中的經(jīng)歷與我平時(shí)遇到的情況非常相似。我們?cè)谌粘Ｉ�活和工作中�?jīng)常會(huì)遇到一些關(guān)鍵對(duì)話，如何應(yīng)對(duì)這些關(guān)鍵對(duì)話是一門(mén)學(xué)問(wèn)。這本書(shū)教會(huì)了我如何從一個(gè)對(duì)話的參與者逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)對(duì)話的專家。很多時(shí)候，當(dāng)我們遇到溝通障礙時(shí)，我們往往會(huì)讓情緒左右自己的判斷。有時(shí)我們因?yàn)閼嵟�而攻擊�?duì)方，有時(shí)我們感到無(wú)法與對(duì)方溝通而選擇保持沉默。結(jié)果是我們忘記了我們進(jìn)行對(duì)話的真正目標(biāo)。我們沒(méi)有意識(shí)到建立安全的溝通環(huán)境的重要性，我們通常會(huì)因?yàn)橛X(jué)得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們的觀點(diǎn)是正確的和明智的，但我們卻忽視了對(duì)方的內(nèi)心感受。因此，我們首先要做的'是從內(nèi)心開(kāi)始，明確對(duì)話的目的，并始終記住我們進(jìn)行對(duì)話的目的所在，思考尋找實(shí)現(xiàn)健康對(duì)話的方式。其次，我們還應(yīng)該時(shí)刻注意觀察對(duì)話的氛圍，保持安全的氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力回應(yīng)的情況。

　　我們?cè)诠ぷ骱蜕�活上常常�?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。

　　最后，當(dāng)遇到沉默或暴力應(yīng)對(duì)的情況時(shí)，我們可以選擇暫停對(duì)話，并在必要的時(shí)候向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r(shí)，通過(guò)利用對(duì)比法來(lái)消除對(duì)方的誤會(huì)，并提出共同目的來(lái)加強(qiáng)溝通效果。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得5

　　《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指導(dǎo)你溝通技巧的書(shū)籍。書(shū)中所羅列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和氣不損害到自己?jiǎn)幔勘热缒阋�鄰居遵守社�?huì)公德，別人卻依然我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書(shū)就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測(cè)驗(yàn)的題目，可以讓你在學(xué)習(xí)得過(guò)程中更好地認(rèn)識(shí)自己。

　　雖然作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能并不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)說(shuō)，這些探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確實(shí)的措施嵌入在實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比之中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中有意識(shí)地去不斷實(shí)踐和改善自己的`說(shuō)話與溝通技巧，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)有意想不到的幫助和改善。

　　書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)有意領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤(pán)，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見(jiàn)，在座的同事們因?yàn)槠錂?quán)威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)十二分的不愿意，最后有一位挺然而出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的不正確之處，獲得了事態(tài)的良好發(fā)展。我想這當(dāng)然是一個(gè)很好的案例，但也許在中國(guó)的文化中并不一定適用，因?yàn)槿藗円廊粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法也許只能在一個(gè)自由、平等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實(shí)施。

　　無(wú)論如何讀一下本書(shū)對(duì)生活是有益的。即使能夠從中學(xué)到一部分的提高，也是十分有用的，不管是對(duì)工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機(jī)通過(guò)對(duì)話和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得6

　　看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來(lái)看了《關(guān)鍵對(duì)話》。初讀一點(diǎn)之后，感覺(jué)兩者聚焦的點(diǎn)略有區(qū)別，前者是在一個(gè)更廣義的范疇上解決問(wèn)題，后者更加聚焦于特定的一種對(duì)話;然而再仔細(xì)想想，會(huì)出現(xiàn)暴力情況的場(chǎng)景其實(shí)正是這種關(guān)鍵對(duì)話的場(chǎng)景，此時(shí)往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺(jué)有一點(diǎn)點(diǎn)遞進(jìn)的意思，更多的應(yīng)該還是互相印證。

　　第一章的核心目標(biāo)是解析關(guān)鍵對(duì)話的本質(zhì)和特征。關(guān)鍵對(duì)話通常具備以下三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)相對(duì)對(duì)立；2、對(duì)話帶來(lái)較高的風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。本章側(cè)重于強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對(duì)話的重要性，解釋我們?yōu)楹瓮�往無(wú)法應(yīng)對(duì)這種情況，并探討如何有效處理關(guān)鍵對(duì)話以取得積極成果。（經(jīng)過(guò)AI修改后的內(nèi)容）在第一章中，我們主要探討了什么是關(guān)鍵對(duì)話以及其具備的三個(gè)特點(diǎn)：雙方觀點(diǎn)背道而馳、對(duì)話具有較大風(fēng)險(xiǎn)以及雙方情緒激烈。我們強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵對(duì)話的重要性，并解釋了為什么我們常常無(wú)法妥善處理這種情況。同時(shí)，我們還探討了應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話后我們可以獲得的益處。

　　第二章教導(dǎo)我們?nèi)绾伪苊庀萑搿岸�選一”的困境——要么冒著激怒對(duì)方的風(fēng)險(xiǎn)坦誠(chéng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)，要么犧牲內(nèi)心的真實(shí)想法接受錯(cuò)誤的決定。通過(guò)營(yíng)造一個(gè)安全的氛圍，促使雙方在共享觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上相互添加信息，加強(qiáng)溝通，讓意見(jiàn)更加統(tǒng)一，行動(dòng)更加有力。

　　第三章，正確認(rèn)識(shí)自我，從“內(nèi)心”出發(fā)，這一章的核心在于關(guān)注自身真實(shí)的需求，我們唯一能夠掌控的只有自己。當(dāng)面臨可能產(chǎn)生暴力行為的時(shí)候，要停下來(lái)，反思自己的真正目的，并堅(jiān)決拒絕做出“愚蠢的選擇”。

　　盡管書(shū)中多次提到除了“傻瓜式選擇”之外還有其他的選擇，并且這些方法是可以學(xué)會(huì)的，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會(huì)這種技巧。我總覺(jué)得這是一項(xiàng)很難掌握的技能。不過(guò)，我非常期待后續(xù)內(nèi)容的呈現(xiàn)！

　　第四章主要闡述了“安全”在對(duì)話中的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營(yíng)造安全的氛圍首先就是需要覺(jué)察，需要注意觀察，觀察別人的狀態(tài)、覺(jué)察自己的狀態(tài)，用以確認(rèn)現(xiàn)在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的`第一個(gè)要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再去思考如何解決問(wèn)題～

　　第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話。

　　第一，首先，我們需要識(shí)別出當(dāng)前存在危機(jī)的安全因素。共同目的是其中一個(gè)重要的安全因素。當(dāng)他人相信我們的目的是為了他們的利益時(shí)，他們會(huì)感到安全和信任。然而，如果他們懷疑我們的動(dòng)機(jī)，就可能采取暴力或保持沉默來(lái)對(duì)抗。其次，互相尊重也是關(guān)鍵的安全因素。只有站在對(duì)方的角度，真正理解他們的問(wèn)題，我們才能實(shí)現(xiàn)彼此間的尊重，并找到共同的目標(biāo)。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得7

　　上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。

　　這次課程給我留下了深刻的印象，其中有三點(diǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有用。首先是“從心開(kāi)始”，這個(gè)觀點(diǎn)讓我認(rèn)識(shí)到一切行動(dòng)都要源于內(nèi)心的真實(shí)想法和感受，只有這樣才能更加堅(jiān)定地走向成功。其次是“專注你的目標(biāo)”，這告訴我要集中精力并全身心地投入到自己所追求的目標(biāo)中去，不被外界的干擾所左右。最后是“主導(dǎo)我的故事”，這個(gè)思想啟示我要擁有自己的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)地掌握自己的人生軌跡，并通過(guò)自己的努力塑造屬于自己的獨(dú)特故事。

　　首先，從內(nèi)心出發(fā)是非常重要的，當(dāng)你說(shuō)話時(shí)，首先要確保自己的內(nèi)心是正確的。我來(lái)解決問(wèn)題，而不是與人爭(zhēng)吵；我關(guān)注的是事情本身，而不是個(gè)人。這樣，你就不會(huì)說(shuō)出傷人或攻擊性的言論。話語(yǔ)如同心門(mén)一樣，你心里怎么想，就會(huì)說(shuō)出什么樣的話。所以，為了讓別人感到舒適，我們必須從內(nèi)心出發(fā)，調(diào)整自己的心態(tài)，客觀地看待事情，不帶著偏見(jiàn)去評(píng)判人或事物。

　　其次，專注于我們的目標(biāo)非常重要，因?yàn)槿绻�我們不專注，就�?huì)離題太遠(yuǎn)。舉個(gè)例子，我們開(kāi)始討論問(wèn)題的時(shí)候，最后卻演變成了爭(zhēng)吵。這是因?yàn)槲覀冏畛醯膭?dòng)機(jī)是解決問(wèn)題，但是當(dāng)對(duì)方說(shuō)話不禮貌時(shí)，我們的動(dòng)機(jī)就轉(zhuǎn)變成為自己辯護(hù)、翻舊賬，甚至攻擊對(duì)方。結(jié)果導(dǎo)致原本的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，反而增加了更多問(wèn)題。這說(shuō)明為什么我們需要專注于我們的目標(biāo)，只有時(shí)刻清晰地知道我們的目的，才能避免偏離目標(biāo)，也避免尷尬的局面。請(qǐng)將 會(huì)計(jì) 領(lǐng)軍第三次集訓(xùn)推薦的書(shū)目，也是之前在心理所學(xué)習(xí)時(shí)，一位后現(xiàn)代心理學(xué)流派老師推薦過(guò)的書(shū)。跨專業(yè)學(xué)習(xí)心理學(xué)專業(yè)帶給我看待問(wèn)題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強(qiáng)調(diào)過(guò)多元思維模型，他認(rèn)為，“對(duì)于一個(gè)只有一把鐵錘的人來(lái)說(shuō)，每個(gè)問(wèn)題都像釘子，這是一種災(zāi)難性的處世方式，人們應(yīng)該擁有橫跨許多學(xué)科的模型。”其中心理學(xué)也是多元思維模型之一。

　　快速發(fā)展的社會(huì)人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強(qiáng)就可以解決問(wèn)題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認(rèn)慫都不是明智之選，對(duì)話能力成為了一個(gè)社會(huì)人情商高低的體現(xiàn)。但作為“謹(jǐn)言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無(wú)環(huán)境熏陶，對(duì)話能力勢(shì)必弱些。社會(huì)上君子有理講不清，小人無(wú)理卻占上風(fēng)的情形并不少見(jiàn)，但對(duì)話本身是經(jīng)過(guò)刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

　　《關(guān)鍵對(duì)話》提供了一種解決關(guān)鍵場(chǎng)景尤其是沖突場(chǎng)景的原則和方法。初讀此書(shū)的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁(yè)，這張關(guān)鍵對(duì)話聯(lián)系表是本書(shū)的綱，通過(guò)這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書(shū)脈絡(luò)。《關(guān)鍵對(duì)話》概括了七個(gè)原則，第一從心開(kāi)始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點(diǎn)，第六了解動(dòng)機(jī)，第七開(kāi)始行動(dòng)。每個(gè)原則后面跟著相應(yīng)的對(duì)話技巧、關(guān)鍵問(wèn)題以及相關(guān)案例。其中，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的`原則，從心開(kāi)始、控制想法是約束自己的原則，了解動(dòng)機(jī)是關(guān)注對(duì)方的原則，陳述觀點(diǎn)，開(kāi)始行動(dòng)則是適用于雙方的原則。此書(shū)作為實(shí)用類書(shū)籍，用于指導(dǎo)對(duì)話實(shí)踐還是大有裨益的。

　　第一，融會(huì)貫通理解原則，從心開(kāi)始牢記三個(gè)問(wèn)題

　　原則是我們?cè)谡f(shuō)話或行事時(shí)所依據(jù)的準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，掌握對(duì)話行為的關(guān)鍵是要理解并運(yùn)用對(duì)話原則。在七個(gè)原則中，首要的原則是從內(nèi)心深處開(kāi)始反思三個(gè)問(wèn)題：我希望自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望幫助對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望改善我們之間的關(guān)系達(dá)到什么目標(biāo)？為了避免做出愚蠢的二元選擇（即非此即彼，非黑即白的選擇）的解決方式，我們需要在刺激和回應(yīng)之間多次思考這三個(gè)問(wèn)題，以確保我們?cè)趯?duì)話過(guò)程中不偏離最初的目標(biāo)。

　　對(duì)比說(shuō)明的方法可以幫助我們避免做出愚蠢的選擇。首先，我們需要明確自己真正的目標(biāo)，并將其闡述清楚。其次，我們要明確哪些目標(biāo)是我們不想實(shí)現(xiàn)的，這是對(duì)比說(shuō)明法的關(guān)鍵。最后，將前兩步結(jié)合起來(lái)，提出一個(gè)更加復(fù)雜的問(wèn)題，迫使自己跳出困境，避免陷入盲目選擇或無(wú)所作為的怪圈。

　　第二，觀察背景是否安全，巧用對(duì)比表達(dá)營(yíng)造氛圍

　　注意觀察背景，保證對(duì)話安全，營(yíng)造安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話成功的前提條件。只有安全的環(huán)境下，對(duì)話雙方才能暢所欲言，說(shuō)出真實(shí)的想法。氣氛不對(duì)，對(duì)話風(fēng)險(xiǎn)很高，尤其出現(xiàn)情緒性暴力、沉默應(yīng)對(duì)等情形時(shí)，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

　　怎樣營(yíng)造關(guān)鍵對(duì)話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對(duì)話雙方的共同目的，表達(dá)充分的尊重，其次用對(duì)比法表達(dá)，我不希望你以為……，正相反，我認(rèn)為……，然后繼續(xù)討論觀察問(wèn)題，尋找補(bǔ)救措施。

　　第三、控制不良情緒，善用語(yǔ)言描述的多樣性

　　行為方式模型揭示了感知事物、形成情緒、進(jìn)行行動(dòng)之間存在主觀評(píng)判的環(huán)節(jié)。由于主觀評(píng)判是個(gè)人獨(dú)有的，因此我們可以通過(guò)構(gòu)思不同情節(jié)來(lái)控制自己的情緒，從而影響我們的思考方式。此外，在表達(dá)自己想法時(shí)所選擇的語(yǔ)言也具有影響力，“言辭溫暖如陽(yáng)光，冷言冰雪傷心腸”，語(yǔ)言的力量可以是暖心的，也可以是傷人的。因此，重要的并不是事件本身發(fā)生了什么，而是我們對(duì)待事件的態(tài)度以及選擇用何種語(yǔ)言來(lái)描述它。

　　第四、分析事實(shí)陳述觀點(diǎn)、循循善誘征詢對(duì)方觀點(diǎn)

　　對(duì)話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對(duì)話高手面對(duì)棘手的問(wèn)題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書(shū)中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實(shí)經(jīng)過(guò)、說(shuō)出你的想法、征詢對(duì)方觀點(diǎn)、做出試探表述、鼓勵(lì)做出嘗試。首先，從事實(shí)談起是最安全的出發(fā)點(diǎn)，不帶觀點(diǎn)陳述事實(shí)往往容易被接受，所以我們要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)，注意事實(shí)羅列要充分；其次，由事實(shí)推到自己的觀點(diǎn)，表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)可以用對(duì)比法，但要注意使用對(duì)比法的目的不是在看法問(wèn)題上打折扣。再次，真誠(chéng)地詢問(wèn)對(duì)方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)出內(nèi)心真實(shí)的想法。

　　第五、了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、巧妙化解暴力或沉默

　　了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)，即了解情緒背后的真實(shí)想法和動(dòng)機(jī)，我們可以采用四種傾聽(tīng)技巧來(lái)建立安全感。這些技巧包括詢問(wèn)觀點(diǎn)、確認(rèn)感受、重新陳述和主動(dòng)引導(dǎo)。確認(rèn)感受首先要承認(rèn)對(duì)方的情緒，并試圖理解他們的感受；之后我們可以嘗試重新陳述對(duì)方的表達(dá)方式，以增強(qiáng)對(duì)方的安全感并減緩他們的情緒反應(yīng)；主動(dòng)引導(dǎo)意味著提供自己對(duì)對(duì)方想法和感受的猜測(cè)，以此試圖激發(fā)對(duì)方更多的言談。

　　在了解對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)后，我們需要對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)。這時(shí)使用“贊同、補(bǔ)充、比較”三部曲即可，同意對(duì)方看法就明確表達(dá)出來(lái)，如果看法不同，可補(bǔ)充解釋說(shuō)：“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，此外，我還注意到……”如果確實(shí)觀點(diǎn)迥異，則用比較的描述承認(rèn)看法的不同。

　　第六、內(nèi)化于心外化于形，對(duì)話促進(jìn)決策和行動(dòng)

　　對(duì)話非決策，獲取各方觀點(diǎn)是一個(gè)重要的過(guò)程，多元化的觀點(diǎn)可以幫助我們做出正確的決策和行動(dòng)。當(dāng)我們擁有管理權(quán)時(shí)，我們可以在對(duì)話后決定采取何種決策方式，也可以直接使用命令式。在權(quán)責(zé)不明確的情況下，我們可以采用顧問(wèn)式、投票式或共識(shí)式來(lái)進(jìn)行決策。在決策之后，我們需要充分考慮行動(dòng)人、行動(dòng)目標(biāo)、行動(dòng)時(shí)間和檢查方法來(lái)采取行動(dòng)。特別是需要詳細(xì)記錄結(jié)論、決定和安排的細(xì)節(jié)，并與相關(guān)人員進(jìn)行綜合性的對(duì)話，以促進(jìn)行動(dòng)的實(shí)施。

　　總之，充分理解對(duì)話原則，刻意練習(xí)對(duì)話技巧，可以解決實(shí)際問(wèn)題，尤其是提高風(fēng)險(xiǎn)話題的成功率，有助于打造凝聚力的團(tuán)隊(duì)或形成良好和諧的人際關(guān)系。但對(duì)話的套路并非重點(diǎn)，對(duì)話的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，（語(yǔ)出《莊子。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應(yīng)而不藏，故能勝物而不傷”），對(duì)話中關(guān)注目標(biāo)、提問(wèn)也好，總結(jié)也罷，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對(duì)話者可以從多角度去如實(shí)照見(jiàn)自己。“用心若鏡”是希望對(duì)話者靜下來(lái)，慢下來(lái)，退一步，前后左右，上上下下，仔細(xì)通過(guò)他人跟自己對(duì)話，看看自我，這個(gè)自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發(fā)掘……，如此理解對(duì)話之道與對(duì)話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認(rèn)為這才是“關(guān)鍵對(duì)話”的要義所在。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得8

　　10月份，在身邊同事的推薦下，我拜讀了《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)。該書(shū)能提出大量的溝通技巧，能讓我們了解關(guān)鍵對(duì)話、辨別關(guān)鍵對(duì)話、再運(yùn)用技巧解決關(guān)鍵對(duì)話；當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，該如何侃侃而談；當(dāng)別人沉默或暴力來(lái)應(yīng)對(duì)你的談話，又該如何解決；以及如何將這些技巧應(yīng)用到生活中，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書(shū)吧。

　　當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話。要學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，有以下方法：（1）學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)；（2）學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的警告信號(hào)；（3）注意觀察自己在壓力下的行為方式。

　　解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧有：

　　（1）道歉。當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)地道歉，為你給別人帶去的痛苦而道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。

　　（2）對(duì)比。通過(guò)對(duì)比來(lái)消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式為“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說(shuō)明“不是什么”的作用)。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的(說(shuō)明“是什么”的作用)。“對(duì)比法”不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說(shuō)的話對(duì)別人造成的傷害不要比預(yù)想的更嚴(yán)重。

　　（3）通過(guò)CRIB達(dá)到共同目標(biāo)。C即承認(rèn)尋找共同目標(biāo)；R即確認(rèn)策略背后的目的；I即創(chuàng)造共同目的；B即通過(guò)頭腦風(fēng)暴尋找新的策略。

　　（4）探尋別人行為產(chǎn)生的途徑。

　　（5）那該如何正確說(shuō)出自己的途徑呢？同意（Agree），當(dāng)你同意的時(shí)候就表示同意；補(bǔ)充（Build），如果別人遺漏了什么，先同意別人的話中你同意的部分，然后補(bǔ)充你的觀點(diǎn)：“另外，我還注意到……”；比較（Compare），當(dāng)你們的.觀點(diǎn)確實(shí)不同時(shí)，不要說(shuō)別人是錯(cuò)的，要比較你們兩個(gè)的觀點(diǎn)：“我的觀點(diǎn)不同，讓我解釋一下……”

　　讀完這本《關(guān)鍵對(duì)話》，解決了心中的很多疑惑和問(wèn)題，也學(xué)到了很多技巧。才疏淺薄，總結(jié)了幾點(diǎn)感受比較深的內(nèi)容：

　　談話從心開(kāi)始。談話過(guò)程中要知道自己是否把主題帶偏了，我們經(jīng)常會(huì)談了半天，會(huì)談結(jié)束了，才發(fā)現(xiàn)主要的都沒(méi)談，更有意思的是，有時(shí)候談話的兩個(gè)人爭(zhēng)吵的都不是一開(kāi)始的主題。

　　注意觀察，保證安全。談話過(guò)程中，要注意談話氣氛語(yǔ)氣，當(dāng)感覺(jué)到有火藥味時(shí)，要警醒自己，緩下來(lái)，尋求對(duì)方的動(dòng)機(jī)，再找機(jī)會(huì)重新引導(dǎo)主題上來(lái)。

　　感受對(duì)方動(dòng)機(jī)。要學(xué)會(huì)詢問(wèn)感受、確認(rèn)感受、重新描述、主動(dòng)引導(dǎo)。這一點(diǎn)，我在跟小孩子溝通時(shí)一直沒(méi)做好，接下來(lái)我會(huì)努力通過(guò)體會(huì)、感受獲得與他們的共鳴，表示贊同后，通過(guò)補(bǔ)充、比較引導(dǎo)其思考，并選擇符合預(yù)期的方法。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得9

　　《關(guān)鍵對(duì)話》是一本專注于溝通技巧的指導(dǎo)書(shū)籍。書(shū)中列舉了許多在工作和生活中常遇到的難題，這些問(wèn)題往往令人難以回答或交流。例如，你是否能夠勇敢地指出老板一些錯(cuò)誤的做法，并且能夠以有效的方式表達(dá)而不傷害他的自尊心？又或者，當(dāng)你希望鄰居遵守社會(huì)公德，但他們卻固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，如何說(shuō)服他們而不傷害彼此的感情？又或者，當(dāng)你面臨家庭矛盾時(shí)，如何化解這些沖突？總之，本書(shū)通過(guò)分析和講述這些情況，并提供解決問(wèn)題的'方法和訓(xùn)練課程，還包含了一些自我測(cè)驗(yàn)題目，幫助讀者在學(xué)習(xí)過(guò)程中更好地認(rèn)識(shí)自己。

　　盡管作者的案例分析是基于美國(guó)社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)的，并且某些事實(shí)可能不適用于中國(guó)，但從人性和心理角度來(lái)看，這種探討、研究、分析和判斷事態(tài)的方法是值得借鑒和學(xué)習(xí)的。同時(shí)，文章中還融入了確切的措施，通過(guò)實(shí)例的運(yùn)用和對(duì)比，讓讀者身臨其境地感受并換位思考，從而深入理解和掌握一些道理。在實(shí)踐中，我們可以意識(shí)到不斷實(shí)踐和改善自己的說(shuō)話與溝通技巧，這將對(duì)事業(yè)和生活帶來(lái)意想不到的幫助和改善。

　　書(shū)中有一個(gè)例子，描述了公司準(zhǔn)備搬遷的決策過(guò)程。這位有意領(lǐng)導(dǎo)在做決定時(shí)，利用自己的職權(quán)安排新地址距離自己的家很近，并且不允許其他人提出反對(duì)意見(jiàn)。座上的同事們因?yàn)樗�的�?quán)威地位，都沒(méi)有敢發(fā)聲，但他們內(nèi)心對(duì)這個(gè)決定感到不滿。最后，一位同事勇敢站出來(lái)，以恰當(dāng)?shù)姆绞胶筒豢翰槐暗睦碛烧f(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)，使事態(tài)得到了良好發(fā)展。這個(gè)案例雖然很好，但在中國(guó)的文化中可能不適用，因?yàn)槿藗內(nèi)匀粨?dān)心未來(lái)工作中可能遭到報(bào)復(fù)，而這些方法可能只能在一個(gè)自由、平等、公正的環(huán)境中有效。換句話說(shuō)，盡管技巧擁有，但如果存在專制和不公，實(shí)施起來(lái)會(huì)很困難。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得10

　　看完《非暴力溝通》后，我接著閱讀了《關(guān)鍵對(duì)話》。初次閱讀時(shí)，我注意到兩本書(shū)聚焦點(diǎn)有所不同。前者解決問(wèn)題的范疇更廣泛，而后者則更專注于特定類型的對(duì)話。然而仔細(xì)思考后，我發(fā)現(xiàn)那些容易發(fā)生暴力行為的場(chǎng)景正是《關(guān)鍵對(duì)話》所描述的情境。在這種情況下，我們常常停止思考，憑借本能行事，導(dǎo)致更容易出現(xiàn)暴力行為。我感覺(jué)到這兩本書(shū)有一定的遞進(jìn)關(guān)系，但更多是相互印證。

　　第一章的重點(diǎn)是介紹關(guān)鍵對(duì)話的概念及其特點(diǎn)。關(guān)鍵對(duì)話通常具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1、雙方觀點(diǎn)背道而馳；2、對(duì)話中存在較大的風(fēng)險(xiǎn)；3、雙方情緒激烈。本章主要強(qiáng)調(diào)了關(guān)鍵對(duì)話的重要性，并探討了為什么我們往往無(wú)法有效應(yīng)對(duì)這種情況以及如何在面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)取得良好的結(jié)果。關(guān)鍵對(duì)話是指那些涉及重要問(wèn)題、意見(jiàn)不合或情緒緊張的對(duì)話。當(dāng)雙方觀點(diǎn)相左、風(fēng)險(xiǎn)較大且情緒激烈時(shí)，關(guān)鍵對(duì)話就變得尤為重要。

　　然而，很多人在面對(duì)這種情況時(shí)往往未能恰當(dāng)?shù)貞?yīng)對(duì)，這可能導(dǎo)致問(wèn)題的進(jìn)一步惡化。有效地應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話可以帶來(lái)很多好處。首先，它可以促進(jìn)更好的理解和溝通，從而減少誤解和沖突。其次，通過(guò)關(guān)鍵對(duì)話，雙方可以共同尋找解決問(wèn)題的方法，達(dá)成更好的共識(shí)。最后，關(guān)鍵對(duì)話還可以增進(jìn)雙方之間的信任和合作，建立更健康的關(guān)系。因此，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)關(guān)鍵對(duì)話是非常重要的。在后續(xù)章節(jié)中，我們將探討如何準(zhǔn)備和引導(dǎo)關(guān)鍵對(duì)話，并介紹一些有效的溝通技巧和策略，以幫助我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中取得更好的結(jié)果。

　　第二章教導(dǎo)我們要避免陷入“兩難選擇”的困境：不是在實(shí)時(shí)激怒對(duì)方的同時(shí)倒出良藥苦口，就是為了保全面子違背內(nèi)心接受錯(cuò)誤的決定。相反，我們應(yīng)該創(chuàng)造一個(gè)安全的氛圍，讓雙方能夠自由地分享觀點(diǎn)和信息，加強(qiáng)溝通并真實(shí)表達(dá)想法，以使意識(shí)更加統(tǒng)一，行動(dòng)更具力度。

　　第三章，對(duì)自我進(jìn)行正確的認(rèn)知，從“內(nèi)心”開(kāi)始，這一章的核心在于關(guān)注自己真正的需求，我們唯一能夠掌控的人只有自己。當(dāng)我們面臨可能出現(xiàn)暴力行為的情況時(shí)，我們應(yīng)該停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)自己真正的目標(biāo)是什么，并拒絕做出盲目的選擇。

　　盡管書(shū)中多次強(qiáng)調(diào)除了“傻瓜式選擇”之外還存在其他選擇，并且這些選擇可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握，但我仍然有一些擔(dān)心，擔(dān)心自己是否能夠?qū)W會(huì)這種技巧。我總覺(jué)得這是一種很難掌握的'技術(shù)。不過(guò)，我非常期待后面的內(nèi)容！

　　第四章重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了對(duì)話中"安全"的重要性，只有在安全的環(huán)境下我們才能自由表達(dá)。而建立安全氛圍的首要條件是覺(jué)察，需要注意觀察他人和自身的狀態(tài)，以確保當(dāng)前的交流環(huán)境是安全且適合正常交流的。觀察也是非暴力溝通的第一步，我們必須先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后再思考如何解決問(wèn)題。

　　第五章教我們?nèi)绾螤I(yíng)造安全的對(duì)話氛圍，在覺(jué)察到對(duì)話出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)暫停對(duì)話。

　　第一，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機(jī)，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時(shí)就會(huì)有很大的安全感，反之就會(huì)用暴力或沉默來(lái)抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問(wèn)題才能真正尊重別人找到共同目的。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得11

　　何為關(guān)鍵對(duì)話？符合三個(gè)特點(diǎn)：

　　一、雙方觀點(diǎn)有很大差距；

　　二、對(duì)話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)；

　　三、對(duì)話雙方的情緒非常激烈。

　　遇到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。

　　那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢？對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要想解決雙方的問(wèn)題，只能先從自己開(kāi)始，你要詢問(wèn)自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么（例如，我不想我們雙方爭(zhēng)吵偏離問(wèn)題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂，我的目的是想聽(tīng)對(duì)方的觀點(diǎn)，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

　　通過(guò)審視內(nèi)心的真正目的，這時(shí)候的你就開(kāi)始懂得理性思考問(wèn)題了，即使對(duì)方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避，這時(shí)候你也可以冷靜地思考如何把對(duì)話拉回正軌。

　　那么，我們先要營(yíng)造安全氛圍，對(duì)方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺(jué)得這次對(duì)話感到不安全。那么如何營(yíng)造安全氛圍呢？首先你要暫停對(duì)話，思考自己的目的，然后尊重對(duì)方（即使對(duì)方說(shuō)了很多與你相異的`觀點(diǎn)）這時(shí)候，就要分三步走的方式來(lái)營(yíng)造安全氛圍。

　　第一步，道歉。

　　第二步，對(duì)比說(shuō)明。何為對(duì)比說(shuō)明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實(shí)際的話就是，我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，認(rèn)為我不想向公司老總匯報(bào)；相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對(duì)話的安全氛圍。

　　第三步，創(chuàng)建共同目的。這個(gè)又分為四小步：

　　①積極尋找共同目的；

　　②識(shí)別策略背后的目的；

　　③開(kāi)發(fā)共同目的；

　　④和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。

　　上述的都是以在關(guān)鍵對(duì)話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？

　　首先還是要先審視內(nèi)心，問(wèn)自己的目的是什么。

　　然后你要詢問(wèn)自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據(jù)？

　　通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的認(rèn)真詢問(wèn)，你這時(shí)候已經(jīng)不再會(huì)逃避問(wèn)題或者暴跳如雷了。

　　接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

　　分享事實(shí)經(jīng)過(guò)。從最少爭(zhēng)議，最有說(shuō)服力的事實(shí)談起。

　　說(shuō)出你的想法。說(shuō)明你根據(jù)這些事實(shí)得出的結(jié)論。

　　征詢對(duì)方觀點(diǎn)。鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出他們看到的事實(shí)和產(chǎn)生的想法。

　　做出試探性表述。承認(rèn)這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實(shí)。（這個(gè)至關(guān)重要，我們?nèi)伺c人之間的誤會(huì)很多時(shí)候就是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)生的）

　　鼓勵(lì)做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出不同甚至對(duì)立的觀點(diǎn)。

　　技巧、理論知識(shí)已經(jīng)有所了解了，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關(guān)鍵對(duì)話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時(shí)候智商是零，所以，要多實(shí)踐多吸取經(jīng)驗(yàn)才能成為一個(gè)對(duì)話高手。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得12

　　該書(shū)給我很多的啟發(fā)。社會(huì)的多元性與復(fù)雜性，在管理崗位不是簡(jiǎn)單地完成自己的工作，管理意味著更多的協(xié)調(diào)和溝通，特別在創(chuàng)新活動(dòng)中，意見(jiàn)相左更是家常便飯，本書(shū)學(xué)的技巧可以幫助我安全有效地在關(guān)鍵時(shí)刻表達(dá)　本書(shū)能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關(guān)鍵對(duì)話開(kāi)始，到學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話，再運(yùn)用技巧去解決關(guān)鍵對(duì)話，當(dāng)別人不認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你該如何侃侃而談？當(dāng)別人沉默或暴力來(lái)應(yīng)對(duì)你的談話，你又該如何解決，最后學(xué)會(huì)了這些技巧，你應(yīng)該如何應(yīng)用到生活中來(lái)，讓我們一起來(lái)回顧這本經(jīng)典的書(shū)吧。

　　一、了解關(guān)鍵對(duì)話：

　　當(dāng)人們激動(dòng)時(shí)，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)產(chǎn)生的對(duì)話就叫做關(guān)鍵對(duì)話

　　二、學(xué)會(huì)辨別關(guān)鍵對(duì)話：

　　1、學(xué)會(huì)觀察，注意何時(shí)安全出現(xiàn)危機(jī)

　　(1)注意身體信號(hào)，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會(huì)有什么反應(yīng)。每個(gè)人的反應(yīng)都會(huì)有一些不同，你的反應(yīng)是什么？不管是什么，你要學(xué)會(huì)把它們看成一種信號(hào)，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來(lái)，然后用心開(kāi)始。

　　(2)注意情緒。

　　(3)注意行動(dòng)。

　　2、學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題的警告信號(hào)

　　從沉默和暴力中，就能辨認(rèn)出其中的.安全問(wèn)題。

　　3、注意觀察自己在壓力下的行為方式

　　在對(duì)方生氣時(shí)，你也會(huì)生氣、沉默、語(yǔ)言暴力。

　　三、解決關(guān)鍵對(duì)話的技巧

　　技巧1：道歉

　　當(dāng)你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠(chéng)的道歉，對(duì)你給別人帶來(lái)的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個(gè)安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補(bǔ)過(guò)錯(cuò)。

　　技巧2：對(duì)比

　　通過(guò)對(duì)比來(lái)消除誤會(huì)，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會(huì)，重新建立安全形勢(shì)。強(qiáng)調(diào)一下別人所擔(dān)心的內(nèi)容，即他們認(rèn)為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得13

　　《關(guān)鍵對(duì)話》是一本指點(diǎn)你溝通技能的書(shū)籍。書(shū)中所羅列的一些難以回答和交換的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的困難。比如你敢去指出自己老板一些不對(duì)的做法，并能夠有效又不傷和藹不侵害到自己?jiǎn)幔勘热缒阋�鄰居遵照社�?huì)公德，他人卻仍然我行我素，如何去說(shuō)服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？總之，本書(shū)就是分析和講述這些情況，并指出解決問(wèn)題的方法和訓(xùn)練你去提高自己的課程，還包括了一些自我測(cè)驗(yàn)的題目，可讓你在學(xué)習(xí)得進(jìn)程中更好地認(rèn)識(shí)自己。

　　雖然作者是以美國(guó)的社會(huì)環(huán)境和狀態(tài)作的案例分析，并且有些事實(shí)可能其實(shí)不適用于中國(guó)的情況，但是從人性和心理的角度來(lái)講，這些探討、研究、分析和判斷局勢(shì)的方法是值得鑒戒和學(xué)習(xí)的，同時(shí)也有確切的措施嵌入在實(shí)例的應(yīng)用和對(duì)照當(dāng)中讓讀者來(lái)親身感受，換位思考，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實(shí)踐中成心識(shí)地去不斷實(shí)踐和改良自己的說(shuō)話與溝通技能，對(duì)事業(yè)和生活都會(huì)成心想不到的幫助和改良。

　　書(shū)中有一個(gè)例子，就是說(shuō)成心領(lǐng)導(dǎo)在公司準(zhǔn)備搬遷決策的時(shí)候，自己打小算盤(pán)，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對(duì)意見(jiàn)，在坐的同事們由于其權(quán)威而沒(méi)有敢吭聲，但是心底卻有時(shí)一02分的不愿意，最后有一位挺但是出，用恰當(dāng)?shù)姆椒ê筒豢翰槐暗睦碛烧f(shuō)服了領(lǐng)導(dǎo)的`不正確的地方，取得了局勢(shì)的良好發(fā)展。我想這固然是一個(gè)很好的案例，但或許在中國(guó)的文化中其實(shí)不一定適用，由于人們?nèi)匀粫?huì)擔(dān)心在今后的工作中被穿小鞋遭到報(bào)復(fù)的危險(xiǎn)，而這些方法或許只能在一個(gè)自由、同等的公正環(huán)境下才能夠順利實(shí)行，否則即便有技能、但有了獨(dú)裁和不公就很難去實(shí)行。

　　不管如何讀一下本書(shū)對(duì)生活是有益的。即便能夠從中學(xué)到一部份的提高，也是10分有用的，不論是對(duì)工作還是生活，我們盡可能要把一些潛伏的危機(jī)通過(guò)對(duì)話和溝通來(lái)平和化解，朝理想的方向發(fā)展，讓生活更加美好。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得14

　　遇到關(guān)鍵對(duì)話的時(shí)候，人們往往會(huì)出現(xiàn)兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對(duì)和沉默逃避。

　　那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對(duì)話呢?對(duì)話高手首先是關(guān)注內(nèi)心，這是他們的第一個(gè)原則，要康方式。其次，我們還要時(shí)刻注意觀察對(duì)話注意觀察對(duì)話氛圍，保持安全氣氛，防止出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)的.狀態(tài)。

　　我們?cè)诠ぷ骱蜕�活上常常�?huì)因?yàn)闆](méi)有注意到對(duì)話氛圍，把普通對(duì)話變成關(guān)鍵對(duì)話，而自己又沒(méi)有意識(shí)到關(guān)鍵對(duì)話的重要性，最終的結(jié)果導(dǎo)致了對(duì)方沉默或者暴力應(yīng)對(duì)的場(chǎng)面。

　　最后，如果出現(xiàn)沉默或暴力應(yīng)對(duì)，暫停對(duì)話，或者必要的時(shí)候向

　　對(duì)方道歉，利用對(duì)比法消除對(duì)方的誤會(huì)，提出共同目的。

《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得15

　　上周聽(tīng)了凱洛格的精品課程《關(guān)鍵對(duì)話》覺(jué)得特別好，而且很實(shí)用。在工作和生活中都能用得著。

　　本次課程中有三點(diǎn)讓我感觸很深，對(duì)我來(lái)說(shuō)特別有用。一是，從心開(kāi)始;二是，專注你的目標(biāo);三是，主導(dǎo)我的故事。

　　首先，從心開(kāi)始是，在你說(shuō)話的時(shí)候首先應(yīng)該將自己的心擺正，從內(nèi)心就是一個(gè)好的出發(fā)點(diǎn)，我是來(lái)解決問(wèn)題的，不是來(lái)吵架的;我是對(duì)事來(lái)說(shuō)的，不是對(duì)人來(lái)說(shuō)的。這樣你就不會(huì)說(shuō)出一些傷人或是帶有攻擊性的語(yǔ)言。話說(shuō)口乃心之門(mén)也，你心里是怎么想的，說(shuō)出的話就是什么樣的。所以要使我們說(shuō)出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開(kāi)始，把自己的心態(tài)端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　　其次，專注于自己的目標(biāo)，避免在溝通中偏離方向。有時(shí)候我們本意是要解決問(wèn)題，但最終卻陷入爭(zhēng)吵之中。原因在于我們最初的動(dòng)機(jī)是討論問(wèn)題，然而當(dāng)對(duì)方用言辭不友善時(shí)，我們的動(dòng)機(jī)就轉(zhuǎn)變?yōu)檗q解自己或攻擊對(duì)方。結(jié)果是問(wèn)題沒(méi)有得到解決，反而增加了更多問(wèn)題。這說(shuō)明了為什么我們應(yīng)該專注于自己的目標(biāo)。只有時(shí)刻清晰地明確我們的`目的，才能避免說(shuō)出偏離目標(biāo)的話，也能避免尷尬的局面。

　　最后是，主導(dǎo)我的故事，也是強(qiáng)調(diào)心態(tài)的。只不過(guò)是更著重于對(duì)自己看到、聽(tīng)到的 信息 不加感情色彩的、客觀的去處理這些 信息 ，或是面對(duì)同樣的事情時(shí)，用一種積極的心態(tài)去看待的就自己心態(tài)的調(diào)整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據(jù)表面的現(xiàn)象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問(wèn)題。

　　無(wú)論是從內(nèi)心出發(fā)，還是專注于目標(biāo)，或者主導(dǎo)自己的故事，都離不開(kāi)心態(tài)。我們的思想決定了一切。因此，以心為起點(diǎn)是基礎(chǔ)所在。在關(guān)鍵對(duì)話中，只要掌握好心態(tài)，其他問(wèn)題都可以迎刃而解。技巧可以學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，但如果我們的心態(tài)沒(méi)有調(diào)整好，再好的技巧最終也會(huì)導(dǎo)致事情搞砸。

【《關(guān)鍵對(duì)話》讀書(shū)心得】相關(guān)文章：

關(guān)鍵對(duì)話讀書(shū)心得02-11

《關(guān)鍵對(duì)話》讀后感06-07

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感04-29

《與神對(duì)話》讀后感04-11

與神對(duì)話讀后感04-10

《關(guān)鍵在于落實(shí)》讀后感03-26

小苗與大樹(shù)的對(duì)話讀后感02-18

讀《他用音符與你對(duì)話》有感02-19