品味完一本名著后，大家心中一定有不少感悟，不妨坐下來好好寫寫讀后感吧。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編收集整理的《關鍵對話》讀后感，歡迎閱讀與收藏。

《關鍵對話》讀后感1

　　何為關鍵對話？符合三個特點：

　　一、雙方觀點有很大差距；

　　二、對話存在很高的風險；

　　三、對話雙方的情緒非常激烈。

　　遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現兩種行為，作者稱它們為傻瓜式選擇，既當面反對和沉默逃避。

　　那么應該如何解決關鍵對話呢？對話高手首先是關注內心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現的結果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。

　　通過審視內心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。

　　那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。

　　第一步，道歉。

　　第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報；相反，我認為你們的工作表現非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。

　　第三步，創建共同目的。這個又分為四小步：

　　①積極尋找共同目的；

　　②識別策略背后的目的；

　　③開發共同目的；

　　④和對方共同構思新策略。

　　上述的都是以在關鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？

　　首先還是要先審視內心，問自己的目的是什么。

　　然后你要詢問自己是什么情緒導致我做出這種行為？產生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據？

　　通過對這些問題的'認真詢問，你這時候已經不再會逃避問題或者暴跳如雷了。

　　接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。

　　分享事實經過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。

　　說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。

　　征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。

　　做出試探性表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。（這個至關重要，我們人與人之間的誤會很多時候就是因為這個產生的）

　　鼓勵做出嘗試。創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。

　　技巧、理論知識已經有所了解了，最重要的還是實戰，因為很多時候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時候智商是零，所以，要多實踐多吸取經驗才能成為一個對話高手。

《關鍵對話》讀后感2

　　該書給我很多的啟發。社會的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協調和溝通，特別在創新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關鍵時刻表達　本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關鍵對話開始，到學會辨別關鍵對話，再運用技巧去解決關鍵對話，當別人不認同你的觀點，你該如何侃侃而談？當別人沉默或暴力來應對你的談話，你又該如何解決，最后學會了這些技巧，你應該如何應用到生活中來，讓我們一起來回顧這本經典的書吧。

　　一、了解關鍵對話：

　　當人們激動時，意見不統一時產生的對話就叫做關鍵對話

　　二、學會辨別關鍵對話：

　　1、學會觀察，注意何時安全出現危機

　　(1)注意身體信號，胃部緊縮或眼睛干澀。你的身體會有什么反應。每個人的反應都會有一些不同，你的反應是什么？不管是什么，你要學會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下來，然后用心開始。

　　(2)注意情緒。

　　(3)注意行動。

　　2、學會發現安全問題的警告信號

　　從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。

　　3、注意觀察自己在壓力下的`行為方式

　　在對方生氣時，你也會生氣、沉默、語言暴力。

　　三、解決關鍵對話的技巧

　　技巧1：道歉

　　當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉。這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然后再回到議題上，盡量彌補過錯。

　　技巧2：對比

　　通過對比來消除誤會，然后再回到議題上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的。明確你是尊重他們的，并且澄清你的真正目的。

《關鍵對話》讀后感3

　　這本書給予了我很多啟發。在管理崗位上，我意識到社會的多元性和復雜性使得工作不再僅僅是完成自己的任務，而是需要更多的協調和溝通。尤其在創新活動中，意見的分歧經常發生，而這本書所學到的技巧可以幫助我在關鍵時刻安全有效地表達自己的觀點。它改變了我在家庭和工作中一些錯誤的溝通方式。這本書介紹的技巧是根據社會科學研究和實踐經驗總結出來的`行動指南，適用于綜合團隊建設、績效管理、沖突解決和問題解決等多個領域。然而，關鍵對話的技巧再多，如果無法轉化為實際行動，那么即使溝通高效也很難算作成功。同時，將談話轉化為行動要比談話本身更具挑戰性，一不小心就可能需要重新開始，重新進行談判。最近在一個項目并購過程中，我學會了如何與任何人坦誠地探討問題，并運用決策技巧推動項目在關鍵節點實施。

　　復盤中，我明顯感受到在不同情境下改變對話方式可以帶來完全不同的結果。對話高手既對自己要表達的觀點充滿自信，又能意識到對方的看法同樣有價值，無需時刻證明自己的正確性。他們的觀點只是對話的起點，而非不可更改的決定。他們積極陳述自己的觀點，同時也鼓勵對方這樣做。在獲得對方認同后，即關鍵對話初步進展時，必須立即與對方做出決策并制定具體的行動方案，包括明確行動人、行動目標和截止時間等要素。否則，事態發展很容易偏離雙方商定的方向，導致前面的努力付諸東流。請將以上內容修改成您原創的中文回復，并直接回復給我。

　　從心溝通，善于言辭地表達觀點，讓對方明確了解自己的看法，是一種能力；以恰到好處的措辭讓對方主動反思，是一種智慧。運用本書提供的技巧，無論面對多么棘手的情境，都能夠事半功倍地應對生活和工作，輕松自如。

《關鍵對話》讀后感4

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。

　　本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來說特別有用。首先是，從心開始;第二是，專注你的目標;第三是，主導我的故事。

　　首先，從心開始是，在你說話的時候首先應該將自身的心擺正，從內心就是一個好的出發點，我是來解決問題的，不是來吵架的;我是對事來說的，不是對人來說的。這樣你就不會說出一些傷人或是帶有攻擊性的語言。話說口乃心之門也，你心里是怎么想的，說出的話就是什么樣的。因此要使我們說出的話讓其他人舒服，那我們就必須從心開始，把自身的心態端正，就事論事，不要帶著有色眼睛去看待人或事。

　　其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結果因為對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉到為自身辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增多了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時刻清晰自身的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現太尷尬的局面。

　　最后是，主導我的故事，也是強調心態的。只不過是更著重于對自身看到、聽到的信息不加感情色彩的、客觀的去處理這些信息，或是面對同樣的事情時，用一種積極的心態去看待的就自身心態的'調整。這樣，我們就可以更加客觀的去看待人或事，而不是只根據表面的現象去決策，可以找到真正的原因，而更好的解決問題。

　　從開始的第一點，到最后的第三點，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導我的故事，都離不開心態，也就是我們的想法，因此，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要把握好我們的心態，其他的都好解決。因為技巧可以學習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。

《關鍵對話》讀后感5

　　看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關鍵對話》。初讀一點之后，感覺兩者聚焦的點略有區別，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話;然而再仔細想想，會出現暴力情況的場景其實正是這種關鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應該還是互相印證。

　　第一章的核心目標是解析關鍵對話的本質和特征。關鍵對話通常具備以下三個特點：1、雙方觀點相對對立；2、對話帶來較高的風險；3、雙方情緒激烈。本章側重于強調關鍵對話的重要性，解釋我們為何往往無法應對這種情況，并探討如何有效處理關鍵對話以取得積極成果。（經過AI修改后的內容）在第一章中，我們主要探討了什么是關鍵對話以及其具備的三個特點：雙方觀點背道而馳、對話具有較大風險以及雙方情緒激烈。我們強調關鍵對話的重要性，并解釋了為什么我們常常無法妥善處理這種情況。同時，我們還探討了應對關鍵對話后我們可以獲得的益處。

　　第二章教導我們如何避免陷入“二選一”的困境——要么冒著激怒對方的風險坦誠表達自己的觀點，要么犧牲內心的真實想法接受錯誤的決定。通過營造一個安全的氛圍，促使雙方在共享觀點的基礎上相互添加信息，加強溝通，讓意見更加統一，行動更加有力。

　　第三章，正確認識自我，從“內心”出發，這一章的核心在于關注自身真實的需求，我們唯一能夠掌控的只有自己。當面臨可能產生暴力行為的時候，要停下來，反思自己的真正目的，并堅決拒絕做出“愚蠢的選擇”。

　　盡管書中多次提到除了“傻瓜式選擇”之外還有其他的選擇，并且這些方法是可以學會的，但我仍然有一些擔心，擔心自己是否能夠學會這種技巧。我總覺得這是一項很難掌握的技能。不過，我非常期待后續內容的呈現！

　　第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環境下我們才能暢所欲言;而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態、覺察自己的`狀態，用以確認現在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發現問題，然后再去思考如何解決問題～

　　第五章教我們如何營造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現問題時暫停對話。

　　第一，首先，我們需要識別出當前存在危機的安全因素。共同目的是其中一個重要的安全因素。當他人相信我們的目的是為了他們的利益時，他們會感到安全和信任。然而，如果他們懷疑我們的動機，就可能采取暴力或保持沉默來對抗。其次，互相尊重也是關鍵的安全因素。只有站在對方的角度，真正理解他們的問題，我們才能實現彼此間的尊重，并找到共同的目標。

《關鍵對話》讀后感6

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。

　　本次課程中有三點讓我感觸很深，對我來說特別有用。一是，從心開始;二是，專注你的目標;三是，主導我的故事。

　　首先，從內心出發，意味著在說話時首先要確保自己的心態正確。我以解決問題為目的，而非爭吵。我的言辭針對事情本身，而非針對個人。這樣做可以避免傷害他人或使用攻擊性語言。口是心之門，我們說話的內容取決于我們內心的想法。因此，為了讓他人感到舒服，我們必須從內心開始，調整自己的心態，客觀地對待事情，不帶有偏見地看待他人和事物。

　　其次，專注于你的目的，不要說著說著，就不知道偏到哪里去了。就像，你本來是要解決問題來的，結果說道最后反而是吵起架來了，原因是你本來的動機也就是目的是討論問題，結果因為對方說話不太好聽，你的動機也從解決問題轉到為自己辯解或是翻舊賬，甚至是攻擊對方。因此本來的問題不但沒解決，反而又增加了問題。這就是說為什么要專注于我們的目的，只有時刻清晰自己的目的，才不會說出偏離目的的話，也就不會出現太尷尬的局面。

　　最后是，主導我的故事，也強調心態。但是，我更注重以一種不帶情緒的、客觀的方式來處理我看到和聽到的.信息，或者在面對相同的事情時，用一種積極的心態來看待自己的心態調整。這樣，我們就能夠更客觀地對待人和事，而不僅僅依據表面現象來做出決策，從而找到真正的原因，并更好地解決問題。

　　從開始的第一點，到最后的第三點，不論是從心開始，還是專注于你的目的，還是主導我的故事，都離不開心態，也就是我們的想法，所以，從心開始是一個基礎，在關鍵對話中只要把握好我們的心態，其他的都好解決。因為技巧可以學習，多加訓練就可以做好，但如果，我們的心態沒有放好，那用再好的技巧最終都會講事情搞砸。

《關鍵對話》讀后感7

　　《關鍵對話》是一本指導你溝通技巧的書籍。書中所排列的一些難以回答和交流的話題也是人們常常在工作和生活中碰到的難題。比如你敢去指出自己老板一些不對的做法，并能夠有效又不傷和藹不傷害到自己嗎？比如你要鄰居遵守社會公德，別人卻依舊我行我素，如何去說服又不傷感情？比如你遇到了家庭的矛盾，如何去化解？……總之，本書就是分析和講述這些情況，并指出解決問題的辦法和訓練你去提高自己的課程，還包含了一些自我測驗的題目，可以讓你在學習得過程中更好地認識自己。

　　雖然作者是以美國的`社會環境和狀態作的案例分析，并且有些事實可能并不適用于中國的情況，但是從人性和心理的角度來說，這些探討、研究、分析和推斷事態的辦法是值得借鑒和學習的，同時也有確實的措施嵌入在實例的運用和對照之中讓讀者來親身感受，換位思量，從而深入理解和掌握一定的道理，并在實踐中故意識地去不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業和生活都會故意想不到的幫助和改善。

　　書中有一個例子，就是說故意領導在公司預備搬遷決策的時候，自己打小算盤，決定讓公司新的地址里自己家很近，而且不容許他人的反對意見，在座的同事們因為其權威而沒有敢吭聲，但是心底卻有時十二分的不情愿，最后有一位挺然而出，用恰當的辦法和不亢不卑的理由說服了領導的不正確之處，獲得了事態的良好進展。我想這固然是一個很好的案例，但也許在中國的文化中并不一定適用，因為人們依舊會擔心在今后的工作中被穿小鞋遭到報復的驚險，而這些辦法也許只能在一個自由、平等的公正環境下才干夠順利實施，否則即使有技巧、但有了專制和不公就很難去實施。

　　無論如何讀一下本書對生活是有益的。即使能夠從中學到一部分的提高，也是十分實用的，不管是對工作還是生活，我們盡量要把一些潛在的危機通過對話和溝通來平和化解，朝理想的方向進展，讓生活更加美好。

《關鍵對話》讀后感8

　　讀完《關鍵對話》這本書給我帶來了很多啟發和收獲。書中提到的一些工作和生活中的經歷與我平時遇到的情況非常相似。我們在日常生活和工作中經常會遇到一些關鍵對話，如何應對這些關鍵對話是一門學問。這本書教會了我如何從一個對話的參與者逐漸成長為一個對話的專家。很多時候，當我們遇到溝通障礙時，我們往往會讓情緒左右自己的判斷。有時我們因為憤怒而攻擊對方，有時我們感到無法與對方溝通而選擇保持沉默。結果是我們忘記了我們進行對話的真正目標。我們沒有意識到建立安全的溝通環境的重要性，我們通常會因為覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們的'觀點是正確的和明智的，但我們卻忽視了對方的內心感受。因此，我們首先要做的是從內心開始，明確對話的目的，并始終記住我們進行對話的目的所在，思考尋找實現健康對話的方式。其次，我們還應該時刻注意觀察對話的氛圍，保持安全的氣氛，防止出現沉默或暴力回應的情況。

　　我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的重要性，最終的結果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。

　　最后，當遇到沉默或暴力應對的情況時，我們可以選擇暫停對話，并在必要的時候向對方道歉。同時，通過利用對比法來消除對方的誤會，并提出共同目的來加強溝通效果。

《關鍵對話》讀后感9

　　《關鍵對話》是一本幫助你提升溝通技巧的指南。書中列舉了一些在工作和生活中常遇到的棘手話題，這些話題往往難以回答和交流。舉個例子，你敢于指出老板的錯誤做法，并能夠以有效的方式表達而不傷害他人或自己嗎？你想讓鄰居遵守社會公德，但他們仍然我行我素，該如何說服而不傷感情呢？還有家庭矛盾，如何化解呢？總之，本書分析并介紹了這些情況，并指出解決問題的方法，同時通過一些自我測驗題目幫助讀者更好地了解自己，提高自身能力。

　　盡管作者以美國社會環境和狀況為例進行案例分析，并且某些事實可能不適用于中國情況，但從人性和心理角度來看，這些方法對于探討、研究、分析和判斷事態是值得借鑒和學習的。同時，在實例的運用和對比中嵌入了確切的措施，使讀者能夠親身感受并換位思考，深入理解和掌握某些道理。在實踐中有意識地不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，對事業和生活都將帶來意想不到的幫助和改善。

　　書中有一個例子，講述了一個領導在公司準備搬遷決策時的故事。這位領導自私地考慮到自己個人利益，決定讓公司新址離他家近，并且不允許別人提出反對意見。在場的同事們因為他的權威地位而沒有敢發表意見，但他們內心深處卻對這個決策感到非常不滿。最后，有一位勇敢的同事站了出來，以適當的方式和不失尊嚴的理由，成功地說服了領導的`錯誤決策，事情得到了良好的發展。這個案例確實很好，但在中國的文化中可能并不適用，因為人們仍然會擔心在今后的工作中遭到報復，所以這些方法可能只能在一個自由、平等和公正的環境下才能成功實施。否則，即使掌握了技巧，也很難應對專制和不公平的情況。

　　無論我們如何閱讀這本書，它對生活都是有益的。即使只能從中學到一部分提升，也是非常有價值的。無論是在工作還是生活中，我們都應該努力通過對話和溝通來平和化解一些潛在的危機，朝著理想的方向發展，讓生活變得更加美好。

《關鍵對話》讀后感10

　　《關鍵對話》是會計領軍第三次集訓推薦的書目，也是之前在心理所學習時，一位后現代心理學流派老師推薦過的書。跨專業學習心理學專業帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調過多元思維模型，他認為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災難性的處世方式，人們應該擁有橫跨許多學科的模型。”其中心理學也是多元思維模型之一。

　　快速發展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協作的組織中，往往不是專業能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術”學校不教，如果周邊再無環境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風的情形并不少見，但對話本身是經過刻意練習可習得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

　　《關鍵對話》提供了一種解決關鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關鍵對話聯系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領掌控全書脈絡。《關鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應的對話技巧、關鍵問題以及相關案例。其中，注意觀察和保證安全是環境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機是關注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導對話實踐還是大有裨益的。

　　第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題

　　原則是說話或行事所依據的標準，掌控對話行為首先要掌握對話原則。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希望自己實現什么目標？我希望為對方實現什么目標？我希望為我們之間的關系實現什么目標？避免做出傻瓜式選擇（即非此即彼，非黑即白式選擇）的解決之道就是在刺激與回應之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標。

　　對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇，首先闡述自己的'真正目的；其次說明你不想實現的目標，這是對比說明法的關鍵所在；最后把前兩步結合起來，給自己提出一個更復雜的問題，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

　　第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍

　　注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關鍵對話成功的前提條件。只有安全的環境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風險很高，尤其出現情緒性暴力、沉默應對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

　　怎樣營造關鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……，正相反，我認為……，然后繼續討論觀察問題，尋找補救措施。

　　第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性

　　行為方式模型展現了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環節，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己，因此構思不同情節，就能控制自己的情緒，進而控制自己的想法。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，語言或溫暖或有殺傷力，因此重要的不是發生了什么事，而是你對事情怎么看，選擇什么語言選擇描述事件。

　　第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點

　　對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實談起是最安全的出發點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區分事實和觀點，注意事實羅列要充分；其次，由事實推到自己的觀點，表達觀點時可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導對方說出內心真實的想法。

　　第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默

　　了解對方的動機，即了解情緒背后的事實和想法，我們應該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點、確認感受、重新描述和主動引導。確認感受首先要承認對方的情緒、確認之后我們可以試著去重新描述；復述對方表達的方式會營造更大的安全感，復述也能延緩對方的情緒反應；主動引導則意味著你要提供一些你關于對方的想法和感受的猜測，想辦法打開對方的話匣子。

　　在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達出來，如果看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到……”如果確實觀點迥異，則用比較的描述承認看法的不同。

　　第六、內化于心外化于形，對話促進決策和行動

　　對話非決策，是獲取觀點的過程，豐富的觀點是為了正確決策和行動。當你擁有管理權時，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式，而權責不明時的決策可以采用顧問式、投票式、共識式進行決策。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人、行動目標、行動時間、檢查方法。尤其要記錄結論、決定和安排的細節，用綜合陳述法和行動人進行對話以促進行動。

　　總之，充分理解對話原則，刻意練習對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風險話題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關系。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應該是“用心若鏡”，（語出《莊子。應帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關注目標、提問也好，總結也罷，這些技術干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己。“用心若鏡”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關鍵對話”的要義所在。

《關鍵對話》讀后感11

　　看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關鍵對話》。初讀一點之后，感覺兩者聚焦的點略有區別，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題，后者更加聚焦于特定的一種對話；然而再仔細想想，會出現暴力情況的場景其實正是這種關鍵對話的場景，此時往往我們的大腦不再思考，而靠本能行事，更容易造成暴力行為。感覺有一點點遞進的意思，更多的應該還是互相印證。

　　第一章主要是在揭示什么是關鍵對話，它們往往有三個特點：1、雙方觀點背道而馳；2、對話具有較大風險；3、雙方情緒激烈。主要在闡述其重要性，為什么我們會應對不好這種情況，以及爭取應對后我們能獲得什么。

　　第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”（即要么倒出良藥苦口的實時激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定）的困擾～營造安全氛圍，讓雙方向共享觀點庫中添加信息，加強溝通真實想法，讓意識更統一，行動更有力。

　　第三章，正確認識自我，從“心”開始，這章的重點在于關注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己。在有可能有暴力行為的時候停下來，問問自己真正的目的'是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”。

　　雖然書中多次表明確實有“傻瓜式選擇”之外的選擇，并且這種方法可以習得，但總還是會有一點擔心自己是不是能學會，總有點覺得這是一種很難學會的技巧～嗯，非常期待后面的內容！

　　第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性，只有在安全的環境下我們才能暢所欲言；而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察，觀察別人的狀態、覺察自己的狀態，用以確認現在的氛圍是安全的、可以正常交流的。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發現問題，然后再去思考如何解決問題～

　　第五章教我們如何營造安全的對話氛圍，在覺察到對話出現問題時暫停對話。

　　第一，需要判斷哪種安全因素出現了危機，首先是共同目的，當別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。

《關鍵對話》讀后感12

　　《關鍵對話》是一本專注于溝通技巧的指導書籍。書中列舉了許多在工作和生活中常遇到的難題，這些問題往往令人難以回答或交流。例如，你是否能夠勇敢地指出老板一些錯誤的做法，并且能夠以有效的方式表達而不傷害他的.自尊心？又或者，當你希望鄰居遵守社會公德，但他們卻固執己見時，如何說服他們而不傷害彼此的感情？又或者，當你面臨家庭矛盾時，如何化解這些沖突？總之，本書通過分析和講述這些情況，并提供解決問題的方法和訓練課程，還包含了一些自我測驗題目，幫助讀者在學習過程中更好地認識自己。

　　盡管作者的案例分析是基于美國社會環境和狀態的，并且某些事實可能不適用于中國，但從人性和心理角度來看，這種探討、研究、分析和判斷事態的方法是值得借鑒和學習的。同時，文章中還融入了確切的措施，通過實例的運用和對比，讓讀者身臨其境地感受并換位思考，從而深入理解和掌握一些道理。在實踐中，我們可以意識到不斷實踐和改善自己的說話與溝通技巧，這將對事業和生活帶來意想不到的幫助和改善。

　　書中有一個例子，描述了公司準備搬遷的決策過程。這位有意領導在做決定時，利用自己的職權安排新地址距離自己的家很近，并且不允許其他人提出反對意見。座上的同事們因為他的權威地位，都沒有敢發聲，但他們內心對這個決定感到不滿。最后，一位同事勇敢站出來，以恰當的方式和不亢不卑的理由說服了領導，使事態得到了良好發展。這個案例雖然很好，但在中國的文化中可能不適用，因為人們仍然擔心未來工作中可能遭到報復，而這些方法可能只能在一個自由、平等、公正的環境中有效。換句話說，盡管技巧擁有，但如果存在專制和不公，實施起來會很困難。

《關鍵對話》讀后感13

　　近期公司安排培訓，其中一項活動是讀書：《關鍵對話》。對于已經習慣在電腦上閱讀的我，這倒是提供了一個機會尋回以前那種捧書夜讀的感覺。細讀了幾個晚上，不覺已經讀完掩卷，細細想來，自覺收獲頗豐。

　　關鍵對話，顧名思義，對話的結果會對談話一方或雙方產生較大影響。并且往往這種情況下對話的雙方觀點差異大，難以求同。這時候要想說服對方，取得一個好的結果，是需要技巧的。《關鍵對話》這本書，正是為了教會讀者去掌握這種技巧，并能應用到生活中。 1精效版精品文檔

　　書本中有兩個觀點，讓我印象很深刻，下面我和大家一起分享。

　　第一，“感受是由你的想法制造的”。也就是所見所聞本身是客觀的，人們加上了自己的主觀臆斷，才形成了自己的感受，從而展開行為。這個觀點似乎不符合唯物主義，但認真推敲，感覺很有道理。同樣的半杯水，樂觀者和悲觀者看到了不同的感受，正是因為加上自己的主觀臆斷。我們在工作中，要故意識的培養自己從樂觀積極的角度去看待人和事。從而更客觀有效的尋到解決問題的方法，使得與同事合作能夠事半功倍，更好的解決問題。

　　第二，“循循善誘而非獨斷專行”。和對方討論問題時，不要試圖強迫對方接受自己的觀點，這樣只會適得其反。需要采納綜合陳述法：要分享事實經過，試探性的表達自己的建議和想法；然后征詢對方觀點，鼓舞對方表達觀想法。基于雙方客觀充分溝通的基礎上，取得雙方中意的結果。在日常生活的交流中，人們無數時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多么英明和正確，卻忽略了對方的內心感受。這樣的交流，是難以取得自己中意的結果的。溝通是需要用“心”交流，我們要與對方坦誠相待，始終把自己放在一個與對方平等的位子上，惟獨這樣，才會給對方安全的感覺，才干讓對方相信我們，繼而說出自己的心里話。而這一切都是保證溝通得以順利舉行的必要前提。本書還提了挺多耐人找味的觀點，在保證安全（如何讓對方暢所欲言）篇章里，講述的是假如對話浮現安全危機，可以臨時退出對話，營造安全氣氛，然后就能為所欲為地和對方討論任何問題了。

　　那什么會導致對話浮現危機呢？本書提到了如下兩點：1.談話的某一方覺得對話內容有不軌意思的時候。 2.人們感覺到對方不尊重自己的時候。

　　假如浮現了以上提到的任意一點，我們應該臨時對話，營造安全氣氛。有三種有效的`應對技巧：1．2．3．在必要的時候向對方道歉。利用對照法消除誤會。

　　創建共同目的（暫停充滿爭議的對話內容，關注對方的真正目的，然后努力創建共同目的）。

　　工作中經常會遇到本書描述的問題。有時候會意識到對方提出一些不合理的要求（例如增加工作量，系統中非常難以實現的功能時），我們就會產生反感或者抵觸情緒，有時更嚴峻會導致爭論。之前處理的手段普通都是妥協用戶或者遲延時光，并沒有從根本上解決問題。讀了本書后對此類問題有了更好的解決辦法，一旦浮現不合理，爭論的情況時，應當暫停對話，營造安全氣氛，恢復安全感后再舉行對話。需要注意的是，不必在每次關鍵對話中，時刻保持清楚專業的思量和行動方式，只需要想想在關鍵對話開始前，想想哪些技巧能幫助你解決問題，我們只要做出一點點小小的改善就能取得重大收獲。、另外，部分小組成員則從中閱讀出了以下收獲：

　　《關鍵對話》作為一本“工具書”定位的治理理論書籍，我們從書本的第三章到第九章系統的了解了作者們創立的“關鍵對話技巧和步驟”。總的來說，這些技巧和步驟可以更為粗略的歸納為以下三點：

　　一、以自身的鎮靜和理性，關注于對話目的，幸免自己做出傻瓜式挑選；

　　二、營造、保證和維持安全的對話氛圍，幸免對話對象做出傻瓜式挑選；

　　三、運用綜合式陳述法說明自身觀點、聆聽對方以了解動機，最終達成一致并采取行動。

　　到這里，我們很容易將《關鍵對話》單純的理解為一本社科類技巧書籍，而這恰恰是我最不經常購買的書籍種類，因為自己常常認為，這樣的書籍總是看似有理、實則毫無用處；而同時，再回憶本書開篇時候說到的，“關鍵對話法則”可以幫助個人創業、改善企業、改善人際關系甚至改善個人健康——不得不說，作為一本工具書、一本書，如此標榜自己的作用甚為浮夸。于是，《關鍵對話》一書在最后的兩章很好的解決這兩類質疑：

　　在分享了多達17個復雜案例的基礎上，強調了《關鍵對話》闡述的法則，能夠廣泛而實際的運用與生活、工作等各種關鍵時刻，進而取得積極效果，并同時向讀者提供了一份可以將關鍵對話法則逐步貫徹于“關鍵對話”的指導學習工具，這無疑大大增加了本書的實際可操作程度。

　　最終，該書將關鍵對話法則，歸結為，是聚焦于人類行為會對組織機構、人際關系和個人生活產生重大影響時刻的一種嘗試性的指引。在這個基礎上理解《關鍵對話》，我們確實可以深刻的體味到，假如關注與生活和工作中充斥著的關鍵時刻，并在這些關鍵時刻運用和貫1精效版精品文檔

　　徹關鍵溝通法則，舉行內心理性、相互尊重且充滿智慧的溝通，這必將促成個人事業和生活上極大的幸福和成功。本書立意于高效能溝通，歷數各種溝通時應該注意的問題，諸如：營造安全的談話氛圍，如何在溝通中操縱情緒，創建互相尊重感，以便雙方能夠陳述觀點，運用良好的聆聽方式，鼓舞溝通者能夠暢所欲言，最終能夠環繞真正的目的達成共識，而后關鍵的是如何形成最終的決策以及來貫徹執行；讀完掩面思量，在我們的工作、生活中諸如情形經常浮現，因為程序公布的時光、階段等爭得面紅耳赤，因為責任劃分互相指責，而無數時候，爭論完后，發覺問題還是沒有解決，到底怎么做、何時做照舊沒有答案，而究其原因，在于我們都遠離了主題，為了爭論而爭論，而不是環繞爭論的目的；所以，看完本書，感悟最深處在于有明確的確定無誤的目標，以及環繞目標形成正確的決策，并貫徹執行。

　　《關鍵對話》其中有講到“了解動機”，動機可以說是行為的誘因或者意圖，動機和最終要實現的真正目的息息相關，有的放矢才干有所獲。了解動機，就要學會傾聽，讓對方有傾訴的欲望，鼓舞和引導對方說出最根本的感受，才干抓住重點，分析關鍵所在；這里讓我聯想到“同理心”，假如能夠站在對方的立場上，自己心里模擬角色對換，“假如我是他，我會怎么做，我為什么這么做”，就會很容易和對方產生心理共鳴，緩和談判中的敵對意識；而后就是學會傾聽，一個會傾聽的人首先是一個尊重別人的人。戴爾·卡內基，被譽為“成人教育之父”，曾經說：“對和你談話的那個人來說，他的需要和他自己的事情永久比你的事重要得多。在他的生活中，他要是牙痛，要比發生天災數百萬人傷亡的事情還更重大；他對自己頭上小瘡的在意，要比對一起大地震的關注還要多。”所以，我們必須要學會善于利用我們的耳朵，做個懂得聆聽的人，成為別人的一個忠實的聽眾，如此一來，對方一定會覺得自己受到了重視，從而對你產生好感，情愿同你建立人際關系。只要別人情愿放開心扉，暢所欲言，我們才干掌握和分析出真正的目的，確定目標。

　　搜集信息，分析總結、確定目標后，就要尋覓應對辦法，形成決策，來最終實現目標。這樣就如本書所講的“開始行動”。執行的關鍵要有正確的優秀的決策和一致的行動。形成正確的決策，方式無數，不論是命令式，顧問式，投票式，抑或共識式，依據不同的狀況和環境，采取不同的決策，但決策一定要可行，惟獨具有可操作性，才干執行下去，而后就是全力以赴的執行；正如我們工作中，一旦有新項目，在形成明確的實現目標后，所有項目組成員就要開始分工合作，按照既定目標，向著一個方向努力。

　　總之，《關鍵對話》提到無數觀點都值得我們去學習，其中上面兩點是我認為最關鍵的，特意拿出來和大家分享。推舉大家都能好好讀一下這本書，掌握到正確的溝通技巧，使得生活更美滿，工作更愉快。

《關鍵對話》讀后感14

　　上周聽了凱洛格的精品課程《關鍵對話》覺得特別好，而且很實用。在工作和生活中都能用得著。

　　這次課程給我留下了深刻的印象，其中有三點對我來說特別有用。首先是“從心開始”，這個觀點讓我認識到一切行動都要源于內心的真實想法和感受，只有這樣才能更加堅定地走向成功。其次是“專注你的目標”，這告訴我要集中精力并全身心地投入到自己所追求的目標中去，不被外界的干擾所左右。最后是“主導我的故事”，這個思想啟示我要擁有自己的主觀能動性，積極主動地掌握自己的人生軌跡，并通過自己的努力塑造屬于自己的獨特故事。

　　首先，從內心出發是非常重要的，當你說話時，首先要確保自己的內心是正確的。我來解決問題，而不是與人爭吵；我關注的是事情本身，而不是個人。這樣，你就不會說出傷人或攻擊性的言論。話語如同心門一樣，你心里怎么想，就會說出什么樣的話。所以，為了讓別人感到舒適，我們必須從內心出發，調整自己的心態，客觀地看待事情，不帶著偏見去評判人或事物。

　　其次，專注于我們的目標非常重要，因為如果我們不專注，就會離題太遠。舉個例子，我們開始討論問題的時候，最后卻演變成了爭吵。這是因為我們最初的動機是解決問題，但是當對方說話不禮貌時，我們的動機就轉變成為自己辯護、翻舊賬，甚至攻擊對方。結果導致原本的問題沒有得到解決，反而增加了更多問題。這說明為什么我們需要專注于我們的目標，只有時刻清晰地知道我們的目的，才能避免偏離目標，也避免尷尬的局面。請將 會計 領軍第三次集訓推薦的書目，也是之前在心理所學習時，一位后現代心理學流派老師推薦過的書。跨專業學習心理學專業帶給我看待問題的不同視角，芒格曾在《窮查理寶典》中強調過多元思維模型，他認為，“對于一個只有一把鐵錘的人來說，每個問題都像釘子，這是一種災難性的處世方式，人們應該擁有橫跨許多學科的模型。”其中心理學也是多元思維模型之一。

　　快速發展的社會人們的心理壓力日益增大，尤其是分工協作的組織中，往往不是專業能力強就可以解決問題，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導下成長起來的一些人，從“道”上缺少這種思維，加之此“術”學校不教，如果周邊再無環境熏陶，對話能力勢必弱些。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風的情形并不少見，但對話本身是經過刻意練習可習得的一套功夫，雖不一定能巧如舌簧，但也不必笨嘴拙舌。

　　《關鍵對話》提供了一種解決關鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁，這張關鍵對話聯系表是本書的綱，通過這張表我們可提綱挈領掌控全書脈絡。《關鍵對話》概括了七個原則，第一從心開始，第二注意觀察，第三保證安全，第四控制想法，第五陳述觀點，第六了解動機，第七開始行動。每個原則后面跟著相應的對話技巧、關鍵問題以及相關案例。其中，注意觀察和保證安全是環境方面的原則，從心開始、控制想法是約束自己的原則，了解動機是關注對方的原則，陳述觀點，開始行動則是適用于雙方的原則。此書作為實用類書籍，用于指導對話實踐還是大有裨益的。

　　第一，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題

　　原則是我們在說話或行事時所依據的準則和標準，掌握對話行為的關鍵是要理解并運用對話原則。在七個原則中，首要的原則是從內心深處開始反思三個問題：我希望自己實現什么目標？我希望幫助對方實現什么目標？我希望改善我們之間的關系達到什么目標？為了避免做出愚蠢的二元選擇（即非此即彼，非黑即白的選擇）的解決方式，我們需要在刺激和回應之間多次思考這三個問題，以確保我們在對話過程中不偏離最初的目標。

　　對比說明的方法可以幫助我們避免做出愚蠢的選擇。首先，我們需要明確自己真正的目標，并將其闡述清楚。其次，我們要明確哪些目標是我們不想實現的，這是對比說明法的關鍵。最后，將前兩步結合起來，提出一個更加復雜的問題，迫使自己跳出困境，避免陷入盲目選擇或無所作為的怪圈。

　　第二，觀察背景是否安全，巧用對比表達營造氛圍

　　注意觀察背景，保證對話安全，營造安全氛圍是關鍵對話成功的前提條件。只有安全的環境下，對話雙方才能暢所欲言，說出真實的想法。氣氛不對，對話風險很高，尤其出現情緒性暴力、沉默應對等情形時，我們需要先按下暫停鍵，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍。

　　怎樣營造關鍵對話的安全氛圍呢？首先找共同性，記住對話雙方的共同目的，表達充分的'尊重，其次用對比法表達，我不希望你以為……，正相反，我認為……，然后繼續討論觀察問題，尋找補救措施。

　　第三、控制不良情緒，善用語言描述的多樣性

　　行為方式模型揭示了感知事物、形成情緒、進行行動之間存在主觀評判的環節。由于主觀評判是個人獨有的，因此我們可以通過構思不同情節來控制自己的情緒，從而影響我們的思考方式。此外，在表達自己想法時所選擇的語言也具有影響力，“言辭溫暖如陽光，冷言冰雪傷心腸”，語言的力量可以是暖心的，也可以是傷人的。因此，重要的并不是事件本身發生了什么，而是我們對待事件的態度以及選擇用何種語言來描述它。

　　第四、分析事實陳述觀點、循循善誘征詢對方觀點

　　對話是雙方共同塑造的，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢？書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法，即分析事實經過、說出你的想法、征詢對方觀點、做出試探表述、鼓勵做出嘗試。首先，從事實談起是最安全的出發點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受，所以我們要區分事實和觀點，注意事實羅列要充分；其次，由事實推到自己的觀點，表達觀點時可以用對比法，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次，真誠地詢問對方的觀點，引導對方說出內心真實的想法。

　　第五、了解對方的動機、巧妙化解暴力或沉默

　　了解對方的動機，即了解情緒背后的真實想法和動機，我們可以采用四種傾聽技巧來建立安全感。這些技巧包括詢問觀點、確認感受、重新陳述和主動引導。確認感受首先要承認對方的情緒，并試圖理解他們的感受；之后我們可以嘗試重新陳述對方的表達方式，以增強對方的安全感并減緩他們的情緒反應；主動引導意味著提供自己對對方想法和感受的猜測，以此試圖激發對方更多的言談。

　　在了解對方的行為動機后，我們需要對對方的觀點做出回應。這時使用“贊同、補充、比較”三部曲即可，同意對方看法就明確表達出來，如果看法不同，可補充解釋說：“你說的沒錯，此外，我還注意到……”如果確實觀點迥異，則用比較的描述承認看法的不同。

　　第六、內化于心外化于形，對話促進決策和行動

　　對話非決策，獲取各方觀點是一個重要的過程，多元化的觀點可以幫助我們做出正確的決策和行動。當我們擁有管理權時，我們可以在對話后決定采取何種決策方式，也可以直接使用命令式。在權責不明確的情況下，我們可以采用顧問式、投票式或共識式來進行決策。在決策之后，我們需要充分考慮行動人、行動目標、行動時間和檢查方法來采取行動。特別是需要詳細記錄結論、決定和安排的細節，并與相關人員進行綜合性的對話，以促進行動的實施。

　　總之，充分理解對話原則，刻意練習對話技巧，可以解決實際問題，尤其是提高風險話題的成功率，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關系。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應該是“用心若鏡”，（語出《莊子。應帝王》“至人之用心若鏡，不將不迎，應而不藏，故能勝物而不傷”），對話中關注目標、提問也好，總結也罷，這些技術干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己。“用心若鏡”是希望對話者靜下來，慢下來，退一步，前后左右，上上下下，仔細通過他人跟自己對話，看看自我，這個自我也許更為寬廣、未知……，需要我們有耐心、有好奇，慢慢去發掘……，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言，雖久不廢，我認為這才是“關鍵對話”的要義所在。

《關鍵對話》讀后感15

　　該書給我很多的啟發。社會的多元性與復雜性，在管理崗位不是簡單地完成自己的工作，管理意味著更多的協調和溝通，特別在創新活動中，意見相左更是家常便飯，本書學的技巧可以幫助我安全有效地在關鍵時刻表達自己的觀點。它改變了我在家庭和工作中的一些錯誤溝通方式。書中介紹的技巧是在社會科學研究的基礎上根據實踐經驗總結出來的結論，在綜合團隊建設、績效管理、沖突化解、問題解決等諸多領域都有行動技巧指導。關鍵對話技巧再多，如果最后無法轉化為行動，那么再高效的溝通也很難說是成功的溝通。同時，從談話進入到行動，其難度等級無疑要高出很多，操作不慎的話，很有可能又要從頭再來，重新談一次。在最近的項目并購過程中，我學著如何跟任何人開誠布公地探討任何問題，并摸索著使用決策的技巧并推動項目在關鍵節點落地。

　　復盤中我明顯感覺到在不同情況下改變對話方式可以為我們帶來完全不同的結果。對話高手既對自己要表達的觀點感到自信，同時又會意識到對方的看法也是有價值的，無需時刻證明自己的.正確。他們的觀點只是展開對話的一個起點，而不是無法更改的判決。他們不但會積極陳述自己的看法，同時也會鼓勵對方這樣做。而在取得了對方的認同，亦即在關鍵對話取得初步進展后，必須馬上和對方進行決策，并且制定出具體的行動方案，包含明確說明行動人、行動目標和截止時間等要素。否則，事情的發展很容易背離雙方談好的方向，導致前面的努力功虧一簣。

　　從心溝通，話說的切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多么難以應對的局面，都能夠以事半功倍的效率輕松面對生活與工作。

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