在生活中，報告使用的頻率越來越高，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準確無誤的。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？下面是小編收集整理的旅游消費調(diào)查報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

旅游消費調(diào)查報告1

　　一、摘要

　　隨著社會發(fā)展，旅游逐漸成為人們的必需生活方式。隨著生活水平的不斷提高，旅游景點消費已成為人們生活不可缺少的一部分。就此，泉州市消費者權(quán)益保護委員會就泉州各大旅游景點的環(huán)境和服務(wù)情況做了一次消費調(diào)查，以了解游客消費者對各景點的滿意度及目前各景點存在的現(xiàn)狀問題，從而給廣大消費者提供正確的消費信息，以更好的服務(wù)方便景點旅游的游客。主要的調(diào)查目的是分析現(xiàn)在市場人們對于旅游的一些高追求，對于旅游的形式，消費的狀況，出游的次數(shù)，對于旅游自身的一些目的，還有旅游的多種項目的一些選擇，此次調(diào)查主要是針對泉州市的消費者進行針對性的調(diào)查，調(diào)查方法采取隨機抽樣調(diào)查方法，試圖預測泉州旅游市場的發(fā)展前景。

　　二、引言

　　20xx.12.26日我們對泉州市旅游的狀況進行了市場調(diào)查，目的是有針對性的對旅游的消費狀況、出游次數(shù)、旅游的項目等進行了分析，總結(jié)了推動旅游市場進步的主要的因素，從而使旅游市場得到更高的進步。我國旅游業(yè)經(jīng)歷了改革開放30年的發(fā)展，已初步形成了“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大發(fā)展”的基本格局，具備了一定的產(chǎn)業(yè)體系和產(chǎn)業(yè)規(guī)模，進入了前所未有的大發(fā)展時代。近年來，旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟的增長點一直保持高速發(fā)展，在整個社會經(jīng)濟發(fā)展中的作用日益顯現(xiàn)。21世紀隨著中國加入WTO和知識經(jīng)濟的.發(fā)展，國內(nèi)旅游收入迅速增加，遠高于同期GDP的增長

　　三、正文

　　1.旅游成人們假期休閑的主流

　　在旅游市場的調(diào)查中顯示，進行了統(tǒng)計分析的的數(shù)據(jù)顯示，數(shù)據(jù)顯示有百分之23.4的人們選擇了外出旅游，這足以說明了外出旅游已經(jīng)逐漸成為人們假期休閑的主流，緊接著有對出游的次數(shù)做了詳細的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，結(jié)論證明一年內(nèi)出游多次的人數(shù)比例略高于基本不出游的人數(shù)的比例，四分之一的人表示經(jīng)常會去各景點游玩，絕大部分的人表示偶爾會去，而只去過一次的游客是極少數(shù)。

　　2.旅游消費問題

　　下一組的數(shù)據(jù)顯示證明了旅游花費的多少事人們生活水平高低，以及被調(diào)查者的月收入所占的比例問題，總體的表現(xiàn)出的就是不同階層居民的旅游消費水平問題。

　　3.規(guī)劃的目標市場

　　人們對出游時間的選擇比較理性，注意到了旅游過于擁擠的現(xiàn)象，甚于此，各旅游景點如能按不同假期細分不同的目標市場，并針對具體目標市場制定出相應(yīng)的促銷活動，定能把握好的商機。目前假期制度對大多數(shù)人的出游時間長短該是有一定的影響的。

　　4.出游的方式

　　有關(guān)旅游主要方式調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42.8%的人選擇是結(jié)伴而行，其次是與家人，參加旅游團等方式，而目前我國旅游市場呈現(xiàn)團體旅游逐漸下降，散客旅游者不斷上升，旅行社可以根據(jù)顧客的需求，推出各種更受歡迎的旅游線路，或者盡量為消費者提供“超級市場式”的自選旅游的項目，使他們有充分的挑選組合的空間。結(jié)論顯示近期的選擇形式是個性化旅游和一個或幾個人得自助式旅游。而人們出門旅游的目的多數(shù)是放松自己，釋放工作學習的壓力和增長見識，比例占總調(diào)查的比較大。不同地方、不同性格的游客對旅游有不同追求，在旅游目的地方面也存在明顯差異。選擇區(qū)自然風光地旅游的游客遠遠大于去歷史文化旅游地的人要多。

　　5.旅游業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展趨勢

　　旅游業(yè)作為一個具有很強關(guān)聯(lián)性的產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟發(fā)展有著重大的影響力。國外一些學者認為，旅游業(yè)發(fā)展對國民經(jīng)濟增長有正向促進作用(Khan Phang ＆Toh,，19xx；Lee＆Kwon，19xx；Holder，19xx)。國內(nèi)學者也就旅游業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻分別在整體層面（吳國新，20xx；楊勇，20xx）和省際（或地區(qū)）層面（李志青，20xx；林剛，20xx；陶金龍，20xx）上進行了理論分析和實證研究。[2]旅游收入是指旅游接待部門(或國家、地區(qū))在一定時期內(nèi)通過銷售旅游商品而獲取的全部貨幣收入.它由國內(nèi)旅游收入和國際旅游收入兩部分組成.國內(nèi)旅游收入是通過向國內(nèi)旅游者銷售旅游商品而獲得的收入,是已創(chuàng)造國民收入再分配的一部分.國際旅游收入(亦稱外匯旅游收入)是指向入境旅游者銷售商品所獲得的收入,是從境外旅游者那里獲取的外匯收入.作為一種資金流入，旅游收入為我國的經(jīng)濟發(fā)展提供了重要的資金支持，提升了旅游區(qū)居民的生活水平，并通過加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步推動了總體經(jīng)濟的增長。

　　旅游業(yè)是中國經(jīng)濟發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一，近幾年來，中國入境旅游、出境旅游和國內(nèi)旅游均快速增長，旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模日漸龐大，已成為全球第五大旅游國。20xx年全年入境旅游人數(shù)達到10904萬人次，比2003年增長18.96；旅游外匯收入累計為257億美元，比2003年增長47.87。 2005年1-9月，全國旅游外匯收入累計測算數(shù)為219億美元，比上年同期增長18.150。其中：過夜旅游者在華花費為198.58億美元,占全國旅游外匯收入的90.31；一日游游客在華花費為21.31億美元，占9.69。未來幾年內(nèi)，交通運輸將繼續(xù)保持較快增長，市場需求拉動明顯。交通運輸業(yè)景氣度進一步提升，存在較好的投資機會。

　　20xx年我國出境旅游增勢強勁，公民出境旅游超過2800萬人。同時，國內(nèi)旅游整體發(fā)展勢頭良好，2004年中國內(nèi)地旅游出游人數(shù)達到11.02億人次，首次突破10億人次大關(guān)。國內(nèi)旅游收入達到4711億元。

　　據(jù)統(tǒng)計，至20xx年底，全國共有15339家旅行社，新增加1978家，其中，國際社增加108家，國內(nèi)社增加1870家；旅行社總資產(chǎn)424.38億元，同比增長9.42；直接從業(yè)人員為24.62萬人。但旅行社的增加也使得旅游業(yè)的質(zhì)量問題亮起不少紅燈，這就要求相關(guān)部門對旅行社的營業(yè)和服務(wù)要嚴格監(jiān)督和規(guī)范，制訂更加完善的法律法規(guī)來對其進行有效約束。

　　隨著旅游消費規(guī)模的擴大和市場競爭的升級，旅游業(yè)“低投入高產(chǎn)出”的時期已經(jīng)結(jié)束。由于國家的資金投入有限，景區(qū)等旅游產(chǎn)品事實上是一種不完全的公共產(chǎn)品，對其要求有公共產(chǎn)品的價格顯然是不合適的。于是20xx年以來，景區(qū)提高門票價格成為旅游業(yè)界的熱點話題，又例如2005年廣州在第98屆廣交會提出了對酒店房價的“不限價”，類似的問題牽引著旅游業(yè)競爭模式、盈利模式的變遷。

　　四、結(jié)論與建議

　　1、對于目標市場的把握要有一定的針對性。

　　2、是可以開展“泉州市”的專項活動，加大旅游環(huán)境綜合治理。加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，加快各項硬件設(shè)施，尤其是公廁、夜晚路燈照明及相關(guān)安全保障設(shè)施的建設(shè)。加強對旅游服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，尤其是對從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度和商品價格的監(jiān)管，嚴厲打擊社會閑散人員追客、拉客、宰客等行為。

　　3、對于旅游的形式可以更加豐富的開發(fā)。開展民俗文化挖掘和開發(fā)力度，加快旅游特色和著名建設(shè)進程，提高餐飲消費和娛樂消費額度。

　　4、改革宣傳促銷途徑，加大在電視、報刊等平面媒體和網(wǎng)絡(luò)、手機報、移動電視等新媒體的宣傳力度。

　　5、加強對世界自然遺產(chǎn)的監(jiān)測和保護力度，特別是對旅游資源的保護力度要加強。

　　6、外出旅游便是一個很好的途徑，越來越多的人們選擇旅游作為自我解壓放松的途徑，因為在旅游途中，不僅可以使自己放松緊張的神經(jīng)，舒緩心里的壓力，還可以在旅游途中學到、看到、聽到、接觸到一些新事物，從中學習、領(lǐng)悟到一些事情，使得自身的素質(zhì)得以提升。

旅游消費調(diào)查報告2

　　開始時間：

　　20xx年3月28日

　　結(jié)束時間：

　　20xx年4月10日

　　樣本總數(shù)：

　　104份

　　原始數(shù)據(jù)來源：

　　數(shù)據(jù)與分析：

　　第2題

　　你的性別：

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　男57

　　54.8%

　　女47

　　45.2%

　　本題有效填寫人次104

　　第3題

　　你喜歡外出旅游嗎：

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　喜歡97

　　93.3%

　　不喜歡7

　　6.7%

　　本題有效填寫人次104

　　第4題

　　大學期間，您出游的頻率：

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　每月一次9

　　8.7%

　　每周一次1

　　1%

　　不定期94

　　90.4%

　　本題有效填寫人次104

　　第5題

　　您在出游中最注重什么：

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　費用23

　　22.1%

　　安全度13

　　12.5%

　　舒適度10

　　9.6%

　　旅游目的地的吸引力58

　　55.8%

　　本題有效填寫人次104

　　第6題

　　你對于旅游價格的態(tài)度是：

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　關(guān)心，選取適中的，性價比最高的94

　　90.4%

　　不關(guān)心，價格沒有問題3

　　2.9%

　　在意，總選擇價格最低的7

　　6.7%

　　本題有效填寫人次104

　　第7題

　　您比較喜歡怎樣的出游方式：

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　組團旅游19

　　18.3%

　　班級旅游12

　　11.5%

　　自助游39

　　37.5%

　　驢友們旅游24

　　23.1%

　　其他10

　　9.6%

　　本題有效填寫人次104

　　第8題

　　您認為哪幾種風格的旅游地吸引你：

　　[多選題]選項

　　小計

　　比例

　　名勝古跡52

　　50%

　　名山大川53

　　51%

　　園林景區(qū)42

　　40.4%

　　海濱沙灘61

　　58.7%

　　主題樂園38

　　36.5%

　　探險52

　　50%

　　江南古鎮(zhèn)53

　　51%

　　游樂活動34

　　32.7%

　　其他19

　　18.3%

　　本題有效填寫人次104

　　第9題

　　你認為你的周末郊外旅游計劃沒有實施的原因一般有

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　很難收集合適的旅游線路信息19

　　18.3%

　　沒有組織者一個人懶的麻煩19

　　18.3%

　　找不到同游伙伴29

　　27.9%

　　支出有限37

　　35.6%

　　本題有效填寫人次104

　　第10題

　　你對大學生旅游的態(tài)度是：

　　[單選題]

　　選項

　　小計

　　比例

　　提倡，可以豐富大學生活，增廣見聞91

　　87.5%

　　一般，大學生旅游可有可無11

　　10.6%

　　不提倡，大學生旅游影響學習，增加經(jīng)濟負擔2

　　1.9%

　　本題有效填寫人次104

　　第11題

　　你每年用于旅游的花費大概是多少：

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　200以下33

　　31.7%

　　200-500元41

　　39.4%

　　500-800元18

　　17.3%

　　800-1500元9

　　8.7%

　　1500元以上3

　　2.9%

　　本題有效填寫人次104

　　第12題

　　出游前您都通過那些渠道了解旅游信息：

　　[多選題]選項

　　小計

　　比例

　　到旅行社咨詢24

　　23.1%

　　通過廣告宣傳36

　　34.6%

　　網(wǎng)絡(luò)搜索75

　　72.1%

　　朋友介紹77

　　74%

　　其他19

　　18.3%

　　本題有效填寫人次104

　　第13題

　　您通常選擇的旅游時間是：（）

　　[多選題]

　　選項

　　小計

　　比例

　　寒暑假61

　　58.7%

　　黃金周28

　　26.9%

　　周末65

　　62.5%

　　班級或社團訂時間39

　　37.5%

　　本題有效填寫人次104

　　第14題

　　您目前的旅游經(jīng)費來源：

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　父母供給63

　　60.6%

　　省吃儉用20

　　19.2%

　　打工賺錢15

　　14.4%

　　學校獎勵0

　　0%

　　其他6

　　5.8%

　　本題有效填寫人次104

　　第15題

　　你認為目前旅游企業(yè)對大學生旅游的關(guān)注程度？

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　很重視7

　　6.7%

　　重視35

　　33.7%

　　一般59

　　56.7%

　　冷漠3

　　2.9%

　　本題有效填寫人次104

　　第16題

　　你對目前所知的旅行社態(tài)度？

　　[單選題]

　　選項

　　小計

　　比例

　　喜歡7

　　6.7%

　　一般68

　　65.4%

　　不喜歡9

　　8.7%

　　不了解20

　　19.2%

　　本題有效填寫人次104

　　第17題

　　你最關(guān)注旅行社的哪項服務(wù)？

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　價格29

　　27.9%

　　服務(wù)態(tài)度48

　　46.2%

　　工作人員2

　　1.9%

　　旅游線路20

　　19.2%

　　其它5

　　4.8%

　　本題有效填寫人次104

　　第18題

　　若有以高校為平臺，提供住宿飲食，學生導游，自定義線路，價格相對低廉，互通校園文化的旅游產(chǎn)品，你的態(tài)度*

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　選擇，價格低廉，很自由，適合大學生的.需求60

　　57.7%

　　考慮，要看看其他方面的因素44

　　42.3%

　　抗拒，我不喜歡這種方式的旅游0

　　0%

　　本題有效填寫人次104

　　第19題

　　您會選擇哪一種旅游路線方案？

　　[多選題]選項

　　小計

　　比例

　　.修學旅游——英語學習的夏令營、動漫基地游22

　　21.2%

　　體育旅游——游泳、沙灘排球等29

　　27.9%

　　探險旅游——漂流、攀巖、探秘等58

　　55.8%

　　文化創(chuàng)意游——中國藝術(shù)村、動漫創(chuàng)意城32

　　30.8%

　　鄉(xiāng)村風情游——“一村一品”農(nóng)產(chǎn)品及特色專業(yè)村、快樂田心社等44

　　42.3%

　　其它36

　　34.6%

　　本題有效填寫人次104

　　第20題

　　您去外地旅游最想收獲的是：

　　[單選題]選項

　　小計

　　比例

　　一種旅行體驗65

　　62.5%

　　旅游目的地的游覽10

　　9.6%

　　旅行情緣21

　　20.2%

　　結(jié)交新朋友8

　　7.7%

　　本題有效填寫人次104

旅游消費調(diào)查報告3

　　一、研究背景：

　　1999年9月，國務(wù)院發(fā)布《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》，決定增加公眾法定休假日，形成了春節(jié)、“五一”“十一”三個連續(xù)7天的長假。黃金周就此誕生。今年十一黃金周剛剛落下帷幕，據(jù)中國旅游研究院預測，今年國慶黃金周國內(nèi)旅游市場接待5.89億人次，旅游收入4781.8億元。人次是十八年前的二十倍以上，收入則增長了三十多倍。如今高校大學生是旅游客源的一個重要細分市場，隨著旅游消費市場的不斷發(fā)展以及我國高校教育規(guī)模的不斷擴大，旅游消費也逐漸成為大學生的消費熱點，具有極大的開發(fā)前景。大學生具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學生旅游熱。尤其是大學新生剛剛結(jié)束枯燥的高中生活，心中渴望著對外面世界的體驗，希望擺脫單調(diào)的生活前往異地求學的大學生，來了解當?shù)氐娘L土人情，尋訪當?shù)鼗蚋浇�的名勝古跡與優(yōu)美的自然風光。大學生到大二和大三時，已經(jīng)熟悉了學校的生活，在這一階段會熱衷于中長途旅游，喜歡探險與刺激型的旅游活動。這一階段多數(shù)學生會選擇在寒暑假期間去同學家進行旅游。在大四段，因為要離開母校，多數(shù)同學會有一種留戀的心理，希望在最后的時間里對學校以及整個城市做一次游覽，給自己留下美好的回憶。

　　調(diào)查對象：

　　在校大學生

　　調(diào)查方法：

　　問卷調(diào)查，網(wǎng)上在線調(diào)查，收回問卷56份。(調(diào)查問卷及數(shù)據(jù)統(tǒng)計詳見附錄)

　　調(diào)查時間：

　　10月1日——10月7日

　　二、調(diào)查結(jié)果及分析：

　　（1）對于陸游的態(tài)度：

　　非常喜歡占據(jù)人數(shù)33.93%，比較喜歡42.86%，無所謂19.64%，不喜歡3.57%。可以看出，在旅游意向上，大部分同學都喜歡去旅游，旅游在大學生群體中是一個很受歡迎的項目，旅游既可以純粹娛樂性質(zhì)的游玩、觀光，也可以休閑散心、增長見聞，而且對于即將畢業(yè)的學生也是一次對于未來工作地的重要考察。

　�。�2）對于喜歡的出游方式：

　　跟團游3.57%，自由行37.5%，與好友家人結(jié)伴57.14%，其他1.79%。大多數(shù)學生喜歡跟著好友家人一起旅行，也有相當一部分同學選擇自由行，反而市場上最主流的跟團游卻是很少，這體現(xiàn)了大學生對于家庭的看重，也同樣體現(xiàn)著大學生對于自由的向往，而跟團游卻十分少有可能是大學生的經(jīng)濟原因，也可能是對于旅行社的不信任。

　　(3)對于外出旅游從哪個途徑獲得信息：

　　報刊雜志17.86%，電視廣告12.5%，網(wǎng)絡(luò)67.86%，旅游宣傳手冊10.71%，旅行社推薦8.93%，親朋好友推薦46.43%，其他5.36%。在外出旅游獲取信息的方面，絕大多數(shù)的學生采用了從網(wǎng)上獲取信息，可見隨著技術(shù)的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)傳播信息的渠道越來越多，智能手機、電腦等智能方式越來越多的影響現(xiàn)在的青年消費群體。親朋好友推薦也占據(jù)了一大部分的比例，這看出大家理智的選擇，因為是親朋好友經(jīng)歷過的旅游，更加具有可信性。剩下的傳統(tǒng)媒體如報刊雜志、電視廣播，以及旅游公司的推廣如宣傳手冊、旅行社推薦則占據(jù)了小部分的比例。

　　(4)出游頻率：

　　一周一次7.14%，一個月一次3.57%，兩個月一次14.29%，一學期一次46.43%，其他28.57%。在出游頻率方面，大多數(shù)學生采用了一個學期一次的方式，這主要是跟大學生的自身的消費狀況有著極大的關(guān)系。但是仍有小部分的學生可以兩個月一次，一周一次這個自身家庭的經(jīng)濟狀況良好外也包括大學生的課余時間比較多，比上班一族更多的空閑時間。

　　（5）出游時長：

　　兩天或者以下23.21%，一星期以內(nèi)55.36%，一星期以上16.07%，其他5.36%。出行一周以內(nèi)與兩天一下的大學生占據(jù)了大多數(shù)，可見短日期的旅行是大學生出行旅游的主要方式，這應(yīng)該是大學生的本身的學業(yè)關(guān)系所導致的，短期的旅行既能夠滿足大學生旅行的心里，又不會耽誤大學生的學習。

　�。�6）旅游資金來源：

　　父母給予44.64%，生活費節(jié)省得來28.57%，工作（兼職）獲得21.43%，其他5.36%。看到有大部分的人靠自己省錢與打工兼職來賺取旅游的費用，但是覺大部分的學生都是靠父母提供資金，大學生有了一定的自主能力，但是還是要靠家里面的支持。

　　（7）每月的消費水平：

　　500以下26.79%，500—1000為28.57%，1000—1500為7.14%，1500-2000為14.29%，2000以上23.21%。數(shù)據(jù)顯示大多數(shù)的學生的.每月消費水平都是低水平的。

　　（8）旅游中哪些方面花費最多：

　　交通16.07%，住宿28.57%，景點門票16.07%，購物16.07%，飲食23.21%。大學生在消費時顯現(xiàn)出比較平均，但是也不難看出在住宿與飲食方面略微多花費了一些，與現(xiàn)如今的購物狂潮相比大學生的購物顯得比較少，影響這一方面的原因主要是由于資金方面的的限制。

　　（9）喜好的出游方式：

　　飛機14.29%，高鐵（火車）51.79%，游輪5.36%，自駕車（汽車）21.43%，騎行1.79%，其他5.36%。超過半數(shù)的人喜歡采用火車的出行方式，原因可能是火車是一個價格低廉，安全的出行方式，對于大學生來學說價格是最為親民的，也有許多人選擇飛機的方式，因為飛機更為快捷，更方便，對于時間短的旅行是首選的出行方式。

　　三、對調(diào)查情況結(jié)果分析：

　　1.大學生旅游市場規(guī)模巨大。

　　自1999年教育制度改革以來，全國各高校連年擴招，在校本�？茖W生人數(shù)日益增多。到2003年年底，全國高校在校大學生人數(shù)己經(jīng)達到1108.6萬人。根據(jù)“十五”教育規(guī)劃，高等教育到2005年進入大眾化階段，適齡青年上大學的比例將達到15%，到2010年達到20%。龐大的大學生消費市場已逐漸成為旅游企業(yè)必爭的重要陣地，前景看好。

　　2.大學生旅游動機強烈而且大學生群體年齡段一般都在18-24歲。

　　作為年輕人，追求新鮮、追求刺激、探索精神強，不甘于墨守成規(guī)，易接受新事物，而旅游作為新的生活方式更易被年輕人所接受。大學時期是學生由象牙塔走向社會的過渡期，社會經(jīng)驗不豐富，往往對外界充滿好奇心，再加上對家庭責任感感的淡漠以及攀比追隨心態(tài)的強烈，他們較成年人具有更強的出游動機。當問及是否愿意出去旅游時，有76%的被訪者回答愿意，20%的被訪者回答正在考慮中，只有4%的被訪者明確表示不愿意。有此可見，大學生對旅游持有非�？隙ǖ膽B(tài)度，出游愿望強烈。旅游已是大學生最為喜愛的休閑方式之一。

　　3.大學生閑暇時間較多我國大學生除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%；此外，教育部門還為大學生提供許多社會實踐和自我學習時間。因此，大學生有非常充裕的時間旅游，并且在旅游時間的選擇上有很大的自由度。

　　4.大學生可支配收入日益增多以往，由于旅游消費水平較低，“游興”最高、“游資”最少的大學生只能算是旅游消費的螞蟻兵團，旅游企業(yè)可獲經(jīng)濟效益較低，造成大學生旅游市場不受重視�，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟支持增加、參加勤工儉學、各種獎學金支持等原因，大學生經(jīng)濟狀況得到了較大改善，大學生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟條件。

　　四、總結(jié)：

　　大學生旅游已經(jīng)成為大學生在校的必不可少的一種休閑方式，但是講究經(jīng)濟實惠，相對更加重視旅游經(jīng)歷，大學生目前大多仍為消費者，可用于個人自由支配的資金不多，屬于非強勢消費群體。因而對價格較為敏感，在旅游過程中對物質(zhì)要求不高，講究經(jīng)濟實惠，特別是吃、住方面只要得到基本滿足即可。此外，大學生長期在學校生活，對外面的世界充滿好奇，旅游中的各種經(jīng)歷都是他們津津樂道的事，因而他們更加重視旅游過程中的經(jīng)歷和感受。

　　附件：

　　1、你的性別? 1.男67.87% 2.女32.14%

　　2、你的年級是？

　　1.大學本科100% 2.碩士研究生3.博士研究生

　　3、你喜歡旅游嗎？

　　1.非常喜歡占據(jù)人數(shù)33.93% 2.比較喜歡42.86% 3.無所謂19.64% 4.不喜歡3.57%

　　4、你所喜歡的出游方式？

　　1.跟團游3.57% 2.自由行37.5% 3.與好友家人結(jié)伴57.14% 4.其他1.79%

　　5、你外出旅游從哪個途徑獲取信息？

　　1.報刊雜志17.86% 2.電視廣告12.5% 3.網(wǎng)絡(luò)67.86% 4.旅游宣傳手冊10.71% 5.旅行社推薦8.93% 6.親朋好友推薦46.43% 7.其他5.36%

　　6、你出游頻率？

　　1.一周一次7.14% 2.一個月一次3.57% 3.兩個月一次14.29% 4.一學期一次46.43% 5.其他28.57%

　　7、你出游的時長？

　　1.兩天或者以下23.21% 2.一星期以內(nèi)55.36% 3.一星期以上16.07% 4.其他5.36%

　　8、你旅游資金的來源？

　　1.父母給予44.64% 2.生活費節(jié)省得來28.57% 3.工作（兼職）獲得21.43% 4.其他5.36%

　　9、你每月的消費水平？

　　1.500以下26.79% 2.500—1000為28.57% 3.1000—1500為7.14% 4.1500-2000為14.29% 5.2000以上23.21%

　　10、你每次的旅游花費？

　　1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點門票16.07% 4.購物16.07% 5.飲食23.21%

　　11、旅游中哪方面花費最多？

　　1.交通16.07% 2.住宿28.57% 3.景點門票16.07% 4.購物16.07% 5.飲食23.21%

　　12、你喜好的出游交通？

　　1.飛機14.29% 2.高鐵（火車）51.79% 3.游輪5.36% 4.自駕車（汽車）21.43% 5.騎行1.79%

　　13、您認為影響大學生出游的原因？

　　1.資金不足78.57% 2.安全問題10.71% 3.時間不足42.86%

旅游消費調(diào)查報告4

　　江西省贛州市轄1區(qū)2市15縣，總?cè)丝?89萬人(其中農(nóng)村人口近600萬)，國土面積、人口分別占全省四分之一和五分之一，是我國東南部最大設(shè)區(qū)市。20xx年，該市提出了力爭用3至5年的時間拉開贛州特大城市框架，用20年左右的時間把贛州建設(shè)成為特大城市的奮斗目標，全面啟動新一輪城市建設(shè)。20xx年贛州市城市化率為35%，20xx年則達到了44%，城市人口持續(xù)增長。本文選擇江西省贛州市中心城區(qū)的章貢區(qū)、贛州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，20xx年城市化率高于贛州市平均水平的寧都縣、大余縣、龍南縣、會昌、信豐縣、于都縣，以及城市化率低于贛州市平均水平的贛縣、瑞金市等10縣、市、區(qū)市民化農(nóng)民集中居住的小區(qū)抽取樣本，運用市場調(diào)查的方法，實證研究在我國現(xiàn)代化建設(shè)過程中，借助于工業(yè)化與城市化的推動，在戶籍等方面獲得市民身份的傳統(tǒng)農(nóng)民，即市民化農(nóng)民旅游消費者行為特征。發(fā)放問卷300份，回收273份，其中有效問卷為254份。問卷發(fā)放方式為多人多點同一時期進行的方式。問卷內(nèi)容主要包括市民化農(nóng)民群體在旅游消費情況、旅游消費決策中所涉及的經(jīng)濟因素、憂慮因素、旅游目的地喜好等相關(guān)問題表現(xiàn)出的主要特征，對各種旅游影響因素的敏感性差異，以及在旅游資訊傳輸方式的選擇偏好，為企業(yè)拓展市場提供實證數(shù)據(jù)支持和決策參考。從市場學和消費的角度，1665歲的市民化農(nóng)民從消費能力以及對整體市場的影響力都具有決定意義，其市場消費力較大，故將調(diào)查對象界定于1665歲之間的市民化農(nóng)民。在受訪的254名市民化農(nóng)民中，男性137人，占54%;女性117人，占46%。

　　1市民化農(nóng)民旅游消費的條件已然成熟

　　1.1市民化農(nóng)民文化素質(zhì)較高將受教育程度分為5個層次。受訪人群中，受教育程度達大專及以上的占14.2%;受教育程度達高中或中專的占24.4%;受教育程度達初中的占39.3%;受教育程度達小學的占18.9%;未受過學校教育的占3.2%。大學、中專、高中程度的人數(shù)達到38.6%。文化程度較高者容易轉(zhuǎn)變消費觀念，接受新的消費方式，樂于通過旅游增長見識、放松身心，較容易使旅游成行。

　　1.2生活水平有了提高受訪者中，主要有經(jīng)商、打工、房屋出租、社會救助和其它等五種類型的家庭經(jīng)濟收入主要來源。調(diào)查結(jié)果顯示，家庭經(jīng)濟收入主要來源以經(jīng)商和打工為主，分別為占33.1%和41.7%。以房屋出租為家庭經(jīng)濟收入主要來源的占17.7%。政府救助的占1.6%，其它(如受子女贍養(yǎng)、家庭婦女等)的占5.9%。說明受訪者居住區(qū)域就業(yè)率較高，就業(yè)環(huán)境較好，因而有著較為穩(wěn)定的`經(jīng)濟來源。官方數(shù)據(jù)表明，20xx年贛州市城鎮(zhèn)就業(yè)率達到96.8%。同時，受訪者認為家庭人均收入增加了的占75.2%;認為基本持平的占20.%;認為減少了的占4.3%。說明從農(nóng)民身份轉(zhuǎn)變?yōu)槌鞘芯用窈�，家庭人均收入普遍有了增加，�?jīng)濟條件得到比較明顯改善。

　　1.3市民化農(nóng)民與城市融合度好調(diào)查結(jié)果顯示，對于作為城市居民，跟以前比，心理感受的回答，表示更自豪的占44.9%;表示更受歧視的占25.2%;表示變化不太明顯的占29.9%。少部分人成為市民后有較強的城市弱勢群體心理�？傮w上，市民化農(nóng)民與城市的融合度尚可。

　　2市民化農(nóng)民旅游消費行為分析

　　2.1預期支出對市民化農(nóng)民旅游消費有較強的抑制作用調(diào)查結(jié)果顯示，表示儲蓄是著眼于購建住房的占13.3%;為了防病養(yǎng)老的占27.2%;為了購置家用電器的占16.1%;為婚嫁教育準備的占26.0%;近期可以考慮存錢去旅游的占17.4%。可見，教育、醫(yī)療、建房、購置家電、防病養(yǎng)老等預期支出對市民化農(nóng)民旅游消費有較強的抑制作用。

　　2.2有旅游經(jīng)歷的人為數(shù)不少調(diào)查結(jié)果顯示，關(guān)于旅游頻率問題的回答，沒有旅游經(jīng)歷的占38.2%;近1年內(nèi)旅游過的占8.3%;近24年內(nèi)旅游一次的占20.8%;上一次旅游是在五、六年以前的占32.7%。有過旅游經(jīng)歷的人達到61.8%，近4年內(nèi)旅游過的達到29.1%。

　　2.3許多人希望能夠到外面去逛逛調(diào)查結(jié)果顯示，表示愿意接受旅游消費的占73.6%，表示不愿意接受旅游消費的占4%，表示沒想過的占xx.4%。表現(xiàn)出對旅游消費較高的接受度。

　　2.4大多數(shù)人認為旅游應(yīng)該過夜，因此至少需兩日以上調(diào)查結(jié)果顯示，受訪者中，認為最合適的旅游時間長度是1日的占7.9%;24天的占37.8%;510天左右的占45.3%;10天以上的占9.1%。因此，認為旅游需要2日以上(過夜)的達到92.1%。多數(shù)人認為24天或510天左右是較適合的旅游時間長度，將旅游的目的定為休閑娛樂的占多數(shù)。

　　2.5可承受的單人旅游費用主要集中在1000元以內(nèi)，總體消費水平較低調(diào)查結(jié)果顯示，認為可承受的單人旅游費用在500元以內(nèi)的占48.4%;在1000元以內(nèi)的占37.8%;在2000元以內(nèi)占10.6%;在3000元以上的占3.2%。認為可承受的單人旅游費用達到1000元以內(nèi)的占86.2%。市民化農(nóng)民對于1000元左右的出游費用較為接受。同時，在特定的人群中會有較高消費傾向的需求出現(xiàn)，但總體消費水平較低。

　　2.6認為旅游比較花錢的消費項目是購物、交通和住宿調(diào)查結(jié)果顯示，認為旅游中旅游比較花錢的項目是購物的占23.1%;是交通的占23.2%;是餐飲的占12.1%;是住宿的占21.6%;是景區(qū)門票的占11.0%。

　　2.7旅游消費的興趣點比較單一調(diào)查結(jié)果顯示，認為最有吸引力的旅游項目是都市風情游的占15.4%;健康療養(yǎng)游的占15.0%;歷史古跡游的占11.8%，致富樣板游的占24.0%;自然風光游的占10.6%;宗教民俗游的占23.2%。旅游消費的興趣點比較單一，主要集中于致富樣板游和宗教民俗游。

　　2.8比較認同清閑時候或業(yè)務(wù)淡季為最適合的外出旅游時間調(diào)查結(jié)果顯示，認為外出旅游的最佳時間為黃金周的占23.6%;為傳統(tǒng)節(jié)日期間的占4.5%;為清閑時候或業(yè)務(wù)淡季的占43.3%，對于出游時間無特別考慮的占27.6%。

　　2.9最切合個人實際的旅游目的地與可承受的單人旅游費用高度相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，認為切合個人實際的旅游目的地為贛州市內(nèi)或不想外出旅游的占15.7%;為贛州市外江西省內(nèi)的占33.1%;為其它省份的占49.2%;為國外的占2.0%。多數(shù)人認為切合個人實際的旅游目的地是贛州市外江西省內(nèi)或其它省份，與可承受的單人旅游費用高度相關(guān)，旅游選擇的空間范圍還不夠大。

　　2.10旅游的最大阻礙因素是價格問題調(diào)查結(jié)果顯示，認為旅游最大阻礙因素是價格問題的占48.4%;是時間問題的占20.9%;是旅游項目問題的占5.1%;是服務(wù)質(zhì)量問題的占4.3%;是個人消費觀念問題的占4.3%，是安全問題的占10.3%;是生活問題的占5.1%;是語言問題的占1.6%。阻礙出游的最大因素是價格(經(jīng)濟問題)，閑暇時間有限或親友間的閑暇時間難以同步等時間問題也成為阻礙旅游的重要因素。

　　2.11最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游調(diào)查結(jié)果顯示，最喜歡的旅游組織形式為旅行社組織散客拼團的占20.5%;為旅行社組織親友鄰里結(jié)伴旅游的占42.5%;為親友結(jié)伴自助游的占15%;為不知道的占xx%。出游時多數(shù)會選擇與親朋結(jié)伴同行，主要是怕被瞧不起、生活習慣不同、語言不同，多數(shù)愿意鄰里鄉(xiāng)親組團出游。

　　2.12最信任的旅游信息獲取渠道是親朋介紹、推薦調(diào)查結(jié)果顯示，認為最信任的旅游信息獲得途徑是親朋介紹、推薦的占44.1%;電視廣告的占36.6%;報紙雜志的占4.8%;旅行社宣傳的占7.0%;互聯(lián)網(wǎng)的占7.5%。信息渠道的獲取方式上，被訪者比較信任親朋推薦、介紹，總體上還是對傳統(tǒng)的信息獲取渠道比較依賴和信任。由上可知，市民化農(nóng)民雖然實現(xiàn)了戶籍身份的轉(zhuǎn)變，但在社會地位、消費觀念、生活方式等方面還處于向市民角色轉(zhuǎn)換的過程中。表現(xiàn)在旅游消費上，一是向往旅游消費帶來的體驗，未曾有過旅游經(jīng)歷的人希望出去看看，有過旅游經(jīng)歷的人可能計劃下一次旅游體驗，而高收入的市民化農(nóng)民群體、年輕一代及受教育程度高的人群等，對旅游消費的接受程度接近于城市居民。二是因旅游消費的異地性帶來的高風險性而保持著對旅游消費的高度謹慎。如在最喜歡的旅游組織形式、最信任的旅游信息獲取渠道等方面，表現(xiàn)出對旅游消費相當謹慎的態(tài)度。三是認為旅游消費完全是一種成本，是一種凈消耗。如在可承受的單人旅游費用、最切合個人實際的旅游目的地等方面表現(xiàn)出淺嘗輒止的態(tài)度。開拓市民化農(nóng)民旅游消費市場，有助于增進市民意識，加快市民化農(nóng)民與城市融合。市民化農(nóng)民旅游是旅游消費市場的重要細分，是旅游經(jīng)濟新的增長點。20xx年9月在贛州市第四屆人民代表大會第一次會議的《政府工作報告》中指出，在未來的五年內(nèi)，要努力實現(xiàn)贛州市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入突破32000元，城鎮(zhèn)化率提高到52%以上，中心城區(qū)人口倍增至200萬。農(nóng)民市民化是人口倍增的必由之路。市民化農(nóng)民旅游市場的培育、開發(fā)將大有可為，值得業(yè)界認真探討，精心謀劃，全力應(yīng)對。

旅游消費調(diào)查報告5

　　9月7日，世界旅游城市聯(lián)合會發(fā)布了《中國公民出境(城市)旅游消費市場調(diào)查報告(XX-XX)》(以下簡稱“報告“)。

　　該報告以中國出境游客為研究對象，針對不斷變化發(fā)展的旅游業(yè)態(tài)新熱點、新訴求進行調(diào)查與分析，力求指導旅游目的地城市如何提升對中國出境游客的吸引力和旅游體驗。

　　本次調(diào)查的項目內(nèi)容達97項，必填的問卷內(nèi)容416條。通過線下以及互聯(lián)網(wǎng)和微博、微信等手段，對17810個在XX年4月之前一年內(nèi)出境的旅游者作了定向問卷調(diào)查，其中有效問卷7813份。調(diào)查中的出境游客不包括前往港澳臺的游客。

　　XX年，中國成為世界最大的出境客源市場。XX年，中國出境游客人數(shù)在國際游客中的比重達到9.58%，中國出境旅游消費總額達到1650億美元，出境旅游消費在國際旅游收入中的比重達到11%。報告分析認為，中國出境游呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢：中國出境游客人數(shù)必將持續(xù)增長，二三線城市出境游市場潛力巨大;選擇長線旅游的中國游客出境旅游更為頻繁;隨著生活水平的.提高和收入的增加，中國出境游客旅游熱情逐步提升，在旅游上的投入也較大，41.59%的游客將生活總支出的20%以上用于旅游;中國出境旅游形式更加多元，游客對旅游的個性化與差異化要求逐步提升，“私人定制“式的組團旅游、跟著“達人“去旅游、特種主題旅游，最具市場吸引力;本次調(diào)查顯示，67%以上的游客通過互聯(lián)網(wǎng)預訂酒店機票、搜索旅游攻略、查詢旅游目的地信息和購買門票。

　　本次調(diào)查執(zhí)行方益普索中國區(qū)董事總經(jīng)理李海嵐在表示，很多調(diào)查結(jié)果非常有趣，比如，超過1/3的受調(diào)查者認為，旅游在生活中與戀愛婚姻、家庭財富、事業(yè)發(fā)展、學習教育、健康保障、子女成長具有同等重要的地位，是生活質(zhì)量和幸福指數(shù)提升的重要內(nèi)容。中國游客一旦走出國門前往境外旅游，腳步就不會停止。有37.7%的受調(diào)查游客每年至少安排一次出境旅游，每年安排多次出境游的占比達36.86%。另外，對于亞洲熱門目的地的選擇與出游者的收入基本無關(guān)，而選擇歐美目的地則與游客家庭收入正相關(guān)。

　　情感因素對中國出境游客旅游決策及行為的影響重大。調(diào)查顯示，情感影響一方面來自“他人“的傳播，另一方面來自“自身“的體驗。良好的體驗和旅游歸來的意猶未盡是中國游客再次出游的最大動力，也是他們互相推薦傳播和建立口碑的原動力。

　　“口碑“在中國出境游客選擇境外旅游城市的過程中作用明顯，有74.64%的受調(diào)查者會加入相關(guān)的微信群、qq群和論壇獲取相關(guān)信息，44.12%的受調(diào)查者會向親友咨詢�！皞鞑ァ耙呀�(jīng)成為中國游客境外游歸來后的自發(fā)常態(tài)行為，有90.52%和84.40%的游客通過電腦或移動設(shè)備進行傳播。87.05%的人在境外游結(jié)束后會發(fā)微博、微信傳播，67.23%的人會制作圖片和音像資料在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，65.30%的受調(diào)查者通過論壇和博客發(fā)布游記，77.60%的受調(diào)查者會向他人推薦。

　　李海嵐介紹，與其他國家游客不同，中國出境游游客通常會兼顧多個目的，其中旅游觀光為首要目的(占比83.60%)，其次為休閑度假(占比67.57%)，第三為購物(占比35.95%)。有趣的是，中國游客在選擇境外旅行目的地時，是否是知名旅游城市是他們考量的重要因素，XX年～XX年，超過一半受調(diào)查者因為“知名“而前往某個境外旅游城市。

　　降低簽證門檻、簡化簽證程序、縮短簽證審批時間(占比70.51%)，依然是中國出境游客最期望的改善簽證政策的措施。有58.92%的受調(diào)查者希望減免簽證費用，57.10%的受調(diào)查者希望實現(xiàn)免簽/落地簽/過境免簽。46.14%的受調(diào)查者表示開通直飛航班、郵輪、包機或?qū)Ａ袝�吸引他們出境旅游�?3.99%的受調(diào)查者表示，提高商品退稅比例或折扣比例會吸引他們出境游。

旅游消費調(diào)查報告6

　　由中國青年報社青年旅游傳播研究院主持，中國高校傳媒聯(lián)盟大學生旅游實踐營實施的《xx年全國大學生旅游意向調(diào)查報告》日前出爐。調(diào)查顯示，大學生出游意愿強烈，最愿為美食花錢;極青睞自助游，火車是首選交通工具;更傾向暑假出游，網(wǎng)絡(luò)成為信息主要來源;新媒體是他們分享旅游見聞的首選。

　　本次調(diào)查的抽樣樣本庫為教育部官方的網(wǎng)站上公布的全國985、211院校和普通高校名單中抽選的23所高校，調(diào)查對象涵蓋清華大學、西南民族大學、廈門大學、云南大學、湖南大學等23所高校的約1800名在校大學生。共收回問卷1751份，問卷有效率約為97.88%。在被調(diào)查對象中，男生占總數(shù)的49.51%，女生占總數(shù)的50.49%，男女比例大致相當;大一年級的學生占總數(shù)的xx年高出了3.54%;58.08%的被調(diào)查者最近在國內(nèi)其他城市旅游過，比xx年增長了10.5%;只有7.54%的被調(diào)查者最近去過國外旅游。

　　在出游頻率方面，47.91%的被調(diào)查者每學期出游一次，而28.65%的被調(diào)查者每學年出游一次，只有15.36%的被調(diào)查者每學年出游三次以上，8.02%的被調(diào)查者從未出游過。

　　在出游時間方面，大部分被調(diào)查者出游時間在3天至一周，占據(jù)了總數(shù)的56.77%，比xx年增加了約3個百分點;而進行一周以上長途旅游的所占比例則為6.66%，比xx年下降了4.15%。

　　在被調(diào)查對象中，46.82%的被訪者每月生活費在500~1000元，32.07%的被訪者每月生活費在1000~1500元之間，與xx年相比增長了4.18%。

　　旅游費用資金來源的調(diào)查結(jié)果與xx年大致相同，60.64%的被訪者資金來源于父母，23.01%的被訪者是通過平時節(jié)省生活費來積攢旅游資金，11.7%的被訪者是通過做兼職工作。

　　39.45%的被調(diào)查者愿意把生活費的10%~xx年相比下降了5.31%;10.75%的被訪者愿意把生活費的三成以上用于旅游，但與xx年相比，下降了2.89%。

　　在阻礙大學生旅游的因素中，“資金缺乏”仍是最大的因素，雖然比例比xx年下降了約3個百分點，但仍然占據(jù)了64.39%;“時間不足”仍然排在第二位，占據(jù)了23.62%，比例比xx年稍有增長。

　　住宿花銷最多 最愿為美食花錢

　　在短途旅游中(3天以內(nèi))，40.88%的人花費在xx年相同。

　　自助游極受青睞 火車是首選交通工具

　　在本次調(diào)查中，有73.17%的被訪者選擇自助游的出游形式，說明自助游在大學生群體中非常受青睞，選擇旅行社團隊游和社團旅游的則分別只占據(jù)了14.91%和6.28%。

　　在選擇出游的同伴時，“要好的朋友”仍然占據(jù)首位(39.86%)，其次是“家人”(27.09%)，“同學”(11.91%)和“獨自一人”(10.82%)，“戀人”則占了9.79%。

　　在“是否會乘坐以下交通工具”的選擇當中，71.16%的被訪者選擇會乘坐“火車”，其他交通工具的乘坐比例遠遠小于火車。選擇會乘坐“汽車”的有50.6%，選擇“飛機”的有xx年增長了18.45%;“增長見識”(48.71%)仍排在第二位，比xx年增長了19.5%。

　　更傾向暑假出游 網(wǎng)上尋找出游信息

　　在旅游時間的選擇上，“暑假”依然是被調(diào)查對象的首選，選擇此項的人數(shù)占總體的63.85%，而選擇“十一黃金周”(33.12%)、“寒假”(32.44%)、“五一等小長假”(31.47%)、“雙休日”(25.01%)的比例則遠遠低于“暑假”。

　　在“了解旅游目的地信息”和“了解旅游價格信息”兩項調(diào)查中，“網(wǎng)上信息”均名列前茅，分別為61.56%和65.1%，這占據(jù)了絕對的比例，遠遠超出“朋友介紹”和“通過旅行社”等方式。

　　55.27%的被訪者表示會提前兩周進行旅游準備，30.07%的.被訪者選擇“提前一個月”，此結(jié)果與xx年基本持平。

　　旅游舒適度仍是首要關(guān)注因素

　　在選擇旅游目的地時，“旅游舒適度”仍是大學生首要考慮的因素，占39.52%;其次是“費用”，占23.04%;第三是“安全”，占xx年持平。

　　在“旅游過程中感到不滿的環(huán)節(jié)”調(diào)查中，“住宿”(39.06%)和“交通”(32.38%)仍是讓大學生容易感到不滿的環(huán)節(jié)。

　　最愛用新媒體分享圖片

　　大學生群體是最容易接受新事物的群體，在分享旅游感受的方式上，傳統(tǒng)方式如互贈照片、發(fā)彩信等早已不是主流方式，而“博客”(54.25%)、“社交網(wǎng)站”(48.32%)和“微博”(30.5%)則成為大學生最傾向選擇的分享方式。

　　77.49%的被訪者會選擇與他人分享旅行圖片，只有16.13%的被訪者會選擇用文字記錄旅行感受。

　　境外旅行更青睞自然風光類景點

　　本次調(diào)查在往年基礎(chǔ)上增加了境外旅游的項目設(shè)置，其調(diào)查結(jié)構(gòu)與之前的類似。

　　“看世界新角度”(70.76%)成為大學生選擇境外旅游的最主要目的，其次是“長見識”(65.68%)和“鍛煉自己”(61.39%)。由此可見，大學生群體進行境外旅游的主要目的是為了開拓視野、增長見識，以及能夠鍛煉自己的獨立自主能力。

　　而在選擇境外旅游目的地中，“自然風光類”更受大學生青睞，占了66.78%， “歷史人物類”則稍遜一籌，占33.22%。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大學生在選擇境外旅游時，停留的時間比國內(nèi)旅游的時間更長。有58.7%的被訪者選擇停留10天以上，31.25%的被訪者選擇停留一周，而做3~5天的短途旅游的僅占6.78%。

　　“背包自助”和“交換游學”成為出境游最主要方式

　　在選擇境外旅游的出行方式中，“交換游學”(37.66%)和“背包自助”(35.26%)成為最主要的兩種方式。而在選擇“背包自助”的人中，男生占了55.45%，女生占了44.55%;在選擇“交換游學”的人群中，男生占了43.99%，女生占了56.01%。由此可見，在選擇境外旅游方式上，性別上存在有一定差異，男生更愿意進行背包自助旅行，而女生則更偏向于通過交流或交換項目，邊學習邊旅游。

　　在對阻礙境外旅游因素的調(diào)查中，“交通費用高”(58.31%)成為首要阻礙因素，其次是“簽證困難”(44.89%)和“安全問題”(43%)。而“無信任旅行社”則是最小的因素，僅占了22.9%，這說明大學生群體在選擇境外旅游時，對旅行社的信任程度還是比較高的。

　　青年是旅游的主體參與人群，而大學生群體，又是其中最有活力與市場潛力的群體，全國大學生旅游意向調(diào)查已經(jīng)連續(xù)進行了3年，中國青年報社青年旅游傳播研究院將每年持續(xù)進行這項調(diào)查，使旅游主管部門及時了解、掌握該群體的旅游意愿、消費動態(tài)，為旅游相關(guān)政策的制定提供客觀的參考依據(jù)，對旅游市場發(fā)展作出前瞻性判斷;使旅游企業(yè)和旅游目的地及時了解市場動態(tài)，定制出針對性強的旅游產(chǎn)品;使青年群體，特別是大學生群體能在同一坐標系下，了解同齡人的喜好，為出游提供很好的參照系。

旅游消費調(diào)查報告7

　　報告名稱：旅游消費情況調(diào)查報告

　　調(diào)查地點：XX市

　　調(diào)查方法：問卷調(diào)查

　　調(diào)查時間：20xx年5月

　　被訪者：18~60歲城市居民

　　調(diào)查機構(gòu)：XXX市場調(diào)查公司

　　報告來源：XXX市場調(diào)查公司

　　報告撰寫：高商管0732班張佳

　　內(nèi)容介紹：

　　報告內(nèi)容：

　　隨著生活水平不斷提高，消費觀念的轉(zhuǎn)變，再加上政府積極推行的擴大內(nèi)需、刺激消費的節(jié)日長假制度，旅游消費已成為人們生活中必不可少分，旅游經(jīng)濟也逐漸隨著人們外出旅游呈現(xiàn)旺盛的發(fā)展勢頭。旅游經(jīng)濟不僅是假日經(jīng)濟的重要組成部分，且是增長速度最快、發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮南�費項目。人們關(guān)注旅游經(jīng)濟，不僅僅是著眼于其本身的發(fā)展趨勢，更重要的是探索進一步正確引導消費需求的方法以及探討和挖掘蘊于其中的商業(yè)機會。本次的調(diào)查目的在于：了解XX市旅游意向和旅游期間的消費結(jié)構(gòu)，以指導廣大群眾合理進行旅游消費。

　　本次調(diào)查采用問卷調(diào)查法，隨機抽取XX市名當?shù)鼐用襁M行調(diào)查，回收問卷份，回收率為％；有效問卷為份，有效率為％。本次調(diào)查內(nèi)容包括：當?shù)鼐用竦穆糜我庀颍�旅游方式，旅游中最關(guān)心的問題，選擇旅行社的主要依據(jù)，選旅行社是否簽訂合同，旅游法規(guī)及維權(quán)方法等。調(diào)查結(jié)果分析如下：

　　隨團旅游：不愉快

　　由于種種主觀或客觀原因，消費過程中出現(xiàn)不愉快在所難免。但是，旅游市場上確實存在一些違規(guī)失信的“害群之馬”，致使旅游消費者不僅沒有得到精神

　　上的享受，反而是花錢買不愉快。

　　本次調(diào)查表明，67%的人在旅游中有過不愉快體驗，導致受訪者不滿意的原因主要有：約定的參觀項目減少、導游擅自改變約定的行程、導游安排不希望的購物活動、付費參觀項目增多等位居不愉快排行榜之前列。

　　旅游中的不愉快，往往會直接影響旅行社的信譽和形象，倘若長久不能協(xié)調(diào)解決，將會不利于旅行社的發(fā)展。

　　費用和信譽：參團旅游主導因素

　　“明明白白消費”是消費者永遠的追求，但在旅游消費中，卻總有些不透明的因素。在本次調(diào)查中，消費者對于旅行社簽約前的告知服務(wù)評價水平處在較低的水平上，特別是對于費用詳情告知和行程變更的提前告知。調(diào)查顯示，信譽（75%）和價格（31%）仍是選擇旅行社的主要依據(jù)。44。0%的人認為旅行社仍需改進服務(wù)質(zhì)量問題。

　　旅游過程是顧客與旅行社交易的主體內(nèi)容，這一階段的'服務(wù)質(zhì)量管理是旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的核心。服務(wù)質(zhì)量與顧客對服務(wù)的期望直接相關(guān)。消費者在選擇旅行社時，服務(wù)態(tài)度仍是首先考慮的因素。

　　良好的服務(wù)態(tài)度才是吸引更多的消費者和旅行社生存乃至盈利的根本。那么，服務(wù)質(zhì)量的管理又應(yīng)該怎樣改善呢？

　　服務(wù)質(zhì)量的管理應(yīng)分為三個階段的管理：服務(wù)前期質(zhì)量管理、服務(wù)階段質(zhì)量管理和服務(wù)后期質(zhì)量管理。服務(wù)前期要充分了解市場客人的需求，向顧客提供真實的旅游信息，幫助顧客形成合理的出游期望。服務(wù)開始后要很好地執(zhí)行預定計劃，尊重顧客，重視顧客的想法，并積極予以采納，增強顧客在旅游活動過程中的自愿合作程度服務(wù)過程結(jié)束后要及時收集客人的反饋信息，以便總結(jié)經(jīng)驗和教訓，進一步提高今后的服務(wù)質(zhì)量。

　　住宿和景點：游客最關(guān)心的問題

　　很多景區(qū)把旅游收入模式概括為：“一票、二道、三餐、四購”的四入模型，注重門票、索道、景區(qū)內(nèi)部餐飲、購物亭的安排與投入；城市公園及游樂園等注重游樂項目的收入。

　　根據(jù)調(diào)查顯示，住宿（45%）、景點（44%）和導游服務(wù)（42%）仍是旅游中游客最關(guān)心的問題。住宿條件怎樣，景點如何，導游服務(wù)態(tài)度都是人們選擇隨團旅游必須要考慮的因素。尤其是近年來，旅游業(yè)的不斷升溫，對餐飲和住宿起到了直接促進效應(yīng)，使其成為一個重要的消費亮點。業(yè)界人士指出，應(yīng)該積極引導它們朝良性的健康的方向發(fā)展，在發(fā)展中要兼顧安全、衛(wèi)生，有特色，建立餐飲和住宿多樣化的服務(wù)體系。

　　利益保障：法律途徑

　　意外和問題總是難以百分之百避免，關(guān)鍵是出了問題和意外之后，商家能否快速解決問題，消費者的合法權(quán)益能否得到保障。本次調(diào)查結(jié)果表明：消費者對于旅行社快速解決問題或者是快速拿出替代方案的能力評價較低，對于自身利益是否能夠得到保障更是沒有把握。調(diào)查顯示，有60%的游客在報名時會和旅行社簽訂合同，了解旅游消費者的權(quán)利和相關(guān)旅游法規(guī)的人極為少數(shù)，了解一點的人僅為46%，一般的為42%，一無所知的為8%，很了解的僅為4%。

　　同時，在旅游中，當權(quán)利受損，消費者多數(shù)采用的維權(quán)方法是向消委會投訴（35。9%），向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴的比例為27。3%，但仍有7。5%的游客選擇不采取行動�？梢�，消費者的維權(quán)意識越來越強，對侵權(quán)行為很敏感。消費者通過簽訂旅游合同，即便于旅游部門及時掌握旅行社組團的動態(tài)，了解旅行社的經(jīng)營狀況，同時也使游客的維權(quán)意識、旅行社的服務(wù)質(zhì)量以及誠信經(jīng)營的理念得以提高，是減少消費者投訴的主要途徑。

　　由此觀之，隨著生活水平的不斷提升，國民的旅游熱情不斷高漲；隨著中國經(jīng)濟和國際地位的不斷強大，入境游旅客也大幅提升，中國已是名副其實的旅游大國。要想成為旅游強國，行業(yè)信譽是基礎(chǔ)。可是，簽約容易履約難，行程和費

　　用不透明，旅程中常有不愉快，投訴效果不佳，合法權(quán)益難以得到保障，這些現(xiàn)象在國內(nèi)旅游行業(yè)中普遍存在，中國旅游業(yè)，離“可信”還很遙遠。旅游服務(wù)的綜合性決定了旅游業(yè)需要建立一個綜合的誠信環(huán)境，也就決定了旅游業(yè)誠信體系的建立將更加任重而道遠。

　　發(fā)展?jié)摿�巨大：自助�?/p>

　　自駕車出游已成時尚。隨著人們生活水平不斷提高，進入21世紀后，家庭汽車擁有量以前所未有的速度大幅度增加，開著自己的汽車上下班、訪親探友、云游四海等等已不再是中國人的夢。自駕車出游的靈活性、隨意性和舒適性日益受到游客的青睞。而且由于自駕車旅游的自助形式，可使引導效果事半功倍，從而帶來巨大的需求。調(diào)查顯示，60%的人選擇自助游，其中多是個人、家庭或與親朋結(jié)伴的半自助游。自駕車的發(fā)展，也促成了一日游的升溫，促進了旅游業(yè)的發(fā)展�？梢�，開發(fā)假期的自助游更具有可行性。

　　旅游市場細分

　　1、按地理環(huán)境細分

　　旅游企業(yè)的接待對象來自世界各地，地理因素是旅游企業(yè)細分市場的重要標準之一。今天，越來越多的目的地國開始認識到：雖然潛在旅游市場遍及全世界，但是，如果旅游企業(yè)把鄰近地區(qū)市場作為銷售重點，就可取得事半功倍的效果。因此，旅游企業(yè)可將旅游者劃分為從遠處來的和近處來的兩個細分市場。

　　2、按人的特點細分

　　旅游市場也與消費者年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生活周期、收入水平、職業(yè)、文化程度、宗教、民族、種族等人口因素有著密切的聯(lián)系。這些人口特征

　　方面的因素又比較容易衡量，因此，根據(jù)人口特點細分市場，是旅游企業(yè)常用的方法。

　�、倮夏曷糜问袌霭�括較多的度假旅游者，他們的經(jīng)濟地位較高，是遠程旅游者的主要來源。老年旅游市場對旅游目的地產(chǎn)品質(zhì)量，特別是住房條件、飯菜質(zhì)量很關(guān)心。一般來說，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品政策較適合這個市場。

　　②中年旅游市場是當今國際市場的主力。人數(shù)最多，潛力最大。中年旅游者市場觀光旅游者居多，但度假旅游的比例也不小，其中短途旅游者居多。在選擇旅游目的地時，中年旅游市場很重視旅游價格。

　�、矍嗄曷糜问袌鲆彩且粋�不可忽視的潛在旅游市場。從經(jīng)濟上說，青年人消費較盲從，大多數(shù)喜歡選擇時尚的旅游方式，如自助游、背包游等。要分析青年旅游何吸引忠誠顧客

　　營銷專家研究表明，吸引一個新顧客所耗費的成本，大概相當于保持一個市場的旅游動機和行為。這些人喜好選擇探險性旅游，高山、大川、大江、大河和新奇景點常常吸引他們。加強青年旅游市場的開發(fā)和管理，對增加旅游目的地的社會經(jīng)濟效益大有益處。按年齡不同劃分旅游市場，可以從微觀角度幫助我們研究分析具體顧客的購買行為，以便有的放矢地開發(fā)目標市場，避免盲目行事、事倍功半。

　　如現(xiàn)有顧客的6倍。旅行社應(yīng)該做好顧客的吸引和維系工作，注重培養(yǎng)忠誠顧客。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和旅游消費行為的成熟，旅行社不能只強調(diào)規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)該積極為顧客提供最能滿足其個性需求的產(chǎn)品或服務(wù)，即推出能滿足不同層次需求的差異化產(chǎn)品和有針對性的個性化的服務(wù)。建立有效的服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，了解顧客的需求，減少顧客感覺中的風險。建立并保存客戶檔案，自覺接受顧客的監(jiān)督，同時還要加強同老顧客的溝通和聯(lián)系。

旅游消費調(diào)查報告8

　　一、調(diào)查背景、目的

　　1、背景

　　隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，我們的生活水平不斷提高，我國旅游業(yè)正迅速發(fā)展， 旅游消費也在日益增加，出外旅游已成為我們生活中必不可少的一部分。當代大學生具有一定的經(jīng)濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想。而且大學生作為思想最活躍、接受新事物能力最強、旅游審美水平較高、 閑暇時間較多和潛力巨大的一個群體，在旅游群體當中充當著旅游生力軍的角色。

　　那么大學生選擇旅游的目的是什么？旅游消費方式又是怎樣的？影響他們作出選擇的主要因素有哪些？

　　所以針對以上幾點問題，我做了相關(guān)調(diào)查。

　　2、目的

　　此次調(diào)查的目的在于了解當代大學生產(chǎn)生旅游消費心理的動機以及旅游消費行為方式，為了解大學生旅游市場現(xiàn)狀提供直接有效的數(shù)據(jù)參考。

　　同時通過對調(diào)查結(jié)果的分析，更加深入了解當代大學生旅游消費心理現(xiàn)狀，并據(jù)此提出一些有益的建議，使大學生旅游消費更加合理健康。

　　二、調(diào)查方法

　　1、時間：X年X月X日至X月X日

　　2、地點：XX市

　　三、調(diào)查對象

　　調(diào)研對象為易于接受新事物，興趣愛好廣泛，作息時間規(guī)律，對于網(wǎng)絡(luò)有著高使用率，喜愛聊天交友的XX市XX名在校大學生。

　　四、調(diào)查過程

　　1、實施過程

　　主要運用問卷調(diào)查法。通過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站制作一份大學生旅游消費行為調(diào)查問卷，利用QQ、朋友圈等社交軟件發(fā)布問卷網(wǎng)站鏈接，邀請在校大學生進行網(wǎng)上填寫問卷。經(jīng)過為期四天的問卷調(diào)查，登錄問卷網(wǎng)站系統(tǒng)進行自動整合生成數(shù)據(jù)，然后對結(jié)果進行了一個數(shù)據(jù)收集。

　　2、調(diào)查內(nèi)容

　　（一）調(diào)研結(jié)果及分析

　�。�1）大學生旅游目的地與時間

　　調(diào)查顯示，58%的大學生偏愛自然風景區(qū)，26%選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，15%的大學生旅游目的地選擇民族風俗區(qū);反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學生的歡迎。這表明大學生更愿意與大自然親近。

　　在對于時間的安排上，49%選擇寒暑假期出游，27%選擇國家法定節(jié)假日出游， 16%選擇平常的周末出游，其他時間占8%。選擇寒暑假期出游的人多的原因可能是寒暑假的假期長，大學生有更多的時間可以自由分配，有利于旅游后調(diào)整時間休息。其次則是國家法定節(jié)假日出游的人也較多，原因是節(jié)假日相對于平常的周末時間長，空閑時間較平時多。平常周末和其他時間選擇出游較少的原因可能是一方面時間較短，沒有充分時間做好旅游前的準備工作和旅行后的休息調(diào)整，不利于出游，大多數(shù)學生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅游;另一方面，由于大學生的課業(yè)比較重，一般會利用周末進行復習或預習新知識，還有相當部分大學生利用課余時間做兼職或參加各種活動。

　　（2）大學生旅游消費費用的來源及構(gòu)成

　　調(diào)查顯示，高達74%的大學生外出旅游消費的費用來源于父母的支持，除此之外，38%的費用來源于平時生活費的積攢、兼職所得（26%）、其他來源（12%）等。由此可見大部分大學生的經(jīng)濟尚不能獨立，旅游費用的來源大多依靠于父母出資。少部分大學生會利用課余時間做兼職來賺取旅游費用。

　　他們的消費水平整體不是太高，旅游消費費用的構(gòu)成經(jīng)調(diào)查顯示為：交通（42%）、住宿（46%）、餐飲（74%）、景點門票（58%）、 購物（30%）、娛樂（24%）。由此可以看出大學生旅游消費費用主要花費在吃、住和門票上，而購物和娛樂花費較低。出游的主要目的還是為了開闊眼界、體驗不同的'風土人情、親近大自然。

　　（3）大學生出游的交通工具的選擇

　　調(diào)查顯示，大學生出游選擇汽車（30%）和火車（56%）的較多。其余交通工具如自行車（4%）、飛機（10%）則較少一些。按照大學生消費能力分析，原因可能是飛機價格較貴，汽車適合短途旅行，價格適中�；疖嚳梢蚤L途運輸且價格經(jīng)濟實惠。

　�。ǘ�）大學生旅游消費心理及行為分析

　　1、大學生自身個性因素 一般來說，具有外傾向個性的人性格開朗、活潑，容易流露自己的感情，對立性較強，旅游需求比較廣泛，而且在旅游中喜歡結(jié)識新的朋友與旅伴；而內(nèi)傾向個性的人性格比較沉靜，做事謹慎，不愛交流，旅游需求相對保守。

　　當代大學生作為即將走入社會的一個新群體，大部分受開放性文化知識的影響，性格屬于外向型或中間型的。

　　大多數(shù)大學生旅游群體就其消費者主體而言，都是知識水平較高、思維活躍的群體，追求自由崇尚知識的特點突出，重視旅游中的個性化與參與性，傳統(tǒng)的走馬觀花式的旅游方式不能滿足他們的旅游要求。具有強烈的旅游需求，充滿好奇心和求知欲，在旅游中注重的是一種經(jīng)歷及旅游所帶來的幸福感和自我滿足感，并且有尋求刺激，獲得知識，體驗新的環(huán)境特點。他們當中大多具有較強的獨立自主意識、向往自由，喜歡無拘無束，求知欲旺盛。這也就導致越來越多的大學生愿意走出校園去進行旅游活動。

　　2、、資金因素

　　由于大學生還沒工作,經(jīng)濟上不獨立，學費、生活費等主要來源于父母。大學生各自的家庭經(jīng)濟情況的好壞，就直接決定了他們旅游消費能力的高低。因此，大學生出游的花費主要根據(jù)自身的經(jīng)濟承受力。在大學生決定出游時總會首先考慮價格,其消費主要以吃、住、行等基本消費為主。其他的消費需求相對較低。旅游消費水平普遍較低。

　　3、社會安全因素

　　安全問題比其他層次游客壓力更大雖然大學生基本上都已經(jīng)是成年人,但由于我國大部分大學生在入校前都是在父母的細心呵護之下成長起來的,社會閱歷少,再加上大學生生性好奇,喜歡冒險,在旅游過程中會脫離團隊自己活動,危險性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學生特殊的身份,一旦出現(xiàn)安全問題,必將涉及學校、家庭以及社會層面，因而大學生旅游時的安全問題比其他層次的游客壓力更大。

　　4、旅游需求方面

　　當代大學生的旅游需要層次較低，談到對此次出游的意義評價的時候，有的大學生認為出游“有意義有價值”；有的同學認為此次出游是“浪費時間、耗費精力”。相對于較高的滿意度，這似乎自相矛盾。但是，“對旅游地滿意度高”不等同于“此次出游有意義有價值”。大學生出游動機主要集中在“休閑放松、擺脫乏味生活”，對出游“滿意”是因為達到了“擺脫乏味生活”的目的，而并沒有從根本上滿足他們“求知、求所得”的深層次心理需求。因此，普遍感覺“出去樂一樂”并不是他們所認為的“有意義”。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析大學生旅游需要的層次關(guān)系時發(fā)現(xiàn)，當今大學生的旅游需要仍徘徊在“社交的需要”層次，即擺脫孤獨、繁重、枯燥的學業(yè)生活。但在某種程度上，多年教育的結(jié)果又讓他們背上高層次需要的包袱，努力追求“尊重”“自我實現(xiàn)”，于是出現(xiàn)了調(diào)查結(jié)果中的“對旅游地滿意度高”，“此次出游意義不大”的矛盾現(xiàn)象。

　　5、朋友因素

　　大學生們都喜歡結(jié)伴和朋友一起出去旅游，一來可以相互交流，增加感

　　情，二來可以共同分享快樂，欣賞旅游景觀的魅力所在；百分之一十五的人喜歡獨自旅行，希望通過這種方式真正放松自己，感受自由；百分之五的人選擇旅行社組織的旅游，這多為學�；虬嗉壗M織的活動。

　　6、時間因素 大學生出游時間相對集中，閑暇時間多，大多集中于寒暑假、五一、十一長假及雙休日，旅游目的地大部分還僅僅是省內(nèi)的旅游景點，或是大家口中所經(jīng)常說道的幾個出名的景點，

　　7、景點方面

　　大學生更偏重于自然景觀，他們傾向于與大自然的一種近距離的接觸；而對各地的民俗風情的喜愛也占相當大的比重，他們希望了解一下當?shù)氐娘L俗習慣和自己的家鄉(xiāng)的差別，以此來開闊視野；對文物古跡的喜愛者占到百分之四十這些人大多是歷史愛好者，對以前的文物、古跡比較感興趣；而只有少部分的大學生有去看人造景觀的想法。

　　8、旅游花費 主要集中在旅游交通費、餐飲費、門票費、住宿費以及買紀念品上。而出游的花費也依據(jù)不同的旅游點所花費的錢不經(jīng)相同。同學們所接受的價格也有高有低，這些都要根據(jù)他們對是否值得來評價。但大學生在旅游過程中的購物及娛樂花費都普遍不高。

　　五、調(diào)查結(jié)論

　　在旅游業(yè)發(fā)展迅速的今天，具有旅游意識的大學生群體，正因其對旅游產(chǎn)品心理需求的同一性而慢慢形成一個 具有較大發(fā)展?jié)摿Φ穆糜问袌觥Ｈ欢�，由于大學生特殊的心理、生理、經(jīng)濟等特點，使其旅游消費行為呈現(xiàn)出和其它群體截然不同的特點。

　　作為當代大學生，作為消費者、旅游者的我們要對旅游消費行為有所認識與了解，它不僅是消費，不僅僅是享樂，也是無形之中的學習與長見識的新途徑。面對旅游消費行為的影響因素以及應(yīng)對策略，也要根據(jù)實際情況進行總結(jié)和調(diào)整，不斷改進，使其更有利于大學生旅游者的消費行為，服務(wù)于旅游業(yè)的健康發(fā)展及壯大，對大學生的旅游給予正確引導，幫助他們樹立正確的旅游觀。

旅游消費調(diào)查報告9

　　第一部分調(diào)查概況

　　一、調(diào)查目的

　　近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾收入提高，廣州市旅游市場蓬勃發(fā)展，旅游消費已成為人民群眾生活消費的重要組成部分。為進一步了解廣州市目前的旅游消費情況，廣州市消費者委員會于20xx年6月對廣州市旅游市場及消費現(xiàn)狀開展調(diào)查，目的在于通過分析和掌握廣州市旅游消費環(huán)境及消費者的評價、意見和建議，給相關(guān)部門進一步規(guī)范廣州旅游消費市場管理，提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進廣州市旅游業(yè)健康有序發(fā)展提供科學有效依據(jù)。此報告僅對調(diào)查樣本負責，公布結(jié)果僅供消費者參考。

　　二、調(diào)查方式、范圍及對象

　　本次調(diào)查通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式開展，樣本主要分布在越秀區(qū)、海珠區(qū)、荔灣區(qū)和天河區(qū)。調(diào)查對象為廣州市內(nèi)年齡在18歲以上、具有民事行為能力、有過旅游經(jīng)歷的消費者。

　　三、調(diào)查內(nèi)容

　　(一)近年來廣州市旅游市場總體情況，包括旅游總收入、接待旅客人次、旅游綜合競爭力排名、旅行社數(shù)量及旅游景點情況等。

　　(二)廣州消費者旅游消費情況分析，包括旅游目的、旅游時間、出游方式、旅游地選擇、旅游支出、旅游購物偏好等。

　　(三)消費者對廣州的旅游服務(wù)評價，包括對旅行社、旅游景點、消費水平、餐飲住宿、市內(nèi)交通以及總體滿意度的評價。

　　(四)旅游消費爭議情況，包括在旅游過程中是否發(fā)生爭議，與哪些經(jīng)營者發(fā)生爭議，發(fā)生哪方面的爭議，對旅游爭議采取何種態(tài)度等。

　　四、調(diào)查步驟

　　本次調(diào)查采用面對面調(diào)查、委托調(diào)查和電話調(diào)查三種方式進行，并對調(diào)查過程進行質(zhì)量監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，對數(shù)據(jù)進行描述性和相關(guān)性分析，完成本調(diào)查報告。

　　第二部分20xx-20xx年廣州市旅游業(yè)發(fā)展狀況

　　一、20xx-20xx年廣州市旅游消費總體情況

　　據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20xx年廣州旅游業(yè)各項旅游指標保持穩(wěn)步增長，全市全年共接待游客1。42億人次，同比增長6。88%;旅游業(yè)總收入達到1911億元，同比增長17。19%。20xx年，全市接待游客1。52億人次，同比增長6。77%;旅游業(yè)總收入xx02。39億元，同比增長15。24%。20xx年，廣州全年接待游客1。62億人次，實現(xiàn)旅游業(yè)總收入2521。82億元，同比增長14。5%，旅游業(yè)總收入僅次于上海、北京，位居全國城市第三，對經(jīng)濟社會發(fā)展的帶動作用不斷增強。

　　二、廣州旅行社數(shù)量及從業(yè)人員情況

　　據(jù)統(tǒng)計，截至20xx年3月31日，廣州市共有旅行社425家，其中有98家在20xx年度被廣州地區(qū)誠信旅行社評定活動組織委員會評定為廣州地區(qū)誠信旅行社。旅游社從業(yè)人員方面，20xx年與旅行社簽訂長期勞動合同的工作人員是8180人，至20xx年底已經(jīng)上升到12901人(國家旅游局導游管理系統(tǒng)登記在冊)。

　　三、廣州旅游景點情況

　　廣州有眾多旅游景點，包括歷史遺址、全國重點文物保護單位、風景名勝區(qū)、游樂場景點、動物園景點等等。

　　歷史遺址包括中山紀念堂、黃花崗七十二烈士墓、廣州起義烈士陵園、鎮(zhèn)海樓、南海神廟、黃埔軍校舊址紀念館、陳家祠、西漢南越王墓等。全國重點文物保護單位28個：三元里平英團舊址、黃花崗七十二烈士墓、廣州農(nóng)民運動講習所舊址、廣州公社舊址、光孝寺等等。風景名勝區(qū)有白云山、番禺蓮花山、增城白水寨、南沙天后宮等;游樂場景點有長隆歡樂世界、長隆水上樂園、南湖游樂園等。

　　第三部分調(diào)查結(jié)果分析

　　一、消費者旅游消費情況分析

　　(一)旅游地選擇

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對旅游地選擇最多的是廣東省內(nèi)和中國大陸內(nèi)，中選率分別達到69.70%和61.93%;其次是廣州市內(nèi)和港澳臺，中選率分別是60.xx%和53.93%;再次是國外，中選率是30.08%。可以看到，目前消費者前往的旅游地最多的是省內(nèi)、國內(nèi)，另外到港澳臺和國外旅游的消費者也不少，顯示隨著生活水平提高，消費者越來越多選擇到港澳臺和國外進行旅游消費。

　　(二)旅游目的

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對旅游目的選擇最多的是放松心情和領(lǐng)略景色、風土人情，中選率分別達到75.56%和63.28%;其次是陪伴親友和購物，中選率分別是32.26%和16.63%;再次是紀念日(如生日等)和探親訪友，中選率分別是12.16%和11.91%;還有6.96%的消費者選擇其他�？梢园l(fā)現(xiàn)，隨著人民群眾生活水平提高，旅游的目的呈現(xiàn)多樣化趨勢，也說明人們對于旅游越來越隨意。

　　(三)旅游時間的選擇

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對旅游時間的選擇最多的是隨機，中選率達48..15%;其次是寒暑假和春節(jié)、五一、十一等小長假，中選率分別是34.81%、32.59%;再次是周末雙休日和除旅游高峰外的其他時段，分別有37.04%和30.89%的消費者選擇�？梢钥吹�，消費者還是比較倚重暑假、小長假、周末雙休等假期出游，這無可避免會形成出游高峰，景區(qū)擁堵，影響人們的旅游質(zhì)量和感受，這也從一個側(cè)面反映目前整個社會對于帶薪假期的推廣落實還不夠，人們難以自由選擇出游時間。

　　(四)單次旅游支出

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費者在單次旅游支出上選擇最多的是1000-3000元和3000-5000元這兩個檔次，中選率分別達到30.25%和30.89%;其次是500-1000元和5000-10000元，中選率分別是14.07%和13.97%;再次是500元以內(nèi)和10000元以上，中選率分別是8.16%和2.66%�？梢钥吹剑�消費者單次旅游的支出大多在1000元至10000元之間，與目前大多數(shù)人一個月的收入水平大致相同。

　　(五)旅游方式

　　在旅游方式上，最多消費者選擇的是參團，中選率有57.70%;其次是自助游，中選率是47.85%;再次是自駕游，中選率是37.85%;還有10.00%的消費者選擇其他�？梢钥吹�，隨著汽車的普及和資訊傳播發(fā)達，越來越多人不再需要通過參加旅行社組團進行旅游，而是通過自駕或者自助的方式出游。

　　(六)旅游購物偏好

　　在旅游途中喜歡購買什么產(chǎn)品上，消費者選擇最多的是土特產(chǎn)和美食，中選率分別達52.52%和51.78%;其次是工藝品，中選率是30.81%，再次是金銀玉石和其他，中選率分別是6.96%和10.xx%;還有10.44%的消費者選擇不買�？梢钥吹�，消費者旅游時購買的商品基本集中在當?shù)赝撂禺a(chǎn)、美食和工藝品。

　　二、消費者對廣州的旅游服務(wù)評價

　　(一)旅行社服務(wù)水平滿意度評價

　　調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對廣州市內(nèi)旅行社服務(wù)水平選擇非常滿意的有4.33%，滿意的有83.06%;選擇不滿意和非常不滿意的分別有3.09%和0.49%;還有9.03%的消費者選擇不清楚。可以看到，消費者對廣州市內(nèi)旅行社的服務(wù)水平總體認可度較高，不滿意的占比較少。

　　(二)旅游景點服務(wù)質(zhì)量滿意度評價

　　在對廣州市內(nèi)旅游景點服務(wù)質(zhì)量評價上，消費者選擇非常滿意的有3.18%，滿意的有88.83%;選擇不滿意和非常不滿意的分別有3.34%和0.25%;還有4.40%的消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，消費者對市內(nèi)旅游景點服務(wù)質(zhì)量表示不滿意的占比不大。

　　(三)旅游消費水平評價

　　在對廣州市內(nèi)旅游消費水平評價上，消費者選擇很高和較高的分別有7.54%和55.69%，兩者相加達到63.23%;選擇較合理和較低的分別有35.29%和1.48%。這說明，大部分消費者認為廣州的旅游消費水平處于較高水平，這可能會限制消費者來穗旅游消費的欲望。

　　(四)旅游景點交通情況評價

　　在對廣州市內(nèi)旅游景點交通情況的評價上，消費者選擇很好，交通便利的有16.44%;選擇還可以，但個別景點交通不便的有57.29%;選擇部分景點交通不便的有23.67%;選擇很差，大部分景點交通難以達到的有2.60%。這說明，大部分消費者認為廣州市內(nèi)景點的交通狀況總體良好，但部分景點的.交通狀況仍然有待改善。

　　(五)餐飲服務(wù)滿意度評價

　　在對廣州市內(nèi)餐飲服務(wù)評價上，消費者選擇非常滿意和滿意的分別有2.47%和92.84%，選擇不滿意和非常不滿意的有2.72%和1.11%;還有0.86%的消費者選擇不清楚。可以看到，消費者對廣州的餐飲服務(wù)表示不滿意的比例非常少，這也從一個側(cè)面印證了食在廣州不是浪得虛名。

　　(六)住宿服務(wù)滿意度評價

　　在對廣州市內(nèi)住宿服務(wù)評價上，消費者選擇非常滿意和滿意的分別有2.10%和90.56%，選擇不滿意和非常不滿意有2.80%和0.62%;還有3.92%的消費者選擇不清楚�？梢钥吹�，九成以上消費者認為廣州的住宿服務(wù)水平在滿意以上。

　　(七)對廣州旅游服務(wù)的總體評價

　　在對廣州旅游服務(wù)的總體評價上，消費者選擇非常滿意和滿意的分別有1.61%和92.07%，選擇不滿意和非常不滿意的有2.86%和0.37%;還有3.09%的消費者選擇不清楚。可以看到，消費者對廣州旅游服務(wù)的總體評價與上述(一)至(六)項的滿意度評價大致相當，顯示出旅行社、景點、消費水平、交通、餐飲、住宿等要素與城市的旅游形象密切相關(guān)，旅游消費者往往也首先通過這幾方面感受一個城市的面貌。

　　(八)是否會再去廣州的景點旅游

　　在這個問題上，15.70%的消費者選擇會常去68.23%的消費者選擇會偶爾去5.19%和10.88%的消費者選擇不會再去和不清楚，看情況而定。這說明，來廣州景點旅游的回頭客占大部分，有八成以上，這也與消費者對廣州旅游服務(wù)的總體評價水平大致相當。

　　(九)對提升廣州旅游服務(wù)質(zhì)量的建議

　　在這個問題上，消費者選擇最多的是降低景點門票價格和改善景點環(huán)境衛(wèi)生，中選率分別有58。08%和55。93%;其次是增加景點，中選率是31。11%;再次是改善景點交通、加強旅行社管理和加強餐飲住宿服務(wù)管理，分別有19.11%、16.52%和12.74%;還有0.07%的消費者選擇其他。可以看到，消費者比較關(guān)心的是景點的門票價格、環(huán)境衛(wèi)生和交通狀況，有關(guān)部門需要在這些方面加大管理和建設(shè)力度。

　　三、消費者旅游消費爭議情況

　　(一)在旅游過程是否發(fā)生過爭議

　　在這個問題上，有42.44%的消費者選擇是，77.56%的消費者選擇否，也就是超過五分之一的消費者在旅游過程中發(fā)生過各種旅游爭議。

　　(二)在旅游中與哪些經(jīng)營者發(fā)生爭議

　　在發(fā)生過旅游爭議的消費者中，有73.93%的消費者與旅行社發(fā)生過爭議;有60.73%和51.16%的消費者與餐飲服務(wù)經(jīng)營者、住宿服務(wù)經(jīng)營者發(fā)生過爭議;有36.63%和34.32%的消費者與購物點經(jīng)營者、旅游景點經(jīng)營者發(fā)生過爭議;有28.71%、16.83%的消費者與娛樂服務(wù)經(jīng)營者、交通服務(wù)經(jīng)營者發(fā)生過爭議;還有36.63%的消費者與其他經(jīng)營者發(fā)生過爭議�？梢钥吹�，旅行社、餐飲、住宿等經(jīng)營者與消費者發(fā)生爭議的比例較大，這一方面與這些經(jīng)營者和消費者接觸頻繁密切有關(guān);另一方面也提示我們，旅行社、餐飲和住宿等經(jīng)營者的服務(wù)質(zhì)量與旅游消費者的滿意度緊密相關(guān)。

　　(三)在旅游中出現(xiàn)哪方面的旅游爭議

　　在這個問題上，兩成發(fā)生過爭議的消費者中，選擇最多的是餐飲食宿不符合約定標準，中選率是73.60%;其次是強迫購物和行程表內(nèi)的景點和娛樂項目要自費，中選率分別是57.46%和51.69%;再次是旅行社擅自安排購物點和旅行社擅自改變行程，中選率分別是50.72%和46.98%;還有40.06%和3.79%的消費者選擇導游態(tài)度差和其他�？梢钥吹�，爭議的發(fā)生大部分與旅行社、餐飲、住宿等服務(wù)經(jīng)營者沒有按照約定提供服務(wù)有關(guān)，此外強迫購物和導游態(tài)度差等問題也值得關(guān)注。

　　(四)對旅游爭議采取的態(tài)度

　　根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，發(fā)生旅游爭議后，消費者選擇默默忍受的有30.69%;選擇與導游及旅行社交涉和向消費者組織或行政部門投訴的分別有69.31%和57.10%;選擇向新聞媒體報料和向法院起訴的分別有23.4%和7.59%;還有4.62%的消費者選擇自己找人解決�？梢钥吹�，大部分消費者在發(fā)生爭議后會通過各種方式進行維權(quán)，而其中與旅行社交涉和向消費者組織或行政部門投訴是最主要的兩種途徑。

　　四、廣州旅游消費投訴情況

　　根據(jù)廣州市消委會統(tǒng)計，20xx年1月至20xx年5月，消委會通過12315消費者投訴舉報系統(tǒng)接到旅游消費的咨詢、投訴案件1216宗，其中咨詢685宗，投訴531宗。

　　根據(jù)廣州市旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，20xx年1月至20xx年6月，接到旅游投訴與咨詢3696件(20xx年713件，20xx年2105件，20xx年1-6月878件)，其中屬于旅行社責任可歸責于旅行社的旅游投訴397件(20xx年旅游投訴比20xx年增長3倍，原因在于20xx年整合后的12345政府服務(wù)熱線上線，進一步暢通了市民進行旅游投訴的渠道)。投訴熱點主要集中在由于拒簽退團原因?qū)е碌目圪M糾紛、旅行社延誤變更旅游行程、降低住宿餐飲標準、因不可抗力或者旅行社已盡合理義務(wù)仍不能避免的事件等方面。

　　五、案例分析

　　(一)案例：消費者李先生20xx年6月29日在某旅游網(wǎng)站訂購7月10日珠海長隆橫琴灣旅游套餐共6套，支付7512元。網(wǎng)站顯示該旅游套餐每套包含一晚住宿、大馬戲及水上樂園門票分別2張、2份早餐、2張海洋王國門票。但后來商家卻稱該套餐只有住宿及水上樂園門票，協(xié)商無果。希望相關(guān)部門協(xié)助退款。

　　分析：《旅游法》第四十九條規(guī)定：為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。該網(wǎng)站經(jīng)營者已經(jīng)在網(wǎng)站明示了套餐內(nèi)容，消費者訂購后，應(yīng)視為雙方約定的合同內(nèi)容，網(wǎng)站應(yīng)當按照雙方約定履行。

　　(二)案例：消費者周先生20xx年參加某旅行社華東五市旅游6天游，3月12日出發(fā)，每人1440元，共2人，簽訂的旅行合同上注明沒有隱性消費。但在旅途中，當?shù)貙в螐娭埔�求游客參觀非行程表內(nèi)的付費景點，周先生拒絕參觀，對方就將其放在路邊等待數(shù)小時�，F(xiàn)要求就該事給其一個合理的解釋。

　　分析：《旅游法》第四十一條第二款規(guī)定：導游和領(lǐng)隊應(yīng)當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。因此，該旅行社的做法明顯違反了法律規(guī)定，消費者可以向消費者組織或旅游主管部門投訴。

　　(三)案例：消費者王先生20xx年4月29日在某旅行社報名參加5月1日出團，團隊名稱：桂林三山二洞一漓江純玩三天，2人，團費444元/人。4月30日，商家聯(lián)系王先生，稱人數(shù)不夠，不能在約定時間出團，要求王先生選擇其他旅游團。王先生認為不合理，要求給予合理解釋。

　　分析：《旅游法》第六十三條規(guī)定:旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當至少提前三十日通知旅游者。因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社應(yīng)當向旅游者退還已收取的全部費用。因此，如果王先生不愿意選擇其他旅游團的，旅行社應(yīng)當全額退回王先生所交的團費。

　　(四)案例：消費者曾小姐于20xx年5月在某旅行社訂購了一個雙人海南4天3晚雙飛的旅行團，花費了3千多元，有簽訂協(xié)議。協(xié)議上有注明如自行退團需支付15%違約金。后因臨時有事，曾小姐聯(lián)系旅行社要求辦理退團，旅行社稱除了15%的違約金外還需支付其他的費用，曾小姐認為不合理，多次跟商家協(xié)商不成功。

　　分析：《旅游法》第六十五條規(guī)定:旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，組團社應(yīng)當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。因此，旅行社應(yīng)當與消費者妥善協(xié)商，說明因消費者退團所產(chǎn)生的必要費用，并提供相關(guān)證據(jù)，在扣除這些費用后將剩余團費退還給消費者。

　　(五)案例：消費者賴女士20xx年8月4日報名參加某旅行社的雙飛西雙版納純玩豪華6天，共11人，團費4199元/人，8月10日出團，有合同。游玩期間發(fā)現(xiàn)對方并沒有履行合同內(nèi)容：1。合同注明第一天游玩植物園，但實際并沒有;2。合同約定每人一個菜品，按10人/桌用餐，但實際一桌幾個人只能吃一個菜。賴小姐向該旅行社反映，對方拒絕處理。

　　分析：《旅游法》第六十九條規(guī)定：旅行社應(yīng)當按照包價旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。第七十條規(guī)定：旅行社不履行包價旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任;造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，應(yīng)當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。因此，旅行社應(yīng)當正視消費者反映的問題，切實按照法律的規(guī)定妥善處理。

　　六、結(jié)論

　　(一)廣州消費者選擇最多的旅游地是省內(nèi)和國內(nèi);旅游目的主要是放松心情和領(lǐng)略各地景色、風土人情;旅游時間比較集中在雙休日、春節(jié)、五一等小長假及寒暑假等假期;單次旅游支出以3000-5000元之間最多，絕大部分在1000-10000元區(qū)間;旅游方式仍以參團為主，但自助游和自駕游逐漸增多;旅游時喜歡購買的商品是土特產(chǎn)、美食和工藝品。

　　(二)接近九成左右的消費者對廣州旅游服務(wù)質(zhì)量總體感覺滿意，超過八成的消費者會再次到廣州的景點旅游;超過五成的消費者認為廣州應(yīng)當降低景點門票價格、改善景點環(huán)境和衛(wèi)生狀況，還有部分消費者認為應(yīng)當增加景點、改善景點交通和加強旅行社服務(wù)質(zhì)量管理等。

　　(三)超過二成的消費者在旅游過程中發(fā)生過旅游消費爭議。發(fā)生過爭議的消費者中，其中有七成以上消費者與旅行社發(fā)生過爭議，有六成以下的消費者與餐飲、住宿、購物、景點、交通服務(wù)等經(jīng)營者發(fā)生過消費爭議。

　　(四)引起旅游消費爭議的主要原因是旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)與約定不符，包括餐飲食宿不符合約定標準、行程表內(nèi)的景點和娛樂項目要自費、旅行社擅自改變行程、擅自安排購物點等，此外還有強迫購物、導游態(tài)度差等。

　　(五)發(fā)生旅游消費爭議后，近七成的消費者會通過各種方式和途徑進行交涉和投訴，其中與導游及旅行社交涉、向消費者組織或行政部門投訴、向新聞媒體報料是消費者采用較多的方式和途徑。

　　七、旅游消費建議

　　(一)消費者應(yīng)理性消費，依法維權(quán)。選擇有合法資質(zhì)的正規(guī)旅行社，并簽訂旅游合同，索取發(fā)票。自覺抵制打著低價口號的旅行團或者旅行項目，謹防因貪圖便宜而上當受騙。消費者在旅行中如果遇到合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)妥善保管證據(jù)，并及時向當?shù)芈糜瓮对V受理機構(gòu)投訴或者撥打12345政府服務(wù)熱線進行投訴。

　　(二)旅游經(jīng)營者應(yīng)守法經(jīng)營，誠信服務(wù)。旅游經(jīng)營者應(yīng)當自覺遵守市場公平、有序、競爭原則，不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)，保護旅游者合法權(quán)益。旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動為名，誘騙旅游者，不得通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

　　(三)旅游經(jīng)營者加強對導游和領(lǐng)隊的管理。導游和領(lǐng)隊應(yīng)當遵守職業(yè)道德，引導旅游者文明旅游。嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或中止服務(wù)活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或參加另行付費旅游項目。

　　注：此報告僅對調(diào)查樣本負責;公布結(jié)果僅供消費者參考，不構(gòu)成對任何旅游組織或機構(gòu)的推薦與宣傳;任何旅游組織或機構(gòu)不得利用本次結(jié)果刊登廣告或從事其它促銷、宣傳、推廣活動，違反本規(guī)定者廣州市消費者委員會將依法追究其法律責任。

旅游消費調(diào)查報告10

　　旅游是一個看世界的活動，一種生活方式。人們?yōu)檫_到度假、休養(yǎng)、娛樂、探險、求知等目的，出游于各個地區(qū)和洲際之間。而中國是旅游大國，近年來，在改革開放和市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展，到中國來旅游的外國人和國內(nèi)游客日漸增多，認真研究旅游者的消費心理特點與需求，對提高旅游服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展旅游事業(yè)有著非常重要的意義。

　　一、怕宰、怕欺生、敬畏心理

　　游客在接受一個新商品（服務(wù)）時，總會存在怕宰的心理，此時經(jīng)營者就應(yīng)該對商品的價格以及服務(wù)內(nèi)容及時解釋，可以消除顧客的怕宰和敬畏心理。作為導游，事先透露一些大家都心知肚明的行業(yè)潛規(guī)則，不僅沒有損害到經(jīng)營者的利益，還能起到意想不到的效果。讓游客感覺到導游的體貼，更能讓游客覺得導游的誠實。

　　二、從眾心理

　　也稱“集體心理”（跟風），是最普遍的一種消費心理，經(jīng)營者要努力營造一種“大家都在消費”的氛圍環(huán)境，讓顧客聯(lián)想：“別人都在消費我這種商品（服務(wù)），那我為什么不呢？”作為導游，要想要游客心甘情愿的掏錢購物，不下點功夫是不行的，但是又不能吹噓講要去購買的'商品或者食物如何如何讓的棒，因為再好的東西都會有不喜歡的人。實事求是，是不能放棄的規(guī)則。

　　三、優(yōu)惠心理

　　價格優(yōu)惠是人們的普遍優(yōu)惠心理，人人都想以最低價格拿到物品。也是商家爭取顧客的常用方法，推出不同形式，不同程度的優(yōu)惠活動會為贏得不少的顧客。導游要抓住游客這一消費心理，適當合理的安排好旅游行程和購物點，既有高檔化妝品、珠寶類的消費，也要有走親民打折的路線消費。

　　四、渴望被尊重的心理

　　經(jīng)營和服務(wù)人員從心底里對顧客的重視和熱情的服務(wù)不僅可以贏得顧客的好感，還可以贏得長期的服務(wù)關(guān)系。導游本身就屬于服務(wù)者，導游自身沒有很強的服務(wù)意識是不能贏得游客的好感的，在新的環(huán)境，游客在舊的環(huán)境沒能得到滿足要求，可以在新環(huán)境里面得到滿足。

　　五、自尊心理

　　“人同此心，心同此理”自尊心是每個人都有的，尊重別人的人也不可能獲得別人的尊重。這不僅是一種商道更是一種做人的人道。作為經(jīng)營者（服務(wù)者）絕不可能凌駕于顧客之上，不管什么樣的顧客首先都要給與足夠的尊重。還有就是作為一名優(yōu)秀的導游，在避免給游客做牛做馬的情況下還要讓游客能感受得到足夠的尊重。

　　目前國內(nèi)的導游，有些態(tài)度極差、對待旅客威逼其買下，這類事件也是經(jīng)常曝光，我想，應(yīng)該做到尊重旅客、善待旅客、是每個導游必須做到的。充分的尊重游客在旅游過程中的一些想法，從而達到雙贏的局面。

旅游消費調(diào)查報告11

　　由中國青年報社青年旅游傳播研究院主持，中國高校傳媒聯(lián)盟大學生旅游實踐營實施的《xxxx年全國大學生旅游意向調(diào)查報告》日前出爐。調(diào)查顯示，大學生出游意愿強烈，最愿為美食花錢;極青睞自助游，火車是首選交通工具;更傾向暑假出游，網(wǎng)絡(luò)成為信息主要來源;新媒體是他們分享旅游見聞的首選。

　　本次調(diào)查的抽樣樣本庫為教育部官方的網(wǎng)站上公布的全國985、211院校和普通高校名單中抽選的23所高校，調(diào)查對象涵蓋清華大學、西南民族大學、廈門大學、云南大學、湖南大學等23所高校的約1800名在校大學生。共收回問卷1751份，問卷有效率約為97.88%。在被調(diào)查對象中，男生占總數(shù)的49.51%，女生占總數(shù)的50.49%，男女比例大致相當;大一年級的學生占總數(shù)的20%，大二占31%，大三占29%，大四占10%，研究生也占了10%。

　　出游意愿強烈 境外旅游仍未普遍

　　調(diào)查顯示，近九成的被調(diào)查對象表示熱愛旅游，這說明大學生對旅游的態(tài)度多數(shù)屬于正面。

　　從出游范圍看，57.57%的被調(diào)查者近來曾在省內(nèi)旅游，比xxxx年高出了3.54%;58.08%的被調(diào)查者最近在國內(nèi)其他城市旅游過，比xxxx年增長了10.5%;只有7.54%的被調(diào)查者最近去過國外旅游。

　　在出游頻率方面，47.91%的被調(diào)查者每學期出游一次，而28.65%的被調(diào)查者每學年出游一次，只有15.36%的被調(diào)查者每學年出游三次以上，8.02%的被調(diào)查者從未出游過。

　　在出游時間方面，大部分被調(diào)查者出游時間在3天至一周，占據(jù)了總數(shù)的56.77%，比xxxx年增加了約3個百分點;而進行一周以上長途旅游的所占比例則為6.66%，比xxxx年下降了4.15%。

　　在被調(diào)查對象中，46.82%的被訪者每月生活費在500~1000元，32.07%的被訪者每月生活費在1000~1500元之間，與xxxx年相比增長了4.18%。

　　旅游費用資金來源的調(diào)查結(jié)果與xxxx年大致相同，60.64%的被訪者資金來源于父母，23.01%的被訪者是通過平時節(jié)省生活費來積攢旅游資金，11.7%的被訪者是通過做兼職工作。

　　39.45%的被調(diào)查者愿意把生活費的10%~20%用于旅游;28.29%的被訪者愿意把20%~30%的生活費用于旅游，與xxxx年相比下降了5.31%;10.75%的被訪者愿意把生活費的三成以上用于旅游，但與xxxx年相比，下降了2.89%。

　　在阻礙大學生旅游的因素中，“資金缺乏”仍是最大的因素，雖然比例比xxxx年下降了約3個百分點，但仍然占據(jù)了64.39%;“時間不足”仍然排在第二位，占據(jù)了23.62%，比例比xxxx年稍有增長。

　　住宿花銷最多 最愿為美食花錢

　　在短途旅游中(3天以內(nèi))，40.88%的人花費在200元以內(nèi)，41.92%的人花費在200~500元，只有14.12%的人花費在500~1000元。

　　在中長途旅游(3天以上)中，花費在200元以內(nèi)的比例降至22.11%，200~500元的比例下降至34.66%，而500~1000元的比例上升至25.22%。

　　在所有花銷中，住宿成為花費最多的項目，占據(jù)了31.73%;其次是景區(qū)門票，占了20.88%，交通(17.38%)和餐飲(16.98%)位列其后。

　　而在花費意愿上，78.22%的大學生愿意為美食花錢，看特色演出(38.37%)、買當?shù)靥禺a(chǎn)(33.66%)和景區(qū)門票(32.1%)均排在美食之后，此結(jié)果與xxxx年相同。

　　自助游極受青睞 火車是首選交通工具

　　在本次調(diào)查中，有73.17%的被訪者選擇自助游的出游形式，說明自助游在大學生群體中非常受青睞，選擇旅行社團隊游和社團旅游的則分別只占據(jù)了14.91%和6.28%。

　　在選擇出游的同伴時，“要好的朋友”仍然占據(jù)首位(39.86%)，其次是“家人”(27.09%)，“同學”(11.91%)和“獨自一人”(10.82%)，“戀人”則占了9.79%。

　　在“是否會乘坐以下交通工具”的選擇當中，71.16%的被訪者選擇會乘坐“火車”，其他交通工具的乘坐比例遠遠小于火車。選擇會乘坐“汽車”的`有50.6%，選擇“飛機”的有20.96%，另外還有10.57%的人選擇“自行車”， 6%的人選擇“輪船”。

　　觀賞風景仍是出游首要目的

　　在旅游目的的調(diào)查中，“觀賞風景”(56.38%)仍為第一位，比xxxx年增長了18.45%;“增長見識”(48.71%)仍排在第二位，比xxxx年增長了19.5%。

　　更傾向暑假出游 網(wǎng)上尋找出游信息

　　在旅游時間的選擇上，“暑假”依然是被調(diào)查對象的首選，選擇此項的人數(shù)占總體的63.85%，而選擇“十一黃金周”(33.12%)、“寒假”(32.44%)、“五一等小長假”(31.47%)、“雙休日”(25.01%)的比例則遠遠低于“暑假”。

　　在“了解旅游目的地信息”和“了解旅游價格信息”兩項調(diào)查中，“網(wǎng)上信息”均名列前茅，分別為61.56%和65.1%，這占據(jù)了絕對的比例，遠遠超出“朋友介紹”和“通過旅行社”等方式。

　　55.27%的被訪者表示會提前兩周進行旅游準備，30.07%的被訪者選擇“提前一個月”，此結(jié)果與xxxx年基本持平。

　　旅游舒適度仍是首要關(guān)注因素

　　在選擇旅游目的地時，“旅游舒適度”仍是大學生首要考慮的因素，占39.52%;其次是“費用”，占23.04%;第三是“安全”，占20.85%。此結(jié)果基本與xxxx年持平。

　　在“旅游過程中感到不滿的環(huán)節(jié)”調(diào)查中，“住宿”(39.06%)和“交通”(32.38%)仍是讓大學生容易感到不滿的環(huán)節(jié)。

　　最愛用新媒體分享圖片

　　大學生群體是最容易接受新事物的群體，在分享旅游感受的方式上，傳統(tǒng)方式如互贈照片、發(fā)彩信等早已不是主流方式，而“博客”(54.25%)、“社交網(wǎng)站”(48.32%)和“微博”(30.5%)則成為大學生最傾向選擇的分享方式。

　　77.49%的被訪者會選擇與他人分享旅行圖片，只有16.13%的被訪者會選擇用文字記錄旅行感受。

　　境外旅行更青睞自然風光類景點

　　本次調(diào)查在往年基礎(chǔ)上增加了境外旅游的項目設(shè)置，其調(diào)查結(jié)構(gòu)與之前的類似。

　　“看世界新角度”(70.76%)成為大學生選擇境外旅游的最主要目的，其次是“長見識”(65.68%)和“鍛煉自己”(61.39%)。由此可見，大學生群體進行境外旅游的主要目的是為了開拓視野、增長見識，以及能夠鍛煉自己的獨立自主能力。

　　而在選擇境外旅游目的地中，“自然風光類”更受大學生青睞，占了66.78%， “歷史人物類”則稍遜一籌，占33.22%。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，大學生在選擇境外旅游時，停留的時間比國內(nèi)旅游的時間更長。有58.7%的被訪者選擇停留10天以上，31.25%的被訪者選擇停留一周，而做3~5天的短途旅游的僅占6.78%。

　　“背包自助”和“交換游學”成為出境游最主要方式

　　在選擇境外旅游的出行方式中，“交換游學”(37.66%)和“背包自助”(35.26%)成為最主要的兩種方式。而在選擇“背包自助”的人中，男生占了55.45%，女生占了44.55%;在選擇“交換游學”的人群中，男生占了43.99%，女生占了56.01%。由此可見，在選擇境外旅游方式上，性別上存在有一定差異，男生更愿意進行背包自助旅行，而女生則更偏向于通過交流或交換項目，邊學習邊旅游。

　　在對阻礙境外旅游因素的調(diào)查中，“交通費用高”(58.31%)成為首要阻礙因素，其次是“簽證困難”(44.89%)和“安全問題”(43%)。而“無信任旅行社”則是最小的因素，僅占了22.9%，這說明大學生群體在選擇境外旅游時，對旅行社的信任程度還是比較高的。

　　青年是旅游的主體參與人群，而大學生群體，又是其中最有活力與市場潛力的群體，全國大學生旅游意向調(diào)查已經(jīng)連續(xù)進行了3年，中國青年報社青年旅游傳播研究院將每年持續(xù)進行這項調(diào)查，使旅游主管部門及時了解、掌握該群體的旅游意愿、消費動態(tài)，為旅游相關(guān)政策的制定提供客觀的參考依據(jù)，對旅游市場發(fā)展作出前瞻性判斷;使旅游企業(yè)和旅游目的地及時了解市場動態(tài)，定制出針對性強的旅游產(chǎn)品;使青年群體，特別是大學生群體能在同一坐標系下，了解同齡人的喜好，為出游提供很好的參照系。

旅游消費調(diào)查報告12

　　旅游業(yè)作為一個朝陽產(chǎn)業(yè)，目前已被列為世界第三大產(chǎn)業(yè)。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對旅游消費的雪球也進一步提升。近幾年來，我國的旅游業(yè)一直保持平穩(wěn)較快增長，有力的拉動了我國國民經(jīng)濟的提升。但同時，我國的旅游業(yè)行業(yè)在發(fā)展的過程中，也存在一些不足的現(xiàn)狀：

　　一、中國旅游業(yè)發(fā)展的國際環(huán)境

　　國際旅游業(yè)成為近年的發(fā)展勢頭，1990年代以來是世界旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的黃金時期。據(jù)早前的旅游行業(yè)調(diào)查報告統(tǒng)計：1996年全球國際旅游總?cè)藬?shù)達592億人次，旅游業(yè)總產(chǎn)出達36萬億美元，占世界GD P的10.7%，已超過了石油、汽車、化工等行 ，成為世界第一大產(chǎn)業(yè)。

　　二、旅游業(yè)對國民經(jīng)濟發(fā)展的影響

　　旅游業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，對整個國民經(jīng)濟和社會發(fā)展都具有戰(zhàn)略性關(guān)聯(lián)帶動作用。據(jù)旅游行業(yè)調(diào)查分析顯示，就2009年來說，全年國內(nèi)旅游人數(shù)達19.02億人次，增長11.1%；國內(nèi)旅游收入1.02萬億元，增長16.4%；旅游總收入1.29萬億元，增長11.3%。

　　三、旅游行業(yè)現(xiàn)狀

　�。�1）旅游方式的單一化

　　我國旅游業(yè)的服務(wù)項目通常是以一般性觀光為主，活動內(nèi)容單調(diào)，缺乏可讓旅客直接參與的活動，直接導致景點吸引力弱，旅客不愿長時間停留。同時，旅游質(zhì)量也不高，我國的觀光產(chǎn)品目前還處于初級開發(fā)水平，還有待開發(fā)。

　�。�2） 旅游基礎(chǔ)設(shè)施薄弱

　　由于我國國內(nèi)旅游市場龐大，國內(nèi)旅游服務(wù)的'配套設(shè)施的發(fā)展跟不上旅游消費者的擴大的步伐，國家投資也相對較少，基本上是貫徹“以旅游養(yǎng)旅游”的方針，花錢多的項目幾乎很少觸及，只能因陋就簡，以致設(shè)施不全。

　　（3） 旅游市場競爭處于無序競爭狀態(tài)

　　由于旅行社經(jīng)營者沒有長遠的戰(zhàn)略計劃，市場定位不明確，同時受經(jīng)濟利益驅(qū)動，各種不正當競爭現(xiàn)象在旅游市場中普遍存在。

　　（4） 不恰當?shù)穆糜伍_發(fā)對環(huán)境的負面影響日趨嚴重

　　隨著旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大，特別是在目前相關(guān)法律規(guī)章不健全的情況下，個別旅游者為了獲得更多的利潤，不惜以破壞環(huán)境為代價

　　自改革開放以來，我國國內(nèi)旅游發(fā)展迅速，覆蓋面廣，但總的說來我們?nèi)匀惶幱谝环N低消費、大眾化、低水平、中近距離旅游的狀況。目前我國的旅游基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施建設(shè)發(fā)展很快，但仍不能適應(yīng)國內(nèi)旅游發(fā)展速度的要求。

旅游消費調(diào)查報告13

　　調(diào)查方式：

　　問卷調(diào)查法

　　調(diào)查時間：

　　20xx年2月6日至2月15日

　　調(diào)查人：

　　劉圣祥

　　抽樣人群：

　　來九寨溝旅游的人

　　09年年初四川省災后重振和危機應(yīng)對政策初見成效，解脫降落趨勢，今年“春節(jié)”逐漸有回熱征兆，春節(jié)旅游調(diào)查報告。我組于09年2月5日至2月15日“春節(jié)”黃金周期間對游客在九寨溝的旅游情形進行抽樣調(diào)查，現(xiàn)將所調(diào)查的有關(guān)內(nèi)容綜合并剖析如下：

　　四川暗藏著一處桃源仙境DD九寨溝。那里有重重的山巒和茂密的森林，；有彩色的湖泊和奔涌的飛瀑；還有各種鳥類和珍禽等。九寨溝的獨特和它出色的神話故事如夢如幻，因此人們習慣的將它稱之為“神話世界”。在春節(jié)黃金周旅游安全上，節(jié)前和節(jié)日期間，成都市假日辦和相干部分，加大了對重要景區(qū)（點）的旅游安全的領(lǐng)導檢討，從源頭上確保了節(jié)日期間的`旅游市場安全有序。春節(jié)期間，全市無重大旅游安全義務(wù)事故和旅游投訴，實現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益“四同一”。

　　一、“春節(jié)”旅游市場的總體情形

　　1客源市場呈上升趨勢

　　5.12汶川大地震產(chǎn)生，九寨溝有震感，但并沒有對景區(qū)的自然景觀和旅游服務(wù)設(shè)施造成損壞。地震過后，九寨溝治理局馬上組織全局所有職工對景區(qū)各景點、步游棧道、觀景臺、景區(qū)公路、護欄進行拉網(wǎng)式排查，沒有發(fā)明破壞和安全隱患。九寨溝地域的賓館、飯店、公路、娛樂、購物等旅游基本設(shè)施均完好無損。統(tǒng)計剖析表明地震后愿意來九寨溝旅游的占86.65%，以為地震對九寨溝沒有任何影響色游客占59.12%。從此可看出九寨溝已經(jīng)解脫降落趨勢客源開端升溫。

　　“2009中國生態(tài)旅游年九寨溝首游式”將于2009年1月1日在九寨溝景區(qū)舉辦，調(diào)查報告《春節(jié)旅游調(diào)查報告》。今年的“生態(tài)之旅”包含：“相約世界最艷麗湖泊D五花�！毙履昶砀！ⅰ靶履曩R禮D走進躲寨”、“九寨畫院”成立等各項運動，。這一運動增添了客源量，據(jù)工作職員先容：九寨溝景區(qū)從08年11月16日到年今年3月31日履行淡季票價80元，觀光車票也降至80元；同時還履行二次進溝政策（即假如要二次進溝，只需多買一次觀光車票外加20元工費），二次進溝總費用為260元（不含保險），比旺季節(jié)儉360元，目前春節(jié)期間天天旅游人數(shù)已經(jīng)超過2000人。

　　2營銷力度加強

　　這次游客基礎(chǔ)情形的調(diào)查，共計發(fā)出調(diào)查表50份，回收50份，回收率100％。統(tǒng)計剖析表明，在九寨溝旅游游客中按性別構(gòu)成分，男性游客占47％，女性游客占53％；按年紀構(gòu)成分，80后和70后游客占92.4％，90后和60后游客占7.6％；按職業(yè)分，公司、事業(yè)單位職員占53.6％；由上可見，九寨溝游客群中，以80后和70后游客為主，公司及事業(yè)單位職員為主。無須多加說明，這樣的一個顧客群主體，在假日休閑購物餐飲上，七天大假對購物餐飲、花費市場具有較好的拉動作用，全市重要貿(mào)易、餐飲業(yè)企業(yè)銷售額較同期均有必定水平增加。隨著九寨溝營銷力度的加強，特殊是實行了有效的冬季營銷，加強了九寨溝冬季旅游對游客的吸引力，當天九寨溝招待的進境游客同比增加達345%。游客多了自然收入額就上往了。

　　3旅游地商品價錢與質(zhì)量

　　人們旅游對其旅游地購物動機必定是請求商品檔次高、購物環(huán)境好、商品德量好和服務(wù)好。在統(tǒng)計分析中表明占62.96%的游客以為旅游區(qū)購物是個“被宰”的運動，商品價格往往比一般商場高出一倍到數(shù)倍以上，而且還可能充滿著假冒偽劣商品，所以一些游客為了不在旅游區(qū)購物而愿意多付30％以上的旅游團費加入所謂的“純玩團”，不過他們在九寨溝旅游購物中，彼此對商品價格與質(zhì)量發(fā)表自己的看法，仍然在縱情購物。

　　因此，今后的義務(wù)還須要在經(jīng)營商品和服務(wù)上再下一番工夫，以更好地逢迎不同的客群，在鞏固和發(fā)展有必定檔次和個性的顧客的同時，爭奪精力文明和物資文明的雙豐產(chǎn)。

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