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在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們使用報(bào)告的情況越來越多，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。寫起報(bào)告來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的銷售部客戶調(diào)查報(bào)告-調(diào)查報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
一、客戶滿意度調(diào)查
1、銷售工程師在日常工作中需要定期與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流和拜訪，以收集和了解他們對(duì)我們公司產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力的評(píng)價(jià)。這包括產(chǎn)品品質(zhì)水平、價(jià)格合理性、交貨及時(shí)性以及客戶對(duì)應(yīng)速度等方面。通過不斷改進(jìn)和提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)，我們可以增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力。請(qǐng)回復(fù)修改后的內(nèi)容。
2、銷售部每半年會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行一次滿意度調(diào)查，調(diào)查表主要內(nèi)容包括質(zhì)量、交付、服務(wù)、靈活性以及客戶的改進(jìn)要求和建議等方面。質(zhì)量方面可以包括產(chǎn)品性能（必要時(shí)可以細(xì)分）、外觀和包裝等；交付方面可以包括交付周期和交付的及時(shí)性；服務(wù)方面可以包括售后服務(wù)、投訴處理和服務(wù)人員的態(tài)度等；靈活性方面可以包括產(chǎn)品開發(fā)速度和提供多種產(chǎn)品的能力等。
3、客戶滿意度信息分析評(píng)價(jià)按照《客戶滿意度調(diào)查表》執(zhí)行。
4、銷售部將回收的《客戶滿意度調(diào)查表》進(jìn)行分析，將分析結(jié)果傳遞到生產(chǎn)和研發(fā)等部門。
二、客戶不滿的接收、通報(bào)及糾正措施實(shí)施
1、客戶不滿處理部門接收客戶不滿事項(xiàng)后，必要時(shí)主持召開相關(guān)部門的對(duì)策會(huì)議；
2、銷售部接到客戶要求的不良分析的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將該產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給研發(fā)部門，進(jìn)行不良分析。
3、接到研發(fā)部門委托，銷售部需要對(duì)不良情況進(jìn)行分析并提出解決方案。
首先，我們應(yīng)該參考客戶的不滿內(nèi)容進(jìn)行不良分析，并制定相應(yīng)的對(duì)策。
然后，各責(zé)任部門需要編制自己的不良分析報(bào)告和改善對(duì)策書，并提交給研發(fā)部門進(jìn)行匯總。如果需要相關(guān)部門提供解決方案，要求他們采取糾正措施。
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