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隨著社會一步步向前發展,越來越多人會去使用報告,不同種類的報告具有不同的用途。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎?以下是小編整理的消費情況調查報告精彩,歡迎大家分享。
手機是我們生活中的必備品,特別時不少年輕人外出時少了手機就像丟了魂一樣。而什么樣的手機,更受消費者歡迎?品牌知名度高、網速快、售后好,如果再加上價格合理,那么這樣的手機消費者將滿意度“爆棚”。
日前,一項關于3C產品消費的客戶滿意度調查數據顯示,消費者對手機品牌最看重的項目中,知名度、售后、價格、網速四項的合計人數占總投票人數的74%。可見,這四項對與人們的選擇來說有多重要。
上網速度推崇
“我選這款3G手機,就是看中了它的上網速度。”日前,在武昌某公司工作的徐先生表示。此次調查數據顯示,消費者最認可的手機功能中高居榜首的是能上網,占投票人群的24%。此外,擁有10%以上的還包括軟件下載(14%)、游戲(14%)、視頻通話(12%)以及導航(10%)。還有一些消費者表示,如果擁有手機電視和視頻點播、手機郵箱、手機辦公、手機炒股等,感覺就更好了。
頻繁死機遭不滿
也許是因為智能手機升級太快,一些技術留下的漏洞難以抵擋網絡病毒的攻擊。亦或是手機功能對層出不窮的下載軟件難以兼容,突然死機成為不少手機的“常見病”。
調查顯示,有51%消費者對手機頻繁死機感到最不滿意。另外,讓消費者感到不滿的還有續航時間太短、程序兼容性不強以及售后服務不到位。“這些問題都是享受智能手機的高科技成果帶來的煩惱。”讀者秦先生表示,總有一天這些不穩定的表現、如今常見的問題將被克服。
售后服務備受吐槽
“購買手機時銷售人員說,很值、不貴。”消費者張先生說,等他買回手機發現問題后再去找賣方,就遇到了賣方的銷售部門與售后部門互相“踢皮球”現象。
在給本次滿意度調查提的建議中,張先生對品牌手機售后服務的感受很具代表性。還有消費者表示維修費用偏高,也有人表示國產手機質量和售后服務都有待提升。不過也有相當多的消費者對智能手機給工作、生活、學習帶來的便利性給予了肯定。因此,有52%的消費者對手機的總體情況感到滿意,7%非常滿意,19%覺得一般。另外,還有22%感覺不滿意。
對于手機的情況,還有很多需要改善的地方。消費者的體驗及滿意度情況,才是商家最應該重視的。
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