在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì)使用到報(bào)告，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。一聽(tīng)到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編精心整理的沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。

沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1

　　一、企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介

　　沃爾瑪金花楠路處于交通方便，人流量大，經(jīng)濟(jì)繁榮的地段，進(jìn)出口采用金字塔屋頂更能吸收熱。

　　作為一個(gè)深為民眾健康和自身品牌負(fù)責(zé)的企業(yè)，沃爾瑪深知食品安全是企業(yè)的生命，沃爾瑪食品安全體系按照從農(nóng)田到餐桌的理念，對(duì)各類食品從進(jìn)貨，進(jìn)店，貯藏、處理、清潔、消毒等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和管理，主要由供應(yīng)鏈控制和商場(chǎng)衛(wèi)生管理兩部份組成。

　　對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者其他超市來(lái)講，它的商品種類齊全、有特色、產(chǎn)品分類很細(xì)，能方便各種年齡段消費(fèi)者選購(gòu)。

　　整個(gè)超市的布置非常合理，墻壁裝扮的色彩給消費(fèi)者一種溫馨的感覺(jué)，其他很多的食品都采用綠色蔬菜跟其搭配，顯得產(chǎn)品更新鮮，更能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

　　金華南路沃爾瑪超市共有兩個(gè)：人民廣場(chǎng)店和沙沖路店。其經(jīng)營(yíng)的商品種類豐富，琳瑯滿目，有酒類、保健品、飲料、糧油、調(diào)味品、蜂蜜、副食品、即食食品、計(jì)生用品、乳制品、日化、速凍食品、糖果巧克力、休閑食品、一次性用品、針紡織品、電子產(chǎn)品等。

　　二、企業(yè)的六大優(yōu)勢(shì)

　　(一)無(wú)需過(guò)多的經(jīng)營(yíng)廣告

　　沃爾瑪，作為商場(chǎng)的霸主，企業(yè)的品牌形象，向來(lái)以服務(wù)最佳、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)聞名于世。如此龐大的體系，已經(jīng)是無(wú)人不知、無(wú)人不曉，因此，沃爾瑪一般是不作任何廣告的。生活中，我們確實(shí)也很難看到與沃爾瑪相關(guān)的廣告，偶爾見(jiàn)到，也只是在電視媒體上一晃而過(guò)。任何一家公司或企業(yè)都基本如此，當(dāng)其具有了一定的知名度以后，便沒(méi)有了花費(fèi)時(shí)間和精力去作宣傳的必要性了。而且，如果這個(gè)時(shí)候再繼續(xù)搞宣傳，反而容易增加顧客的反感，從而影響到公司或者企業(yè)的形象，不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。這一點(diǎn)，許多的公司或者企業(yè)都有著大同小異，沃爾瑪也不例外。

　　(二)商品的結(jié)構(gòu)嚴(yán)整

　　當(dāng)我們踏入沃爾瑪這個(gè)超大商場(chǎng)時(shí)，難免會(huì)感到眼花繚亂，因?yàn)椋�這里面的商品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。一個(gè)極大的領(lǐng)域，又劃分成為若干個(gè)小的區(qū)域，每一個(gè)小區(qū)域里排放著具有著相同屬性的商品，每種商品皆對(duì)號(hào)入放。由于沃爾瑪比較重視商品的結(jié)構(gòu)性布置，雖然商場(chǎng)極大，但是商品的擺放并不失去整體性，消費(fèi)者并不會(huì)感到渺茫，完全可以憑著商場(chǎng)里清晰的標(biāo)志，在最短的時(shí)間里找到自己想要的商品。商品擺放位置科學(xué)，布局合理，這樣一來(lái)，既為消費(fèi)者帶來(lái)了方便，也給商場(chǎng)服務(wù)人員減輕了眾多的負(fù)擔(dān)。沃爾瑪很注重商品的擺放美觀很溫馨的環(huán)境，比如，他們會(huì)把魚(yú)一條條擺成心型或半圓之類的，還會(huì)在空出來(lái)的墻壁上貼上粉色的微笑服務(wù)的海報(bào)，還會(huì)在西瓜、柚子之類的水果攤上搭建一個(gè)草棚，會(huì)在新鮮肉旁邊用青菜加以裝飾，會(huì)在不同的攤點(diǎn)上環(huán)繞不同顏色的彩飾其實(shí)這些設(shè)計(jì)都是為了吸引顧客，也許這些商品隨處一個(gè)超市都能買到，而在沃爾瑪卻能給顧客一種很新鮮很溫馨的感覺(jué)。

　　我們?cè)趨⒂^的過(guò)程中還看到來(lái)三個(gè)外國(guó)人，他們應(yīng)該是上級(jí)下來(lái)考察的，拍了很多商品的擺設(shè)照片，所以，任何企業(yè)都應(yīng)該考慮到時(shí)刻做改變來(lái)與顧客還外部環(huán)境協(xié)調(diào)和適應(yīng)。

　　(三)商品流轉(zhuǎn)管理情況

　　倉(cāng)庫(kù)管理井井有條，有專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行負(fù)責(zé)，能夠確保商品的及時(shí)上架與新舊商品的交換。所有商品全部分區(qū)管理、堆放整齊、標(biāo)示明確。

　　在運(yùn)輸線上，商品的流轉(zhuǎn)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則安排制作，所有的流程執(zhí)行比較嚴(yán)格，貨物分配有序，對(duì)于特殊需要的商品能夠保證及時(shí)收回與上架。

　　(四)商品種類豐富，富有民族和地方特色

　　沃爾瑪里面的商品，來(lái)自世界各地，價(jià)值有高有低，而且最受顧客歡迎的還有一個(gè)特殊的原因，那就是這里的商品還具有民族和地方特色。很多商品，尤其是裝飾品和小吃，大多都是來(lái)處世界各地的特產(chǎn)。小吃方面頗受消費(fèi)者的關(guān)注，因?yàn)檫@里的小吃不僅種類俱全，而且口味獨(dú)特，總能帶給顧客留連忘返的感覺(jué)。

　　(五)集超市和餐廳為一體，方便人們生活

　　沃爾瑪里面的消費(fèi)者極多，每天前來(lái)購(gòu)物的人是絡(luò)繹不絕。俗話說(shuō)得好：“民以食為天”，有人的地方就有著需要吃飯的一張嘴，沃爾瑪充分考慮到了這個(gè)問(wèn)題，所以處理得十分恰當(dāng)。在這個(gè)大超市里面，人們?nèi)绻�感覺(jué)到餓了，可以到里面選購(gòu)自己喜歡的飯菜。在這里吃飯是十分方便的，而且味道優(yōu)美，價(jià)格優(yōu)惠。

　　(六)龐大的人力和物力資源

　　一大批忠誠(chéng)的.員工

　　忠誠(chéng)與利益、企業(yè)文化之間存在著密切的關(guān)系。企業(yè)本質(zhì)上是利益關(guān)系的集合體，企業(yè)與員工之間的忠誠(chéng)必然以利益為紐帶，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的源泉，員工忠誠(chéng)于企業(yè)以增進(jìn)自身利益為條件。企業(yè)文化是人力資源的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，是契合忠誠(chéng)與利益的現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，沃爾瑪為自生的發(fā)展，注重于對(duì)員工的培養(yǎng)，詣在培養(yǎng)出大批優(yōu)秀能干、具備高等素質(zhì)和極高忠誠(chéng)度的員工。而工作在沃爾瑪?shù)膯T工，都能達(dá)到這樣的要求。

　　高素質(zhì)的職工隊(duì)伍

　　“人才資源是第一資源”，企業(yè)的發(fā)展靠產(chǎn)品，產(chǎn)品的發(fā)展靠人才，人才的成長(zhǎng)靠培育。作為沃爾瑪這個(gè)大型企業(yè)來(lái)講，其一直在重點(diǎn)抓科技人才、管理人才。在感情上、待遇上、事業(yè)上吸引人才、留住人才、使用人才的同時(shí)，能夠抓好人才的教育和再提高，根據(jù)不同崗位的需要，采取崗前培訓(xùn)，使他們知識(shí)不斷得到更新，技能不斷得到提高，發(fā)揮更大的作用。從而激發(fā)職工的工作激情和勞動(dòng)熱情，振奮精神，以高昂的斗志和士氣，為企業(yè)的發(fā)展去創(chuàng)新和拼搏。

　　物品來(lái)源廣闊

　　有沃爾瑪?shù)牡胤剑�可以說(shuō)是就沒(méi)有買不到的東西.沃爾瑪以其獨(dú)特的服務(wù)和先進(jìn)的管理體制而聞名于世，在全世界各個(gè)地方形成了連鎖，商品的周轉(zhuǎn)迅速，來(lái)源廣闊。其產(chǎn)品和不斷更新，將會(huì)吸引著眾多的顧客，為該企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。

　　三、從劣勢(shì)方面看沃爾瑪

　　（一）人流量大時(shí)，收銀臺(tái)擁擠

　　中午和接近黃昏的時(shí)候，是人們購(gòu)物的高峰期，處在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻，偶爾，沃爾瑪也會(huì)有讓人不夠滿意的地方。經(jīng)過(guò)這一天的觀察，我們發(fā)現(xiàn)：原來(lái)，沃爾瑪?shù)某隹谑呛苌俚模�出去的時(shí)候，所有的人員都得經(jīng)過(guò)收銀臺(tái)。人流量大的時(shí)候，一大串的顧客排著隊(duì)等著付款，而許多沒(méi)有購(gòu)買商品的人員也爭(zhēng)著從這里出去，這樣一來(lái)，難免有時(shí)候會(huì)被圍得水泄不通。在遇到如此擁擠的情況下，既給收銀員帶來(lái)不利，也給消費(fèi)者帶來(lái)了不便。

　　（二）員工工作時(shí)間較長(zhǎng)

　　結(jié)合實(shí)際調(diào)查顯示，沃爾瑪員工的工作時(shí)間在每天8個(gè)小時(shí)和13個(gè)小時(shí)之間波動(dòng)，平時(shí)平均工作時(shí)間為一天8個(gè)小時(shí)，節(jié)日期間一般一天工作時(shí)間超過(guò)10個(gè)小時(shí)。周未加班，有的員工是自愿加班的，而有些并非出于自愿。員工的工作時(shí)間較長(zhǎng)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)方面來(lái)看，這是不利于企業(yè)的自身發(fā)展的。

　　（三）部分商品的運(yùn)營(yíng)成本較高

　　沃爾瑪?shù)纳唐穪?lái)自全國(guó)各地，甚至是世界各地，所以很多的商品在運(yùn)輸線上顯得比較復(fù)雜，流程頗多，運(yùn)輸成本較高，但價(jià)格卻比較實(shí)惠，從這一方面來(lái)看，雖然為消費(fèi)者帶來(lái)了利益和實(shí)惠，但某些成本卻是無(wú)法降低的。

　　四、結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)談及企業(yè)

　　企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織，以謀求利潤(rùn)為目的，企業(yè)是市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)主體，它以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，通過(guò)交換來(lái)滿足社會(huì)需要，并從中獲利，企業(yè)是市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)主體，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)主體，競(jìng)爭(zhēng)呢告訴市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，企業(yè)要生存，要發(fā)展，就必須參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

　　我們參觀的沃爾瑪算是商業(yè)企業(yè)，第一點(diǎn)最深刻的感觸當(dāng)然是其外觀，兩個(gè)進(jìn)出口和收獲平臺(tái)都是藍(lán)色清透的三角錐體，映入眼簾的一長(zhǎng)排噴泉作其襯托，給人帶來(lái)的是無(wú)比的美感，讓人就算一時(shí)不想買東西也想迫不及待的進(jìn)去看看。

　　在產(chǎn)品與其他超市相同的情況下，沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)就要著手于他對(duì)產(chǎn)品清晰的規(guī)劃擺放和隨意購(gòu)物環(huán)境了，就這點(diǎn)而言，沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺設(shè)及其服務(wù)方式是占優(yōu)勢(shì)的。

　　“認(rèn)知企業(yè)”實(shí)踐報(bào)告

　　沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺放都很有創(chuàng)新，比如西瓜的擺放，搭有一個(gè)棚子，四周都是綠色背景，進(jìn)去就感覺(jué)像進(jìn)入了溫馨的糖果屋，墻上的裝飾以粉色調(diào)為主。這是長(zhǎng)期以來(lái)形成的企業(yè)文化，是沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。沃爾瑪有著這樣眾人皆知的銷售黃金法則：

　　（一）顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；

　　（二）顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參考第一條。

　　“讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的第一位。”其優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，決定了沃爾瑪在商場(chǎng)的領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)了市場(chǎng)的巨大份額，這是值得我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不再像傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一樣，僅在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)個(gè)別環(huán)節(jié)上追求低成本和高收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。根據(jù)社會(huì)環(huán)境、資源的不同，企業(yè)可能必須在網(wǎng)絡(luò)上的不同環(huán)節(jié)中分別追求低成本和高收益，當(dāng)然各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在整合和聯(lián)系。一方面，從現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)分析中，網(wǎng)絡(luò)是怎么也無(wú)法取代現(xiàn)實(shí)銷售體系的。另一方面，如果能用實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將企業(yè)的銷售模式有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，那么這樣的企業(yè)將會(huì)擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　作為通信的學(xué)生，我們不僅要學(xué)會(huì)利用專業(yè)知識(shí)去看待這個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，也要積極地融入到社會(huì)實(shí)踐中去，多作市場(chǎng)信息的調(diào)查與研究，更多地去了解各家大型企業(yè)和公司，并將所學(xué)的企業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中去，在學(xué)電子商務(wù)的同時(shí)，讓企業(yè)管理與之有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，達(dá)到學(xué)以致用，各科通用，從而更多地創(chuàng)造出自身的經(jīng)濟(jì)效益！

沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告2

　　一、企業(yè)文化概述

　　企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的，并為全體體員所認(rèn)同和遵守的，帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及這些理念在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、實(shí)踐、管理制度方面的體現(xiàn)，員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象中的體現(xiàn)的總和。概括起來(lái)，就是企業(yè)和企業(yè)人的思想和行為。

　　企業(yè)文化作為一種理論予以提出，是二十世紀(jì)70年代末80代初的事情。20世紀(jì)80年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，人們意到文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響。

　　進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了文化與組織管理融合xx企業(yè)文化。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，企業(yè)文化研究出現(xiàn)了四個(gè)方向：一是企業(yè)文化基本理論的深入研究；二是企業(yè)文化與企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用研究；三是企業(yè)文化測(cè)量的研究；四是關(guān)于企業(yè)文化診斷和評(píng)估的研究。企業(yè)文化的研究在80年代和90年代已成為管理學(xué)、組織行為學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)，80年代和90年代因此被稱為管理的企業(yè)文化時(shí)代。

　　二、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

　　1．沃爾瑪核心價(jià)值觀——三項(xiàng)基本信仰

　　(1)尊重每一位員工；

　　(2)服務(wù)顧客；

　　(3)每天追求卓越。

　　沃爾瑪公司的企業(yè)文化是在創(chuàng)始人山姆〃沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來(lái)的，這些原則已體現(xiàn)在同事每天的工作及待客服務(wù)，成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化，這三項(xiàng)基本信仰正是沃爾瑪企業(yè)文化的精髓和核心。

　　2．沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念---堅(jiān)守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則

　　為顧客節(jié)省每一分錢。山姆〃沃爾頓將低價(jià)銷售、保證滿意作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨。山姆〃沃爾頓認(rèn)為，低價(jià)銷售代表著零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向。只有實(shí)行“真正的低價(jià)”，才能贏得顧客。這是沃爾瑪在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大對(duì)手，迅速脫穎而出的重要原因。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念還蘊(yùn)含于其“天天平價(jià)，始終如一”的經(jīng)營(yíng)策略中。在沃爾瑪，“平價(jià)”和“成本”的意義蘊(yùn)涵在每個(gè)點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)中。沃爾瑪辦公大廳，隨處可見(jiàn)“打17909，長(zhǎng)話可省錢”的提示；前臺(tái)的宣傳欄里，有某員工發(fā)自肺腑寫的“我的平價(jià)觀”。沃爾瑪在零售這一微利行業(yè)，力求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開(kāi)支，這一看似平實(shí)但實(shí)際上卻“殺傷力”極強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)理念，成為沃爾瑪在零售行業(yè)馳騁天下的“殺手锏”。

　　3．沃爾瑪服務(wù)理念

　　(1)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；

　　(2)顧客才是真正的老板；

　　（3）保證滿意；

　　（4）超越顧客的期望；

　　（5）盛情服務(wù)；

　　（6)三米微笑原則；

　　（7)迎賓員；

　　(8)日落原則。

　　卓越的顧客服務(wù)是沃爾瑪公司區(qū)別于其它公司的特色所在。沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)和規(guī)模只不過(guò)是成功的表象。表象背后是出色的后勤物流配送能力和吸引客戶忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)能力。這構(gòu)成了沃爾瑪獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。沃爾瑪是服務(wù)而不完全是產(chǎn)品創(chuàng)造了顧客對(duì)沃爾瑪?shù)闹艺\(chéng)。在沃爾瑪?shù)娜魏我患业昀铮�顧客都�?huì)感受到細(xì)心周到的服務(wù)，而這些都是沃爾瑪服務(wù)理念的體現(xiàn)。

　　4．沃爾瑪?shù)娜瞬爬砟?em class="chrome-extension-mutihighlight chrome-extension-mutihighlight-style-4">--員工創(chuàng)造非凡

　　(1)員工是合伙人；

　　(2)尊重每一位員工；

　　(3)引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才和經(jīng)常性的培訓(xùn)。

　　零售業(yè)中的管理者所面臨的真正挑戰(zhàn)是如何成為員工的真正領(lǐng)袖。一旦他們做到這一點(diǎn)，面對(duì)任何困難他們和管理者及員工一定會(huì)克服。在沃爾瑪，所有的人都在努力營(yíng)造一種友好、愉快、和諧的工作氛圍。沃爾瑪始終堅(jiān)信：?jiǎn)T工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

　　三、我國(guó)零售企業(yè)文化現(xiàn)狀剖析

　　近幾年我國(guó)零售業(yè)發(fā)展迅速．出現(xiàn)了一大批頗具規(guī)模的大型連鎖零售企業(yè)．但這些企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀讓人不容樂(lè)觀。現(xiàn)對(duì)我國(guó)零售企業(yè)文化現(xiàn)狀存在的問(wèn)題予以剖析。

　　1．文化和經(jīng)營(yíng)的分離

　　文化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的趨勢(shì)，然而我國(guó)零售企業(yè)大都認(rèn)為：“企業(yè)文化看起來(lái)很美、說(shuō)起來(lái)很甜、做起來(lái)很難”。企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)的分離——文化是文化，經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)，認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是個(gè)點(diǎn)綴。

　　2．經(jīng)營(yíng)理念的差異

　　沃爾瑪堅(jiān)守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則，是建立在節(jié)約成本、保證質(zhì)量、和供應(yīng)商共贏的基礎(chǔ)上。“我們有一個(gè)原則，就是我們的采購(gòu)不要超過(guò)任何一個(gè)供應(yīng)50%的生意。”沃爾瑪一負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，雖然從同一個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)的量越大，關(guān)于價(jià)格的談判能力就越強(qiáng)，但是供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)商過(guò)分信賴也不完全是好事。如果供應(yīng)商能夠持續(xù)管理和經(jīng)營(yíng)，那還可以；如果供應(yīng)商在管理和經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)波動(dòng)，那就不僅僅是采購(gòu)商貨源短缺的問(wèn)題。一旦采購(gòu)商終止向該供應(yīng)商采購(gòu)，該供應(yīng)商就會(huì)面臨倒閉的危險(xiǎn)，由此也會(huì)產(chǎn)生較大的社會(huì)問(wèn)題。“這是我們不愿意看到的。”沃爾瑪還采用“買斷銷售，定期結(jié)算”方式，使供應(yīng)商受益，而不是完全將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商，不僅如此，沃爾瑪也積極幫助供應(yīng)商改善管理，持續(xù)提高其自身管理水平，使沃爾瑪整個(gè)供應(yīng)鏈管理水平得到提高。

　　我國(guó)的零售企業(yè)也在奉行“為顧客節(jié)省每一分錢”，提出并實(shí)行天天低價(jià)的口號(hào)。然而這些經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)是建立在剝削上游供應(yīng)商的合理利潤(rùn)的基礎(chǔ)上的，使得商家和供應(yīng)商的關(guān)系經(jīng)常處于緊張狀態(tài)，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　3．我國(guó)零售業(yè)的人才理念

　　沃爾瑪公司的人才理念是零售業(yè)里眾多公司仿效的榜樣。我國(guó)零售企業(yè)管理者和員工的關(guān)系多數(shù)是管理和被管理的關(guān)系。沃爾瑪奉行的公仆領(lǐng)導(dǎo)，在我國(guó)零售企業(yè)中很難見(jiàn)到，這是由于企業(yè)的文化氛圍所致。我國(guó)零售企業(yè)對(duì)人才的觀念有的還停留在科學(xué)管理的階段，認(rèn)為員工就是為企業(yè)生產(chǎn)利潤(rùn)的載體，對(duì)員工培訓(xùn)是浪費(fèi)企業(yè)資源，因此會(huì)形成一種短視的人才觀，使得員工沒(méi)安全感和歸屬感。企業(yè)至上而下形成一種推脫責(zé)任、勾心斗角、小團(tuán)體的出現(xiàn)，使企業(yè)資源發(fā)生內(nèi)耗，對(duì)企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。

　　4．我國(guó)零售企業(yè)的服務(wù)理念

　　由于沃爾瑪公司尊重員工、愛(ài)戴員工、培養(yǎng)員工成長(zhǎng)，沃爾瑪創(chuàng)造“超出顧客期望”的服務(wù)理念得以順利實(shí)施。在我國(guó)零售企業(yè)多數(shù)停留在企業(yè)規(guī)章和員工的口號(hào)中，員工沒(méi)有受到重視且沒(méi)歸屬感，使得好的服務(wù)理念無(wú)法被員工有效實(shí)施。

　　5．企業(yè)文化不成體系

　　企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力。以價(jià)值觀為核心的企文化滲透并影響著其企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)和人際關(guān)系所有層面。我國(guó)零售業(yè)企業(yè)文化借鑒別人的多、自己獨(dú)創(chuàng)的少；口號(hào)形式的多、主動(dòng)精神的少；能夠在戰(zhàn)略、策略和執(zhí)行層面形成體系的更是鳳毛麟角。企業(yè)文化不成體系，直接造成企業(yè)文化虛化，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)文化不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為。

　　6．戰(zhàn)略優(yōu)于企業(yè)文化

　　企業(yè)文化的取向關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的質(zhì)量。在我國(guó)零售企業(yè)許多企業(yè)家和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的思想里，總認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)于企業(yè)文化，使得企業(yè)戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí)由于缺乏企業(yè)文化的有效支撐而無(wú)法得以有效順利地實(shí)施。

　　四、沃爾瑪?shù)某晒��?duì)我國(guó)零售企業(yè)文化構(gòu)建的啟示

　　1．目標(biāo)明確

　　管理學(xué)大師彼得〃德魯克提出企業(yè)的三個(gè)思考。他認(rèn)為企業(yè)思考三個(gè)問(wèn)題：我們的企業(yè)是什么、我們的企業(yè)將是什么、我們的企業(yè)該是什么。這也是我們思考企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)。這個(gè)問(wèn)題體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。我國(guó)零售企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)重視對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀的提煉、引導(dǎo)和實(shí)踐。

　　2．形成氛圍，產(chǎn)生監(jiān)督力

　　企業(yè)文化是一種氛圍。企業(yè)文化就是要在企業(yè)中形成一種積極向上的氛圍，形成一種嶄新的精神面貌，形成一種優(yōu)勢(shì)，使大家能感受到一種融洽、和諧、積極向上的氛圍。無(wú)論你走到世界地的任何一家沃爾瑪連鎖店中，都會(huì)感受到一種與眾不同的氛圍，這就是沃爾瑪企業(yè)文化的外化。這使得任何一位光臨沃爾瑪?shù)念櫩停�感受到溫馨、美好、受尊重的感覺(jué)。這種氛圍比制度和廣告宣傳更有效。

　　3．規(guī)范企業(yè)文化

　　規(guī)范企業(yè)文化，使企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)相互促進(jìn)、相得益彰的沃爾瑪在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中無(wú)時(shí)無(wú)刻地不在恪守企業(yè)的核心價(jià)值觀。企業(yè)文化潛移默化地融入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中，如其奉行的“天天平價(jià)”、“三米微笑原則”、“日落原則”、“比顧客更滿意原則”成為眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的樣本。因此我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，構(gòu)建一套健全可行的企業(yè)文化制度，使得企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)管理水乳交融、相得益彰。

　　4．核心要圍繞績(jī)效文化，建立以人為本的企業(yè)文化做企業(yè)

　　第一是要講效率，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為效率的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)沒(méi)有效率就無(wú)法生存。然而要在此基礎(chǔ)上建立以人為本的企業(yè)文化。沃爾瑪在這點(diǎn)做得非常完美。沃爾瑪為每一位員工提供良好和諧的工作氛圍，同時(shí)利用各種制度將員工利益和公司利益結(jié)合在一起，使績(jī)效文化和以人為本的文化有機(jī)地結(jié)合在一起。因此，我國(guó)零售企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí)，在分配制度上要把績(jī)效和貢獻(xiàn)作為員工收益的重要依據(jù)；同時(shí)注意激勵(lì)模式的設(shè)計(jì)，如通過(guò)培訓(xùn)、職務(wù)晉升等非物質(zhì)激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性；通過(guò)員工參股、參與公司重大事件的決策(如工會(huì)代表員工談工資)，從而增強(qiáng)員工的.責(zé)任感和歸屬感。

　　5．增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造造輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境

　　沃爾瑪善待顧客，將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位。為企業(yè)贏得了顧客的信任，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的回報(bào)。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該善待員工、員工善待顧客，從贏得顧客的滿意提升到贏得顧客的忠誠(chéng)。要從點(diǎn)滴做起，在產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價(jià)格、包裝、服務(wù)、效率和便捷程度上做足功夫，為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

　　6．企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織

　　在沃爾瑪，企業(yè)很重視員工的成長(zhǎng)，從員工成為沃爾瑪?shù)囊粏T開(kāi)始。沃爾瑪會(huì)對(duì)每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和良好的培訓(xùn)：相對(duì)來(lái)說(shuō)，我國(guó)零售企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)制度還不夠完善。許多國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)對(duì)所聘用的員工只是進(jìn)行一次短期的簡(jiǎn)單培訓(xùn)或者不經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗。這樣急功近利做法的結(jié)果無(wú)疑是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)臺(tái)起來(lái)，使企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。擁自比別人更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。沒(méi)有文化支持的企業(yè)于不成大事。不去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)很可能被時(shí)代所淘汰。因此，我國(guó)零售企業(yè)在企業(yè)文化發(fā)展中導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織的理論。引領(lǐng)和支撐企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型企業(yè)的一種組織文化。創(chuàng)建一種以學(xué)習(xí)型組織為載體的學(xué)習(xí)型文化，學(xué)習(xí)型組織是學(xué)習(xí)型文化的載體。學(xué)習(xí)型文化是學(xué)習(xí)型組織的靈魂。學(xué)習(xí)型文化是人本管理的最高層次，它高度重視人的因素，高度重視人的全面發(fā)展。

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，文化管理已成為當(dāng)前企業(yè)管理的趨勢(shì)，能否打造與眾不同，具有優(yōu)秀基因的企業(yè)文化，關(guān)系著企業(yè)能否長(zhǎng)久不衰、基業(yè)長(zhǎng)青；沃爾瑪文化正是沃爾瑪企業(yè)所有戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤和保障。優(yōu)秀的沃爾瑪文化伴隨著沃爾瑪從小到大、從弱到強(qiáng)，面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變、經(jīng)營(yíng)的環(huán)境在變、企業(yè)的戰(zhàn)略和組織架構(gòu)在變，不變的是和沃爾瑪共興衰的企業(yè)文化。沃爾瑪?shù)某晒��?huì)給我們很多啟示。但就構(gòu)建企業(yè)文化而言，我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該從自己的具體情況出發(fā)。從我國(guó)零售行業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)家群體的實(shí)踐出發(fā)，汲取其他優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓。結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際和中國(guó)文化的優(yōu)秀基因。在其基礎(chǔ)上給予創(chuàng)新和發(fā)展，使我國(guó)零售企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面取得長(zhǎng)足的發(fā)展，為我國(guó)零售業(yè)能涌現(xiàn)像沃爾瑪一樣成功的企業(yè)而努力!

沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告3

　　此次對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查報(bào)告主要內(nèi)容有：他的工作流程，企業(yè)優(yōu)點(diǎn)，物流現(xiàn)狀及問(wèn)題，解決方案及優(yōu)化方案，通過(guò)這次對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查，使我們更加了結(jié)了這家企業(yè)。

　　一、沃爾瑪?shù)墓ぷ髁鞒?/strong>

　　1、采購(gòu)流程

　　首先，采辦成立采辦小組進(jìn)行信息采集（新產(chǎn)品及其報(bào)價(jià)）→采備產(chǎn)品樣品→大區(qū)買收選擇樣品→決定采購(gòu)品種→內(nèi)部討論（決定材數(shù)量和大致價(jià)格）→采購(gòu)人員與廠家談判（采購(gòu)細(xì)節(jié)與價(jià)格）→采辦會(huì)下訂單→采辦小組負(fù)責(zé)跟單

　　2、配送中心的作業(yè)流程

　　沃爾瑪各分店的訂單信息傳遞到配送中心→配送中心整合后正式向供應(yīng)商訂貨→供應(yīng)商將商品送到配送中心→經(jīng)核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行商品檢驗(yàn)等程序，分別送到貨架不同位置存放→電腦系統(tǒng)給所需商品打出應(yīng)有商店代號(hào)的標(biāo)簽→正道裝的商品直接由貨架送往傳送帶→經(jīng)傳感器對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別后，自動(dòng)分類到不同商店的汽車裝卸口→有沃爾瑪開(kāi)車送單個(gè)區(qū)域相關(guān)門店

　　3、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程

　　（1）.入庫(kù)管理：a、安排貨位b、核對(duì)單位，登記準(zhǔn)確c、裝卸規(guī)范

　　（2）庫(kù)內(nèi)管理：a、定期檢查成品設(shè)備b、維護(hù)長(zhǎng)褲清潔安全c、個(gè)項(xiàng)運(yùn)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總準(zhǔn)確及時(shí)

　　（3）出庫(kù)管理a、貨物出庫(kù)手續(xù)齊全b、出庫(kù)貨物數(shù)量準(zhǔn)確c、裝卸規(guī)范，對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)d、安出貨單先后發(fā)放貨物e、出庫(kù)單據(jù)保存歸檔

　　操作人員：場(chǎng)館員、倉(cāng)庫(kù)主管、裝卸工

　　二、沃爾瑪?shù)南鄬?duì)優(yōu)勢(shì)所在1.沃爾瑪強(qiáng)大的“四一系統(tǒng)”

　　第一是“天上一顆星”：沃爾瑪擁有自己的衛(wèi)星，通過(guò)衛(wèi)星傳送市場(chǎng)信息，使得信息的傳遞能夠十分的快速準(zhǔn)確；第二是“遞上一張網(wǎng)”：沃爾瑪擁有一個(gè)便于用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的采購(gòu)供銷網(wǎng)絡(luò)，使得各部門都能對(duì)整體信息有較強(qiáng)的把握；第三是“送貨一條龍”：通過(guò)與供應(yīng)商建立的計(jì)算機(jī)化連接，供貨商自己就可以對(duì)沃爾瑪?shù)呢浖苓M(jìn)行補(bǔ)貨；第四是“管理一顆樹(shù)”：沃爾瑪利用計(jì)算機(jī)

　　網(wǎng)絡(luò)把顧客`分店霍山姆會(huì)員店和供應(yīng)商像一棵大樹(shù)有機(jī)的聯(lián)系在一起。

　　2.沃爾瑪?shù)馁u場(chǎng)優(yōu)勢(shì)

　　（1）食品區(qū)的誘導(dǎo)：中國(guó)人一般是步行購(gòu)物，他們的房子較小，冰箱也較小，所以一次購(gòu)物量也較小.。他們習(xí)慣一周去一次商場(chǎng)，所以沃爾瑪在中國(guó)的超大型購(gòu)物中心的'食品區(qū)很大。

　　（2）喧鬧空間的刺激：沃爾瑪?shù)慕?jīng)理們還發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的消費(fèi)者喜歡喧鬧，把商品從新擺放在商場(chǎng)中間的空地上往往能刺激消費(fèi)。

　　（3)零售娛樂(lè)：購(gòu)物形式也是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)新之一，商店為當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校團(tuán)體提供表演場(chǎng)地，為老年人組織活動(dòng)，歡迎附近的居民來(lái)閑逛并享受免費(fèi)的空調(diào)。這種精明的銷售策略可以具有長(zhǎng)期的利益。如果沃爾瑪能夠成功的與城市居民融合，就可以避免出現(xiàn)形象問(wèn)題。

　　三、沃爾瑪存在的問(wèn)題

　　1：地域問(wèn)題

　　（1）沃爾瑪?shù)奈锪飨到y(tǒng)在中國(guó)的發(fā)展不出它的優(yōu)勢(shì)，反而使運(yùn)作成本增加。中國(guó)許多現(xiàn)實(shí)情況限制沃爾瑪?shù)奈锪靼l(fā)揮。例如：中國(guó)的高速公路落后50年；

　　中國(guó)的供應(yīng)商水平跟不上沃爾瑪先進(jìn)的物流水平。

　　（2）它建立DC只有兩個(gè)要為全國(guó)的商店送貨，所以運(yùn)輸線太長(zhǎng)了，使得成本增加，直接導(dǎo)致每家商店存在大量缺貨，價(jià)格降不下來(lái)的問(wèn)題，也做不到天天平價(jià)。而且也沒(méi)有自己的車隊(duì)，太依賴第三方物流。

　　2：經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

　　（1）盲目擴(kuò)張（門店參差不齊，部分門店虧損）

　　（2）銷售利潤(rùn)模式造成價(jià)格偏高（因?yàn)樗�重視零售毛利�?/p>

　　（3）財(cái)務(wù)系統(tǒng)不健全（不能提供對(duì)賬系統(tǒng)）

　　（4）商品構(gòu)架不合理（它們針對(duì)消費(fèi)者有很大差異，但提供的商品卻一致）

　　3：分權(quán)問(wèn)題

　　優(yōu)秀生“變壞”凸顯分權(quán)軟肋——打破中央集權(quán)模式，將采購(gòu)等權(quán)限下放地方，各門店為了完成指標(biāo)，利用下方權(quán)利“開(kāi)源節(jié)流”出現(xiàn)了銷售過(guò)期，不合格產(chǎn)品等一系列問(wèn)題。

　　四、對(duì)沃爾瑪存在問(wèn)題的解決措施

　　1．建立真正意義公司治理結(jié)構(gòu)。將整個(gè)公司的權(quán)力集于一人，很可能會(huì)形成一人興邦，以人廢邦的局面，這種公司治理的結(jié)構(gòu)是極具風(fēng)險(xiǎn)的。國(guó)內(nèi)企業(yè)也有這種現(xiàn)象。一個(gè)龐大集團(tuán)的事務(wù)，往往就一兩人說(shuō)了算，這種控制環(huán)境是不穩(wěn)定的。

　　2．將信息系統(tǒng)的建設(shè)作為整個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略組成之一。它的信息系統(tǒng)的組建過(guò)程從董事到部門主管全部參與，使得投入的人力物力和資金嘆為觀止，收到的效益也令人咋舌。

　　3．針對(duì)信息系統(tǒng)設(shè)置相應(yīng)的控制環(huán)節(jié)和程序。沃爾瑪在建立衛(wèi)星系統(tǒng)后，其物流程序發(fā)生了質(zhì)的變化。以衛(wèi)星控制臺(tái)為核心，通過(guò)UPC代碼即時(shí)掌握銷售情況，然后發(fā)捐給分銷中心，在通過(guò)車隊(duì)將商品運(yùn)送到目的地，整個(gè)運(yùn)作過(guò)程協(xié)調(diào)有序，減少有序程序，提高效率。

　　4．?dāng)U大信息溝通范圍。通過(guò)與供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，可以讓供應(yīng)商建立伙伴關(guān)系，可以讓供應(yīng)商及時(shí)知道它的庫(kù)存情況來(lái)決定是否需要供貨，這種將供應(yīng)鏈的上家喻下家也應(yīng)納入企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象的理念。 5．不要盲目開(kāi)分店，先作好市場(chǎng)調(diào)查。

　　6．作一定結(jié)構(gòu)調(diào)整，降低成本。

　　7．健全財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

　　8．針對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品。

　　9．分權(quán)問(wèn)題的解決。必須形成公司治理新機(jī)制，消除上下級(jí)之間權(quán)力分配后的治理空白。一統(tǒng)就死，一放就亂這個(gè)兩難問(wèn)題在下方采購(gòu)權(quán)導(dǎo)致混亂的沃爾瑪身上再次出現(xiàn)，然而分權(quán)中產(chǎn)生的問(wèn)題并非證明分權(quán)不可取。在管理扁平化成為趨勢(shì)的情況下放權(quán)式的分權(quán)難以走回頭路。

沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4